什川梨園旅游客源場調(diào)查與分析第二組

1、什JI梨園旅游客源市場調(diào)查與分析一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析：此次調(diào)查作業(yè)中，總調(diào)查人數(shù)150人，有效調(diào)查人數(shù)150人。問卷結(jié)果顯示，男女比例基本持平，女性占總調(diào)查人數(shù)的57%,男性占調(diào)查人數(shù)的43%,其中來自省內(nèi)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的84%,省外得占調(diào)查總?cè)藬?shù)的16%。（由于交通閉塞，宣傳不到位，景區(qū)優(yōu)勢不夠明顯等原因，省外游客很少來什川梨園游玩）在調(diào)查對象中，18歲以下的占總調(diào)查人數(shù)的3%,18-25歲的占77%,25-45歲的占13%,45-65歲的占7%,65歲以上的為0%。（數(shù)據(jù)顯示去什川梨園游玩的大多數(shù)是青少年）這其中學(xué)生占到了總調(diào)查人數(shù)的70%,企業(yè)員工占11%,公務(wù)員及企事業(yè)單位占5%,自由月

2、R業(yè)占10%,其他占4%。在被調(diào)查對象學(xué)歷方面，初中及以下學(xué)歷的占到了總調(diào)查對象的4%,高中的占11%,大中專占16%,本科占68%,研究生以上的占1%。被調(diào)查對象中，月收入在1000以下的占43%,1000-2000的占27%,3000-4000的占21%,4000以上的占9%。這其中每年去1次什川梨園的占44%,去2次的占0%,去2次以上的占3%,沒去過的占53%。被調(diào)查對象中，與同學(xué)一起去什川梨園的占34%,與朋友去的占23%,與家人去的占17%,與同事去的占5%,其他的占21%。這其中選才？自駕的占26%,選擇公交車的占29%,選擇包車的占14%,其他的占31%。調(diào)差問卷結(jié)果顯示，預(yù)計

3、去什川梨園消費(fèi)的金額在100以內(nèi)的占41%,100-300的占44%,300-500的占9%,500以上的占6%,（由于消費(fèi)項(xiàng)目不多，特色不明顯，且不成體系，大多數(shù)游客預(yù)計消費(fèi)金額并不多）這其中有27%是通過旅行社來獲取梨園的信息，68%是通過親友介紹，37%是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢，18是通過報刊雜志，10是通過廣播電視，32%是通過其他方式來獲取的。（調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)游客都是通過親友介紹才得知梨園的訊息，從而反映出什川梨園的宣傳和利用現(xiàn)代媒體等方面做的不完善）被調(diào)查人口在梨園停留時間為1天的占勇調(diào)查人口的81%,2天的占12%,2天以上的占7%,這其中被梨園風(fēng)光吸引的有86%,被民俗風(fēng)t#吸引的有

4、47%,被文化藝術(shù)吸引的有34%,被美食特產(chǎn)吸引的有51%,被購物娛樂吸引的有17%,被其他吸引的有14%。被調(diào)查又t象中，62%的調(diào)查對象對什川梨園的印象是原汁原味的梨園風(fēng)情，64%的印象是生態(tài)農(nóng)業(yè)與現(xiàn)代旅游業(yè)相結(jié)合，19的印象是商業(yè)化嚴(yán)重，14%的人是其他印象。由于什川梨園的游客參與度不高，從而大大減少了游客的重游率，且游客對什川梨園的住宿衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、道路交通、特色商品等都持一般態(tài)度，所以什川梨園在以后的發(fā)展中應(yīng)在保持原汁原味的梨園風(fēng)情的基礎(chǔ)上做到生態(tài)農(nóng)業(yè)與現(xiàn)代旅游業(yè)的相結(jié)合，著力打造自己的、特色的、健全的旅游體系。二、主要客源市場的區(qū)域位置：旅游客源市場是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條

