大型咨詢公司能力素質(zhì)模型咨詢工具

1、大型咨詢公司資深咨詢顧問能力素質(zhì)模型咨詢工具領(lǐng)導職位勝任力數(shù)據(jù)庫表6-1遠見卓識的行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)A(1)關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，解決策略性問題(2)制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標，喚起廣大公司成員對前景的渴望(3)以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標邁進(4)預先設(shè)想公司在實現(xiàn)前景目標過程中可能遇到的風險，并作出相應(yīng)的防范措施BN/ACC(1)關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(2)有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望(3)以激情鼓舞部門成員向目標前進(4)對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄(5)組織員工共同建立積極有效的工作模式DN/A

2、E(1)學習相關(guān)專業(yè)的最佳運作方式，勇于實踐(2)尋求改進現(xiàn)有團隊工作的做法(3)預測團隊作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準備防范措施表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)A(1)針對環(huán)境的改變而重新組合公司的資源(2)以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系(3)考慮自身決策對組織和社會的影響(4)預見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導公司的變革BN/AC(1)聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案(2)合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源(3)考慮自身決策對組織的影響(4)在必要時為了達到全局的利益，可以放棄自身的利益(5)分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革DN/AE(1)綜合考

3、慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系(2)預先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通(3)考慮自身決策對于上、下道工序或團隊的影響(4)摒棄官僚作風，隨時為其他團隊提供其所需的服務(wù)(5)學習國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)(1)能作出涉及較高風險的重大決策A(2)根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策(3)在公司的各個層面，能為自身的決策進行有效論證以取得支持BN/AC(1)必要時努力尋求他人對自身決策的信任和支持(2)在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個決策在短時間內(nèi)“不受歡迎”(3)在需要及時決策以推動工作的時候，能夠承擔作出決策的責任(

4、4)有充分的勇氣和自信作出自己所堅信的決策DN/AE(1)根據(jù)預先設(shè)定的程序制定日常決策(2)獲得和利用必要的信息以作出決策(3)定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級認可(4)根據(jù)需要主動尋求其他人對決策的支持或咨詢上級(5)能描述有效決策所需的步驟表6-4建設(shè)團隊的行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)A(1)確保每個團隊成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責(2)樂于肯定其他團隊的工作成果，虛心學習其他團隊的建設(shè)心得(3)培育團隊奮斗精神，在團隊中積極地鼓勵和引導一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍BN/AC(1)尊重和認可團隊成員的工作，及時肯定個人和團隊的貢獻(2)向團隊成員及時提

5、供幫助和支持(3)經(jīng)常向團隊提供反饋意見(4)管理和改進團隊的工作方式(5)關(guān)心并重視團隊的工作士氣和工作成果，不斷增強團隊的凝聚力DN/AE(1)樂意聽取不同的意見和建議(2)把精力集中在解決問題而不是責備別人上(3)與團隊成員分享學習的心得和工作所需的信息(4)鼓勵團隊成員為實現(xiàn)團隊目標作出貢獻表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)A(1)提供教導和利用有效的機制來開發(fā)公司成員的潛能(2)建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境(3)以身作則，確保各級管理人員對下屬進行有效的指導和幫助(4)及時肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工BN/AC(1)確保下屬及時得到有幫助的績效反饋信

6、息(2)指導員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵員工接受挑戰(zhàn)(3)有效地開發(fā)和利用團隊成員的潛能(4)秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵員工，不論資排輩，注重真才實學(5)積極為員工創(chuàng)造學習成長的機會(6)樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵員工之間的經(jīng)驗分享(續(xù))級別行為表現(xiàn)DN/AE(1)鼓勵公開地討論各種論點和想法，幫助提高員工的積極性(2)敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助(3)向員工提供資源和工具，并指導他們提高能力(4)追蹤員工的能力開發(fā)進度，并及時提供反饋與輔導以支持員工的發(fā)展表6-6授權(quán)和指導下屬的行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)A(1)引導團隊和下屬共同作出決策，在緊急時刻能協(xié)調(diào)沖突，達成一致(2)引

7、導和激勵團隊成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作(3)以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責任感(4)使自己身邊聚集有能力的人BN/AC(1)通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率(2)幫助下屬明確工作的階段性衡量標準，使下屬能夠自行評估工作進度(3)清晰并且誠懇地提供指導，對問題及時答復(4)確保團隊有適當?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作DN/AE(1)傾聽并準確地獲知下屬的期望、想法和顧慮(2)利用每個人的強項、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作(3)在了解員工工作能力和工作的復雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責下放給員工以及基層人員，但需對團隊的結(jié)果負起責任(4)包容下屬由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗教訓，并鼓勵下一次嘗試

