試乘試駕流程和話術(shù)

1、試乘試駕流程和話術(shù)一.試乘試駕車輛必須保持良好的清潔和車況：1. 試乘試駕車必須將車內(nèi)所有可以移動(dòng)發(fā)出聲響的物品移除，以確保在行駛時(shí)不會(huì)發(fā)出異響。2. 每次試乘試駕車使用后要及時(shí)將常用設(shè)施（座椅、方向盤、音響等）恢復(fù)到使用前的狀態(tài)。3.試乘試駕車輛必須保證隨時(shí)擁有半箱以上燃油，同時(shí)車上必須常CD唱片.4. 對(duì)試乘試駕車輛嚴(yán)格按要求進(jìn)行車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，隨時(shí)保證車輛良好狀態(tài)。5. 試駕車的鑰匙由專職人員保管，銷售人員憑有客戶簽字的試乘試駕保證書領(lǐng)取鑰匙，用完后登記車輛行駛里程數(shù)，然后歸還鑰匙。二.主動(dòng)邀約試乘試駕：1.x先生，剛才我已經(jīng)簡單地向您介紹了車輛的性能和配備特點(diǎn)；不過，車只靠看和聽就做

2、決定是不夠的，買車是一件大事情！因此，在您作決定之前，我建議您先做一個(gè)試乘試駕，親身感受一下車開起來到底怎么樣。2.x先生，我們的車和其它車不一樣，一定要開過以后才能體會(huì)到它的好處，如果您想真正了解這部車的話，我建議您做一個(gè)試乘試駕！如果您愿意的話，我馬上就可以幫您安排。先試乘后試駕：買車子不僅要我們自己開得舒服，其他座位乘坐的感覺也很重要。你的車一定會(huì)有朋友、家人坐吧？那我一定要建議你也替他們感覺感覺啊你也不想買臺(tái)車回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先試乘一下，那樣才是最實(shí)際的啦，對(duì)不對(duì)，李先生？最關(guān)鍵的也是為了保證你的安全，讓你能更放心的試車，我們會(huì)先開一遍，讓你也熟悉一下整個(gè)路線。三.試

3、乘試駕的時(shí)間.路線和車型：1.我們?cè)囈淮诬嚧蟾胖恍枰猉分鐘，您看時(shí)間來得及嗎？2.我特別為您安排一個(gè)試車的機(jī)會(huì)今天不行的話那么周末吧！3.您是周六有空還是周日呢？4.那我就趕緊先幫您預(yù)訂了（試駕）！5.我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了您所關(guān)注的試駕車型，現(xiàn)在我簡單為您介紹一下我們要試駕的路線，全長大約都為X公里，根據(jù)需求你可以選擇一條適合您的路線；等一下我們會(huì)先開一圈，以便您熟悉車輛的性能特點(diǎn)和路線；接下來，您就可以親自駕駛這輛車了。（同時(shí)簽訂試乘試駕協(xié)議）四.試乘試駕前的準(zhǔn)備和向客戶講解操作注意事項(xiàng)：客戶坐到駕駛座上后，必須先幫助客戶完成座椅調(diào)整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整以及系好安全帶，四項(xiàng)工作才能動(dòng)汽車

4、。在駕駛過程中，有兩件事情要請(qǐng)您注意一下：第一， 是要注意安全，畢竟您的安全是最重要的，因此請(qǐng)您務(wù)必遵守交通規(guī)則，并聽從我的引導(dǎo)；第二， 在駕駛過程中，我會(huì)適時(shí)提醒您行駛的路線，這樣您就完全不必?fù)?dān)心走錯(cuò)路，盡情享受試駕的樂趣。第三， 帶客戶試乘之前做必要的車輛講解，以便客戶對(duì)車有一個(gè)更全面的了解，還有要設(shè)置好導(dǎo)航路線。五.試乘試駕中的注意事項(xiàng)：1.一定是按線路劇本讓客戶做完整的試乘體驗(yàn)。2.每次發(fā)動(dòng)車輛之前，必須檢查所有乘員是否系好安全帶。3.中途客戶換手時(shí)，必須先將車停在預(yù)先指定的安全地點(diǎn)，并將汽車熄火。4.請(qǐng)客戶下車，并引導(dǎo)客戶坐到駕駛座上；5.銷售人員上車后再將車鑰匙交予客戶；6.客戶坐

