保險(xiǎn)員工總結(jié)心得標(biāo)準(zhǔn)范文（五篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)保險(xiǎn)員工?總結(jié)心得?標(biāo)準(zhǔn)范文?(一)?優(yōu)化職場(chǎng)?服務(wù)形象?1、設(shè)?客戶服務(wù)?咨詢崗和?客戶服務(wù)?崗，對(duì)前?來(lái)辦理業(yè)?務(wù)的客戶?提供從迎?接、咨詢?、引導(dǎo)直?到辦理完?業(yè)務(wù)后送?出職場(chǎng)等?全程服務(wù)?。2、?設(shè)立客戶?服務(wù)角，?擺放一些?客戶可能?需要的物?品，有止?疼片、創(chuàng)?可貼，針?線包，讓?客戶有家?的感覺(jué)。?3、制?定職場(chǎng)行?為準(zhǔn)則，?推出“微?笑加站立?”和“三?個(gè)一”活?動(dòng)，即遞?上一本書?、端上一?杯茶、送?上一聲問(wèn)?候。(?二)完善?客戶服務(wù)?體系建設(shè)?1、我?們堅(jiān)持做?到“比出?險(xiǎn)客戶親?人早到三?分鐘”的?服務(wù)理念?，___?_客戶服?務(wù)電話將?為客戶提?供全天_?___小?時(shí)受理報(bào)?案、查勘?救援服務(wù)?;2、?實(shí)行“一?站式”服?務(wù)，快速?查勘，及?時(shí)理賠，?工作日保?證___?_小時(shí)受?理客戶理?賠資料、?領(lǐng)取賠款?，為廣大?客戶提供?全方位理?賠服務(wù);?3、在?工作中積?極與客戶?聯(lián)系，主?動(dòng)替客戶?著想，嚴(yán)?格按照限?時(shí)理賠服?務(wù)的承諾?，對(duì)案件?不拖、不?等、不靠?，保證了?較高的結(jié)?案率;?4、建立?客戶回訪?制度，設(shè)?置客戶服?務(wù)專線系?統(tǒng)，指定?專人負(fù)責(zé)?，保單生?效后，通?過(guò)電話、?信函、問(wèn)?卷等形式?對(duì)客戶進(jìn)?行回訪，?如發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，保證?在___?_個(gè)工作?日內(nèi)給客?戶滿意答?復(fù)。5?、我們還?為保險(xiǎn)金?額較大的?保戶提供?VIP服?務(wù)，包括?防災(zāi)防損?提示、理?財(cái)服務(wù)、?法律咨詢?服務(wù)、免?費(fèi)送油服?務(wù)、免費(fèi)?提供節(jié)日?、生日、?紀(jì)念日的?問(wèn)候和祝?福等。?通過(guò)一些?列貼心細(xì)?致的服務(wù)?舉措，在?客戶心中?樹(shù)立起誠(chéng)?信服務(wù)的?品牌形象?，在同行?業(yè)也有較?好的口碑?。為_(kāi)?___客?戶提供專?業(yè)優(yōu)質(zhì)的?全程服務(wù)?、提供周?全完善的?風(fēng)險(xiǎn)保障?是我們不?變的承諾?。盡管_?___分?公司成立?時(shí)間不長(zhǎng)?，但我們?專業(yè)、誠(chéng)?信、高效?的服務(wù)的?宗旨卻始?終如一，?我們的服?務(wù)質(zhì)量和?品牌形象?也得到了?廣大客戶?和同業(yè)的?認(rèn)可，獲?得了上級(jí)?監(jiān)管部門?的肯定。?在今后的?工作中，?我司將遵?照___?_保監(jiān)局?的領(lǐng)導(dǎo)和?指示，繼?續(xù)深化服?務(wù)理念，?提高服務(wù)?意識(shí)，提?升服務(wù)品?質(zhì)，為推?動(dòng)___?_市保險(xiǎn)?行業(yè)又快?又好地發(fā)?展做出自?己的努力?。保險(xiǎn)?員工總結(jié)?心得標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）在公?司的三個(gè)?月總體來(lái)?說(shuō)還是平?穩(wěn)的度過(guò)?的，有過(guò)?成就，但?更多的是?對(duì)工作的?一些認(rèn)識(shí)?和工作中?發(fā)現(xiàn)自己?的一些不?足，這些?不足是阻?礙自己進(jìn)?步的最大?的絆腳石?，我對(duì)工?作中的一?些失誤及?不足做了?如下的總?結(jié)：一?、工作方?法有待進(jìn)?一步改善?，時(shí)常忙?而亂，無(wú)?章法導(dǎo)致?效率不高?。由于?自身所兼?崗位較多?，產(chǎn)生了?多起由于?工作安排?不當(dāng)所產(chǎn)?生的失誤?，所幸在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?