內(nèi)訓師體系建設

1、內(nèi)部講師體系建設的四部曲：選育用留牛輝發(fā)表于管理標簽：內(nèi)部講師體系建設255 5 月 20132013主題選定主題選定透透講師遮選講師遮選講他激勵講他激勵苗苗目錄前言1,1,傳承企業(yè)知識經(jīng)驗2. .統(tǒng)一組織管理語言3. .提升培訓投資回報4,4,豐富員工發(fā)展機會內(nèi)部講師體系行動四步曲第一步：選：第二步：育：第三步：用：第四步：留：四步曲之一：內(nèi)部講師之“選”一、內(nèi)部培訓的主題選定二、內(nèi)部講師人選選拔* *講師培育講師培育講師認證講師認證用用能力強化能力強化減輕負擔減輕負擔四步曲之二：內(nèi)部講師之“育”一、內(nèi)部課程的資質(zhì)標準二、內(nèi)部講師的能力培養(yǎng)四步曲之三：內(nèi)部講師之“用”一、內(nèi)部培訓的質(zhì)量管理二

2、、內(nèi)部講師的能力提升四步曲之四：內(nèi)部講師之“留”一、內(nèi)部課程體系的積累豐富二、內(nèi)部講師隊伍的發(fā)展壯大前言作為一家已經(jīng)在大陸有十余年發(fā)展歷史的集團性企業(yè)來講，佳通集團進一步推動內(nèi)部講師體系，有如下好處。1,傳承企業(yè)知識經(jīng)驗員工工作輪替與離職是在所難免的事，然而，人員流動的結(jié)果往往造成經(jīng)驗的流失，而標準工作流程只能夠為企業(yè)留下工作的基本程序。借由有效內(nèi)部講師體系的推動，可以有效的搜集、整理、總結(jié)及分享內(nèi)部多年的隱性知識，減少重復的錯誤代價，沉淀企業(yè)知識資本。2,統(tǒng)一組織管理語言一個有效的內(nèi)部講師體系，可以快速的將公司的工作流程、工作語言、工作規(guī)范傳達給公司員工，達成公司內(nèi)部的共識。內(nèi)部講師體系由內(nèi)

3、部人講內(nèi)部事，管理“語言”統(tǒng)一，不容易產(chǎn)生混淆的歧義。特別是在企業(yè)變革時機，有利于快速推進新管理模式、新技術(shù)手段的落地。4 .提升培訓投資回報具備成熟內(nèi)部講師體系的企業(yè)每年購買外部服務不超過總預算的 1/3,1/3,而課時則可能不到企業(yè)培訓總課時的 5%5%。而且外部服務的主要開銷是用于為內(nèi)部講師購買課程教案，度身開發(fā)企業(yè)適用的教程。顯然，內(nèi)訓體系可以提升培訓的投資回報率，讓更少的錢可以起到更有效的培訓結(jié)果。 而且， 內(nèi)訓體系建立了培訓自我“造血”功能， 能夠借助自己的力量，進行企業(yè)培訓的開展。5.豐富員工發(fā)展機會內(nèi)部講師體系為員工提供一個發(fā)揮個人影響力的舞臺，除了自己的本職工作外，內(nèi)部講師可

4、以在眾人面前充分展示自己的專業(yè)、分享自己的經(jīng)驗從而獲得工作之外的成就感，提高對公司的認可度。另外，對于內(nèi)部講師采用津貼或者獎勵，也是一種有效的激勵。但與從外部培訓機構(gòu)聘請的專業(yè)講師相比，內(nèi)部講師有其優(yōu)勢也有不足之處，兩者正好可以互為補充（見表一）。因此，通過將內(nèi)部講師體系與外聘專業(yè)講師開課進行有效整合，可以使培訓體系的運作效益達到最大化。另外，建立內(nèi)部講師體系不是簡單的 TTTTTT 培訓和講師的認證，如果缺乏有效的追蹤跟進機制，缺乏一個可以持續(xù)改進完善的操作辦法，那每年投入的大量人力與金錢就無法體現(xiàn)效益。每年還是大量的在外請講師方面花錢，但效益卻無法真正體現(xiàn)。表1 1內(nèi)外部講師比較表內(nèi)部講師