5、到駕駛座上后，必須先完成座椅調(diào)整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整以及系好安全帶四項(xiàng)工作，才能發(fā)動(dòng)汽車。7.客戶在試駕車輛時(shí)，只需適時(shí)提醒客戶按預(yù)定線路劇本行駛，不要過多地與客戶談話，確保行車安全。8.客戶駕駛車輛出現(xiàn)危及安全的危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒客戶注意安全，必要時(shí)可中止客戶試駕。9.試乘試駕過程中，應(yīng)勸導(dǎo)客戶不要在車內(nèi)吸煙。六.試乘試駕后的注意事項(xiàng)：1.請(qǐng)客戶填寫“試乘試駕客戶信息及意見反饋表”。詢問是試乘試駕以后的感受2.針對(duì)客戶特別感興趣的性能和配備再次加以說明，并引導(dǎo)客戶回憶美好的試駕體驗(yàn)。3.針對(duì)客戶試駕時(shí)產(chǎn)生的疑慮，應(yīng)立即給予合理和客觀的說明。4.利用客戶試駕后，對(duì)產(chǎn)品的熱度尚未退卻

6、時(shí)，伺機(jī)引導(dǎo)客戶進(jìn)入購買商談階段，自然促使客戶成交。5.對(duì)暫時(shí)未成交的客戶，要利用留下的相關(guān)的信息，同時(shí)與客戶保持聯(lián)系。6.對(duì)每一位客戶均應(yīng)熱情地道別，并感謝其參與試駕。7.客戶離店后，銷售人員應(yīng)錄入SFA。五。上車前：1.快速辦理試駕手續(xù) 邀請(qǐng)客戶填寫“試乘試駕協(xié)議”2.提醒客戶 試乘試駕 安全注意事項(xiàng)。3.試駕路線說明：為了讓你感受到完美的駕駛樂趣！我們給您準(zhǔn)備了約15公里的試駕路線。給客戶看試乘試駕路線圖主要分為：音響體驗(yàn)區(qū) 顛簸路況區(qū) 雙模式減震及瞬間加速區(qū) 連續(xù)彎道靜音區(qū) 撥片換擋區(qū) 及上坡加速區(qū) ！為更好的體驗(yàn)車輛，請(qǐng)您按照我的指引駕駛車輛。4.智能鑰匙說明：思鉑睿配備了智能鑰匙并

7、采用無鑰匙進(jìn)入系統(tǒng)。無需按開鎖鍵，按動(dòng)車門把手上的開鎖鍵就可以打開車門；同時(shí)實(shí)現(xiàn)了智能鑰匙與座椅記憶功能聯(lián)動(dòng)，使用1或2號(hào)鑰匙開啟車門時(shí)，記憶座椅會(huì)自動(dòng)調(diào)整到1或2號(hào)事先設(shè)定的位子。另外一個(gè)貼心的功能是可以通過鑰匙遙控開閉全車車窗（含天窗），便于夏天開車前的散熱。六.上車后（靜止?fàn)顟B(tài)）：1. （試駕者上車，陪駕在車身側(cè)講解座椅調(diào)節(jié)方式）思鉑睿采用8向電動(dòng)調(diào)節(jié)的座椅，并可以調(diào)節(jié)腰部支撐，以獲得最好的乘坐感受。請(qǐng)您將座椅調(diào)節(jié)至最舒適的位置。（調(diào)整后陪駕上車）2. 車輛講解：包括信息顯示系統(tǒng)、電動(dòng)座椅、后視鏡、方向盤按鈕、點(diǎn)火開關(guān)、自動(dòng)空調(diào)、音響、天窗、車窗的使用3.首先您可以感受一下內(nèi)飾的材質(zhì)。除

