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文檔簡介
1、文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持開汽車美容店流程如何開汽車美容店一、開業(yè)前準備的工作。1 .市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情,應該是市場調(diào)查,調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況,經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后,才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關鍵,關乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務的拓展。2 .店鋪準備。關鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面(最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展),因為室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢,室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要
2、夠大,還要注意幾點:租金要合理,太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位,否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈,路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個,如果只有一個,那也要夠同時進出兩輛車的為好。3 .經(jīng)營項目。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業(yè)啦,但是具體的美容項目是什么呢?這里給大家寫一下(注:僅僅是美容部分而已):新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持消毒、發(fā)動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項目呢?在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概,是對日后的具體操作提供參考而已。
3、如果,想要做一站式汽車美容養(yǎng)護中心,那就要準備多些新的項目,以便能給客人提供一整套完善的服務。4 .招聘員工。最好在招工時,多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外,還能順帶的安排他培訓其他的新手。止匕外,需要注意的是,不要在招工啟事上注明"招美容師傅"。因為這樣招來的人,多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活,絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人,如果有這樣的師傅,寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外,還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。5 .裝修店面。裝修美容車間時,應多以方便日后的使用為好,并盡可能的考慮到多方面的情況,安排好蓄水(
4、水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面,電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡量簡潔,布線布管要合理,最好把車間的用電獨立一個閘刀,以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外,要考慮到日后的拓展需要,為日后拓展新業(yè)務需要而預留空間,比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準備裝修的朋友一些建議:文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持(1)洗車位置應設計有3個以上為好,要是面積不夠,最少也不能少過兩個位置,否則雨后的晴天,是根本忙不過來的。(2)最好能安裝提升機,無論是更換機油還是噴底盤裝甲,都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。(3)保留貼膜房,而且最好是靠近外面設置
5、,而不是縮在店里面。在貼膜的時候,關上玻璃大門,行人經(jīng)過就可以看到了。6.設備購買。我給大家列舉需要購買的設備:(1)抽水機2臺或以上。以備不時之需,突然壞了,另一臺頂上。(2)地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。(3)吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時,工少,可以只購買一臺,但需要備馬達。(4)打蠟機2臺。車多時或是趕工時,可以同時施工,快點。(5)拋光機2臺。理由同上。(6)臭氧消毒機或者是高溫消毒機1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。(7)泡沫機1臺。裝洗車液用文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。7 .制度設定。任何的公司企業(yè),都要有
6、員工守則,要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細則將在下文提供參考。8 .加盟學習。如果你考慮到加盟一個品牌的話,那么就需要做這方面的準備了,但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的,的確不是件容易的事。因此,加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌,在簽約時也必須把合同看清楚,了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題,就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好,和現(xiàn)實都有很大的差別。不如說,他寫的都是超正常的運營狀態(tài),排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調(diào)的是收入,而沒有給大家計算費用的成本。就算是
7、列出了成本,也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用,而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明,例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本,而很奇怪的是,加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的,只能說是“善意”的。只有當你真正加盟了以后,才能看到問題的所在,但文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人,但有心想加盟的你,必須有這個心理準備才好。9 .產(chǎn)品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌,那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品
8、了。但如果沒有選擇加盟的話,那選擇什么產(chǎn)品來使用呢?其實不難,這就要看你市場調(diào)查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行,不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的,既然大家都選擇了這個牌子的產(chǎn)品,自然不會差到哪里去了。二、美容施工項目細解。許多朋友都問我,我想做汽車美容,可是我連基本的洗車流程都不會,怎么辦呢?洗車不難,洗干凈一部車也不難,難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟,那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗的技師來幫你完成專業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程,供大家參考。洗車的流程:1 .用散槍形式表面沖水,和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳
9、墊拿下來清洗,清洗完后用甩干機弄干,放在一旁等待處理。文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持2 .全車噴上洗車液,然后用手套將全車清洗,洗的時候需要注意的是,要先洗玻璃后洗漆面,先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲,此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。3 .全車仔細沖水,包括底盤部分,在沖水時,需留意洗車沒有抹到的地方,順手把它洗干凈。4,將洗完的車,開到干車區(qū)停好。抹干車身,門邊、發(fā)動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒,因此需要用不同的毛巾擦拭。5.內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾,順序是儀表臺中控臺方向盤前擋玻璃門窗及把手等。把剛
10、才清洗干凈的腳墊放上去。6,用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。做完以上的步驟,一臺車就洗好了,需要注意的是每抹完一臺車,所用的毛巾最好都用清水過一過,以免在抹下一臺車時,產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾,顏色最好不同。在培訓工人的時候,就必須強調(diào)這一點,毛巾不能用錯地方了。手工打蠟的流程:(專業(yè)級)1 .洗干凈車(用以上流程清洗)文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持2 .洗干凈車身上的瀝青。最好洗了,收費增值項目。3 .過全車過一邊膠泥。有條件的話,把這個步驟做了,收費增值項目。4 .全車過清水,吹干,開往干車區(qū)停好準備。5 .全車的鍍銘件、轉彎燈、車門飾條等用美
11、紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。6 .全車手工打蠟,待蠟干后,抹去。7 .撕去美紋紙,用小毛刷清理個別地方的蠟屑,完工。封釉的步驟:1 .洗干凈車身,包括把瀝青也清除干凈。2 .有條件的,最好全車身過一遍膠泥,好把頑固污垢去除。3 .吹、抹干車身。4,用研磨劑配合拋光機全車研磨,把車身的劃痕處理得更細微一些。5,用還原劑配合拋光機全車還原,主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持6 .全車手工涂上釉,待30分鐘后,用振拋機全車拋完,就算是完工了。7 .全車的縫隙用半干濕布擦拭,因為有飛濺的蠟屑在里面,深色車較為明顯,需要及時清理干凈,否則待
12、日子久了,就不好處理了。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友,可參考封釉作法,日常的全車拋光,也同樣是這樣的步驟,只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。內(nèi)飾清洗消毒的步驟:1 .把車內(nèi)的雜物,用袋子裝好,放入后尾箱中,有貴重物品最好放收銀臺處。2 .如果內(nèi)飾座椅是真皮的,最好先小部分用泡沫清洗,看是否出現(xiàn)脫色的反應,若沒有則可全面清洗,如果是布座套的則可直接清洗,須注意的是洗布套時不能放過多的水,以至于難干。3 .清洗過程中,盡量避免弄濕車內(nèi)電路,特別是清洗儀表臺時需要非常注意。4 .清洗完畢,將車窗關閉,打著車,開空調(diào)到最大檔,并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機放入車
13、內(nèi),開著。10分鐘后取出,熄火,文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持抹干玻璃和儀表臺上的霧氣(因為開了空調(diào)),然后把物品放回原處,完工。以上的幾個工作流程下來,應該使大家對汽車美容有了更深一層的了解了吧?其實美容的項目不外乎就是那么幾種,但是如何做到和別人店同樣的項目,而收費不同呢?這里就需要各位去仔細研究了,正如我說的那樣,把工作細化、細化、再細化,在原有項目的基礎上提供增值服務,使其更顯專業(yè)化,便可達到增收的效果了。拿手工打蠟來說吧,許多的店都只有1和6兩個步驟,這樣簡單的打蠟誰都會做,試問,如何能收到更高的價錢呢?如果你使用的是我說的這個專業(yè)打蠟步驟,就算車主不是
14、在現(xiàn)場,別的車主看到了,一樣會覺得你的店專業(yè)的。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè),就是看這些細節(jié)的工作是否做到位了,工夫到位了,就算是價高客人也會覺得是值得的!當?shù)玫娇腿说恼J可,那就贏得了口碑。三、員工的招聘、培訓、管理問題。許多老板都把技術和產(chǎn)品當成重點來抓,而忽視的管理。其實管理也是一門學問,賺錢與否和管理好話是成正比的。也就是說,一間店賺錢了,我們都會認為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢,那就是管理失敗了。我們都說要制度管人而不是人管人,但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的,而在汽車美容行業(yè)來說,更是少之又少。并不能都說是老板的水平有問題,文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下
15、載支持而是這個行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊,從而導致管理難、難管理的現(xiàn)狀存在。具體有多難,只有真正去接觸過了才能深切體會到。洗車工人是美容店的重要的組成部分,也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了,老板80%的工作就算是完成了,可見其重要性。但是,由于洗車工該工種比較辛苦,甚至有些人認為是比較低等的工作,所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人,正因為如此,許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題,考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招,招進來學東西半天不開竅,榆木腦袋氣死你。太精的也
16、不能要,工作偷懶往往都是這么幾個人,人家拼命干,他就睡大覺,問起他為什么,一般都有那么幾個回答,一我不會、不懂干,二那么些活用不了這么多去干,三不是我工作的范圍。總之一句話,就是想偷懶。因此,為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭,應該從招聘這項工作抓起,把好第一道關。開業(yè)前的1個月,就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人,就肯定要說明用工政策,其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里,將給出一個招工范本供大家參考。招工啟示文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持急招:汽車美容洗車工10名(男女不限)待遇工資:600-8
17、00元,加提成,獎勵(千元以上)包吃包住食三餐,每人每天標準伙食10元住宿:集體宿舍(電視空調(diào)房)工作時間:上午-下午6點30分,每月工作28天工作地點:某某市某某區(qū)聯(lián)系電話:2000000(上午8:30-下午18:30)這份招工啟示是我們當?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫的,我借以給大家參考,另外,我建議增加一些條款,比如說,試工三天,試工期間包食住但不計算工資。試工合格者正式聘用,工資從試工日開始計算。試用期一個月后根據(jù)個人表現(xiàn)變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話,估計你的店的員工流失率相對較低一些。而員工的流失率低將會有利于店面的良性發(fā)展。當員工流失率高時,相應的客戶流失率也隨之提高,