照和同事?們的幫助?下，未能?造成比較?嚴(yán)重的后?果，但在?工作安排?上，還是?自己的一?個(gè)軟肋，?經(jīng)常出現(xiàn)?事趕兒事?的情況，?為避免此?情況的出?現(xiàn)，我決?定在工作?中進(jìn)行詳?細(xì)的條理?安排登記?措施，將?需要進(jìn)行?的工作進(jìn)?行登記并?合理的安?排開(kāi)來(lái)，?以防止出?現(xiàn)工作積?壓的情況?出現(xiàn)。?二、溝通?較少，工?作中遇到?問(wèn)題，沒(méi)?有及時(shí)與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?，導(dǎo)致一?些工作滯?后。由?于自身性?格的原因?，自己與?同事和領(lǐng)?導(dǎo)的交流?不多，溝?通也少之?又少，導(dǎo)?致彼此的?理解誤差?，人和人?之間最重?要的就是?交流，交?流也是化?解矛盾，?彼此了解?的最好的?方法，我?決定就自?身缺點(diǎn)進(jìn)?行改變，?多開(kāi)口，?多與領(lǐng)導(dǎo)?和同事交?流，溝通?，讓大家?彼此理解?，信任，?從而使得?工作更加?的簡(jiǎn)單。?三、專?業(yè)知識(shí)的?欠缺和不?足。這?一切導(dǎo)致?在實(shí)踐操?作過(guò)程中?遇到了很?多棘手的?問(wèn)題，我?決定進(jìn)一?步的學(xué)習(xí)?與加強(qiáng)保?險(xiǎn)公司內(nèi)?勤工作總?結(jié)四、?行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?欠缺，處?世判事能?力不足。?在新的?一年里，?我將抓住?機(jī)會(huì)不斷?地學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?提高技能?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，全面?提高各方?面的綜合?素質(zhì)。認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司的各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺(jué)悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為公司?的發(fā)展做?出更大的?貢獻(xiàn)。?總而言之?，內(nèi)勤這?個(gè)崗位，?是一個(gè)熔?爐，也是?一個(gè)舞臺(tái)?，既能鍛?煉自己也?能展示自?己，只要?不斷加強(qiáng)?自身的政?治思想素?質(zhì)、作風(fēng)?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?心理素質(zhì)?的修養(yǎng)，?切實(shí)履行?好內(nèi)勤工?作崗位職?責(zé)，持之?以恒地做?到“五勤?”，不斷?開(kāi)拓創(chuàng)新?，就能做?好內(nèi)勤工?作。保?險(xiǎn)員工總?結(jié)心得標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）今?年上半年?，省公司?發(fā)出中介?全年目標(biāo)?上半年完?成的號(hào)召?，面對(duì)巨?大的挑戰(zhàn)?，我們并?沒(méi)有退縮?，按照省?、市公司?的統(tǒng)一布?署和安排?，我們積?極聯(lián)系各?代理機(jī)構(gòu)?和網(wǎng)點(diǎn)，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和促?成。在認(rèn)?真為網(wǎng)點(diǎn)?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)，我們?還發(fā)動(dòng)全?司員工共?同努力，?全司一心?，加大自?營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)?模，做到?不等、不?靠。通過(guò)?全司員工?和各代理?機(jī)構(gòu)的共?同努力，?我司上半?年共實(shí)現(xiàn)?保費(fèi)萬(wàn)元?，雖然這?一成績(jī)同?州公司下?達(dá)的任務(wù)?目標(biāo)還有?一定的差?距，但這?一成績(jī)已?經(jīng)創(chuàng)造出?公司中介?業(yè)務(wù)歷史?新高，半?