醫(yī)院信息系統(tǒng)運行事件癱瘓相關應急處理預案

1、Xxx醫(yī)院文檔序號：XXYY-ZWK001文檔編號：ZWK-20XX-001XXX醫(yī)院信息系統(tǒng)運行事件（癱瘓）相關應急處理預案編制科室：知丁日期:Xxx醫(yī)院信息系統(tǒng)運行事件（癱瘓）相關應急處理預案為提高醫(yī)院處理信息網(wǎng)絡突發(fā)事件的能力，形成快速、有效的應急工作機制，保證正常的醫(yī)療工作秩序，最大限度地減少信息網(wǎng)絡突發(fā)事件的危害，保護醫(yī)院及患者利益，維護醫(yī)院和社會穩(wěn)定，特制定本方案。一、成立信息網(wǎng)絡突發(fā)事件應急處理領導小組1 .信息內(nèi)容安全事件應急處理領導小組：組長：xxx副組長；xxx成員：由院辦、醫(yī)務部、護理部、門診部、保衛(wèi)科、信息科等部門主要負責人組成。工作組辦公室設在黨委辦公室。2 .設備設

2、施故障事件處理領導小組組長：xxx副組長：xxx成員：由醫(yī)務部、門診部、護理部、財務科、藥劑科等部門負責人組成。二、應急適用范圍與啟動信息內(nèi)容安全事件包括利用醫(yī)院網(wǎng)絡發(fā)送有害信息，可能造成嚴重后果的事件；竊取國家及衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院保密信息。設備設施故障事件適用于門、急診、醫(yī)務、護理、藥劑、檢驗、放射、收款、住院等臨床、醫(yī)技科室和護理單元。一旦發(fā)生信息網(wǎng)絡突發(fā)事件，信息科立即組織相關技術人員到現(xiàn)場排查原因、解除故障。如超過15分鐘尚不能判斷Xxx醫(yī)院恢復時間，信息科科長應立刻向醫(yī)院應急領導小組匯報，啟動應急預案。關?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)，啟動應急服務器，進入應急狀態(tài)。三、應急工作準備應急領導小組及各相

3、關部門應強化應急意識、熟悉應急工作流程，準備手工操作用品并定期檢查是否齊全。各窗口科室、醫(yī)技科室負責人到現(xiàn)場及時處理特殊事件。門診醫(yī)師工作站及護士工作站應準備好各種紙質(zhì)處方、檢驗、檢查中請單等單據(jù)。住院處應準備手工住院單據(jù)、收據(jù)、押金證明,信息科定期進行門診應急服務器的維護、檢查以及每日同步更新藥品及收費項目數(shù)據(jù)，使其一直處于待機裝態(tài)。四、應急狀態(tài)下工作方案（一）信息內(nèi)容安全事件發(fā)生信息內(nèi)容安全事件時，應急領導小組應深入調(diào)查研究，提由應急處置方案，下達應急處置任務，控制事態(tài)發(fā)展。日常工作中，要對醫(yī)院網(wǎng)絡信息實施監(jiān)控、分析；跟蹤國內(nèi)外安全動態(tài)，結合監(jiān)控數(shù)據(jù)，預警可能將要發(fā)生的網(wǎng)絡安全事件；及時處

4、置和制止重大有害信息在醫(yī)院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)大面積傳播；研究對外公布、公開與事件有關信息的口徑及發(fā)布時間、方式等。（二）設備設施故障事件1.門診應急措施：Xxx醫(yī)院(1)門診部接到應急通知后應立即協(xié)調(diào)各門診科室，醫(yī)技科室，窗口科室做好準備，并安排導醫(yī)在各個窗口科室，診療科室，醫(yī)技科室指導病號就醫(yī)以及解答相關問題，及時給予合適的解釋。在門診電子屏幕上顯示因信息系統(tǒng)故障帶來的不便，敬請諒解的公告內(nèi)容。(2)門診醫(yī)師站停止就診卡使用，門診醫(yī)師接到應急通知后，業(yè)務傳遞走紙質(zhì)單據(jù)，醫(yī)師一律采取紙質(zhì)手寫方式書寫處方、醫(yī)囑、病歷、檢查申請單等，簽好自己姓名。(3)桂號處及收費處接到應急通知后，并在窗口位置放置“

