夜總會(huì)服務(wù)規(guī)程細(xì)節(jié)

1、夜總會(huì)服務(wù)流程細(xì)節(jié)咨客（引領(lǐng)）、公主（跟尾）* 咨客部詳細(xì)記錄賓客訂房情況。* 各區(qū)服務(wù)部長取得賓客訂房信息。* 賓客光臨：咨客員、公主齊向賓客鞠躬并道：“晚上好！歡迎光臨！”，由一名最靠里面的咨客員引領(lǐng)賓客，公主跟尾，同時(shí)通知當(dāng)區(qū)部長。* 賓客通過走廊，服務(wù)員向賓客鞠躬并道：“晚上好，歡迎光臨！”部長級(jí)入房招呼* 賓客進(jìn)入KTV房，部長和咨客員招呼賓客入座，咨客員向賓客介紹KTV房間最低消費(fèi)，順祝賓客們玩得愉快。公主禮貌道，我叫“XXX”，是2號(hào)房間公主，很高興為大家服務(wù)。服務(wù)員（上茶、開機(jī)）* 在上述人員招呼賓客的同時(shí)，服務(wù)員協(xié)助公主服務(wù)（開機(jī)、砌茶），公主為賓客奉上熱毛巾，奉上熱茶，服務(wù)

2、員上定食。部長或公主為賓客點(diǎn)取酒水* 部長禮貌地向賓客征詢公關(guān)主任的安排，獲取賓客信息后即通知咨客運(yùn)作中心，并由咨客運(yùn)作中心向公關(guān)主任發(fā)出進(jìn)房通知單，公關(guān)主任須憑進(jìn)房通知單進(jìn)房（所有人員不能向賓客推薦任何組別公關(guān)主任）。* 部長或公主向賓客點(diǎn)取酒水（注意上灑水速度）。熟客：詢問賓客喜愛的酒。（注意記住賓客的喝酒的習(xí)慣）。生客：分類推介，注意賓客的反應(yīng)。* 分清主位和客位。公主上灑水* 在點(diǎn)取灑水后，公主準(zhǔn)備好相關(guān)的杯具。* 凡洋酒、紅酒，需先呈給主人認(rèn)可后開瓶，調(diào)試好應(yīng)先倒少許讓主人嘗試，直至滿意為止。公主（房間服務(wù)）* 公主的茶幾服務(wù)為全跪式。* 為賓客添加酒水，保持茶幾臺(tái)面衛(wèi)生，清換煙灰盅

3、（煙頭不可超過兩個(gè)），為賓客點(diǎn)煙，使用的火機(jī)須在兩次內(nèi)打著。* 注意推銷和酒水的連續(xù)。* 服務(wù)中途再遞上熱毛巾。* 注意事項(xiàng)：1、不要讓臀部對著賓客，不要擋住賓客的視線，注意留意賓客的情況。2、不要忘記自己的服務(wù)角色，注意與賓客的距離。* 管理人員簽送的出品要報(bào)出是“XXX”送的。* 賓客對公關(guān)的要求及時(shí)通知部長。部長級(jí)（埋單）* 當(dāng)收到賓客埋單信息后，及時(shí)通知部長，再次奉上熱毛巾和熱茶。* 部長收到帳單后須仔細(xì)檢查，確實(shí)無誤后前去結(jié)帳，結(jié)帳時(shí)向主人呈上帳單，準(zhǔn)確報(bào)出金額，當(dāng)面數(shù)清金額。部長、公主、公關(guān)主任及公關(guān)員（送客）* 公主注意檢查KTV房酒店財(cái)產(chǎn)是否損壞、遺失。* 當(dāng)賓客結(jié)帳后準(zhǔn)備離開

