信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試知識點(diǎn)

1、2017年5月系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師考試要點(diǎn)1信息化基礎(chǔ)知識 1.1 信息與信息化 l 信息可以是消息、信號、數(shù)據(jù)、情報(bào)或知識；信息具有普遍性、動(dòng)態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享性的特點(diǎn)。其作用是人類社會(huì)生存的條件、人類認(rèn)識世界的媒介、管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)。l 信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。l 國家信息化體系要素n 信息技術(shù)應(yīng)用-龍頭（主陣地）n 信息資源-核心任務(wù)n 信息網(wǎng)絡(luò)-應(yīng)用基礎(chǔ)n 信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)-建設(shè)基礎(chǔ)n 信息化人才-成功之本n 信息化法規(guī)-保障1.2 政府信息化與電子政務(wù) 1.2.1 電子政務(wù)的

2、概念、內(nèi)容和技術(shù)形式 利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段的一種政府運(yùn)作模式。可概括為兩個(gè)方面：政府部門利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門與社會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)資源共享、群眾監(jiān)督、高效辦事。其內(nèi)容包括：政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)1.2.2 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、原則、建設(shè)目標(biāo)和主要任務(wù)l 指導(dǎo)思想：我國電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增

3、強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。l 建設(shè)原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)；整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全；l 建設(shè)目標(biāo)：具有標(biāo)準(zhǔn)的、功能完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺；具有基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性信息庫；具有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障；具有培訓(xùn)制度；具有相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；l 主要任務(wù)：建設(shè)整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)；建設(shè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；開發(fā)重點(diǎn)政務(wù)信息資源；建設(shè)中央地方政府門戶網(wǎng)站，促進(jìn)公共服務(wù)；建立電子政務(wù)信息安全保障體系；完善電子政務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)；推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)1.3 企業(yè)

4、信息化與電子商務(wù) 1.3.1 企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法 l 內(nèi)涵：不斷挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì)算、過程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。l 指導(dǎo)思想：政府推動(dòng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實(shí)施l 基本原則：效益原則、“一把手”原則、中長期與短期建設(shè)相結(jié)合、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化、以人為本。1.3.2 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的結(jié)構(gòu)和功能 l 物料需求計(jì)劃：MRP(Materials Requirement Planning)：無生產(chǎn)能力控

5、制；閉環(huán)MRP增加了生產(chǎn)力與采購l 制造資源計(jì)劃：MRPII(Manufacturing Resource Planning)：增加物流與資金流l 企業(yè)資源計(jì)劃：ERP(Enterprise Resource Planning): 管理支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，包括：生產(chǎn)物資、人力、財(cái)力，其主要功能包括：n 財(cái)會(huì)管理（總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)核算、工資核算、成本核算、多幣值）n 財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測和控制）n 生產(chǎn)控制管理（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)）n 物流管理(銷售管理、庫存控制、采購管理）n 人力資源管理（規(guī)劃輔助

6、決策、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理、差旅核算）1.3.3 客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)的應(yīng)用 l CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM以客戶為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息與溝通技術(shù)為工具，是一種以建立和維系長期互惠互利的客戶關(guān)系為宗旨的營銷企業(yè)經(jīng)營理念。其核心內(nèi)容是客戶、關(guān)系和管理。l CRM系統(tǒng)要素：n 不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場管理策略。n 注重客戶滿意度的同時(shí)，提升企業(yè)獲得利潤的能力。n 要求企業(yè)對業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對不同客戶采取不同的策略。l 客戶數(shù)據(jù)：描述性、促銷性、交易性數(shù)據(jù)；l 主要功能：銷售管理、市

7、場營銷、客戶服務(wù)(售前現(xiàn)場售后)、客戶信息管理、客戶關(guān)懷l 數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和事務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數(shù)據(jù)，用來分析和預(yù)測。包括兩項(xiàng)任務(wù)：n 描述: 用各種圖、表工具進(jìn)行特征描述和區(qū)分描述n 分類和預(yù)測: 針對離散數(shù)據(jù)的預(yù)測通常采用分類規(guī)則、判定樹等分類方法，針對連續(xù)值的預(yù)測通常采用線性回歸、最小二乘法等預(yù)測手段。1.3.4 供應(yīng)鏈管理（SCM） l 供應(yīng)鏈管理是一種集成管理的思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確

8、數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法：n 以客戶為中心、集成化管理、擴(kuò)展性管理、合作性管理、多層次管理l 供應(yīng)鏈特征：交叉性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、存在核心企業(yè)；分類如下：n 按管理對象分類：企業(yè)、產(chǎn)品、基于供應(yīng)鏈契約n 按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分類：V型、A型、T型n 按產(chǎn)品類別分裂：功能型、創(chuàng)新型l 敏捷供應(yīng)鏈：對于市場變化和需求變化怎樣快速響應(yīng)，生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。區(qū)別于一般供應(yīng)鏈的特點(diǎn)如下：n 支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式重組。n 支持供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息集成調(diào)整和重構(gòu)。n 鏈中企業(yè)可方便地組織調(diào)整生產(chǎn)模式。1.3.5 商業(yè)智能（BI） 涉及軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息搜集、管理和

9、分析的過程，目的是使企業(yè)各級決策者提高洞察力，正確作出決策。商業(yè)智能包括：數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分。l 商業(yè)智能的ETL過程：抽取E（extraction）、轉(zhuǎn)換T（transformation）、裝載L（load） l 商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出、數(shù)據(jù)分析l 商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)的三個(gè)層次（級別）：level1-數(shù)據(jù)報(bào)表、level2-多維數(shù)據(jù)分析、level3-數(shù)據(jù)挖掘l OLAP的實(shí)現(xiàn)方法：ROLAP(Relational OLAP)、MOLAP(Multidimensional OLAP)、HOLAP(Hybrid OLAP)l 實(shí)施步

10、驟：需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立報(bào)表、測試、改進(jìn)1.3.6 電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 使用Internet現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)領(lǐng)域：用戶接口、基本功能、數(shù)據(jù)及客體。其支撐保障體系包括：法律法規(guī)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保證體系、信用體系、在線支付體系、現(xiàn)代物流體系、技術(shù)裝備體系、服務(wù)體系、運(yùn)行監(jiān)控體系； 電子貨幣：電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包、智能卡。（銀行卡、信用卡不是）； 安全協(xié)議：SSL（安全套接層-傳輸層）；SET（安全電子交易會(huì)話層和應(yīng)用層）；2 信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 2.1 信息系統(tǒng) 2.1.1 信息系統(tǒng)概念信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信

