五結(jié)果導(dǎo)向型評價(jià)方法

1、五、結(jié)果導(dǎo)向型評價(jià)方法1、定義：是根據(jù)員工的工作成果對員工進(jìn)行績效考評的方法。以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評價(jià)方法是衡量員工的最終工作結(jié)果，它體現(xiàn)員工凝結(jié)形態(tài)的勞動(dòng)。這種方法為員工設(shè)定一個(gè)最低的工作成績標(biāo)準(zhǔn)，然后將員工的工作結(jié)果與這一明確的標(biāo)準(zhǔn)相比較。2、類型：個(gè)人績效合約法、產(chǎn)量衡量法、目標(biāo)管理法（1）個(gè)人績效合約法Ø 個(gè)人績效合約法強(qiáng)調(diào)員工績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及員工對組織目標(biāo)達(dá)成的具體承諾。Ø 考核步驟：自上而下層層分解組織績效目標(biāo)確定不同員工的主要績效范圍設(shè)定相應(yīng)的績效目標(biāo)確定具體的考核指標(biāo)簽訂個(gè)人績效合約Ø 案例：課本P112 表6-14 某公司績效合約樣表（2）

2、產(chǎn)量衡量法Ø 產(chǎn)量衡量法指純粹通過產(chǎn)量來衡量績效的方法Ø 特點(diǎn)：衡量結(jié)果是具體的數(shù)字；實(shí)施過程簡單；員工參與度比較低Ø 案例：對銷售人員，衡量其銷售量和銷售額；對生產(chǎn)工人，衡量其產(chǎn)品的數(shù)量（3）目標(biāo)管理法Ø 定義：目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程。Ø 特征：目標(biāo)管理是一個(gè)全面性、全員性、激勵(lì)性的管理方法。由于這種方法特別適用于對各級(jí)管理者的管理，在西方企業(yè)界稱之為“管理中的管理”（1）它是一種綜合計(jì)劃和全面考核的管理。（2）它是一種民主的，自覺性的管理。（3）它是一種整體的管理。（4）它是一種權(quán)利下放的管理。（

3、5）它是一種指導(dǎo)組織開展日常工作的科學(xué)的方法論，強(qiáng)調(diào)用組織的總目標(biāo)聯(lián)系組織內(nèi)各部門和員工，用目標(biāo)統(tǒng)一大家的思想。（6）它把組織發(fā)展和個(gè)人成長結(jié)合在一起，在目標(biāo)設(shè)定上還充分考慮認(rèn)的因素，因此對組織成員有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。（7）它既側(cè)重對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的考核，評價(jià)，也重視實(shí)現(xiàn)過程的控制，尤其是對影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵問題進(jìn)行了分析，具有較強(qiáng)的可操作性。Ø 目標(biāo)的確定原則：SMART原則具體的（Specific）可以衡量的（Measurable）可以達(dá)到的（Attainable）要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)有明確的截止期限（Time-bound）Ø 考核步驟：

4、Ø 優(yōu)點(diǎn)：（1）促進(jìn)溝通，改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了員工之間，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互溝通，培育了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（2）確定企業(yè)努力目標(biāo)，提高工作效率。目標(biāo)一旦確定，就會(huì)成為部門和與昂的努力方向。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，大家必然努力工作，一改以往按領(lǐng)導(dǎo)的安排開展工作的被動(dòng)局面，因此效率提高（3）消除部門的本位主義，掃除集權(quán)控制。目標(biāo)管理的實(shí)施，要求企業(yè)內(nèi)各部門必須緊密圍繞企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來開展工作，而不是各自為是，追求部門利益最大化。（4）激發(fā)員工的潛能，提高員工的士氣。目標(biāo)往往具有前瞻性，如果激勵(lì)措施得力，完成目標(biāo)對員工同時(shí)也具有誘惑力，因此在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中可以將員工的潛能調(diào)動(dòng)出來

5、，從而鼓舞員工的士氣。（5）使管理評估具體可行。目標(biāo)管理法要求員工參與目標(biāo)的指定和成果的設(shè)定，因此可以客觀地對人員工作能力用其預(yù)期達(dá)成目標(biāo)和實(shí)際完成情況進(jìn)行比較，從而為管理蘋果提供了客觀地評價(jià)依據(jù)。（6）有助于管理這檢查，評估自己和下屬的工作績效。通過目標(biāo)管理法，是的管理組本身不論衡量自己還是考核別人均有了客觀依據(jù)，更能促使員工為達(dá)到更高的目標(biāo)而努力。Ø 缺點(diǎn)(1)目標(biāo)難以確定。從目標(biāo)的形成過程來看,既需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚,也離不開上下級(jí)之間、部門之間、員工之間的充分溝通,因此該過程花費(fèi)的時(shí)間較長。(2)目標(biāo)自身無法權(quán)變。從目標(biāo)體系來看,企業(yè)的基本目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)都是相互關(guān)