18、這將嚴重威脅到店面的正常經(jīng)營。所以,作為老板的必須重視員工的正當福利,給其有歸屬感,解決了后顧之憂,工作效率必定提高了,而往往許多老板因為經(jīng)營利潤不高,而想到在工人的待遇方面克扣文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持或降低,此舉將會造成嚴重的后果,而后果的最終承擔者終歸是老板自己。當人員招齊后,應該適當進行配對組合。比如說你招收了10個人,其中生手和熟手員工各有5人,那么就應該安排一個熟手帶一個生手,不用一個星期,生手就能很快的上手并獨立工作了。此外打蠟等美容項目也是如此,應由熟手示范,生手在一旁學習,并給予動手的機會,一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內(nèi)飾,避免
19、個別員工以不會為借口,借機偷懶。往往通過觀察生手的獨立操作水平,就可以看得出什么人是真正用功去學習了,什么人是混日子的。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者,第一時間就應該給出警告,如果想留下干活的,就必須用功去學、主動去干,否則只有離開的份。如果同一個人出現(xiàn)2次以上的偷懶情況,那就只有辭退了。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當?shù)臅r候殺一儆百是非常手段。對于技師和師傅的管理,也同樣不能松懈。由于新店開張,往往沒有很多項目可做,而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上,對于師傅們通常是無暇顧及,技師和師傅通常都比較空閑,此時會出現(xiàn)相當長的一段"守株待兔"的日子。
20、為了顧及到日后的生意需要,這時師傅還不能一炒了之。此時,合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以,對于技師和師傅的管理,我給出以下意見:文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持1 .店面的設備日常保養(yǎng)歸他們負責,設備出現(xiàn)問題,第一時間負責整修。2 .新進的產(chǎn)品,要第一時間學習使用、安裝方法。3 .當?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時,必須無條件幫忙。4 .學習商品銷售工作,如能成功向客人推銷商品,可給予提成。5 .工作完和下班前要馬上清點和收拾工具,如有缺失為其是問。對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了,因為許多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗,而在其之前工作過的店面
21、未必給過這樣的約束,日子久了當他們養(yǎng)成壞習慣時就會造成難管理的情況出現(xiàn)。因此,在招聘時需要對那些有過工作經(jīng)驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩,別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。到時他們大多會說,我在以前的那間店就是這樣的了,我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。家有家規(guī),店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實際的情況,定出來之后,要包括老板在內(nèi)的人都要遵守,否則出現(xiàn)問文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持題以后,就很難處理了。以下,給大家提供一份通用店規(guī),以便參考O1 .準時上班,不得遲到、早退、無故曠工。2 .上班后第一時間要打卡,不打、漏打、替打者均按曠
22、工處理??鄢斎展べY。3 .需要請假者,需提前一天請假,當日請假者不批,除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理,扣除當日工資。4 .上班時,必須衣著整齊,身穿工衣,不許穿拖鞋上班。5 .上班到位后,必須打掃崗位衛(wèi)生,擺放好工具產(chǎn)品準備開門營業(yè)。6 .上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。7,無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的。扣除50元。8 .不按工作要求,違規(guī)操作者;扣除獎金20元9 .過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。10 .駕車離開車間或工作區(qū)以外的;立即開除,扣除當月工資并報案處理。11 .下班后,應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎
23、下載支持12 .如在工作中出現(xiàn)以外事故,導致客戶車輛受損時,如工作人員按照公司規(guī)定流程施工,可以不負責任。但沒有按照規(guī)定流程施工的,按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為,由當事人全部負責賠償。13 .如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時,查出經(jīng)手人則立刻報警并扭送派出所,同時開除且扣除當月工資最為賠償。以上條例,僅供參考。具體的細則需要切合本店實際,加以修正。除了日常的洗車及美容外,設備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關注,一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞,便會耽誤了交車的時間,導致沒有必要的麻煩。所以,在沒有活干的時候,工人們也不能閑著,把所有的設備都要檢修保養(yǎng),未雨綢繆。需要保
24、養(yǎng)、檢查的項目如下:1 .抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠,不足的要及時添加或更換,否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。2 .吸塵器需要定期檢查碳刷,吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導致的。3 .拋光機同樣需要檢查碳刷,故障情況同上。文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持4 .地毯甩干機需要定期檢查軸承,由于地毯濕的時候重量增大不少,會使得甩干機的軸承很快磨損并松動,松動后會出現(xiàn)異響。5 .氣管、氣管接口是否漏氣。6 .打氣機一個星期放水一次,如遇到雨天,則要在次日放水。7 .打氣機機油同樣要檢查、更換。8 .水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節(jié)。以上工具和設備的保養(yǎng),是應該由12個人負責的,除了要有責任心之外,還要有一定的動手能力和電工知識,否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事,越弄越糟。四、營銷策略、日常經(jīng)營你不會看見有大排檔的店面會印傳單、組織活動、搞促銷、發(fā)送短信通知等營銷手段,這些手段通常都是一些連鎖或專業(yè)店才會做的。專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于,專業(yè)店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。人怕出名豬怕壯,但是做為一間店面來說,最需要的是出名,只要有了名氣和口碑,生意自然會上門找你,而不是靠守株待兔的等生意文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理,word版本可
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