網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理簡(jiǎn)答、論述(完整版)

1、WORD格式注意：簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題有幾點(diǎn)答幾點(diǎn)，閱卷老師按點(diǎn)給分，少一點(diǎn)，會(huì)扣相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。第一章企業(yè)管理概論1、企業(yè)概念的要點(diǎn)（ 3 個(gè)）1) 企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的2) 企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織3) 企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧2、公司制企業(yè)的特點(diǎn)（3 個(gè)）1) 公司制企業(yè)是法人2) 公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度3) 公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離3、組織職能的內(nèi)容（ 5 個(gè)）1) 為各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)計(jì)基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu)。2) 規(guī)定職務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其關(guān)系，并且對(duì)組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明。3) 選撥和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相

2、應(yīng)的職務(wù)，并授予權(quán)力。4) 把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。5) 對(duì)系統(tǒng)內(nèi)職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)。4、組織工作的基本原則（6 個(gè)）1) 有效性原則2) 統(tǒng)一指揮原則3) 責(zé)權(quán)利相一致原則4) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5) 彈性原則6) 協(xié)調(diào)原則5、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容（ 6 個(gè)）1) 權(quán)力的形成和運(yùn)用2) 指導(dǎo)3) 激勵(lì)4) 溝通5) 協(xié)調(diào)6) 營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化6、企業(yè)管理概念的含義（3 個(gè)）專業(yè)資料整理1) 企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化2) 企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程3) 企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的7、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革

3、（6 個(gè)）1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善2) 經(jīng)濟(jì)的全球化3) 顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4) 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是新月異5) 變革的速度越來越快6) 知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本。8、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇（5 個(gè)）1) 企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求2) 企業(yè)可以降低交易成本3) 企業(yè)可以減少庫(kù)存4) 企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施5) 提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力9、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)（5 個(gè)）1) 企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)2) 顧客權(quán)力大大增強(qiáng)3) 企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低4) 企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5) 企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化10、企業(yè)管理范圍的拓展

4、（4 個(gè)）1) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2) 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3) 更加重視以知識(shí)資本為核心的無(wú)形資本的管理4) 企業(yè)管理的范圍拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈11、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)（ 5 個(gè)）1) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間有限。2) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。3) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。4) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。5) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。12、企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新（8 個(gè)）1) 戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2) 組織管理的創(chuàng)新3) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容4) 敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式5) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略性、集成化方向發(fā)展6) 回歸人體管理，重視人力資源管理7) 知

5、識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容8) 更加重視文化管理13、企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新（8 個(gè)）1) 準(zhǔn)時(shí)制（ JIT ）2) 制造資源計(jì)劃（ MRP）3) 并行工程（ CE）4) 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS）5) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）6) 分銷資源計(jì)劃（ DRP）7)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)（ Intranet and Internet）8) 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ EDI）第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（4 個(gè)）1) 整體性 (2)長(zhǎng)期性(3) 權(quán)威性 (4) 環(huán)境適應(yīng)性。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程（6 個(gè)）1) 確定企業(yè)的使命2) 明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3) 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4) 制訂戰(zhàn)略方

6、案5) 戰(zhàn)略方案選優(yōu)6) 戰(zhàn)略的實(shí)施與修正3、企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成（6 個(gè)）（ 1）人口環(huán)境（ 4）技術(shù)環(huán)境（ 2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（ 5）政治和法律環(huán)境（3）自然環(huán)境（6）社會(huì)文化環(huán)境4、企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（4 個(gè)）1) 產(chǎn)業(yè)的特性2) 產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3) 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r4) 產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析5、邁克爾波特的五力模型（產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析）（5 個(gè)）1) 新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入2) 替代品的威脅3) 買方的討價(jià)還價(jià)能力4) 供方的討價(jià)還價(jià)能力5) 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)6、形成行業(yè)壁壘的因素（6 個(gè)）（ 1）規(guī)模效應(yīng) （2）差別化效應(yīng) （3）專有技術(shù)和資金投入規(guī)模（ 4）政府的政策和法律規(guī)定 （5）銷售渠道的

