加強企業(yè)文化建設(shè)促進企業(yè)健康發(fā)展

1、加強企業(yè)文化建設(shè)促進企業(yè)健康發(fā)展、將企業(yè)文化融入到發(fā)展中，著力提升戰(zhàn)略文化企業(yè)要謀求持續(xù)發(fā)展，必須做好戰(zhàn)略規(guī)劃，將文化與企業(yè)的長遠利益聯(lián)結(jié)，建立共同愿景，從而為全體員工樹立一個為之奮斗的目標，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，這也是謀求企業(yè)和員工共同發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。為此，哈物流中心在企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，根據(jù)當前企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境的變化，堅持以企業(yè)理念為統(tǒng)領(lǐng)，做到文化與經(jīng)營管理緊密結(jié)合，文化與思想政治工作融合，本著重在建設(shè)、不斷創(chuàng)新的原則，適時調(diào)整、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，慎重、精心地提出了企業(yè)未來發(fā)展的指導(dǎo)思想和目標，明確提出了企業(yè)的發(fā)展定位，建立了全體員工的共同愿景，并將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為重要內(nèi)容納入企業(yè)

2、文化手冊中。為了確保全員都能正確理解、掌握企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位和愿景，使之能深入人心，成為全員的共同目標，中心通過企業(yè)文化宣貫活動和舉行企業(yè)文化培訓(xùn)、研討等系列措施，充分發(fā)揮企業(yè)文化獨特的導(dǎo)向作用，引領(lǐng)員工的價值取向及行為取向符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標，與企業(yè)達成一致方向?？梢哉f，在中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷向縱深發(fā)展的進程中，正是因為將企業(yè)文化作為賦予企業(yè)永續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、協(xié)調(diào)等功能，才創(chuàng)造出了有利于企業(yè)變革并持續(xù)發(fā)展的良好企業(yè)環(huán)境，消除了傳統(tǒng)文化障礙，使全體員工齊心協(xié)力為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標而奮斗二、將企業(yè)文化凝結(jié)到管理上，著力革新管理文化管理創(chuàng)新不僅為技術(shù)和產(chǎn)

3、品創(chuàng)新提供良好的運行機制和生存環(huán)境，而且能強力沖擊舊的思想觀念和行為習(xí)慣，使人們?nèi)ヅf迎新，接受新觀念，形成新思維，從而實現(xiàn)“超越自我”的精神追求。一是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，打造經(jīng)營文化。首先，順應(yīng)市場需要，適時退出沒有發(fā)展前景的防腐加工行業(yè)，集中人力、物力、財力全力打造倉儲物流和鋼材市場，經(jīng)過幾年的不懈努力，逐步培育和發(fā)展起了以家電物流、鋼材市場和木材市場為主導(dǎo)的物流產(chǎn)業(yè)，并借助自辦鋼材市場的有利條件開展了鋼材貿(mào)易和金融物流業(yè)務(wù)，成功實現(xiàn)了由生產(chǎn)加工型企業(yè)向物流服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，形成了新的經(jīng)濟增長點。其次，在經(jīng)營空間上進行了調(diào)整，突破了原來物流運輸只局限在省內(nèi)的局面，緊跟市場導(dǎo)向，先后在長春、濟南、青

4、島、大連、牡丹江等地建立區(qū)域運輸配送和金融物流網(wǎng)點，初步實現(xiàn)了“立足哈市，面向全省，走向全國”的市場戰(zhàn)略。二是實施流程再造，創(chuàng)新組織文化。為了適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變化和新產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，企業(yè)從調(diào)整組織機構(gòu)入手，著力實施業(yè)務(wù)流程調(diào)整再造。首先按照精干、高效的原則，對企業(yè)的組織機構(gòu)進行了初步調(diào)整，機構(gòu)和機關(guān)人員得到較大幅度的壓縮，管理職能得到初步理順；隨后以調(diào)整業(yè)務(wù)流程為重點，本著“以客戶為中心”的理念和強化管理、方便客戶、有利于經(jīng)營的原則，對業(yè)務(wù)和管理流程重新規(guī)劃調(diào)整。通過業(yè)務(wù)流程調(diào)整，裁短了管理鏈條，精簡了辦事環(huán)節(jié)，提升了效率文化，最大限度地適應(yīng)了以客戶、競爭、變化為特征的市場環(huán)境。三是建立績效考核，增