11、息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成的系統(tǒng)。包括輸入、處理、輸出三個(gè)活動(dòng)。注意：l 信息系統(tǒng)的輸入與輸出類型明確，輸入是數(shù)據(jù)，輸出是信息，且輸出的信息必定是有用的l 計(jì)算機(jī)并不是信息系統(tǒng)所固有的l 反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動(dòng)后的輸出，對管理決策者說，反饋是進(jìn)行有效控制的重要手段2.1.2 信息系統(tǒng)的類型 l 面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化(OAS)、事務(wù)處理(TPS)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(DAMS)l 面向管理控制的系統(tǒng)：數(shù)據(jù)處理(DPS)、知識工作支持(KWSS)、計(jì)算機(jī)集成制造(CIMS)l 面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)：決策支持(DSS)、戰(zhàn)略信息(SIS)、管理專家(MES)2.2

12、 信息系統(tǒng)建設(shè) 2.2.1 信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性 信息系統(tǒng)由于技術(shù)的復(fù)雜性和管理的復(fù)雜性。當(dāng)兩者結(jié)合的時(shí)候更加復(fù)雜。系統(tǒng)的需求和內(nèi)外部條件是不斷變化。這個(gè)主要體現(xiàn)在其開發(fā)、運(yùn)行和改造維護(hù)等方面.2.2.2 信息系統(tǒng)的生命周期（各階段目標(biāo)及其主要工作內(nèi)容） l 立項(xiàng)：包括概念的形成和需求分析，形成需求規(guī)范說明書，經(jīng)評審、批準(zhǔn)后立項(xiàng)l 開發(fā)：包括如下幾個(gè)方面階段名稱階段任務(wù)總體規(guī)劃以需求為基礎(chǔ)指導(dǎo)開發(fā)，優(yōu)化配置各種資源，明確開發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、管理流程、實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范等系統(tǒng)分析提供邏輯模型，包括組織機(jī)構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析及系統(tǒng)初步方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)分析的結(jié)果設(shè)計(jì)實(shí)

13、施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、安全控制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)組織和隊(duì)伍設(shè)計(jì)及系統(tǒng)管理流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施將設(shè)計(jì)階段的成果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，用戶的參與特別重要系統(tǒng)驗(yàn)收通過試運(yùn)行，暴露系統(tǒng)優(yōu)劣和其他問題.提交用戶驗(yàn)收l 運(yùn)維：信息系統(tǒng)通過驗(yàn)收，正式移交用戶。分為排錯(cuò)性、適應(yīng)性、完善性、預(yù)防性等四個(gè)主要類型l 消亡：系統(tǒng)不可以一直運(yùn)行，應(yīng)在初期就注意消亡的條件、時(shí)間以及由此話費(fèi)的成本。2.2.3 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 l 結(jié)構(gòu)化方法：應(yīng)用最為廣泛，按照系統(tǒng)生命周期把開發(fā)過程分為若干階段，然后順序進(jìn)行，通過文檔確認(rèn)向下進(jìn)行。特點(diǎn)：遵循用戶至上原則、嚴(yán)格區(qū)分工作階段、強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程

14、整體與全局性、過程工程化與文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。其優(yōu)點(diǎn)有：理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立前就能充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整理性和全局性。其缺點(diǎn)在于：開發(fā)周期長；文檔、說明繁瑣，工作效率低；要求全面理解需求不現(xiàn)實(shí)；如果用戶參與積極性不大則難度大。l 原型法：先做原型，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)用戶的最終需求。特點(diǎn)：實(shí)際可行、具有最終系統(tǒng)的基本特征、構(gòu)造方便、快速、造價(jià)低。分類：拋棄型原型(throw-it-away)、進(jìn)化型原型(Evolutionary)l 面向?qū)ο蠓椒ǎ嚎陀^事物由對象組成， 直觀、方面。特點(diǎn)：對象由屬性和操作組成、對象間通過消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承。2.3 軟件工程知

15、識 2.3.1 軟件需求分析與定義 l 需求是一個(gè)為解決特定問題而必須有被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。基本特性是可驗(yàn)證性。其目的如下：檢測和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件如何與外界交互；詳細(xì)描述系統(tǒng)需求和軟件需求。l 模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，包括概念模型和實(shí)體模型?？梢蚤_發(fā)的模型包括數(shù)據(jù)和控制流、狀態(tài)模型、事件追蹤、用戶交互、對象模型、數(shù)據(jù)模型等。l 需求分析常用工具：數(shù)據(jù)流圖、ER圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語言等2.3.2 軟件設(shè)計(jì)、測試與維護(hù) l 設(shè)計(jì)是定義一個(gè)系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，包括架構(gòu)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。架構(gòu)視圖定義軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，包括邏輯視圖（滿足功

16、能需求）、過程視圖（并發(fā)問題）、組件視圖（實(shí)現(xiàn)問題）、部署視圖（分布問題）。模式提供了架構(gòu)設(shè)計(jì)的某些方法，包括設(shè)計(jì)模式（微觀）和架構(gòu)模式（宏觀）。l 測試是為評價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品的缺陷和問題而進(jìn)行的活動(dòng)，主要包括單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試三個(gè)階段。l 測試的目的：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、驗(yàn)證功能和質(zhì)量特性，為質(zhì)量評價(jià)提供依據(jù)。l 軟件維護(hù)包括：更正性、適應(yīng)性、完善性（50%）、預(yù)防性?！咀⒁馀c1.2.2的區(qū)別】2.3.3 軟件復(fù)用 軟件復(fù)用是一種計(jì)算機(jī)軟件工程方法和理論，剛開始指代碼復(fù)用，后來擴(kuò)大到領(lǐng)域知識、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計(jì)、代碼和文檔等一切有關(guān)方面。按抽象程度高低，可以分為代

