思科系統(tǒng)公司和泛加拿大石油公司實用精品資料(00002)

1、思科系統(tǒng)公司和泛加拿大石油公司"我們之所以讓思科來幫助我們，是因為他們具有雄厚的技術實力，更重要的是，他們能夠幫助我們制定一項連貫、實用的電子商務戰(zhàn)略。我們希望成為一個全面的能源解決方案供應商，我們相信思科肯定可以幫助我們實現(xiàn)這個目標。" -泛加拿大石油有限公司電子商務總經理Don Winn概述背景在二十五年多的時間里，泛加拿大石油有限公司逐步發(fā)展成為了加拿大石油天然氣行業(yè)中最具活力的公司之一。該公司的1700名員工在加拿大各地、墨西哥灣、英國、澳大利亞和非洲開采和生產石油，2000年的總收入高達72億美元。挑戰(zhàn)20世紀90年代初，泛加拿大石油有限公司意識到，競爭對手們正在

2、邁入互聯(lián)網時代，因而決定為他們自己的未來制定一項發(fā)展計劃。1993年，該公司開始選擇網絡基礎設施，繼而成為了思科系統(tǒng)公司的客戶。解決方案思科對泛加拿大石油有限公司進行了網絡就緒情況評估，以找出該公司在建立成功電子商務模式的過程中需要考慮的重點領域。在高層領導的支持下，一個九人小組開始召開"想象工程"討論會，目的是增強員工對電子商務的認識，并搜集員工對于構建泛加拿大石油公司的電子商務模式的各種建議。成果盡管泛加拿大石油公司尚處于它的電子商務戰(zhàn)略的早期階段，但是企業(yè)小組已經為獲得他們所希望的成果奠定了堅實的基礎，他們主要關注的領域包括采購、供應鏈管理、服務和客戶交流。他們的長期

3、目標是降低成本、提高效率和加快獲得收入的速度。背景在二十五年多的時間里，泛加拿大石油有限公司逐步發(fā)展成為了加拿大石油天然氣行業(yè)中最具活力的公司之一。盡管公司成立的時間只有四分之一世紀，但是該公司的淵源可以上溯到一個多世紀以前。早在十九世紀六十年代末，加拿大政府非常希望在自己的國土上建立起自己的政權，以防止美國的入侵。1871年，加拿大首任總理John A. Macdonald向西岸的英屬哥倫比亞殖民地承諾，作為對他們加入聯(lián)盟的條件，加拿大將會修建一條從安大略湖和魁北克到太平洋的跨洲鐵路。加拿大太平洋鐵路（CPR）的修建在加拿大的成立和泛加拿大石油有限公司的發(fā)展歷史中都占有極為重要的地位。188

4、1年，聯(lián)邦政府同意支付鐵路費用，允許CPR的地面和隧道占用25萬畝土地。 當時這些土地幾乎一文不值，但是，在CPR的建設者們在打井意外地發(fā)現(xiàn)了天然氣以后，情況發(fā)生了很大的變化。 1947年，人們又在阿爾伯特的艾得蒙頓附近發(fā)現(xiàn)了巨大的石油儲備，這宣告了加拿大的現(xiàn)代石油時代的正式開始。在以后的幾十年里，CRP向石油公司出租開采權，并獲得租金、保留費和生產特許費。隨著石油價格的不斷攀升，CPR決定親自參與到石油行業(yè)之中。1958年，它成立了加拿大太平洋石油和天然氣公司（CPOG），目的是持有開采權，并制定了雄心勃勃的石油開采和生產計劃。 CPOG于1958年5月開挖第一口油井。到1963年，它已經執(zhí)

5、行了阿爾伯特地區(qū)所有公司中規(guī)模最大的石油開采計劃。1964年，CPOG向Central-Del Rio Oils注入了大量資金，因為這家積極擴張的公司具有很強的生產能力。 1971年12月31日，這兩家公司合并為泛加拿大石油有限公司-從名稱上可以看出雙方員工之間的爭奪。新成立的泛加拿大石油有限公司是加拿大最大的、由加拿大擁有的獨立原油生產商。 目前，泛加拿大石油有限公司共有大約1700名員工，并且是加拿大最大的原油、天然氣和天然氣液體生產商和銷售商。除了加拿大以外，它的開采和生產活動還擴展到了墨西哥灣、英國、澳大利亞和非洲。2000年，公司的總收入為72億美元。 挑戰(zhàn)20世紀90年代初，泛加拿

6、大石油有限公司意識到，競爭對手們正在邁入互聯(lián)網時代，因而決定為他們自己的未來制定一項發(fā)展計劃。1993年，該公司開始選擇網絡基礎設施，繼而成為了思科系統(tǒng)公司的客戶。"我們深知，作為一種工具，互聯(lián)網能夠提供大量的機會，但我們深切地感受到，真正可行的方法必須符合公司的需求"， 電子商務總經理Don Winn表示，"我們希望泛加拿大石油有限公司能充分利用互聯(lián)網的所有潛力。" "第一個挑戰(zhàn)是各種反對意見"， 他繼續(xù)指出，"我們是一家非常傳統(tǒng)的企業(yè)，一直都很成功。隨著很多.com公司的紛紛倒閉，許多人都開始否定電子商務的價值。&quo

