消費者權(quán)益保護法知識點

1、消費者權(quán)益保護法重點知識一、消費者的權(quán)利（一）安全保障權(quán)l(xiāng) 消法第7條（消費者的安全保障權(quán)利）消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。l 第 18條（經(jīng)營者的安全保障義務(wù)）為保障消費者安全權(quán)的實現(xiàn)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)注意：第一，提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合人體健康和人身安全的國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；第二，對于暫時沒有標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合人體健康和人身安全要求；第三，對可能危及人體健康和安全的商品和服務(wù)，要事先向消費者作出真實的說明和明確的警示，并且表明或者說明正確的使用方法；l 第19條 （經(jīng)營者的安全保障義務(wù)）

2、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。 l 第29條（消費者的信息安全保障權(quán)利）經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。（二）知情權(quán) l 第8條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。l 第20條規(guī)定：（對應(yīng)義務(wù)）“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)

4、量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價?！?（三）自主選擇權(quán) l 消法第9條：（1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；（2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（3）有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)；（4）在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。l 消法第25條：（后悔權(quán)）經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下

5、列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。l 后悔權(quán)，是指消費者通過經(jīng)營者的非傳統(tǒng)銷售方式購買商品，在收到商品后的特定期限內(nèi)，對完好商品擁有可無理由退貨的解除合同的權(quán)利。l 后悔權(quán)的特征：1、法定性 2、單方性 3、無因性 4、期限性（四）公平交易權(quán)l(xiāng) 消法第1

6、0條：消費者享有公平交易的權(quán)利。 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 （五）求償權(quán) l 第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。l 第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。（合同責(zé)任） 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，

7、有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。（產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)和違約競合或侵權(quán)責(zé)任） 消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償.l （1）求償權(quán)的依據(jù)合同違約責(zé)任：只發(fā)生于消費者與相關(guān)的經(jīng)營者之間，即消費者只可對相關(guān)的經(jīng)營者主張這一權(quán)利。 產(chǎn)品缺陷責(zé)任：發(fā)生于消費者、受害人與相關(guān)的經(jīng)營者、生產(chǎn)者之間。l （2）受償主體包括直接購買商品和接受服務(wù)的人也包括因為商品缺陷而受到人身、財產(chǎn)損害的第三人。l （3）賠償主體（a） 銷售者與生產(chǎn)者的責(zé)任確定（第40條）其一，消費者僅僅買到了不合格商品，并未受到人身或財產(chǎn)損失的，可向銷售者要求賠償。理由是：此種情況下

8、，銷售者所負(fù)的是產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任，屬合同責(zé)任范疇。與消費者存在合同關(guān)系的產(chǎn)品提供者才負(fù)這種責(zé)任。其二，消費者不僅買到了不合格商品，而且還受到人身或財產(chǎn)損失的，這時損失就超過了不合格產(chǎn)品本身。可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。理由是：此種情況下，生產(chǎn)者和銷售者所負(fù)的是產(chǎn)品責(zé)任，屬侵權(quán)范疇。責(zé)任承擔(dān)者與受害者不一定要有合同關(guān)系。法律賦予了消費者對求償主體的選擇權(quán)。 （b） 服務(wù)者賠償責(zé)任的確定 “消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。（c） 企業(yè)分立、合并后賠償責(zé)任的確定 1企業(yè)分立后的責(zé)任確定：取決于分立時債務(wù)承擔(dān)的規(guī)定。分立協(xié)議約定由一個企業(yè)對外承擔(dān)責(zé)任的

9、，由該企業(yè)承擔(dān)。分立協(xié)議沒有就對外承擔(dān)責(zé)任約定的，可向任一企業(yè)求償。2企業(yè)合并的責(zé)任確定：由合并后的企業(yè)承擔(dān)。（d） 營業(yè)執(zhí)照使用者與持有者賠償責(zé)任的確定 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（e） 展銷會舉辦者與參展單位、柜臺出租者與租賃經(jīng)營者賠償責(zé)任的確定 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 （f）

