豐田問(wèn)題解決方法ppt課件

1、豐田問(wèn)題處置方法豐田問(wèn)題處置方法Toyota Business Practices_ TBP豐田問(wèn)題處置法豐田問(wèn)題處置法 什么是豐田問(wèn)題處置法？什么是豐田問(wèn)題處置法？ 問(wèn)題處置的根本認(rèn)識(shí)問(wèn)題處置的根本認(rèn)識(shí) 什么是豐田所謂的問(wèn)題？什么是豐田所謂的問(wèn)題？ 問(wèn)題處置的詳細(xì)順序問(wèn)題處置的詳細(xì)順序 步驟步驟STEP1.STEP1.STEP8.STEP8.學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 什么是豐田的問(wèn)題處置法什么是豐田的問(wèn)題處置法?2. 日常義務(wù)中的日常義務(wù)中的10個(gè)根本認(rèn)識(shí)個(gè)根本認(rèn)識(shí) 3. 什么是豐田的什么是豐田的 “問(wèn)題問(wèn)題 ?4. 問(wèn)題處置的步驟問(wèn)題處置的步驟.詳細(xì)行動(dòng)詳細(xì)行動(dòng)一.豐田管理方式 Toyota Way

2、2019二.豐田問(wèn)題處置法 Toyota Business Practices5. A3資料制造資料制造學(xué)習(xí)內(nèi)容一：回想TBP方法的產(chǎn)生背景二：天津華創(chuàng) Creat In CHINA4目 錄一、TBP的產(chǎn)生背景天津華創(chuàng) Creat In CHINA56“團(tuán)隊(duì)、尊重，現(xiàn)地現(xiàn)物、改善、挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)、尊重，現(xiàn)地現(xiàn)物、改善、挑戰(zhàn)2019年 集前人思想精華用TOYOTA WAY 一致豐田人的價(jià)值觀TOYOTA WAYContinuous Improvement智慧與改善Respect for People尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物Respect尊重Teamwork團(tuán)隊(duì)協(xié)作C

3、hallenge挑戰(zhàn)THE TOYOTA WAYTHE TOYOTA WAY豐田之路豐田之路全體員工共同追求的是:1、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并為此而發(fā)揚(yáng)智慧；2、尊重一切的關(guān)系戶，將員工的本身開(kāi)展與企業(yè)的成果聯(lián)絡(luò)起來(lái)。培育人才，集合每個(gè)人的力量注重人才培育尊重個(gè)人的權(quán)益，發(fā)揚(yáng)集體的綜合才干時(shí)辰前進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈的改善追求改善和革新學(xué)習(xí)體系的構(gòu)筑徹底貫徹組織學(xué)習(xí)面向夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn),發(fā)揚(yáng)想象力,充溢勇氣和發(fā)明力去挑戰(zhàn)。以消費(fèi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為中心，發(fā)明附加值。挑戰(zhàn)的精神長(zhǎng)期方向性沉思熟慮及果斷性經(jīng)過(guò)現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅速果斷地一致意見(jiàn)，并全力付諸實(shí)施現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見(jiàn)一致和構(gòu)成實(shí)踐主義

4、，達(dá)成指向尊重他人，努力做到老實(shí)待人，相互了解，相互擔(dān)任尊重客戶等相關(guān)者公司和職員間互置信任 相互擔(dān)任 老實(shí)的思想交流RespectRespect尊重尊重TeamworkTeamwork團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作Respect Respect for for PeoplePeople 尊重顧客尊重顧客 公司和員工之間互置信任，相互擔(dān)任公司和員工之間互置信任，相互擔(dān)任 老實(shí)地溝通老實(shí)地溝通這家伙挺優(yōu)秀！這家伙普通般這家伙不行！【 放任型】放任型】- -【 培育型培育型 】- -再往左一點(diǎn)！這里！這里！對(duì)不起！不存在沒(méi)有才干的下屬！不同的只是才干的大小不存在沒(méi)有才干的下屬！不同的只是才干的大小. .類型類型

5、. .方向而已！方向而已！劃艇競(jìng)賽為例劃艇競(jìng)賽為例個(gè)人力量的整合個(gè)人力量的整合共同的目的共同的目的RespectRespect尊重尊重TeamworkTeamwork團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作Respect Respect for for PeoplePeople 注重人才的培育注重人才的培育 尊重每一名員工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的力量尊重每一名員工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的力量Wisdom and improvementChallengeChallenge挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)KaizenKaizen改善改善Genchi GenbutsuGenchi Genbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物 現(xiàn)地現(xiàn)物主義現(xiàn)地現(xiàn)物主義 實(shí)現(xiàn)目的實(shí)現(xiàn)目的 實(shí)踐主義實(shí)踐

6、主義是不是這個(gè)問(wèn)題？假設(shè)這樣做怎樣樣！【 監(jiān)視者】監(jiān)視者】- -【 看理者看理者 】- -現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) Wisdom and improvementChallengeChallenge挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)KaizenKaizen改善改善Genchi GenbutsuGenchi Genbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物 堅(jiān)持繼續(xù)不斷的改善堅(jiān)持繼續(xù)不斷的改善 加強(qiáng)再發(fā)防止加強(qiáng)再發(fā)防止 假設(shè)假設(shè)5S5S得到貫徹，得到貫徹，就能及早發(fā)現(xiàn)異常！就能及早發(fā)現(xiàn)異常！?。](méi)有肉！啊！沒(méi)有肉！ 加強(qiáng)職場(chǎng)維持和管理，加強(qiáng)職場(chǎng)維持和管理，及早發(fā)現(xiàn)異常及早發(fā)現(xiàn)異常5S5S活動(dòng)活動(dòng) 整理整理 整頓整頓 清潔清潔 清掃清掃 素養(yǎng)素養(yǎng)職場(chǎng)的日常

7、活動(dòng)職場(chǎng)的日常活動(dòng) 以消費(fèi)為中心，發(fā)明附加值以消費(fèi)為中心，發(fā)明附加值Wisdom and improvement不停改善！不停改善！團(tuán)隊(duì)協(xié)作擁有達(dá)成感，有自信低目的。馬上達(dá)成。 有競(jìng)爭(zhēng)力有競(jìng)爭(zhēng)力 (拉開(kāi)和其他的間隔！) 輸給他人輸給他人 (被追上！) 安心安心 (什么也不做) 有競(jìng)爭(zhēng)力有競(jìng)爭(zhēng)力 (拉開(kāi)和其他的間隔！)有底氣有智慧有勇氣設(shè)定高目的ChallengeChallenge挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)KaizenKaizen改善改善Genchi GenbutsuGenchi Genbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物豐田義務(wù)方法豐田義務(wù)方法TBP)TBP)的開(kāi)發(fā)背景的開(kāi)發(fā)背景海海 外外日日 本本為了讓職能部門(mén)的員工可

8、以更徹底為了讓職能部門(mén)的員工可以更徹底的認(rèn)識(shí)并了解豐田義務(wù)方法，需求的認(rèn)識(shí)并了解豐田義務(wù)方法，需求開(kāi)發(fā)出豐田義務(wù)方法的教科書(shū)開(kāi)發(fā)出豐田義務(wù)方法的教科書(shū)隨著豐田汽車(chē)事業(yè)的國(guó)際化，隨著豐田汽車(chē)事業(yè)的國(guó)際化，為使其價(jià)值觀可視化，制定了為使其價(jià)值觀可視化，制定了雖然雖然“Toyota wayToyota way目前已在全世目前已在全世界的事業(yè)體中廣為人知。界的事業(yè)體中廣為人知。但依然有很多員工，甚至是管理但依然有很多員工，甚至是管理層都不知道如何才算真正實(shí)踐了層都不知道如何才算真正實(shí)踐了Toyota WayToyota Way需求開(kāi)發(fā)出學(xué)習(xí)實(shí)踐需求開(kāi)發(fā)出學(xué)習(xí)實(shí)踐Toyota wayToyota way

