物業(yè)部量化考核全案

1、物業(yè)部量化考核全案22 1物業(yè)部量化考核圖表、制度2213物業(yè)部量化考核管理制度物業(yè)部量化考核管理制度設計制度名稱? 設計思路本制度是針對物業(yè)部的日常工作進行考核，細化了工作事項， 確定了部門內(nèi)各項工作的目標，從而為部門績效考核提供依據(jù)? 解決問題1明確了物業(yè)部的目標責任，有利于部門目標的實現(xiàn)2規(guī)范了物業(yè)部各類員工的工作行為，有助于提高工作績效? 編制要求細化各項目標責任和考核辦法，做到簡單明晰? 應用范圍物業(yè)部門的績效獎懲管理? 修改與完善根據(jù)部門工作內(nèi)容的變化及時進行補充修改編制部門××公司物業(yè)部量化考核制度執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為進一步深化公司內(nèi)部管理，建立以目

2、標為導向的績效評估體系，提高物業(yè)部門服務效率，特制定本考核制度。第2條考核依據(jù)1公司年度、月度計劃工作2與公司簽訂的目標管理責任書3公司確定的“物業(yè)管理服務標準”4質(zhì)量管理體系文件和相關工作制度、標準以及重要的會議決議5部門工作職責第3條分值計算考評實行加減記扣分制考核。物業(yè)部門考核內(nèi)容總分值為100 分。第 2 章 考核內(nèi)容與結果說明第 4 條 物業(yè)公司考核內(nèi)容主要是對物業(yè)管理規(guī)定落實各項制度，履行合同約定服務內(nèi)容，對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、保潔、安保、綠化、設備維護、成本費用控制等工作進行檢查考核，具體內(nèi)容詳見附表1。第 5 條 考核結果劃分為五個層級，并對應相應的績效獎勵系數(shù)，具體內(nèi)容詳見附表2。

3、第3章所需表單附表 1物業(yè)部工作績效考核表考核項目考核內(nèi)容1物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準明確2建立 24 小時值班制度，設立服務電話部門內(nèi)部規(guī)3物業(yè)管理工作相關人員經(jīng)過培訓，持證上崗章制度管理4責任層層落實到人5有回訪制度和記錄1轄區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角，保持樓道內(nèi)衛(wèi)生清潔、無雜物堆積保潔管理2轄區(qū)內(nèi)公共設施設備每半月清潔1 次，公共設施設備無蛛網(wǎng)、浮塵3雨篷每月清理1 次，保持無垃圾、雜物堆放1單一草坪品種純正，修剪及時綠化管理2綠地內(nèi)無明顯人為踐踏的斑禿或道路3花壇花帶整體效果好，密度適宜，單一品種高度整齊一致公共設施1公用配套設施完好，無隨意改變用途計分說明每發(fā)現(xiàn) 1處不符合扣_

4、分每發(fā)現(xiàn) 1處不符合扣_分每發(fā)現(xiàn) 1處不符合扣_分每發(fā)現(xiàn) 1處管理224 小時值班，接到報修電話20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場不符合扣3服務周到，有問必答，工完料凈，場地清_分4按照規(guī)定時間、規(guī)定次數(shù)供應熱水5室外公共設施如路燈、樓道燈等實行每月巡檢1保安人員應統(tǒng)一著裝，服務規(guī)范每發(fā)現(xiàn) 1處2有健全的安保組織和緊急事件處理預案措施不符合扣安保管理3實行車輛出入登記制度，車輛停放有序_4消防監(jiān)控、安全監(jiān)控管理規(guī)章制度健全，設施設備運行良好_分5轄區(qū)內(nèi)無重大責任事故發(fā)生，若發(fā)生重大安全事故，一票否決超出預算，成本費用成本費用支出控制在預算之內(nèi)減 _分附表 2部門得分與部門績效系數(shù)對應表考核結果劃分績效分數(shù)對應

