美容院前臺接待流程

1、美容院前臺接待禮儀及流程?一、基本禮儀?1、坐班?(1)標準動作：背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。?(2)注意事項：?A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環(huán)、發(fā)夾及一切小東西。?B不得與人閑聊喧嘩C.不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說?D.隨時注意前方座位或美容室流動顧客有需求時，即刻前往支援。?2.站班：代表美容院的精神，應遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，歡迎光臨”。?(1)標準動作：?A。(稍息動作)兩腿打直，雙腿站開與肩同寬。?B。兩手掌相握下垂于小腹或兩手合握于背后，眼睛注視著門口。?C.顧客進出門時，幫顧客把門打幵或先將自動門打幵，并向顧客行禮說：“您好，歡迎光

2、臨”、“謝謝，歡迎再來”。?(2)注意事項：?A。身體不得傾斜倚在柜臺或門口。?B.不得與柜臺人員或同事交談嬉笑。?C.不得帶耳機唱歌。?(3)話術(shù)?新顧客：統(tǒng)一規(guī)范，如：小姐，您好！歡迎光臨，有什么可以幫到您嗎？?老顧客：牢記顧客的稱謂，像老朋友一樣親切、熱情。?如：X小姐，您好！今天預約了那位美容師？?X太太，您好！看上去皮膚滋潤多了，你覺得怎樣?X大姐，您好！您預約的美容師正在等您呢！?二、引路、讓座（客后我先）：可以介紹環(huán)境、布局、文化等。?（1）標準動作：?A.走在顧客前面或左右邊，并以手示意往那邊方向。？?？?B.到達座位后，拉出椅子，示意客人坐下，說聲：“小姐（先生），請坐！”?

3、（2）注意事項；?引導時，要不時注意顧客是否有跟來。?三、送茶、雜志、書報?（1）標準動作：?A、奉茶時，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時說：“小姐（先生）請用茶，看一下雜志（報紙）”。?B、茶水需溫度適宜，客人接過即可飲用C若顧客有物品放在桌子上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報時必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)的擺在桌子上，不可歪斜放。?（2）注意事項；?A.端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。?B.破損或無封面的雜志不可拿給顧客?C.倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。?D.端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。?E.隨時注意桌面干凈及顧客其他需求。常用話術(shù)歡迎光臨，請問有什么可以幫到您

4、？您這邊請，注意腳下樓梯。這邊坐，請稍后，我去給您倒杯水。請用茶（喝水），溫度適宜。請稍后，我去幫您叫咨詢師。請慢走，歡迎下次光臨。?服務時注意事項；?（1）隨時注意顧客在店里的動態(tài)，如顧客有移位時，必須將顧客物品與茶水一齊移過去。?（2）服務顧客時，無論按摩、談話或技術(shù)服務時，均不可離開顧客三個座位以上。?（3）顧客服務卡（傳票）必須填好顧客姓名、服務項目與美容師，不可遺漏。?（4）服務顧客要專心一意，不可與其他人談話。?（5）顧客離場，應送別至門口，并道謝詞。前臺每日工作時間流程：9：05前準備工作完成，開始播放晨會音樂9:059:10上樓提示員工開晨會，并準備好客人用菊花茶。9:109:

5、40晨會9:40:11:30準備迎接客人11:3012:10午餐時間12:1013:00整理前臺物資，歸位補齊，打掃衛(wèi)生。13:0016:30準備迎接客人16:3017:00晚餐時間17:0018:00接待客人，并打掃前臺衛(wèi)生新客人服務流程：1 客人到店，主動打開店門，微微鞠躬致禮，問候客人：“歡迎觀臨，請問有什么可以幫到您嗎？”2 在前方或左右側(cè)引領(lǐng)客人上樓，提示客人：注意腳下樓梯，并介紹墻體文化。3 引領(lǐng)客人到咨詢室，讓客人先進屋，然后請客人就坐。4 倒茶或水?！罢埬缘?，我去給您倒茶”?；蛟儐柨腿恕拔覀冞@里有菊花茶，橙汁，咖啡，礦泉水，請問您需要什么？”得到答案后告知客人“好的，請您稍等

6、”然后通知咨5 如倒茶或水，提示客人“溫度我已經(jīng)調(diào)試過了，請您用茶”。如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡是熱飲，您小心別燙到”“橙汁是冷飲，請您適量飲用”。然后將飲品放到距離客人近側(cè)的桌面，提示客人“水給您放到這里”，并確定他已經(jīng)看到水的位置，以免打翻。6 通知咨詢師。提示客人“我現(xiàn)在去幫您通知咨詢師，請您稍等”詢師盡快安排咨詢服務。7 客人走時，主動引領(lǐng)并打開店門，問候客人“您請慢走，歡迎下次光臨”老客人服務流程1 客人到店，主動打開店門，微微鞠躬致禮，牢記客人稱呼，問候并贊美客人“張姐，您過來啦，和上次比您又漂亮了。”如忘記客人姓氏，可稱呼為姐姐/哥哥。2 引領(lǐng)客人上樓，提示注意腳下樓梯，并詢問預約的老師。3 引領(lǐng)客人到咨詢室，讓客人先進屋，然后請客人就坐。4 倒茶或水。“請您稍等，我去給您倒茶”?；蛟儐柨腿恕皬埥憬裉煜牒赛c什么，有橙汁，咖啡，菊花茶，礦泉水？”得到答案后，答復“好的，您稍等，我這就去給您倒”。與老客人接觸應顯得熟絡親切又不失禮貌。5 如倒茶或水，提示客人“溫度我已經(jīng)調(diào)試過了，請您用茶”。如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡是剛沖的，您小心點別燙著”“橙汁是冷飲，您適量飲用”。然后將飲品放到距離客人近側(cè)的桌面，提示客人“水給您放到這里”，并確定他已經(jīng)看到水的位置，以免打翻。6 通知咨詢師。提示客人