9、方法的教科書(shū)方法的教科書(shū)針對(duì)年輕員工義務(wù)才干低下，針對(duì)年輕員工義務(wù)才干低下，從從20002000年開(kāi)場(chǎng)加強(qiáng)豐田義務(wù)方年開(kāi)場(chǎng)加強(qiáng)豐田義務(wù)方法的培訓(xùn)法的培訓(xùn)由于豐田義務(wù)方法以前多運(yùn)用于制由于豐田義務(wù)方法以前多運(yùn)用于制造環(huán)節(jié)。造環(huán)節(jié)。很多人不斷以為其無(wú)法運(yùn)用在研發(fā)很多人不斷以為其無(wú)法運(yùn)用在研發(fā)及銷(xiāo)售環(huán)節(jié)及銷(xiāo)售環(huán)節(jié)共通共通言語(yǔ)言語(yǔ)掌握豐田義務(wù)方法掌握豐田義務(wù)方法TBP)的重要性的重要性銷(xiāo)售管理消費(fèi)開(kāi)發(fā)總經(jīng)理總經(jīng)理 課長(zhǎng)課長(zhǎng) 副總副總/ /部長(zhǎng)部長(zhǎng) 主管主管P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP

10、PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA ATOYOTATOYOTAWAYWAYTOYOTA WAYTOYOTA WAY和豐田義務(wù)方法的關(guān)系和豐田義務(wù)方法的關(guān)系經(jīng)過(guò)在詳細(xì)義務(wù)中貫經(jīng)過(guò)在詳細(xì)義務(wù)中貫徹實(shí)踐豐田義務(wù)方法徹實(shí)踐豐田義務(wù)方法以了解以了解TOYOTA WAYTOYOTA WAY在義務(wù)中實(shí)踐了豐在義務(wù)中實(shí)踐了豐田義務(wù)方法的人就田義務(wù)方法的人就是了解并實(shí)踐是了解并實(shí)踐TOYOTA WAYTOYOTA WAY的人的人TOYOTA WAYTOYOTA WAY是我們義務(wù)時(shí)的價(jià)值觀是我們義務(wù)時(shí)的價(jià)值觀“價(jià)值觀不是可以立刻被了解的。價(jià)值觀不是可以立刻被了

11、解的。要經(jīng)過(guò)實(shí)際義務(wù)中不斷的實(shí)踐或者本人實(shí)踐后對(duì)部下進(jìn)展指點(diǎn)來(lái)了解要經(jīng)過(guò)實(shí)際義務(wù)中不斷的實(shí)踐或者本人實(shí)踐后對(duì)部下進(jìn)展指點(diǎn)來(lái)了解我們平常的義務(wù)就是處置問(wèn)題，我們平常的義務(wù)就是處置問(wèn)題，問(wèn)題處置問(wèn)題處置TBPTBP詳細(xì)總結(jié)了在義務(wù)中處置問(wèn)題時(shí)如何貫徹詳細(xì)總結(jié)了在義務(wù)中處置問(wèn)題時(shí)如何貫徹ToyotaToyota Way Way的方式方法。的方式方法。經(jīng)過(guò)義務(wù)經(jīng)過(guò)義務(wù)中的中的實(shí)踐實(shí)踐和指點(diǎn)，提高和指點(diǎn)，提高問(wèn)題處問(wèn)題處置的置的才干，使其體才干，使其體驗(yàn)并真驗(yàn)并真正正領(lǐng)領(lǐng)悟悟Toyota Way 員工在實(shí)際義務(wù)中實(shí)踐問(wèn)題處置，提高才干，員工在實(shí)際義務(wù)中實(shí)踐問(wèn)題處置，提高才干，同時(shí)也體驗(yàn)并真正領(lǐng)悟同時(shí)也體

12、驗(yàn)并真正領(lǐng)悟Toyota Way內(nèi)涵，反作用內(nèi)涵，反作用于問(wèn)題處置的實(shí)踐。于問(wèn)題處置的實(shí)踐。1、問(wèn)題處置是豐田義務(wù)方法的中心根本。2、問(wèn)題處置是開(kāi)展義務(wù)所必需的根本認(rèn)識(shí)。3、問(wèn)題處置是掌握運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的“思索視點(diǎn)和判別基準(zhǔn)。實(shí)際義務(wù)實(shí)際義務(wù)公司的一員公司的一員 每個(gè)員工都代表著公司 必需共同遵守公司的價(jià)值觀 這個(gè)價(jià)值觀就是Toyota WayToyota Way為什么掌握豐田問(wèn)題處置非常重要？為什么掌握豐田問(wèn)題處置非常重要？ 相互尊重(CS)(CS)、 發(fā)揚(yáng)智慧進(jìn)展改善 智慧和改善的詳細(xì)做法就是 問(wèn)題處置問(wèn)題處置問(wèn)題處置 這種做法帶來(lái)了豐田的開(kāi)展 支撐培育未來(lái)人才的支柱就是 問(wèn)題處置豐田義務(wù)方

13、法的整體圖豐田義務(wù)方法的整體圖 . .明確問(wèn)題明確問(wèn)題 . .分解問(wèn)題分解問(wèn)題 . .設(shè)定目的設(shè)定目的 . .把握真因把握真因 . .制定對(duì)策制定對(duì)策 . . 貫徹實(shí)施對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策 . .評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程 . .穩(wěn)定成果穩(wěn)定成果詳細(xì)的順序步驟A AC CD DP P 豐田義務(wù)方法豐田義務(wù)方法 豐田問(wèn)題處置豐田問(wèn)題處置 客戶至上客戶至上 經(jīng)常自問(wèn)自答經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么為了什么 當(dāng)事者認(rèn)識(shí)當(dāng)事者認(rèn)識(shí) 可視化可視化 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)實(shí)判別根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)實(shí)判別 徹底地思索和執(zhí)行徹底地思索和執(zhí)行 速度速度時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 老實(shí)老實(shí)耿直實(shí)事求是耿直實(shí)事求是 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參與全員

14、參與根本認(rèn)識(shí)12374865TBP的來(lái)源PDCA威廉.愛(ài)德華.戴明，1900年10月14日出生于美國(guó)依阿華州的蘇市.1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并獲得電氣工程學(xué)士學(xué)位.1925年,他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,1928年,又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1951年，日本科技聯(lián)盟用戴明捐贈(zèng)的講課稿費(fèi)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量?jī)?yōu)良的企業(yè)和那些為統(tǒng)計(jì)實(shí)踐做出突出奉獻(xiàn)的人.1980年時(shí)，NBC電視臺(tái)播放了一個(gè)稱為日天性，為什么我們不能？的節(jié)目，戴明在這節(jié)目中以顯著的位置出現(xiàn)，該節(jié)目也陳說(shuō)了戴明在日本所扮演的角色。其間在日本大力推行其質(zhì)量管理新