7、t; "第二個問題是建立一種共識，這不僅僅是技術問題"，他表示，"而是重新認識我們的企業(yè)。" 2000年初，泛加拿大石油有限公司決定加快技術創(chuàng)新的步伐，因而決定向思科系統(tǒng)公司尋求幫助。網絡設計師Barbara Freeman表示："我們與思科系統(tǒng)公司進行了深入的交談，了解了他們自己使用互聯(lián)網的情況。我們在2000年秋天成立了一個電子商務部門，并開始探討雙方應當如何利用這樣合作關系。" 這個跨部門的九人企業(yè)小組的任務是為泛加拿大石油有限公司的電子商務的未來發(fā)展制定計劃。 "這個小組的構成很特別，成員分別具有能源業(yè)務經驗、技術經

8、驗、業(yè)務流程經驗和業(yè)務設計分析經驗"， Winn表示，"我們對人員的要求是，他們必須了解業(yè)務和技術，并知道這個項目的目的是改造業(yè)務流程和創(chuàng)造新的價值。" 解決方案思科系統(tǒng)公司敦促泛加拿大石油有限公司首先進行"網絡就緒情況評估"，思科開發(fā)的這個工具可以用于評估客戶的機構在移植到某種電子商業(yè)模式和利用電子商務機會等方面的能力。思科系統(tǒng)公司通過長期的實踐發(fā)現(xiàn)，決定轉型成敗的主要因素有四個：領導、管理、能力和技術。 "這種評估的內容非常全面，而且組織得很好"， Winn指出，"我們很喜歡它，因為它是一種戰(zhàn)略性的分析，采用了

9、全面的視角。這個工具以Amir Hartman和John Sifonis編寫的網絡就緒一書作為基礎，該書可以幫助我們在整個公司中推廣這種思想。" 這項調查通過Web管理，回復率為70%。思科系統(tǒng)公司對來自于公司各個部門的136份回復進行了詳細的分析，并向泛加拿大石油有限公司匯報了分析結果。 "我們先后召開了兩次會議"， Freeman指出，"一次是與所有的受訪者一同召開總結會，一次是與我們的高層管理人員一起聽取調查回報。此后，我們繼續(xù)對40個業(yè)務部門進行了調查，并在此基礎上制定了電子商務計劃。" 在高層領導的支持下，企業(yè)小組開始逐個與40個業(yè)務

10、部門會面，召開他們稱之為"想象工程"的座談會，以增強電子商務意識和搜集各種建議。 "我們設法讓這些座談會變得既有趣又實用"， Winn指出，"我們印制了一種標有'想象一個新的泛加拿大石油有限公司'的T恤衫。如果您能提出一個建議，就能獲得一件T恤衫。然后，我們還設立了一個管理委員會來審查這些建議。對于最好的十種建議，我們?yōu)槊课唤ㄗh者發(fā)放了1000美元獎金，以表明對他們的參與的重視。" 企業(yè)小組利用這些建議構筑了泛加拿大石油有限公司的電子商務模式。"我們正在實施'E'前面的'I'概

11、念"，Winn指出，"首先，確定應該將哪種基礎設施作為平臺，然后，確定應該用哪些電子商務組件構成整體戰(zhàn)略。" 為了更加深入地了解已經獲得驗證的技術應用，企業(yè)小組親赴位于圣何塞的思科系統(tǒng)公司總部，參加了一個為期兩天的戰(zhàn)略研討會。他們與包括Brad Wright（思科極為有效的內部和外部Web基礎設施的設計者）、Jeff Howard（能源解決方案顧問）和Barbara Siverts（供應鏈專家）等專家進行了會談。 "我們的員工希望我們?yōu)樗麄冎贫ㄇ袑嵖尚械挠媱?，并希望我們提供實例，以供他們參?quot;，Winn表示，"我們從思科學到的經驗和教

12、訓對我們具有非常重要的意義。" "例如，當Brad問到我們的報銷系統(tǒng)是否已經上網時，我們的回答是非?？隙ǖ?。但是他接著向我們介紹說，思科的報銷系統(tǒng)上網后，能夠在三天之內替員工完成所有報銷事宜。這時，我們才認識到，我們雖然擁有了網上模板，但卻沒有實現(xiàn)更高的自動化水平。" 成果企業(yè)小組正在為泛加拿大石油有限公司制定電子商務發(fā)展計劃。 "由于能源行業(yè)屬于商品驅動的資本密集環(huán)境，所以技術在很多領域都對我們非常重要"，Winn表示，"在采購方面也是如此，這是因為我們的供應鏈管理非常復雜。在卡爾加里總共有六家或七家大型廠商，我們正在共同探討是否需

13、要建立一個數(shù)字化市場。" "另一個重點關注的領域是并購和資產整頓。我們必須提高我們的資本效率，改進我們使用資產的方式，所以涉足這個領域對我們具有非常重要的意義。此外需要關注的還有非常關鍵的貿易領域，它包括單商品和多商品交易。 "服務是另一個戰(zhàn)略性領域"，Winn補充說，"由于利潤很低，我們怎樣才能讓自己成為最方便、最全面的能源供應商，讓客戶覺得與我們做生意有利可圖呢？" 企業(yè)小組和泛加拿大石油有限公司的高層領導都希望快速、慎重地行動，并首先在人力資源應用和在線學習方面獲得成功。 "我們的方法是從內到外"，Winn表示，"首先，我們希望讓大家都認識到互聯(lián)網的潛力。我們正在開展一項活動，讓大家在如何降低成本、提高效率和開辟新業(yè)務方面獻計獻策。然后，我們將著手改造開采和生產價值鏈。最后，我們力求將我們的努力轉化為收入。" 石油和天然氣市場目前主要的發(fā)展特征是大廠商不斷聯(lián)合，利潤越來越低，管制不斷放松。在這個市場上，泛加拿大石油有限公司力求通過全力關注最關鍵的成功因素，成為領先廠商