管理信息系統(tǒng)主要知識點參考模板

1、1 信息的概念：信息是關(guān)于客觀事實的可通信的知識2 信息的性質(zhì)：事實性、時效性、不完全性、等級性（戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級）、可變換性、價值性、3 信息與數(shù)據(jù)的聯(lián)系與區(qū)別：數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了便于更好的解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息?？梢哉f，信息是經(jīng)過加工以后、對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)4 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小，反之，則大5 系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合6 系統(tǒng)按其組成可分為：自然系統(tǒng) 人

2、造系統(tǒng) 復(fù)合系統(tǒng)7 系統(tǒng)的特征：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性8 信息系統(tǒng)的類型：處理對象分類：a作業(yè)信息系統(tǒng)（1.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2.過程控制系統(tǒng)3、辦公自動化系統(tǒng)）b管理信息系統(tǒng)9 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段：1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）2管理信息系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)）（MIS）3決策支持系統(tǒng)（半結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)）(DSS)4信息系統(tǒng)的發(fā)展10 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系：管理的任務(wù)在于通過有效地管理人財物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。信息是管理上的一項極為重要的資源?！肮芾砭褪菦Q策”。管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。一

3、個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持11 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)采用“金字塔”式的、縱向的、多層次的集中管理，其運作過程按照一種基本不變的標(biāo)準(zhǔn)模式進行。這種結(jié)構(gòu)正向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點是：大大降低了組織內(nèi)部的信息交流的成本12 決策和決策過程：決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。過程：情報、設(shè)計、選擇、實施13 決策的科學(xué)化的發(fā)展方向：1用信息系統(tǒng)支持和輔助決策2定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展3單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展4戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展14 決策問題的類型:結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)

4、構(gòu)化決策15 管理信息系統(tǒng)的概念：MIS是對一個組織的信息進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，他綜合運用計算機技術(shù)、管理技術(shù)、信息技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策的人機系統(tǒng)16 MIS的特點：1它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)2它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)3它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)4它是一個需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)5它是多學(xué)科交叉形成的邊緣科學(xué)17 P29圖說明了什么：18 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系：生產(chǎn)過程的特征、組織規(guī)模、管理的規(guī)范化程度、組織的系統(tǒng)性、信息處理與人三個計劃之間的聯(lián)系與區(qū)別：物料需求計

5、劃：根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材和信息和數(shù)據(jù)的定義和區(qū)別管理信息系統(tǒng)處理的對象是數(shù)據(jù)，處理的結(jié)果是信息。數(shù)據(jù)是存儲在一種媒體上的非隨機的記號或符號，它對客觀世界中某種實體的特征進行描述，是可識別的抽象符號。信息是經(jīng)過加工處理后的有價值的數(shù)據(jù)信息，是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。信息的分類按企業(yè)主體分為系統(tǒng)內(nèi)部信息和外部環(huán)境信息，按規(guī)范性分為格式化信息和非格式化信息，按描述性分為定量信息和定性信息，按描述字符分為文字信息和數(shù)字信息，按重要性分為重要信息和次要信息，按應(yīng)用領(lǐng)域分為政治、經(jīng)濟、軍事等，按企業(yè)管理層次分為戰(zhàn)略規(guī)劃（戰(zhàn)略層）、管理控制（戰(zhàn)術(shù)層）和作業(yè)

6、控制。信息的屬性信息價值性、可加工性、可傳輸性、可存儲性、共享性、信息的滯后性、信息的時效性。系統(tǒng)的特點集合性、相關(guān)性、層次性、整體性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)工程思想總體最優(yōu)思想、組合思想、分解協(xié)調(diào)思想、系統(tǒng)工程思想（明確問題、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)設(shè)計、最優(yōu)化、決策、計劃實施）。信息系統(tǒng)的分類過程控制系統(tǒng)、信息資源服務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、其他。信息系統(tǒng)功能：信息的收集、存儲、加工、傳輸、輸出。管理信息系統(tǒng)以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，以計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施等現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思想為主導(dǎo)，建立起來的能進行信息的收集、傳輸、加工、存儲并為管理人員提供決策信息的人機信息系統(tǒng)。三種類型管理信息系

7、統(tǒng)的概念和特點事務(wù)處理系統(tǒng)TPS：處理企業(yè)的日常事務(wù)，特點:事務(wù)信息是高度結(jié)構(gòu)化的信息,信息量大，問題明確，處理方法規(guī)范，提供的信息一般是規(guī)范的報表。優(yōu)點是明顯提高了管理人員處理日常事務(wù)的效率，提高了管理信息處理的準(zhǔn)確性和及時性。缺點是沒有從企業(yè)全局優(yōu)化的角度來開發(fā)系統(tǒng)，在基層使用，不支持中高層的工作。企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS：從企業(yè)全局優(yōu)化角度開發(fā)建設(shè)，除處理日常事務(wù)外，還提供有關(guān)企業(yè)的總結(jié)報告和各種常規(guī)數(shù)據(jù)報表，在基層使用，對中層管理工作有支持作用，但對高層很少或沒有。決策支持系統(tǒng)DSS：系統(tǒng)包括MIS和決策支持功能，對中層管理工作有支持作用，對高層管理工作決策有輔助支持作用。特點是包含高度

8、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，事務(wù)包含規(guī)范和不規(guī)范問題。管理信息系統(tǒng)的功能從管理方面：1. 數(shù)據(jù)處理2. 預(yù)測功能3. 計劃功能4. 控制功能5. 輔助決策功能。從信息處理方面：信息的采集、輸入、傳輸、存儲、加工、維護、使用。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1企業(yè)數(shù)據(jù)2計算機硬件系統(tǒng)3軟件系統(tǒng)4海量存儲介質(zhì)5通信系統(tǒng)6專用信息收集、處理設(shè)備7管理信息系統(tǒng)規(guī)章制度8管理機構(gòu)9工作人員。條碼技術(shù)一種光學(xué)自動化識別技術(shù)。條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示由一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。優(yōu)點信息采集速度快，采集信息量大，誤碼率低于百萬分之一，相對于其他自動識別技術(shù)成本較低、操作簡單。一維條碼碼制條碼條

