郵儲銀行儲匯操作技巧員培訓(xùn)八到十二章學(xué)習(xí)知識點匯總整編

1、第八章第一節(jié)儲蓄管理條例（from 199331）一、儲蓄機構(gòu)1. 改變反洗錢工作：公安部t央行監(jiān)管金融機構(gòu)t銀監(jiān)會：審批 +協(xié)調(diào)仲裁+監(jiān)督+糾正處罰> 4人）2. 儲蓄機構(gòu)設(shè)置原則統(tǒng)一規(guī)劃、方便群眾、注重實效、確保安全（三項條件中，工作人員二、儲蓄業(yè)務(wù)1. 人民幣儲蓄業(yè)務(wù) 起存金額2. 外幣儲蓄業(yè)務(wù)本息支付一一外幣手續(xù)費一一RMB3. 其他：發(fā)售兌付有價證券（國債，金融債券，企業(yè)債）存單質(zhì)押+代發(fā)工資+代繳水電費三、儲蓄存款利率和利息1. 擬定和實施A 央行擬定，國務(wù)院批準(zhǔn)B.國務(wù)院授權(quán)央行擬定、公布2. 活期儲畜存款計息存入期間一一結(jié)息日（每月20 日）全部支取一一清戶日3. 定期儲

2、畜存款計息全部提前支取一一支取日活期利率 部分提前支取一一支取部分一一支取日活期利率其余部分一一存單開戶日定期利率逾期支取一一超過原存期的部分一一支取日活期利率（約定自動轉(zhuǎn)存一一轉(zhuǎn)存日活期利率）自動轉(zhuǎn)存&約定轉(zhuǎn)存利率調(diào)整一一存單開戶日定期利率四、特殊情況處理1. 提前支取2. 掛失正式掛失&臨時掛失3. 查詢凍結(jié)扣劃（審查單 +兩人以上+縣團(tuán)級以上工作單）4. 存款所有權(quán)爭議（涉及過戶）判決書 /裁定書/調(diào)解書by人民法院第二節(jié)存款實名制（from 200041 ）1. 適用于境內(nèi)2. 實名身份證件3. 開立賬戶要求：他人一一兩證+電話核實被代理人意愿單位代理一一（營業(yè)執(zhí)照 +

3、機構(gòu)信用代碼證）復(fù)印件（單位負(fù)責(zé)人+授權(quán)經(jīng)辦人+被代理人）證件4. 實名制實施前延續(xù)使用出示證件 +賬戶重新確認(rèn)不再使用一一請戶 +確認(rèn)簽字5. 證件信息不符A. 舊證15位t新證18位：實名證件變更t業(yè)務(wù)（ NO代辦）B. 臨時/戶口本t新證：同上C.臨時視同身份證辦理D .軍人證t身份證：當(dāng)?shù)貦C關(guān)證明+新證6. 客戶身份識別范圍開戶+修改戶名+實名證件變更存取5萬及以上+現(xiàn)金t賬戶1萬及以上+賬戶t賬戶5萬及以上無密戶存取+緊急折取款（寫磁換折失敗）掛失后續(xù)+重新寫磁+隨機換折單+換卡+可疑憑證解鎖定不可代辦業(yè)務(wù)掛失后續(xù)+換卡+信息中手機號碼的更改+密碼維護(hù)（加辦、變更、撤銷）7. 聯(lián)網(wǎng)核

4、查（姓名，身份證號，照片，簽發(fā)機關(guān)真實性）t公安部一級支行/郵政儲蓄網(wǎng)點：至少一臺PC機或圖形終端8. 特殊原因無法親自辦理委托書+公證+兩證+憑證+上門/電話核實第三節(jié)客戶、賬戶管理1. 儲蓄賬戶分類2. 個人儲蓄賬戶only存款，不結(jié)算，不加辦綠卡3. 發(fā)證機關(guān)：港澳臺/外國t北京，武警t重慶，軍人T天津4. 無密戶存款、補登折、密碼加辦at開戶網(wǎng)點其他同縣市有密戶&無密戶&印鑒戶? must有密戶：凡具有通存通取功能（卡、本外幣活/定一本通、活存折）5. 密碼解鎖定：本人+本人證件at全國any網(wǎng)點（NO代辦）三次錯誤T鎖定T三次錯誤T掛失T人工解掛失T密碼重置6.長期不