17、碼級復(fù)用、設(shè)計(jì)的復(fù)用、分析的復(fù)用和測試信息的復(fù)用。2.3.4 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價(jià) 軟件質(zhì)量是軟件特性的綜合，即軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需求的能力。也就是說，質(zhì)量就是遵從用戶需求，達(dá)到用戶滿意。軟件質(zhì)量管理包括：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計(jì)過程。2.3.5 軟件配置管理 軟件配置管理是有益于項(xiàng)目管理、開發(fā)和維護(hù)果凍。包括：軟件配置管理過程的過安利和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。2.3.6 軟件開發(fā)環(huán)境 l 需求：建模工具和跟蹤工具l 設(shè)計(jì)：創(chuàng)建和檢查軟件色合計(jì)l 構(gòu)造：編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器l 測試

18、：測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價(jià)工具、測試管理工具、性能分析工具l 維護(hù)：理解（可視化）、再造(重構(gòu))、l 配置管理：追蹤工具、版本管理工具、發(fā)布工具l 軟件工程管理：項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤、風(fēng)險(xiǎn)管理、度量工具l 軟件工程過程工具：建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境l 軟件質(zhì)量工具：檢查工具、分析工具2.3.7 軟件過程管理 軟件工程管理集成了過程管理和項(xiàng)目管理，包括：啟動(dòng)和范圍定義、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、軟件項(xiàng)目實(shí)施、評審和評價(jià)、關(guān)閉、軟件工程度量2.3.8 軟件質(zhì)量特性 必考效、功、靠、易、維、植2.4 軟件構(gòu)件技術(shù)知識 2.4.1 構(gòu)件及其在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性 構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段,將一些

19、人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了封裝，同時(shí)對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)，這個(gè)封裝體常常稱為構(gòu)件。2.4.2 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB） l COM: 公共對象模型；DCOM：增強(qiáng)了事務(wù)特性、安全模型、管理和配置；COM+從基礎(chǔ)層到應(yīng)用層+分布式l CORBA: 公共對象請求代理架構(gòu)是OMG組織制定，三個(gè)層次：對象請求代理、公共對象服務(wù)、公共設(shè)施。 l EJB： JAVA平臺，封裝業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)分為業(yè)務(wù)實(shí)體和業(yè)務(wù)過程。J2EE中業(yè)務(wù)功過EJB實(shí)現(xiàn)2.5 軟件體系結(jié)構(gòu) 2.5.1 ·軟件體系結(jié)構(gòu)定義 軟件

20、架構(gòu)為軟件系統(tǒng)提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級抽象，由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述、這些元素的相互作用、指導(dǎo)元素集成的模式以及這些模式的約束組成。軟件架構(gòu)不僅指定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并且顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)的元素之間的對應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計(jì)決策的基本原則。2.5.2 ·典型體系結(jié)構(gòu) l 管道/過濾器模式:獨(dú)立輸入輸出，簡單合成、便于維護(hù)、支持并行；需要協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)流、需要過濾器完成數(shù)據(jù)解析與合成l 面向?qū)ο竽Ｊ剑焊叨饶K化、封裝、繼承、靈活；對象間的調(diào)用需要知道對象的標(biāo)識l 事件驅(qū)動(dòng)模式：支持重用、擴(kuò)展型好、簡化代碼；自身對系統(tǒng)的控制能力弱、不能很好解決數(shù)據(jù)交換問題、邏輯復(fù)雜化l

21、分層模式：有利分解、逐級抽象、可擴(kuò)展、支持復(fù)用；并非所有系統(tǒng)都層次清楚、層次多導(dǎo)致性能下降l 知識庫模式：知識源、黑板數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、控制l 客戶機(jī)/服務(wù)器模式：客戶機(jī)與服務(wù)器分離。二層C/Sà三(N)層C/SàB/S2.5.3 ·軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法 l 總體目標(biāo)：最大化復(fù)用、復(fù)雜問題簡單化、靈活的擴(kuò)展型l 模式與架構(gòu)設(shè)計(jì)的區(qū)別：模式是領(lǐng)域無關(guān)的，解決某些抽象問題；系統(tǒng)架構(gòu)是領(lǐng)域相關(guān)的。2.5.4 ·軟件中間件 l 數(shù)據(jù)庫訪問中間件：ODBCJDBCl 遠(yuǎn)程過程調(diào)用：RPCl 面向消息中間件：MOMMQSeriesl 分布式對象中間件：CORBA 

22、RMIEJBDCOMl 事務(wù)中間件：TuxedoOTM2.6 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 2.6.1 ·面向?qū)ο蟮幕靖拍?l 對象、類、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用l 抽象:通過特定的實(shí)例抽取共同特征后形成概念的過程，強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。l 模式：一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問題和一個(gè)解決方案的關(guān)系2.6.2 ·統(tǒng)一建模語言UML l 4種事物：結(jié)構(gòu)、行為、分組、注釋l 4種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn)l 9類圖：用例圖，靜態(tài)圖(類圖、對象圖)、行為圖(狀態(tài)圖、活動(dòng)圖)、實(shí)現(xiàn)圖(組件圖、配置圖)、交互圖(順序圖、協(xié)作圖)l RUP的四個(gè)階段：初始階段、細(xì)化階段

23、、構(gòu)造階段、交付階段。每個(gè)階段終結(jié)于良好定義的里程碑。2.6.3 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 ：運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型l 面向?qū)ο蠓治瞿Ｐ停河美Ｐ?、?對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型l 面向?qū)ο蠓治瞿繕?biāo)：描述用戶需要、建立創(chuàng)建軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)、定義軟件完成后可被確認(rèn)的一種需求2.6.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)：對分析階段給出的問題域模型，用OO方法設(shè)計(jì)出軟件基礎(chǔ)架構(gòu)和完整的類結(jié)構(gòu)l 面向分析設(shè)計(jì)階段：用例設(shè)計(jì)、類設(shè)計(jì)、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.7 法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（68分）2.7.1 合同法·合同內(nèi)容：當(dāng)事人信息、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、履行期限地點(diǎn)方式、違約責(zé)任