7、控制（ 6）最佳原材料來源的控制7、 核心能力的特性（6 個(gè)）(1) 有價(jià)值的創(chuàng)造能力 (2) 異質(zhì)性 (3) 難模仿性 (4) 不可交易性(5) 擴(kuò)展性(6) 動(dòng)態(tài)性 ( 核心產(chǎn)品是核心能力的載體 )8、價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)（6 個(gè)）1) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件2) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略3) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約4) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中5) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線6) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)第三章客戶關(guān)系管理1、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（3 個(gè)）1) 客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念2) 客戶關(guān)系管理是一種旨在改

8、善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3) 客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案2、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景（4 個(gè)）1) 經(jīng)營(yíng)理念更新的需要2) 企業(yè)管理模式更新的需要3) 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要4) 信息技術(shù)的推動(dòng)3、客戶關(guān)系管理的意義（4 個(gè)）1) 改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)2) 降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率3) 改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度4) 優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額4、企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道（7 個(gè)）（ 1）呼叫中心（ 2）電話（3）網(wǎng)上交流（4）電子郵件（ 5）傳真（ 6）信件（7）直接接觸5、客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)（4 個(gè)）(1) 呼叫中心（ call center ）：集中處理大量打入打出電

9、話的場(chǎng)所(2) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ DW）：面向主題、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合(3) 商業(yè)智能 (BI) ：模擬人的思考和行為來進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)(4)Web 的集成管理6、客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟（8 個(gè)）1) 確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2) 建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3) 分析客戶需求，初建信息系統(tǒng)4) 明確企業(yè)需求5) 為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)6) 選擇合適的方案7) 組織用戶培訓(xùn)8) 使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)7、實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件（5 個(gè)）1) 專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃2) 遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思路3) 著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4) 加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5) 極大

10、地重視人的因素8、在客戶關(guān)系管理中，如何來重視人的因素（4 個(gè)）1) 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持及理解2) 實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有較強(qiáng)的能力3) 提高企業(yè)認(rèn)識(shí)水平，實(shí)現(xiàn)觀念的一致4) 建設(shè)與之相適應(yīng)的企業(yè)文化第四章企業(yè)組織管理1、企業(yè)組織的性質(zhì)（ 7 個(gè)）1) 企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的2) 要確立制度3) 組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)4) 存在著溝通和協(xié)調(diào)。5) 組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)6) 組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)2、企業(yè)組織的基本職能（3 個(gè)）1) 保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)2) 保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率3) 維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性3、企業(yè)組織管理的內(nèi)容（3 個(gè)）(1) 組織設(shè)計(jì) (2) 組織運(yùn)

11、作 (3) 組織調(diào)整4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（ 6 個(gè)）1) 直線制結(jié)構(gòu) （最早、最簡(jiǎn)單）2) 職能制結(jié)構(gòu)3) 直線職能制結(jié)構(gòu)4) 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)5) 矩陣型結(jié)構(gòu)6) 控股型結(jié)構(gòu) （母企業(yè)與子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)之間是產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系）5、直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍優(yōu)點(diǎn)：管理權(quán)力高度集中，決策迅速，指揮靈活，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低。缺點(diǎn)：管理者要精通多種知識(shí)，層級(jí)多，不利于信息傳遞。適用于：規(guī)模較小，任務(wù)單一，人員較少的組織。6、職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍優(yōu)點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮作用，直線經(jīng)理人擺脫瑣碎的技術(shù)分析工作缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，違背統(tǒng)一指揮原則適用于：任務(wù)復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜的企業(yè)管理組織7、直線

12、職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮，分工專業(yè)缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差，信息傳遞路線長(zhǎng)，適用環(huán)境變化差適用于：普遍適用8、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)， 最高管理者可專心決策， 有利于調(diào)動(dòng)部門主動(dòng)性和績(jī)效考核缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用高，部門協(xié)作差適用于：產(chǎn)品多樣化和多元化經(jīng)營(yíng)的組織以及環(huán)境復(fù)雜或地理位置分散的大型和巨型企業(yè)9、矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)，部門合作好，有利于開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，激發(fā)員工創(chuàng)造性缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，容易起沖突，機(jī)構(gòu)臃腫適用于：科研、涉及、規(guī)劃等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作10、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)（4 個(gè)）1) 組織結(jié)構(gòu)扁

