天貓店鋪運營策劃方案(共31頁).ppt

1、2014級電子商務(wù)班 52號 李悅*天貓店鋪運營策劃天貓店鋪運營策劃一、店鋪簡介二、團隊組織結(jié)構(gòu)三、各組織職務(wù)四、營業(yè)前期準(zhǔn)備工作五、前期具體準(zhǔn)備六、推廣營銷七、正式營業(yè)，盈利模式八、店鋪網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖 員工工資初步預(yù)算表九、各結(jié)構(gòu) 圖 辦公用品倉庫工具預(yù)算 十、各項預(yù)算表 宣傳推廣預(yù)算表十一、聯(lián)系我們 預(yù)算匯總目 錄*Siren Girls原創(chuàng)設(shè)計原創(chuàng)設(shè)計店鋪名：SirenGirls（迷人的女孩）原創(chuàng)設(shè)計店鋪構(gòu)想來源：我們有自己一個舞隊名字就叫做Siren 她們都是一群可愛美麗自信動人的女生。所以我想以我們的隊名為名設(shè)計這個品牌。這不僅是我們友誼的一個紀(jì)念，也是希望能夠讓更多的女生因為我們的設(shè)計

2、變得更美更自信更動人！設(shè)計理念：每一個女生都有最美麗最迷人的一面，所以每一個女生都值得擁有最適合你專屬于你的設(shè)計、你的衣飾！廣告語：你的美無須掩飾，做自己的siren girls！口號：用心設(shè)計，用美詮釋！*SGSSGS原創(chuàng)設(shè)計團隊組織結(jié)構(gòu)原創(chuàng)設(shè)計團隊組織結(jié)構(gòu)運營總監(jiān)商城主管商城設(shè)計企劃推廣客服中心倉儲財務(wù)網(wǎng)頁美工文本編輯售前客服售后客服攝 影 師平面模 特倉庫主管倉庫員工設(shè) 計 師總策劃師*運營總監(jiān)*1）負(fù)責(zé)店鋪日常管理和運營*2）制定店鋪的整體運營計劃*3）監(jiān)督各部門組織工作*4）對店鋪運營的各項方案進行一系列的決策*5）指定完善員工的薪酬制度* 商城主管*1）協(xié)同網(wǎng)頁美工負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)

3、劃以及風(fēng)格設(shè)計*2）熟悉店鋪的運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門工作，統(tǒng)籌店鋪整體運營*3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)細(xì)化崗位工作流程*4）執(zhí)行與配合店鋪相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案*各組織職務(wù)各組織職務(wù)*網(wǎng)頁美工*1）負(fù)責(zé)圖片、動畫、視頻的制作和美化*2）負(fù)責(zé)店鋪的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格、色彩和布局*3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板*4）熟悉商品的發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架* 文案編輯*1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾*2）負(fù)責(zé)促銷活動方案的構(gòu)思和編寫*3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改*4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改*

4、各組織職務(wù)各組織職務(wù)*各各組組織織職職務(wù)務(wù)策劃推廣策劃推廣總策劃師總策劃師*1）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商場市場定位、價格定位和客戶定位*2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，研究市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案*3）對店鋪客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案*4）前期集中所有資源主推一種原創(chuàng)商品，爭取盡快盈利SGS*各組織職務(wù)*設(shè)計師設(shè)計師*1）服裝設(shè)計師負(fù)責(zé)本店女裝的設(shè)計。飾品設(shè)計師負(fù)責(zé)本店的飾品設(shè)計。*2）熟悉設(shè)計知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商場市場定位、價格定位和客戶定

5、位以便設(shè)計最符合潮流符合市場需求的作品。*攝影師攝影師*1）熟練掌握攝影攝像技巧。會PS、影像剪輯。*2）有創(chuàng)新思維。拍攝出獨特風(fēng)格的照片及影像。*平面模特平面模特*1）對我們的服飾有獨特的見解，并能配合攝影師拍出合適漂亮獨特的照片及視頻*企劃推廣企劃推廣* 服裝設(shè)計師*產(chǎn)品設(shè)計師 * 飾品設(shè)計師*攝影師* *平面模特*各組織職務(wù)各組織職務(wù)*客服中心*售前客服*熟悉了解我們自家的產(chǎn)品，幫顧客選擇合適的衣服和飾品*讓顧客和一進來就感覺到與其他店鋪的不同*解決銷售之前顧客的所有疑惑*讓顧客放心購物，感受到售后的保障。確認(rèn)下單后確定地址及物流*最好的是做好售前讓客戶成為回頭客*各組織職務(wù)各組織職務(wù)*