24、、爭議處理；價(jià)款或·質(zhì)量、價(jià)款、履行地不明確的可協(xié)議補(bǔ)充。達(dá)不成的按交易習(xí)慣定。酬金約定不明的,按(訂立合同時(shí)履行地)的市場價(jià)格履行。地點(diǎn)不明的，按接收貨幣一方或不動(dòng)產(chǎn)所在地履行；履行費(fèi)用負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方承擔(dān)；2.7.2 著作權(quán)法作者的署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)的保護(hù)期不受限制。著作權(quán)中的發(fā)表權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)期50年（死后第50年12月31日）發(fā)明專利20年，實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計(jì) 10年，商標(biāo) 10年，6個(gè)月寬展期；2.7.3 招投標(biāo)法 ·必須招標(biāo)的：大型基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)系公共利益和安全、國有投融資、國際援助； ·邀標(biāo)要向3個(gè)以上法人具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能

25、力的法人； ·招標(biāo)文件內(nèi)容：項(xiàng)目技術(shù)要求；投標(biāo)人資格審查標(biāo)準(zhǔn)；報(bào)價(jià)評標(biāo)要求擬簽合同條款； ·聯(lián)合體投標(biāo)：各方都應(yīng)有資質(zhì)，同一專業(yè)，按資質(zhì)最低定級； ·投標(biāo)：不得低于成本報(bào)價(jià)競標(biāo)（即使中標(biāo)也無效）； ·開標(biāo)：當(dāng)眾拆封、宣讀·少于3人（重新招標(biāo)）、15日（招標(biāo)人修改或澄清提前）、20日（發(fā)標(biāo)到截標(biāo)不少于）、30日（中標(biāo)訂立合同期限）、7日（質(zhì)疑投訴期限）、2/3（評標(biāo)委員會(huì)5人以上單數(shù)，技術(shù)經(jīng)濟(jì)專家不少于2/3） ·中標(biāo)人：不得轉(zhuǎn)包、經(jīng)同意可將非主體部分分包（分包商要有資質(zhì)，不得再次分包）2.7.4 采購法·采購形式：公開招標(biāo)（

26、主要）、邀標(biāo)、競爭性談判、單一來源、詢價(jià)；·競爭性談判條件：無人投標(biāo)/五合標(biāo)/重招標(biāo)失敗難定規(guī)格時(shí)間不允許難算總額；·單一來源條件：唯一供應(yīng)商緊急情況不可他購原供應(yīng)商續(xù)采，金額不超原合同10%；2.7.5標(biāo)準(zhǔn)1、 ANSI指的是美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)，BS英國國家標(biāo)準(zhǔn)，是國家標(biāo)準(zhǔn)。2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：IEEE、GA、YD、GJB3、國家標(biāo)準(zhǔn)有效期 5年；2.7.6 軟件工程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 必考·軟件文檔管理： 1、作用：管理依據(jù)、任務(wù)間聯(lián)系憑證、質(zhì)量保證、維護(hù)支持、培訓(xùn)參考 2、分類：開發(fā)文檔（描述開發(fā)過程）可研、任務(wù)書、需求、功能、設(shè)計(jì)規(guī)格，開發(fā)、測試計(jì)劃，質(zhì)保、進(jìn)度計(jì)劃、測試信

27、息產(chǎn)品文檔（開發(fā)過程產(chǎn)物）培訓(xùn)手冊、參考手冊、用戶指南、產(chǎn)品手冊管理文檔（記錄項(xiàng)管信息）階段進(jìn)度、變更記錄3、文檔等級：1級（最低限，1人月程序）2級（內(nèi)部文檔）3級（工作文檔，單位內(nèi)）4級（正式文檔、正式發(fā)布產(chǎn)品）4、需求階段產(chǎn)生文檔：需求規(guī)格說明、用戶手冊2.8 典型應(yīng)用集成技術(shù) 2.8.1 Web Service技術(shù)l 常用技術(shù)：XML、SOAP、WSDL、UDDIl 特點(diǎn)：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B集成、軟件重用；單擊應(yīng)用和局域網(wǎng)的程序不適合。2.8.2 J2EE架構(gòu) ：業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)l 組成：構(gòu)件(應(yīng)用邏輯代碼)、容器(構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境)、服務(wù)(應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口)l 常用技

28、術(shù)：JNDI、Servlet、JSP、EJB、JCA、JDBC、JMS、JTA、JavaMail、RMI-IIOP（通信接口）EJB實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯，封裝業(yè)務(wù)，創(chuàng)建基于構(gòu)建的企業(yè)級應(yīng)用；2.8.3 NET架構(gòu) ： 微軟產(chǎn)品l 技術(shù)：CLR(統(tǒng)一運(yùn)行環(huán)境)、ADO.NET、ASP.NET、基礎(chǔ)類庫(統(tǒng)一的可擴(kuò)展的編程接口)2.8.4 工作流技術(shù) 工作流是為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或任務(wù)。工作流管理系統(tǒng)是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)WF執(zhí)行過程中工作之間與群體之間的信息交互。2.9 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識（78分） 必考

29、2.9.1 ·網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議 l NETBIOS: 微軟協(xié)議、缺乏路由和網(wǎng)絡(luò)層尋址、唯一地址是MAC（Medium Access Control數(shù)據(jù)鏈路層介質(zhì)訪問控制）l TCP/IP: 允許與INETERNET完全的鏈接，同時(shí)具備可擴(kuò)展性考和可靠性需求，但犧牲了速度和效率l UDP: 傳輸層協(xié)議，無連接、不可靠，資源消耗小、處理速度快。如QQ、ICQl SSH 為建立在應(yīng)用層和傳輸層基礎(chǔ)上的安全協(xié)議。SSH 是專為遠(yuǎn)程登錄會(huì)話和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供安全性的協(xié)議。利用 SSH 協(xié)議可以有效防止遠(yuǎn)程管理過程中的信息泄露問題。l POP3:電子郵件第一個(gè)離線協(xié)議；l ICMP：控制報(bào)文協(xié)