13、平化：減少管理層次，擴(kuò)大管理幅度2) 組織結(jié)構(gòu)柔性化：不設(shè)置固定和正式的組織，代之以臨時(shí)團(tuán)隊(duì)3) 企業(yè)組織虛擬化：包括內(nèi)部虛擬化和外部虛擬化4) 企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化：新的組織模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)組織模式11、傳統(tǒng)金字塔式組織的弊端（3 個(gè)）1) 對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢2) 減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真3) 組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新12、組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)（3 個(gè)）1) 管理效率大幅度提高2) 減少權(quán)力集中所帶來的風(fēng)險(xiǎn)3) 部門之間關(guān)系融洽，便于合作13、組織外部虛擬化的具體形式（5 個(gè)）1) 外包2) 戰(zhàn)略聯(lián)盟3) 特許經(jīng)營(yíng)4) 合資企業(yè)5) 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)14、網(wǎng)絡(luò)型組織的概念和特征（5

14、個(gè)）網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體。特點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系（ 2）密集的多邊聯(lián)系和充分的合作 （最主要的特點(diǎn)）（ 3）扁平化的組織結(jié)構(gòu)（ 4）加盟企業(yè)必須隨時(shí)做出反應(yīng)（ 5）由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)15、網(wǎng)絡(luò)型組織的類型（ 4 個(gè)）1) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2) 垂直網(wǎng)絡(luò)3) 市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)4) 機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)16、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)（ 4 個(gè)）1) 促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展2) 實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接3) 降低了交易成本4) 有助于優(yōu)化資源配置17、企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)（企業(yè)再造具有以下幾方面含義）（8 個(gè)）企業(yè)再造：為了在關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著

15、改善而從根本上重新思考、 徹底改造業(yè)務(wù)流程。特點(diǎn)：1) 需要重新思考基本信念2) 以顧客為中心為出發(fā)點(diǎn)3) 是一次徹底的變革4) 通過企業(yè)再造可取得顯著的進(jìn)步5) 從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手6) 實(shí)質(zhì)是管理和組織的創(chuàng)新7) 實(shí)施人本管理8) 重視信息技術(shù)18、企業(yè)再造的實(shí)施（ 4 個(gè)）1) 構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)2) 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析3) 業(yè)務(wù)流程再造 （是企業(yè)再造的核心）4) 組織實(shí)施與持續(xù)改善19、企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作（4 個(gè)）1) 建立有效的組織保障2) 建立流程管理信息系統(tǒng)3) 重塑企業(yè)文化4) 培養(yǎng)復(fù)合型人才20、學(xué)習(xí)型組織的含義和特點(diǎn)（6 個(gè)）學(xué)習(xí)型組織： 是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過

16、培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機(jī)的、符合人性的、 具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。特點(diǎn)：1) 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景2) 組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3) 善于不斷學(xué)習(xí)4) 自主管理5) 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6) 建立知識(shí)聯(lián)盟21、建立學(xué)習(xí)型組織的意義（3 個(gè)）1) 學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本2) 學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提3) 組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)22、如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織（五項(xiàng)修煉的內(nèi)容）（5 個(gè)）1) 自我超越（學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)）2) 改善心智模式3) 建立共同愿景（共同愿景包括共同目標(biāo)、價(jià)值觀和使命三個(gè)要素）4) 團(tuán)