5、熟悉企業(yè)內(nèi)部文化、環(huán)境與業(yè)務流程；件案例貼近日常工作，有共同語言；時開課時間更能配合工作需要；便于后期交流跟進成本節(jié)約缺乏權(quán)威性；不課程開發(fā)的時間精力受限；足授課手段方式較為單調(diào)；下一步的內(nèi)部講師體系調(diào)整上，將不再對以前的規(guī)定和制度進行大的調(diào)整。而把重點放在體系的行動和落實上。通過流程、標準和工具的建立，逐步落實工廠內(nèi)部講師體系建設。外部聘請的專業(yè)講師專業(yè)的權(quán)威性；課程結(jié)構(gòu)的充實、完整、嚴謹；授課技巧好，受學員歡迎能分享外界的新鮮信息，不同的經(jīng)驗、做法；不了解企業(yè)文化、 環(huán)境與業(yè)務流程；費用高昂；重視課程現(xiàn)場氣氛，忽略課程實際效果；明年學院重點工作將圍繞“三大項目、一個體系”展開?！叭箜椖俊?/p>

6、分別是指：現(xiàn)場班組長管理骨干培養(yǎng)項目 TWITWI、制造標準作業(yè)流程培訓項目 SORSOR 關(guān)鍵崗位主管培訓項目(管理技能短期課程)MTRMTR“一個體系”是指各工廠內(nèi)部課程與內(nèi)部講師隊伍體系。初步實現(xiàn)以下目標：現(xiàn)場班組長管理骨干培養(yǎng)項目TWI(TrainingWithinIndustryforsupervisor):首先開發(fā)出一套適合佳通制造現(xiàn)場實際的、能提升現(xiàn)場班組長管理技能的標準化培訓教材TWI;TWI;然后，選培一批能運用此套教材對現(xiàn)場班組長進行培訓的內(nèi)部講師；同時，相應地建立起一套不斷提升現(xiàn)場班組長及一線員工“素養(yǎng)”的跟進機制。制造標準作業(yè)流程培訓項目SOP(StandardOper

7、ationProcess):建立標準作業(yè)流程培訓的教案與方法，選培一批由技術(shù)專家組成的內(nèi)部講師，協(xié)助標準作業(yè)流程的宣貫。并通過該項目的后續(xù)配套實施，使標準作業(yè)流程的培訓與跟進，成為新進員工工作技能與績效提高的有效工具。關(guān)鍵崗位主管培訓項目MTP(MiddleTrainingProgram):將學院 20102010 年開發(fā)的成熟課程，逐步轉(zhuǎn)移給工廠，使培訓日?；⑴c工作相結(jié)合。同時，為新任及業(yè)務部門的中層骨干提供系統(tǒng)的持續(xù)在職學習與培訓。工廠內(nèi)部課程與內(nèi)部講師隊伍體系：為配合上述項目的實施，也是為了進一步提升各工廠的培訓管理能力，逐步從“課程培訓”向“培訓發(fā)展”過渡。全年將以內(nèi)部講師隊伍體系的

8、“選、育、用、留”四步法為基準，逐步協(xié)助各工廠建立起培訓的課程資源與內(nèi)部講師體系，提升工廠實施短期課程和關(guān)鍵人員培養(yǎng)的能力。內(nèi)部講師體系行動四步曲主題選定資質(zhì)標準人選選拔選育能力培養(yǎng)內(nèi)部講師體系持續(xù)發(fā)展質(zhì)量管理意愿激發(fā)留用能力提升圖；圖；內(nèi)部講師的選育用留內(nèi)部講師的選育用留結(jié)合目前工廠調(diào)研現(xiàn)狀，我們用大家所非常熟悉的“選、育、用、留”四步來推動內(nèi)部講師體系的建設：第一步：選：內(nèi)部培訓的主題選定：有哪些課程主題應當/需要由內(nèi)部講師講授？為什么？內(nèi)部講師的人選選拔：誰將成為這些課程主題的候選講師？他們需要符合哪些條件？如何選拔與評估？第二步：育：內(nèi)部培訓的資質(zhì)標準： 課程目標需要建立什么樣的標準來