5、動戶：個人活期存款賬戶最后一筆超過三年定活兩便：起息日起 3年未發(fā)生業(yè)務(wù)存單式整存整?。旱狡谌掌鹑晡窗l(fā)生業(yè)務(wù)第四節(jié)個人大額交易管理1. 授權(quán)分級存種綜柜支行長開銷、存取、10W wx v 50WX >50W行內(nèi)現(xiàn)T賬、行內(nèi)賬T賬無密戶定期提前支取5K <X v 10WX >10W跨行現(xiàn)T賬5W <Xv 20WX >20W跨行賬T賬10W <X v 50WX >50W? 10萬以上存單，蓋授權(quán)章2. 大額預(yù)約：預(yù)約金額有各一級分行自定，但不高于20W3. 限額規(guī)定：每日每戶最咼（含）異地取款200W境內(nèi)ATM取款2W急付款異地取款5W境外ATM取款1W

6、綠卡取款1W商易通行內(nèi)匯款200W緊急折取20W商易通跨行匯款5W （不含）ATM匯款5W電話銀行匯款5W個人網(wǎng)銀短信客戶（單筆）5W手機銀行普通客戶（單筆）2WUK+短信金卡（單筆）500W手機銀行萬能版客戶（單筆）200WUK+短信白金卡、鉆石卡（單筆）1000W?無關(guān)綠卡通內(nèi)互轉(zhuǎn)，無關(guān)同一客戶號，均指本金第六節(jié) 協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃管理有權(quán)機關(guān)：司法機關(guān)、行政機關(guān)、軍事機關(guān)及行使行政職能的事業(yè)單位全額扣劃=清戶，限額扣劃T可改（賬T賬，不存在取現(xiàn)）第七節(jié)網(wǎng)點重要單證管理一、重要單證的管理1. 設(shè)計/最低可到地市行，印刷/人行或監(jiān)管機構(gòu)或郵儲總行制定印制廠家2. 管理原則：統(tǒng)一管理、分級負(fù)

7、責(zé)、有效控制t手續(xù)嚴(yán)密、核算準(zhǔn)確、賬實相符、確保安全3. 執(zhí)行制度：雙人管理、證印分管、賬實分管4. 實物保管：雙人管理、同進(jìn)同出、嚴(yán)禁擔(dān)任操作二、重要單證的類別1. 有價單證：印有固定面額：金融債券（國債、企業(yè)債券）、定額存單、定額匯票、代理發(fā)行的債券、印有固定面額的其他有價單證3. 重要空白憑證4. 支行級別三、 重要單證的發(fā)售、簽發(fā)原則：先交易，后發(fā)售（簽發(fā)）【除貸記卡】四、重要單證的丟失、作廢1. 立即向主管負(fù)責(zé)人如實報告，及時向本行安全保衛(wèi)部門和會計部門報告2. 網(wǎng)點24小時內(nèi)逐級書面上報一級分行第八節(jié)業(yè)務(wù)印章管理1. 定義：印信憑證2. 設(shè)計刻制一一總行和一級分行，保管一一誰使用誰

8、保管，收繳銷毀一一誰發(fā)放水收繳，誰用誰銷毀3. 業(yè)務(wù)印章類別一一業(yè)務(wù)專用印章、業(yè)務(wù)戳記、業(yè)務(wù)用個人名章業(yè)務(wù)專用章by總行，假幣戳記by央行，業(yè)務(wù)用個人名章by 一級分行5. 印章遺失：立即向上級行安全保衛(wèi)部門報告，抄送市分行會計與營運部第九章郵儲儲蓄基本業(yè)務(wù)處理第一節(jié) 窗口基本規(guī)定1. 檢驗存款憑證真?zhèn)危海ㄩL短波燈一一防偽特征一一存折/單戶名、印刷號、賬號）存折取款、銷戶、匯款金額1萬及以上緊急折取款、急付款、重新寫磁、可疑憑證解鎖定、隨機換折2. 通存通取及銷戶范圍綠卡一一全國（BUT掛失銷戶在原掛失網(wǎng)點）預(yù)留密碼的活折+本外幣活/定期一本通一一全國預(yù)留密碼的其他憑證一一省內(nèi)無密戶一一開辦網(wǎng)

