醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行事件癱瘓相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案

1、Xxx醫(yī)院文檔序號(hào)：XXYY-ZWK001文檔編號(hào)：ZWK-20XX-001XXX醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行事件（癱瘓）相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案編制科室：知丁日期:Xxx醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行事件（癱瘓）相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案為提高醫(yī)院處理信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力，形成快速、有效的應(yīng)急工作機(jī)制，保證正常的醫(yī)療工作秩序，最大限度地減少信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的危害，保護(hù)醫(yī)院及患者利益，維護(hù)醫(yī)院和社會(huì)穩(wěn)定，特制定本方案。一、成立信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組1 .信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)；xxx成員：由院辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門(mén)診部、保衛(wèi)科、信息科等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在黨委辦公室。2 .設(shè)備設(shè)

2、施故障事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：xxx成員：由醫(yī)務(wù)部、門(mén)診部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥劑科等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。二、應(yīng)急適用范圍與啟動(dòng)信息內(nèi)容安全事件包括利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)發(fā)送有害信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；竊取國(guó)家及衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)院保密信息。設(shè)備設(shè)施故障事件適用于門(mén)、急診、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)、放射、收款、住院等臨床、醫(yī)技科室和護(hù)理單元。一旦發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，信息科立即組織相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)排查原因、解除故障。如超過(guò)15分鐘尚不能判斷Xxx醫(yī)院恢復(fù)時(shí)間，信息科科長(zhǎng)應(yīng)立刻向醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。關(guān)?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)，啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)器，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。三、應(yīng)急工作準(zhǔn)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相

3、關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化應(yīng)急意識(shí)、熟悉應(yīng)急工作流程，準(zhǔn)備手工操作用品并定期檢查是否齊全。各窗口科室、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理特殊事件。門(mén)診醫(yī)師工作站及護(hù)士工作站應(yīng)準(zhǔn)備好各種紙質(zhì)處方、檢驗(yàn)、檢查中請(qǐng)單等單據(jù)。住院處應(yīng)準(zhǔn)備手工住院?jiǎn)螕?jù)、收據(jù)、押金證明,信息科定期進(jìn)行門(mén)診應(yīng)急服務(wù)器的維護(hù)、檢查以及每日同步更新藥品及收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，使其一直處于待機(jī)裝態(tài)。四、應(yīng)急狀態(tài)下工作方案（一）信息內(nèi)容安全事件發(fā)生信息內(nèi)容安全事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)深入調(diào)查研究，提由應(yīng)急處置方案，下達(dá)應(yīng)急處置任務(wù)，控制事態(tài)發(fā)展。日常工作中，要對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)施監(jiān)控、分析；跟蹤國(guó)內(nèi)外安全動(dòng)態(tài)，結(jié)合監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，預(yù)警可能將要發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件；及時(shí)處

4、置和制止重大有害信息在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)大面積傳播；研究對(duì)外公布、公開(kāi)與事件有關(guān)信息的口徑及發(fā)布時(shí)間、方式等。（二）設(shè)備設(shè)施故障事件1.門(mén)診應(yīng)急措施：Xxx醫(yī)院(1)門(mén)診部接到應(yīng)急通知后應(yīng)立即協(xié)調(diào)各門(mén)診科室，醫(yī)技科室，窗口科室做好準(zhǔn)備，并安排導(dǎo)醫(yī)在各個(gè)窗口科室，診療科室，醫(yī)技科室指導(dǎo)病號(hào)就醫(yī)以及解答相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)給予合適的解釋。在門(mén)診電子屏幕上顯示因信息系統(tǒng)故障帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解的公告內(nèi)容。(2)門(mén)診醫(yī)師站停止就診卡使用，門(mén)診醫(yī)師接到應(yīng)急通知后，業(yè)務(wù)傳遞走紙質(zhì)單據(jù)，醫(yī)師一律采取紙質(zhì)手寫(xiě)方式書(shū)寫(xiě)處方、醫(yī)囑、病歷、檢查申請(qǐng)單等，簽好自己姓名。(3)桂號(hào)處及收費(fèi)處接到應(yīng)急通知后，并在窗口位置放置“

5、計(jì)算機(jī)故障”告示牌?；颊叩介T(mén)診桂號(hào)處、收費(fèi)處進(jìn)行人工桂號(hào)就診，持桂號(hào)發(fā)票去各個(gè)診室就診?；颊咝枰桓端庂M(fèi)、檢查、檢驗(yàn)等費(fèi)用的，持手工處方到各相關(guān)科室劃價(jià)，并在收款處繳費(fèi)蓋章，打印發(fā)票。應(yīng)急服務(wù)啟動(dòng)前辦卡但沒(méi)有去診室看病的患者重新桂號(hào)就診。應(yīng)急結(jié)束后，收款人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)賬務(wù)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與信息科聯(lián)系。(4)門(mén)診藥房接到應(yīng)急通知后，在窗口位置放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌?；颊叱轴t(yī)師開(kāi)的手工處方單到相應(yīng)藥房劃價(jià)；藥房人員根據(jù)患者在收款處打印的發(fā)票處方給患者發(fā)藥。應(yīng)急期間不退藥。應(yīng)急結(jié)束后藥房核對(duì)藥品庫(kù)存與賬務(wù)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與信息科聯(lián)系。(5)門(mén)診檢驗(yàn)、放射等科室接到應(yīng)急通知后，門(mén)診檢驗(yàn)開(kāi)啟單機(jī)版程序