17、隊(duì)學(xué)習(xí)（最基本的學(xué)習(xí)形式）5) 系統(tǒng)思考（最重要的修煉 , 五項(xiàng)修煉的核心）第五章市場(chǎng)營(yíng)銷管理1、市場(chǎng)營(yíng)銷的過程（ 4 個(gè)）1) 市場(chǎng)分析2) 市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇3) 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研4) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策2、目標(biāo)營(yíng)銷的階段（ 3 個(gè)）（ 1）市場(chǎng)細(xì)分（2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)（ 3）進(jìn)行市場(chǎng)定位3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（ 5 個(gè)）（ 1）跨時(shí)空（2）交互性（3）高效性（4）經(jīng)濟(jì)性（ 5）整合性4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響（3 個(gè)）1) 影響營(yíng)銷戰(zhàn)略2) 影響營(yíng)銷方式3) 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的戰(zhàn)略（4 個(gè)）1) 在傳統(tǒng)媒體上提供公司網(wǎng)站的情況2) 在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情

18、況3) 在網(wǎng)站上提供有形證明4) 在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容（ 5 個(gè)）1) 網(wǎng)上宣傳2) 網(wǎng)上調(diào)研3) 網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4) 網(wǎng)上直接銷售5) 網(wǎng)上營(yíng)銷集成7、如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的站點(diǎn)規(guī)劃（4 個(gè)）1) 制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2) 確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)3) 確定網(wǎng)站信息和服務(wù)4) 組織站點(diǎn)建設(shè)8、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)（5 個(gè)）（ 1）互動(dòng)性（ 2）低費(fèi)用（3）速度快（4）客觀性（5）實(shí)時(shí)檢驗(yàn)和監(jiān)督9、網(wǎng)上直接調(diào)查的方式（5 個(gè)）1) 利用自己的網(wǎng)站2) 借用別人的網(wǎng)站3) 混合型4) E-mail 型5) 討論組型10、網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟（5 個(gè)）1) 確定目標(biāo)市場(chǎng)2) 確定調(diào)查方

19、法和設(shè)計(jì)問卷3) 選擇調(diào)查方式4) 分析調(diào)查結(jié)果5) 撰寫調(diào)查報(bào)告13、網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)（ 3 個(gè)）（ 1）成本低（2）方便快捷（3）交互性14、網(wǎng)上交易的過程（ 9 個(gè)）1) 購(gòu)買者瀏覽商品2) 購(gòu)買者挑選商品3) 購(gòu)買者接受訂貨表4) 購(gòu)買者選擇結(jié)算方式5) 購(gòu)買者提供訂貨表，告知結(jié)算方式6) 銷售商要求銀行提供結(jié)算授權(quán)7) 銷售商寄出裝運(yùn)和結(jié)算確認(rèn)書8) 銷售商裝運(yùn)貨物9) 銷售商要求銀行結(jié)算15、網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)（4 個(gè)）1) 便捷性2) 靈活性和個(gè)性化3) 低廉性4) 直接性16、網(wǎng)上售后服務(wù)的形式（3 個(gè)）1) 銷售過程的售后服務(wù)2) 網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)3) 推銷型售后服務(wù)17

20、、網(wǎng)站的功能（ 5 個(gè)）1) 提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料以及相關(guān)鏈接2) 設(shè)計(jì)好常見問題解答3) 建立網(wǎng)上虛擬社區(qū)4) 建立電子郵件5) 利用交互式表格18、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（ 6 個(gè)）1) 傳播范圍廣泛2) 強(qiáng)烈的互動(dòng)性3) 快捷性4) 豐富性5) 費(fèi)用低廉6) 易統(tǒng)計(jì)性19、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型（ 6 個(gè)）1) 按鈕型廣告（最早和最常見， click me ）2) 旗幟型廣告（又稱橫幅式廣告）3) 主頁(yè)型廣告4) 彈出式廣告5) 電子郵件廣告6) 文字鏈接廣告20、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式（7 個(gè)）1) 用自己的網(wǎng)站發(fā)布（最常見）2) 在他人的網(wǎng)站上發(fā)布3) 使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4) 網(wǎng)上報(bào)紙或雜志