5、件，客源市場的研究對旅游規(guī)劃、旅游產(chǎn)品的開發(fā)及營銷等具有重要的指導(dǎo)意義。本次對什川梨園的客源市場調(diào)查，有了較為深入的認(rèn)識。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，什川梨園景區(qū)的客源主要來自省內(nèi)等距離較近的城市，省外距離較遠(yuǎn)的游客相對較少。在本次調(diào)查中，省內(nèi)游客占84%,省外的客占16%。對于蘭州、白銀、定西等距離較近的城市居民來說，什川梨園成為一個較為理想的短途旅游目的地。在決定旅游者出游行為的多種因素中，經(jīng)濟(jì)的高低是旅游者選擇旅游目的地的一個最重要的因素。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入也不斷提高，這就為旅游者的旅行活動奠定了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。對于蘭州市周圍較近城市的游客，為半徑組成的近程旅游客源市場，由于距離近、交通

6、便利是雙休日和節(jié)假日休閑型旅游觀光的主要客源地。而且經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，游客具有很強(qiáng)的消費(fèi)能力和愿望，旅游市場體系完善，客源穩(wěn)定且隨著經(jīng)濟(jì)增長而穩(wěn)步增長，具有很大的發(fā)展?jié)摿褪袌鲆饬x。對于省外的游客，由于一定的空間距離，游客的選擇性較強(qiáng)，客源并不穩(wěn)定，市場宣傳對本客源市場有較大的影響。三、客源地消費(fèi)者特點(diǎn)分析1、人口構(gòu)成：從本次的問卷調(diào)查中我們可以看到，什川梨園景區(qū)的客源主要來自于省內(nèi)，而且省內(nèi)的絕大部分客流量來自于蘭州市，在男女比例上趨于平衡，年齡結(jié)構(gòu)中偏向于1825歲的年輕人（問卷的局限性），所以什川梨園的客源主要是以年輕人為主的休閑度假旅游。2、人群結(jié)構(gòu)：根據(jù)問卷反應(yīng)，什川梨園的客源是以學(xué)生，尤

7、其是大學(xué)生為主，在外出人均消費(fèi)上和人均旅游滯留時間上偏低，這就要求景區(qū)經(jīng)營者和開發(fā)的參與者要薄利多銷，注重學(xué)生旅游開發(fā)，守護(hù)住這一客源群體。3、旅游需求：問卷結(jié)果反映，廣大的旅游客源選擇什川梨園的主要目的是休閑度假和觀光游憩，這說明什川梨園景區(qū)真正能夠有效的盈利時間為周六與周日，所以必須對這兩天來進(jìn)行有針對的旅游設(shè)計與開發(fā)。同時，也要深刻分析周內(nèi)客流量稀少的原因，做出相應(yīng)的對策。四、客源地消費(fèi)者的消費(fèi)能力1、什川梨園的整體消費(fèi)統(tǒng)計年份什川之春旅游節(jié)（屆）金秋采果節(jié)（屆）接待人數(shù)（萬人次）收入（萬元）農(nóng)家樂接待點(diǎn)（個）規(guī)模接待園（個）2003118368320042235252005338875

8、100多45200641551260100多392007(18)5233924110多55（12家接待能力過千）2、什川梨園消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力分析根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近幾年來，什川梨園景區(qū)農(nóng)家樂數(shù)量明顯增加，以休閑食品為主，展開集中銷售，由于什川梨園產(chǎn)品單一，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向性明顯，食品占比最高，達(dá)到90%以上?？驮词袌鐾卣箍臻g有限，旅游產(chǎn)品單一，消費(fèi)層次仍處于較低水平。根據(jù)什川梨園消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣給出建議：(1)拓展旅游產(chǎn)品，新建娛樂設(shè)施。(2)促進(jìn)景區(qū)優(yōu)質(zhì)化，合理布局，提高景區(qū)觀賞性。(3)圍繞景區(qū)核心，打造特色項(xiàng)目，減小因氣候變化對經(jīng)濟(jì)收入帶來的負(fù)面影響。根據(jù)調(diào)查顯示，什川梨園消費(fèi)者的消費(fèi)

