醫(yī)院后勤服務(wù)物業(yè)整改方案

1、XX人民醫(yī)院物業(yè)整改方案尊敬的院領(lǐng)導您好:隨著近期醫(yī)院各項改革措施的相繼出臺“6s整頓”、“愛院日”清掃家園活動等轟轟烈烈的開展，醫(yī)院工作和就醫(yī)環(huán)境在不斷的改善，作為XXX物業(yè)公司，有責任有義務(wù)進一步加強物業(yè)管理質(zhì)量，深化物業(yè)管理力度，配合醫(yī)院提升醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，做到窗明地凈，衛(wèi)生間無異味、公共區(qū)域無垃圾，院內(nèi)無死角等，現(xiàn)將本物業(yè)不足之處整改方案匯報如下：一、保潔公司人員年齡偏大、流動性較大，新入職保潔員服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)意識性較差，針對相應(yīng)問題制定培訓計劃，力口強對現(xiàn)有保潔隊伍全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規(guī)范化操作。同時采用現(xiàn)場演示、模擬情景訓練等有針對性的提高實際操作能力的培訓，運用簡單

2、通俗易懂的實操訓練對保潔員進行每天1個小時的（下午16:30-17:30）培訓。培訓有內(nèi)容有記錄有員工簽字，每星期匯報院領(lǐng)導兩次。二、杜絕醫(yī)院大環(huán)境臟差亂的整治。1、首先針對交通要道的清理，每天依次沖刷達到地面邊角無積塵、無垃圾、煙頭。2、做好醫(yī)院象征性標識的清理，加強對外圍人員的每天工作流程及周計劃的監(jiān)督安排。外圍周重點工作安排如下：廳P星期工作內(nèi)容標準1星期一徹底清理辦公樓前院標光亮、無灰塵2星期二清理大環(huán)境所有標識光亮、無灰塵3星期三清理冬青內(nèi)部垃圾無垃圾、煙頭4星期四徹底清刷所有公共區(qū)域垃圾桶無污漬、無異味5星期五徹底清理草坪雜草及垃圾無雜草、垃圾6星期六徹底清理院內(nèi)死角衛(wèi)生干凈、無垃

3、圾7星期日清理消毒所用保潔工具干凈如新3、每周二組織病房保潔人員對大環(huán)境徹底清掃、撿拾隱蔽處垃圾煙頭等，讓外圍環(huán)境更加干凈美好。三、保潔做的好與壞看衛(wèi)生間就知道，俗話說一屋不掃何以掃天下。為了徹底根治醫(yī)院所有衛(wèi)生問，做到干凈、明亮、無異味、無痰跡等，要求員工每天不定時沖刷，對保潔人員清理消毒技術(shù)應(yīng)用等針對性培訓，加大監(jiān)督管理力度，規(guī)范清理，巡視上墻記錄做到徹底清刷、經(jīng)常維護性保潔巡視，主管按時巡視填寫巡視整改情況。同時在門、急診公共區(qū)域衛(wèi)生間安裝自動噴香劑機，達到空氣清新。四、徹底根治員工更衣室亂擺亂放、衛(wèi)生差現(xiàn)象，首先制定規(guī)范化樣板更衣室，讓所有員工參觀效仿，統(tǒng)一貫穿執(zhí)行。做到及時清理現(xiàn)有與

4、工作無關(guān)的擺放，要求員工工具按定位放置，防治交叉感染。加大管理監(jiān)督力度，實行每星期選優(yōu)評差活動，做到有記錄有獎懲。五、從進入醫(yī)院后集團要求員工儀容儀表、6s定位等，由于自己的管理松懈,執(zhí)行力不夠沒有按集團標準去落實，下一步先規(guī)范員工儀容儀表、所有工具定位放置等，杜絕員工亂擺亂放，混裝現(xiàn)象等影響整體環(huán)境效果，做好班會講評工作。六、兩管理人員輪流排班，配合夜間保潔員工作，同時補充崗位欠缺時間段督查工作，做好現(xiàn)有班次安排，完善中午晚上下班時間段的巡視工作（夜班值班時間：17:30-22:00）,做到保潔巡視無盲區(qū)。同時加強管理人員對夜班的監(jiān)督巡視工作，不定期不定時突擊檢查巡視效果，起到全天候保潔工作

5、。為了進一步完善檢查監(jiān)督效果，每天管理人員輪流值班督查，特制定管理人員督查表如下：值班督查時間為：18:30-21:30廳P星期督查經(jīng)理值班情況情況落實督查簽字1星期一XX2星期二XX3星期三XX4星期四XX5星期五XX6星期六XX7星期日XX值班監(jiān)督區(qū)域：外圍公共區(qū)域、急診大廳輸液室、擔架隊、住院部走廊樓梯公共衛(wèi)生間開水問。值班監(jiān)督內(nèi)容：督查值班人員在崗巡視情況，衛(wèi)生清理質(zhì)量，有無違規(guī)違章現(xiàn)象。值班工具要求：指定位置存放，干凈、無破損。值班督查要求：督查人員要24小時開機，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，應(yīng)急問題及處理不了問題及時上報院領(lǐng)導，認真填寫值班記錄。七、做好本項目的質(zhì)檢工作，每周四組織主管及班組