21、發(fā)布5) 電子郵件發(fā)布6) 虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布7) 新聞組發(fā)布第六章 企業(yè)運(yùn)作管理1、運(yùn)作管理的內(nèi)容（ 4 個(gè)）1) 指導(dǎo)思想與戰(zhàn)略決策2) 運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理3) 運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4) 上述三方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革2、運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)（3 個(gè)）1) 合理利用資源2) 正確處理效率與效益問題3) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、運(yùn)作管理的階段（ 3 個(gè)）1) 早期的自由粗放式管理階段2) 科學(xué)管理階段3) 現(xiàn)代化管理階段4、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求（6 個(gè)）1) 有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力2) 進(jìn)一步降低成本，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力3) 滿足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制

22、化”生產(chǎn)4) 為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障5) 利用信息技術(shù)降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)生態(tài)保護(hù)的要求6) 突破“零和”博弈的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念5、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（ JIT ）的含義企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。6、如何實(shí)施 JIT （實(shí)施 JIT 生產(chǎn)模式要點(diǎn)）（8 個(gè)）1) 暴露問題和瓶頸2) 消除浪費(fèi)3) 改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4) 改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)5) 改進(jìn)人力資源6) 全面質(zhì)量管理7) 拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8) 與供貨商緊密合作7、藤野長(zhǎng)定義的7 種浪費(fèi)（ 7 個(gè)）1) 過量生產(chǎn)的浪費(fèi)2) 等待時(shí)間的浪費(fèi)3) 運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)4) 庫(kù)存的浪費(fèi)5) 有

23、產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)6) 多與動(dòng)作的浪費(fèi)7) 過程（工序）的浪費(fèi)8、虛擬企業(yè)的含義和特征（5 個(gè)）虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)：是指為適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需求， 由制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及顧客，以共同和及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化及定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。特征：1) 人力虛擬化（人力資源虛擬化是企業(yè)成功與否的首要條件）2) 運(yùn)作彈性化3) 信息網(wǎng)絡(luò)化4) 組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5) 并行分布式作業(yè)9、虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（ 3 個(gè)）1) 有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)2) 有利于企業(yè)提高研究開發(fā)能力3) 有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)10、虛擬企業(yè)的形式（ 5

24、個(gè)）1）虛擬生產(chǎn) 2 ）虛擬開發(fā) 3 ）虛擬銷售 4 ）虛擬管理 5 ）虛擬服務(wù)11、敏捷制造的主要支撐技術(shù)（4 個(gè)）1) 分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2) 計(jì)算機(jī)集成制造 (CIM) 技術(shù)3) 計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作 (CSCW)技術(shù)4) 工作流管理 (WFM)技術(shù)第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理1、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)（ 3 個(gè)）1) 利潤(rùn)最大化2) 股東財(cái)富最大化3) 企業(yè)價(jià)值最大化（公認(rèn)的、較為合理的目標(biāo)）2、財(cái)務(wù)管理的原則（ 6 個(gè)）（1）系統(tǒng)原則（ 2）平衡原則（ 3）彈性原則（4）比例原則（ 5）靈活性原則（ 6）優(yōu)化原則3、財(cái)務(wù)管理的方法（ 4 個(gè)）1) 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法： 包括定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法， 定性預(yù)

25、測(cè)是根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷分析的方法， 定量分析法是根據(jù)變量之間的數(shù)量關(guān)系建立數(shù)學(xué)模型來預(yù)測(cè)的方法，定量預(yù)測(cè)法又包括趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和因果預(yù)測(cè)法。2) 財(cái)務(wù)決策方法：包括優(yōu)選對(duì)比法、數(shù)學(xué)微風(fēng)法、線性規(guī)劃法、概率決策法3) 財(cái)務(wù)計(jì)劃方法：包括平衡法、因果法、比例法、定額法4) 財(cái)務(wù)分析方法：包括對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法4、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容（ 4 個(gè)）1) 融資管理2) 投資管理3) 成本管理4) 利潤(rùn)管理5、融資的主要渠道（ 7 個(gè)）1) 吸收直接投資2) 發(fā)行股票3) 發(fā)行債券4) 銀行借款5) 商業(yè)信用（買方延期付款或賣方預(yù)收貸款形成的企業(yè)間的直接信用關(guān)系）6) 租賃融資7) 內(nèi)部積累6、

