售后處理流程

1、Dadayuga 售后退貨、退款及維權(quán)處理流程售后退貨、退款及維權(quán)處理流程 何清霜Dadayuga 目錄目錄 退貨退貨、退款退款申請及申請及處理流程處理流程1售后維權(quán)申請及處理流程售后維權(quán)申請及處理流程2 交易超時規(guī)則交易超時規(guī)則3 常見案例分析常見案例分析4Dadayuga 退貨、退款申請流程一、買家已收到貨，需要退貨退款的退款申請操作流程第二步：選擇第二步：選擇“退貨退貨”、以及退款原因，輸入需要退款、以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，點擊的金額，填寫退款說明，點擊“提交退款申請?zhí)峤煌丝钌暾垺?。第一步：進(jìn)入第一步：進(jìn)入“我的淘寶我的淘寶”“已買到的寶貝已買到的寶貝”頁面找到對

2、頁面找到對應(yīng)交易訂單，點擊應(yīng)交易訂單，點擊“退貨退貨/ /退款退款”。Dadayuga 退貨、退款申請流程第三步：賣家同意退款協(xié)議，此時退款狀態(tài)為第三步：賣家同意退款協(xié)議，此時退款狀態(tài)為“退款協(xié)退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨議達(dá)成，等待買家退貨”，第四步：第四步：賣家同意后，買家需賣家同意后，買家需操作點擊操作點擊“退貨給賣家退貨給賣家”。選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運單號，點擊選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運單號，點擊“確確認(rèn)認(rèn)”，即完成退貨流程，即完成退貨流程。第五步：第五步：待買家待買家操作完成退貨后，退款狀態(tài)變更為操作完成退貨后，退款狀態(tài)變更為“買買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨家已退貨

3、，等待賣家確認(rèn)收貨”，待待賣家賣家確認(rèn)收到退貨，確認(rèn)收到退貨，點擊點擊“同意退款同意退款”后即退款成功。后即退款成功?？偨Y(jié)（如上圖）：買家申請退款賣家同意申請買家退貨，在系統(tǒng)填物流單號賣家收到貨，確定退款。Dadayuga 退貨、退款處理流程二、賣家同意買家申請，需要退貨退款的操作流程退款退款待退貨待退貨請退款請退款Dadayuga 退貨、退款處理流程1、退款、退款、“退款退款”狀態(tài)下，說明買家已填寫退款/退貨申請，需客服查看詳情后同意買家申請。、客服操作確認(rèn)時請注意買家申請退款金額申請退款金額是否正確。Dadayuga 退貨、退款處理流程2、待退貨、待退貨、“待退貨待退貨”狀態(tài)下，表示客服已

4、確認(rèn)已確認(rèn)同意買家的退款同意買家的退款/退貨退貨申請，現(xiàn)階段需要需要買家填寫退貨信息買家填寫退貨信息，如：物流單號等。、如買家在限時內(nèi)未填寫在限時內(nèi)未填寫相關(guān)退貨信息，退貨申請將自動關(guān)自動關(guān)閉閉。如已收到貨，此時間段內(nèi)客服也勿點擊紅色按鈕確認(rèn)收貨此時間段內(nèi)客服也勿點擊紅色按鈕確認(rèn)收貨，需聯(lián)系買家填寫物流信息，完成退貨流程。Dadayuga 退貨、退款處理流程3、請退款、請退款、“請退款請退款”狀態(tài)下，表示用戶已完成填寫退貨信息，待收到貨后確認(rèn)無誤待收到貨后確認(rèn)無誤。即可點擊“確認(rèn)收貨確認(rèn)收貨”按鈕，成功退款給賣家。、如在頁面顯示的剩余時間臨近時仍未如在頁面顯示的剩余時間臨近時仍未收到貨，需電話

5、聯(lián)系買家確認(rèn)，否則淘寶收到貨，需電話聯(lián)系買家確認(rèn)，否則淘寶將自動達(dá)成退款流程并退款給買家。將自動達(dá)成退款流程并退款給買家。Dadayuga 退貨、退款處理流程三、退款、退貨常見問題匯總Q：為什么顯示退款成功，但是我的支付寶里沒有錢到賬呢？A：您好，支付寶在退款過程中可能稍微會有數(shù)據(jù)不同步的情況，還麻煩您在1030分鐘內(nèi)再次查看一下，如仍未收到，就需要您聯(lián)系一下支付寶的客服核實下詳情噢。支付寶客服電話謝謝親的理解和配合。：）Q：我在購買衣服時已購買運費保險，現(xiàn)已經(jīng)把貨退回給你們了，如何獲得運費保險賠償？A：您好，在我們同意您的退款申請后，只要您在填寫退貨信息時選擇退