4、，公主記得提醒賓客拿好錢物。* 部長、公主、公關(guān)主任、公關(guān)員應(yīng)引領(lǐng)賓客至夜總會(huì)門口道謝。公主及服務(wù)員（清潔房間）* 迅速整理、清潔KTV房間，補(bǔ)充物品。* 完成后向部長作出匯報(bào)。夜總會(huì)公主少爺服務(wù)流程1、迎客準(zhǔn)備：當(dāng)賓客到來時(shí)，在距離客人1.52米和感覺與客人眼光相遇時(shí)開始行禮，歡迎賓客:先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)鞠躬35度問候，要求全體人員一致；2、引客入座：當(dāng)咨客將客人帶到包房門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的打開房門，站在門軸方左手（右手）扶著門柄手輕輕推開門，左手（右手）五指并攏，手掌心側(cè)向上，手背向下，做請”的手勢，請客人入房入座；3、上禮貌茶：客人入座后

5、，應(yīng)自我介紹：先生/小姐，晚上好！我是這間房的服務(wù)生，很高興為您們服務(wù)！”然后送上公司為賓客準(zhǔn)備的茶水或礦泉水，并請客人飲用，用請”的手勢，右手五指并攏手心稍向上，手指方向距離杯子大約8-10公分。4、開啟電器設(shè)備：將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度，并將電視功放打開，詢問客人是看電視還是唱卡拉OK或是聽音樂（如看電視應(yīng)征、求客人意見喜歡看哪個(gè)臺(tái)）；5、上生果、小食：傳送員將生果、小食送到包房門口時(shí)，少爺或DJ雙手接過將生果、小食端送上臺(tái)，少爺或DJ員應(yīng)半跪式在茶幾臺(tái)前10厘米處將生果放在茶幾臺(tái)中央位置，小食放于兩側(cè)，請客人食用。DJ員可以用左手拿起紙巾，右手用生果叉插上一塊水果。雙手呈給客人

6、說；情慢用。”（應(yīng)在女士優(yōu)先）6、點(diǎn)單：少爺或DJ員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食，當(dāng)客人猶豫不決時(shí)要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道，引導(dǎo)和幫助客人選擇，聽order時(shí)，記著要重復(fù)客人所點(diǎn)的內(nèi)容，以免出錯(cuò)，然后輸入電腦，確認(rèn)落單，然后請客稍后。7、出品：當(dāng)出品由傳送員送來時(shí)，少爺或DJ員接過出品送入包房內(nèi)，主動(dòng)及時(shí)為客人打開酒水，斟好酒，請客人飲用。8、點(diǎn)歌：主動(dòng)熱情征詢客人意見，并給客人點(diǎn)播歌曲。9、10、11、12、中途服務(wù)、房間衛(wèi)生、酒水促銷、應(yīng)變技巧：少爺每隔10分鐘進(jìn)房一次收拾臺(tái)面、隨時(shí)為客人添加酒水，注意包房臺(tái)面的整潔，有無水跡，空瓶、空杯及時(shí)收走，并詢問

7、客人需要添加些什么？煙盅的更換，地面是否干凈，少爺服務(wù)的時(shí)候一定要與廳房DJ員密切配合，多為公司推銷酒水。13、結(jié)帳：當(dāng)包房客人要求結(jié)帳時(shí)，DJ員先問客人還要些什么，并說：先生/小姐，請稍等。”立即到包房門口卡盒里拿出消費(fèi)卡交少爺，由少爺交到收銀臺(tái)，通知主管買單，主管拿到帳單后，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)房號(hào)、開房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù)無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著帳單去包房，到了包房門口時(shí)，應(yīng)先敲門（一輕二重）之后才可進(jìn)入包房并向客人問好：先生/小姐，晚上好，打擾一下！請問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人，將買單夾雙手遞給客人，手指金額，盡量不要講出金額，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用

8、，并有禮貌地向客人拿出身份證到收銀臺(tái)登記，并盡快將身份證還給客人。退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人致謝，先退后三步，后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時(shí)將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺(tái)，找贖零錢給客人時(shí)，進(jìn)房后應(yīng)將找贖主動(dòng)交還給客人，不得借故騙取小費(fèi)，如客人不要找贖的零錢了，應(yīng)向客人致謝并及時(shí)將找贖的錢投入【1頁】【1小費(fèi)箱中，并做好登記。如果客人需要發(fā)票，應(yīng)如實(shí)到收銀臺(tái)開取，不得多開或虛開發(fā)票，買單完畢后，退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎下次光臨。14、送客：當(dāng)客人準(zhǔn)備起身離開時(shí)，少爺或廳房DJ員應(yīng)主動(dòng)替客人拉開房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說：情慢走，歡迎下次光臨?！边€應(yīng)主動(dòng)將客人送到電梯口按好電梯以示尊重