9、和空的排列規(guī)則，常用的一維碼碼制：EAN碼、39碼、交叉25碼、UPC碼、128碼、93碼，及Codabar（庫德巴碼）等。不足：信息量有限。僅能標(biāo)識物品，描述時需要后臺數(shù)據(jù)庫的支持。表示漢字不方便、效率低。二維條碼特點高密度、具有糾錯功能、多種語言文字表示、加密機制。條碼技術(shù)應(yīng)用生產(chǎn)線上的產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品標(biāo)簽管理、產(chǎn)品入出庫管理 、倉庫內(nèi)部管理 、配送管理、保修維護。 GPS概念導(dǎo)航、授時和定位系統(tǒng)。組成部分1.空間部分（GPS衛(wèi)星星座）24顆均勻分布在6個軌道平面內(nèi)的衛(wèi)星,包括21顆實用衛(wèi)星和3顆備用衛(wèi)星。 2.地面控制部分（地面監(jiān)控系統(tǒng)）包括1個主控站、3個注入站和5個監(jiān)測站。 3.用戶設(shè)

10、備部分（GPS信號接收機）GIS概念即地理信息系統(tǒng)，是整個地球或部分區(qū)域的資源、環(huán)境在計算機中的縮影，以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在計算機軟硬件的支持下，對空間相關(guān)數(shù)據(jù)進行采集、管理、操作、模擬、分析和顯示，并采用地理模型分析方法，適時提供多種空間和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理研究決策服務(wù)而建立起來的計算機技術(shù)系統(tǒng)。2 / 15信息組成空間信息（位置信息、非位置信息即屬性信息、時間信息）和地理信息，包括空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)。GIS功能數(shù)據(jù)采集與輸入、數(shù)據(jù)編輯與更新、數(shù)據(jù)存儲與管理、空間查詢與分析（核心）、數(shù)據(jù)顯示與輸出。應(yīng)用1城鄉(xiāng)規(guī)劃2資源清查3自然災(zāi)害監(jiān)測4土地調(diào)查5城市網(wǎng)管6宏觀決策7在交通領(lǐng)

11、域的發(fā)展。EDI概念即電子數(shù)據(jù)交換，是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段，是用標(biāo)準(zhǔn)的格式以電子方式在計算機之間自動進行的傳送企業(yè)商業(yè)交易資料的技術(shù)（實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程）EDI要素：計算機應(yīng)用（是應(yīng)用條件，包括計算機軟硬件，主要進行標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文件的傳送及對接發(fā)文件進行自動識別和處理）、通信網(wǎng)絡(luò)（為EDI傳輸文件提供一個覆蓋面廣、高效安全的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)作為技術(shù)支撐的環(huán)境；消息處理系統(tǒng)MHS為實現(xiàn)EDI提供了最理想的通信環(huán)境）、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化（UN/EDIFACT對文件結(jié)構(gòu)、格式、語法規(guī)則等方面作出了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，成為EDI標(biāo)準(zhǔn)的主流）M

12、IS五種開發(fā)方式及各自特點 購買成熟軟件。優(yōu)點：節(jié)省時間和費用、技術(shù)水平較高，可提高企業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)管理，解決許多累積問題。缺點：專用性差，不一定完全適合本公司業(yè)務(wù)處的需要，且隨著使用模塊的增多和應(yīng)用的深入出現(xiàn)問題，要么報廢，要么降低系統(tǒng)目標(biāo)。部分定制。專用性較強的部分的維護以后會有一定麻煩。 委托從頭開發(fā)。優(yōu)點：快速、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。缺點：費用十分高、系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持。此方式需委托單位派業(yè)務(wù)人員參與系統(tǒng)的分析論證工作，開發(fā)過程中需雙方及時溝通，進行充分協(xié)調(diào)。合作開發(fā)。優(yōu)點：在開發(fā)過程中建立完善和培訓(xùn)提高自己的開發(fā)技術(shù)隊伍，培養(yǎng)本單位的技術(shù)力量，便于將來的系統(tǒng)

13、維護和升級。缺點：雙方在合作中易出現(xiàn)溝通不暢的問題，需要雙方及時進行協(xié)調(diào)達成共識。完全獨立開發(fā)。優(yōu)點：企業(yè)可以最終擁有系統(tǒng)的源代碼，方便對系統(tǒng)的升級和維護，可以在此基礎(chǔ)上開發(fā)其他類似系統(tǒng)，開發(fā)的系統(tǒng)可以做到完全適合自己的需要且滿意度較高。條件成熟時可以把系統(tǒng)軟件推向市場，成立計算機軟件公司，進一步獲得收益。缺點是開發(fā)風(fēng)險較高，成功的比率很低，系統(tǒng)開發(fā)往往拖期。一旦失敗，造成很大損失。 MIS的開發(fā)原則效益第一原則、分步實施原則、適應(yīng)性原則、規(guī)范化原則、可靠性原則。結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的思想核心階段化、模塊化（系統(tǒng)劃分成子系統(tǒng)，再分成模塊，再分成子模塊）、自頂向下化（自頂向下分解，自底向上組合開發(fā)）。

14、結(jié)構(gòu)開發(fā)生命周期系統(tǒng)規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略缺點管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略（戰(zhàn)略規(guī)劃），對企業(yè)信息需求進行總分析，確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，劃分建設(shè)項目（企業(yè)信息需求分析），對系統(tǒng)建設(shè)所需各類資源進行估計與安排（資源分配）系統(tǒng)開發(fā)：系統(tǒng)分析（初步調(diào)查，開發(fā)項目的可行性研究，現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查，提出新系統(tǒng)的邏輯方案）和系統(tǒng)設(shè)計（總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計、輸入輸出設(shè)計、處理過程設(shè)計、計算機與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案的選擇、軟件編程），是系統(tǒng)建設(shè)的核心階段。系統(tǒng)實施：軟件包購置、計算機與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試、系統(tǒng)測試、新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)運行與維護（系統(tǒng)運行的組織管理、系統(tǒng)評價、糾錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性

15、維護、預(yù)防性維護）。結(jié)發(fā)特點1) 嚴格區(qū)分工作階段。便于計劃管理和控制進度，前后銜接，不易返工。2)自頂向下逐步求精的原則。在系統(tǒng)分析與設(shè)計時要從整體全局考慮，在系統(tǒng)實現(xiàn)時，根據(jù)設(shè)計要求先編制一個個具體的功能模塊，再自底向上逐步實現(xiàn)整個系統(tǒng)。3）用戶至上原則。用戶對系統(tǒng)開發(fā)的成敗至關(guān)重要，在開發(fā)過程中必須與用戶保持密切聯(lián)系，充分了解用戶對系統(tǒng)的需求和愿望，也讓用戶了解系統(tǒng)的進展，以保證開發(fā)工作的正確方向和質(zhì)量。4）工作成果文檔化、文檔規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。便于管理、交流和使用。5）適用性。適用于大型系統(tǒng)和復(fù)雜系統(tǒng)，目的是保證系統(tǒng)的可靠性，步驟嚴格，強調(diào)開發(fā)過程的整體性和全局性，每階段及時總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問