15、的理念和方法，為戰(zhàn)后日本產(chǎn)質(zhì)量量的騰飛和在全球的產(chǎn)質(zhì)量量的影響和定位起到關(guān)鍵作用。使戴明一夜成名。 在豐田公司總部的大廳里，有三張比真人還大的照片。其中一張是豐田佐吉，另一張是豐田現(xiàn)任總裁，第三張比前兩張都大，就是戴明。 1960年，日本天皇頒發(fā)給戴明二等瑞寶獎(jiǎng)?wù)?，他是第一位獲此殊榮的美國(guó)人。 戴明對(duì)全面質(zhì)量管理實(shí)踐所做的奉獻(xiàn)是推行了休哈特的SPC實(shí)踐和PDCA思想，并將它們付諸實(shí)現(xiàn)。TBP的來(lái)源PDCA戴明的PDCA的八個(gè)步驟二、問(wèn)題處置的十大認(rèn)識(shí)天津華創(chuàng) Creat In CHINA22 誰(shuí)是客戶誰(shuí)是客戶_每天每件事都存在每天每件事都存在“客戶?？蛻?。 為客戶做到什么為客戶做到什么_在為本

16、部門(mén)或公司推進(jìn)義務(wù)時(shí)，應(yīng)在為本部門(mén)或公司推進(jìn)義務(wù)時(shí)，應(yīng)不斷將客戶的利益放在第一位。全心全意、一心一不斷將客戶的利益放在第一位。全心全意、一心一意意 不是做了什么，而是做到什么不是做了什么，而是做到什么十大認(rèn)識(shí)之一十大認(rèn)識(shí)之一客戶認(rèn)識(shí)客戶認(rèn)識(shí)站在客戶的角度審視本人的義務(wù)站在客戶的角度審視本人的義務(wù)沒(méi)有客戶認(rèn)識(shí)，就很難有問(wèn)題認(rèn)識(shí)十大認(rèn)識(shí)之二十大認(rèn)識(shí)之二目的認(rèn)識(shí)目的認(rèn)識(shí)作任何一件事都要問(wèn)為了什么作任何一件事都要問(wèn)為了什么 直接的目的直接的目的義務(wù)真正的目的是什么義務(wù)真正的目的是什么 目的的目的目的的目的目的的奉獻(xiàn)關(guān)系。目的的奉獻(xiàn)關(guān)系。 最終的目的最終的目的企業(yè)方針或目的。企業(yè)方針或目的。十大認(rèn)識(shí)之三

17、十大認(rèn)識(shí)之三當(dāng)事者認(rèn)識(shí)當(dāng)事者認(rèn)識(shí)從從“要我做到要我做到“我要做我要做當(dāng)事者當(dāng)事者擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)者(相對(duì)于參與者，當(dāng)事者就是推進(jìn)義務(wù)相對(duì)于參與者，當(dāng)事者就是推進(jìn)義務(wù)的擔(dān)任人。須了解肩負(fù)的擔(dān)子與使命的擔(dān)任人。須了解肩負(fù)的擔(dān)子與使命)個(gè)人價(jià)值個(gè)人價(jià)值_只需認(rèn)識(shí)到本人的價(jià)值，才干了解本人義務(wù)的只需認(rèn)識(shí)到本人的價(jià)值，才干了解本人義務(wù)的使命，產(chǎn)生驕傲感。才會(huì)有【我一定要達(dá)成目的】的志愿。使命，產(chǎn)生驕傲感。才會(huì)有【我一定要達(dá)成目的】的志愿。相反相反:“要我做是強(qiáng)調(diào)責(zé)任的結(jié)果要我做是強(qiáng)調(diào)責(zé)任的結(jié)果馬斯洛需求層次理論的詳細(xì)表達(dá)馬斯洛需求層次理論的詳細(xì)表達(dá)十大認(rèn)識(shí)之四十大認(rèn)識(shí)之四可視化認(rèn)識(shí)可視化認(rèn)識(shí)對(duì)問(wèn)題的可視化是一

18、種挑戰(zhàn)對(duì)問(wèn)題的可視化是一種挑戰(zhàn) WHY：信息的共有、方便、快捷：信息的共有、方便、快捷 WHAT：?jiǎn)栴}、方法、工具、方案、意：?jiǎn)栴}、方法、工具、方案、意見(jiàn)、認(rèn)識(shí)、成果等見(jiàn)、認(rèn)識(shí)、成果等 HOW：目視板、資料、手冊(cè)、日程表、：目視板、資料、手冊(cè)、日程表、共享文件夾等共享文件夾等十大認(rèn)識(shí)之五十大認(rèn)識(shí)之五三現(xiàn)認(rèn)識(shí)三現(xiàn)認(rèn)識(shí)(現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)地現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)物,根據(jù)現(xiàn)實(shí)進(jìn)展根據(jù)現(xiàn)實(shí)進(jìn)展判別判別) 首先是把握現(xiàn)實(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng),本人現(xiàn)地現(xiàn)物地去看、去聽(tīng)、去感受并確認(rèn)現(xiàn)實(shí) 判別是以后的事摒棄先入為主，不將臆測(cè)和現(xiàn)實(shí)混淆。 徹底的思索徹底的思索_深化思索。想不清楚，暫不實(shí)深化思索。想不清楚，暫不實(shí)施施 徹底的執(zhí)行徹底的執(zhí)行_

19、 “不到最后決不放棄不到最后決不放棄 。依強(qiáng)。依強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神，將義務(wù)進(jìn)展到大意志和堅(jiān)韌不拔的精神，將義務(wù)進(jìn)展到最后。最后。十大認(rèn)識(shí)之六十大認(rèn)識(shí)之六永不言棄永不言棄(徹底的思索和執(zhí)行徹底的思索和執(zhí)行)十大認(rèn)識(shí)之七十大認(rèn)識(shí)之七速度速度時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 防止錯(cuò)失做事的良機(jī)防止錯(cuò)失做事的良機(jī) 迅速對(duì)應(yīng)。假設(shè)迅速對(duì)應(yīng)。假設(shè)對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間，可先采取適當(dāng)對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施。措施。 嚴(yán)守交貨期納期嚴(yán)守交貨期納期客戶的信任的根客戶的信任的根底底“暫時(shí)措施和暫時(shí)措施和“對(duì)策的區(qū)別對(duì)策的區(qū)別暫時(shí)措施處置暫時(shí)措施處置旨在排除目前的不良外形旨在排除目前的不良外形,盡可以快速恢復(fù)到原來(lái)的

20、正常外形盡可以快速恢復(fù)到原來(lái)的正常外形不能消除其發(fā)生的根本緣由不能消除其發(fā)生的根本緣由效果不能耐久效果不能耐久,會(huì)有再次發(fā)生的可以會(huì)有再次發(fā)生的可以對(duì)策對(duì)策是為了消除根本緣由采取的處置問(wèn)題的措施是為了消除根本緣由采取的處置問(wèn)題的措施,可以從根本上處置問(wèn)題可以從根本上處置問(wèn)題是從問(wèn)題點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)是從問(wèn)題點(diǎn)開(kāi)場(chǎng),經(jīng)過(guò)查找根本緣由然后采取的處置方法經(jīng)過(guò)查找根本緣由然后采取的處置方法效果可以耐久效果可以耐久,能防止問(wèn)題再次發(fā)生能防止問(wèn)題再次發(fā)生為了抓住時(shí)機(jī),搶速度,往往可以采取“暫時(shí)措施。但是之后還必需以徹底的思索制定并實(shí)施“對(duì)策十大認(rèn)識(shí)之八十大認(rèn)識(shí)之八老實(shí)老實(shí)耿直耿直 老實(shí)地做事老實(shí)地做事按規(guī)那么做事，不

