公司教育培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見

1、公司教育培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見2011年是“十二五”開局之年，為貫徹上級機構(gòu)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險、促發(fā)展”的要求，落實“人才興司”戰(zhàn)略和實現(xiàn)“管理年”目標，全面提升從業(yè)人員專業(yè)技能、管理能力和職業(yè)素質(zhì)，進一步打牢發(fā)展基礎(chǔ)，增強管控支撐能力，提高公司運營管理水平，促進公司健康快速合規(guī)發(fā)展，現(xiàn)就做好教育培訓(xùn)工作提出以下指導(dǎo)意見。一、指導(dǎo)思想全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞公司“建設(shè)、發(fā)展、管理”工作重點，全力實施“人才興司”戰(zhàn)略，以建立健全符合“四級架構(gòu)、五級運作”模式的教育培訓(xùn)體系為目標，聯(lián)系實際創(chuàng)新路、加強培訓(xùn)求實效、突出重點抓落實、強化管理上水平，大力開展覆蓋全員的教育培訓(xùn)，穩(wěn)步提高隊伍整體素

2、質(zhì)，不斷開創(chuàng)公司教育培訓(xùn)工作新局面，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和重點工作目標、推動公司科學(xué)發(fā)展提供人才保證和智力支持。二、基本原則（一）全面覆蓋，全員參與。結(jié)合公司特色發(fā)展模式，探索建立和完善覆蓋全員的教育培訓(xùn)體系，積極創(chuàng)造良好的教育培訓(xùn)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，面向公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理價值鏈各個環(huán)節(jié)的所有從業(yè)人員，開展全流程、全覆蓋的教育培訓(xùn)工作。（二）以人為本，按需培訓(xùn)。強化培訓(xùn)需求導(dǎo)向，突出學(xué)員在教育培訓(xùn)中的主體地位，把公司經(jīng)營發(fā)展需要、崗位素質(zhì)要求和學(xué)員本人需求有機結(jié)合起來，努力做到公司發(fā)展需要什么就培訓(xùn)什么，學(xué)員成長缺少什么就培訓(xùn)什么，不斷滿足公司和學(xué)員共同發(fā)展的需要。（三）分層分類，量質(zhì)并重。針對不

3、同層級、不同崗位從業(yè)人員，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程體系，分層次、分類別、多渠道開展教育培訓(xùn)，不斷增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，努力實現(xiàn)教育培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量和效益的統(tǒng)一。（四）聯(lián)系實際，突出重點。緊密聯(lián)系公司面臨的新形勢和新任務(wù)，確定不同階段的培訓(xùn)工作重點，優(yōu)化配置教育培訓(xùn)資源，優(yōu)先滿足重點崗位、重點人群、重點項目的培訓(xùn)需要。（五）循序漸進，探索創(chuàng)新。圍繞教育培訓(xùn)體系建設(shè)，在轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、改進培訓(xùn)方式、整合培訓(xùn)資源、建設(shè)講師隊伍、提高培訓(xùn)質(zhì)量等方面進行探索創(chuàng)新、持續(xù)改進，使公司教育培訓(xùn)工作始終保持蓬勃生機。三、總體目標（一）積極實施全員教育培訓(xùn)，從業(yè)人員隊伍業(yè)務(wù)水平、專業(yè)素質(zhì)和管理技能不斷提

4、升。全年總、省兩級人員培訓(xùn)率達到100%人均培訓(xùn)時間每月不少于6小時；地市、縣市機構(gòu)管理人員（全年每人累計培訓(xùn)時間不少于36小時）、銷售人員培訓(xùn)率達100%（二）推進教育培訓(xùn)基地和遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)建設(shè)，有效支撐自主教育培訓(xùn)工作。依托中國政全網(wǎng)教育培訓(xùn)資源，年底前初步建成以總公司培訓(xùn)基地為龍頭、省分公司培訓(xùn)基地為骨干、地市和縣市機構(gòu)培訓(xùn)基地為補充的培訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)；力爭實現(xiàn)中國政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院公司保險分院的開通運行，遠程學(xué)習(xí)點覆蓋到已開業(yè)的省、地市、縣市管理機構(gòu)以及具備條件的出單網(wǎng)點。（三）加快講師團隊和課程體系建設(shè)，基本滿足培訓(xùn)需要。年底前總、省、地市、縣市四級機構(gòu)專兼職講師隊伍達到200人；探索建立