9、點（ BUT存、加、補）?異地存取款手續(xù)費0.5%，存款 max20，取款 max50 ， min2（活期異地一一賬戶扣收，其他現(xiàn)金扣收）3. 免填單三個條件：存折/卡，金額v 5萬，活期第二節(jié) 窗口基本業(yè)務(wù)、活期存款1.掛失賬戶止付凍結(jié)密碼鎖定可疑憑證鎖定未激活不動戶取款?存款?（可批存）?2.活期存款分類：（按簽發(fā)存款憑證方式）單折戶、單卡戶、卡折合一戶3. 緊急折取款：刷磁失敗 +不能重新寫磁/隨機換折+急需用款+ t手工輸入賬號（證件+綜柜授權(quán)，可代辦）4. 正常銷戶：先撤銷中間協(xié)議再銷戶（異地銷戶有手續(xù)費）5. 卡折合一戶銷戶時若只有一樣，掛失t （掛失撤銷憑證）銷戶二、整整存款01

10、02011. 起存金額50元，存期3月、6月、123.5年2. 特種存單：10萬及以上，500萬及以下，綜柜授權(quán)，50萬及以上支行長授權(quán)3. 提前支取：至多5次4. 保值儲蓄：存期在三年及以上，收益小于物價上漲幅度，正常利息+保值補貼開始，停止 開始，停止5. 開戶，部分支取，清戶5萬，證件（省內(nèi)異地清戶t手續(xù)費收據(jù)）三、零存整取 &存本取息&整存零取1. 零存整取起存金額 5元，存期年，連續(xù)漏存兩次以前存入的也按活期2. 存本取息起存5000元，存期年，利息支取周期 月；約定取息日未取,可隨時支取或到期一并支取，取息金額保留至元，元以下銷戶時一并結(jié)清3.整存零取一次存入，分期

11、支付固定本金，利息到期一次結(jié)清，起存1000 ,存期年, 支取周期月，取息金額（同上），可提前支取一次，以后停取一次四、定活兩便01041. 起存金額50元，單筆上限500W，不可部提2.存期利率X v 3m活期3m WX v 6m定期3月60%6m <X v 12m定期6月60%X >12m定期12月60%若低于支取日活期，按活期利率計五、通知存款01051.起存5W，單筆最高500W2部分支取，最低支取 5W，留存5W t新開立，否則銷戶；支取需證件+存單t省內(nèi)后自動轉(zhuǎn)存第三節(jié)一本通業(yè)務(wù)01061. 本外幣活期一本通包括：RMB活+外幣活；本外幣定期一本通包括：RMB整整+定活

12、+通知+外幣整整2. 統(tǒng)一密碼，子賬戶單筆 max500W，可記錄54行交易明細(xì)，奇數(shù)行存款、移入 05，偶數(shù)行取款、銷戶、移出063. 移入的存單必須同一戶名、證件類型及證件號碼、同協(xié)議國稅率，同地市，無密戶不可（證件+存單+ 一本通+密碼，省內(nèi)，可代辦）單據(jù)：存單+ 一本通+通用第四節(jié) 入賬匯款業(yè)務(wù) 一、入賬匯款1. 分類按匯入方賬戶類型按匯出方式向個人賬戶入賬匯款現(xiàn)金到個人賬戶入賬匯款賬戶到個人賬戶入賬匯款向單位賬戶入賬匯款個人現(xiàn)金/支票到單位賬戶入賬匯款個人賬戶到單位賬戶入賬匯款2.匯款不成功長期不動戶未激活掛失凍結(jié)止付吞沒余額不足副卡儲蓄賬戶匯出賬戶?匯入個人賬戶?匯入單位賬戶：睡眠