21、是敷按規(guī)那么做事，不是敷衍他人。衍他人。 誠(chéng)意地依賴誠(chéng)意地依賴為完成使命，誠(chéng)心誠(chéng)意為完成使命，誠(chéng)心誠(chéng)意討教、依賴他人討教、依賴他人 耿直地做人耿直地做人對(duì)本人的行為負(fù)起責(zé)任。對(duì)本人的行為負(fù)起責(zé)任。十大認(rèn)識(shí)之九十大認(rèn)識(shí)之九 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 WHO一切的客戶或相關(guān)人員不能有一切的客戶或相關(guān)人員不能有脫漏脫漏 HOW MUCH 想盡一切方法使對(duì)方了想盡一切方法使對(duì)方了解、達(dá)成共識(shí)。解、達(dá)成共識(shí)。十大認(rèn)識(shí)之十十大認(rèn)識(shí)之十 全員參與全員參與 問(wèn)題、方法、信息、成果等都屬于全員的，個(gè)人表達(dá)不同的奉獻(xiàn)和價(jià)值。 每個(gè)人都可以參與任何事；每件事都需求全員參與 集思廣益，以到達(dá)效果和效率的最大化。

22、義務(wù)分工僅是賦予個(gè)人的使命不同擔(dān)不同的擔(dān)子天津華創(chuàng) Creat In CHINA34三、問(wèn)題處置的八個(gè)步驟三、問(wèn)題處置的八個(gè)步驟TBP STEP12354786STEP1STEP1明確問(wèn)題明確問(wèn)題兩種“問(wèn)題現(xiàn)狀目前的“理想外形差距發(fā)生型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題已明確了的理想外形已明確了的理想外形(基準(zhǔn)基準(zhǔn)值值.目的目的)與現(xiàn)狀之間的差距與現(xiàn)狀之間的差距正常外形更高的“理想外形差距設(shè)定型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題設(shè)定更高的理設(shè)定更高的理想外形想外形(基準(zhǔn)基準(zhǔn)值值.目的目的),有認(rèn)有認(rèn)識(shí)地發(fā)明出差識(shí)地發(fā)明出差距距例:房頂自然取光改造問(wèn)題不漏雨滲水的廠房自然采光的廠房全部屋面不透明什么是豐田的什么是豐田的“問(wèn)題問(wèn)題?什么

23、是豐田的什么是豐田的“問(wèn)題問(wèn)題?如何發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題.要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,需求經(jīng)常堅(jiān)持高度的問(wèn)題認(rèn)識(shí),不斷審視本人的義務(wù).永遠(yuǎn)不滿足本人義務(wù)的現(xiàn)狀,經(jīng)常思索:“這樣真的行嗎?能不能做得更好?如何堅(jiān)持高度的問(wèn)題認(rèn)識(shí)v本人義務(wù)的根本功要扎實(shí)v要站在客戶的角度思索問(wèn)題v對(duì)變化敏感v把握時(shí)代的動(dòng)向v了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況程度v大野耐一大野耐一: 沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題堅(jiān)持高度的問(wèn)題認(rèn)識(shí)小K隨意翻開(kāi)電視，電視里正在播放一個(gè)引見(jiàn)某酒店為提高房客稱心度而展開(kāi)改善活動(dòng)的節(jié)目。剛開(kāi)場(chǎng)K看得漫不經(jīng)心，但漸漸地他被這個(gè)節(jié)目的內(nèi)容吸引了。這家酒店的座右銘是：“讓顧客感到賓至如歸。他們對(duì)曾經(jīng)住宿過(guò)的顧客的喜好進(jìn)展詳

24、細(xì)調(diào)查，從而努力提高效能質(zhì)量。比如，房客第一次住宿時(shí)要求在房間中添加衣架，那么在他下次預(yù)定房間的時(shí)候，酒店便會(huì)留意提早在房間添加好衣架；而在怕熱的房客入住以前，他們會(huì)把房間溫度設(shè)定得低于通常的溫度?！凹僭O(shè)等顧客提出本人想要的時(shí)候才開(kāi)場(chǎng)行動(dòng)是不合格的。想顧客所想，為顧客提供完美的效能才是我們的義務(wù)?？粗频陠T工愉快接受采訪的樣子，小K非常打動(dòng)。小K開(kāi)場(chǎng)反思本人的義務(wù)?！笆前?！對(duì)在總務(wù)部門(mén)義務(wù)的時(shí)本人來(lái)說(shuō)，公司的同事就是本人的顧客。而在此之前他從來(lái)沒(méi)有這么想過(guò)。認(rèn)識(shí)到本人的義務(wù)屬于提供效能的性質(zhì)以后，再反思本人的義務(wù)，小K認(rèn)識(shí)到在接待同事的態(tài)度和效能內(nèi)容方面都需求大幅度的改良。比如，在總務(wù)部，每個(gè)

25、月都會(huì)有很多同事訊問(wèn)諸多關(guān)于辦事手續(xù)等方面的問(wèn)題。其中有許多問(wèn)題是反復(fù)的，老實(shí)說(shuō)總是回答同樣的問(wèn)題難免讓人膩煩。但是，假設(shè)自動(dòng)將有關(guān)手續(xù)辦理的信息整理成簡(jiǎn)單的資料提供應(yīng)員工，那么不是就可以防止這樣的問(wèn)題發(fā)生了嗎？.案例什么是豐田的什么是豐田的“問(wèn)題問(wèn)題?內(nèi)部運(yùn)用明確問(wèn)題選題理由已明確的理想外形：已明確的理想外形：1、公司、部門(mén)方針目的、公司、部門(mén)方針目的2、日常管理基準(zhǔn)、日常管理基準(zhǔn)3、產(chǎn)品、工藝、流程規(guī)、產(chǎn)品、工藝、流程規(guī)范范4、義務(wù)方案、義務(wù)方案5、同行業(yè)先進(jìn)目的、同行業(yè)先進(jìn)目的6、根據(jù)現(xiàn)狀寫(xiě)實(shí)的最優(yōu)、根據(jù)現(xiàn)狀寫(xiě)實(shí)的最優(yōu)者者現(xiàn)狀：現(xiàn)狀：1、防止紙上談兵或、防止紙上談兵或憑仗本人的記憶、應(yīng)憑

26、仗本人的記憶、應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物確實(shí)認(rèn)情該現(xiàn)地現(xiàn)物確實(shí)認(rèn)情況。況。2、調(diào)查者的直接寫(xiě)、調(diào)查者的直接寫(xiě)實(shí)數(shù)據(jù)或經(jīng)過(guò)確認(rèn)的實(shí)數(shù)據(jù)或經(jīng)過(guò)確認(rèn)的歷史記錄數(shù)據(jù)來(lái)把握歷史記錄數(shù)據(jù)來(lái)把握詳細(xì)、客觀的現(xiàn)實(shí)。詳細(xì)、客觀的現(xiàn)實(shí)。設(shè)定更高的理想外形：設(shè)定更高的理想外形：仔細(xì)思索我們應(yīng)該做到仔細(xì)思索我們應(yīng)該做到的最好結(jié)果的最好結(jié)果41明確問(wèn)題選題理由1、站在讀者是誰(shuí)的立場(chǎng)將該問(wèn)題在公司或部門(mén)內(nèi)的整體情勢(shì)進(jìn)展描畫(huà)。2、描畫(huà)問(wèn)題的背景一定要與公司或部門(mén)的目的相聯(lián)絡(luò)，不要浪費(fèi)公司的資源去處置一個(gè)對(duì)公司的開(kāi)展無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。3、簡(jiǎn)要闡明問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。4、簡(jiǎn)短、一下抓住讀者。5、選擇本部門(mén)或本崗位的問(wèn)題。6、選擇大而模糊的問(wèn)題，