6、打印相關(guān)檢查結(jié)果?；颊叱轴t(yī)師開(kāi)具的手工Xxx醫(yī)院檢查單、檢驗(yàn)單去放射科、檢驗(yàn)科劃價(jià)。相應(yīng)科室醫(yī)技人員根據(jù)患者在收款處打印的發(fā)票檢查單、檢驗(yàn)單給患者作相應(yīng)檢查檢驗(yàn)?；颊咭罁?jù)發(fā)票按時(shí)到相應(yīng)窗口領(lǐng)取檢查檢驗(yàn)單。2 .住院應(yīng)急措施：(1)住院部接到應(yīng)急通知后，在窗口位置放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，并安排專(zhuān)人維持秩序，向患者做好宣傳解釋工作。暫停辦理由院手續(xù)，入院患者采取手工入院(手工收據(jù)、手工押金單，手工記帳)。待系統(tǒng)恢復(fù)后再補(bǔ)錄入院信息，并核對(duì)住院賬務(wù)，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與信息科聯(lián)系。(2)住院部醫(yī)師工作站：病區(qū)醫(yī)師接到應(yīng)急通知后，應(yīng)及時(shí)向科主任匯報(bào)，根據(jù)科主任意見(jiàn)做好應(yīng)急措施。對(duì)需取藥、檢查、檢驗(yàn)及手術(shù)的

7、患者開(kāi)具手工單據(jù)。應(yīng)急結(jié)束后醫(yī)師需往系統(tǒng)補(bǔ)錄醫(yī)囑。(3)住院部護(hù)士工作站：病區(qū)護(hù)士接到應(yīng)急通知后，應(yīng)立即向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)。護(hù)士根據(jù)醫(yī)師開(kāi)立的手工醫(yī)囑，手工抄寫(xiě)治療單(輸液卡，藥卡，治療單等)和領(lǐng)藥單(包括患者姓名、床號(hào)、藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法、用量。用藥清單一式兩聯(lián))，手工抄寫(xiě)的各種單據(jù)需由第二名護(hù)士審核并簽字確認(rèn)。應(yīng)急結(jié)束后，護(hù)士應(yīng)及時(shí)往系統(tǒng)補(bǔ)錄醫(yī)囑，并打印電子領(lǐng)藥單，由藥房確認(rèn)，換回手工領(lǐng)藥單。(4)住院部藥房：住院部藥房接到應(yīng)急電話后，改用手工發(fā)藥，根據(jù)各病區(qū)手工領(lǐng)藥單發(fā)藥；應(yīng)急期間不退藥。應(yīng)Xxx醫(yī)院急結(jié)束后藥房核對(duì)藥品庫(kù)存與賬務(wù)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與信息科聯(lián)系。3 .信息科應(yīng)急措施：信息科監(jiān)測(cè)

8、到系統(tǒng)異?；蚪拥綐I(yè)務(wù)部門(mén)信息系統(tǒng)故障的消息后，立即到現(xiàn)場(chǎng)排查，初步匯總，短時(shí)間內(nèi)找由事故原因并估計(jì)恢復(fù)時(shí)間。(1)計(jì)算機(jī)工作站應(yīng)急處理預(yù)案：電腦異常時(shí)，使用殺毒軟件殺毒。無(wú)法正常殺毒的更換備用電腦，故障電腦送信息科維修。(2)服務(wù)器應(yīng)急處理預(yù)案：網(wǎng)絡(luò)中心人員檢查服務(wù)器，查找問(wèn)題。重啟關(guān)鍵服務(wù)或重啟服務(wù)器。切換到另臺(tái)服務(wù)器使用。3.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理預(yù)案：查找網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，屏蔽故障點(diǎn)，重啟交換機(jī)。切換核心交換機(jī)如恢復(fù)時(shí)間超過(guò)15分鐘，則立即向信息科科長(zhǎng)匯報(bào)，并告知原因及估計(jì)恢復(fù)時(shí)間。信息科科長(zhǎng)應(yīng)立刻向院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，關(guān)?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)，啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)器，并電話通知各窗口科室，臨床醫(yī)技科室進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。同時(shí)安排專(zhuān)人搶修系統(tǒng)，盡快使系統(tǒng)恢復(fù)正常。Xxx醫(yī)院信息系統(tǒng)故障排除后，信息科科長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急”。信息科協(xié)助通知各部門(mén)停止“應(yīng)急”。各