13、、雙向凍結(jié)?未激活can do :批量存入，改密，掛失二、預(yù)約匯款1申請、變更、撤銷必須本人 +證件，不許代辦，省內(nèi)2. 連續(xù)兩次匯款不成功，自動撤銷3周期1-12整數(shù)月，單筆最高 5W （含）4. 可一對多/多對一，兩個個人結(jié)算賬戶間同一方向只能建立一個預(yù)約匯款關(guān)系5. 可變更項：手續(xù)費收取方式、單筆金額、首次匯款日期、匯款周期、截止日期（匯出/匯入賬/卡號變更t原預(yù)約撤銷后，重新申請）6因掛失、凍結(jié)、止付、余額不足、匯入賬戶錯誤、戶名錯誤t匯款不成功，在下一約定日期系統(tǒng)仍發(fā)起匯款交易，但不補上期金額7.預(yù)約賬戶匯款查詢，折/卡+密碼，省內(nèi)第五節(jié)個人存款證明04071. 分類：時點/時段存款

14、證明2. 存款憑證+證件，可代辦，全國3每份20元，同一時間可出具 20份，最多增開兩次，增開（03 ） +已開不得大于20（同一筆存款開具多份的，交回所有證明才能撤銷（02 ）4. 授權(quán)金額授權(quán)X v 10W普柜10W wxv 50W綜柜X >50W支行長5. 證明書有效期=存款的止付期，最長不超過 2年6. 增開的申請日期需在證明截止日期之前，且在第一次開立日一年內(nèi)（時點證明不允許增開或撤銷）第七節(jié)對賬單、對賬簿業(yè)務(wù)1. 對賬單打印必須本人 +證件，全國，分為電子對賬單和紙質(zhì)對賬單內(nèi)容：本外幣賬戶基本信息 +RMB主賬戶交易明細(xì)信息2. 對賬單寄送：批量加辦、修改、撤銷3申請后，按月

15、度周期發(fā)總上月16至本月15日對賬單4. 取消后，從取消當(dāng)日所在對賬單月度周期起第八節(jié)基本業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險防范1. 開戶、存款風(fēng)險：先收款后記賬/大額復(fù)核/支票未入銀行賬戶前，不得先開戶網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，存款必收款，一筆存款不可多次存（開具臨時收據(jù)）2. 取款、清戶風(fēng)險：先記賬后付款 /大額支取、提前支取核對客戶開戶時的實名證件大額復(fù)核，付款必須雙人復(fù)核 /重發(fā)交易時，無明確提示則取款不付款3. 入賬匯款業(yè)務(wù)風(fēng)險：支局長審核當(dāng)日大額入賬匯款交易的真實性當(dāng)提示“交易失敗/異常/超時”向客戶收款并解釋，營業(yè)結(jié)束軋賬時出現(xiàn)長款t長款掛賬處理，次日上報縣/市支行，收到支行回復(fù)后才做退長款或重做交易

16、4. 存折風(fēng)險防范A 存折校驗碼PVN，憑折辦理業(yè)務(wù)t檢查是否有，沒有t寫磁/換折B. 強制刷磁：必須通過刷磁；默認(rèn)刷磁：刷磁/手工輸入賬號5. 無密戶在開戶網(wǎng)點辦理隨機換折；有密戶全國可辦理重新寫磁或隨機換折6. 校驗碼連續(xù)錯誤三次t可疑存折t鎖定t不能辦理其他業(yè)務(wù)T解鎖定可在全國網(wǎng)點辦理，綜柜授權(quán)7. 刷卡讀磁失敗+不能重新寫磁+隨機換折+急需用款T核實證件T緊急折取款 第十章綠卡業(yè)務(wù)第一節(jié)業(yè)務(wù)概述1. 綠卡的分類2.卡BIN碼：卡號前六位3.本人開戶申請書+出示證件聯(lián)網(wǎng)核查他人代理申請書+出示證件+電話核實單位批量營業(yè)執(zhí)照+機構(gòu)信用代碼證+負(fù)責(zé)人證件+經(jīng)辦人證件+被代理人證件未激活卡4.