27、不要一下選擇到問(wèn)題點(diǎn)。明確問(wèn)題描畫(huà)要點(diǎn)：明確問(wèn)題描畫(huà)要點(diǎn)： 重要度：對(duì)理想外形的達(dá)成有多大的奉獻(xiàn)重要度：對(duì)理想外形的達(dá)成有多大的奉獻(xiàn)( (范圍范圍程度程度) )？ 緊急度：不立刻處置緊急度：不立刻處置, ,能否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？能否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？ 擴(kuò)展傾向：假設(shè)擱置擴(kuò)展傾向：假設(shè)擱置, ,其影響或程度能否會(huì)擴(kuò)展？其影響或程度能否會(huì)擴(kuò)展？A A產(chǎn)品不良率高產(chǎn)品不良率高A A產(chǎn)品產(chǎn)品B B部位不良率高部位不良率高車(chē)間質(zhì)量目的理想外形現(xiàn)狀( )產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率1%產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率為產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率為1.3%2000年14月( )產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況1.29

28、1.521.191.2400.511.521234月份平均1.3%目的1%2000%明確問(wèn)題案例問(wèn)題留意：現(xiàn)狀寫(xiě)在下面，理想外形寫(xiě)在上面件研段比例太大研段上漲趨勢(shì)n=20329件(件)75件件強(qiáng)調(diào)重要度強(qiáng)調(diào)重要度強(qiáng)調(diào)擴(kuò)展趨強(qiáng)調(diào)擴(kuò)展趨勢(shì)和緊急度勢(shì)和緊急度明確問(wèn)題案例天津華創(chuàng) Creat In CHINA445、分解問(wèn)題、分解問(wèn)題現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析/現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查45問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題大而模糊的問(wèn)題分解問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解察看流程問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生的環(huán)節(jié)優(yōu)先著手解決的問(wèn)題決議優(yōu)先順序分解問(wèn)題現(xiàn)狀分析/現(xiàn)狀調(diào)查操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工

29、夾模具等作業(yè)方法工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等原材料、零部件規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等時(shí) 間日期、班次測(cè)量、檢查測(cè)量工具、測(cè)量人員、檢查方法等環(huán) 境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等缺 陷缺陷內(nèi)容、缺陷部位等思索分解問(wèn)思索分解問(wèn)題的適宜切題的適宜切入點(diǎn)入點(diǎn)天津華創(chuàng) Creat In CHINA46分解問(wèn)題現(xiàn)狀分析/現(xiàn)狀調(diào)查 “明確問(wèn)題和明確問(wèn)題和“分解問(wèn)題容易混淆，我們要記?。褐环纸鈫?wèn)題容易混淆，我們要記?。褐恍杳鞔_問(wèn)題后，從需明確問(wèn)題后，從5W1H尋覓問(wèn)題的切入點(diǎn)才叫尋覓問(wèn)題的切入點(diǎn)才叫“分解問(wèn)分解問(wèn)題。題。 此階段本卷須知：此階段本卷須知： 不詰問(wèn)為什么，僅分解，不要

30、騰躍到制定對(duì)策階段不詰問(wèn)為什么，僅分解，不要騰躍到制定對(duì)策階段 將問(wèn)題充分分解，將問(wèn)題充分分解， 分解到不能再分的程度后，進(jìn)入察看問(wèn)題的流程階段分解到不能再分的程度后，進(jìn)入察看問(wèn)題的流程階段v時(shí)間,勞力,經(jīng)費(fèi).是有限的,不可以同時(shí)處置一切問(wèn)題v首先決議問(wèn)題處置的先后順序,再逐一加以處置v決議了要著手處置的問(wèn)題以后,首先要了解它產(chǎn)生的過(guò)程v要“現(xiàn)地現(xiàn)物地察看或訪問(wèn),尋覓出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)v根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì),也可以從義務(wù)流程的分解開(kāi)場(chǎng)( )產(chǎn)品機(jī)加工產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率不合格品率高高車(chē)床0.5%銑床1.5%磨床0.2%刨床1%Where地點(diǎn)夜班80%白班20%When班次平面度超差占10%平行度超差占5

31、%高度超差占10%溝槽超差占75%What義務(wù)的內(nèi)容大而模糊的問(wèn)題分解優(yōu)先處置優(yōu)先處置的問(wèn)題點(diǎn)的問(wèn)題點(diǎn)察看過(guò)程 問(wèn)題點(diǎn)：刀具校驗(yàn)出現(xiàn)偏向詳細(xì)的問(wèn)題點(diǎn)開(kāi)動(dòng)機(jī)床加工裝卡工件夾具確認(rèn)設(shè)定基準(zhǔn)點(diǎn)調(diào)整刀具刀具校驗(yàn)初檢設(shè)定機(jī)床加工參數(shù)加工終檢加班過(guò)多1月50H2月150H3月30H4月20HWhen義務(wù)的時(shí)期上司指示的義務(wù)120H其他部門(mén)委托的義務(wù)30HWho義務(wù)的來(lái)源會(huì)議調(diào)查制造企劃書(shū)制造決裁What義務(wù)的內(nèi)容大而模糊的問(wèn)題分解優(yōu)先處置優(yōu)先處置的問(wèn)題點(diǎn)的問(wèn)題點(diǎn)察看過(guò)程 問(wèn)題點(diǎn)：事前沒(méi)有有方案地合理地安排好向上司決裁報(bào)告的時(shí)間詳細(xì)的問(wèn)題點(diǎn)按照上司的指示修正資料確定該義務(wù)的理想外形調(diào)查現(xiàn)狀等,進(jìn)展義務(wù)的預(yù)備

32、接受上司的指示制造決裁書(shū)商定上司的決裁報(bào)告時(shí)間向上司報(bào)告修正后的決裁基于方針開(kāi)場(chǎng)義務(wù)向上司進(jìn)展決裁報(bào)告獲得決裁按照決裁開(kāi)場(chǎng)義務(wù)6、設(shè)定目的天津華創(chuàng) Creat In CHINA51以下以下設(shè)定目的 目的值設(shè)定的程度目的值設(shè)定的程度 1 1、目的要有一定挑戰(zhàn)性、目的要有一定挑戰(zhàn)性 2 2、目的應(yīng)是經(jīng)過(guò)小組的努力可以到達(dá)的、目的應(yīng)是經(jīng)過(guò)小組的努力可以到達(dá)的 3 3、當(dāng)所處置的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核目的、當(dāng)所處置的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核目的或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核目格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核目的或產(chǎn)品、工藝的規(guī)的或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求

33、作為小組活動(dòng)的目的值。格要求作為小組活動(dòng)的目的值。目的值設(shè)定的根據(jù)目的值設(shè)定的根據(jù) 1 1、上級(jí)下達(dá)的考核目的或規(guī)范的要求；、上級(jí)下達(dá)的考核目的或規(guī)范的要求； 2 2、顧客提出的需求；、顧客提出的需求； 3 3、條件一樣的同行業(yè)的先進(jìn)程度；、條件一樣的同行業(yè)的先進(jìn)程度； 4 4、歷史上曾經(jīng)到達(dá)過(guò)的最好程度；、歷史上曾經(jīng)到達(dá)過(guò)的最好程度； 5 5、設(shè)定的理想外形。、設(shè)定的理想外形。 設(shè)定目的設(shè)定目的時(shí)容易犯的錯(cuò)誤:v把行動(dòng)作為目的.例:“與成員一同團(tuán)結(jié)協(xié)作,進(jìn)展降低本錢(qián)的活動(dòng).v把手段作為目的.例:“學(xué)習(xí)管理的技巧,“搜集客戶的信息與“理想外形相混淆.目的-針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)明確到什么時(shí)候,處置到什么程