9、要求內(nèi)部講師？需要正式的認證， 還是課程結(jié)業(yè)即可？是只要能講就行了？還是要會教？內(nèi)部講師的能力培養(yǎng)：如何幫助內(nèi)部講師的能力達到所需要的資質(zhì)標準？第三步：用：內(nèi)部培訓的質(zhì)量管理： 如何有效的管理內(nèi)部培訓的品質(zhì)， 并通過相應的品質(zhì)管理手段， 確保內(nèi)部培訓的質(zhì)量受控？內(nèi)部講師的能力提升：如何幫助講師能夠通過教學實踐不斷提升自己的教學水平和能力?第四步：留：內(nèi)部培訓的持續(xù)發(fā)展： 如何通過有效的手段， 豐富內(nèi)部的知識與經(jīng)驗積累？豐富培訓的主題與內(nèi)容？使培訓更有針對性和效果？內(nèi)部講師的意愿激發(fā)：如何讓日常工作繁忙的內(nèi)部講師，愿意公司的要求持續(xù)配合開課?如何帶給內(nèi)部講師更多意想不到的驚喜，讓他們更具成就感？

10、第一步：選：內(nèi)部培訓的主題選定：有哪些課程主題應當/需要由內(nèi)部講師講授？為什么？內(nèi)部講師的人選選拔：誰將成為這些課程主題的候選講師？他們需要符合哪些條件？如何選拔與評估？一、內(nèi)部培訓的主題選定1 1、選擇標準通過內(nèi)外部講師優(yōu)劣勢分析可以看出，應當/需要由內(nèi)部講師講授的課程應當包括:培訓難度不高或可以模塊化標準化的內(nèi)容；需要大量或中長期課后跟進輔導的內(nèi)容與主題；涉及公司機密或是有明顯公司特點的內(nèi)容與主題；與日常實際工作結(jié)合緊密的內(nèi)容與主題；外部采購的相同主題課程，內(nèi)容重合度高的；可以與相關(guān)機構(gòu)協(xié)作開發(fā)，對講師外部權(quán)威性要求不高的主題；2 2、選擇流程首先，必須針對優(yōu)先級最高的培訓需求規(guī)劃課程框架

11、。理論上講，由內(nèi)部講師講授的課程是多多益善，但是資源有限，必須首先把優(yōu)勢資源集中在最高優(yōu)先級的培訓需求上面。因此，先要針對幾種重點培訓對象，了解他們的培訓需求，并且根據(jù)需求進行課程的框架規(guī)劃。這一個步驟，將由學院協(xié)助各個工廠來進行，提供相應的工具表單，并進行必要的現(xiàn)場調(diào)研與訪談。學院負責制訂各工廠基本通用的規(guī)劃框架；第二，評估手頭資源選定先期開發(fā)的課程大類。針對高優(yōu)先級的課程框架，運用上述標準進行評估，選定納入內(nèi)部講師培訓體系的課程大類。優(yōu)先選擇主題重合度高、培訓需求量大、內(nèi)容難易度適中的課程，排出先后順序。這一步驟，由工廠主導提出需求，學院配合進行。學院根據(jù)需求的重合度，提出學院開發(fā)的課程大

12、類，并建議各工廠開發(fā)的課程大類。課程大類命名規(guī)范：培訓對象+培訓目的或單獨項目命名。第三，根據(jù)培訓需求，確定課程名稱根據(jù)培訓需求的區(qū)別，如是需要知識傳遞還是技能養(yǎng)成，是需要觀念轉(zhuǎn)變還是行為改變等以及培訓對象參加培訓的最佳時長等，選擇培訓所應包含的內(nèi)容元素，并確定課程名稱。納入學院開發(fā)大類的課程名稱由學院統(tǒng)一進行規(guī)范，并提供統(tǒng)一的開發(fā)規(guī)格、工具與文檔模板。相應工具也提供給工廠使用，并提供相應的培訓。工廠開發(fā)課程命名可自行決定，如有開發(fā)成熟，需要在集團層面推廣的，視情修改規(guī)范名稱。建議提前與學院溝通規(guī)范。課程名稱的命名規(guī)范為：培訓主題+難度層級+培訓對象內(nèi)部培訓的主題選定請參見附件工具表 F001