5、強執(zhí)行力文化。員工行為靠制度來規(guī)范，而團隊的執(zhí)行力要靠文化去支撐。這就需要把制度化管理與企業(yè)文化融合起來，對那些管理制度規(guī)范尚未涉及或無法涉及的領(lǐng)域，當管理難以干預(yù)而又對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時，通過文化的力量，促使員工自覺自愿去行動，從而達到企業(yè)管理的目的。因此，哈物流中心在加強制度建設(shè)的同時，努力建設(shè)以績效為目標的執(zhí)行力文化，用文化引導(dǎo)員工自覺維護、執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度。同時打通了員工能進能出的渠道，在員工聘用和提拔上，條件公開，賽馬不相馬，公平競爭，擇優(yōu)選用。員工上崗之后，不搞一崗定終身，仍然有選擇和被選擇的機會。同時，中心實行績效考核制，每半年對員工的崗位業(yè)績進行定期考核評定，并對中層干部

6、民主測評，年終按民主測評和績效考核結(jié)果評定名次，實行末位淘汰制，績效優(yōu)異的提拔，碌碌無為者下崗。這樣，不僅使員工在濃厚的競爭氛圍中保持了高漲的工作激情，也為年輕員工提供了廣闊的事業(yè)舞三、將企業(yè)文化貫穿到服務(wù)中，著力打造品牌服務(wù)文化現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展表明，服務(wù)競爭在企業(yè)競爭中的地位和作用越來越突出。哈物流中心在徹底退出防腐生產(chǎn)經(jīng)營成為商貿(mào)物流企業(yè)后，提供的產(chǎn)品已由有形的枕木產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)闊o形的服務(wù)產(chǎn)品，培育服務(wù)文化，實現(xiàn)“服務(wù)增值”對于企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。哈物流中心在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，不斷總結(jié)提煉具有自身特色的服務(wù)理念，通過高標準的服務(wù)行為營造強勢的服務(wù)品牌文化。1 .培育具有企業(yè)特色的服務(wù)理念

7、。服務(wù)理念是企業(yè)服務(wù)文化的靈魂。在服務(wù)理念培育的過程中，哈物流中心根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大趨勢，引導(dǎo)、教育員工樹立“服務(wù)為本，客戶至上，合作共贏”的經(jīng)營理念和“以客戶為中心，客戶永遠是正確的”服務(wù)理念，并充分利用各種手段大力宣傳，開展了“樹立新理念，提供新服務(wù)，塑造新形象”的“三新”活動，努力使員工真正地確立“客戶是上帝的”的腮柳:企業(yè)的服務(wù)理念得到了全體員工的共識，變?yōu)槠髽I(yè)員工共享的精神財富。2 .養(yǎng)成客戶稱道的服務(wù)行為。物流企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)只有通過“增值”型的服務(wù)行為才能達到創(chuàng)效的目的。尤其當前客戶導(dǎo)向經(jīng)濟的新時代，如何做好服務(wù)，鞏固老客戶與發(fā)展新客戶，是擺在每個企業(yè)面前的課題。哈物流中心在

8、大力宣傳企業(yè)服務(wù)理念的同時，通過制定員工行為規(guī)范、員工服務(wù)手冊等在制度上規(guī)范員工的服務(wù)行為，提供標準服務(wù)。同時在員工中實施“四全”，即全過程、全方位、全天候、全身心的“金牌服務(wù)”，對待抱怨客戶、刁蠻客戶要堅持“為建立忠誠顧客群、終身顧客群和傳人顧客群而盡職盡責地忠誠服務(wù)”，還對為此設(shè)立了“委屈獎”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”,并對為此做出顯著成績的員工進行宣傳表彰。中心還將服務(wù)行為視為一種特殊的“情感式勞動”，不僅在日常工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還利用節(jié)假日與客戶們舉行聯(lián)誼、聯(lián)歡、座談等活動，從而在企業(yè)員工與客戶之間搭建了富有成效的相互溝通的“互動關(guān)系”。在中心誠懇服務(wù)理念的感召下，通過卓越的服務(wù)行為，讓許多老