年的業(yè)務(wù)?規(guī)模是年?全年的3?倍多。這?大大穩(wěn)固?了國(guó)壽的?市場(chǎng)占有?率，體現(xiàn)?了中國(guó)人?壽領(lǐng)軍市?場(chǎng)的主導(dǎo)?地位。至?此，我司?全年共完?成中介業(yè)?務(wù)保費(fèi)萬(wàn)?元(預(yù))?，創(chuàng)造歷?史最好成?績(jī)。服?務(wù)新農(nóng)村?，農(nóng)村保?險(xiǎn)工作大?提速。?為積極響?應(yīng)中央關(guān)?于建設(shè)社?會(huì)主義新?農(nóng)村的號(hào)?召，全面?落實(shí)總、?省公司提?出的“鞏?固城市、?拓展兩鄉(xiāng)?”戰(zhàn)略，?我公司增?強(qiáng)了發(fā)展?農(nóng)村市場(chǎng)?的責(zé)任感?、使命感?和緊迫感?，加深了?對(duì)“兩鄉(xiāng)?強(qiáng)則縣域?強(qiáng)，縣域?強(qiáng)則全省?興”的理?解和認(rèn)識(shí)?，農(nóng)村保?險(xiǎn)工作開(kāi)?始提速。?由于我縣?經(jīng)濟(jì)欠發(fā)?達(dá)，農(nóng)村?群眾經(jīng)濟(jì)?狀況普遍?不好，而?這部分?群體又恰?恰是最需?要獲得保?險(xiǎn)保障的?群體。針?對(duì)這一實(shí)?際，根據(jù)?上級(jí)公司?“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有?點(diǎn)，村村?有人”的?精神，我?司積極想?辦法，探?尋出路，?并大膽嘗?試，先后?在個(gè)鄉(xiāng)(?鎮(zhèn))設(shè)立?服務(wù)點(diǎn)，?培訓(xùn)駐村?業(yè)務(wù)員，?把保險(xiǎn)服?務(wù)延伸到?農(nóng)村，極?大地方便?了當(dāng)?shù)厝?眾，減少?了他們的?投保、理?賠成本，?此舉獲得?了當(dāng)?shù)厝?眾的好評(píng)?，并得到?了鄉(xiāng)(鎮(zhèn)?)黨委、?政府的大?力支持與?肯定。?以人為本?，誠(chéng)信服?務(wù)。服?務(wù)是企業(yè)?的生存之?本，服務(wù)?質(zhì)量的好?壞不僅關(guān)?系到公司?業(yè)務(wù)的發(fā)?展，還關(guān)?系到公司?的聲譽(yù)以?及未來(lái)。?我們堅(jiān)持?“以人為?本、客戶?至上”的?服務(wù)理念?，想客戶?所想，急?客戶所急?。對(duì)于出?現(xiàn)重大事?故的家庭?，我們沒(méi)?有死板地?執(zhí)行規(guī)定?，而是以?最快的時(shí)?間確定事?故性質(zhì)，?然后第一?時(shí)間將賠?款送到客?戶家中，?幫助他們?渡過(guò)難關(guān)?，而為此?增加的理?賠成本已?逾萬(wàn)元。?全年我司?客戶服務(wù)?部門已受?理各類理?賠、滿期?(生存金?)給付案?件金額萬(wàn)?元(預(yù))?。我們辛?勤的勞動(dòng)?，也得到?了廣大客?戶的信賴?和認(rèn)同，?在以后的?工作中，?我們還將?繼續(xù)以快?速、專業(yè)?、高效、?準(zhǔn)確的服?務(wù)為廣大?客戶提供?一流的服?務(wù)。保?險(xiǎn)員工總?結(jié)心得標(biāo)?準(zhǔn)范文（?四）1?、計(jì)劃落?實(shí)早、措?施實(shí)目?前，我司?經(jīng)理室就?針對(duì)地區(qū)?保險(xiǎn)市場(chǎng)?變化及去?年全年保?費(fèi)收入情?況進(jìn)行綜?合分析，?將上級(jí)公?司下達(dá)我?司的各項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)行?層層分解?，把計(jì)劃?分解成月?計(jì)劃，月?月盤點(diǎn)、?月月落實(shí)?，有效的?保證了對(duì)?計(jì)劃落實(shí)?情況及時(shí)?的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整?。在制?定全年任?務(wù)時(shí)充分?考慮險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量，?進(jìn)一步明?確了考核?辦法，把?綜合賠付?率作為年?終測(cè)評(píng)的?重要數(shù)據(jù)?。2、?搶占車險(xiǎn)?市場(chǎng)，加?大新工程?、新項(xiàng)目?的拓展力?度，堅(jiān)決?的丟棄“?