物業(yè)公司管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理制度 為強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強(qiáng)組織觀念，維護(hù)正常 的勞動(dòng)、工作秩序，特制定以下各項(xiàng)管理制度。 考勤管理制度第一條  請(qǐng)銷假1.請(qǐng)假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在人事部備案。本規(guī)定適用于全體員工。2.請(qǐng)假手續(xù)以書面為準(zhǔn),如遇特殊情況無(wú)法辦理書面請(qǐng)假手續(xù),則應(yīng)電話請(qǐng)假,書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請(qǐng)假無(wú)效。3.員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。第二條  病假1.員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請(qǐng)病假超過(guò)三個(gè)工作日

2、者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。2.患病員工請(qǐng)假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.員工在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。第三條  事假1.員工因合理原因需要請(qǐng)事假的，須提前一天書面申請(qǐng)（如遇不可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。2.事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。3.工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。第四條  曠工1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度

3、中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。2.曠工一日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計(jì)）者，當(dāng)月只發(fā)同年寧夏最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過(guò)三日（含累計(jì)）者，公司視情況給予處理。第五條  遲到、早退1.上班時(shí)間：按物業(yè)辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。2.遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除部分工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。3.遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。第六條：簽到簽退1.公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開公司

4、的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。2.若員工上、下班未簽到簽退且沒有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒有按照要求考勤的1次罰款50元。對(duì)于無(wú)法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。3.如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。第七條 加班、調(diào)休1.公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無(wú)法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。2.除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。 接待投訴制度一、管理標(biāo)準(zhǔn)     1. 受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪;

5、60;    2. 有處理記錄,有客戶對(duì)投訴處理意見的反饋。 二、處理投訴工作流程     1. 工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在投訴記錄上做好登記。     2. 工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。     3. 針對(duì)較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決

6、措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。     4. 相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)辦公室, 由物業(yè)辦公室安排回訪。     5. 物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在投訴記錄中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。     6. 對(duì)客戶的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。  三、投訴規(guī)避     1.簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶

7、或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。2. 對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。 3. 經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 四、 投訴受理     1. 詳盡記錄投訴人姓名、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。     2. 對(duì)于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過(guò)、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)告訴結(jié)果。 3. 

8、;應(yīng)感謝客戶指出的不是之處,對(duì)客戶提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批處理。     4. 投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。安保員工作制度一、工作要求1安保員需熟悉安保業(yè)務(wù)。2安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。3由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。4安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。6突發(fā)

9、事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。7消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。8消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。二、安保員工作時(shí)間：早班:8:00 - 18:00                         中班:18:00-  0:00&#

10、160;                       夜班:0:00 -  8:00三、管理規(guī)范1.嚴(yán)禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2.嚴(yán)禁安保員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說(shuō)，玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)禁安保員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。5.嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。6.嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈(zèng)

11、。7.嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8.嚴(yán)禁安保員之問(wèn)，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。9.嚴(yán)禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10.嚴(yán)禁無(wú)故不參與安保會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。11.嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。12.嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。 13.嚴(yán)禁任何形式的行賄受賄。保潔員工作制度一、保潔職責(zé)范圍：    1.各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。    2.廣場(chǎng)

12、、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。二、保潔工作要求：    1.保潔員須每天清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域。    2.道路、草坪、廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無(wú)雜物、紙屑。    3.各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。    4.保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成交給的各項(xiàng)任務(wù)。四、 保潔工作時(shí)間：

13、上午7：30 11：30                         下午14：3018：30五、 監(jiān)督制度：      1.定期和不定期檢查制度。      2.公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。&#

14、160;    根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實(shí)際情況對(duì)無(wú)保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。  維修維護(hù)制度一、工作要求 1.（保修期外）公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;    2.負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時(shí)檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除; 3.妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借; 4.按要求按時(shí)倒閘操作。二、工作制度    1.堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處

15、的考勤、考核制度;2.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;      3.工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償;物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度1.應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時(shí)通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。     2.每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來(lái)檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。    

16、3.每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫記錄并上報(bào)主管，由辦公室核查各級(jí)員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。     4.每日檢查入駐單位有否違章行為，有無(wú)亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時(shí)加以制止，做好記錄并視情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。     5.巡視物業(yè)公共道路上有無(wú)車輛亂停亂放，停車場(chǎng)的車輛擺放是否有序。      6.若巡視過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。   

17、;  7.如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時(shí)記錄他們的個(gè)人情況。     8.巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄，并及時(shí)向上級(jí)主管反映，或公司例會(huì)上提出。消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度1.公司維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。    2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，說(shuō)明原因，共同研究后，報(bào)主管部門安排資金解決。監(jiān)控系統(tǒng)操作制

18、度為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。   一、監(jiān)控室值班登記制度  1.監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。   2.值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。  3.對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)安排人員進(jìn)行跟蹤，確保小區(qū)的的治安穩(wěn)定。 4.每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登

19、記本保留存檔。   二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度 1.監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。  2.監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。  3.非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室 ，公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。日常突發(fā)事件的處置預(yù)案一、 發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程   1巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即向物業(yè)公司報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。   2事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)