26、融資應(yīng)考慮的因素（6 個(gè)）1) 融資規(guī)模2) 融資時(shí)機(jī)3) 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況4) 企業(yè)的資信水平5) 資本成本6) 資本結(jié)構(gòu)7、投資管理的原則（ 2 個(gè)）1) 投資收益最大化原則2) 投資風(fēng)險(xiǎn)降低原則8、投資決策的程序（ 6 個(gè)）1) 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)2) 確定投資項(xiàng)目的約束條件3) 設(shè)計(jì)投資方案4) 對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究5) 確定投資方案6) 投資決策的跟蹤與檢查9、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變革（3 個(gè)）1) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革2) 技術(shù)環(huán)境的變革3) 金融環(huán)境的變革10、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念（4 個(gè)）1）泛財(cái)務(wù)資源觀念2 ）人本化理財(cái)觀念3 ）風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念4 ）信息理財(cái)觀念11、網(wǎng)

27、絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的變革（4 個(gè)）（ 1）投資管理（2）預(yù)算管理（ 3）風(fēng)險(xiǎn)管理（4） 利潤(rùn)管理12、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵（ 4 個(gè)）1) 它所指的“網(wǎng)絡(luò)”是 Internet Intranet 相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò)2) 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)以財(cái)務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)3) 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用4) 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理結(jié)合起來的一種新的財(cái)務(wù)管理模式13、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)（ 6 個(gè)）1) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2) 實(shí)現(xiàn)在線管理3) 實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化4) 提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息5) 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理6) 提供網(wǎng)上理財(cái)功能14、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的意

28、義（3 個(gè)）1) 拓展了財(cái)務(wù)管理的空間2) 加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效3) 提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能15、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題（企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的條件）（5 個(gè)）1) 互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2) 從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)型3) 制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4) 財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施5) 對(duì)投資與資源的保護(hù)第八章 人力資源管理1、人力資源的特征（ 5 個(gè)）1) 雙重性（包括生產(chǎn)性和消費(fèi)性）2) 能動(dòng)性（人力資源是經(jīng)濟(jì)資源中的核心資源）3) 再生性4) 時(shí)效性5) 社會(huì)性2、人力資源管理的內(nèi)容（8 個(gè)）1) 人力資源規(guī)劃2) 工作 ( 崗位 ) 分析與設(shè)計(jì)3) 人員選聘與錄用4)

29、 員工培訓(xùn)與開發(fā)5) 績(jī)效管理6) 薪酬管理7) 安全與健康8) 員工關(guān)系管理3、人力資源管理的原則（4 個(gè)）1) 綜合效率原則2) 使用和開發(fā)相結(jié)合原則3) 公平競(jìng)爭(zhēng)原則4) 激勵(lì)原則4、人力資源規(guī)劃的作用（6 個(gè)）1) 使組織更能適應(yīng)環(huán)境的變化2) 有利于組織更好地使用和開發(fā)人才3) 有利于降低用人成本4) 有利于均等就業(yè)5) 是人力資源戰(zhàn)略與管理間的紐帶6) 保證組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5、人力資源規(guī)劃的制定程序（6 個(gè)）1) 核查現(xiàn)有人力資源狀況2) 需求預(yù)測(cè)3) 供給預(yù)測(cè)4) 制定人力資源規(guī)劃5) 人力資源規(guī)劃實(shí)施6) 人力資源評(píng)估反饋6、工作分析的作用（ 6 個(gè)）和流程（ 4 個(gè)）作用：

30、（1）人力資源規(guī)劃方面（2）員工的招聘與選拔方面（3）績(jī)效評(píng)估方面（4）員工培訓(xùn)與開發(fā)方面（5）合理確定工資報(bào)酬方面（6）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面流程：（1) 準(zhǔn)備階段（2) 調(diào)查階段（3) 分析階段（4) 完成階段（編制工作規(guī)范和工作說明書（也稱為職位說明書）7、員工招聘和選用的程序（4 個(gè)）1) 人員招聘2) 人員選拔（是招聘系統(tǒng)中技術(shù)性最強(qiáng)的工作）3) 人員錄用及新員工培訓(xùn)4) 招聘評(píng)估8、招聘評(píng)估的作用（ 5 個(gè)）1) 有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性2) 有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性3) 有利于提高招聘工作質(zhì)量4) 有利于正確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)其積極性5) 有利于降低招聘費(fèi)用9、員工培