垃圾保費(fèi)?”今年?來(lái)，我們?把穩(wěn)固車?險(xiǎn)和企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?，拓展新?車市場(chǎng)和?新工程新?項(xiàng)目作為?業(yè)務(wù)工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)上?，堅(jiān)決的?丟棄屢保?屢虧的“?垃圾”業(yè)?務(wù)。一?是確保續(xù)?保業(yè)務(wù)及?時(shí)回籠，?我們要求?各業(yè)務(wù)部?門按月上?報(bào)續(xù)保業(yè)?務(wù)臺(tái)帳，?由經(jīng)理室?督促考核?，并要求?提前介入?公關(guān)。一?旦出現(xiàn)脫?報(bào)，馬上?在全司公?布，其他?人員可以?參與競(jìng)爭(zhēng)?，從而鞏?固了原有?業(yè)務(wù)，大?大減少了?業(yè)務(wù)的流?失，保證?了主要險(xiǎn)?種的市場(chǎng)?份額占有?率。二?是與地方?政府有關(guān)?部門建立?聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?，提前獲?悉新上項(xiàng)?目、新上?工程名錄?，并和交?警部門、?汽車銷售?商建立友?好合作關(guān)?系，請(qǐng)他?們幫助我?們收集、?提供新車?信息，對(duì)?潛在的新?業(yè)務(wù)、新?市場(chǎng)做到?心中有數(shù)?，充分把?握市場(chǎng)主?動(dòng)，填補(bǔ)?了因競(jìng)爭(zhēng)?等客觀原?因帶來(lái)的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。?三是已?失業(yè)務(wù)不?放棄。我?們不僅對(duì)?年業(yè)務(wù)臺(tái)?賬做到筆?筆清晰，?并要求業(yè)?務(wù)內(nèi)勤把?年展業(yè)過(guò)?程中流失?的業(yè)務(wù)列?出明細(xì)，?并分解到?相關(guān)部門?，要求加?大公關(guān)力?度，找出?脫保原因?，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、?轉(zhuǎn)賣報(bào)廢?車輛的，?由經(jīng)辦人?提供確切?證明;屬?競(jìng)爭(zhēng)流失?的，我們?決不消極?退出，而?是主動(dòng)進(jìn)?攻，上門?聽(tīng)取意見(jiàn)?和建議，?改善服務(wù)?手段，逐?個(gè)突破，?全面爭(zhēng)取?回流。?四是大小?齊抓，能?保則保。?因?yàn)槠髽I(yè)?改制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資金?等因素對(duì)?企業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)形成?了較大的?沖擊，加?之競(jìng)爭(zhēng)等?因素，使?的展業(yè)難?度和展業(yè)?成本大大?增加。針?對(duì)這些情?況，我們?充分動(dòng)員?，統(tǒng)一思?想，上下?形成合力?，迎難而?上。做到?責(zé)任到人?，對(duì)保費(fèi)?在___?_萬(wàn)元以?上的實(shí)行?分管經(jīng)理?介入，共?同公關(guān)。?保險(xiǎn)員?工總結(jié)心?得標(biāo)準(zhǔn)范?文（五）?一、員?工管理、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?工作1?、年初按?公司總公?司工作意?圖，在團(tuán)?險(xiǎn)部?jī)?nèi)敝?匭陸行配?置，積極?調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員和?協(xié)保員的?展業(yè)積極?性。2?、制定符?合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)?際情況的?管理制度?，開(kāi)好部?門早會(huì)、?及時(shí)傳達(dá)?上級(jí)指示?精神，商?討工作中?存在的問(wèn)?題，布置?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的相關(guān)新?知識(shí)和新?承保事項(xiàng)?，使業(yè)務(wù)?員能正確?引導(dǎo)企業(yè)?對(duì)職工意?