6、客服中心*售后客服*1）及時解答售后客戶的疑惑。客戶投訴時，耐心聽客戶的陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題，不能解決的及時報上請主管部門*2）快速確認(rèn)顧客的商品物流狀態(tài)收貨前，收貨后評價后*3）熟悉了解自家的產(chǎn)品，針對顧客的問題，評價進行專業(yè)的回復(fù)，解惑*4）實時關(guān)注客戶評價，對評分低的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可。對好評客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。*5）實時回訪老顧客，了解商品的效果，傳達 店鋪的促銷信活動信息，促成二次訂單 SGS*各組各組織職織職務(wù)務(wù)*倉儲*倉庫主管*1）認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)做好貨品的入庫和配送工作*2）全面掌握倉庫各產(chǎn)品庫存情況， 根據(jù)銷售進度以及設(shè)計師進度，確保產(chǎn)品正常進

7、出倉庫以及產(chǎn)品的質(zhì)量安全。*3）負(fù)責(zé)安排倉庫人員對產(chǎn)品進出倉、驗貨、記帳等出入庫工作。*4）負(fù)責(zé)對倉庫進行分區(qū)管理，各類產(chǎn)品要分區(qū)放置，擺放整齊并做好標(biāo)識*5） 加強管理，搞好倉庫安全工作。配合其它部門開展工作，做好橫向溝通；*6）制定完整可行的管理制度。定期做好工作總結(jié)，如實反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合 理化建議； SGS*各組各組織職織職務(wù)務(wù)*倉儲*倉庫員工*1）按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存*2） 較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 *3）能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。* 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。登記商品出庫記錄

8、。*財務(wù)*1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支*2）負(fù)責(zé)掌握天貓網(wǎng)店各項收費規(guī)則*3）負(fù)責(zé)職員的工資結(jié)算。*營業(yè)前期準(zhǔn)備工作營業(yè)前期準(zhǔn)備工作 *1.店鋪裝修，廣告投放資金 早上8：00下午16:00 2.招聘客服 輪班制（2名） 下午16: 00晚上24:003.招聘美工，文案編輯（各1名）*4.招聘設(shè)計師（服裝和飾品各1名）：每人每月至少一次設(shè)計，每次最少8件單品*5.招聘攝影師1名（不定）：一次拍攝（服裝和飾品）包括后期PS，視頻剪輯 身高162cm165cm6.招聘女模1名 每出新品拍一次* 體重43kg45kg*7.招聘倉庫員工3名（前期）：前期起步發(fā)展期員工少培養(yǎng)全能型，后期做大了再招募流水線工作

9、員工 *營業(yè)前期準(zhǔn)備工作營業(yè)前期準(zhǔn)備工作*8.招聘財務(wù)1名：一周一小結(jié)報主管，一月一總結(jié)報主管*9.租庫房，買貨架*10.租辦公套房簡裝，買辦公用具：電腦7臺桌椅 打單機，打印機*11.選擇店鋪包裝袋訂做合作商*12.選擇店鋪服裝首飾制作合作商*13.洽談2-3家合適的快遞公司進行長期穩(wěn)定的合作*前期具體準(zhǔn)備前期具體準(zhǔn)備*一、產(chǎn)品設(shè)計*1、設(shè)計師進行第一批設(shè)計保證涉及質(zhì)量的同時盡快將設(shè)計交與合作商進行定制。*2、將設(shè)計好的店鋪包裝袋及小禮品交予合作商進行最快的的定制。*二、客服培訓(xùn)*1、在正式運營前對客服進行全面的培訓(xùn)。*2、規(guī)范化客服對顧客的問題的回答*3、與客戶保持良好的交流和互動SGS*

10、三、店鋪設(shè)計*1、設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)我們的服飾特性，設(shè)計適合的風(fēng)格和色彩。*2、要求：*（1）顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)。*（2）模塊位置合理。以整齊為標(biāo)準(zhǔn)： 開業(yè)主題活動特惠產(chǎn)品活動增加好評打分提醒商城設(shè)置一兩首好聽時尚符合主題顧客進店就能聽到特別的，舒適喜歡的音樂*四、商品頁面*1、設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模版。*2、要求：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞精準(zhǔn)風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)統(tǒng)一櫥窗推薦，只給快下架的主打商品*投入運營投入運營*五五 、視頻視頻照片照片拍攝拍攝*1.從合作商交接定制完成后的服飾*2.聯(lián)系好攝影師和模特挑選幾個背景漂亮合適的地點進行第一批商品的拍攝*3.攝影師進行后期的圖片PS和視頻剪輯交