30、議，傳遞控制信息，不傳數(shù)據(jù)；l IGMP：組播協(xié)議，用于向路由器報(bào)告組成員情況；l SMTP：簡單郵件傳輸協(xié)議，負(fù)責(zé)發(fā)送報(bào)告成功，不等于對方已接受；l SNMP：簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議；l FTP：不同操作系統(tǒng)之間傳輸文件；l NAT：地址轉(zhuǎn)換，私有地址向公有地址映射；l P2P：用戶計(jì)算機(jī)直連；TCP: POP3、FTP、HTTP、telnet、SMTPUDP:DHCP、TFTP、SNMP、DNS2.9.2 ·Internet技術(shù)及應(yīng)用 ：95年用于商業(yè)、安全問題是影響發(fā)展的重要因素。2.9.3 ·網(wǎng)絡(luò)分類 l 按分布范圍：局域網(wǎng)(以太網(wǎng)、令牌環(huán)、FDDI、ATM、WLAN)、

31、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)l 按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌嚎偩€型、星型l IEEE802常用協(xié)議：以太網(wǎng)（3）、令牌總線（4）、令牌環(huán)(5)、寬帶LAN(.)、FDDI(8)、ISDN(9)、WLAN(11)2.9.4 ·網(wǎng)絡(luò)管理 2.9.5 ·網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：文件、數(shù)據(jù)庫、通用、應(yīng)用2.9.6 ·網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù) l 電路交換技術(shù)：面向連接、分配固定帶寬；實(shí)時(shí)性強(qiáng)、時(shí)延小、成本低、帶寬利用率低；適用于語音傳輸l 分組交換技術(shù)：面向無連接、數(shù)據(jù)分段存儲轉(zhuǎn)發(fā)；電路利用率高、時(shí)延較大；適用于數(shù)據(jù)傳輸。l 報(bào)文交換技術(shù)：面向無連接、報(bào)文存儲轉(zhuǎn)發(fā)；適用于報(bào)文較短、實(shí)時(shí)性要求低的業(yè)務(wù)，如公用電報(bào)網(wǎng)。l

32、 ATM技術(shù)：連接與分組結(jié)合，異步傳輸模式；提出了保證QoS的完備機(jī)制，適合傳輸高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；ATM交換機(jī)貴l IP電話技術(shù)：H.323協(xié)議建立連接，RTP分組l 軟交換技術(shù)：將呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)分離出來l 交換機(jī)的3種常用方式:直通交換、存儲轉(zhuǎn)發(fā)（主流）、碎片過濾交換2.9.7 ·網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù) l DAS:直連式存儲 通過標(biāo)準(zhǔn)接口(SCSI)連接存儲器與服務(wù)器l NAS：網(wǎng)絡(luò)連接存儲 通過網(wǎng)絡(luò)連接，即插即用。實(shí)際是帶瘦服務(wù)器的存儲設(shè)備，作用類似文件服務(wù)器。l SAN：存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò) 通過高速光纖連接，極度可擴(kuò)展型、簡化的存儲管理、優(yōu)化的資源與服務(wù)共享、高可用性2.9.8 

33、3;無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ·WEP認(rèn)證是WLAN常用認(rèn)證方式，使用RC4加密算法（對稱）；·Wimax（3G） 采用 802.16協(xié)議，覆蓋50KM；Wifi/AP覆蓋10-300M/100-300M ·4G 100M下載，20M上載； ·速度：802.11b > 802.11g >802.11a > 54Mbps2.9.9 ·光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 2.9.10 ·網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 傳輸介質(zhì)：抗干擾性 單模>多模>屏蔽；IP V6 地址長度32字節(jié)128位2.9.11 ·綜合布線 l 6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群、設(shè)備間（機(jī)房

34、）、垂直干線（樓層間）、管理、水平（樓層內(nèi)）、工作區(qū)；l 水平子系統(tǒng)采用 星形 拓?fù)洌籰 RJ45接頭用量：m = 4*n+4*n*15%l 交叉線：A端 568A、 B端 568B2.9.12 ·機(jī)房工程 l 設(shè)計(jì)原則：實(shí)用性和先進(jìn)性、安全可靠性、靈活性和可擴(kuò)展型、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)、可管理性2.9.13 ·網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施 l 規(guī)劃原則：實(shí)用性、開放性、先進(jìn)性； 設(shè)計(jì)與實(shí)施原則：可靠性、安全性、高效性、可擴(kuò)展型2.10 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級l 監(jiān)理活動(dòng)（作用）:n 四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資(成本)、變更（范圍）n 三管：合同、信

35、息、安全n 一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系n 監(jiān)理3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 3.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ) 3.1.1 ·項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念l 項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的、使用一定的資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。項(xiàng)目目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)（時(shí)間、成本、質(zhì)量）。l 項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)l 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。l 三約束 進(jìn)度、成本、范圍：相互制約、相互影響關(guān)系。3.1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) l 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是根據(jù)用戶需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，將各個(gè)分離的

36、“信息孤島”連接成為一個(gè)完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的整體，并使之能彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體優(yōu)化的目的。l 信息系統(tǒng)集成是從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫以及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實(shí)用的信息系統(tǒng)的過程。其指導(dǎo)方法：總體規(guī)劃、分布實(shí)施l 典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目特點(diǎn)：目標(biāo)不明確；需求變化頻繁；智力密集型；設(shè)計(jì)隊(duì)伍龐大；設(shè)計(jì)人員高度專業(yè)化；涉及的承包商多；各級承包商分布各地,相互聯(lián)系復(fù)雜；系統(tǒng)集成項(xiàng)目中需研制開發(fā)大量的軟硬件系統(tǒng)；項(xiàng)目生命期通常較短；通常要采用大量的新技術(shù)；使用與維護(hù)的要求非常復(fù)雜。39 -3.1.3 ·項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域 l 項(xiàng)目管理知識體系

37、（五個(gè)過程組，九個(gè)知識領(lǐng)域）l 應(yīng)用領(lǐng)域的知識標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：支持領(lǐng)域、技術(shù)因素、管理專業(yè)、工業(yè)組織；l 理解項(xiàng)目環(huán)境: 社會(huì)、政治、自然l 一般的管理知識和技能：財(cái)會(huì)、采購、營銷、法律、制造、后勤、戰(zhàn)略、認(rèn)識、健康與安全實(shí)踐l 軟技能（處理人際關(guān)系技能）：有效溝通、施加影響、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、談判與沖突處理、解決問題3.1.4 ·項(xiàng)目管理與運(yùn)作管理、戰(zhàn)略管理的區(qū)別與聯(lián)系 l 項(xiàng)目與運(yùn)營：都需要由人完成、受制于資源、需要計(jì)劃執(zhí)行與控制；l 項(xiàng)目：臨時(shí)性與獨(dú)特性、目標(biāo)是達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)；運(yùn)營：連續(xù)性和重復(fù)性、目標(biāo)是維持已有業(yè)務(wù)l 一個(gè)組織內(nèi)，一下一項(xiàng)或多項(xiàng)戰(zhàn)略考慮是項(xiàng)目被批準(zhǔn)的典型依據(jù)：市場需求、業(yè)