9、金額在100以內(nèi)的占41%,100-300的占44%,300-500的占9%,500以上的占6%,高消費(fèi)群體占比小，中低消費(fèi)群體占比高。針對高消費(fèi)群體給出方案：消費(fèi)方案在這里引用一個名詞“高級定制”即根據(jù)客戶的自身?xiàng)l件、興趣愛好及自身意愿制定適合每一位客戶的唯一的旅游方案和旅游產(chǎn)品，在服務(wù)內(nèi)容和方式等進(jìn)行調(diào)整。針對中低消費(fèi)群體給出方案：根據(jù)不同消費(fèi)者不同的興趣愛好分出不同的群體，在各群體中間建立各自的交流中心(如QQ群、貼吧或是能夠面對面交流的運(yùn)動、娛樂等的團(tuán)體)，使其團(tuán)體成員之間有一定的了解并進(jìn)一步找到彼此之間的認(rèn)同感。五、政府政策對什川梨園的支持什川梨園要依托旅游業(yè)來發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)，最重要的

10、是要協(xié)調(diào)資源環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會三者之間的關(guān)系，所以必須構(gòu)建合理的可持續(xù)發(fā)展的管理系統(tǒng)，綜合考慮，全面協(xié)調(diào)，在此基礎(chǔ)上尋找什川梨園旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的對策與途徑。什川梨園旅游可持續(xù)發(fā)展整個系統(tǒng)分為三個層次：第一層為全局管理；即以服務(wù)與協(xié)調(diào)為宗旨,盡力優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)各個要素及其關(guān)系，使整個系統(tǒng)成為一個高效、動態(tài)的良性系統(tǒng)，最終促進(jìn)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、社會的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。實(shí)行人本化的管理，吸收和采納當(dāng)今世界最先進(jìn)的管理方法，盡快實(shí)現(xiàn)辦公信息化，制定和完善各項(xiàng)政策和法規(guī)，做到依法行政，依法管理，熱情主動地為旅游業(yè)搭建良好的發(fā)展平臺，構(gòu)筑“現(xiàn)代、公正、高效、廉潔、務(wù)實(shí)、敬業(yè)”的新形象。在全局管理中，最重要的是協(xié)調(diào)以下

11、幾對矛盾：其一、生態(tài)環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益間的矛盾；其二、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益之間的矛盾；其三、生態(tài)效益與社會效益之間的矛盾。對于游客管理，第一，要完善旅游向?qū)?，景區(qū)內(nèi)部的道路、街道、路標(biāo)、指示牌、旅游標(biāo)徽、門票、導(dǎo)游圖、旅游商品和紀(jì)念品、服務(wù)人員的服務(wù)水平，甚至包括景區(qū)內(nèi)交通工具的外部裝飾等，其設(shè)計都要讓游客充分感受到景區(qū)的特色并且使游客產(chǎn)生心理上的滿足感。第二，對游客進(jìn)行宣傳教育，包括景區(qū)內(nèi)的宣傳和景區(qū)外的宣傳。景區(qū)內(nèi)的宣傳要滲透到各個環(huán)節(jié)中，使游客不知不覺間對景區(qū)產(chǎn)生好感并有下次再來的愿望。景區(qū)外的宣傳譬如在由市區(qū)發(fā)往景區(qū)的車輛上以廣告的形式向游客及其他人進(jìn)行宣傳。還可以借助舉行一些有新意的活

12、動來擴(kuò)大景區(qū)的影響力，比如讓游客在梨園特定的地點(diǎn)親手栽種以游客名字命名的樹苗，還有根據(jù)季節(jié)不同可以舉行諸如“梨園之約”大派對之類的活動等。第三，對游客流量進(jìn)行控制，先估算出景區(qū)的合理環(huán)境容量，然后將游客數(shù)量通過諸如限量售票的方式進(jìn)行控制。針對服務(wù)管理，首先盡快對梨園中不合理的設(shè)施進(jìn)行整合，政府應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行初期投資，以后每年由政府統(tǒng)一維修或更換，而每年設(shè)施的的折舊費(fèi)應(yīng)由經(jīng)營者負(fù)擔(dān)，目的是使所有設(shè)施都具有能代表當(dāng)?shù)丶袄鎴@特色的風(fēng)格，統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。對于人員培訓(xùn)。可以定期聘請專家對服務(wù)人員做細(xì)致的培訓(xùn)，主要包括旅游從業(yè)人員的素質(zhì)、職業(yè)著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等，它是旅游者接觸最多、感受最直接的