8、表6-7激勵實現(xiàn)的行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)A(1)能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預測需求的變化趨勢(2)能夠正確評價他人所作出的激勵舉措的優(yōu)缺點，并提出意見和建議(3)能夠通過系統(tǒng)化的激勵措施，對大范圍的人群產(chǎn)生預期的影響B(tài)N/AC(1)能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評價需求的層次(2)能夠正確判斷激勵措施和績效表現(xiàn)之間的對應(yīng)關(guān)系(3)能夠有效運用多種激勵措施，并考慮到這些激勵措施帶來的近期和遠期的影響(4)能夠通過合適的激勵措施對他人的行為產(chǎn)生積極影響DN/AE(1)了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異(2)能夠理解不同的激勵措施對員工的行為產(chǎn)生的不同影響

9、(3)能夠理解不同激勵措施之間的相互關(guān)系，及其在實際運用過程中的差異表6-8管理變革的行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)A(1)居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感(2)仔細確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各機構(gòu)可能產(chǎn)生的影響(3)在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運營之間的沖突(4)堅持對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益BN/AC(1)主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序(2)集思廣益，形成切實可行并能提升運營水平的變革計劃(3)在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗，鼓勵對變革有益的工作方式和行為(續(xù))級別行為表現(xiàn)DN/AE(1)積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動

10、(2)學習管理變革的知識、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表6-9溝通和影響力的行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)A(1)清晰地闡述他人的觀點并能利用這些觀點進行反面論證或樹立新的觀點(2)打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境(3)運用有力的事例論證說服他人接受新的想法(4)關(guān)心并重視團隊的工作士氣和工作成績，不斷增強團隊的凝聚力BN/AC(1)有說服力地表達自己的觀點(2)熟練地應(yīng)用各種論證方法對他人產(chǎn)生影響(3)通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達成共識(4)以身作則，實現(xiàn)終身學習和知識分享DN/AE(1)熟練運用口頭和書面的溝通技巧(2)在不同場合能樹立自己適當?shù)男蜗?3)

11、以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音(4)公私分明，不計前嫌，以德服人表6-10計劃和控制的行為表現(xiàn)表6-11績效導向的行為表現(xiàn)i行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)級另1行為表現(xiàn)A(1)準備和實施長期和短期的公司戰(zhàn)略計劃(2)收集實施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機制，有條理性地執(zhí)行決策方案(3)使用新的管理技術(shù)，幫助改進各項重要工作的效果并提高效率(4)高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/力量(5)勇于擔當，對自身的決策和團隊的績效負起責任BN/AC(1)制訂部門可行的工作計劃，做好預算和時間安排(2)有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時間(3)持續(xù)性地考核工作進展，及時修正工作計劃(4)排查可能發(fā)生的風險與問題，預測計劃與實際之間可能存

12、在的差距(5)分析和確定問題并提出合適的解決方案(6)創(chuàng)造性地運用一些可用的資源和方法(7)能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團隊的士氣DN/AE(1)制訂團隊工作計劃和工作目標(2)定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù)(3)在規(guī)定的時間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果(4)建立和使用行動記錄，縮小計劃和實際的差距(5)通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題(6)對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄目標A(1)通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績效目標(2)基于潛在的經(jīng)濟和社會效益進行決策(3)運用創(chuàng)新的管理機制實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(4)有效整合全公司的資源提高公司的總體績效(5)領(lǐng)導實施有效的績效管理體系BN/AC(1)設(shè)定

13、和與他人溝通清晰的中期(季度/半年)目標(2)對現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績效(3)成功地完成所有工作任務(wù)，同時為公司創(chuàng)造預期的價值(4)分析和解決實際的績效與計劃的差異問題(5)勇于挑戰(zhàn)風險DN/AE(1)設(shè)定和與他人溝通清晰的短期(月度)目標(2)跟蹤進度和目標的達成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題(3)確定團隊中績效較差的人員，并設(shè)計有針對性的改進方案(4)成功地完成大部分的工作任務(wù)(5)適當?shù)毓懒匡L險表6-12任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好地服務(wù)，指導并安排他人工作的能力第一級第二級第三級第四級要給予充分的指導，提出的需求和要求明確、具體提出要求時提供清晰的目標和具體的參數(shù)能檢查

14、員工是否知道組織對他們的期望可以將個人從常規(guī)事務(wù)中解脫出來，進行更有價值的或長遠工作的考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定、自信(如：對于不合理的要求要勇于說“不”)制定可測量的員工績效的優(yōu)良標準根據(jù)被大家接受的標準和目標，進行檢查并反饋進度進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)告誡失敗的后果或定期預測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動或堅定的立場解決績效問題，保證制訂出可行性計劃在適當時候，有效運用紀律/懲處制度表6-13影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程、或領(lǐng)導某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)