5、以崗位職責規(guī)范和能力素質(zhì)要求為基礎(chǔ)的員工培訓(xùn)課程體系，大力開發(fā)引進培訓(xùn)教材和遠程培訓(xùn)課件。（四）初步建立教育培訓(xùn)管理制度體系，教育培訓(xùn)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平進一步提高；管理體制和運行機制基本健全，總分結(jié)合、與“四級架構(gòu)、五級運作”發(fā)展模式相適應(yīng)的教育培訓(xùn)格局基本形成。四、重點任務(wù)（一）統(tǒng)籌規(guī)劃體系，提升教育培訓(xùn)科學(xué)管理水平認真貫徹落實“管理年”的工作部署，立足發(fā)展、適度超前、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施，逐步建立與公司戰(zhàn)略定位和發(fā)展模式相適應(yīng)、面向全體從業(yè)人員的教育培訓(xùn)體系，不斷提升教育培訓(xùn)管理科學(xué)化水平。按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分級實施”的原則，建立總、省兩級教育培訓(xùn)組織實施體系。按照“全網(wǎng)覆蓋、資源共

6、享”的原則，逐步建立以教育培訓(xùn)基地、政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院、電視電話會議系統(tǒng)為主體的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系。按照“內(nèi)部講師為主，外聘講師為輔”的原則，建立起專業(yè)齊備、覆蓋面廣的講師隊伍。按照“分級分類、完備全面”的原則，探索建立面向各級各類人員的培訓(xùn)課程體系。按照“探索創(chuàng)新、持續(xù)改進”的原則，建立貫穿培訓(xùn)全過程的培訓(xùn)運行管理體系。（二）實行分級負責，確保教育培訓(xùn)任務(wù)落實到位實行教育培訓(xùn)分級負責制，加強對教育培訓(xùn)工作的管理、服務(wù)、檢查和督導(dǎo)力度，層層落實培訓(xùn)任務(wù)，確保培訓(xùn)工作落到實處?？偣九e辦的各類培訓(xùn)班，以解決全公司和省分公司員工培訓(xùn)需求為主。各省分公司在完成總公司各項培訓(xùn)計劃任務(wù)的同時，應(yīng)抓好本單位年度

7、教育培訓(xùn)計劃的落實；要根據(jù)本地區(qū)實際，提升培訓(xùn)廣度和深度，切實做好地市、縣市機構(gòu)和網(wǎng)點人員的向下延伸培訓(xùn)工作。（三）整合全網(wǎng)資源，提升教育培訓(xùn)支撐能力緊緊依托中國政全網(wǎng)教育培訓(xùn)資源，加大教育培訓(xùn)基地、政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院、電視電話會議系統(tǒng)等資源的整合力度，努力形成相互依托、“三網(wǎng)”互補的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，有效提升教育培訓(xùn)的支撐能力。1 .加強培訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。充分利用中國政各級培訓(xùn)中心資源，建立總公司培訓(xùn)基地和區(qū)域性培訓(xùn)基地。總公司將建立以集團公司培訓(xùn)中心（*電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）為主，其他2-3家相關(guān)機構(gòu)培訓(xùn)基地為輔的總部培訓(xùn)基地；省分公司要充分依托和利用本省政系統(tǒng)各級教育培訓(xùn)基地資源，構(gòu)建區(qū)域性培訓(xùn)基地。

8、2 .建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院公司保險分院。充分利用中國政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院平臺，積極發(fā)揮集團公司遠程教育培訓(xùn)優(yōu)勢，力爭開設(shè)公司保險分院?？偣炯訌妼具h程教育培訓(xùn)組織和運行管理的研究，明確總公司、省分公司、地市機構(gòu)、縣市機構(gòu)的管理權(quán)限和職責分工；各省分公司要切實加強與政公司、儲銀行教育培訓(xùn)主管部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的合作，依托其現(xiàn)有遠程學(xué)習(xí)點的資源，共同做好遠程教育培訓(xùn)項目的組織實施和督導(dǎo)工作，確保具備網(wǎng)院學(xué)習(xí)硬件條件的各級從業(yè)人員都能進行遠程學(xué)習(xí)，有效擴大培訓(xùn)的覆蓋面。3 .充分利用電視電話會議系統(tǒng)?？偣尽⑹》止疽浞忠劳姓娨曤娫挄h系統(tǒng)資源，發(fā)揮其實時性強、信息衰減少，受眾面廣、培訓(xùn)成本低的優(yōu)勢，適時