16、題及時反饋和糾正。結(jié)法缺陷1. 開發(fā)周期長，不能充分了解用戶的需求和可能發(fā)生的變化，僅在開始幾個階段與用戶溝通多，用戶介入系統(tǒng)開發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以確定。2.文檔過多，開發(fā)過程繁瑣、復(fù)雜。快速原型法基本思想先借助軟件開發(fā)工具快速建立一個系統(tǒng)的運行結(jié)果模型（原型），這個原型只是系統(tǒng)的框架，但反映了系統(tǒng)的主要功能和結(jié)構(gòu)，內(nèi)部還沒實現(xiàn)。（開發(fā)管理信息系統(tǒng)，首先要對用戶提出的初步需求進行總結(jié)，然后構(gòu)造一個合適的原型并運行，此后通過系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶對原型運行情況的不斷分析、修改和研討，不斷擴充和完善系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，直至符合用戶要求為止）快原特點遵循人們認識事務(wù)的客觀規(guī)律，易于掌握和接受，能及早

17、暴露系統(tǒng)實施后潛在的一些問題。將模擬手段引入系統(tǒng)分析的初始階段，溝通了用戶和開發(fā)人員的思想，能調(diào)動用戶參與的積極性，解決了結(jié)構(gòu)化方法中最難于解決的一環(huán)。強調(diào)用戶參與、描述、運行、溝通。缺點：不適合大量運算及邏輯性強的模塊；對原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高，否則容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。應(yīng)用范圍：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)，處理過程明確、交互功能多、簡單的系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)。面向?qū)ο蟮幕舅枷肟陀^世界是由各種各樣的對象組成的，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運動規(guī)律，不同的對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。面向?qū)ο筇攸c封裝性、抽象性、繼承性、動態(tài)鏈接性。 面對對象法是現(xiàn)實世界和人對

18、現(xiàn)實世界認識的自然映射，其思想使得系統(tǒng)的描述及信息模型的表示與客觀實體相對應(yīng)，符合人類的思維習(xí)慣，有利于開發(fā)過程中用戶與開發(fā)人員的交流和溝通，縮短開發(fā)周期，提高系統(tǒng)開發(fā)的效率。系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)統(tǒng)一于對象之上，各階段工作平滑，避免了許多中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)和多余的勞動，加快了系統(tǒng)的開發(fā)進程。軟件程序的可重用性提高，面向?qū)ο蠹夹g(shù)中的各種概念和特性，如繼承、封裝、多態(tài)性及消息傳遞機制等，使軟件的一致性、模塊的獨立性以及程序的共享性和重用性大大提高。缺點：必須依靠一定的軟件技術(shù)支持對大型項目，在大型項目的開發(fā)上，具有一定的局限性，必須以結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的自頂向下的系統(tǒng)調(diào)查和系統(tǒng)分析作基礎(chǔ)，否則會存在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合

19、理，關(guān)系不協(xié)調(diào)的問題。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束條件及總體結(jié)構(gòu)。企業(yè)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)情況和評價。業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題和不足，流程在新技術(shù)條件下的重組，組織的資源狀況。對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。近期計劃。影響系統(tǒng)總體規(guī)劃的關(guān)鍵因素 1.企業(yè)戰(zhàn)略是系統(tǒng)總體規(guī)劃的核心2有效性3.管理信息系統(tǒng)環(huán)境適應(yīng)性。制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的三個方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換法SST：在制定MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃時，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)出MIS戰(zhàn)略目標(biāo)。MIS戰(zhàn)略由組織戰(zhàn)略集合（使命、目標(biāo)、策略、設(shè)計原則和其他戰(zhàn)略等）組成，包括系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束、系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略。關(guān)鍵成功因素法CSF：找出企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，圍繞

20、成功因素分析，確定企業(yè)的信息需求是什么，并進行管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃。步驟：1確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；2識別所有的成功因素3確定關(guān)鍵成功因素。3識別每個關(guān)鍵因素的性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4確定信息化建設(shè)的優(yōu)先級別。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP：通過對企業(yè)全面調(diào)查，分析其信息需求，制定MIS總體方案的方法。作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。優(yōu)點：保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。發(fā)生變化時信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受太大沖擊。BSP步驟(1)定

21、義企業(yè)目標(biāo)。確定企業(yè)的總目標(biāo)和各級部門的子目標(biāo)，各個部門的目標(biāo)應(yīng)服從總體目標(biāo)。(2)定義企業(yè)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程是邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合，識別和定義其過程是BSP方法的核心。企業(yè)業(yè)務(wù)流程大體上分為三類：計劃和控制流程、產(chǎn)品與服務(wù)流程、支持資源流程。(3)定義數(shù)據(jù)類。在識別企業(yè)過程的基礎(chǔ)上，通過分析將所有的數(shù)據(jù)進行分類，利用過程/數(shù)據(jù)矩陣(U/C矩陣)來表示過程和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系(4)定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。定義MIS的整體結(jié)構(gòu)，劃分子系統(tǒng)，確定管理信息系統(tǒng)各部分數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)，盡可能地將數(shù)據(jù)類密集的業(yè)務(wù)流程合并成一個子系統(tǒng)，可以減少子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換

22、。業(yè)務(wù)流程重組BRP強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績大幅提高。重組手段信息技術(shù)：充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。組織變革：變革組織結(jié)構(gòu)，達到組織精簡，效率提高的目的。主要技術(shù)企業(yè)流程重組的主要技術(shù)是簡化和優(yōu)化流程。流程簡化的主要思想是：戰(zhàn)略上精簡分散的流程；職能上糾正錯位的流程；執(zhí)行上刪除

23、冗余的流程。 業(yè)務(wù)流程改進四原則ECRS即E(取消)、C(合并)、R(重排)、S(簡化)。橫向集成、縱向集成、減少檢查校正和控制、單點對待顧客、單褲提供信息、并行功工程等。調(diào)查的類型和方法初步調(diào)查（為可行性分析），詳細調(diào)查（系統(tǒng)分析時），補充調(diào)查（系統(tǒng)設(shè)計時）。方法：查閱資料、開調(diào)查會：頭腦風(fēng)暴法（Brain storming）、調(diào)查表法、實地調(diào)查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查。項目可行性分析內(nèi)容1)技術(shù)可行性 2)經(jīng)濟可行性 3)社會環(huán)境方面的可行性 。系統(tǒng)分析的目的和內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、功能分析和劃分子系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)屬性分析、數(shù)據(jù)存儲分析、數(shù)據(jù)查詢要求分析、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析等。數(shù)據(jù)屬