6、聯(lián)的,任何環(huán)節(jié)發(fā)生變化都會(huì)影響企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而目標(biāo)體系本身無法根據(jù)變化了的情況進(jìn)行權(quán)變,仍然需要按目標(biāo)管理法的步驟進(jìn)行重新計(jì)劃、執(zhí)行、考核,因此看上去缺乏靈活性。(3)它是建立在企業(yè)員工自主管理意識(shí)比較強(qiáng)的基礎(chǔ)上,因此對那些獨(dú)裁式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)難以接受。推行目標(biāo)管理法以后,習(xí)慣了發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感到很不適應(yīng)。(4) 時(shí)間和金錢耗費(fèi)大。制定考核標(biāo)準(zhǔn)需要大量的時(shí)間!量化考核標(biāo)準(zhǔn)往往建立在對大量數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上。（5）目標(biāo)一般為短期的，不超過一年，有時(shí)會(huì)因?yàn)槎唐谀繕?biāo)引發(fā)一些短期行為對以后的工作造成危害。Ø 實(shí)施的基本條件：企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理法應(yīng)具備以下幾個(gè)基本條件:(1)企

7、業(yè)基礎(chǔ)管理工作扎實(shí):表現(xiàn)為主要業(yè)務(wù)工作有程序可循、考核有標(biāo)準(zhǔn)可依,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝標(biāo)準(zhǔn)化程度高,職工上崗前都經(jīng)過了培訓(xùn),各項(xiàng)管理制度健全;(2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主、決策科學(xué):表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),職工參政意識(shí)強(qiáng)烈,領(lǐng)導(dǎo)人講科學(xué)、愛學(xué)習(xí)、處處為職工做表率。如美國著名的通用電器公司把領(lǐng)導(dǎo)能力概括為四個(gè)E,即有很強(qiáng)的精力(Encygr),能夠激勵(lì)別人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)(Enegrise),有決斷力、能夠?qū)κ桥c非的問題做出堅(jiān)決的回答和處理(Edge),能堅(jiān)持不懈地進(jìn)行實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾(Excute);(3)職工隊(duì)伍素質(zhì)良好:進(jìn)入企業(yè)的職工都經(jīng)過了職業(yè)培訓(xùn),關(guān)鍵崗位人員學(xué)歷高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),人員選聘、使用、考核

8、機(jī)制健全;(4)企業(yè)內(nèi)部有專門的目標(biāo)管理法推動(dòng)機(jī)構(gòu):企業(yè)中須有專門的部門代表企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對目標(biāo)管理法的規(guī)劃、實(shí)施、考核、反饋等負(fù)責(zé),以確保目標(biāo)管理法的有效推進(jìn)。Ø 案例：目標(biāo)管理在聯(lián)想集團(tuán)績效管理中的運(yùn)用第一階段：目標(biāo)設(shè)立步驟1.聯(lián)想集團(tuán)的高層管理者設(shè)定一個(gè)預(yù)期的目標(biāo)。這是一個(gè)具有暫時(shí)性、可變性的目標(biāo)預(yù)案。即可以上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。無論哪種方式，都須共同商量決定。步驟2相對于上級(jí)，確立下級(jí)的目標(biāo)。首先各部門明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后一層層建立各級(jí)的分目標(biāo)。整個(gè)目標(biāo)的分解過程是在規(guī)劃和討論中完成的，并且上下級(jí)全員參與。步驟3.反饋信息。把每月每季度的目標(biāo)實(shí)施

9、情況進(jìn)行整理分析。步驟4達(dá)成協(xié)議。上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。第二階段：目標(biāo)執(zhí)行環(huán)節(jié)1：執(zhí)行中的檢查。聯(lián)想的做法是：直接上級(jí)觀察和記錄員工在計(jì)劃執(zhí)行過程中的業(yè)績表現(xiàn)，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（至少每月一次）與員工一起就本季度計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。環(huán)節(jié)2：執(zhí)行中的控制。聯(lián)想的做法是：執(zhí)行過程中的控制是以自我監(jiān)控為主、上級(jí)監(jiān)控為輔來進(jìn)行的。目標(biāo)責(zé)任者經(jīng)常對照目標(biāo)任務(wù)書監(jiān)控本人的工作進(jìn)展情況；作為上級(jí)，則要對照下屬的目標(biāo)任務(wù)書來監(jiān)控下屬的工作，并且提供必要的支持和建議。環(huán)節(jié)3：執(zhí)行中的調(diào)節(jié)

10、。目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體管理，實(shí)施過程中，各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)上的均衡和協(xié)調(diào)非常重要，調(diào)節(jié)就是保證這種均衡和協(xié)調(diào)的。第三階段：考核與獎(jiǎng)懲在聯(lián)想，目標(biāo)考核流程分為員工自評、直接上級(jí)評價(jià)、績效面談和考核排序四個(gè)步驟。即達(dá)到預(yù)定的期限時(shí)，下級(jí)首先進(jìn)行自我評估，提交書面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，就應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)。3、結(jié)果導(dǎo)向型評價(jià)方法的優(yōu)缺點(diǎn) （1）優(yōu)點(diǎn)當(dāng)員工的工作任務(wù)的具體完成方法不重要，而且存在著多種完成任務(wù)的方法時(shí)，結(jié)果導(dǎo)向的評價(jià)方法就非常適用。 （2）缺點(diǎn) Ø 缺乏有效性。由于員工績效的多因性，員工的最終工作結(jié)果不僅取決于員工個(gè)人的努力和能力因素，也取決于宏觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀的工作環(huán)境