34、度.理想外形為達(dá)成目的明確本人義務(wù)的理想外形研 發(fā)營(yíng) 銷(xiāo)人事.教育理想狀態(tài)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間比上年縮短2個(gè)月國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額比上年增長(zhǎng)20%培訓(xùn)出席率比上年提高30%錯(cuò)誤的目標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間比上年縮短2個(gè)月國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額比上年增長(zhǎng)20%培訓(xùn)出席率比上年提高30%正確的目標(biāo)“設(shè)計(jì)”時(shí)間比上年縮短 1個(gè)月對(duì)“城市年輕白領(lǐng)客戶”的銷(xiāo)售額比上年增長(zhǎng)35%“沒(méi)有認(rèn)識(shí)到重要性”“工作繁忙”的缺席理由各減少50%v運(yùn)用籠統(tǒng)的言語(yǔ):“努力提高,“有效的.,“徹底,“妥善.內(nèi)部運(yùn)用設(shè)定目的目的設(shè)定案例 件/臺(tái)7、活動(dòng)方案天津華創(chuàng) Creat In CHINA56活動(dòng)方案制定要點(diǎn)活動(dòng)方案制定要點(diǎn)根據(jù)現(xiàn)狀與目的以及組員實(shí)際情根據(jù)

35、現(xiàn)狀與目的以及組員實(shí)際情況，制定可行的活動(dòng)方案。指點(diǎn)況，制定可行的活動(dòng)方案。指點(diǎn)員、組長(zhǎng)、組員進(jìn)展討論確定員、組長(zhǎng)、組員進(jìn)展討論確定確定每個(gè)活動(dòng)步驟完成時(shí)間，決確定每個(gè)活動(dòng)步驟完成時(shí)間，決議日程，責(zé)任分工等。議日程，責(zé)任分工等?；顒?dòng)方案為什么在這里修訂活動(dòng)方案？在整個(gè)活動(dòng)中有幾個(gè)方案？ 時(shí)間項(xiàng)目06年12月07年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月責(zé)任人確定目標(biāo)可行性分析把握真因真因確認(rèn)制定對(duì)策優(yōu)選對(duì)策效果檢查鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化總 結(jié)方案方案實(shí)際完成實(shí)際完成活動(dòng)方案天津華創(chuàng) Creat In CHINA598、把握真因?yàn)樽プ「揪売?，深化調(diào)查發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)為抓住根本緣由，深化調(diào)查發(fā)生問(wèn)

36、題的環(huán)節(jié) 制定目的后制定目的后,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地詰問(wèn)調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地詰問(wèn)“為什么，為什么，以求抓住根本緣由。以求抓住根本緣由。 清查緣由不可以想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于現(xiàn)實(shí)。清查緣由不可以想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于現(xiàn)實(shí)。把握真因不斷詰問(wèn)為什么不斷詰問(wèn)為什么能否會(huì)產(chǎn)生延續(xù)的成果能否會(huì)產(chǎn)生延續(xù)的成果？要著手的問(wèn)題點(diǎn)要著手的問(wèn)題點(diǎn)根本緣由根本緣由對(duì)策對(duì)策要因要因要因要因要因要因要因要因?yàn)槭裁礊槭裁?？假設(shè)緣由假設(shè)緣由當(dāng)現(xiàn)實(shí)明確因果關(guān)系當(dāng)現(xiàn)實(shí)明確因果關(guān)系不存在時(shí)，就放棄繼續(xù)不存在時(shí)，就放棄繼續(xù)訊問(wèn)訊問(wèn)“為什么為什么61把握真因小組作業(yè)員技術(shù)都比較好

37、、這個(gè)工序不會(huì)有問(wèn)題之前也是由于緣由發(fā)生的問(wèn)題、這回也一定是指點(diǎn)以前說(shuō)過(guò)、一定是發(fā)生問(wèn)題的真因不能客觀臆斷，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)，客觀分析62(例)涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良打磨作業(yè)能否按照作業(yè)要領(lǐng)書(shū)進(jìn)展?Man人:用于打磨作業(yè)的研磨墊能否曾經(jīng)老化?Machine設(shè)備:研磨劑劑量能否充足?Material資料:檢查涂面的方法能否有問(wèn)題?Method方法:溫度能否適宜作業(yè)?Environment環(huán)境:把握真因特性要因特性要因圖圖補(bǔ)補(bǔ)修修不不良良研研段段人設(shè)備資料方法技藝程度低訓(xùn)練缺乏閱歷少工程照明不能滿足作業(yè)照明不好研磨槍氣壓大沒(méi)有壓力表確認(rèn)方法不好沒(méi)有組織體系教育缺乏教育缺乏1 1沒(méi)遵守規(guī)那么修正方法不好

38、修正方法不好2 2判別不好新人不良流出不良流出管理不善管理不善3 3排燈不方便運(yùn)用排燈不方便運(yùn)用5 5研磨不徹底橡膠塊硬度軟砂紙片軟砂紙片軟6 6研磨成研段逆逆R R部砥石部砥石運(yùn)用不當(dāng)運(yùn)用不當(dāng)4特性要因型系統(tǒng)圖例：按因果關(guān)系展開(kāi)膏面色澤不均勻攪拌不均勻溶質(zhì)析出膠漿含水操作不熟練輔料3黏結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁打膠時(shí)間不夠打膠機(jī)溫度高輔料3顆粒過(guò)大輔料3投入時(shí)間不當(dāng)特性特性大骨大骨中骨中骨支骨支骨特性要因圖 不把問(wèn)題的根本緣由歸結(jié)到人的身上不把問(wèn)題的根本緣由歸結(jié)到人的身上 人們?cè)谶M(jìn)展特定的思索和行動(dòng)時(shí)一定有其背后的緣由。因此當(dāng)我們把人們?cè)谶M(jìn)展特定的思索和行動(dòng)時(shí)一定有其背后的緣由。因此當(dāng)我們把 根本緣由歸

39、結(jié)到人時(shí)，至少應(yīng)再反復(fù)思索一下根本緣由歸結(jié)到人時(shí)，至少應(yīng)再反復(fù)思索一下“為什么。為什么。 問(wèn)題處置的目的并不是指出誰(shuí)該承當(dāng)什么的責(zé)任，而是要問(wèn)題處置的目的并不是指出誰(shuí)該承當(dāng)什么的責(zé)任，而是要“防止問(wèn)題防止問(wèn)題 的再次發(fā)生以及的再次發(fā)生以及“提高業(yè)務(wù)規(guī)范。僅僅清查誰(shuí)該負(fù)有責(zé)任是沒(méi)提高業(yè)務(wù)規(guī)范。僅僅清查誰(shuí)該負(fù)有責(zé)任是沒(méi) 有意義的。重要的是不斷思索有意義的。重要的是不斷思索“問(wèn)題的根本緣由是什么？如何處置？問(wèn)題的根本緣由是什么？如何處置？“為了提高成果而不是找到責(zé)任人，我們應(yīng)該做做哪些義務(wù)？為了提高成果而不是找到責(zé)任人，我們應(yīng)該做做哪些義務(wù)？ 思索是誰(shuí)的身上出了問(wèn)題，其實(shí)是屬于思索是誰(shuí)的身上出了問(wèn)題

40、，其實(shí)是屬于“分解問(wèn)題的步驟。之后應(yīng)分解問(wèn)題的步驟。之后應(yīng) 分析分析“為什么他會(huì)有這樣的行為。追溯流程，找出發(fā)生問(wèn)題的點(diǎn)，為什么他會(huì)有這樣的行為。追溯流程，找出發(fā)生問(wèn)題的點(diǎn)， 分析要因，將分析要因，將“人的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為人的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為“體制的問(wèn)題來(lái)從根本上加以解體制的問(wèn)題來(lái)從根本上加以解 決。決。把握真因66把握真因個(gè)部件對(duì)其呵斥的影響5Why問(wèn)題處置方式掌握情況況5W2H5M1E緣由所在Why? 1緣由1Why? 2緣由2Why? 3緣由3Why? 4緣由4Why? 5糾正措施汲取教訓(xùn)緣由調(diào)查5Why問(wèn)題點(diǎn)糾正5W2H預(yù)防措施ErrorproofFMEA根本緣由緣由點(diǎn)緣由點(diǎn)緣由點(diǎn)緣由點(diǎn)緣由點(diǎn)問(wèn)題