17、 所有消費限額自行設(shè)定，不得代辦5. 換卡（因破損/磁道信息丟失）：須回收舊卡，不得代理；不得換卡則先做掛失；原卡簽訂的中間業(yè)務(wù)自動專業(yè)到新卡，（除信用卡和保險需通過客戶信息加辦）6單卡戶不得加辦存折，單折戶不得加辦綠卡第二節(jié)柜面業(yè)務(wù)1. 卡開戶020202 （卡折合一戶不得代開戶）2. 卡存款020101，本/異地5W （含）t證件；卡取款 020104 相同3. 卡銷戶020116 , X v 50W，綜柜授權(quán)；X >50W，支行長授權(quán)?卡折合一戶（僅有單一憑證）銷戶：掛失t掛失撤銷t撤銷中間協(xié)議t銷戶4. 撤銷綠卡/存折，全國，可代辦，但加辦不可代理5. 換卡020205 :軍人保

18、障卡、學(xué)生資助卡、特殊類型及區(qū)域性的聯(lián)名 /認(rèn)同卡只能更換同意 卡品種卡類別的卡，學(xué)生資助卡三年期滿后可換為綠卡通卡6. 撤銷卡020207 :本人身份證+卡+存折，卡當(dāng)場剪角作廢，存折還能繼續(xù)使用7. 吞沒卡（ATM發(fā)生故障/持卡人錯誤操作/過久未取30s/發(fā)卡行吞卡指令）?發(fā)卡機構(gòu)吞卡指令：特殊條件下需沒收的卡，有作弊嫌疑的卡，掛失卡，被竊卡，被捕捉的卡密碼輸錯/輸錯次數(shù)超過規(guī)定/磁條信息出錯/磁條損壞/廢卡拒絕交易，不發(fā)送吞卡指令8吞沒卡處理：ATM軋賬后，核對實際吞卡情況和吞沒卡登記簿t未記錄者人工登記，并根據(jù)吞卡原因分別處理t非發(fā)卡機構(gòu)吞卡指令而吞卡客戶可在35日內(nèi)，出示證件到指定機

19、構(gòu)領(lǐng)卡020507 （可代）t對認(rèn)領(lǐng)期滿無人認(rèn)領(lǐng)的卡片 /發(fā)卡機構(gòu)吞卡指令而吞沒的卡片，應(yīng)剪角/打洞作廢，系統(tǒng)中做上繳處理020508，打印吞沒卡上繳清單 020509一式兩份。一份留存?zhèn)洳?，一份日終隨原始憑證上繳憑證管理部門（35天后本行卡剪角作廢，他行卡交接）t認(rèn)領(lǐng)期滿后客戶如需再次使用，先掛失再重新申領(lǐng)綠卡9發(fā)卡過程中產(chǎn)生的廢卡，更換的舊卡、清戶卡、撤銷卡，日終隨原始憑證上繳憑證管理部門第三節(jié)綠卡通（申請 020202 ）1交易范圍：除行業(yè)應(yīng)用子賬戶，所有賬戶全國通存通取2密碼：所有本外幣賬戶使用同一密碼，主副卡密碼分別管理3銷戶：所有子賬戶銷戶后方可辦理銷戶，主卡銷戶時副卡自動撤銷4主

20、副卡（申請副卡 020221 ）A. 主卡最多可申請 5張副卡，出示主卡+本人證件+副卡使用人證件，縣市內(nèi)，不許代辦B. 副卡可存取、消費、匯出匯款，不支持匯入?yún)R款、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)，C. 副卡和主卡間不允許相互轉(zhuǎn)賬D. 副卡額度修改020604（15日終）：本人+證件+主卡，全國，不得代辦，修改后可用支出額度即時更新為修改后的月支出額度E. 副卡發(fā)生沖正、調(diào)整、消費退貨等，如原交易未發(fā)生在本額度周期內(nèi),其當(dāng)月可用支出額度不予沖回F. 副卡被盜或遺失或損壞，僅可辦理停用或撤銷，不可掛失撤銷020222 :縣市，可代理，撤銷副卡時應(yīng)收回副卡，當(dāng)場剪卡或打洞作廢（除副卡丟失）停用/啟用02060

21、5 :主卡和副卡客戶均可辦理副卡的停用和啟用，停用后僅能辦理啟用或撤銷（主卡客戶辦理的停用一一僅主卡客戶啟用；副卡客戶停用一一主卡/副卡客戶辦理啟用）G. 副卡停用后僅可辦理啟用交易（全國任一網(wǎng)點，不可代辦，主/副卡+對應(yīng)證件）5. 綠卡通卡子賬戶移入移除：相同戶名、證件類型、證件號碼、地市、協(xié)議國稅率（未預(yù)留密碼/使用印鑒的存單不允許移入，證件+主卡，省內(nèi)，可代理）?余額統(tǒng)計：卡內(nèi)賬戶：余額for開戶網(wǎng)點；移入存單：余額for存單開戶網(wǎng)點6. 資金互轉(zhuǎn)（活期賬戶與同幣種其他儲種）全國，異地不收手續(xù)費，主卡+申請書活期t子賬戶020134，金額不能小于最低起存金額；子賬戶t活期020135，全