9、客戶成為了企業(yè)能行走的“活動廣告牌”，他們發(fā)揮了“客戶告訴客戶”的口碑影響力彳創(chuàng)瞳了更多的新客戶群。四、將企業(yè)文化體現(xiàn)在人本管理上，著力建設(shè)人本文化人才是企業(yè)的第一資源。人才興、企業(yè)則興。美國優(yōu)秀企業(yè)管理者戴維？奧格爾認為，“如果人們得不到任何樂趣，他們就很少有出色的工作表現(xiàn)?！敝袊糯芾碚咭舱J為，要想真正得到別人的忠誠與歸順，必須從情感和良知上征服他。因此，哈物流中心在培育人本文化，實施“以人為本”管理的過程中，不僅通過嚴格的制度來規(guī)范員工的行為，還努力為員工們營造一種輕松快樂的氛圍。1.重視關(guān)懷員工情感。把員工的冷暖裝在心里，以情感5/8人、以情留人，實施“暖心工程”，是哈物流中心人本文

10、化建設(shè)的一項重要內(nèi)容。中心堅持從員工日常生活小事做起，關(guān)心、幫助員工解決實際困難，如當員工遇有婚喪嫁娶的事情中心工會和中心義務(wù)服務(wù)隊都會到現(xiàn)場提供幫助和服務(wù)；逢年過節(jié)中心主要領(lǐng)導(dǎo)都要陪沒能回家休假的單身大學(xué)生吃飯、聯(lián)歡，家住外地的大學(xué)生結(jié)婚時中心工會幫助他們操辦婚事；當有員工生病住院或手術(shù)時，中心領(lǐng)導(dǎo)都及時到醫(yī)院探望送去慰問金。中心還多次為身患重病而且家比較困難的員工組織“獻愛心”捐助活動，并建立了員工重病互助金制度。正是這些在員工身上投入的真摯情感，營造了哈物流中心良好的人文環(huán)境，融洽了干群關(guān)系，使員工對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的認同與依戀。2 .創(chuàng)造良好的人本氛圍。實現(xiàn)“以人為本”的文化理念不僅要做

11、好感情投入，還要把員工作為企業(yè)改革和發(fā)展的主體，重視員工的角色，重視員工的參與。為此，哈物流中心在堅持職工代表大會制度的同時，結(jié)合員工的特點，充分利用現(xiàn)代化的管理手段，通過內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)立專欄、論壇等形式與員工進行交流，創(chuàng)造民主的人本管理氛圍。中心還把經(jīng)營過程和決策信息盡可能地對員工公開，以廠情發(fā)布會、辦公網(wǎng)、公開欄等形式定期向員工報告企業(yè)改革和經(jīng)營管理情況，使員工真正成為企業(yè)的主人。另外，中心還根據(jù)年度中心任務(wù)組織開展“主題教育實踐”活動；在各主要節(jié)日來臨前以營造歡樂、喜慶、祥和的節(jié)日氛圍為目的，組織座談、聯(lián)歡活動、球類比賽、愛心捐助等活動；年終開展“雙先雙十佳”評選表彰活通過這些活動，豐富

12、了企業(yè)文化建設(shè)，優(yōu)化的手段和表現(xiàn)形式了企業(yè)人本文化氛圍。3 .建立整潔的工作環(huán)境。在“人可以改造環(huán)境，環(huán)境也能影響人”的思想引導(dǎo)尬:業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子始終把環(huán)境建設(shè)作為人本文化建設(shè)的重要任務(wù)，常抓不懈。在改善環(huán)境的過程中，哈物流中心堅持“自己的事自己辦，自己的活自己干，自己的家園自己建”的方針，努力營造催人奮進的工作環(huán)境，健康向上的文化環(huán)境，安居樂業(yè)的生活環(huán)境，有序可控的安全環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，中心先后投資30多萬元，改善了職工休息室條件，開設(shè)了圖書室、閱覽室、乒乓球室和職工健身房等，為職工提供了良好的工作休息和娛樂環(huán)境。并把企業(yè)理念和安全口號等用辦公網(wǎng)、標語牌、板報、書法作品等展現(xiàn)給職工，讓職工在充滿文化氣息的環(huán)境中不知不覺受到熏陶和教育。幾年來，通過開展企業(yè)文化建設(shè)，哈物流中心的兩個文明齊推進共發(fā)展，成功創(chuàng)辦了