9、組織開展產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、合規(guī)、客服等課程的培訓(xùn)，使培訓(xùn)內(nèi)容迅速向下傳遞，基層和一線從業(yè)人員能夠同步參與學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)的及時性。（四）組建講師團隊，促進智力資源共享適應(yīng)公司培訓(xùn)工作的需要，切實加強講師隊伍建設(shè)，加快建成素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)齊備、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的講師團隊，促進智力資源在公司內(nèi)部的共享。1 .選拔培養(yǎng)講師隊伍?？偣緦⒀芯砍雠_講師管理辦法，對總、省兩級講師的任職資格、工作職責、選拔培養(yǎng)、聘期管理、考核激勵等作出明確規(guī)定。各省分公司要將管理人員、業(yè)務(wù)骨干以及政企業(yè)和儲銀行中的優(yōu)秀人員，選拔充實到講師隊伍中來，年底前要組建不少于20人的省分公司專兼職講師團隊。總公司將適時對各部門、各省分公司的

10、專兼職講師進行培訓(xùn)，重點培養(yǎng)其授課能力、授課技巧、培訓(xùn)組織管理能力，以及代理人和小額保險資格考試輔導(dǎo)的授課能力，并從中選拔總公司級講師。通過努力，年底前初步建成規(guī)模達200人的總、省兩級專兼職講師團隊。2 .強化講師團隊管理。根據(jù)講師管理辦法，強化對講師團隊的考核激勵和動態(tài)管理。講師每年要承擔一定的培訓(xùn)任務(wù)，總公司、省分公司應(yīng)積極為講師培訓(xùn)提供機會和條件，對講師授課質(zhì)量進行考評，并將考評結(jié)果作為評優(yōu)、續(xù)聘的依據(jù)，對考核不合格的要堅決予以淘汰。要按規(guī)定給專兼職講師發(fā)放承擔培訓(xùn)授課、編寫教材、開發(fā)課件等教育培訓(xùn)任務(wù)的酬金，并報銷一定的學(xué)習(xí)資料費用，調(diào)動專兼職講師參與教育培訓(xùn)工作的積極性。3 .推動

11、講師資源共享?？偣緦⒔⑷緦＜媛氈v師信息庫，積極推動講師資源的共享。各省分公司在做好本省專兼職講師隊伍建設(shè)工作的同時，積極向總公司選拔推薦本省優(yōu)秀專兼職講師?？偣尽⑹》止疽謩e建立總、省兩級“種子”講師團隊，承擔所轄機構(gòu)的講師培訓(xùn)和重點項目培訓(xùn)等任務(wù)，發(fā)揮其對教育培訓(xùn)工作的引領(lǐng)和帶動作用?？偣緦⒔⑼獠繋熧Y信息庫，將監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、高校專家學(xué)者和保險同業(yè)培訓(xùn)講師充實到講師隊伍中來；各省分公司也要建立外部講師信息庫，并及時將聘請的外部講師信息上報總公司備案，為全公司引進和共享外部智力資源奠定基礎(chǔ)。（五）完善課程體系，不斷增強教育培訓(xùn)的針對性根據(jù)培訓(xùn)工作需要，建立和完善培訓(xùn)課程體系

12、，積極推進教材課件建設(shè)工作。1 .建立完善培訓(xùn)課程體系。加快培訓(xùn)課程體系建設(shè)，根據(jù)崗位職責和能力素質(zhì)要求，探索建立高管人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)、管理人員管理與專業(yè)技能提升培訓(xùn)、籌建業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等課程體系；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營需要，建立涵蓋市場、業(yè)管、合規(guī)、客服等專業(yè)的各層級培訓(xùn)課程體系。2 .加大教材課件建設(shè)力度。根據(jù)建立的培訓(xùn)課程體系，采取內(nèi)部開發(fā)和外部引進相結(jié)合的方式，加強培訓(xùn)教材課件建設(shè)，為組織開展教育培訓(xùn)提供資源保障。重點開發(fā)保險法律法規(guī)普及知識、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)操作、合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險防范等培訓(xùn)課件；圍繞“管理年”目標,重點引進有效溝通、執(zhí)行力、團隊建設(shè)等通用管理技能培訓(xùn)課程。