13、F001課程主題選定表。二、內(nèi)部講師人選選拔1 1、選拔標準內(nèi)部培訓的主題選定流程的最終輸出為課程名稱。 課程名稱確定時， 即可以根據(jù)課程需要確定內(nèi)部講師的選拔標準。內(nèi)部講師的標準至少應當包括以下內(nèi)容：專業(yè)背景：目前的績效表現(xiàn)與工作能力、學歷專業(yè)背景、以往工作經(jīng)驗；個人特質(zhì)：表達能力、分享意愿、人際技巧、專業(yè)形象、組織規(guī)劃能力、耐心與彈性、創(chuàng)新能力、學習能力等；配合需要：備課、授課與知識更新所需要投入時間；2 2、選拔流程步驟說明根據(jù)公司需要確定內(nèi)部講師通用基礎標準；確定選拔標準與方式根據(jù)課程需要確定相關(guān)專業(yè)和特殊需要標準；通常的選拔方式：公開報名選拔、主管推薦、公司指定等；常規(guī)課程每年定期進

14、行；確定選拔時間與地點特殊培訓課程，在該課程講師訓開課至少 1 1 個月前；根據(jù)選拔標準方式,向相關(guān)人員發(fā)出選拔通知；發(fā)送選拔通知根據(jù)選拔通知，進行相關(guān)的準備工作嚴密組織，確保相關(guān)人員有良好的表現(xiàn)；進行選拔活動選拔過程公開透明，讓相關(guān)人員了解情況；堅持按標準評估，全面評估；評估并確定候選名單考慮可能的情況，按一定余量確定候選名單；講師訓前期準備與候選人進行溝通，讓他們了解接下來的工作，并進行適當準備講師選拔標準與選拔面試表單詳見附件工具表 F002F002內(nèi)部講師選拔表、表 F003F003講師面試表。第二步：育：內(nèi)部課程的資質(zhì)標準：課程教學目的是要讓學員增加知識、改變觀念、培養(yǎng)技能還是調(diào)整行

15、為？如何評估講師具備達成課程目標的資質(zhì)能力？內(nèi)部講師的能力培養(yǎng)： 可以運用何種手段幫助講師培養(yǎng)提高該課程授課能力？是否需要給他們提供哪些資源與工具？一、內(nèi)部課程的資質(zhì)標準1 1、教材設計與編輯標準預則立，不預則廢。課程的教材準備是達成教學目的是前提與基礎。因此，學院提供標準的課程教材開發(fā)模板與范例，以從課程的教材準備階段確保培訓內(nèi)容可以基本滿足教學目標。內(nèi)部講師必須使用通過評估認證的教材進行內(nèi)部培訓。教材可以是講師自行開發(fā)，也可以使用學院提供的標準教材。課程教材均以套為單位，一套 6 6 件，分別是課前問卷、授課提要、講師教材 、 講師講義 、 學習手冊 和行動方案 。 具體的學院成套教材標準

16、， 學院將定期更新發(fā)布在“SharepoinSharepoint t網(wǎng)站上。（注意，日常工作中使用的文檔以學院正式發(fā)布的為準，此文檔附件供參考學習。）參考方案后附件：表 F004F004內(nèi)部講師技能清單、附件 A001A001、附件 A002A002、表 F005F005課后作業(yè)反饋表。2 2、講師授課資格認證設立講師授課資格認證機制，對列入內(nèi)部培訓目錄的課程講師進行評估，達到要求的針對課程進行授證。經(jīng)授課的講師在該課程授課活動中，享受集團講師的相應待遇。通過課程認證機制的實施，評估課程 TTTTTT 的實施效果，鼓勵內(nèi)部講師候選人努力培養(yǎng)自己的授課能力，并且提供能力發(fā)展的成長路徑與方向。課程

17、資格認證分兩部分：呈現(xiàn)技巧認證，主要確保內(nèi)部講師現(xiàn)場呈現(xiàn)的綜合素質(zhì)和基本能力；教學設計認證：主要確保內(nèi)部講師的課程開發(fā)能力。內(nèi)部講師認證會準備及認證評估表單詳見附件工具：表 F006F006內(nèi)部講師認證會準備表，表 F007F007內(nèi)部講師認證評估表。二、內(nèi)部講師的能力培養(yǎng)1 1、全面能力提升計劃建立以 TTTTTT 為核心的內(nèi)部講師全面能力培養(yǎng)計劃。將原有的 TTTTTT 培訓拆分成 5 5 個單元:單元內(nèi)容成人學習特點成人學習習慣與心理循環(huán)教學內(nèi)容開發(fā)運用 ADDIEADDIE 模型開發(fā)培訓內(nèi)容TTTTTT 基礎教學內(nèi)容現(xiàn)場呈現(xiàn)的基礎技能練習（講授類課程）現(xiàn)場培訓、情境模擬TTTTTT 進