38、務(wù)需求、客戶或自身要求3.1.5 ·項(xiàng)目管理師應(yīng)該具備的技能和素質(zhì) 【案例、論文】l 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)：廣博的知識、豐富的經(jīng)歷、良好的協(xié)調(diào)能力、良好的職業(yè)道德、良好的溝通與表達(dá)能力l 如何做好項(xiàng)目經(jīng)理：真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色（管理+技術(shù)）、重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理，獎(jiǎng)罰分明、計(jì)劃制定、真正理解“一把手工程” 、注重用戶參與、3.2 項(xiàng)目生命周期和組織 3.2.1 ·項(xiàng)目生命周期 必考l 項(xiàng)目生命周期的特征n 項(xiàng)目階段一般按順序首尾相接；n 人力投入和費(fèi)用，開始時(shí)低，隨之增高，在項(xiàng)目結(jié)尾時(shí)迅速降低；n 項(xiàng)目成功可能性隨項(xiàng)目執(zhí)行逐漸上升，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性逐漸下降；n 項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的影響

39、力對項(xiàng)目執(zhí)行逐漸下降；l 項(xiàng)目階段的特征n 每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志；n 可交付成果是某種有形的、可驗(yàn)證的工作成果；n 一些可交付成果對應(yīng)著項(xiàng)目管理過程，另一些可能是最終產(chǎn)品的一部分；n 項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對完成的工作和可交付成果的技術(shù)和設(shè)計(jì)評審為標(biāo)志，目的是確定是否驗(yàn)收、是否仍然需要增加工作，或者是否考慮結(jié)束這一階段；n 階段末可進(jìn)行一次審查，目的是取得對結(jié)束當(dāng)前階段并啟動(dòng)下一階段的核準(zhǔn)。階段末審查也稱為階段放行口、階段關(guān)卡或驗(yàn)收站l 項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系n 項(xiàng)目：概念/啟動(dòng)、開發(fā)/計(jì)劃、實(shí)施/執(zhí)行、結(jié)束/收尾n 產(chǎn)品：介紹、增長、成熟、衰退n 一般產(chǎn)品

40、生生命周期包含項(xiàng)目生命周期l 典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期模型 必考瀑布模型階段次序劃分清晰，各階段的工作和人員職責(zé)明確，前后階段銜接緊密（上一項(xiàng)的成果為下一個(gè)任務(wù)的輸入，利用該輸入實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容，給出本次活動(dòng)的內(nèi)容傳給下個(gè)活動(dòng)，并針對本次活動(dòng)進(jìn)行評審）。適合需求比較明確少變更的項(xiàng)目，不適合未知的新項(xiàng)目。V模型以測試為中心，明確表明了測試過程中存在的不同級別及其與開發(fā)過程的對應(yīng)關(guān)系。強(qiáng)調(diào)測試過程與開發(fā)過程的對應(yīng)性和并行性。沒有反應(yīng)實(shí)際的開發(fā)過程。瀑布模型變種。（需求驗(yàn)收測；概要系統(tǒng)測；詳細(xì)集成測；編碼單元測）快速原型先實(shí)現(xiàn)原型，實(shí)現(xiàn)客戶或未來用戶與系統(tǒng)的交互，經(jīng)過針對原型的討論弄清

41、需求，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。適用于用戶需求不明確,對界面要求較高的項(xiàng)目等螺旋模型是一個(gè)演化軟件模型，將瀑布模型和快速原型模型結(jié)合起來，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線性順序結(jié)構(gòu)和，使得軟件的增量版本和快速開發(fā)成為可能。該模型強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于需求經(jīng)常變化的大型復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。迭代模型所有的階段（需求及其它）每一次的迭代都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)可以發(fā)布的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是最終產(chǎn)品的一個(gè)子集。適用于事先不能完整定義產(chǎn)品的所有需求，計(jì)劃多期開發(fā)的項(xiàng)目。增量模型首先構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)的一部分，然后逐步地增加功能和性能。適用于如下項(xiàng)目：項(xiàng)目開始，明確了需求的大部分，但是需求可能會(huì)發(fā)生變化。對于市場和用戶把握不是很準(zhǔn)，

42、需要逐步了解。對于有龐大和復(fù)雜功能的系統(tǒng)進(jìn)行功能改進(jìn)，就需要一步一步實(shí)施的。3.2.2 ·項(xiàng)目干系人、一般階段和過程組 l 項(xiàng)目干系人就是參與項(xiàng)目、或利益受項(xiàng)目影響的個(gè)人和組織，會(huì)對項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響 。包括：n 項(xiàng)目經(jīng)理(Project Manager)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員(Team)；項(xiàng)目管理辦公室(PMO)；職能經(jīng)理n 客戶/用戶(Customer/User)；出資人(Sponsor)；影響者(Influencers)；n 執(zhí)行組織(Performing Organization)；l 項(xiàng)目干系人管理：識別所有他們、決定所有他們的要求、決定他們的期望、與他們溝通、管理他們的影響

43、、3.2.3 ·組織的影響 組織是企業(yè)、公司、事業(yè)單位、政府或任何有項(xiàng)目開展的單位?？煞譃閮纱箢悾?收入來源于項(xiàng)目和采用項(xiàng)目制進(jìn)行管理的組織。主要文化有：組織的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望；組織的方針、辦事程序；組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點(diǎn)；職業(yè)道德；眾多其他因素；優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能型1) 可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢2) 部門的專家可以同時(shí)為部門內(nèi)不同項(xiàng)目使用3) 便于相互交流，相互支援,可以隨時(shí)增派人員4) 可以將項(xiàng)目和本部門的職能工作融為一體1) 項(xiàng)目和部門利益發(fā)生沖突，職能部門更重視本部門的目標(biāo),會(huì)忽視項(xiàng)目目標(biāo)2) 資源平衡會(huì)出現(xiàn)問題3) 權(quán)利分割不利于各個(gè)職能部門的交流和團(tuán)結(jié)