22、額轉(zhuǎn)入，原子賬戶銷戶（不允許部轉(zhuǎn)；提前支取的整整t活期，必須證件）7. 約定轉(zhuǎn)賬定制 020601 （證件+主卡，省內(nèi)，申請/變更/撤銷020602/查詢020603，可 代辦）A. 約轉(zhuǎn)方式：按留存金額，按約轉(zhuǎn)金額，按留存和約轉(zhuǎn)金額B. 約轉(zhuǎn)種類：整整，定活，通知C. 周期：天，月，季，年D. 首次轉(zhuǎn)賬日期：1日至28日E起存金額不低于100元，且不低于指定子賬戶儲種最低起存金額F.主卡最多可設(shè)置5此有效約定轉(zhuǎn)賬定制8子賬戶存款 020130，子賬戶取款 020131，子賬戶移入 020132，子賬戶移出 020133? ATM機取現(xiàn)，每日每戶至多2萬；匯款，每日每戶至多5萬9. 綠卡通內(nèi)所

23、有子賬戶全部銷戶后方可在全國內(nèi)辦理銷戶第十二章郵政儲蓄特殊業(yè)務(wù)第一節(jié)掛失業(yè)務(wù)一、業(yè)務(wù)概述：存款憑證，密印，掛失申請，掛失起一段時期止付二、掛失分類1按有效期和后續(xù)處理方式不同：正式掛失（掛失后續(xù)才能解掛）、臨時掛失（有效期滿后自動解掛，也可有效期內(nèi)人工解掛）2掛失事項分為憑證掛失、密印掛失、憑證密印雙掛失3憑證掛失后，忘記密碼t更改掛失事項為憑證密印雙掛失密碼掛失后，丟失憑證（或磁道 /芯片損壞更改掛失事項為憑證密印雙掛失4丟失正式掛失的掛失申請書t再掛失種類收費掛失交易范圍憑證掛失正式10通存通?。ㄊ?nèi)）臨時/全國密碼掛失/通存通取雙掛失10縣市電子銀行憑證緊急掛失/全國（解掛失同）再掛失

24、憑證掛失5原掛失網(wǎng)點密碼掛失/雙掛失5掛失事項更改憑證T雙/密碼T雙10本地解掛失/異地解掛失密碼/憑證2無密戶/未激活卡的憑證掛失一一開戶網(wǎng)點卡密碼跨省掛失后的掛失事項更改一一開戶網(wǎng)點大額密碼掛失/大額憑證正式掛失 縣市掛失補發(fā)、掛失銷戶、掛失撤銷憑證、密碼重置一一原掛失網(wǎng)點柜面憑證臨時掛失/正式掛失的人工解掛失一一原掛失網(wǎng)點四、辦理掛失的基本要求（可代辦）1憑證掛失：正式掛失一一賬 /卡號+證件+密碼，柜面臨時掛失一一賬/卡號+密碼，柜面/電子渠道辦理（不能提供賬/卡號和證件的+唯一確定該賬戶的信息，柜臺 /電子銀行T緊急掛失） 2密碼掛失：存款憑證 +證件，柜臺3雙掛失：賬/卡號+證件，

25、柜臺4賬戶余額10萬的正式掛失為大額掛失5憑證/密碼掛失即時生效，對應(yīng)賬戶同時止付；卡折合一戶掛失其中一憑證后，另一憑證 也止付，禁止辦理所有支取類交易（除扣劃和已簽有協(xié)議的自動扣款）6本通、綠卡通掛失時，所有賬戶均掛失，不許對單個賬戶掛失7副卡僅能辦理密碼掛失，同時所屬的主卡仍能正常辦理業(yè)務(wù)五、掛失后續(xù)時限規(guī)定（從辦理掛失當(dāng)日起）1密碼/憑證掛失當(dāng)日即可辦理后續(xù)處理2雙掛失7天后方可辦理后續(xù)處理（除人工解掛失可當(dāng)日處理）3本地柜面臨時掛失（含緊急掛失）有效期為異地柜面臨時掛失（含緊急掛失）有效期為4.通過電子銀行渠道辦理的臨時掛失有效期為六、掛失后續(xù)處理規(guī)定及要求1憑證掛失后找回，本人原掛失