24、性分析、數(shù)據(jù)存儲分析、數(shù)據(jù)查詢要求分析、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析等可以在系統(tǒng)設(shè)計階段進行。詳細調(diào)查的方法重點詢問調(diào)查 、全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查、深入實際的調(diào)查方式、詳細調(diào)查主要針對管理業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流程兩部分進行，以現(xiàn)場和面談的方法為主。處理過程的邏輯描述的形式結(jié)構(gòu)化語言、決策樹、決策表。系統(tǒng)設(shè)計的原則適應(yīng)性、可靠性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟性。 主要任務(wù) 系統(tǒng)的總體設(shè)計：信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計、功能模塊圖設(shè)計和系統(tǒng)的平臺設(shè)計 。系統(tǒng)的詳細設(shè)計：軟件模塊處理流程設(shè)計、數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)文件設(shè)計、代碼設(shè)計、輸入設(shè)計、輸出設(shè)計和對話設(shè)計。寫出系統(tǒng)設(shè)計報告。軟件模塊劃分的原則模塊具有輸入和輸出、功能、

25、內(nèi)部數(shù)據(jù)、處理過程等四個特性。原則是要求劃分出的模塊具有相對獨立性，模塊間的依賴性盡量小，便于分階段完成。一個系統(tǒng)分解成模塊的基本要求：(1)模塊內(nèi)聚度高(2)逐層分解劃分模塊(3)模塊間低耦合度。模塊分類(1)M類：完全由手工處理的模塊。(2)C類：完全由計算機處理的模塊。(3)I類：輸入模塊。(4)O類：輸出模塊。(5)D類：人和計算機對話的模塊。IDO三類是人機接口模塊。MIS平臺設(shè)計也是系統(tǒng)總體配置方案設(shè)計，包括計算機處理方式、軟硬件選擇、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇。輸出設(shè)計的內(nèi)容1)規(guī)范的外部信息輸出 2)內(nèi)部信息輸出。方式1)顯示器輸出 2)打印輸出 3)電子文檔輸出 輸

26、入設(shè)計的原則1減少輸入量。2提高輸入速度。3輸入錯誤。4輸入過程應(yīng)盡量簡化。輸入設(shè)備1)鍵盤輸入 2)自動輸入設(shè)備 條碼閱讀器、語音輸入設(shè)備、掃描儀、光電識別、手寫輸入設(shè)備、自動接收設(shè)備、觸摸屏、IC卡讀卡機 3)電子數(shù)據(jù)導(dǎo)入。輸入數(shù)據(jù)校驗1)重復(fù)錄入校驗 2)打印校驗3)范圍校驗 4)平衡校驗 5)邏輯校驗。 人機對話方式類型菜單方式 填表式 問答式 提問式。系統(tǒng)實施的主要任務(wù)系統(tǒng)實施是新系統(tǒng)付諸實現(xiàn)的階段，是在完成系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上進行的，本階段任務(wù)是在前面對系統(tǒng)所做的分析、設(shè)計工作基礎(chǔ)上，完成系統(tǒng)硬件環(huán)境的建立、軟件程序設(shè)計、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、培訓(xùn)用戶等任務(wù)，最后把一個可以實際運行的系統(tǒng)

27、交給使用者。(1)建立管理信息系統(tǒng)平臺；(2)編程，物理上實現(xiàn)系統(tǒng)；(3)進行系統(tǒng)測試,排除錯誤并完善功能；(4)用戶培訓(xùn)；(5)進行系統(tǒng)交接；(6)制訂系統(tǒng)管理和操作制度，正確運行系統(tǒng)。系統(tǒng)測試步驟單元測試、組裝測試、確認測試、系統(tǒng)測試和驗收測試。系統(tǒng)測試方法分為人工測試和機器測試。人工測試目的在于檢查程序的靜態(tài)結(jié)構(gòu),找出程序設(shè)計的邏輯錯誤，是機器測試的準(zhǔn)備，測試中必不可少的環(huán)節(jié)。機器測試先設(shè)計測試標(biāo)準(zhǔn)實例，然后以事先設(shè)計好的測試標(biāo)準(zhǔn)實例執(zhí)行被測程序,對比運行結(jié)果與預(yù)期結(jié)果，如果有差別就發(fā)現(xiàn)錯誤，包括黑盒測試和白盒測試。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式及各自特點直接轉(zhuǎn)換：立刻停止老系統(tǒng)，啟用新系統(tǒng)，適用于過程不

28、復(fù)雜，數(shù)據(jù)不重要即使失敗也影響不大的場合。特點為轉(zhuǎn)換簡單，費用低。并行轉(zhuǎn)換：新老系統(tǒng)并行運行，確認無誤后新系統(tǒng)正式代替。特點是安全可靠，期間如不滿意可以馬上對新系統(tǒng)進行修正，但是費用高工作壓力大。分段轉(zhuǎn)換：逐步轉(zhuǎn)換，每次只轉(zhuǎn)換部分系統(tǒng)。特點是過程可靠、費用不高，但增加了部分轉(zhuǎn)換中的業(yè)務(wù)接口和數(shù)據(jù)接口問題。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備工作組織準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、文檔的準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、用戶培訓(xùn)。 系統(tǒng)評價的目的檢查系統(tǒng)的總體目標(biāo)是否達到預(yù)期設(shè)計要求； 檢查系統(tǒng)的功能是否達到預(yù)期設(shè)計要求，有哪些功能不足。 檢查系統(tǒng)的各項運行指標(biāo)是否達到預(yù)期設(shè)計要求； 檢查系統(tǒng)的實際使用效果與預(yù)期的比較； 根據(jù)評價結(jié)果，提出管理信息

29、系統(tǒng)的進一步的改進意見。 軟件維護的類型1)糾錯性維護，糾正系統(tǒng)中的錯誤。2)適應(yīng)性維護，使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化。3)預(yù)防性維護，為未來的修改和調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)，消除潛在錯誤。ERP電子商務(wù)概念是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。電子商務(wù)實際上是以網(wǎng)絡(luò)為主的多種信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的集成應(yīng)用。以國際互聯(lián)網(wǎng)為主的計算機網(wǎng)絡(luò)上進行的一切經(jīng)濟和商業(yè)活動，以及與之相關(guān)的活動，都屬于電子商務(wù)的范疇。模式1)商務(wù)流程：以電子查詢的形式來進行需求調(diào)查以電子單證的形式調(diào)查原材料信息確定采購方案生產(chǎn)通過電子廣告促進商品銷售以電子貨

