做一名合格的基層管理員——護(hù)理責(zé)任組長

1、做一個(gè)合格的基層管理員做一個(gè)合格的基層管理員 護(hù)理責(zé)任組長護(hù)理責(zé)任組長溧陽市人民醫(yī)院護(hù)理部溧陽市人民醫(yī)院護(hù)理部楊淑潔楊淑潔2014-05-242014-05-24分享故事分享故事-如何分骨頭如何分骨頭一、一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久一、一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有捉到。獵人看到此道：仍沒有捉到。獵人看到此道：“小的反而跑得快多小的反而跑得快多了。了?！?” 獵狗回答說：獵狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！而跑呀！” .目標(biāo)目標(biāo). .

2、 .二、獵人聽到這話就想了:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子。于是,獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭, 捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃.就這樣過了一段時(shí)間,問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到, 小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門,專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對獵狗說: 最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢? .動力動力. . 三、 獵

3、人經(jīng)過思考后獵人經(jīng)過思考后, ,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤捉到兔子掛鉤, ,而是采用每過一段時(shí)間而是采用每過一段時(shí)間, ,就統(tǒng)計(jì)一次就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量獵狗捉到兔子的總重量. .按照重量來評價(jià)獵狗按照重量來評價(jià)獵狗, ,決定決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開心。但是過了一段時(shí)間重量都增加了。獵人很開心。但是過了一段時(shí)間, ,獵獵人發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn), ,獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了, ,而且越有經(jīng)驗(yàn)而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗的獵狗, ,捉兔子的數(shù)量下降的就越利

4、害。于是獵人又捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說去問獵狗。獵狗說 我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您主人主人, ,但是我們隨著時(shí)間的推移會老但是我們隨著時(shí)間的推移會老, ,當(dāng)我們捉不到當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候兔子的時(shí)候, ,您還會給我們骨頭吃嗎您還會給我們骨頭吃嗎?.長期的骨頭長期的骨頭. 四、四、 獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量子的數(shù)量與重量, ,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后, ,即即使捉不到兔子使捉不到兔子, ,每頓飯也可以

5、得到一定數(shù)量的骨頭。每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。 獵狗們都很高興獵狗們都很高興, ,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過后時(shí)間過后, ,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。 這時(shí)這時(shí), ,其中有一只獵狗說其中有一只獵狗說:“:“我們這么努力我們這么努力, ,只得到幾根骨頭只得到幾根骨頭, , 而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭. .我們?yōu)槭裁床荒芙o自我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢己捉兔子呢?”?”于是于是, ,有些獵狗離開了獵人有些獵狗離開了獵人, ,自己捉兔子去了。自己捉兔子去了

6、。.骨頭與肉兼而有之骨頭與肉兼而有之.五、五、 獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。野狗說：引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉??！獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉??！”，接著又道：，接著又道：“也也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑。不然也不至于被你誘惑?！?/p>

7、 ” 于是獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得于是獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的其所獵兔肉總量的n%n%，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長，貢獻(xiàn)變大，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增該比例還可遞增, ,并有權(quán)分享獵人總兔肉的并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%m%。就這樣，獵狗。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。重歸獵狗隊(duì)伍。 故事還在繼續(xù)故事還在繼續(xù).7 德魯克德魯克 管理的概念管理的概念 管理的概念管理的概念9管理者的概念管理者的概念v德魯克認(rèn)為，僅將管理者

8、定義為德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對他人的對他人的工作負(fù)有責(zé)任的人工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是是不夠的，管理者應(yīng)該是“對企業(yè)的績效負(fù)有責(zé)任的人對企業(yè)的績效負(fù)有責(zé)任的人”。v這里所謂的績效，就是合理使用資源這里所謂的績效，就是合理使用資源v管理者兩項(xiàng)核心要務(wù)：管理者兩項(xiàng)核心要務(wù)：建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)/ /權(quán)衡利益權(quán)衡利益v管理者三項(xiàng)任務(wù)：管理者三項(xiàng)任務(wù)：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命 使工作富有成效，使員工有成就感使工作富有成效，使員工有成就感 處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任v管理者五項(xiàng)作業(yè)：管理者五項(xiàng)作業(yè)：制定目標(biāo)制定目標(biāo) 組織工作組織