13、（六）創(chuàng)新培訓(xùn)管理，全面提升教育培訓(xùn)質(zhì)量按照全面質(zhì)量管理的要求，推動教育培訓(xùn)的管理創(chuàng)新，積極探索與公司發(fā)展模式相適應(yīng)的培訓(xùn)方式，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，加強培訓(xùn)運行過程管理，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。1 .創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法。針對員工和業(yè)務(wù)發(fā)展的不同需求，采取集中現(xiàn)場培訓(xùn)與遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，長期和短期培訓(xùn)相結(jié)合，自學(xué)和講座相結(jié)合等多種方式，有組織、有計劃地開展各項培訓(xùn)工作。根據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容和不同培訓(xùn)對象的特點，在完善講授式教學(xué)的基礎(chǔ)上，積極推廣研究式、互動式、案例式、體驗式、模擬式等教學(xué)方法，不斷增強教學(xué)的吸引力和感染力，有效提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。2 .強化培訓(xùn)項目全流程管理。按照需

14、求分析、計劃制定、項目實施、效果評估的流程，加強培訓(xùn)過程管理。開展深入細致的需求調(diào)研，準確把握培訓(xùn)需求，以此為依據(jù)確定培訓(xùn)項目，制訂培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)的目標、方式、對象、課程和師資等內(nèi)容，并嚴格按照培訓(xùn)計劃和流程組織實施。加強培訓(xùn)效果評估，采取理論考試、案例研討、現(xiàn)場演練、情景模擬、撰寫學(xué)習(xí)心得或論文等方式，對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進行評估，促進培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化；采取問卷調(diào)查、學(xué)員訪談等方式，對培訓(xùn)項目、課程設(shè)置、講師水平、教學(xué)管理等培訓(xùn)項目整體效果進行評價，促進培訓(xùn)管理質(zhì)量的提升。（七）分類開展培訓(xùn)，不斷提升全員綜合素質(zhì)根據(jù)不同層次、不同類別、不同崗位員工的工作特點和要求，有針對性地開展教育培訓(xùn)，不斷提

15、升從業(yè)人員的履崗能力。今年，重點抓好以下培訓(xùn)項目：1 .開展高管人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)。按照打造卓越管理團隊的要求，總公司將組織舉辦兩期高管人員培訓(xùn)班，對總部和省分公司高管人員進行以思想作風(fēng)和道德品質(zhì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、保險行業(yè)動態(tài)、保險公司運營、公司文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理思維創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的集中培訓(xùn)，著力提升高管隊伍的大局意識、使命意識、責任意識，提高駕馭市場的能力、依法管理的能力、帶領(lǐng)隊伍的能力、貫徹執(zhí)行的能力，使他們?nèi)胬斫夂蜏蚀_把握公司的戰(zhàn)略定位和發(fā)展模式，堅定引領(lǐng)公司發(fā)展的信心和決心，增強推動公司科學(xué)發(fā)展的能力和本領(lǐng)。2 .開展管理人員履崗能力提升培訓(xùn)。圍繞“管理年”對全體員工的素質(zhì)要求，總公司

16、將對總、省兩級全體管理人員開展通用管理能力和專業(yè)管理知識技能的培訓(xùn)，提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。各省分公司要做好所轄分支機構(gòu)管理人員的培訓(xùn)工作，穩(wěn)步提升其專業(yè)素質(zhì)和管理技能，不斷適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。3 .開展網(wǎng)點人員營銷技能、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。為推動公司業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，總公司將通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院公司分院遠程培訓(xùn)、電視電話會議實時培訓(xùn)等多種形式，對銷售網(wǎng)點的理財經(jīng)理和柜面人員、營銷員、投遞員、材站和三農(nóng)服務(wù)站銷售人員，開展以保險基礎(chǔ)知識、公司戰(zhàn)略定位與發(fā)展模式、公司品牌宣傳、客戶服務(wù)理念、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、產(chǎn)品合規(guī)銷售、保險銷售技巧、理財規(guī)劃等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，同時積極為從業(yè)人

