第1章管理管理者與組織

1、1第1章 管理、管理者與組織第1節(jié) 管理的含義第2節(jié) 管理者的類型、技能與角色第3節(jié) 組織的系統(tǒng)觀與范式轉(zhuǎn)變第4節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理第5節(jié) 組織的道德管理與社會(huì)責(zé)任2第1節(jié) 管理的含義一管理的定義二、管理的職能三管理者的五種心智模式3一管理的定義管理 (Management or Administration) 一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 4管理的普遍性 不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。 不同類型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。 不同

2、的國(guó)家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的5管理的實(shí)踐性 僅僅依靠游泳指南未必就能學(xué)會(huì)游泳，掌握了管理理論并不能保證你就能成為一個(gè)出色的管理人員。如果只憑書本知識(shí)來開展管理，無視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，無視靈活運(yùn)用理論的能力，注定只能是紙上談兵。理論和實(shí)踐的有效結(jié)合才是管理成功的重要保證。6二. 管理的職能 職能為龐大的管理知識(shí)和理論的分類、整理提供了框架，各種概念、理論和方法按照管理職能組織成了一個(gè)有機(jī)的知識(shí)體系，各種新進(jìn)展、新觀念、新發(fā)現(xiàn)也能夠方便地納入其中。 總結(jié)管理知識(shí)的方法多種多樣，但應(yīng)用職能作為框架卻是一種最普遍、最廣泛的做法。這種體系為學(xué)習(xí)和研究管理提供了莫大的方便。7管理的職能：對(duì)管理的解剖 計(jì)

3、劃計(jì)劃（Planning)： “謀謀”，確定目標(biāo)與途徑； 組織組織（organizing）：分工與協(xié)作； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（leading）：領(lǐng)和導(dǎo)，施加影響、營(yíng)造氛圍； 控制控制（controlling）：糾偏、使事情按計(jì)劃進(jìn)行。四大職能構(gòu)成了本課程的基本框架8三. 管理者的五種心智模式 有批評(píng)者認(rèn)為，基于職能方式過于簡(jiǎn)單化，分析有余而綜合不足，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)而輕視整體，重靜態(tài)而忽略聯(lián)系，不能反映管理者工作的真實(shí)狀況，不足以使管理者應(yīng)對(duì)當(dāng)今復(fù)雜、多變而混沌的管理挑戰(zhàn)。 明茨伯格(Henry Mintzberg) 主張，培養(yǎng)管理者的五種心智模式(mind-set)，有助于克服職能方式的割裂和拆分，有助于更加

4、有效認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界和解決實(shí)際問題。五種心智模式：反思、分析、練達(dá)、合作和行動(dòng)9第2節(jié) 管理者的類型、技能與角色 一. 管理者及其分類二. 管理者的技能三. 管理者的角色10一.管理者的分類（一）管理者的縱向分類(1)高層管理人員(2)中層管理人員(3)基層管理人員（二）管理者的橫向分類綜合管理人員專業(yè)管理人員11管理者的層次分類與管理職能12二 管理者的技能 羅伯特卡茨(Robert L Katz)的研究指出，管理者需要具備三種基本的技能或者素質(zhì)： 技術(shù)技能 人際技能 概念技能13管理層次與管理技能14三管理者的角色 明茨伯格認(rèn)為，可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來描述管理者究竟是做什么的

5、。 明茨伯格構(gòu)造的分類框架認(rèn)為管理者實(shí)際上是在扮演10種不同的角色(roles)，這10種角色又可以歸納為3個(gè)類別。15人際關(guān)系方面的角色(interpersonal roles)1.象征性首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者信息方面的角色(informational roles)1.監(jiān)聽者2.傳播者3.發(fā)言人決策方面的角色(decisional roles)1.創(chuàng)業(yè)家2.混亂處理者 3.資源分配者4.談判者明茨伯格的管理角色分類 1617第3節(jié) 組織的系統(tǒng)觀與范式轉(zhuǎn)變一.組織的含義二.組織的系統(tǒng)觀三.組織方式的轉(zhuǎn)變18一. 組織(Organizations)的含義由復(fù)數(shù)的人所組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)

6、性結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。各種組織均存在著一些共同的特征。n每一個(gè)組織都有其存在的目的；n每一個(gè)組織都是由人所組成的；1. 每一個(gè)組織都存在著一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范、調(diào)節(jié)和限制組織成員的行為。 19二.組織的系統(tǒng) 觀系統(tǒng)(system)： 由相互關(guān)聯(lián)、相互依賴的若干要素構(gòu)成的統(tǒng)一的整體。封閉系統(tǒng)：不與環(huán)境發(fā)生相互作用的系統(tǒng)開放系統(tǒng)：與環(huán)境發(fā)生相互作用的系統(tǒng) 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是存在于環(huán)境中的、由個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等相互依賴的多種要素組成的一個(gè)復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)。 組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，與它所處的環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。20開放系統(tǒng)與“負(fù)熵” 負(fù)熵系統(tǒng)的有序度