9、工作 激勵和信息交流工作激勵和信息交流工作 建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)他人（包括自己）培養(yǎng)他人（包括自己）管理者的概念管理者的概念管理者的概念管理者的概念運(yùn)用醫(yī)院的有效資源運(yùn)用醫(yī)院的有效資源, ,結(jié)合部屬及眾結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力人的智慧與努力, ,達(dá)成醫(yī)院的目標(biāo)達(dá)成醫(yī)院的目標(biāo). .運(yùn)用資源運(yùn)用資源通過努力通過努力達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)愛拼才會贏愛拼才會贏!團(tuán)結(jié)就是力團(tuán)結(jié)就是力量量!人人財(cái)財(cái)物物設(shè)設(shè)環(huán)環(huán)品質(zhì)品質(zhì)成本成本任務(wù)任務(wù)效率效率安全安全士氣士氣一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知護(hù)理小組：護(hù)理小組： 是為了共同完成護(hù)理工作任務(wù)，而由一定數(shù)量是為了共同完成護(hù)理工作

10、任務(wù)，而由一定數(shù)量的護(hù)理人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基的護(hù)理人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知護(hù)理組長護(hù)理組長v小組中的業(yè)務(wù)、行政負(fù)責(zé)人小組中的業(yè)務(wù)、行政負(fù)責(zé)人v最基層的管理者最基層的管理者v直接組織者和指揮者直接組織者和指揮者v上級指令和決定的執(zhí)行者上級指令和決定的執(zhí)行者v小組的主心骨和帶頭人小組的主心骨和帶頭人v集集“兵兵”、“將將”特色于一身（兵頭將尾）特色于一身（兵頭將尾）一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知護(hù)士長護(hù)士長護(hù)理組長護(hù)理組長護(hù)士、護(hù)生護(hù)士、

11、護(hù)生兵頭將尾兵頭將尾履行工作職責(zé)履行工作職責(zé)院長、護(hù)理部主任院長、護(hù)理部主任自我定位自我定位一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知組長的角色組長的角色 直接上級：護(hù)士長直接上級：護(hù)士長 直接下屬：護(hù)士直接下屬：護(hù)士 工作職責(zé)（內(nèi)容）工作職責(zé)（內(nèi)容） 日常管理：人員、物資、設(shè)備、環(huán)境、工作方法等管理日常管理：人員、物資、設(shè)備、環(huán)境、工作方法等管理 機(jī)能管理：質(zhì)量、安全、成本等管理機(jī)能管理：質(zhì)量、安全、成本等管理 協(xié)助護(hù)士長工作：匯報(bào)工作、反映情況、提出建議協(xié)助護(hù)士長工作：匯報(bào)工作、反映情況、提出建議 工作責(zé)任：工作責(zé)任： 保證和提高工作質(zhì)量保證和提高工作質(zhì)量 提高工作效率和服務(wù)效果

12、提高工作效率和服務(wù)效果 職位不高，決策不小職位不高，決策不小 “ “官兒官兒”不大，責(zé)任不小不大，責(zé)任不小一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知面對上級面對上級：是是執(zhí)行者執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)v正確領(lǐng)會上級的意圖正確領(lǐng)會上級的意圖v服從上級的指揮服從上級的指揮v就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助v盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)v及時(shí)向上級匯報(bào)任務(wù)完成情況及時(shí)向上級匯報(bào)任務(wù)完成情況一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知面對上級：面對上級： 是是責(zé)任者責(zé)任者必須

13、為本組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任必須為本組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任v出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān) 責(zé)任，從自身找原因責(zé)任，從自身找原因v遇到困難時(shí)，走在員工前邊，妥善地解決問題遇到困難時(shí)，走在員工前邊，妥善地解決問題一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知如何聽取主管如何聽取主管護(hù)士長指示護(hù)士長指示v 隨時(shí)帶記事本記錄指示要點(diǎn)隨時(shí)帶記事本記錄指示要點(diǎn)v 了解工作目的、指示的要點(diǎn)了解工作目的、指示的要點(diǎn)v 如無必要，不中途打斷說話，耐心聽到最后如無必要，不中途打斷說話，耐心聽到最后v 以謙虛的態(tài)度，坦率陳述自己的意見，不要形成辯論以謙虛的