17、員參加代理人員從業(yè)資格證書考試創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件。各省分公司要采取集中面授、送教上門等多種形式，自主開展省內(nèi)向下培訓(xùn)，不斷增強從業(yè)人員“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”的使命意識和責任意識，促進其保險專業(yè)素養(yǎng)、產(chǎn)品銷售技能和業(yè)務(wù)拓展能力的全面提升。4 .開展從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險防范培訓(xùn)。按照總公司提出的“先合規(guī)再發(fā)展”的要求，落實公司內(nèi)部控制制度、內(nèi)部審計工作實施細則、聯(lián)動內(nèi)控管理辦法、反洗錢內(nèi)部控制制度、銷售用語指引、銷售"八要八不要”等制度，對全部從業(yè)人員開展保險法律法規(guī)、保險機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定、保險從業(yè)人員執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德教育等方面的培訓(xùn)，全面提升公司合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險防范能力，確保公司合規(guī)經(jīng)營和健康

18、發(fā)展。5 .開展分支機構(gòu)籌建培訓(xùn)。按照公司分支機構(gòu)建設(shè)要求，總公司將有計劃地組織開展籌建負責人及骨干培訓(xùn)班，使其盡快掌握籌建必備基礎(chǔ)知識。適時組織開展籌建人員跟崗培訓(xùn),使其明確各崗位的工作職責，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握崗位必備技能。各省分公司籌備組要結(jié)合實際情況積極開展籌建期培訓(xùn)工作，滿足籌建、開業(yè)、展業(yè)工作需要。6 .開展新員工入職培訓(xùn)。認真落實新員工入職及上崗前培訓(xùn)工作，通過集中培訓(xùn)，使新員工能夠了解和熟悉公司戰(zhàn)略定位、企業(yè)文化等基本情況；通過輪崗實習(xí)，使新員工了解和熟悉業(yè)務(wù)管理和操作基礎(chǔ)知識技能，盡快適應(yīng)崗位需要。7 .鼓勵員工積極提升專業(yè)素質(zhì)。鼓勵員工結(jié)合崗位和自身發(fā)展需要，利用業(yè)余時間參加

19、壽險管理師、精算師等職業(yè)（從業(yè)）資格認證考試、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試、在職學(xué)歷教育等學(xué)習(xí)。對經(jīng)公司批準同意參加考試并取得資格證書的員工，公司將在學(xué)習(xí)時間和費用上給予支持，同時約定服務(wù)期，具體辦法另行制訂。五、保障措施（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工1 .加強對教育培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。教育培訓(xùn)工作是全面實施“人才興司”戰(zhàn)略，培養(yǎng)和打造公司高素質(zhì)從業(yè)人員隊伍的重要途徑。各級領(lǐng)導(dǎo)要從全局和戰(zhàn)略高度，深刻認識教育培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，增強責任感和使命感，將教育培訓(xùn)工作納入公司總體戰(zhàn)略和年度目標，整體部署、統(tǒng)籌安排。公司教育培訓(xùn)工作由公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部（省分公司為綜合部，下同）牽頭抓總，各部

20、門各司其職、緊密配合、齊抓共管，形成合力，不斷開創(chuàng)教育培訓(xùn)工作新局面。2 .明確教育培訓(xùn)工作的職責分工。人力資源部為教育培訓(xùn)工作的歸口管理部門，主要負責研究制定和組織實施公司教育培訓(xùn)規(guī)劃，優(yōu)化配置教育培訓(xùn)資源，考核評估教育培訓(xùn)工作效果；計劃財務(wù)部門負責落實培訓(xùn)經(jīng)費，審計部門負責監(jiān)督培訓(xùn)經(jīng)費的使用情況；各專業(yè)職能部門為培訓(xùn)計劃的具體落實部門，負責開展培訓(xùn)需求調(diào)研、計劃申報、組織實施、課件題庫建設(shè)、培訓(xùn)考核評估等工作。3 .理順培訓(xùn)項目的歸口部門。人力資源部主要負責員工綜合素質(zhì)類培訓(xùn)、高管人員培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)項目；市場部主要負責與業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品綜合培訓(xùn)，營銷體系建設(shè)、分支建構(gòu)建設(shè)、講師團隊建設(shè)等培訓(xùn)項目；各專業(yè)職能部門主要負責本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)項目。（二）強化合作，拓展渠道1 .強化與銀的培訓(xùn)合作?？偣緦⒎e極爭取集團公司的大力支持，充分利用中國政全網(wǎng)教育培訓(xùn)資源，有效支撐全公司教育培訓(xùn)工作