31、訓(xùn)的原則（ 4 個(gè)）1) 理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致原則。2) 知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3) 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4) 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則10、培訓(xùn)工作的流程（ 3 個(gè)）1) 培訓(xùn)需求分析2) 培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施3) 培訓(xùn)評(píng)估11、績(jī)效管理的特點(diǎn)（ 4 個(gè)）1) 績(jī)效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過程2) 績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具3) 績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4) 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)12、員工績(jī)效考評(píng)的程序（6 個(gè)）1) 制定計(jì)劃2) 技術(shù)準(zhǔn)備3) 收集信息資料4) 分析評(píng)價(jià)5) 績(jī)效反饋6) 結(jié)果運(yùn)用13、經(jīng)濟(jì)性薪酬包括

32、（ 5 個(gè)）1) 基本薪酬（定期向員工發(fā)放的固定報(bào)酬）2) 績(jī)效薪資（根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)而對(duì)基礎(chǔ)薪資的增加部分）3) 獎(jiǎng)金（也稱為激勵(lì)薪資，根據(jù)工作績(jī)效進(jìn)行浮動(dòng)的部分）4) 津貼（不利因素的補(bǔ)償）5) 福利（帶薪休假、健康計(jì)劃、補(bǔ)充保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼）14、影響薪酬的因素（ 2 個(gè)）1) 外部影響因素： a 勞動(dòng)力市場(chǎng) b 經(jīng)濟(jì)條件 c 政府和工會(huì)2) 內(nèi)部影響因素： a 組織的規(guī)模 b 組織的薪酬預(yù)算 c 薪酬政策的制定者15、薪酬設(shè)計(jì)的基本流程（4 個(gè)）1、制定薪酬戰(zhàn)略2、工作分析3、市場(chǎng)薪酬調(diào)查4、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃16、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)（也稱為網(wǎng)絡(luò)招聘的作用）（3 個(gè)）1) 覆蓋面廣2) 信息反饋快3)

33、 招聘公開透明17、網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題（4 個(gè)）1) 信息處理的復(fù)雜性2) 虛假信息的大量存在3) 應(yīng)聘者受到限制4) 服務(wù)體系不完善18、網(wǎng)上培訓(xùn)的意義（ 3 個(gè)）1) 突破了地域限制2) 增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性3) 創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式19、網(wǎng)上培訓(xùn)的原則（ 4I ）（4 個(gè)）趣味性（ Interesting）、個(gè)性化（ Individualized）互動(dòng)性 (Interactive)、主創(chuàng)性（ Initiative）20、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)的注意點(diǎn)（4 個(gè)）1) 應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃；2) 網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求3) 要有一套完整的教學(xué)軟硬件4) 應(yīng)該選擇適合

34、本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品21、虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別（虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)）（5 個(gè)）1) 成員高度分散2) 成員間異質(zhì)性高3) 主要信賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4) 自我管理為主5) 資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配22、虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施（5 個(gè)）1) 選拔相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2) 要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3) 建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4) 提高溝通效率5) 采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式23、虛擬團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式（如何激勵(lì)虛擬團(tuán)隊(duì)）（4 個(gè)）1) 首先高薪2) 其次提供挑戰(zhàn)性工作3) 再次提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)4) 另外構(gòu)建特色團(tuán)隊(duì)文化也是一種較好的激勵(lì)手段第九章 企業(yè)知識(shí)管理1、知識(shí)的特點(diǎn)（ 8 個(gè)）1