14、態(tài)度，坦率陳述自己的意見，不要形成辯論v 注意自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法注意自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知如何接受主管如何接受主管護(hù)士長批評護(hù)士長批評v 準(zhǔn)確弄清楚批評的事實(shí)和理由準(zhǔn)確弄清楚批評的事實(shí)和理由v 有意見時(shí)，簡明扼要陳述事實(shí)，盡量做到心平氣和有意見時(shí)，簡明扼要陳述事實(shí)，盡量做到心平氣和v 陳述異議時(shí)，應(yīng)針對事不對人陳述異議時(shí)，應(yīng)針對事不對人v 不要與主管爭吵，不要計(jì)較主管的批評方式不要與主管爭吵，不要計(jì)較主管的批評方式v 有錯承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任有錯承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)

15、知了解下級對你的期望了解下級對你的期望 v員工的利益永遠(yuǎn)是第一員工的利益永遠(yuǎn)是第一v正人先正已正人先正已v說到就要做到說到就要做到v為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯）聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)指導(dǎo)思想就是：聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)指導(dǎo)思想就是：1.1.我自己沒干好就等于下屬沒干好我自己沒干好就等于下屬沒干好2.2.下屬沒干好就等于我沒干好下屬沒干好就等于我沒干好一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知了解下級對你的期望了解下級對你的期望 v真正的尊重員工真正的尊重員工v及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)v辦事公道辦事公道v關(guān)心部下關(guān)心部下v目標(biāo)明確目標(biāo)明確v需要榮譽(yù)需要榮譽(yù)( (正激勵正激勵)

16、)一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知面對下級面對下級是是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者確保護(hù)士以高度的熱情、信心來完成任務(wù)確保護(hù)士以高度的熱情、信心來完成任務(wù)v為小組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向?yàn)樾〗M設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向v了解小組護(hù)士的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)護(hù)士安排合適的工了解小組護(hù)士的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)護(hù)士安排合適的工作作v利用各種方法激勵小組護(hù)士，讓他們保持自信和工作利用各種方法激勵小組護(hù)士，讓他們保持自信和工作積極性積極性v保持小組護(hù)士良好的溝通，了解她們的需求與愿望保持小組護(hù)士良好的溝通，了解她們的需求與愿望v保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱保持幽默和愉快

17、的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心情與信心一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知面對下級面對下級是是指揮者指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成 v就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案v合理分工，明確職責(zé)合理分工，明確職責(zé)v做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是是教練教練能夠發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)能夠發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動與培訓(xùn)，以改善他們的行動v善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的問題所在善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的問

18、題所在v設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃v選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)v及時(shí)評價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題及時(shí)評價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知面對同級面對同級是是合作者合作者請站在她人立場上，了解她的需要，并盡力請站在她人立場上，了解她的需要，并盡力提供配合提供配合v一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注自己小組的利益一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注自己小組的利益v把握雙贏原則，互相實(shí)現(xiàn)互惠把握雙贏原則，互相實(shí)現(xiàn)互惠v真誠相待，互相尊重真誠相待，互相尊重 如何對待老同事？如何對待老同事？ 如何對待老油條和刺兒頭？如何對待老油條

19、和刺兒頭？組長的責(zé)任與工作要項(xiàng)組長的責(zé)任與工作要項(xiàng)護(hù)理護(hù)理組長組長指導(dǎo)指導(dǎo)下屬下屬協(xié)助協(xié)助同事同事日常緊要日常緊要事項(xiàng)管理事項(xiàng)管理職職 責(zé)責(zé)教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練工作改善工作改善人際關(guān)系人際關(guān)系組長的職責(zé)組長的職責(zé)自我反省自我反省-你屬于哪類組長？你屬于哪類組長？組長類型組長類型類型類型具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)型業(yè)務(wù)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單唯命是從型唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求但也絕

20、不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力 大撒把型大撒把型不樂意做組長，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有不樂意做組長，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型勞動模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，

21、不能發(fā)揮班組長應(yīng)有的作用缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和小組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和小組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題二、護(hù)理組長具備的素質(zhì)二、護(hù)理組長具備的素質(zhì)“五匠五匠”素質(zhì)素質(zhì)v“鐵匠鐵匠”的身板的身板 v“木匠木匠”的尺度的尺度 v“瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼v“篾匠篾匠”的巧手的巧手 v“縫紉匠縫紉匠”的精神的精神 三、護(hù)理組長如何樹立威信三、護(hù)理組長如何樹立威