7、組織系統(tǒng)是非平衡的開放系統(tǒng)，它從環(huán)境中攝取物質(zhì)、能量和信息，并向環(huán)境輸出特定的產(chǎn)品和服務(wù)。從環(huán)境中獲取物質(zhì)、能量和信息的過程也就是獲取“負(fù)熵”的過程。 若不能從環(huán)境中獲得足夠的維持生存和發(fā)展的“負(fù)熵”，系統(tǒng)便會(huì)趨于無序并最終走向“死亡”。21系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)于組織的三方面啟示 首先，管理者的工作就是要協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部分的活動(dòng)，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； 其次，組織的某一個(gè)部分所采取的決策和行動(dòng)會(huì)影響到組織的其他部分； 再次，管理者必須認(rèn)識(shí)和理解外部各種因素的影響。如果一個(gè)組織忽略了政府的法規(guī)、供應(yīng)商關(guān)系或者各種外部的利益相關(guān)者的話，它是不能長(zhǎng)久生存的。 22次優(yōu)化

8、對(duì)系統(tǒng)的某一部分進(jìn)行改進(jìn)卻損害了系統(tǒng)的整體或是系統(tǒng)的另一部分“手術(shù)成功了但病人死掉了”23系統(tǒng)的邊界 系統(tǒng)由子系統(tǒng)組成，許多子系統(tǒng)還可進(jìn)一步分解為子子系統(tǒng)。同理，系統(tǒng)也可能彼此結(jié)合為更大的系統(tǒng)。 對(duì)于系統(tǒng)的邊界作出定義十分重要。系統(tǒng)邊界確定了決策者應(yīng)當(dāng)考慮的范圍和不應(yīng)考慮的范圍，邊界以外的事物被視為環(huán)境，超出了決策者的控制范圍。 邊界定義得過于狹窄會(huì)忽略掉系統(tǒng)要素之間的重要聯(lián)系。邊界擴(kuò)展得過寬，又會(huì)增加問題的復(fù)雜性。24三.組織范式的轉(zhuǎn)變（Paradigm shift） “范式”指人們共有的思考、感知和理解世界的基本方式。 我們的范式支配著我們的行為。 組織要能夠適應(yīng)時(shí)代的變化，范式的轉(zhuǎn)變便成

9、為必然的前提。 25組織范式的轉(zhuǎn)變（Paradigm shift）組織的特征組織的特征當(dāng)前當(dāng)前今后今后環(huán)境穩(wěn)定混亂資本的形式資金、建筑、機(jī)器信息、知識(shí)技術(shù)常規(guī)非常規(guī)規(guī)模大適中目標(biāo)成長(zhǎng)、效率學(xué)習(xí)、效果文化雇員接受命令授權(quán)、參與結(jié)構(gòu)剛性、集權(quán)、邊界分明彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散領(lǐng)導(dǎo)專斷式服務(wù)式溝通正式、書面非正式、口頭控制等級(jí)制分權(quán)式、自控計(jì)劃和決策管理人員每個(gè)人指導(dǎo)原則家長(zhǎng)制人人平等26第4節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理一.企業(yè)與企業(yè)的職能二.企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度三.企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理四.企業(yè)家與企業(yè)家精神 27一.企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)：企業(yè)：依法設(shè)立的從事營(yíng)利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行獨(dú)

10、立核算的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)具有如下一些特征：1.企業(yè)是依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織；2.企業(yè)是社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織；3.企業(yè)是從事營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織；4.企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。28企業(yè)的職能企業(yè)三大核心職能： 運(yùn)營(yíng)：所有的組織都必須創(chuàng)造價(jià)值； 營(yíng)銷：將輸出提供給顧客）； 財(cái)務(wù)：籌措資本以支持其運(yùn)營(yíng)。29經(jīng)營(yíng)企業(yè)的本質(zhì)： 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 為顧客創(chuàng)造價(jià)值，既是企業(yè)存在的理由，也是企業(yè)生存和發(fā)展的條件。 偏離了為顧客創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)核心，企業(yè)活動(dòng)就會(huì)迷失方向，企業(yè)的發(fā)展就難以為繼。30顧客導(dǎo)向的組織必須明確： 誰是自己的顧客? 這些顧客需要什么? 這些需要用何種產(chǎn)品或服務(wù)來滿足? 如何生產(chǎn)這些產(chǎn)品或提供

11、這些服務(wù)? 如何與顧客構(gòu)筑起穩(wěn)固的關(guān)系? 如何保持與顧客之間暢通的溝通渠道? 如何測(cè)量顧客的滿意度從而能夠持續(xù)改進(jìn)?31二企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度 企業(yè)制度通常指企業(yè)的財(cái)產(chǎn)組織形式或法律形式。企業(yè)的三種基本財(cái)產(chǎn)組織形式： 個(gè)人業(yè)主制 合伙制 公司制 32個(gè)人業(yè)主制企業(yè) 也叫單一業(yè)主制企業(yè)，可由投資者個(gè)人經(jīng)營(yíng)，也可由投資者家庭經(jīng)營(yíng)，其財(cái)產(chǎn)歸個(gè)人或家庭所有。 在法律上為“自然人”企業(yè)。 投資者對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限責(zé)任。33合伙制企業(yè) 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同投資、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。企業(yè)財(cái)產(chǎn)是合伙人的共有財(cái)產(chǎn)，由合伙人統(tǒng)一管理和使用。 投資者對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任。34公司制企業(yè)（Corpora