8、了車門、座椅的真皮外，思鉑睿還采用了無縫高密度皮紋儀表臺(tái)，您可以用手觸摸一下。這種材質(zhì)不僅看上去很有質(zhì)感，觸感也很柔軟，在國內(nèi)這用技術(shù)還是第一次使用。4.下面為您介紹可能用到的功能及操作方式。思鉑睿方向盤將駕駛過程中常用的音響控制、巡航控制、免提電話、車載電腦的操作鍵集成到方向盤上，盡可能的提升駕駛過程中操縱的方便性，保證安全。方向盤后側(cè)分別是燈光控制和雨刮控制。（分別告知功能鍵的位置）值得一提的是，思鉑睿配備了自動(dòng)氙氣大燈，置于“auto擋”，在進(jìn)入隧道等光線變暗時(shí)，前大燈會(huì)自動(dòng)開啟；另外大燈還可以自動(dòng)調(diào)節(jié)高度，使光束保持水平，照明效果更好。當(dāng)然大燈清洗裝置也是標(biāo)配。雨刮配有“雨量感應(yīng)器”，

9、可以根據(jù)雨量大小自動(dòng)調(diào)節(jié)刮水頻率。這些高科技配置都非常實(shí)用。5.思鉑睿采用三維簇式多功能儀表盤，儀表盤中的多功能信息顯示器可根據(jù)駕駛者習(xí)慣設(shè)定顯示內(nèi)容，很人性化。6.思鉑睿采用雙區(qū)自動(dòng)空調(diào)，可根據(jù)不同需要進(jìn)行左右獨(dú)立的溫度設(shè)定（操作按鈕介紹）。7.思鉑睿采用的ELS Surround是世界知名的高品質(zhì)環(huán)繞立體聲音響系統(tǒng)，通過環(huán)繞的10揚(yáng)聲器，帶給您音樂廳般的聽覺享受。（操作按鈕介紹，播放試音用CD，音量適當(dāng)加大以體現(xiàn)音響效果，體驗(yàn)15秒左右，減小音量至不影響車內(nèi)溝通）。8.思鉑睿的內(nèi)、外后視鏡都有自動(dòng)防眩目功能，這是高檔車才有的配備，在同級(jí)別車中是絕無僅有的。（操作按鈕介紹）請(qǐng)您調(diào)整內(nèi)外后視鏡

10、到適合的角度。9.請(qǐng)系好安全帶，（點(diǎn)火開關(guān)操作介紹）啟動(dòng)車輛，放手剎。七.開始試駕環(huán)節(jié)下面可以起步了，請(qǐng)將檔位掛入“D擋”，注意踩油門時(shí)，不要將油門踩到底，保持您平時(shí)均勻加速的習(xí)慣，注意體會(huì)油門的力度和靈敏性。音響體驗(yàn)區(qū)首先體驗(yàn)一下思鉑睿高品質(zhì)的音響效果吧。不知道先生（小姐）平時(shí)喜歡什么風(fēng)格的音樂呢，流行，輕音樂，節(jié)奏感強(qiáng)一些的？我們是菜單式服務(wù)！在駕駛樂趣中“聽覺享受“是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié) 思鉑睿的音響效果 完全就是一位專業(yè)DJ！一般車載系統(tǒng)使用的是兩聲道（立體聲）而我們使用的是 六聲道（環(huán)繞聲）播放相當(dāng)于普通CD 500倍音質(zhì)的數(shù)字環(huán)繞聲。通過高保真10揚(yáng)聲器及5.1聲道，給您營造全方位的

11、美妙體驗(yàn)。環(huán)車布置的十揚(yáng)聲器可以給您帶來移動(dòng)音樂廳般的聽覺享受。顛簸路況區(qū)項(xiàng) 目：顛簸路況展示前的說明：前面有一段正在施工的碎石不平道路，我們將要慢速通過，在通過時(shí)，您可以感受一下本田汽車在通過不平路面的顛簸情況，以及您乘坐的舒適性。展示后的總結(jié)：前懸掛采用了雙叉臂獨(dú)立懸掛，后懸掛采用了多連桿獨(dú)立懸掛系統(tǒng)，并進(jìn)行了精心調(diào)校，能很好地兼顧高速劇烈行駛的操控穩(wěn)定性和通過這種壞路的舒適性雙模式減震區(qū)以及瞬間加速區(qū)音量調(diào)置適中 接下來是 體驗(yàn)雙模減震及瞬間加速區(qū)：左轉(zhuǎn)彎后前方有兩個(gè)減速帶。您可以加到一定速度來體驗(yàn)我們這款車的懸掛減震系統(tǒng)，是不是只能聽到輕微的震動(dòng)聲，能夠感覺到只有輪胎在跳動(dòng)而整個(gè)車身卻