13、旅游形象前端界面，對服務(wù)形象的樹立具有立竿見影的效果，因此必須樹立服務(wù)營銷的意識，推廣綠色服務(wù)，做到自覺服務(wù)、主動服務(wù)，誠信服務(wù)。最后還需建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制度，可采取對游客問卷的方式對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并隨時調(diào)整改進(jìn)，在推進(jìn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，提倡個性化的服務(wù)和對特殊人群的特殊服務(wù)。由于我們所談的梨園保護(hù)的對象不是一個個文物古跡，而是一個有生命的正在使用的梨園區(qū)，是對老梨園傳統(tǒng)風(fēng)貌進(jìn)行整體保護(hù)，不同于單純的文物建筑保護(hù)，因此，法制手段對居民的行為約束力是不夠有效的。相對來講，教育的手段更為奏效。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)從九年制義務(wù)教育入手，給孩子們灌輸環(huán)境保護(hù)的思想，使他們從小樹立保護(hù)環(huán)境保護(hù)地

14、球的意識。同時，政府還可以通過各種媒體如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒向當(dāng)?shù)鼐用癯珜?dǎo)保護(hù)理念，使人們認(rèn)識到旅游業(yè)的發(fā)展對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，認(rèn)識到旅游業(yè)發(fā)展與自身利益相關(guān)，逐步樹立“我為旅游，旅游為我”的觀念。另外，加強(qiáng)旅游與文物主管部門領(lǐng)導(dǎo)的教育培訓(xùn)，也至關(guān)重要。總之，要使每一位居民都從思想上重視梨園的保護(hù)，使他們認(rèn)識到梨園的保護(hù)關(guān)系著他們的切身利益。這樣，居民在日常生活中不僅能夠自我約束，而且還會在不自覺中去影響到梨園旅游的每一位游客，這對保護(hù)當(dāng)?shù)匾晕幕鲗?dǎo)的旅游業(yè)來講，是一種很好的方式。什川梨園的社區(qū)參與可以采取以下的幾種形式：為當(dāng)?shù)鼐用駜?yōu)先提供就業(yè)機(jī)會，提高居民參與梨園旅游業(yè)發(fā)展的積極性，

15、培養(yǎng)居民“主人翁”精神。成立專門的接待機(jī)構(gòu)，聽取居民意見，對有建設(shè)意義的建議可實(shí)行一定的獎勵，讓居民參與到梨園旅游規(guī)劃中來，要充分尊重居民的意愿。有組織地安排居民參與旅游交通，為游客提供三輪車、鎮(zhèn)外觀光車等服務(wù)。加強(qiáng)居民旅游業(yè)知識的培訓(xùn)，樹立市場競爭意識。有組織地對部分居民進(jìn)行專業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)，培養(yǎng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。另外，由于梨園古鎮(zhèn)居民是古鎮(zhèn)民居產(chǎn)權(quán)的所有者，梨園古鎮(zhèn)旅游開發(fā)必然會影響到梨園古鎮(zhèn)民居的保護(hù)和居民的日常生活，因此，政府每年應(yīng)根據(jù)實(shí)際收入情況給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以保證居民能夠積極配合旅游開發(fā)，并自覺保護(hù)古鎮(zhèn)建筑，這樣既能達(dá)到保護(hù)的目的又能滿足居民的切身利益。六、明確什川古梨樹保護(hù)與發(fā)展的方向