6、長檢查醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作，認真填寫集團檢查記錄并按時上交醫(yī)院有關(guān)部門，及時匯報檢查存在的問題及整改情況。同時糾正員工存在不足之處，開會宣教講評檢查狀況，加大衛(wèi)生質(zhì)量獎懲制度，讓每位員工明白自己的工作不足，激發(fā)員工積極性。讓員工真正做到干好干壞不一樣，做到付出就有回報。（后附考核制度）八、自我做好每天的工作總結(jié)并安排好、檢查好每日工作重點，完善每天工作的不足，做到明天工作有計劃、今天工作有結(jié)果、困難工作有辦法。對醫(yī)院病房保潔狀況每天不低于2次巡視，對外環(huán)境工作每天不低于6次巡視，同時有效杜絕員工扎堆聊天現(xiàn)象，對于出現(xiàn)的問題及時記錄做好主管員工對工作的整改溝通。現(xiàn)場能整改的及時處理，不能處理的發(fā)動病

7、區(qū)員工處理并匯報有關(guān)領(lǐng)導。九、作為集團保潔公司觀場管理人員，松懈麻痹集團要求與規(guī)范，造成執(zhí)行力、保潔品質(zhì)下降，本人有不可推卸的責任。之日起本人改正以前缺點，嚴格要求自我、嚴格要求每位員工，讓每位員工知道制度與規(guī)范是工作的底線不可違反，違者必究。同時自我加強學習，本人也申請集團參加培訓及參觀高品質(zhì)的醫(yī)院保潔管理，吸取好的管理經(jīng)驗及模式，不斷提升自我。為改變現(xiàn)有管理質(zhì)量，本人也第一時間邀請了集團品質(zhì)中心主任前來培訓督導工作，徹底改變現(xiàn)有狀況。十、為了提高員工工資，激發(fā)員工積極性、杜絕招工困難、避免員工年齡偏大，提高管理質(zhì)量與工作效率，徹底改變管理現(xiàn)狀?，F(xiàn)采取有效措施內(nèi)部決定員工整合問題，人員整合后

8、增加現(xiàn)有員工工資，望醫(yī)院領(lǐng)導批復后決定第一時間上報整合方案。（方案附后）十一、病區(qū)保潔員考核：每月發(fā)放病區(qū)保潔員考核表，實行百分制無記名考核，90分合格，90分以下，每低1分罰款50元，全院累計，從當月保潔費中扣除。XXX物業(yè)管理有限公司2018年9月23日物業(yè)服務(wù)滿意度管理及投訴工作中不能履行職責，任務(wù)執(zhí)行不到位或拒不執(zhí)行，造成服務(wù)場所損失的情況視情節(jié)予以相應(yīng)處罰，滿意度低于科室平均90%以下每一分扣款50元。出現(xiàn)投訴等情況按相應(yīng)規(guī)定處理。管理要求1、物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量要達到合同要求違反要求嚴格按標準處罰。2、物業(yè)公司管理人員要保持24小時通信暢通，以便于突發(fā)應(yīng)急事件的處理。3、服務(wù)管理人員要

9、常年駐守服務(wù)場所，如需外出開會或其他事由必須請假手續(xù)，并做好一切工作安排。4、服務(wù)期間服務(wù)場所基礎(chǔ)設(shè)施及物業(yè)公司使用的辦公室、庫房應(yīng)保持完好，如有人為損壞，根據(jù)損壞情況按價賠償。5、物業(yè)公司在服務(wù)期間必須全面配合消防相關(guān)管理，員工不得私用電器、安全通道等場所不得堆放雜物，不得有違反消防規(guī)定的行為。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量處罰標準1、物體表面積垢：10元/處：2、工具亂放、不歸位：10元/次3、亂貼亂畫、小廣告未清除：10元/處4、地面有未清掃垃圾，積水清理不及時：10元/次5、垃圾桶過滿或未及時更換垃圾袋，煙灰清理不及時：10元/處、6、墻角、房頂有蜘蛛網(wǎng)：10元/處7、抹布、工具混用，混合洗滌不符合感染要求，拖把無標示：20元/處8、通風口、排氣扇每月清理一次、不到位：20元/次9、低處及門口玻璃擦拭不到位：20元/次10、衛(wèi)生間有異味，打掃不到位：20元/處11、遲到、早退：50元/次12、管道井、公共區(qū)域堆放雜物，有衛(wèi)生死角：20元/次13、未帶胸牌、未穿工作服：20元/次14、脫崗、串崗聊天：30元/次15、員工車輛亂停亂放：20元/次16、語言不文明、態(tài)度差：20/元次17、與客人發(fā)生糾紛造成投訴（工作質(zhì)量、服務(wù)差）：200元/次18、員工私用電器：50元/次19、員工干私活