6、貨時的快遞公司，填寫真實正確的單號（很關(guān)鍵，保險公司會核實的），待我們收到退貨之后并確認(rèn)退款，保險公司就會在72小時內(nèi)進(jìn)行審批處理，將賠付金額打入您的支付寶。Q：這件衣服我不喜歡，想換其他款式但是價格不一致的可以嗎？A：您好，由于本店不退差價，所以建議親可以把您收到的衣服先做退貨處理，喜歡的另一件可以重新拍下呢，且退換貨的時間周期過長，這樣也可以節(jié)約時間喔，親可以考慮看看呢。：）Dadayuga 售后保障服務(wù)維權(quán)申請在交易成功后的在交易成功后的15天內(nèi)，可以點擊天內(nèi)，可以點擊“投訴維權(quán)投訴維權(quán)”，發(fā)起未，發(fā)起未收到貨維權(quán)并上傳相關(guān)憑證，維權(quán)流程完畢即可退款。收到貨維權(quán)并上傳相關(guān)憑證，維權(quán)流程完

7、畢即可退款。1、在交易成功的在交易成功的015天內(nèi)，買家可以登錄到：天內(nèi)，買家可以登錄到：“我我的淘寶的淘寶”“已買到的寶貝已買到的寶貝” ，找到對應(yīng)的訂單，點擊，找到對應(yīng)的訂單，點擊“投訴維權(quán)投訴維權(quán)”按鈕即可申請。如下圖：按鈕即可申請。如下圖：一、一、交易成功后怎么退款？交易成功后怎么退款？二、二、 如何發(fā)起售后保障服務(wù)維權(quán)？如何發(fā)起售后保障服務(wù)維權(quán)？Dadayuga 售后保障服務(wù)維權(quán)申請2、選擇維權(quán)類型為選擇維權(quán)類型為“售后保障服務(wù)售后保障服務(wù)”，點擊，點擊“發(fā)起發(fā)起”：如：如下圖：下圖：Dadayuga 售后保障服務(wù)維權(quán)申請3、按照頁面提示完整填寫相關(guān)內(nèi)容，其中按照頁面提示完整填寫相關(guān)

8、內(nèi)容，其中 * 號為必填項。號為必填項。售后服務(wù)類型售后服務(wù)類型維權(quán)要求類型維權(quán)要求類型4、買家按照以上步驟完、買家按照以上步驟完成后，維權(quán)即可申請成功成后，維權(quán)即可申請成功。Dadayuga 售后保障服務(wù)維權(quán)處理 三、三、如何如何處理售后保障服務(wù)處理售后保障服務(wù)維權(quán)？維權(quán)？1、進(jìn)入”我是賣家” “客戶服務(wù) ”“ 維權(quán)管理”，即可查看近一個月內(nèi)買家發(fā)起的維權(quán)申請。 2、點擊“查看詳情查看詳情”即可處理維權(quán)申請，處理界面及方式與退款/退貨相同。流程完畢后買家即可收到退款。Dadayuga 售后保障服務(wù)維權(quán)處理售后保障服務(wù)維權(quán)處理 四、天貓客服介入說明四、天貓客服介入說明在買家申請退款的3天后，如

9、買賣雙方未協(xié)商一致意見，雙方都可以點擊“申請申請?zhí)熵埧头槿胩熵埧头槿搿碧幚?。在此期間，建議積極聯(lián)系買家友好溝通協(xié)商。Dadayuga 交易超時規(guī)則未避免退款周期過長，可參考以下交易超時規(guī)則：Dadayuga 常見案例分析一常見案例分析一買家親，您好！是這樣的，您付款的 190 元呢，其中 10 元是發(fā)包裹需 要的快遞費，這個快遞是已經(jīng)發(fā)出了，10 元也是花掉的，所以您申請退款只能退衣服的錢哦，就是 190-10 元，退您 180 哈，還麻煩您修改一下退款的金額哈！售后我付款是我付款是 190 元，為什么申請退款元，為什么申請退款 190 不同意，讓我減去不同意，讓我減去 10 元？元？小貼士：如郵費為0.01元的寶貝，申請退款時不愿意減掉10元或主動咨詢郵費問題買家，建議按買家滿意方案處理。Dadayuga 常見案例分析二常見案例分析二買家親，每個人看待衣服的角度都是不同的，有很多買家都很喜歡我們家的衣衣啊，再說我們衣服都是有專門質(zhì)檢的，根據(jù)個人的感覺來評判我們的衣服的好壞，這個不是我們的質(zhì)量問題哦，我們只承擔(dān)質(zhì)量問題的郵費哈，