16、什JI古梨樹的發(fā)展應(yīng)確立由純經(jīng)濟(jì)果園向生態(tài)文化同的轉(zhuǎn)型過我。京足保護(hù)，著眼發(fā)展，走以開發(fā)促保護(hù)，以保護(hù)促發(fā)展的路子，把經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)文化和旅游效益有機(jī)結(jié)合起來，保護(hù)是前提，生態(tài)觀光旅游為重點(diǎn)?？茖W(xué)地發(fā)糊利用其多種資源，形成條“保護(hù)-開發(fā)一增值-保護(hù)”的良性循環(huán)，可持續(xù)發(fā)展的道路。建議由省市縣級政府彳爰款或招商引費(fèi)在皋蘭縣什JI鎮(zhèn)周邊開辦規(guī)慎化標(biāo)準(zhǔn)化梨果深加工企業(yè)。生產(chǎn)水果罐頭。果珍、無公寓綠色梨果干，以提高梨果的附加值，增加果農(nóng)收入。創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會。當(dāng)前。在仆川旅游區(qū)整體規(guī)劃開發(fā)的前提下，利川現(xiàn)有占梨樹景觀。積極開發(fā)多層次、多項(xiàng)目的農(nóng)業(yè)觀光旅游，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)收入。使什川古梨同提升為落實(shí)蘭州135

17、5總體發(fā)展，城鄉(xiāng)新一輪規(guī)劃中建設(shè)為青什生態(tài)新區(qū)梨園新鼠觀的重要組成部分；成為蘭州中報“新絲綢之路黃河明珠城市”的璀璨內(nèi)光點(diǎn)；成為世界著名古梨樹保護(hù)地，為蘭州生態(tài)文明、園林化城市建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。1、建立“古梨樹中心保護(hù)區(qū)”和“什川古梨樹博覽園”2005年皋蘭縣政府制定的“什川鎮(zhèn)古梨樹保護(hù)管理辦法”其內(nèi)容全面、針對性強(qiáng)、措施得力，貫徹落實(shí)該“辦法”是防止古梨樹遭到破環(huán)和損傷的有效舉措，應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。并建議盡快劃定上車，長坡、北座、南莊4村靠近鎮(zhèn)政府周圍的千自古梨園為中心保護(hù)區(qū)，以充分發(fā)揮這片梨園集中連片。樹齡最古老，觀賞性強(qiáng)。且近公路。交通方便的優(yōu)勢。中心保護(hù)區(qū)可以與兒童樂園，學(xué)生實(shí)習(xí)某地，休

18、閑療養(yǎng)度假等活動相結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃并建立“什川古梨樹博覽園"，收集，保存，展示什川古梨樹悠久歷史、優(yōu)良品種資源和當(dāng)?shù)靥赜械脑耘嗉夹g(shù)等文史和影視資料、圖片、實(shí)物，成為研究、教有以及文化交流的一座寶庫。以便更長遠(yuǎn)有效地保護(hù)和利用什川極為寶貴的古梨樹資源和自然文化遺產(chǎn)。2、制定好什川旅游整體布局和規(guī)劃全面提升旅游開發(fā)建設(shè)的質(zhì)量和服務(wù)水平應(yīng)首先盡快制定好什川鎮(zhèn)整體旅游開發(fā)規(guī)劃，由省、市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭。聘請知名專家，大手筆的從甘肅，蘭州黃河文化，絲綢文化、蘭州西北區(qū)域垣代化中心城市建設(shè)的要求，結(jié)合什川古梨園文化特色。制定出什川鎮(zhèn)中，長期全方位。多層次的生態(tài)文化旅游整體發(fā)展規(guī)劃，遵循科學(xué)規(guī)劃、整體開發(fā)、合理布局、提升形象、適當(dāng)超前，體現(xiàn)特色，完善功能，協(xié)調(diào)發(fā)展的原則。把什川古梨樹群的保護(hù)與發(fā)展融入蘭州市城鄉(xiāng)一體化建設(shè)和旅游發(fā)展的整體規(guī)劃中去。古梨園景區(qū)實(shí)行上土地流轉(zhuǎn)、集中管理，居民搬遷。擴(kuò)建青什、皋什公路，削山造地。新開果蔬基地，安排多余勞力。只有這樣才能把高品味、高文化梨園古韻的什川地方特色表琪出來。才能與“