26、柜面辦理5天，5天后自動解除掛失狀態(tài)20天，20天后自動解除掛失狀態(tài)5天和永久+憑證t人工解掛，不允許代辦打印原申請書 +客戶簽字+收回電子銀行渠道辦理 打印新申請書+客戶簽字+收回所有臨時掛失（含緊急掛失）均允許辦理人工解掛失2掛失補發(fā)、掛失銷戶、掛失撤銷憑證、密碼重置等掛失后續(xù)，本人辦理+交回原申請書+簽字（不允許代辦）3授權(quán)：緊急掛失/雙掛失的后續(xù)處理及金額50萬一一支行長其他掛失后續(xù)處理一一綜柜 （掛失撤銷憑證無需授權(quán)）4辦理雙掛失的掛失后續(xù)處理時，需要先辦理密碼重置 5單卡戶/單折戶不允許辦理掛失撤銷憑證，只能辦理掛失銷戶（卡折合一戶不允許辦理單一憑證的掛失銷戶，需先辦理掛失撤銷任一

27、憑證后，再辦理任一憑證的銷戶手續(xù)）6存款繼承問題：本人無法親自辦理，代理人與被代理人的證件+存款憑證+支行長電話/上門核實七、操作流程0402 :憑證掛失:01，密印掛失02，雙掛失03，掛失事項更改 04，再掛失05 ,人工解掛失06，重置密碼07 ,掛失補發(fā)新折/單08 ,掛失補發(fā)新卡09， 掛失撤銷憑證10第二節(jié)查詢一、分類：客戶查詢、司法查詢、儲蓄機構(gòu)查詢（內(nèi)部查詢一交易情況、信息查詢一公共信息）?司法查詢的有權(quán)機關(guān)：司法機關(guān)、行政機關(guān)、軍事機關(guān)及形式行政職能的事業(yè)單位（人民法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、人民檢察院、公安機關(guān)、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵查機關(guān)、監(jiān)察機關(guān)、銀監(jiān)會、證監(jiān)會）二、

28、客戶查詢：1內(nèi)容：分戶賬信息查詢、交易明細(xì)查詢、收/欠費明細(xì)查詢、加辦關(guān)系查詢（卡折合一戶還可根據(jù)賬/卡號查卡/賬號）2查詢辦理條件：A. 有密戶：存款憑證 +密碼；未持存款憑證，賬 /卡號+證件+密碼（不許代辦）B. 無密戶：存款憑證+證件；未持存款憑證，賬/卡號+證件（不許代辦）（無密戶只能在開戶網(wǎng)點辦理，且需綜柜授權(quán)）C. 已銷戶（5年內(nèi)），本人+賬/卡號+證件（不許代辦，縣市）；未銷戶一一全國（查詢后需打印的，應(yīng)本人+證件辦理，不許代辦）3. 超過聯(lián)機查詢范圍的（超過五年），可想開戶網(wǎng)點申請，登記本人賬戶對應(yīng)的有效實名證件信息，約定聯(lián)系方式t網(wǎng)點將客戶查詢申請?zhí)峤灰患壷校h市）或二級分行t一級支行（縣市）或二級分行在接到申請 15個工作日內(nèi)完成查詢并將結(jié)果反饋給網(wǎng)點t網(wǎng)點負(fù)責(zé)將查詢結(jié)果反饋給客戶4收費標(biāo)準(zhǔn)打印交易明細(xì)查詢未清戶賬戶不收費打印交易明細(xì)（起始日至打印當(dāng)日）X <1年不收費1年v X<2年10X > 2年20查詢未清戶或已清戶賬戶的分戶賬信息不收費?有權(quán)扣劃機關(guān)：人民法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)（支行長授權(quán)）第四節(jié)業(yè)務(wù)差錯處理 一、取消交易1含義：賬務(wù)類交易（引起賬戶余額變動），尚未發(fā)生其他賬務(wù)類交易，客戶在場2取消交易、被取消