9、。15、恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開房間，立即清理好臺(tái)面，擺放好臺(tái)面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來。16、班后會(huì)：下班后由主管主持召開班后會(huì)，針對營業(yè)中的情況進(jìn)行講評，少爺必須將營業(yè)中的情況記錄好，會(huì)后上交工作報(bào)告。（4） KTV服務(wù)員工作流程一、營業(yè)前：1、準(zhǔn)時(shí)上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機(jī)、開瓶器、酒水單）2、7:00-7:10為點(diǎn)名參加班前例會(huì)時(shí)間：班前例會(huì)內(nèi)容：上交工作日記，匯報(bào)前日工作中的突發(fā)問題，公布前日違章處理結(jié)果，分配當(dāng)日的工作崗位及安排工作任務(wù)，宣布當(dāng)日出品的潔清，檢查員工的儀容儀表和營業(yè)用具3、7:008:30為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)間：A、8

10、:00前到自己負(fù)責(zé)的KTV包房，把麥裝上咪線進(jìn)行試音檢查音響、電視是否正常；檢查電腦是否運(yùn)作正常；試用電腦遙控能否操作；然后將咪和遙控放回原位。B、檢查房間其它設(shè)施是否正常。C、檢查房間桌臺(tái)、室內(nèi)及衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)用品是否準(zhǔn)備齊全和充分。如發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)告該房負(fù)責(zé)主管。（如主管不在，報(bào)告經(jīng)理協(xié)調(diào)解決）二、營業(yè)中：8:3010:00站位迎賓時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站位：1、8:30站立于自己所屬廳房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手背后。2、賓客到來時(shí)，在距離1.5米一一2米感覺目光與客人相遇時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮晚上好，歡迎光臨?！笨蛠頃r(shí)：1、禮貌熱情迎接賓客的到來，在運(yùn)用禮貌用語的

11、同時(shí)，鞠躬35度，里面請”并做出請的手勢。2、迅速把房間門打開，請客人入座，然后輕輕把房門關(guān)上。3、賓客入座后，開始前3分鐘服務(wù)。（為客掛衣服，搬凳子等）客來后：【2頁】1、客人進(jìn)房入座確定后，輕敲房門進(jìn)入房間站在電視機(jī)一側(cè)，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：晚上好，歡迎光臨！我是本房服務(wù)生，很高興為您服務(wù)！”2、為客人倒迎賓茶，以半跪式姿勢給客人側(cè)身上茶，手拿水杯時(shí)不能拿杯上的三分之一，應(yīng)拿杯下的三分之一處，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一處，以小指做為桌面的支持點(diǎn)。上茶時(shí)要輕拿、輕放并做出請用茶的手勢。3、通知總機(jī)開機(jī)，并詢問客人是看電視還是聽歌，然后按客人要求調(diào)好電視、電腦、

12、功放（效果器打開），燈光調(diào)到柔和狀態(tài)，音樂調(diào)到最佳效果。4、上開臺(tái)生果、小食，并掀開生果保鮮膜示意客人食用。為客人點(diǎn)取酒水、食品：1、按半跪式規(guī)范雙手將酒水牌遞給客人同時(shí)使用：晚上好！這是我們公司的酒水牌，請您看一下今晚點(diǎn)用什么酒水？”2、積極推銷介紹公司灑水及小食介紹公司酒類要以高價(jià)位、高價(jià)格的酒介紹起，根據(jù)賓客的要求再進(jìn)行促銷，如客人點(diǎn)洋酒，要迅速而準(zhǔn)確的方式給賓客介紹有X>#酒，等客人點(diǎn)完酒后，應(yīng)詢問客人是混飲或凈飲，加七喜要加幾罐等都要問清楚。3、等客人點(diǎn)完灑水，要重復(fù)柯打單。并詢問客人是否需要精美小食下酒等。然后將所點(diǎn)之名稱及數(shù)量輸入電腦。禮貌退出廳房：情稍等，馬上為您送上。”