5、部門獎勵系數(shù)優(yōu)秀分數(shù) 951.5良好85分數(shù) 951.2達標75分數(shù) 851待改進60分數(shù) 750.6不合格分數(shù) 600編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期22 2物業(yè)部績效考核量表模板2221物業(yè)部經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名所屬部門所屬部門被考核人姓名考核時間指標考核量化指標權重績效目標值考核頻率數(shù)據(jù)來源維度得分財務部門費用預算達成率15%達到 _%季度 /年度財務部檢修養(yǎng)護計劃完成率20%達到 _%月度 /年度行政部公用設施設備完好率15%達到 _%月度 /年度維修部內(nèi)部綠化完好率10%達到 _%季度 /年度維修部運營環(huán)境衛(wèi)生達標率10%達到 _%季度 /年度綠化部安全事

6、故發(fā)生率20%低于 _%月度 /年度安保部客戶投訴處理及時率10%達到 _%月度行政部量化考核得分合計投訴處理及時率是指及時處理的有效投訴次數(shù)占有效投訴總次數(shù)的比率指標說明權重說明考核結果核算說明考核關鍵物業(yè)部經(jīng)理的考核指標在設計時要注意以下兩點：一是要選取能體現(xiàn)其工作績效的關鍵指標，既要全面反映工作內(nèi)容，又不能將所有指標統(tǒng)統(tǒng)羅列；二是指標的選擇要體問題說明現(xiàn)物業(yè)部經(jīng)理的宏觀指導性，如養(yǎng)護檢修計劃完成率等被考核人簽字：考核人簽字：日期：日期：2223維修主管績效考核量表模板被考核人部門考評周期月/季/年度考核人職位考核日期權重考核者考核項目考核指標考核內(nèi)容（%自上下同）評級級級檢修養(yǎng)護考核檢修

7、養(yǎng)護計劃的完成情況30%檢修計劃完成率維護維修及時率15%工作公共設施完好率20%考核轄區(qū)內(nèi)設施的維護情況設備故障次數(shù)10%問題處理及時率考核職責范圍內(nèi)處理問題及時性10%客戶業(yè)主對維修服務管理考核客戶對維修服務的滿意度15%滿意度評分考核得分總計指標說明維修及時率 = 及時維修次數(shù) × 100%報修總次數(shù)維修養(yǎng)護計劃的完成率是考核維修主管工作績效的最直接的指標，因此本表中給權重說明予了相對較高的權重維修主管的績效考核不僅涉及上述量化指標，還涉及專業(yè)技術水平、服務態(tài)度、考核結果下屬員工的技術培訓等內(nèi)容的評估，對這部分定性指標的權重，企業(yè)可以根據(jù)實核算說明際情況靈活設置考核關鍵問題說明

8、被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：22 3物業(yè)部量化考核方案模板2231物業(yè)部量化考核方案模板部門負責人評估時間段考核項目維修服務治安管理環(huán)境衛(wèi)生指標說明所屬部門物業(yè)部_年 _月_日 _年 _月_日績效目標值權考核得量化指標績優(yōu)考核實際重頻率分目標目標達成檢修養(yǎng)護計劃完成率100%100%_% 15% 月 /季/年公用設施設備完好率100%95%_% 10% 月 /季/年維修及時率100%95%_% 10% 月 /季/年 95 90_業(yè)主對維修服務的滿意度5%年度分分分0 次0 次_治安事件發(fā)生次數(shù)20% 月 /季/年次環(huán)境衛(wèi)生達標率98%90%_% 15% 季 /年度綠化完好率95%90

9、%_% 15% 季 /年度綠化覆蓋率50%45%_%5%年度垃圾清運及時率100%98%_%5%月 /季/年量 化 考核得分 合計環(huán)境衛(wèi)生達標率 =環(huán)境衛(wèi)生考核達標次數(shù)×100%環(huán)境衛(wèi)生考核總次數(shù)權重說明考核結果核算說明物業(yè)部屬于服務部門，因此業(yè)主對物業(yè)部各項工作的滿意度是其考核的關鍵指標之考核關鍵問題說明一，企業(yè)可以采取組織業(yè)主代表委員會或對業(yè)主進行隨機調(diào)查的方式進行滿意度調(diào)查，從而得出該項指標的評估結果2233綠化人員量化考核方案模板編制部門方案名稱××公司物業(yè)部綠化人員量化考核方執(zhí)行部門一、考核目的1規(guī)范績效考核工作，健全公司人力資源管理模式。2提高綠化人員