5、計算機故障”告示牌?；颊叩介T診桂號處、收費處進行人工桂號就診，持桂號發(fā)票去各個診室就診?；颊咝枰桓端庂M、檢查、檢驗等費用的，持手工處方到各相關科室劃價，并在收款處繳費蓋章，打印發(fā)票。應急服務啟動前辦卡但沒有去診室看病的患者重新桂號就診。應急結束后，收款人員應及時核對賬務，如有問題應及時與信息科聯(lián)系。(4)門診藥房接到應急通知后，在窗口位置放置“計算機故障”告示牌。患者持醫(yī)師開的手工處方單到相應藥房劃價；藥房人員根據(jù)患者在收款處打印的發(fā)票處方給患者發(fā)藥。應急期間不退藥。應急結束后藥房核對藥品庫存與賬務，如有問題應及時與信息科聯(lián)系。(5)門診檢驗、放射等科室接到應急通知后，門診檢驗開啟單機版程序

6、打印相關檢查結果?；颊叱轴t(yī)師開具的手工Xxx醫(yī)院檢查單、檢驗單去放射科、檢驗科劃價。相應科室醫(yī)技人員根據(jù)患者在收款處打印的發(fā)票檢查單、檢驗單給患者作相應檢查檢驗。患者依據(jù)發(fā)票按時到相應窗口領取檢查檢驗單。2 .住院應急措施：(1)住院部接到應急通知后，在窗口位置放置“計算機故障”告示牌，并安排專人維持秩序，向患者做好宣傳解釋工作。暫停辦理由院手續(xù)，入院患者采取手工入院(手工收據(jù)、手工押金單，手工記帳)。待系統(tǒng)恢復后再補錄入院信息，并核對住院賬務，有問題應及時與信息科聯(lián)系。(2)住院部醫(yī)師工作站：病區(qū)醫(yī)師接到應急通知后，應及時向科主任匯報，根據(jù)科主任意見做好應急措施。對需取藥、檢查、檢驗及手術的

7、患者開具手工單據(jù)。應急結束后醫(yī)師需往系統(tǒng)補錄醫(yī)囑。(3)住院部護士工作站：病區(qū)護士接到應急通知后，應立即向護士長匯報。護士根據(jù)醫(yī)師開立的手工醫(yī)囑，手工抄寫治療單(輸液卡，藥卡，治療單等)和領藥單(包括患者姓名、床號、藥品名稱、規(guī)格、用法、用量。用藥清單一式兩聯(lián))，手工抄寫的各種單據(jù)需由第二名護士審核并簽字確認。應急結束后，護士應及時往系統(tǒng)補錄醫(yī)囑，并打印電子領藥單，由藥房確認，換回手工領藥單。(4)住院部藥房：住院部藥房接到應急電話后，改用手工發(fā)藥，根據(jù)各病區(qū)手工領藥單發(fā)藥；應急期間不退藥。應Xxx醫(yī)院急結束后藥房核對藥品庫存與賬務，如有問題應及時與信息科聯(lián)系。3 .信息科應急措施：信息科監(jiān)測

8、到系統(tǒng)異?；蚪拥綐I(yè)務部門信息系統(tǒng)故障的消息后，立即到現(xiàn)場排查，初步匯總，短時間內(nèi)找由事故原因并估計恢復時間。(1)計算機工作站應急處理預案：電腦異常時，使用殺毒軟件殺毒。無法正常殺毒的更換備用電腦，故障電腦送信息科維修。(2)服務器應急處理預案：網(wǎng)絡中心人員檢查服務器，查找問題。重啟關鍵服務或重啟服務器。切換到另臺服務器使用。3.網(wǎng)絡應急處理預案：查找網(wǎng)絡故障點，屏蔽故障點，重啟交換機。切換核心交換機如恢復時間超過15分鐘，則立即向信息科科長匯報，并告知原因及估計恢復時間。信息科科長應立刻向院應急領導小組匯報，視情況啟動應急預案，關停現(xiàn)有信息系統(tǒng)，啟動應急服務器，并電話通知各窗口科室，臨床醫(yī)技科室進入應急狀態(tài)。同時安排專人搶修系統(tǒng)，盡快使系統(tǒng)恢復正常。Xxx醫(yī)院信息系統(tǒng)故障排除后，信息科科長應立即報告領導小組,由領導小組決定是否停止“應急”。信息科協(xié)助通知各部門停止“應急”。各