12、非常的平穩(wěn)，顛簸感極輕。這是這款車獨(dú)有的雙模減震系統(tǒng)及多連桿獨(dú)立懸掛給我們帶來的完美駕乘感受。接下來在確保安全的情況下你可以試一下我這款車的超車以及高速并線的表現(xiàn)，在經(jīng)過本田發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)室 單獨(dú)調(diào)效后的 這款I(lǐng)-VTEC發(fā)動(dòng)機(jī)讓我們這款車在低·中·高速都具有澎湃的動(dòng)力 使得我們這款車擁有連續(xù)加速的能力，可以說每時(shí)每刻都能夠給我們快意的推背感。EPS+VSA感受路段在下一個(gè)路段 我們即將要體驗(yàn)的是思鉑睿的靜音減震方面和VSA的車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)。音響關(guān)閉后在這段加速中，雖然現(xiàn)在的時(shí)速已經(jīng)是120km/H了，但是除了發(fā)動(dòng)機(jī)帶來敏銳而悅耳的轟鳴聲外，我們幾乎聽不到平常車所有的胎噪極明

13、顯的風(fēng)噪，。在我們120KM/H高速過彎時(shí)還是具有很好的抓地力而且車身的側(cè)傾也是極其微小，此時(shí)VSA配合EPS自適應(yīng)助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 幫助我們對(duì)整個(gè)車身有一個(gè)極好的控制（調(diào)控）作用，不論在何種情況下都能夠安全的操控·享受激情！在下一個(gè)減速帶我們還可以再次體驗(yàn)到雙模式減震所給我們帶來的完美舒適感覺，雖然車身會(huì)有上下的微小起伏，但是通過 完美調(diào)效的雙模式懸架后 傳遞到我們座椅時(shí)已經(jīng)感覺不到絲毫的顛簸。撥片換擋體驗(yàn)區(qū)前方左轉(zhuǎn) 請(qǐng)靠右側(cè)停車！這里呢就是我們期待已久的 撥片換擋區(qū)！都知道 撥片換擋 源于F1 趁這次機(jī)會(huì)讓我們也體驗(yàn)一下F1的樂趣！首先是油門始終要踩住 在加速行使中除了因?yàn)椤?安全方

14、面“ 原因外 千萬不要松開！然后剩下的就是在車輛轉(zhuǎn)速每次達(dá)到6000時(shí) 您右手輕點(diǎn)一下了 體驗(yàn)結(jié)束后 雖然我們沒有真正F1的速度 但是我們這款車也擁有 “彈指”一下車輛急馳而去的快感 坡道加速區(qū)接下來我們左轉(zhuǎn) 體驗(yàn)上坡 車輛的加速性！思鉑睿不僅擁有平和路況的急加速跟連續(xù)加速的能力！同時(shí)在上坡時(shí)我們持續(xù)澎湃的動(dòng)力也是可以完美體現(xiàn)出來！經(jīng)過單獨(dú)調(diào)效后的 這款I(lǐng)-VTEC發(fā)動(dòng)機(jī) 確實(shí)與眾不同！特別是在高速中給我們的推背感，當(dāng)時(shí)速達(dá)到100時(shí)，邀請(qǐng)客戶將油門踩到底，這時(shí)會(huì)體驗(yàn)到思鉑睿發(fā)動(dòng)機(jī)的高速峰值，持續(xù)澎湃的動(dòng)力才是我們思鉑睿這款車的“與眾不同”的獨(dú)特賣點(diǎn)，加速 加速 再加速！思鉑睿這款車不管何時(shí)何地都會(huì)讓我們擁有，運(yùn)動(dòng)的激情！客戶體驗(yàn)區(qū)： 彎道后是專屬于您個(gè)人的體驗(yàn)區(qū)，我呢就不方便打擾您了，將音樂調(diào)至適中后，由客戶