44、協(xié)作4) 行政隸屬關(guān)系使得項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分的權(quán)利項(xiàng)目型1) 項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目可以負(fù)全責(zé)2) 項(xiàng)目目標(biāo)單一，可以以項(xiàng)目為中心,有利于項(xiàng)目順利進(jìn)行3) 避免多重領(lǐng)很導(dǎo)4) 組織結(jié)構(gòu)簡單，交流簡單,快速1) 資源不能共享2) 各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目處于相對封閉狀態(tài),不利于公司政策的貫徹3) 對項(xiàng)目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感4) 項(xiàng)目組織之間處于分割狀態(tài),缺少信息交流矩陣型1) 專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目 , 以項(xiàng)目為中心,2) 公司的多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源3) 即利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),又利于公司目標(biāo)方針的貫徹4) 項(xiàng)目成員的顧慮減少了1) 容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突2) 資源

45、共享也能引起項(xiàng)目之間的沖突項(xiàng)目成員有多頭領(lǐng)導(dǎo)3.3 項(xiàng)目管理過程 3.3.1 ·項(xiàng)目管理過程與項(xiàng)目管理過程組 1) 啟動(dòng)過程組：確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段；2) 計(jì)劃編制過程組：確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目而要達(dá)到的目標(biāo)和完成項(xiàng)目要解決的問題的范圍而規(guī)劃必要的行動(dòng)路線；3) 執(zhí)行過程組：將人與其他資源結(jié)合為整體實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃；4) 監(jiān)督控制過程組：定期測量并監(jiān)視項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，以便在必要時(shí)采取糾正措施來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；5) 收尾過程組：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并有條不紊地結(jié)束項(xiàng)目或階段；計(jì)劃過程組范圍定義、建立WBS、成本估算、風(fēng)險(xiǎn)識別、定性、定量分析執(zhí)行過

46、程組質(zhì)量保證、信息發(fā)布、詢價(jià)供方選擇監(jiān)控過程組范圍核實(shí)、管理團(tuán)隊(duì)、管理干系人、績效報(bào)告、合同管理3.3.2 ·過程交互 1) 項(xiàng)目管理過程組之間是以它們所產(chǎn)生的成果相互聯(lián)系；2) 一個(gè)過程的成果一般成為另一過程的依據(jù)或成為項(xiàng)目的可交付成果；3) 過程組極少是孤立或只執(zhí)行一次的事件，它們是在整個(gè)項(xiàng)目生命期內(nèi)自始至終都以不同的程度互相重疊的活動(dòng)；4) 在過程組及其子過程之間，過程的成果互相聯(lián)系，并影響其他過程組；5) 過程間的所有相互作用也并非都在所有的項(xiàng)目或階段中表現(xiàn)出來；4 項(xiàng)目立項(xiàng)及招投標(biāo)管理 4.1 項(xiàng)目的機(jī)會(huì)選擇 項(xiàng)目立項(xiàng)過程：立項(xiàng)申請、可研/評估、簽約 三個(gè)過程；4.2 可行

47、性分析及可行性分析報(bào)告編寫l 項(xiàng)目可行性研究是指在項(xiàng)目投資決策前，通過對項(xiàng)目有關(guān)工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的條件和情況進(jìn)行調(diào)查、研究和分析，對各種可能的技術(shù)方案進(jìn)行比較論證，并對投資項(xiàng)目建成后的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)行分析和預(yù)測，以考察項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性和通用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性和盈利性，以及建設(shè)的可能性和可行性，進(jìn)而確定項(xiàng)目投資建設(shè)是否可行的科學(xué)分析方法?？尚行匝芯渴琼?xiàng)目不可缺少的環(huán)節(jié)。主要包括如下幾個(gè)方面：n 技術(shù)可行性分析：項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)、人力資源的有效性、技術(shù)能力的可能性、物資的可用性n 經(jīng)濟(jì)可行性分析：支出分析、收益分析、收益投資比、投資回收期分析、敏感性分析n 運(yùn)行環(huán)境可行性分析：用戶

48、的管理體制、管理方法、規(guī)章制度、工作習(xí)慣、人員素質(zhì)、硬件等n 其他方面的可行性分析：法律可行性分析、社會(huì)可行性分析l 初步可行性研究是在立項(xiàng)申請書（項(xiàng)目建議書）獲得批準(zhǔn)后對項(xiàng)目做粗略的論證估計(jì)。主要目的：分析項(xiàng)目前途、初步估計(jì)關(guān)鍵技術(shù)和核心問題、初步估計(jì)必須進(jìn)行的職能研究和輔助研究。（建議書一般不包含風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容）l 初步可行性研究的內(nèi)容：市場和生產(chǎn)能力、設(shè)備與材料投入分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與物理布局方案的選擇、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度安排、項(xiàng)目投資與成本估算。l 機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、評估與決策是投資前期的四個(gè)階段。其中前三個(gè)可以合并（項(xiàng)目論證），但是詳細(xì)可行性研究是不可或缺的。詳細(xì)可行

49、性研究的內(nèi)容：市場需求預(yù)測、配件和投入的選擇供應(yīng)、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及技術(shù)方案的確定、技術(shù)與設(shè)備選擇、網(wǎng)絡(luò)物理布局設(shè)計(jì)、投資成本估算與資金籌措、經(jīng)濟(jì)評價(jià)及綜合分析l 可研報(bào)告內(nèi)容：項(xiàng)目概述、技術(shù)背景、現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)資源分析、技術(shù)方案、實(shí)施進(jìn)度、投資估算、人員計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益評價(jià)、可研結(jié)論及建議；4.3 項(xiàng)目論證與評估 l 項(xiàng)目論證是指對擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、營利性、實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。項(xiàng)目論證應(yīng)圍繞著市場需求、開發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)這三個(gè)方面展開調(diào)查和分析，其作用有： 確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)