18、階加強現(xiàn)場引導，改善與提升培訓效果（技巧類課程）現(xiàn)場培訓、情境模擬高級引導技巧有計劃性的輔導他人的技能提升現(xiàn)場培訓、跟蹤輔導2 2、內(nèi)部講師能力培訓流程手段理論學習實際操作輔導流程要點輔助分析內(nèi)部講師技巧需求；協(xié)助每位講師制訂個人發(fā)展計劃；設定培養(yǎng)目標課前問卷明確單個培訓循環(huán)的具體要求與目標；如是單課 TTTTTT 認證培訓需要確定認證標準；根據(jù)該循環(huán)的目標，確認本次講師訓內(nèi)容模塊；確定培訓內(nèi)容結(jié)合課程開發(fā)要求，確認講師訓培訓主題；讓內(nèi)部講師候選人課前了解本次講師訓的目標；要求候選人事先進行相關(guān)的資料與知識準備；課前準備 TTTTTT 工具包單課 TTTTTT 課程包的準備；事前告知參加培訓的

19、 TTTTTT 講師認證標準；必須結(jié)合具體的課程主題內(nèi)容；必須設置情境模擬和角色扮演；課中學習教學環(huán)節(jié)的有效設計；多種教學輔助手段的準備；學員練習點評與跟進計劃；學員作業(yè)批改與跟進；課后輔導行動方案認證課程安排試聽、試講；相關(guān)評估與認證，并及時公布結(jié)果第三步：用：內(nèi)部培訓的質(zhì)量管理：如何有效的管理內(nèi)部培訓的品質(zhì)，并通過相應的品質(zhì)管理手段，確保內(nèi)部培訓的質(zhì)量受控？內(nèi)部講師的能力提升：如何幫助講師通過教學實踐不斷提升自己的教學水平和能力？一、內(nèi)部培訓的質(zhì)量管理培訓管理流程，是控制內(nèi)部培訓的質(zhì)量的最有效工具，必須確保內(nèi)部培訓流程執(zhí)行到位，質(zhì)量才有可能達標。要點階段培訓計劃：合理安排培訓資源，滿足培訓

20、需求;培訓目標：清晰表達每次培訓要達到的不同層次的效果與目標；課前準備培訓調(diào)研：事先了解參訓學員的心理狀態(tài)及所需解決的具體問題；培訓教材：完整科學而又有針對性的教材，穩(wěn)定和延續(xù)課程質(zhì)量；培訓保障：細心周到的提供培訓所需要的各類保障資源；現(xiàn)場紀律：確?，F(xiàn)場氛圍有利課程的實施；課中監(jiān)督現(xiàn)場評估：現(xiàn)場評估課程的講授效果與直接反映；行動方案：為學員課后實踐課堂所學提供工具與幫助；作業(yè)點評：通過講評作業(yè)，進一步強化學員的學習效果；課后跟進輔導支持：針對關(guān)鍵人員的關(guān)鍵課程，實施全方位的輔導支持；數(shù)據(jù)監(jiān)控：建立評估數(shù)據(jù)，對培訓質(zhì)量進行數(shù)據(jù)監(jiān)控；二、內(nèi)部講師的能力提升除了上面所提到的定期的主題培訓外，通過有組

21、織的活動策劃，讓內(nèi)部講師具有持續(xù)運用、鍛煉和提升自己能力的機會。1 1、資深講師輔導由于新的內(nèi)部講師在教學各方面經(jīng)驗比較欠缺，可以藉由經(jīng)驗豐富的資深講師陪同執(zhí)行課程，或者對講師授課錄像給予反饋的方式，增加其上課的自信心。2 2、培訓總結(jié)反饋內(nèi)部講師在教學初期，需要不斷得到其他講師、培訓承辦人的反饋，并相互激勵，以改善自身的教學內(nèi)容和教學經(jīng)驗。因此每一次課程后，均應及時對課程的得失情況進行總結(jié)，并反饋給講師本人。3 3、內(nèi)部講師社區(qū)內(nèi)部講師相互之間定期進行教學心得的分享，以及各自收集的教學案例、故事的分享,將有效提升內(nèi)部講師人員的整體授課水平。4 4、跨廠講師交流每年有一定比例的內(nèi)部講師進行跨廠