13、4、站在門口側(cè)等候物品的到來，每次進(jìn)房必須敲門三下（一輕兩重），并禮貌說：打擾一下,對不起！讓您久等了?！辈礃?biāo)準(zhǔn)的半跪姿式進(jìn)行服務(wù)，上洋酒時(shí)必須先請客人驗(yàn)酒，然后才開酒、調(diào)灑、品酒。5、上任何物品時(shí)都要打出請的手勢（五指并攏指向物品），并禮貌請客慢用。中途服務(wù)：1、中途服務(wù)過程中應(yīng)不斷清整臺(tái)面、地面衛(wèi)生，點(diǎn)歌、加酒，幫助客人將酒具、香煙等物品歸位，將長時(shí)間離開的客人之杯具收到工作臺(tái)上，送到洗滌間清洗，及時(shí)準(zhǔn)備好適量的機(jī)動(dòng)杯具以備新到客人之需。2、少爺（服務(wù)員）在服務(wù)時(shí)一定要與DJ小姐密切配合，多為公司推銷酒水、食品。隨時(shí)注意客人的進(jìn)食程度及房間動(dòng)向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）準(zhǔn)確判斷

14、客人要求，做到有問必答，有求必應(yīng)。每次進(jìn)房第一時(shí)間看DJ的右手邊是否有垃圾，及時(shí)端、擦、收、送客人在玩樂的同時(shí)也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、隨時(shí)提醒客人消費(fèi)多少，還差多少消費(fèi)。4、每個(gè)新來客人或經(jīng)理進(jìn)房，應(yīng)起身歡迎致詞、倒酒，每位客人離開時(shí)，應(yīng)起身歡送。5、客人買單：客人叫買單時(shí)，應(yīng)先問客人是否還要什么？如遇客人消費(fèi)不夠，要提醒客人點(diǎn)夠消費(fèi)，介紹可以打包拿走的物品。隨時(shí)通知主管拿消費(fèi)帳單前來現(xiàn)金買單。（客人買單時(shí)，用眼睛的余光檢查廳房的一切物品、設(shè)施是否損壞或遺失不見）6、客人起身要走時(shí)，要提醒客人帶好隨身物品，并恭送多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”7、客人離去之后，及時(shí)打掃房間衛(wèi)生

15、，然后打電話給咨客臺(tái)報(bào)空房。站在房間位置等候第二批客人或填寫工作報(bào)告?！?頁】三、營業(yè)后：1、做好房間的衛(wèi)生清理工作（杯、煙盅、酒杯等雜物），擺放好廳房設(shè)施（功放、電腦等）、關(guān)掉所有電源、水源開關(guān)。并將話筒、遙控還回總控室，將房門敞開散異味。2、讓主管檢查房間衛(wèi)生或設(shè)施、設(shè)備情況。3、班后例會(huì)，聽取主管對當(dāng)日工作的總結(jié)。（五）KTV服務(wù)中注意事項(xiàng)1、服務(wù)時(shí)要牢記先女士后先生和先老后幼的原則。2、在接過傳送員送來的出品時(shí)，應(yīng)檢查出品是否正確，若出品是經(jīng)過冰凍的應(yīng)準(zhǔn)備好杯墊。3、遇到客人說話時(shí)，在上酒水之前應(yīng)說：對不起?！碧嵝芽腿肆粢庖悦獍l(fā)生事故，上完出品后，應(yīng)按規(guī)范向客人說：請慢用?！辈⒉捎煤笸?/p>