50、；籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)；編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、實(shí)施、資源配置等的依據(jù)；防范風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目效率的重要保證。l 項(xiàng)目論證分為機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究三個(gè)階段，一般有如下7步驟：明確項(xiàng)目范圍和業(yè)主目標(biāo)、收集并分析相關(guān)資料、擬訂多種可行的能夠互相代替的實(shí)施方案、多方案分析比較、選擇最優(yōu)方案進(jìn)一步詳細(xì)全面的論證、編制項(xiàng)目論證報(bào)告、編制資金籌措計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。l 項(xiàng)目評估是在項(xiàng)目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方根據(jù)法律法規(guī)、方法條例等，從項(xiàng)目、國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)角度出發(fā)，對擬建項(xiàng)目的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件等進(jìn)行分析評價(jià)與論證，以判斷其是否可行。其評估的依據(jù)包括:項(xiàng)目建議書及其批準(zhǔn)

51、文件、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、報(bào)送單位的申請報(bào)告及主管部門的初審意見、相關(guān)協(xié)議文件、必需的其他文件。4.4 項(xiàng)目招投標(biāo)流程及管理 l 招標(biāo)：在一定范圍內(nèi)公開貨物、工程或服務(wù)采購的條件和要求，邀請眾多投標(biāo)人參加投標(biāo)，并按規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)兩種。政府招標(biāo)流程：計(jì)劃編制并報(bào)縣以上財(cái)政部門批準(zhǔn)、委托招標(biāo)、編制招標(biāo)文件、發(fā)標(biāo)、售標(biāo)、接標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)、發(fā)送中標(biāo)通知書、簽訂合同。l 投標(biāo)是與招標(biāo)相對應(yīng)的概念，是指投標(biāo)人應(yīng)招標(biāo)人的邀請，按照招標(biāo)的要求和條件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人提交標(biāo)書，爭取中標(biāo)的行為。投標(biāo)活動(dòng)流程：編制標(biāo)書、遞交標(biāo)書、標(biāo)書的簽收。l 承建方的

52、立項(xiàng)管理：1.項(xiàng)目識別（從政策導(dǎo)向、市場需求、技術(shù)發(fā)展中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)）；2.項(xiàng)目論證（技術(shù)、人力、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等方面的可行性分析以及對競爭對手的分析）；3.投標(biāo)(獲取招標(biāo)文件、編寫投標(biāo)文件、參加投標(biāo)活動(dòng))；4.簽訂合同（合同談判、簽訂合同）5 項(xiàng)目整體管理序號關(guān)鍵任務(wù) 過程組描述輸入工具和方法輸出1.1制定項(xiàng)目章程啟動(dòng)項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔,，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源提供了授權(quán)，是用來正式確認(rèn)項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目標(biāo)和管理人員的一種文件1、合同（如果適用）2、項(xiàng)目工作說明書（SOW）3、環(huán)境和組織的因素4、組織過程資產(chǎn)1、項(xiàng)目選擇方法（收益

53、測量方法，即對比法、評分模型、收益分布或經(jīng)濟(jì)模型；數(shù)學(xué)模型及相關(guān)算法）2、項(xiàng)目管理方法3、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4、專家判斷項(xiàng)目章程: 1、項(xiàng)目目的及立項(xiàng)理由2、干系人需求及期望要求3、項(xiàng)目業(yè)務(wù)要求及產(chǎn)品需求4、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及授權(quán)5、項(xiàng)目干系人影響6、職能組織及參與7、概要里程碑進(jìn)度計(jì)劃8、組織環(huán)境外部假設(shè)和約束9、計(jì)劃的項(xiàng)目管理方法10、概要預(yù)算1.2制定項(xiàng)目范圍說明書（初步）計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書明確了要完成項(xiàng)目需要做的諸多事項(xiàng)。項(xiàng)目及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界范圍，以及范圍控制和驗(yàn)收的方法。1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目工作說明書3、環(huán)境和組織因素【組織機(jī)構(gòu)、公司文化、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作授權(quán)系統(tǒng)、

54、市場條件、項(xiàng)目干系人對風(fēng)險(xiǎn)的容忍度、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理系統(tǒng)】4、組織過程資產(chǎn)【組織中指導(dǎo)工作的過程和規(guī)程、組織級知識數(shù)據(jù)庫】1、項(xiàng)目管理方法論2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)【組織內(nèi)可用的系統(tǒng)化的工具集】3、專家判斷項(xiàng)目初步范圍說明書1、項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)2、產(chǎn)品的需求或特性3、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4、項(xiàng)目的邊界5、項(xiàng)目約束與假設(shè)6、項(xiàng)目需求與交付物7、最初的項(xiàng)目組織8、.最初定義的風(fēng)險(xiǎn)9、進(jìn)度里程碑10、初始WBS11、成本初步估算12、配置管理需求1.3編制項(xiàng)目管理計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃明確了項(xiàng)目如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制，以及如何收尾項(xiàng)目。項(xiàng)目管理計(jì)劃是其它各子計(jì)劃制定的依據(jù)和基礎(chǔ)，它從整體上指導(dǎo)項(xiàng)目工作的有序進(jìn)行

55、。 1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目初步范圍說明書3、各計(jì)劃過程的輸出4、預(yù)測5、環(huán)境和組織因素6、組織過程資產(chǎn)7、工作績效信息1、項(xiàng)目管理方法論2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、專家判斷1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、配置管理系統(tǒng)3、變更控制系統(tǒng)1.4指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行需要項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行多項(xiàng)行動(dòng)來執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃以完成項(xiàng)目范圍說明書中定義的工作。項(xiàng)目大部分時(shí)間和預(yù)算都花費(fèi)到項(xiàng)目執(zhí)行階段1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、批準(zhǔn)的糾正措施3、批準(zhǔn)的預(yù)防措施4、批準(zhǔn)的變更申請5、批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救6、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救7、行政收尾程序1、項(xiàng)目管理方法論2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)1、可交付成果2、申請的變更3、實(shí)施的變更請求4、實(shí)施的糾正措施5、實(shí)施的預(yù)防措施6、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救7、工作績效信息1.5監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作監(jiān)督和控制就是對項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程，可能需要采取糾正和預(yù)防措施來控制項(xiàng)目的績效1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、工作績效信息3、績效報(bào)告1、項(xiàng)