30、幣的形式進行資金接收同電子銀行進行貨幣結(jié)算商品交割。2)電子商務(wù)的交易過程:交易前的準(zhǔn)備、易談判和簽定合同、辦理交易進行前的手續(xù)、交易合同的履行和索賠。3)BtoB電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 決策支持系統(tǒng)概念與作用DSS是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題，探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫特點面向主題集成化(穩(wěn)定性 反映歷史變化性。 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）決策支持系統(tǒng)（DSS）主管信息系統(tǒng)（EIS）辦公自動化（OA）專家系統(tǒng)（ES）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）遙感RS數(shù)字地球DE物料

31、需求計劃MRP制造資源計劃MRP II企業(yè)資源計劃系統(tǒng)19 零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，使物料及時配齊，減少庫存。制造資源計劃（MRP)系統(tǒng)把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)構(gòu)成一個一體化的系統(tǒng)。 資源的概念局限于內(nèi)部 企業(yè)資源計劃：將企業(yè)內(nèi)部各個部門，包括財務(wù)、會計、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、銷售與分科、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)集成連接在一起。（內(nèi)外所有資源）20 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成：計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、人員21 數(shù)據(jù)庫保護 ：安全性、完整性、并發(fā)控制和數(shù)據(jù)庫恢復(fù)等內(nèi)容22 計算機網(wǎng)絡(luò)的概念：計算機網(wǎng)絡(luò)是通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

32、連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)23 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)：1 點-點信道網(wǎng)絡(luò)（星形 環(huán)形 樹形 網(wǎng)形） 2共享信道網(wǎng)絡(luò)24 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：1、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資2、通過制定計劃，找出存在的問題，正確的識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益3、指導(dǎo)MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)25 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容：1、MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)2、單位的現(xiàn)狀3、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術(shù)條件下的重組4、對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測5、近期規(guī)劃26 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織：規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培

33、訓(xùn)、規(guī)定進度27 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論：初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟28 諾蘭意義：諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)29 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法30 BSP作用：31 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）優(yōu)點：BSP法的優(yōu)點在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生

34、變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會受到太大的沖擊。32 U/C（use create）矩陣的作用：劃分子系統(tǒng) 方框內(nèi)的U和方框外的區(qū)別33 關(guān)鍵成功因素法（基本上理解）34 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：“自上而下”的開發(fā)策略、“自下而上”的開發(fā)策略、綜合開發(fā)策略35 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法與原型法的區(qū)別36 可行性分析的任務(wù)：明確開發(fā)應(yīng)用項目的必要性和可行性37 可行性分析的內(nèi)容：管理上的可行性、經(jīng)濟上的可行性、技術(shù)上的可行性38 詳細調(diào)查的目的、原則：目的在于完整的掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做好準(zhǔn)備。用戶參與的原則。39 表格分配圖 數(shù)據(jù)

35、流程圖 業(yè)務(wù)流程圖40 數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體41 描述處理邏輯的工具：決策樹 決策表 結(jié)構(gòu)英語表示法42 系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)：總體設(shè)計、代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計、計算機處理過程設(shè)計43 系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循的原則：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟性44 代碼的功能：1它為事物提供一個概要而不含糊的認定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索2使用代碼可以提高處理的效率和精度3代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性4代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具45 代碼的設(shè)計應(yīng)注意的一些問題：1、代碼設(shè)計在邏輯上必須能滿足用戶的需要，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)但與處

36、理的方法相一致2、在代碼設(shè)計時，要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)不斷變化的需要3、代碼要系統(tǒng)化，一個代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩?、要注意盡量避免誤解、不要使用易于混淆的字符5、要盡量采用不易出錯的字符6、當(dāng)代碼大于4個字母或5個數(shù)字字符時，應(yīng)分成小段，這樣人們讀寫時不易發(fā)生錯誤46 代碼的種類：順序碼 區(qū)間碼 助憶碼47 代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位怎么算48 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計依據(jù)：1、系統(tǒng)的吞吐量2、系統(tǒng)的響應(yīng)時間3、系統(tǒng)的可靠性4、系統(tǒng)的處理方式5、地域范圍6、數(shù)據(jù)管理方式49 概念模型：是按用戶的觀點對數(shù)據(jù)和信息建模50 E-R模型轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)模型的關(guān)系51 關(guān)系的規(guī)范化：規(guī)范化理論研究關(guān)系模式

37、中各屬性之間的依賴關(guān)系及其對關(guān)系模式性能的影響，探討關(guān)系模式應(yīng)該具備的性質(zhì)和設(shè)計方法。規(guī)范化理論給我們提供了判別關(guān)系模式優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，為數(shù)據(jù)設(shè)計工作提供了嚴格的理論依據(jù)52 P152 圖7、853 輸出報告注意點：1、方便使用者，盡量利用原系統(tǒng)的輸出格式，如需修改，應(yīng)征得用會同意2、輸出表格要考慮系統(tǒng)發(fā)展的需要54 輸入設(shè)計的原則：提高效率和減少錯誤55 原始單據(jù)的格式設(shè)計：便于填寫 便于歸檔 單據(jù)的格式應(yīng)能保證輸入精度56 計算機系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容：物理系統(tǒng)的實施、程序設(shè)計與調(diào)試、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)切換和評價等57 程序設(shè)計的目標(biāo)：可維護性、可靠性、可理解性、效率58 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)

38、計方法：1、自頂向下的模塊化設(shè)計方法(注意問題：模塊的獨立性、模塊的大小要劃分適當(dāng)、模塊的功能要簡單、共享的功能應(yīng)集中)2、結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法（順序 循環(huán) 選擇結(jié)構(gòu)）59 系統(tǒng)切換：直接切換法 并行切換法 試點過度法60 信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：專門開發(fā)（自主開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā) ）購置商品軟件61 信息系統(tǒng)的評價指標(biāo)：系統(tǒng)性能指標(biāo) 經(jīng)濟效益指標(biāo) 定性效益指標(biāo)管理信息系統(tǒng)（第三版）內(nèi)容提要200802第一章信息系統(tǒng)和管理人類社會發(fā)展的三大資源：信息、物質(zhì)、能源P.1信息化目的是廣泛利用信息資源；現(xiàn)代信息技術(shù)以計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表。信息的概念：是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識，。P.3數(shù)據(jù)(Da