35、) 可替代性2) 互補(bǔ)性3) 不可逆性4) 無(wú)形性5) 非稀缺性。6) 非消耗性7) 可共享性8) 增值性2、知識(shí)管理的特點(diǎn)（ 5 個(gè)）1) 知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價(jià)值。2) 知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程。3) 知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。4) 知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。5) 知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。3、知識(shí)管理的內(nèi)容（ 4 個(gè)）1) 知識(shí)的采集與加工（起點(diǎn)）2) 知識(shí)的存儲(chǔ)與積累3) 知識(shí)的傳播與共享4) 知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新（原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)）4、知識(shí)管理的原則（ 5 個(gè)）1) 積累原則 （基礎(chǔ)）2) 信任原則 （信任是使用與共享的前提）3) 交

36、流原則4) 共享原則5) 創(chuàng)新原則 （最終目的）5、知識(shí)管理的意義（為什么要進(jìn)行知識(shí)管理）（4 個(gè)）1) 知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2) 知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新3) 知道管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4) 知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率6、編碼策略（又稱為 顯性策略 ）的特點(diǎn)（ 3 個(gè)）1) 在知識(shí)管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式2) 編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”3) 知識(shí)管理編碼策略的核心是 IT 系統(tǒng)7、個(gè)人化策略（又稱為隱性策略 ）的特點(diǎn)（ 3 個(gè)）1) 個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享2) 個(gè)人化策略主要采用的是“專家”模式3) 個(gè)人化策略重視人

37、員網(wǎng)絡(luò)8、如何選擇知識(shí)管理策略 （知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意以下問題）（6 個(gè)）1) 企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略2) 知識(shí)管理策略的選擇就考慮企業(yè)的發(fā)展階段3) 知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4) 知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)5) 知識(shí)策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所外的生命周期階段6) 知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)9、知識(shí)管理的實(shí)施步驟（10 個(gè)）1) 設(shè)立知識(shí)管理部門2) 選擇知識(shí)管理策略3) 轉(zhuǎn)變觀念4) 建立知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制5) 建設(shè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施6) 構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)7) 構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)8) 對(duì)

38、企業(yè)的知識(shí)流程進(jìn)行重組9) 將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程10) 建設(shè)有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化10、構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式是行為學(xué)習(xí)外部學(xué)習(xí)的主要方式：（1）向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)（2）向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)（3）向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)（4）通過資料學(xué)習(xí)（5）通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)第十章 供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈管理的特征（供應(yīng)鏈管理具有以下含義）（ 5 個(gè)）1) 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)2) 供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式3) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力4) 供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值5) 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過

39、對(duì)價(jià)值鏈的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的2、供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別（4 個(gè)）1) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制3、供應(yīng)鏈管理的意義（5 個(gè)）1) 實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)2) 減少庫(kù)存，降低成本3) 提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4) 簡(jiǎn)化組織，提高效率5) 提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4、“ 7R”原則（ 7 個(gè)）1) 合適的產(chǎn)品（ Right Product ）2) 合適的時(shí)間（ Right Time ）3)合適的數(shù)量（ Right Quantity）4)合適的質(zhì)量（ Right Qu

40、ality）5) 合適的狀態(tài)（ Right Status ）6) 合適的顧客（ Right Customer ）7) 合適的地點(diǎn)（ Right Place ）5、制定生產(chǎn)計(jì)劃面臨的問題（3 個(gè)）1) 柔性約束 2 ）生產(chǎn)進(jìn)度 3 ）生產(chǎn)能力6、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)（3 個(gè)）1) 具有縱向和橫向的信息集成過程2) 能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3) 計(jì)劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制7、能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中的作用（3 個(gè)）1) 為修正計(jì)劃提供依據(jù)2) 為外包提供依據(jù)3) 為供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作提供保證8、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制的內(nèi)容（4 個(gè)）1) 生產(chǎn)進(jìn)度控制2) 供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3) 提前期管理4) 庫(kù)存控制和在制品管理9、供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別（3 個(gè)）1) 物流不涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)2) 供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)3) 供應(yīng)鏈管理涉及整個(gè)物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)10、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)（5 個(gè)）（ 1）提高了