管理溝通教學(xué)案例精選Word版

1、管理溝通教學(xué)案例【主辦單位】百喬羅管理咨詢（上海）有限公司 【培訓(xùn)時(shí)間】2011年7月16-17日9月17-18日 11月19-20日上?！咀稍冸娫挕?李俊【聽課費(fèi)用】2600/人（包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）課程目標(biāo)ü 充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義ü 掌握溝通的核心原理ü 重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧ü 重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路課程大綱一、什么是溝通與管理溝通？1. 溝通的基本含義2. 溝通的不同形式與渠道3. 溝通的不同對(duì)象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素1. 溝通的雙向性2. 溝通中的幾種行為3. 溝通

2、的靈魂同理心三、溝通的不同形式與渠道1. 溝通的幾種形式和渠道2. 看的注意點(diǎn)和技巧3. 有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧4. 說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧5. 提問(wèn)的方法與技巧6. 溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言1 / 67. 電話溝通的注意點(diǎn)8. 書面溝通的分類與注意點(diǎn)9. 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的各類障礙1. 影響溝通的因素2. 溝通目的不明確3. 過(guò)早做出假設(shè)4. 憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通5. 克服環(huán)境干擾6. 應(yīng)對(duì)文化差異的影響五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通1. 人際行為風(fēng)格解析2. 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度3. 了解個(gè)人溝通風(fēng)格4. 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧六、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)1. 與上司溝

3、通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開會(huì)等）2. 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開會(huì)等）3. 與同事溝通（求助、幫助、合作等）4. 沖突的處理和避免七、學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃1. 溝通實(shí)戰(zhàn)演練2. 后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃授課講師 嚴(yán)家明 田勝波 先生 嚴(yán)家明老師介紹基本情況 l 管理學(xué)博士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)l 企業(yè)慣性管理學(xué)派創(chuàng)始人l 上海百喬羅咨詢營(yíng)銷專業(yè)領(lǐng)域首席培訓(xùn)師、咨詢師l 上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司總經(jīng)理l 在近二十年的工作實(shí)踐中，曾先后任職于紡織服裝集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)、大型機(jī)械加工企業(yè)總經(jīng)理助理、總經(jīng)理 l 國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師主持或參與過(guò)眾多管理咨詢項(xiàng)目： l 內(nèi)容涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷管理

4、與策劃、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造、私企股份化改造、管理規(guī)范與運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)等。 l 咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、滬東重機(jī)、龍頭股份、上海煙草等近二十家企業(yè)。主要培訓(xùn)課程： l 銷售人員的素質(zhì)與銷售技巧、顧問(wèn)式銷售技巧訓(xùn)練、如何建設(shè)、管理、激勵(lì)銷售隊(duì)伍、贏在忠誠(chéng)、做高效管理者的六大技巧、企業(yè)制度建設(shè)與規(guī)范化管理、管理層股權(quán)激勵(lì)的原理與私企股權(quán)激勵(lì)操作等。培訓(xùn)的主要特色： l 豐富的理論知識(shí)、不同階層和不同崗位親身管理體驗(yàn)、廣泛的咨詢、培訓(xùn)閱歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，讓受訓(xùn)者掌握運(yùn)用工

5、具的同時(shí)，學(xué)會(huì)制造供工具。課程基本特征為：l 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對(duì)照 + 感悟游戲與互動(dòng)型技巧訓(xùn)練嚴(yán)老師培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的部分知名企業(yè)包括：l 百度公司、聯(lián)邦快遞、愛立信、飛利浦、亨斯邁化工、中國(guó)電信、寶鋼集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、攜程網(wǎng)、環(huán)迅電子、上海大祥集團(tuán)、滬東重機(jī)、龍頭股份等眾多知名企業(yè)。田勝波老師介紹基本情況ü 資深管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；ü 擁有二十九年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：ü 上海百喬羅管理咨詢公司首席培訓(xùn)師；ü 首席咨詢講師；ü 百喬羅咨詢及其多家下屬機(jī)構(gòu)的品牌課程講師；ü

6、 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，上海創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事；ü 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師；ü 國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師；ü 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；ü 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師。主要經(jīng)歷田老師在二十九年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過(guò)上市公司總裁辦秘書科長(zhǎng)、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長(zhǎng)助理等職。管理咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。主要培訓(xùn)課程包括客戶服務(wù)類：構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴/通用管理類：領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班中層經(jīng)理管理技能提升研

7、修班中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建/人力資源管理類：企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)內(nèi)部講師訓(xùn)練/員工素質(zhì)提升類：?jiǎn)T工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造創(chuàng)新思維訓(xùn)練。培訓(xùn)主要特色田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的部分代表性企業(yè)：內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)：日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、香港一創(chuàng)科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）、中國(guó)人壽（2次）、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、吉利汽車、上海生物芯片、泰豪科技、復(fù)星集團(tuán)、六和集團(tuán)、藍(lán)海股份（2次）、永達(dá)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（3次）、中國(guó)國(guó)航、中國(guó)石化（5次）、中國(guó)石油（5次）、中國(guó)煙草（4次）、中國(guó)網(wǎng)通、江鈴控股、滬東重機(jī)（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍?jiān)ㄔO(shè)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特