12、tion ） 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同出資，依法定條件和程序設(shè)立的、具有獨(dú)立人格的“法人”企業(yè)。公司分為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種類型： 有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司指單獨(dú)投資者或兩個(gè)以上股東共同出資，投資者或股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 股份有限公司股份有限公司指全部資本分為等額股份并以發(fā)行股票的方式籌集，股東以所認(rèn)購(gòu)股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。35公司制企業(yè)最鮮明的兩大特性： 企業(yè)法人制度 有限責(zé)任制度36建立現(xiàn)代企業(yè)制度 國(guó)有企業(yè)的公司制改造按“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)產(chǎn)權(quán)清晰、

13、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求把國(guó)有企業(yè)建成自主經(jīng)營(yíng)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧自負(fù)盈虧、自我發(fā)展自我發(fā)展、自我約束自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。 37三.企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理 現(xiàn)代公司中資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)決策權(quán)在股東與董事會(huì)之間發(fā)生了分離。 股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。 董事會(huì)聘任職業(yè)經(jīng)理人從事日常的經(jīng)營(yíng)管理。 股東、董事會(huì)、經(jīng)理之間就形成了一種所謂的委托-代理關(guān)系。 38企業(yè)的“治理（Governance）”問題 在委托人看來，代理人的行為原則就是追求其自身效用最大化。 因此必須設(shè)計(jì)一種激勵(lì)或約束的契約或機(jī)制，以使代理人在自身效用最大化的條件約束下，使委托人的效用趨于最大。

14、 這種制度安排就稱為“治理”39治理與管理的不同：治理：主要解決經(jīng)理層的激勵(lì)與約束管理：如何協(xié)調(diào)資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 40四企業(yè)家與企業(yè)家精神 企業(yè)家(entrepreneur) 不同于通常所言的老板、總經(jīng)理，更多的是指那些善于把握機(jī)會(huì)、勇于創(chuàng)新、嘗試和冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)者、開拓者。 他們?cè)趧?chuàng)業(yè)之初未必?fù)碛卸嗌儋Y源，他們更擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并整合資源去開發(fā)這些機(jī)會(huì)。 41企業(yè)家精神(entrepreneurship) 指?jìng)€(gè)人或群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特的方式去追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)的欲望和能力。 它有三個(gè)重要內(nèi)涵：對(duì)機(jī)會(huì)的追求和把握創(chuàng)新1.增長(zhǎng)42第5節(jié) 組織的道德管理與社會(huì)責(zé)任一組織的道德管理

15、二組織的社會(huì)責(zé)任三基于價(jià)值觀的管理 43一組織的道德管理 組織為了確保和促進(jìn)其行為恪守道德規(guī)范而采取的各種舉措。44組織的道德管理的主要途徑1在人員選拔上把關(guān)2制定道德行為準(zhǔn)則（Code of ethics）3高層管理者的以身垂范4確保明確而現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)5提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)6實(shí)施獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)7建立正式的保護(hù)制度45二組織的社會(huì)責(zé)任（一）.組織的社會(huì)責(zé)任的含義（二）.利益相關(guān)者的概念（三）.社會(huì)責(zé)任的四階段模型（四）.社會(huì)責(zé)任的金字塔模型（五）.社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐46（一）.組織的社會(huì)責(zé)任的含義 組織社會(huì)責(zé)任是指組織追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。 社會(huì)責(zé)任超越了只是符合基本的

16、經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)的限度，加入了一種道德的要求，促使人們做使社會(huì)變得更美好的事情，而不做那些有損于社會(huì)的事情。 47（二）.利益相關(guān)者的概念 利益相關(guān)者也稱相關(guān)方、利益攸關(guān)者、受益者或干系人，指的是可能從組織的成功中獲益或因組織的失敗而遭受損失的個(gè)人或團(tuán)體。 通常認(rèn)為，顧客、供應(yīng)商、員工、股東和社會(huì)是一個(gè)企業(yè)組織的最基本的五大利益相關(guān)者。48(三).社會(huì)責(zé)任的四階段模型這一模型闡明了組織社會(huì)責(zé)任是一個(gè)逐步擴(kuò)展的過程： 第一階段，管理者追求利潤(rùn)最大化和成本最小化，從而增加股東的利益。 第二階段，管理者高度重視人力資源管理，希望招聘、留住和激勵(lì)優(yōu)秀的員工。 第三階段，管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面。 第四階段，管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，致力于積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)公益活動(dòng)。還會(huì)主動(dòng)影響其他機(jī)構(gòu)共同促進(jìn)上述目的的實(shí)現(xiàn)。49（四）.社會(huì)責(zé)任的金字塔模型社會(huì)責(zé)任金字塔模型50（五）.社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐 社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)界和其他各類組