22、交流授課，學院派出專人進行跟進。即可以豐富內(nèi)部講師的實戰(zhàn)經(jīng)驗，又有助于提升他們的榮譽感。5 5、講師工具包對于有些通用課程，采用統(tǒng)一制作或外購講師手冊的方式，將能夠有效提升課程內(nèi)容的專業(yè)度，也為內(nèi)部講師節(jié)省了課程開發(fā)的時間。課程的互動性一直是困擾內(nèi)部講師的一個問題，培訓承辦人員可以通過購買外部的培訓錄像帶等教學工具，置入內(nèi)部講師的課程中，活化內(nèi)部講師的授課效果。6 6、講師圖書館向內(nèi)部講師開放佳育圖書館。為內(nèi)部講師提供一些必要的參考書籍，主要是以下兩大類：與課程主題相關(guān)，例如時間管理、溝通等書籍，方便講師借閱，以進行課程內(nèi)容的準備。另一大類，是與互動技巧有關(guān)的，一些游戲類的書籍，幫助內(nèi)部講師在

23、設計課程時，可以查找適合的活動以植入自己的課程內(nèi)容中。7 7、課程合作開發(fā)通過佳育學院或外部講師與內(nèi)部的合作，協(xié)助內(nèi)部講師提高備課效率。第一個方面是內(nèi)部講師在準備的過程中，可以提供一些易于使用的工具、表單，協(xié)助內(nèi)部講師進行課程需求分析和內(nèi)容的組織，而另一個方面，就是在課程執(zhí)行的現(xiàn)場，幫助內(nèi)部講師做好教室布置、行政物品準備，以及必要資料的印制及發(fā)放等工作，讓內(nèi)部講師沒有后顧之用。您可以運用表 F008F008內(nèi)部講師教學技巧回饋表，由培訓承辦人或者其他講師，對內(nèi)部的授課技巧進行回饋，可以采用在隨堂觀察， 或者是授課錄像拍攝等方法。另外， 每次課程結(jié)束之后，學員所填寫的課后滿意度調(diào)查結(jié)果，也是一個

24、非常重要的指標，可以及時的反饋給內(nèi)部講師，作為講師進行授課技巧改善的推力。或運用表 F009F009內(nèi)部講師橫向交流活動規(guī)劃表對內(nèi)部講師交流活動進行規(guī)劃，附件A0O3A0O3 提供了內(nèi)部講師交流活動的引導流程。附件 A004A004 為內(nèi)部講師提供一個簡單、易于使用的課程需求分析的工具。第四步：“留”：內(nèi)部課程體系的積累豐富： 如何有計劃的進行課程的開發(fā)， 使內(nèi)部培訓的內(nèi)容不斷豐富更新？如何使內(nèi)部課程成為員工成長發(fā)展的主要推進資源？內(nèi)部講師隊伍的發(fā)展壯大：如何穩(wěn)定內(nèi)部講師隊伍，減少人員流失？如果吸引更多的人加入到內(nèi)部講師隊伍，形成更有力的講師團隊？、內(nèi)部課程體系的積累豐富結(jié)合能力素質(zhì)模型的確定，設計工廠不同人員的學習發(fā)展路徑，根據(jù)發(fā)展路徑規(guī)劃課程和學習資源，確定課程積累的計劃與進度。同時堅持推行標準化結(jié)構(gòu)教材，使課程的內(nèi)容不斷積累豐富，課程體系更為嚴謹。1 1、調(diào)研和梳理目前各工廠已有的課程，進行匯編、整理和匯總，建立現(xiàn)有的內(nèi)部課程目錄與資料庫；2 2、定期梳理和更新課程庫，建立部門級、廠級和集團級課程內(nèi)容更新計劃。根據(jù)培訓需要，定期對課程進行更新，做好版本的控制與維護工