15、合理的、準備充分的案例運用直接的證明(諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等)進行說服提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點，要求對方作出承諾或保證通過指出他們的顧慮以及強調(diào)共同利益說服他人預期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施根據(jù)需要采取不同的風格和語言應(yīng)對用案例或論據(jù)尋求一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方的目標運用新的宣傳方式吸引聽眾開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，每種媒體適應(yīng)不同聽眾的興趣使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其他關(guān)鍵事件和策略提高影響力通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立相互支持的關(guān)系，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢精心策劃事件來間接影響他人(如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵

16、事件，預測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等)表6-14積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級在阻力面前要堅持住。當事情進不需要催促，意識到并能根據(jù)當在他人沒有意識到機遇或問題通過預測組織內(nèi)外部客戶和關(guān)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認可的標準完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標前的機遇行事，迅速堅定地解決目前的問題在被問及或接到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動前行動所在時，鼓勵他們采取行動提醒別人意識到問題所在督促別人不坐等指示，積極開始行動鍵性市場的發(fā)展趨勢，采取措施制定未來25年的戰(zhàn)略定位鼓勵和獎勵為取得長遠利益作

17、出貢獻實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的行為表6-15判斷能力判斷能力：對客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機會和風險作出推判的能力第一級第二級第三級第四級考慮到必要的事實、信息、公司的政策和綱領(lǐng)，進行理性的直接判斷，并客觀估計形勢從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論作選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案中的風險水平?jīng)Q定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時考慮到方方面面考慮多種不同的被選方案，避免個人偏見，認真評估風險考慮不同的意見、選擇，不帶偏見在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀客觀判斷對組織有長期影響的因素?？紤]到所有的信息，估價風險和未

18、來的所有相關(guān)事宜選擇最優(yōu)的長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和備選方案思考戰(zhàn)略性的問題時涵蓋盡可能多的視角表6-16項目管理能力項目管理能力：為實現(xiàn)組織目標而制定清晰詳細的行動方案和組織工作的能力第一級第二級第三級第四級計劃與安排個人日常工作，算準時間、高效利用資源和精力管理短期目標，為自己及別人預測制訂并執(zhí)行未來短期的、逐周的計劃確保計劃有清晰的目標利用程序和系統(tǒng)有效地管理項目制訂與執(zhí)行計劃，逐月預測未來的中期目標，確保每組計劃得以完成將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標在計劃階段需考慮到任務(wù)間的相互依賴確保每個組織成員實現(xiàn)目標計劃和完成工作開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他部門的行動計劃為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件

19、準備對策表6-17個人驅(qū)動能力個人驅(qū)動能力：促使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力第一級第二級第三級第四級弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標準定期檢查個人進度，作出必要改變以確保達到期望的標準在期限之內(nèi)實現(xiàn)期望的目標設(shè)立優(yōu)秀績效的標準，努力實現(xiàn)那些意義重大又絕非不可能實現(xiàn)的目標獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果，承擔比以前更復雜、更困難的任務(wù)為自己或別人設(shè)定和界定出清晰、長期的成功的目標和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標識別部門或組織未來的機遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標并付諸行動識別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化調(diào)整個人與部門的目標以適應(yīng)其他組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略目

20、標面對不確定性，設(shè)法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)非常困難的目標利用組織的資源實現(xiàn)困難的目標，獲得處理重要的新業(yè)務(wù)的主動權(quán)承擔并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風險表6-18關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/完成工作目標方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力第一級第二級第三級第四級積極參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān)系與他人維持良好的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）建立直接聯(lián)系之外的正式/非正式關(guān)系促進本團體之外的正式的或非正式的接觸和聯(lián)系建立并維持有用的聯(lián)系資料庫與團隊的外部人員保持聯(lián)系與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效

21、聯(lián)系，促進功能交叉工作的開展利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進行的工作進行整合與別的組織內(nèi)有影響力的個人建立有效聯(lián)系，全面地開發(fā)組織的內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動與外部有經(jīng)驗和有專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系與其他組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)表6-19專業(yè)學習能力專業(yè)學習能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力第一級第二級第三級第四級展示基本的專業(yè)知識，使這些知識有效地用于實踐職業(yè)與專業(yè)知識保持同步發(fā)展運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人與他人分享經(jīng)驗，并在公司的眾多建議中，使自己的提議脫穎而出，能夠被執(zhí)行了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運

22、用用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可行運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬利用本專業(yè)范圍外的知識來提升業(yè)務(wù)水平利用本專業(yè)內(nèi)能促進其他領(lǐng)域的工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識促進他人項目發(fā)展的機會在公司工作范圍外尋找機會提高自己的知識水平，并通過在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)能力充當起最新技術(shù)的倡導者與傳教士的角色抓住機會了解其他公司的技術(shù)/進展表6-20團隊精神團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力第一級第二級第三級第四級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有相關(guān)信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動速度書面文件要準確，易于別人閱讀與理解評價他人意見和經(jīng)驗的價值，征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/制訂計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中來確保每一個員工的參與經(jīng)過深思，如果拒絕需說明理由公開表揚對工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工，鼓勵并授權(quán)給