10、 廣告經(jīng)營者與經(jīng)營者法律責(zé)任的確定 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。 社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。 （g） 網(wǎng)購平臺“先行賠付

11、”消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 l （4）賠償內(nèi)容l 人身損害賠償相關(guān)法條 49-51（a）對生命健康權(quán)損害的賠償經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身

12、損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等 。（b）對人格尊嚴(yán)、人身自由、個人信息損害的賠償經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。（c）對精神損害的賠償經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。l 財產(chǎn)損害賠償（a）對不合格的商品

13、或者服務(wù)修理、重作、更換、退貨經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依法要求經(jīng)營者退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。（b）補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用的民事責(zé)任。（c）繼續(xù)履行，返還預(yù)付款、支付預(yù)付款利息和消費者

14、必須支付的合理費用經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定，或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。（d）排除商品或者服務(wù)的危險經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。（e）賠償損失經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他方式計算。侵害他人人身權(quán)益造

15、成財產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失賠償；被侵權(quán)人的損失難以確定，侵權(quán)人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償；侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實際情況確定賠償數(shù)額。l （5）歸責(zé)原則 對產(chǎn)品缺陷致人損害的賠償規(guī)定了無過錯責(zé)任原則。 按照民事責(zé)任的一般理論，行為人只有對自己行為造成的損害后果在主觀上存在過錯時，才承擔(dān)民事責(zé)任，如果沒有過錯，就不用承擔(dān)責(zé)任。 但在消法下，為了保護弱者，法律規(guī)定了產(chǎn)品責(zé)任的無過錯責(zé)任原則，也即在產(chǎn)品責(zé)任前提下，消費者依法要求賠償，不需要以經(jīng)營者有過錯為前提，而且擴大了其求償范圍，可以向生產(chǎn)者

16、和銷售者之中任何一方或同時請求賠償，而不問造成產(chǎn)品缺陷的過錯方到底是誰。l （6）舉證責(zé)任在產(chǎn)品責(zé)任中，確立了有利于消費者的舉證責(zé)任倒置制度。 產(chǎn)品質(zhì)量法第41條規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）未將產(chǎn)品投入流通的；（二）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；（三）將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。 這就是說，法律將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于經(jīng)營者，要求其證明自己沒有過錯，否則,就不能進行有效抗辯，法律將推定其有過錯，而應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。l （7）賠償方法補償性賠償（40）&懲罰

17、性賠償（55）法條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 對欺詐行為的認(rèn)定：侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法 ，工商總局2015年3月15日 （六）結(jié)社權(quán) l 第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。l 第三

18、十七條消費者協(xié)會履行下列職責(zé)： （七）獲取知識權(quán)l(xiāng) 第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。 消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。 這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容： 一是獲得有關(guān)消費方面的知識，比如有關(guān)消費觀的知識，有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識，有關(guān)市場的基本知識； 二是獲得有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的知識，比如消費者權(quán)益保護的法律、法規(guī)和政策，以及保護機構(gòu)和爭議解決途徑等方面的知識。（八）受尊重權(quán)第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。 l （1）人格尊嚴(yán)

19、受尊重的權(quán)利，包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等權(quán)利不受侵犯。l （2）民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。供應(yīng)少數(shù)民族的商品要符合該民族的風(fēng)俗習(xí)慣；備好少數(shù)民族特殊商品；尊重少數(shù)民族的婚喪禮儀等。l （3）個人信息受保護的權(quán)利。（九）監(jiān)督權(quán)具體表現(xiàn)為：l 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為l 有權(quán)檢舉、控告國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為l 有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評和建議。二、經(jīng)營者的義務(wù)l 我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定了經(jīng)營者10項義務(wù)l 1、依法或者依合同約定履行義務(wù)的義務(wù)。（第16條） l 2、接受消費者批評、監(jiān)督的義務(wù)。（第17條） l 3、安全保障義務(wù) （第18條） 缺陷處置義務(wù)（第19條） l 4、真實說明義務(wù)（