16、式離開。4、上出品時(shí)應(yīng)單膝跪下，以方便服務(wù)。從托盤內(nèi)拿出品時(shí)，應(yīng)面向客人側(cè)面身，左手要隨同向外側(cè)移動(dòng)以保持托盤平行和身體平衡，上出品時(shí)要注意場合，如客人在唱歌，則不應(yīng)擋住客人的視線。5、注意及時(shí)更換煙盅和隨時(shí)幫客人添加飲品，在客人同意的情況下，及時(shí)收走空果盤以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面雜物，以保持臺(tái)面的清潔。6、無論是為客人上出品，還是清理臺(tái)面，必須使用托盤。7、如出品需要配料和汁醬應(yīng)跟食物一齊上臺(tái)。8、下完order時(shí)，一定要重復(fù)order,以防錯(cuò)漏減少失誤。9、員工因事離開崗位，必須知會(huì)同事或上級(jí)，請求協(xié)助，避免出現(xiàn)真空”現(xiàn)象。10、服務(wù)時(shí)要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同時(shí)還應(yīng)做到：

17、嘴動(dòng)紙巾到，煙到火機(jī)到，聲到謝謝到”。11、配制洋酒要征詢客人的意見，是濃或是淡。12、如果客人調(diào)換位子，應(yīng)及時(shí)做好跟杯服務(wù)。13、服務(wù)啤酒時(shí)，斟完一輪酒后，大房要開5-6支，中房開2-3支，小房開1-2支，找相應(yīng)的位置放好，以方便下一輪斟酒。14、當(dāng)客人的酒水剩下2-3支時(shí)，及時(shí)詢問客人是否需要添加酒水。15、任何時(shí)候托盤都不準(zhǔn)上臺(tái)。16、上出品時(shí)應(yīng)從客人右邊上，若房間人多可視實(shí)際情況靈活處理，上出品時(shí)應(yīng)遵循先低杯后高杯，先熱后凍的原則，帶杯墊的應(yīng)先放下杯墊，后用右手拿住杯具的下端輕放在臺(tái)上，以避免出現(xiàn)碰撞聲。同時(shí)報(bào)出品的名稱，以避免出現(xiàn)差錯(cuò)。17、上完出品起身后，應(yīng)按規(guī)范向客人說：情慢用。

18、”并采用后退式離開。18、主管買單時(shí)注意假鈔、破鈔，如有疑問可以禮貌詢問客人：先生/小姐，可以換一張嗎？”四、KTV服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備工作與營業(yè)后收尾工作的技巧：（1） KTV服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備工作技巧準(zhǔn)時(shí)上班打卡或電腦刷卡（指紋）穿好工作制服，整理好自己的儀容儀表備好工作用具（筆、火機(jī)、開瓶器、灑水單）準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)開班前例會(huì)【4頁】A、上崗前經(jīng)理、主管安排當(dāng)天的工作情況陳述工作中的失誤，并指導(dǎo)正確方法。表揚(yáng)好人好事等；禮貌用語的背誦、呼公司精神口號(hào)及愛的鼓勵(lì)呼喚。B、上崗后備好廳房一切用品（杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等）搞好廳房的一切衛(wèi)生（地毯、沙發(fā)、臺(tái)面、電器、洗手間、墻壁、消防器材、植物等）

19、特別是死角及沙發(fā)下衛(wèi)生。擺臺(tái)（按公司規(guī)定的擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）。檢查廳房音箱設(shè)備是否正常（如不正常通知總控維修）。檢查電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)、上網(wǎng)系統(tǒng)是否正常。（如不正常通知電腦房人員維修）檢查廳房固定財(cái)產(chǎn)是否完好或缺少、損壞。保持房內(nèi)空氣清新，無異味，點(diǎn)燃香薰燈在房內(nèi)香薰10-20分鐘。燈光調(diào)到最佳亮度，空調(diào)溫度調(diào)到適宜。一般（18C-22C）o標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位，等候客人的到來。（2） KTV服務(wù)營業(yè)后收尾工作技巧：客人離開后，首先關(guān)閉廳房的音箱、電器設(shè)備等；檢查地面上、地毯上有無正在燃燒的煙頭及時(shí)消滅。檢查房間內(nèi)有無客人遺留物品，如有上交經(jīng)理。檢查杯具、設(shè)備、設(shè)施等物品有無損壞。及時(shí)熄滅臺(tái)面上正在燃燒的油燈或