11、接給美工。*4，美工將所有拍攝好的照片視頻進行整理，排版上架第一批商品*六、推廣營銷六、推廣營銷*1、推廣渠道： （1） 相關(guān)論壇、淘寶社區(qū)、百度貼吧、百度知道、百度空間、微博、朋友圈 （2）店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動信息 （3）關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比比較高的。2、淘寶直通車 （1）選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好 （2）設(shè)置投放地區(qū)，人群，年齡，時間 （3）選擇圖片漂亮、清晰的吸引人的。SGS*六、推廣營銷六、推廣營銷4、淘寶客（1）設(shè)置新店上新主打款（2）選擇最好的圖片或視頻（3）盡量設(shè)置高的傭金比例*5、鉆石展位 (1)推出首批服飾的主打爆款（2）選擇爆款

12、最好的圖片和店鋪主頁面介紹圖片進行編輯制作放在鉆石展位進行展出宣傳【除這些活動外，應(yīng)隨時關(guān)注一周內(nèi)或者近期的相關(guān)活動，并報名參加。綜合利用優(yōu)惠卷，聚劃算等活動。也可以聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣】1、經(jīng)過所有的前期準(zhǔn)備就緒以后，店鋪正式開始運營2、顧客可以通過鉆石展位，淘寶直通車等渠道看到我們的新店開業(yè)信息3、店鋪優(yōu)惠活動將持續(xù)進行一個周。前三天可以領(lǐng)取特別的活動優(yōu)惠劵4、新店開業(yè)收藏店鋪下單立減3元5、新店開業(yè)前一百名下單顧客將會收到我們的小飾品一份6、新店開業(yè)第一個月所有商品包郵，送運費險7、SGS店鋪開張第一月營業(yè)目標(biāo)50000元！盈利模式： Siren Girls（迷人的女孩）原

13、創(chuàng)設(shè)計衣飾，正式投入運營之后，店鋪將盡快上新更好更吸引顧客滿足顧客要求的原創(chuàng)設(shè)計。而且本店保證每一件商品都是原創(chuàng)！每一個女孩都是美麗的也是愛美的，都愿意花錢來裝扮自己，讓自己越來越美越來越自信。所以現(xiàn)在有很多做服裝的天貓店鋪，也有很多做首飾的天貓店鋪，本店是集服裝和首飾一起的店鋪。既然要做原創(chuàng)就要做最好的原創(chuàng)，我們堅持自己的理念，堅持自己的堅持，做自己的原創(chuàng)設(shè)計，給大家想要的美麗！我們不僅保證原創(chuàng)，也保證每一件商品都限量生產(chǎn)銷售！讓你成為最獨特的那一個！正式營業(yè)了正式營業(yè)了SGS店鋪網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)圖首頁商品分類購物車支付功能客服中心聯(lián)系我們新聞動態(tài)衣服褲子裙子鞋子首飾購物車商品瀏覽選定商品購物車

14、查看確認(rèn)購買點擊立即購買填寫信息點擊下單訂單生成SGS支付功能提交訂單選擇支付方式確認(rèn)支付支付寶銀行卡微信支付QQ錢包花唄新聞動態(tài)新品上架優(yōu)惠卷促銷活動店鋪公告客服中心售前客服售后客服服務(wù)顧客崗位名稱試用期轉(zhuǎn)正期全勤獎客服人員2500/月2800/月100網(wǎng)頁美工3000/月3300/月100文案編輯3000/月3300/月100倉儲員工（后期會提主管，增加員工）2500/月主管2800/月3000/月主管3200/月100（每月出現(xiàn)任何發(fā)錯貨或者其他錯再加100獎金）服飾設(shè)計師5600/月6000/月-攝影師（不固定）500/次500/次-模特衣服100/件飾品40/件衣服120/件飾品60/件-SGS原創(chuàng)設(shè)計員工工資初步預(yù)算表商品名數(shù)量價格總計商品庫房807500/年7500【房費年付制】商品貨架5*4-3層20個160/個3200雙側(cè)折疊貨梯4個60/個240推貨車3個80