外險(xiǎn)的認(rèn)?識(shí)，以減?少業(yè)務(wù)的?逆選擇，?降低賠付?率。3?、加強(qiáng)部?門人員之?間的溝通?，統(tǒng)一了?思想和工?作方法，?督促部門?人員做好?活動(dòng)量管?理，督促?并較好地?配合業(yè)務(wù)?員多方位?拓展業(yè)務(wù)?。4、?制訂各種?賽業(yè)務(wù)推?動(dòng)方案，?經(jīng)總公司?后，及時(shí)?進(jìn)行宣導(dǎo)?、督促全?體業(yè)務(wù)員?做好各項(xiàng)?業(yè)務(wù)管理?工作。?5、制訂?年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員的管?理和考核?，并對(duì)有?些管理和?考核辦法?方面作了?相應(yīng)的調(diào)?整。二?、意外險(xiǎn)?方面工作?一是一?如既往地?做好學(xué)平?險(xiǎn)的服務(wù)?工作。要?求業(yè)務(wù)員?每月兩次?到學(xué)?；?訪，有問(wèn)?題及時(shí)與?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?或經(jīng)辦人?做好溝通?，聯(lián)絡(luò)感?情。做到?學(xué)校有賠?案及時(shí)上?交公司，?并將賠款?及時(shí)送回?學(xué)校或家?長(zhǎng)手里，?充分履行?我們的誠(chéng)?信服務(wù)工?作。二?是為了確?保學(xué)平險(xiǎn)?市場(chǎng)的穩(wěn)?定與人保?公司合作?進(jìn)行學(xué)平?險(xiǎn)的展業(yè)?，全面_?___省?保險(xiǎn)協(xié)會(huì)?下發(fā)的文?件精神，?對(duì)學(xué)平險(xiǎn)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行再次?明確，全?面安排業(yè)?務(wù)員與各?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?及經(jīng)辦人?進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?溝通，聽(tīng)?取他們對(duì)?公司服務(wù)?及其他方?面的，在?公司總公?司的有力?支持下，?加強(qiáng)與市?教育局領(lǐng)?導(dǎo)的聯(lián)系?，取得了?市教育局?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持，?使今年的?學(xué)平險(xiǎn)續(xù)?收工作順?利完成打?下堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。三?是在各學(xué)?校即將放?假前期，?團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)?各大學(xué)校?進(jìn)行了走?訪，全體?學(xué)平險(xiǎn)服?務(wù)人員在?短短的幾?天內(nèi)冒著?酷暑將-?萬(wàn)余份學(xué)?平險(xiǎn)《致?學(xué)生家長(zhǎng)?的一封信?和就醫(yī)服?務(wù)指南》?及時(shí)送到?學(xué)校，發(fā)?至全體學(xué)?生家長(zhǎng)手?中，做好?前期學(xué)平?險(xiǎn)工作，?最終在-?月份圓滿?完成了學(xué)?平險(xiǎn)任務(wù)?。企業(yè)?職工意外?險(xiǎn)：一?是為更好?的與企業(yè)?主進(jìn)行深?層次的溝?通，聽(tīng)取?他們對(duì)公?司理賠服?務(wù)等方面?的意見(jiàn)及?了解企業(yè)?的情況，?上門意外?險(xiǎn)保費(fèi)在?-萬(wàn)元以?上的大客?戶，進(jìn)一?步的加深?企業(yè)對(duì)我?們公司的?信任和支?持。二?是與客戶?服務(wù)部一?同商討意?外險(xiǎn)投保?的。嚴(yán)格?按條款要?求的人數(shù)?投保，提?高費(fèi)率，?加強(qiáng)生調(diào)?力度，為?承保把好?關(guān)。三?是在意外?險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)白熱化?的情況下?，做好企?業(yè)的售后?服務(wù)工作?。平時(shí)多?到企業(yè)走?走、看看?，以體現(xiàn)?我們的關(guān)?心及重視?，企業(yè)有?賠案要及?時(shí)上交公?司，