20、蠟燭，做到開源節(jié)流。有客人喝剩余的酒水，立即落單讓主管簽字確認(rèn)報(bào)收銀、酒吧充公。清理臺(tái)面的一切杯具、煙盅等雜物。用杯筐裝好送到洗滌問。用清水擦干凈臺(tái)面上的酒漬、油漬、蠟燭油等。清掃地面紙巾、雜物等，如有香口膠或客人嘔吐之地方要通知PA清理并洗滌。打掃完廳房洗手間衛(wèi)生后，清洗干凈吧巾、抹布晾在臺(tái)面邊上。方便第二天使用。（11）關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉一切電源。還麥克風(fēng)、搖控到總控室?！?頁】服務(wù)技巧一一服務(wù)員結(jié)賬時(shí)不得不注意的現(xiàn)在很多的朋友為了安全起見來酒吧消費(fèi)的時(shí)候習(xí)慣使用銀行卡或者信用開結(jié)賬，這時(shí)候需要注意的是服務(wù)員應(yīng)將賬單及卡或證一并交給吧臺(tái)收銀員登記號(hào)碼做好結(jié)賬單，然后由服務(wù)員持請客人在賬單上

21、指定的地方簽名，將卡或證交回客人，再將結(jié)賬簽單交回吧臺(tái)收銀員如果客人們是直接支付現(xiàn)金的話那么需要將賬單及現(xiàn)金一并交給吧臺(tái)收銀員，開具統(tǒng)一發(fā)票并找零錢，再連同統(tǒng)一發(fā)票及各項(xiàng)消費(fèi)憑單向客人結(jié)賬為客人結(jié)賬拿結(jié)賬單的時(shí)候需要注意的是凡涂改或不潔的結(jié)賬單，不可呈給客人，這樣做其中一個(gè)原因是防止客人對消費(fèi)金額產(chǎn)生猜疑等等問題當(dāng)客人要求結(jié)賬我們把結(jié)賬點(diǎn)送上而客人們沒有付款那么這時(shí)候我們的酒吧服務(wù)員們一定要留意防止客人漏賬為客人付賬的時(shí)候一定要注意需要在我們客人面前把金額清點(diǎn)清楚，當(dāng)我們的客人是外籍客人的時(shí)候我們不妨用加法方法算賬找錢以上大家所看到的這五項(xiàng)酒吧服務(wù)員在結(jié)賬方面的服務(wù)技巧需要大家高度的重視。只有

22、我們小心謹(jǐn)慎才能夠防止我們在這方面出現(xiàn)失誤【1頁】服務(wù)技巧之KTV員工在細(xì)節(jié)服務(wù)中的三需要在這一服務(wù)技巧細(xì)節(jié)服務(wù)中第一需要?jiǎng)t是需要樹立零客戶至上的觀念細(xì)節(jié)服務(wù)簡單來講在一定程度上可以視為提高服務(wù)水平的一種表現(xiàn)。在這一方面我們的KTV員工們應(yīng)當(dāng)掌握的服務(wù)技巧則是要樹立客戶至上的意識(shí)，去用心觀察我們的客戶的需求，自覺的著手去做。這需要我們的員工們發(fā)自內(nèi)心的。其次則是要求我們KTV場所中要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍細(xì)節(jié)服務(wù)是潛在意識(shí)的表現(xiàn)。說的更直白一些只有那些服務(wù)意識(shí)強(qiáng)技能水平高的優(yōu)秀員工才能為我們的客戶們提供供體貼入微的細(xì)節(jié)服務(wù)。這就需要我們的KTV員工們努力把自己塑造成高素質(zhì)的員工來。最后一個(gè)便是