10、工作的積極性與主動性，完善轄區(qū)綠化管理。3為綠化人員的績效工資發(fā)放、崗位調(diào)配等提供決策依據(jù)。二、考核頻率1月度考核。對綠化人員當月的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行考核，考核時間為次月_日前，如遇節(jié)假日順延。2年度考核。對綠化人員全面的工作表現(xiàn)進行考核，考核時間為次年1 月_日之前。三、考核內(nèi)容設計對綠化人員的考核，主要包括如下表所示的四個方面內(nèi)容。綠化人員績效考核表考核項目考核標準滿分得分1綠地養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，完好率達綠化完好率_%以上，每降低%，減分，低于% ，該項得0 分2綠地無雜草無蟲害， 純度達 _%以上，每降低%，減分1在暴雨季節(jié)提前組織做好花草樹木穩(wěn)固等工作，否則，減

11、_分2定期組織施肥、澆水等養(yǎng)護工作，每發(fā)現(xiàn)1 次未按規(guī)定進行養(yǎng)護的情況，減分日常綠化管理3制訂綠化更新、補種等計劃，計劃缺失，減_分4按時檢查轄區(qū)的綠化環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄，未按要求執(zhí)行的，減_分接上表所負責區(qū)域內(nèi)因病蟲害造成的損失控制在元以內(nèi)，每超出控制病蟲害損失_%，減分1定期回訪業(yè)主，提供栽培花草的技術、知識等方面的咨詢，提高綠化以記錄為考核依據(jù)，未按要求實施，減_分/次服務水平2每因工作不負責和態(tài)度不端正被投訴1 次，減 _分綜合得分四、考核實施1綠化主管對下屬的綠化人員直接進行考核，人力資源部相關人員給予配合。2綠化主管根據(jù)下屬員工的實際工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，按“綠化

12、人員績效考核表”進行逐項評估。五、考核結果應用績效考核結果作為綠化人員績效獎金發(fā)放、職位晉升等方面的依據(jù)，具體應用如下表所示?？冃Э己私Y果應用考核得分等級劃分績效獎金其他獎勵90 分優(yōu)秀_%綠化人員年終績效考核7689 分良好_%為“優(yōu)秀”，公司為其提6075 分合格_%供職位晉升培訓，職位60 分不合格無晉升時優(yōu)先考慮編制人員編制日期審核人員審核日期批準人員批準日期2234維修人員量化考核方案模板編制部門方案名稱××公司物業(yè)部維修人員量化考核方執(zhí)行部門一、目的為提高員工的維修服務質(zhì)量，規(guī)范對員工工作行為的管理，特制定本考核方案。二、考核內(nèi)容對物業(yè)部維修人員的考核，主要從維

13、修服務質(zhì)量、維修及時率、 服務態(tài)度、 工作紀律及獎懲事項五個方面進行，其具體內(nèi)容及計分辦法如下表所示。維修人員考核內(nèi)容與計分說明考核項目計分說明1 維修合格率達到 _%以上，每低 _%，扣 _分2“維修服務單”上客戶對員工維修結果滿意度評價應達到_分，每低 _分，扣 _分維修服務質(zhì)量3每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔，每有1 次未達到要求，扣_分4嚴格規(guī)范填寫維修單。 維修完畢， 填寫完整后， 交到物業(yè)管理部門， 違者扣 _分/ 次當值班員安排維修人員去客戶處維修時，應20 分鐘內(nèi)達到目的地，否則，扣 _維修及時率分 /次，特殊情況除外在維護或接待客戶的過程中，如有下列行為，按相應

14、的標準扣分1 故意刁難客戶，扣 _分/次服務態(tài)度2與客戶發(fā)生爭吵，扣_分/次3不使用文明用語，扣_分/次接上表維修人員考核內(nèi)容與計分說明考核項目工作紀律獎勵事項計分說明1每月出現(xiàn)遲到、早退，扣 _分/ 次2不掛牌上崗，扣 _分/ 次3未經(jīng)部門領導同意不得離崗。每違反 1 次，扣 _分4上班時間做與工作無關的事情，扣_分/次5不服從領導的工作安排，扣_分 /次6嚴格遵守各項操作規(guī)程，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重程度給予相關責任人處罰1服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的，加_分2工作中提出好的建議并被采納的，加_分 / 條3不斷學習，掌握新的技術或通過相應資格認證的，加_分/次4對有維修價值的廢舊物品維修再利用