41、點(diǎn)識(shí)別大的、模糊的、復(fù)雜的問(wèn)題點(diǎn)廓清大野耐一：第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)?機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)絲燒斷。第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過(guò)載？軸承光滑不夠。第三個(gè)為什么：為什么光滑不夠？機(jī)油泵沒(méi)有抽上來(lái)足夠的油。第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽不夠？泵體軸磨損。第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損？金屬屑被吸入泵中。第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？直到找到根本緣由為止5Why問(wèn)題處置方式一個(gè)錯(cuò)誤運(yùn)用一個(gè)錯(cuò)誤運(yùn)用5why的案例：一個(gè)人摔了一跤的案例：一個(gè)人摔了一跤 5why的分析不是隨意進(jìn)展的，必需是朝處置問(wèn)題的方向進(jìn)展的分析不是隨意進(jìn)展的，必需是朝處置問(wèn)題的方向進(jìn)展分析，假設(shè)脫離了這個(gè)方向，分析，假設(shè)脫離了這個(gè)方向，

42、5why就可以會(huì)走上死胡同。就可以會(huì)走上死胡同。例如：一個(gè)人摔了一跤，分析緣由：例如：一個(gè)人摔了一跤，分析緣由：1、為什么摔跤？、為什么摔跤？ - 由于地面滑由于地面滑2、為什么地面滑？、為什么地面滑？ -由于地面有水由于地面有水3、為什么有水？、為什么有水？ - 由于喝水水灑了由于喝水水灑了4、為什么水灑了？、為什么水灑了？ - 由于紙水杯掉地了由于紙水杯掉地了5、為什么紙水杯掉地了？、為什么紙水杯掉地了？ -由于沒(méi)有杯托由于沒(méi)有杯托6、為什么沒(méi)有杯托？、為什么沒(méi)有杯托？ -由于總務(wù)小妹休憩了沒(méi)拿出來(lái)由于總務(wù)小妹休憩了沒(méi)拿出來(lái)7、為什么總務(wù)小妹休憩了？、為什么總務(wù)小妹休憩了？ -由于總務(wù)小妹

43、感冒了由于總務(wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？、為什么總務(wù)小妹感冒了？ 假設(shè)按照這樣的方法進(jìn)展分析的話，他會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來(lái)越假設(shè)按照這樣的方法進(jìn)展分析的話，他會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來(lái)越遠(yuǎn)，要想分析出真正緣由，幾乎是不可以了，到頭來(lái)只能是遠(yuǎn)，要想分析出真正緣由，幾乎是不可以了，到頭來(lái)只能是無(wú)頭案。無(wú)頭案。70光滑油缺乏忘記加油管理人員不了解現(xiàn)場(chǎng)情況運(yùn)營(yíng)者錯(cuò)誤任命不適宜的管理人員運(yùn)營(yíng)者的問(wèn)題例: 發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸 安裝提示加油工具， 完備定期檢查表對(duì)策 社長(zhǎng)換人？真因？對(duì)策沒(méi)有制定補(bǔ)給光滑油的規(guī)那么真因5Why問(wèn)題處置方式71光滑油缺乏會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸 (因果關(guān)系逆向也成立) 發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸為什么？ 光滑油缺乏

44、關(guān)系不好就一定吵架嗎？( (因果關(guān)系逆向不成立) )吵架了為什么？把握真因關(guān)系不好72把握真因 經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)確認(rèn)，將不是根本緣由的排除掉經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)確認(rèn)，將不是根本緣由的排除掉 這個(gè)真因到問(wèn)題點(diǎn)，能否可以按照這個(gè)真因到問(wèn)題點(diǎn)，能否可以按照“由于由于所以所以基于現(xiàn)實(shí)逆基于現(xiàn)實(shí)逆推因果關(guān)系？推因果關(guān)系？ 提煉出盡可以少的根本緣由提煉出盡可以少的根本緣由 真因過(guò)多，要全部一一處置的話真因過(guò)多，要全部一一處置的話,無(wú)論是資源上還是速度無(wú)論是資源上還是速度 上都很難做到。即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉。上都很難做到。即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉。 不要將真因隨意的歸結(jié)為人的不要將真因隨意的歸結(jié)為人的“認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)和

45、“愿望愿望例拜托給例拜托給的義務(wù)沒(méi)有按時(shí)做好的義務(wù)沒(méi)有按時(shí)做好 假設(shè)歸結(jié)為假設(shè)歸結(jié)為“厭惡我厭惡我“根本沒(méi)有協(xié)助的意思的根本沒(méi)有協(xié)助的意思的 話，問(wèn)題就很難得到改善。應(yīng)從問(wèn)題產(chǎn)生的背景、情況來(lái)分析話，問(wèn)題就很難得到改善。應(yīng)從問(wèn)題產(chǎn)生的背景、情況來(lái)分析 針對(duì)這個(gè)真因采取對(duì)策，仔細(xì)思索能否可以處置問(wèn)題并到達(dá)繼針對(duì)這個(gè)真因采取對(duì)策，仔細(xì)思索能否可以處置問(wèn)題并到達(dá)繼續(xù)性的成果？續(xù)性的成果？ 1、把5W圖中的末端要素搜集起來(lái)， 選取主要緣由。2、在末端要素中看能否有不可抗拒的要素即小組或企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的要素3、對(duì)末端要素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的真正緣由，確認(rèn) 常用的方法： A：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 B：

46、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量。 C：調(diào)查、分析。斷定真因的與否關(guān)鍵在斷定真因的與否關(guān)鍵在于現(xiàn)狀與規(guī)范進(jìn)展比較于現(xiàn)狀與規(guī)范進(jìn)展比較把握真因 確仔細(xì)因的程序：確仔細(xì)因的程序： 末端緣由末端緣由明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確確認(rèn)方法明確判別明確判別規(guī)范規(guī)范獲得數(shù)據(jù)獲得數(shù)據(jù)74要因確認(rèn) 為了找出要因，利用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)為了找出要因，利用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的方法對(duì)末端緣由逐一驗(yàn)證：證的方法對(duì)末端緣由逐一驗(yàn)證：室溫超越40時(shí)，功放失靈，影響XZ軸準(zhǔn)確復(fù)位，導(dǎo)致刀架挪動(dòng)錯(cuò)位撞壞膨脹夾具膨脹夾具尺寸精度、材質(zhì)及硬度均符合圖紙要求全部都到達(dá)了良好80分以上程度好好要因確認(rèn) 序號(hào)末端原因驗(yàn)證方法驗(yàn)證人是否要因1敲打造成損耗現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)李惠

47、/林麗是2保養(yǎng)、保管不當(dāng)組長(zhǎng)十八柜確認(rèn)曾暑光/盧荷花是3 含水量多現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)郭小平是4 碰撞現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)李武菊是5 錫渣處理不當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)劉革新否6 切削組長(zhǎng)十八柜確認(rèn)李惠/林麗否7 摩擦現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)郭小平否有驗(yàn)證有驗(yàn)證, ,但無(wú)結(jié)果與規(guī)范的比較但無(wú)結(jié)果與規(guī)范的比較, ,無(wú)法準(zhǔn)確的判別能否為要因無(wú)法準(zhǔn)確的判別能否為要因不好不好要因確認(rèn) 9、制定對(duì)策天津華創(chuàng) Creat In CHINA77固有觀念的框架本職義務(wù)的框架廣泛思索相關(guān)人員廣泛思索相關(guān)人員 部門(mén)及可以出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策部門(mén)及可以出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策真因真因?qū)Σ呷绾翁幹茫咳绾翁幹茫?在制定對(duì)策的時(shí)候