22、信v以德立威以德立威 ：個(gè)人魅力：個(gè)人魅力 v以信取威以信取威 ：誠信是金：誠信是金 v以情升威：以情升威：情商情商 v以識樹威以識樹威 ：使人信服：使人信服 v以才助威：使人佩服以才助威：使人佩服 v以績壯威以績壯威 ：樹威的根本：樹威的根本 v以勤增威以勤增威 ：成功之本：成功之本 v以廉生威：不為金錢所惑，不為物欲所誤以廉生威：不為金錢所惑，不為物欲所誤 v以公助威以公助威 ：贏得人心：贏得人心 v以新創(chuàng)威：敢于創(chuàng)新以新創(chuàng)威：敢于創(chuàng)新 管理者的管理者的3Q3QvIQ (Intelligence Quotient)IQ (Intelligence Quotient)vEQ (Emotion

23、al Quotient)EQ (Emotional Quotient)vAQ (Adversity QuotientAQ (Adversity Quotient）管理者商數(shù)管理者商數(shù)管理者情商管理者情商EQ情感商數(shù)，簡稱“情商”v是測定和描述人的情緒、情感的一種量化指標(biāo)，指一個(gè)人運(yùn)用理智控制情感和操縱行為的能力v是一種洞察人生價(jià)值、揭示人生目標(biāo)的悟性v是一種克服內(nèi)心矛盾沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，是一種生活智慧v是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素v也是我們平常所說的心理素質(zhì) v在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素

24、管理者情商管理者情商管理者情商管理者情商vEQEQ是對情緒的察覺和善用是對情緒的察覺和善用v誠實(shí)是誠實(shí)是EQEQ的基本元素的基本元素vEQEQ的最高風(fēng)范是負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信的最高風(fēng)范是負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信v入職靠智商入職靠智商v升職靠情商升職靠情商v達(dá)到目標(biāo)靠逆商達(dá)到目標(biāo)靠逆商人的成功商數(shù)：人的成功商數(shù)：100%100%的成功的成功=20%=20%的的IQ+80%IQ+80%的的EQEQ和和AQAQ管理者情商管理者情商四、自我提升與成長規(guī)劃四、自我提升與成長規(guī)劃 不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵 不想當(dāng)護(hù)士長的護(hù)理組長不是好組長不想當(dāng)護(hù)士長的護(hù)理組長不是好組長 故事故事1 1

25、：兩個(gè)年輕人兩個(gè)年輕人打工打工 故事故事2 2：兩個(gè)人兩個(gè)人大老虎大老虎 四、自我提升與成長規(guī)劃四、自我提升與成長規(guī)劃心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切 有什么樣的思想，就有什么樣的行動，行動創(chuàng)造有什么樣的思想，就有什么樣的行動，行動創(chuàng)造自己的未來自己的未來態(tài)態(tài) 度度 愿意干愿意干 知識知識 是什么？是什么？ 技技 能能怎么干？怎么干？ 四、自我提升與成長規(guī)劃四、自我提升與成長規(guī)劃 沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。當(dāng)更多的老虎沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。當(dāng)更多的老虎來臨時(shí)，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？來臨時(shí)，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？ 一個(gè)人若失去了危機(jī)感，就會變得裹足不一個(gè)人若失去了危機(jī)感，就會變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運(yùn)運(yùn)。 結(jié)論：要想成為出色的組長直至更高級結(jié)論：要想成為出色的組長直至更高級別的管理者，你就要比別人跑得更快，否則，別的管理者，你就要比別人跑得更快，否則，你就要被淘汰。你就要被淘汰。四、自我提升與成長規(guī)劃四、自我提升與成長規(guī)劃v一、具備危機(jī)意識一、具備危機(jī)意識v二、個(gè)人發(fā)展方案二、個(gè)人發(fā)展方案v三、自我成長的基本性問題三、自我成長的基本性問題v 1 1、我現(xiàn)在所處的工作現(xiàn)狀是什么？、我現(xiàn)在所處的工作現(xiàn)狀是什么？v 2 2、我未來（三至五年或五至十年或十年以后）希