23、KTV員工需要有一種觀察入微、精益求精、善于創(chuàng)新的服務(wù)精神這是我們掌握服務(wù)技巧基本知識(shí)的關(guān)鍵，我如果我們的客人之順從場所的工作程序去完成自己的工作那么是很難達(dá)到細(xì)節(jié)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的。關(guān)于KTV員工服務(wù)技巧中細(xì)節(jié)服務(wù)的非常重要的四點(diǎn)內(nèi)容希望大家好好掌握，爭取讓我們的客人們感到滿意，為我們KTV場所塑造良好的形象【2頁】。娛樂場所中少爺應(yīng)做的工作流程及注意事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容下面我們來看一下關(guān)于包房服務(wù)人員工作內(nèi)容的相關(guān)介紹：一、中途服務(wù)：1）保持臺(tái)面整潔。在服務(wù)過程中請注意保持臺(tái)面的干凈整潔，不可以有水跡、牙簽、果皮及空瓶。地面不可以有紙巾及其它臟物，及時(shí)更換煙缸，更換時(shí)用紙巾遮住煙缸，繞過客人的食物和酒

24、水，拿到臺(tái)面下清潔后放回原位，一般以煙缸內(nèi)不超過三個(gè)煙頭為準(zhǔn)。（如是小煙缸，則要把干凈的煙缸放在臟的煙缸上一起拿到托盤上，然后再把干凈的煙缸放回原位）2）客人的物品擺放。要做到杯子跟牢客人，無論客人坐在哪個(gè)位置，怎樣移動(dòng)，它的酒杯一定要及時(shí)的為客人移動(dòng)，或歸位。3）銷酒。要做到勤換杯子，和司儀配合，但要注意不可過量銷酒，以免引起客人的懷疑。撤酒時(shí)，千萬不可把酒杯里的酒倒進(jìn)垃圾筒里，要撤出包廂。4）跪姿，服務(wù)用語。采用全跪式服務(wù)，在工作中要做到有問必答，有呼必應(yīng)，回答客人永遠(yuǎn)是好的/是的/請稍等"。每次進(jìn)房，須敲三下門，并說：晚上好"，每次送上食物時(shí)，都要做請的手勢，并說：清

25、慢用5）細(xì)致觀察，周到服務(wù)。在工作中如有新的客人，應(yīng)起身讓位并問候：晚上好”指引客人就坐，并給客人斟上新的酒水。如中途有老總或其它領(lǐng)導(dǎo)探房，應(yīng)起身向領(lǐng)導(dǎo)問好，第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人，再將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，并給領(lǐng)導(dǎo)或司儀經(jīng)理斟上酒水：“*,請慢用！”要注意給領(lǐng)導(dǎo)倒酒盡量少倒，用小點(diǎn)的酒杯。在服務(wù)過程中，和司儀也要相互照顧，急時(shí)相互解難。少爺要隨時(shí)注意包房內(nèi)情況，急時(shí)協(xié)助DJ添加酒水及物品。二、注意事項(xiàng)：1、工作中如遇客人有問題，自己能解決的盡量自己解決，不能解決的及時(shí)報(bào)知你的直接領(lǐng)導(dǎo)。主管安排工作時(shí)，絕對要先服從后上訴，以我們的熱情，殷勤、禮貌的服務(wù)感染客人。2、所點(diǎn)酒水還剩1/5時(shí)，及時(shí)提醒客人的消費(fèi)。3、在工作中絕對不能聽電話。4、走廊經(jīng)過所有客人或領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動(dòng)打招呼問好。5、娛樂場所工作中不能坐到客人沙發(fā)上，特殊情況報(bào)告經(jīng)理。不能開中向客人索要小費(fèi)，以自己的服務(wù)讓客人心甘情愿給你，少爺主要輔助工作以及走廊衛(wèi)生?！?頁】娛樂場所中少爺應(yīng)做的工作流程的相關(guān)內(nèi)容1、恭候：準(zhǔn)時(shí)站立所屬包房門口或指定位置，恭候賓客的到來，做到面帶微笑，并鞠躬問候：晚上好，歡迎光臨！”2、進(jìn)房：進(jìn)房前先有禮貌地敲三下門，進(jìn)入包廂后，說：晚上好！”并介紹最低消費(fèi)。3、入崗入工作崗位（跪式服務(wù)）將杯墊對準(zhǔn)客人，為客人送上礦泉水或檸檬水，并說：先生/