48、，不拘泥于固有觀念以及本人的義務(wù)范圍，不因困難在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及本人的義務(wù)范圍，不因困難而放棄，需求廣泛地從內(nèi)外尋求建立性的意見(jiàn)。而放棄，需求廣泛地從內(nèi)外尋求建立性的意見(jiàn)。 從從“效果效果“本錢(qián)本錢(qián)“風(fēng)險(xiǎn)等觀念來(lái)商討對(duì)策，制定實(shí)施方案。這時(shí)需求風(fēng)險(xiǎn)等觀念來(lái)商討對(duì)策，制定實(shí)施方案。這時(shí)需求獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門(mén)的共識(shí)。獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門(mén)的共識(shí)。會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)?效果怎樣？制定對(duì)策79制定對(duì)策 徹底思索“怎樣才干消除真因 防止思想遭到固有觀念和本人 義務(wù)框架的限制本人干不了由于所以不行對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策e對(duì)策d對(duì)策c對(duì)策a對(duì)策c對(duì)策e對(duì)策b對(duì)策da.a.思索對(duì)策思索對(duì)策b.b

49、.整理對(duì)策整理對(duì)策對(duì)思索出來(lái)的對(duì)策方案進(jìn)展對(duì)思索出來(lái)的對(duì)策方案進(jìn)展梳理，將類似的方案放在一梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹(shù)的方式。組，整理成邏輯樹(shù)的方式。檢查在邏輯樹(shù)的各個(gè)層次上檢查在邏輯樹(shù)的各個(gè)層次上能否有脫漏或者反復(fù)，將對(duì)能否有脫漏或者反復(fù)，將對(duì)策詳細(xì)化。策詳細(xì)化。80制定對(duì)策“真因托盤(pán)的放置場(chǎng)地不夠?qū)掗熌芊駥⑼斜P(pán)的放置場(chǎng)地?fù)Q到更寬闊的地方？Where能否改動(dòng)托盤(pán)的放置方法，從而擴(kuò)展作業(yè)空間？How可以減少托盤(pán)外形，從而擴(kuò)展作業(yè)空間？WhatWhen對(duì)策視角能否改動(dòng)搬運(yùn)時(shí)間、減少托盤(pán)數(shù)量？例 思索盡可以多的對(duì)策81制定對(duì)策本錢(qián)工時(shí) 實(shí)施對(duì)策后、會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？ 會(huì)不會(huì)有平安問(wèn)題會(huì)

50、不會(huì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題會(huì)不會(huì)發(fā)生作業(yè)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)需求多少費(fèi)用、時(shí)間？需求多少人才干趕上交貨期？ 能否消除真因?能否到達(dá)目的?效果對(duì)策案對(duì)策案效果效果成本成本風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)a ab bc c82制定對(duì)策在討論對(duì)策階段，向相關(guān)人員進(jìn)展個(gè)別闡明為討論對(duì)策設(shè)置暫時(shí)的組織召開(kāi)會(huì)議廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)共有進(jìn)展情況制定對(duì)策序號(hào)序號(hào)主要原因主要原因?qū)Σ邔?duì)策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成時(shí)間完成時(shí)間When制定對(duì)策制定對(duì)策 序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策措施措施目標(biāo)目標(biāo)場(chǎng)所場(chǎng)所擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)時(shí)間時(shí)間1 1功放室溫高驅(qū)動(dòng)功放散熱裝置進(jìn)行改善增加一臺(tái)排氣扇功放室溫低于3

51、5 膨脹夾具壽命提高30%以上譚井金2001年12月2 2無(wú)工件按夾緊鍵安全操作規(guī)程教育安全操作規(guī)程學(xué)習(xí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)交流在設(shè)備面板前張貼警示牌杜絕無(wú)工件按夾緊鍵現(xiàn)象膨脹夾具壽命提高30%以上溫國(guó)安2001年3 月3 3內(nèi)徑錐度大內(nèi)徑測(cè)量方法改善內(nèi)徑兩端測(cè)量膨脹夾具壽命提高40%以上溫銀妹2001年45月活 塞 生 產(chǎn) 線 現(xiàn) 場(chǎng) 案例：制定對(duì)策表作成：*制定日期：*年*月*日：留意對(duì)策與措施的區(qū)別留意對(duì)策與措施的區(qū)別5W1H5W1Hwhathow天津華創(chuàng) Creat In CHINA8510、貫徹實(shí)施對(duì)策86貫徹實(shí)施對(duì)策不言放棄，堅(jiān)持終究！齊心協(xié)力迅速貫徹及時(shí)匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談?wù)鎸?shí)檢查Copyrigh

52、t 2019 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)87貫徹實(shí)施對(duì)策 尤其是要第一時(shí)間讓相關(guān)人員了解到壞音訊，由于壞音訊很可以給相關(guān)人員的義務(wù)帶來(lái)影響，或許需求更多的時(shí)間來(lái)對(duì)應(yīng)。 風(fēng)險(xiǎn)管理要做到防患于未然，迅速地對(duì)應(yīng)變化、貫徹實(shí)施對(duì)策。22423224233015030150單位：臺(tái)/套00年511月改善前改善前01年12月改善后改善后 實(shí)施一：驅(qū)動(dòng)功放散熱安裝改善 添加一臺(tái)排氣扇膨脹夾具壽命提高膨脹夾具壽命提高34.4%34.4%添加的排氣扇擔(dān)當(dāng)：擔(dān)當(dāng)： 譚井金譚井金日期：日期： 01 01年年1212月月

53、功放室溫控制在低于功放室溫控制在低于3535驅(qū)動(dòng)功放室溫高驅(qū)動(dòng)功放室溫高4040上下動(dòng)搖上下動(dòng)搖 月份5 11月/ 00年12月/00年1月/ 01年2月0 1年破損數(shù)量（套）17210膨脹夾具損壞項(xiàng)目檢查（破損）（破損）對(duì)策效果如何對(duì)策效果如何?一臺(tái)排氣扇改善前改善前改善后改善后天津華創(chuàng) Creat In CHINA8911、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程90目的達(dá)成情況如何目的達(dá)成情況如何? ?客戶的角度 公司的角度本人的角度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果?過(guò)程?經(jīng)過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程的評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)勝利和失敗的閱歷 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程91結(jié)果目的結(jié)果目的達(dá)成未達(dá)成對(duì)能否達(dá)成目的進(jìn)展評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程92什么是最有效的

54、?評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程目的值達(dá)成目的現(xiàn)狀值導(dǎo)入新設(shè)備修正順序變卦資料93質(zhì)量問(wèn)題手修工時(shí)設(shè)備投資達(dá)成正面效果負(fù)面效果評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程對(duì)策一對(duì)策一對(duì)策二對(duì)策二對(duì)策三對(duì)策三再對(duì)策再對(duì)策 01年15月膨脹夾具壽命情況推移：臺(tái)/套壽命呈壽命呈上升趨勢(shì)上升趨勢(shì)對(duì)策前12月/01年3月/01年4月/01年5月/01年00年511月對(duì)策前對(duì)策前對(duì)策后對(duì)策后01年5月目的目的01年12月2001年3 月2001年4 月2001年5 月膨脹夾具消耗( 套)16743生產(chǎn)臺(tái)數(shù)( 臺(tái))482400274680161200140100單套夾具壽命( 臺(tái)/ 套)30150392404030046700時(shí)間項(xiàng)目4670046700403004030039240392403015030150224232242301000020000300004