39、ta)是對客觀事物記錄所得的定量的符號集合P.3經(jīng)過加工可成為信息（對客觀事物產(chǎn)生影響），數(shù)據(jù)包括：數(shù)值、文字、.圖形、聲音、視覺數(shù)據(jù)，是廣義的數(shù)據(jù)信息可按管理層次分類、應(yīng)用領(lǐng)域分類、加工順序分類（一次、二次）信息有六方面特性P.3事實、時效、不完全、等級性（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)(管理)、作業(yè)各層特點）結(jié)合P.27信息熵是對不確定性的一種衡量, 信息量越大，不確定性就越小。P.5信息的度量：計算信息量（應(yīng)用），分為等概率I = log2 n、不等概率不等概率計算公式：I = 知識的概念：知識又分為顯性(可表述)和隱性知識(意會)。系統(tǒng)的概念：P.7系統(tǒng)分類：按組成分為自然、人造、復(fù)合系統(tǒng)。系統(tǒng)的特征包括

40、：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。信息系統(tǒng)的概念：P.8組織中各種活動表現(xiàn)為物流、資金流、事物流和信息流；信息流伴隨其他流而流動，掌握、指揮和控制其他流的運行。作業(yè)信息系統(tǒng):業(yè)務(wù)處理、過程控制、辦公自動化信息系統(tǒng)的發(fā)展：P.10電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS提高基層的數(shù)據(jù)處理效率(作業(yè)層)；信息報告系統(tǒng)是MIS的雛形；管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)（DSS的功能、特點：支持、專用、自學(xué)習(xí)、非結(jié)構(gòu)化）P224信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系：對計劃職能P.13、對領(lǐng)導(dǎo)職能支持使扁平化P.14、對控制職能的支持（組織）；P.16管理決策過程經(jīng)歷：情報、設(shè)計、抉擇和實施四個階段P.17使決策科學(xué)化決策問題的類型：P.

41、20結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化。第二章MIS概論管理信息系統(tǒng)定義：MIS是個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和功率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。MIS特點：P.25面向管理決策、綜合性、人機系統(tǒng)、現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合、多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：P26基于管理任務(wù)層次（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運行控制、業(yè)務(wù)處理）、職能、概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境P.32-P.36生產(chǎn)過程：流程式和離散式（制造業(yè)）；拉式與推式的概念；組織規(guī)模、管理水平、組織系統(tǒng)性、計算機

42、和人在信息處理和決策中的重要作用管理信息系統(tǒng)分類：P37現(xiàn)代管理方法：1物料需求計劃(MRP)P.38根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和需求，確定原材料和零部件的需求量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要前提下，有效降低庫存；從而降低生產(chǎn)成本，加快資金周轉(zhuǎn)。2制造資源計劃(MRP)以MRP為基礎(chǔ)，在企業(yè)的產(chǎn)、供、銷等管理活動中，將人、財、物等生產(chǎn)要素都作為資源加以控制。3ERP企業(yè)資源計劃：P.42什么是ERP；以MRP為基礎(chǔ)（對內(nèi)）, 把合作伙伴作為企業(yè)供應(yīng)鏈資源,并對整個供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)進行管理（對外）。MRP與ERP的聯(lián)系和區(qū)別：資源管理范圍方面的差別、在生產(chǎn)方式管理方面的差別、在管理功能方面的差別、在事務(wù)處理控制方面

43、的差別。第三章 技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理的目的、內(nèi)容P.45數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)P.46數(shù)據(jù)的邏輯組織是指相關(guān)記錄在邏輯上的編排數(shù)據(jù)的物理組織即數(shù)據(jù)的物理存儲方式指針、鏈、線性表、樹；指針和鏈的基本概念，什么是指針、鏈？數(shù)據(jù)的邏輯組織：一般有四個基本的邏輯元素：數(shù)據(jù)項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫，并組成了以數(shù)據(jù)庫為最高層次的層次結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)文件的概念：P50文件定義（一般）、組成、特點，主鍵概念（唯一標(biāo)識）數(shù)據(jù)文件組織方式：順序文件組織、特點，索引文件數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成：P.53是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。數(shù)據(jù)認識的現(xiàn)實、觀念（信息）、數(shù)據(jù)三個世界，以及三者的

44、對應(yīng)關(guān)系；數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為：概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計；概念模型（E-R方法）的概念：實體聯(lián)系模型：實體、屬性、聯(lián)系、主碼（鍵）、E-R圖（應(yīng)用）P.55關(guān)系數(shù)據(jù)模型(一個關(guān)系為一張二維表)：是目前所使用最普遍的，從E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型（應(yīng)用）P153關(guān)系的規(guī)范化P.58第一、二、三范式；3NF已消除了插入、刪除異常及數(shù)據(jù)冗余、修改復(fù)雜等問題，已是較規(guī)范的關(guān)系了。（應(yīng)用）計算機網(wǎng)絡(luò)的概念、介質(zhì)、協(xié)議；網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)和設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)的分類P.62網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)P.64；OSI參考模型，七個層次P.67第四章戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法諾蘭階段模型P.93六階段；初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、

45、成熟開發(fā)MIS的策略P.95 “自下而上”（由低級到高級，適合小型系統(tǒng)）和“自上而下”，大型系統(tǒng)開發(fā)則先自上而下規(guī)劃，后自下而上開發(fā)。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容、組織、步驟制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法：1企業(yè)系統(tǒng)計劃法BSP P.97通過定義業(yè)務(wù)過程、識別企業(yè)數(shù)據(jù)、正確性檢驗（完備、一致、無冗余）、用U/C矩陣來劃分子系統(tǒng)（應(yīng)用），U/C矩陣中，行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能類，調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使C靠近對角線；(不能任意調(diào)配功能分組) 2關(guān)鍵成功因素法CSF主要步驟；樹枝因果圖（應(yīng)用）P.100 BPR企業(yè)流程重組：概念、特點、步驟與方法；是對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計P.101典型的MI

46、S開發(fā)方法：1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法P.102分系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施三階段，開發(fā)步驟清晰?；舅枷胧牵阂韵到y(tǒng)的思想、系統(tǒng)工程的方法，用戶至上的原則，按結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下的原則進行系統(tǒng)分析和設(shè)計。特點優(yōu)點：自上而下策略，全局性和整體性；分階段、適用于大項目。但復(fù)雜煩瑣、周期長。生命周期法：按照MIS發(fā)生、發(fā)展和消亡的生命周期各階段規(guī)定的步驟去開發(fā)。2原型法基本思想、實現(xiàn)步驟。適用于中小項目、DSS的開發(fā)。P.103原型方法特點：P.104自下而上策略，易接受，缺乏全面性、系統(tǒng)性。3面向?qū)ο蠓椒ǎ阂詫ο鬄橹行模窍到y(tǒng)模型的基本單元；對象與類、封裝性（數(shù)據(jù)和操作）、抽象性、繼承性（提高了軟

