居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度

1、日間照料中心服務(wù)人員管理制度1、 接受日間照料中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、及時(shí)為日間照料中心服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2、 認(rèn)真參加日間照料中心舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)、不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。3、 嚴(yán)格執(zhí)行日間照料中心制定的工作流程，不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。4、 開(kāi)展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問(wèn)題及時(shí)解決。5、 接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫(xiě)派工單，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見(jiàn)及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將派工單送交日間照料中心備案。6、 工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。7、 熱情禮貌的為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷

2、盜現(xiàn)象發(fā)生。日間照料中心電子檔案管理1、 建立健全信息化檔案管理新模式，充分利用現(xiàn)有的電子辦公平臺(tái)，開(kāi)展日間照料中心檔案管理工作。2、 每個(gè)日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能，達(dá)到會(huì)儲(chǔ)存、會(huì)調(diào)閱及會(huì)使用等工作技能。3、 實(shí)現(xiàn)微機(jī)化檔案管理，無(wú)論是服務(wù)對(duì)象還是日間照料中心服務(wù)人員及各類日間照料服務(wù)的基礎(chǔ)信息都要進(jìn)行微機(jī)儲(chǔ)存。4、 對(duì)日間照料服務(wù)基本情況調(diào)查、走訪回訪、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等動(dòng)態(tài)化內(nèi)容也要分門(mén)別類采集存檔。5、為保證檔案的連續(xù)性和持續(xù)性、必須備份一份紙質(zhì)檔案。6、建立檔案管理責(zé)任追究制度、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，并與年度考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)。日間照料中心服務(wù)對(duì)象守則1、 遵守日間照料中心的

3、各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 服從日間照料中心服務(wù)人員的管理，建立和維護(hù)良好的日間照料服務(wù)中心風(fēng)貌，不服從管理，發(fā)生問(wèn)題者責(zé)任由本人承擔(dān)。3、 積極參加日間照料中心組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。4、 老人之間團(tuán)結(jié)和睦，互幫互助日間照料中心安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門(mén)窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。4、做好人員往來(lái)的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒

4、入托老人注意保管好私人錢(qián)物，以防丟失。6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如由現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)由現(xiàn)的問(wèn)題和解決結(jié)果要記錄在案日間照料中心工作人員紀(jì)律1 .認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。2 .關(guān)心集體、互敬互愛(ài)、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立良好的風(fēng)貌。3 .要尊重入所老人，熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對(duì)待老人；不拿或不吃入室老人贈(zèng)送的物品或食品。4 .愛(ài)護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；6.顧大局，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多

5、匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。日間照料中心服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門(mén)服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。2、開(kāi)門(mén)后主動(dòng)由示派工單亮由胸卡并向老人問(wèn)好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門(mén)。3、家政人員由示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識(shí)。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫(xiě)派工單的相關(guān)

6、內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在派工單上簽名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)！幫老人關(guān)好門(mén)。8、完工后及時(shí)到服務(wù)站由據(jù)派工單備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。日間照料中心服務(wù)內(nèi)容一、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購(gòu)物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。二、料理個(gè)人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。三、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。四、衛(wèi)生保健服務(wù)：量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）五、精神慰藉服務(wù)：上門(mén)與老人談心聊天、讀書(shū)讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時(shí)在居家養(yǎng)老服務(wù)站開(kāi)辦“樂(lè)齡俱樂(lè)部”，開(kāi)展各種有益身心健康的娛樂(lè)、健身活動(dòng)。六、家政服務(wù)：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等日間照料中心站長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)日間照料中心的全面工作，做好日間照料中心工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負(fù)責(zé)對(duì)日間照料服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。3、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門(mén)聽(tīng)取