47、件的可重用性）、多態(tài)性、動態(tài)連接性。面向?qū)ο蠓椒ǖ拈_發(fā)過程：需求分析、面向?qū)ο蟮姆治鯫OA、設(shè)計OOD、程序OOP4.CASE：計算機輔助開發(fā)方法的特點P.105是一種開發(fā)環(huán)境。第五章 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析任務(wù)：形成新系統(tǒng)的邏輯模型，工作內(nèi)容依次為：1可行性分析的任務(wù)：P.107明確應(yīng)用項目開發(fā)的必要性和可行性。可行性分析的內(nèi)容：管理上的、技術(shù)上的、經(jīng)濟上的可行性?？尚行苑治龅膱蟾妫合到y(tǒng)簡述、項目目標(biāo)、資源預(yù)算效益、結(jié)論（可以立即開發(fā)；改進原系統(tǒng)；目前不可行）2詳細調(diào)查的方法：P.108調(diào)查會、訪問、調(diào)查表、業(yè)務(wù)實踐。管理業(yè)務(wù)調(diào)查：系統(tǒng)與環(huán)境的概念P.109組織結(jié)構(gòu)調(diào)查目的；組織業(yè)務(wù)調(diào)查(組織/業(yè)

48、務(wù)關(guān)系圖)；業(yè)務(wù)流程的調(diào)查（在系統(tǒng)范圍內(nèi)進行）：業(yè)務(wù)流程圖（應(yīng)用）、表格分配圖；數(shù)據(jù)流程調(diào)查：P.112脫離物質(zhì)要素，進一步抽象出數(shù)據(jù)流程圖（應(yīng)用）；特性：抽象性、概括性；繪制步驟自頂向下，逐層分解（處理）；基本元素圖符（數(shù)據(jù)流、處理、數(shù)據(jù)存儲、外部實體）。數(shù)據(jù)字典概念及內(nèi)容：P.115數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體。數(shù)據(jù)字典：對數(shù)據(jù)流程圖中各元素作出詳細的定義和說明。圖與字典共同構(gòu)成了系統(tǒng)的邏輯模型，是描述的兩個工具。描述處理邏輯的工具：P.118判斷樹、判斷表、結(jié)構(gòu)化英語（應(yīng)用）3系統(tǒng)化分析：在詳細調(diào)查和分析基礎(chǔ)上提出新系統(tǒng)的邏輯方案；P.120功能分析和劃分子系統(tǒng)

49、；數(shù)據(jù)屬性分析：靜態(tài)特性(數(shù)據(jù)類型、長度、取值范圍、發(fā)生業(yè)務(wù)量) P.123動態(tài)特性(固定值（主文件）、固定個體變動（周轉(zhuǎn)文件）、隨機變動（處理文件）屬性)。新系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方式：成批處理、聯(lián)機實時處理特點，適用場合；確定管理模型：綜合計劃、生產(chǎn)計劃（作業(yè)計劃）管理、.庫存管理、.財務(wù)成本管理、統(tǒng)計分析與預(yù)測等模型。確定新系統(tǒng)邏輯方案（分析成果）、系統(tǒng)分析報告第六章 系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)：P.131在邏輯模型的基礎(chǔ)上，進行物理模型的設(shè)計；解決怎么做。內(nèi)容：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計：包括信息系統(tǒng)流程設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能模塊設(shè)計；代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范制定；系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計；數(shù)據(jù)存儲設(shè)計；計算機處理過程設(shè)

50、計等。系統(tǒng)設(shè)計原則：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟性。代碼設(shè)計:P.132代碼：代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，一般用數(shù)字、字母及其組合表示；代碼設(shè)計注意點：用戶需要、唯一、標(biāo)準(zhǔn)化、分段、預(yù)留位置等代碼功能：事物認定、便于檢索、提高精度效率、全局一致減少錯誤、人機信息交換。代碼種類：P.133順序碼、區(qū)間碼（多面碼、關(guān)聯(lián)、十進位碼）、助憶碼。代碼校驗位：P.134算術(shù)級數(shù)法、幾何級數(shù)法、質(zhì)數(shù)法及校驗碼的獲得。校驗可發(fā)現(xiàn)的錯誤：抄寫、易位、雙易位、隨機錯誤功能結(jié)構(gòu)圖：按功能從屬關(guān)系畫成的圖表，圖中每個框稱為一個功能模塊。模塊化概念；信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計：（應(yīng)用）系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計：（1）設(shè)計依據(jù)

51、：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時間、系統(tǒng)的可靠性、處理方式是集中式還是分布式（分布式處理則只能采用網(wǎng)絡(luò)方案）、地域范圍和數(shù)據(jù)管理方式。（2）計算機硬件選擇P140（3）網(wǎng)絡(luò)選擇（4）DBMS選擇（5）應(yīng)用軟件選擇輸出設(shè)計內(nèi)容、方法；輸入設(shè)計的根本原則（效率、錯誤）P.145、設(shè)備選擇、輸入檢驗（視覺、重復(fù)校驗、界限）P.147單據(jù)的設(shè)計原則：便于填寫（排列簡明、易懂）、歸檔、保證精度數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(文件分類) P.150按存儲介質(zhì)、信息流向(輸入/輸出)、組織方式；按用途分：主文件（固定值）、處理、工作（暫時存放數(shù)據(jù)）、周轉(zhuǎn)文件。結(jié)合P123數(shù)據(jù)庫設(shè)計：P.152包括用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)（用戶方式

52、）設(shè)計(E-R圖，3NF)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計（將概念模型轉(zhuǎn)換成能被數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型）和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計（為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲結(jié)構(gòu)和存儲方法，以獲得數(shù)據(jù)庫的最佳存取效率。）處理流程設(shè)計:是系統(tǒng)流程圖的展開和具體化，內(nèi)容更為詳細。程序設(shè)計說明書概念，由系統(tǒng)設(shè)計員編寫交程序員使用；系統(tǒng)設(shè)計報告內(nèi)容；第七章 系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施階段的內(nèi)容：物理系統(tǒng)實施、程序設(shè)計、項目管理、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評價。P.165物理系統(tǒng)的實施：計算機及環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實施程序設(shè)計目標(biāo)：P.166可維護性(強調(diào))、可靠性、可理解性、效率(資源有效利用)。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法:順序、循環(huán)、選擇，強調(diào)程序易讀

53、性程序和系統(tǒng)測試：用理論法和實驗法P.170程序調(diào)試：測試數(shù)據(jù)除采用正常數(shù)據(jù)外，還包括一些異常數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)。分為程序、分調(diào)（功能）、總調(diào)。常見的測試方法有：黑盒法、白盒法、灰盒法。系統(tǒng)測試證明錯誤的存在。P.171分調(diào)、總調(diào)（主控和調(diào)度程序：語句不多邏輯復(fù)雜）、特殊調(diào)試、實況測試（用系統(tǒng)正確的真實數(shù)據(jù)，用最少數(shù)據(jù)完成較全面測試）。系統(tǒng)的運行和維護（程序、數(shù)據(jù)文件、代碼）：P.172系統(tǒng)切換(直接切換、并行切換、試點過渡)第八章 系統(tǒng)管理MIS的開發(fā)方式：P.202專門開發(fā)、購置商品軟件、二者的集成。企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)方式：委托開發(fā)、自行開發(fā)、合作開發(fā)項目工作計劃編制：P.204劃分階段子項目步

54、驟、確定開發(fā)順序、確定工作量。編制項目工作計劃常用甘特圖表示、網(wǎng)絡(luò)計劃法，即關(guān)鍵路線圖（應(yīng)用）；項目進度控制：延誤的原因，可采取的解決措施系統(tǒng)平臺與商品軟件的選用；人員培訓(xùn)內(nèi)容（企業(yè)管理人員、系統(tǒng)人員）P.210系統(tǒng)運行管理：日常運行管理(日常維護：程序的正確性、完善性、適應(yīng)性維護；數(shù)據(jù)；代碼；硬件設(shè)備的維護)；文檔管理；系統(tǒng)的安全、保密信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容P.215總體水平評價、系統(tǒng)性能評價、經(jīng)濟效益評價：（直接、間接：管理（如企業(yè)管理水平的提高）、形象）。信息管理部門、信息人員的職業(yè)道德。信息和數(shù)據(jù)的定義和區(qū)別管理信息系統(tǒng)處理的對象是數(shù)據(jù)，處理的結(jié)果是信息。數(shù)據(jù)是存儲在一種媒體上的非隨機的記

55、號或符號，它對客觀世界中某種實體的特征進行描述，是可識別的抽象符號。信息是經(jīng)過加工處理后的有價值的數(shù)據(jù)信息，是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。信息的分類按企業(yè)主體分為系統(tǒng)內(nèi)部信息和外部環(huán)境信息，按規(guī)范性分為格式化信息和非格式化信息，按描述性分為定量信息和定性信息，按描述字符分為文字信息和數(shù)字信息，按重要性分為重要信息和次要信息，按應(yīng)用領(lǐng)域分為政治、經(jīng)濟、軍事等，按企業(yè)管理層次分為戰(zhàn)略規(guī)劃（戰(zhàn)略層）、管理控制（戰(zhàn)術(shù)層）和作業(yè)控制。信息的屬性信息價值性、可加工性、可傳輸性、可存儲性、共享性、信息的滯后性、信息的時效性。系統(tǒng)的特點集合性、相關(guān)性、層次性、整體性、目的性、環(huán)境

56、適應(yīng)性。系統(tǒng)工程思想總體最優(yōu)思想、組合思想、分解協(xié)調(diào)思想、系統(tǒng)工程思想（明確問題、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)設(shè)計、最優(yōu)化、決策、計劃實施）。信息系統(tǒng)的分類過程控制系統(tǒng)、信息資源服務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、其他。信息系統(tǒng)功能：信息的收集、存儲、加工、傳輸、輸出。管理信息系統(tǒng)以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，以計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施等現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思想為主導(dǎo)，建立起來的能進行信息的收集、傳輸、加工、存儲并為管理人員提供決策信息的人機信息系統(tǒng)。三種類型管理信息系統(tǒng)的概念和特點事務(wù)處理系統(tǒng)TPS：處理企業(yè)的日常事務(wù)，特點:事務(wù)信息是高度結(jié)構(gòu)化的信息,信息量大，問題明確，處理方法規(guī)范，提供的信息一般是規(guī)范的報表

57、。優(yōu)點是明顯提高了管理人員處理日常事務(wù)的效率，提高了管理信息處理的準(zhǔn)確性和及時性。缺點是沒有從企業(yè)全局優(yōu)化的角度來開發(fā)系統(tǒng)，在基層使用，不支持中高層的工作。企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS：從企業(yè)全局優(yōu)化角度開發(fā)建設(shè)，除處理日常事務(wù)外，還提供有關(guān)企業(yè)的總結(jié)報告和各種常規(guī)數(shù)據(jù)報表，在基層使用，對中層管理工作有支持作用，但對高層很少或沒有。決策支持系統(tǒng)DSS：系統(tǒng)包括MIS和決策支持功能，對中層管理工作有支持作用，對高層管理工作決策有輔助支持作用。特點是包含高度結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，事務(wù)包含規(guī)范和不規(guī)范問題。管理信息系統(tǒng)的功能從管理方面：1. 數(shù)據(jù)處理2. 預(yù)測功能3. 計劃功能4. 控制功能5. 輔助決策

58、功能。從信息處理方面：信息的采集、輸入、傳輸、存儲、加工、維護、使用。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1企業(yè)數(shù)據(jù)2計算機硬件系統(tǒng)3軟件系統(tǒng)4海量存儲介質(zhì)5通信系統(tǒng)6專用信息收集、處理設(shè)備7管理信息系統(tǒng)規(guī)章制度8管理機構(gòu)9工作人員。條碼技術(shù)一種光學(xué)自動化識別技術(shù)。條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示由一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。優(yōu)點信息采集速度快，采集信息量大，誤碼率低于百萬分之一，相對于其他自動識別技術(shù)成本較低、操作簡單。一維條碼碼制條碼條和空的排列規(guī)則，常用的一維碼碼制：EAN碼、39碼、交叉25碼、UPC碼、128碼、93碼，及Codabar（庫德巴碼）等。不足：信息量有限。僅能標(biāo)識物品，描述時需要后臺數(shù)據(jù)庫的支持。表示漢字不方便、效率低。二維條碼特點高密度、具有糾錯功能、多種語言文字表示、加密機制。條碼技術(shù)應(yīng)用生產(chǎn)線上的產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品標(biāo)簽管理、產(chǎn)品入出庫管理 、倉庫內(nèi)部管理 、配送管理、保修維護。 GPS概念導(dǎo)航、授時和定位系統(tǒng)。組成部分1.空間部分