獵頭公司管理制度

1、獵頭服務(wù)中心管理制度XXX 管理咨詢有限公司2011-2-211目錄1.總則 .32.組織架構(gòu)與工作職責(zé) .33.獵頭中心招聘標(biāo)準(zhǔn)及入離職流程 .34.考核管理 .65.日常管理及相關(guān)管理規(guī)定 .76.附則 .72獵頭中心管理制度1.總則為精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與用人單位和人才，發(fā)揮WN 獵頭的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，規(guī)范自身的業(yè)務(wù)管理，特制訂本制度。2.WN 獵頭中心組織架構(gòu)與職責(zé)2.1 組織架構(gòu)獵頭中心經(jīng)理獵頭一部主管獵頭二部主管管理部主管獵頭顧問(wèn)獵頭顧問(wèn)客服 1客服 2綜合管理2.2 職責(zé)獵頭中心職責(zé)負(fù)責(zé)配置客戶資源、人才資源的有效開發(fā)、評(píng)估、匹配，獵頭業(yè)務(wù)實(shí)施、合同簽訂、合同費(fèi)用及時(shí)回收、客戶關(guān)系的

2、維護(hù)與提升。獵頭中心經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)獵頭中心架構(gòu)的建設(shè)、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要合理配置專業(yè)的工作人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下屬各部分析業(yè)內(nèi)趨勢(shì)，開發(fā)、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶資源，并形成行業(yè)和區(qū)域優(yōu)勢(shì)。負(fù)責(zé)開發(fā)人才資源，建設(shè)人才庫(kù)。負(fù)責(zé)前后期客服，提升公司形象。負(fù)責(zé)中心合同審核、 履行、督促合同款項(xiàng)及時(shí)回收、 結(jié)案、爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)與解決。負(fù)責(zé)中心下屬各部門業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲方案的建議。獵頭部主管職責(zé)負(fù)責(zé)本部門分管領(lǐng)域的客戶開發(fā)、人才庫(kù)建設(shè)、需求評(píng)估。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門下屬開展獵頭業(yè)務(wù)、合同簽訂，完成本部門年度、月度計(jì)劃和考核指標(biāo)。負(fù)責(zé)本部門合同款項(xiàng)的及時(shí)回收。合同、各類資料的歸檔、移交管理部。獵頭顧問(wèn)職責(zé)3負(fù)責(zé)各類獵頭需求的收集、 客戶拜訪、

3、職位需求的溝通確認(rèn)、 案子可行性分析。負(fù)責(zé)各類人才的尋訪、測(cè)評(píng)，與客戶需求的匹配評(píng)估。負(fù)責(zé)人才測(cè)評(píng)、面試、背景調(diào)查。負(fù)責(zé)客戶合約簽訂和實(shí)施，完成本人年度、月度計(jì)劃和考核指標(biāo)。負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的及時(shí)回收。負(fù)責(zé)人才到位各環(huán)節(jié)手續(xù)的辦理。負(fù)責(zé)每個(gè)案子結(jié)案后的移交（移交給后期客服）。管理部主管職責(zé)負(fù)責(zé)合同管理。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)前期客戶開發(fā)，移交獵頭部進(jìn)行深入溝通。負(fù)責(zé)督促獵頭部對(duì)到期合同款的回收。負(fù)責(zé)獵頭部移交檔案的分類歸集與管理。負(fù)責(zé)結(jié)案后，人才到位后的客戶和人才滿意度回訪。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系與人才關(guān)系的建設(shè)、提升。負(fù)責(zé)公司各類工作人員的招聘、入職、調(diào)動(dòng)、升降、獎(jiǎng)懲考核、培訓(xùn)、入離職、社保、勞動(dòng)合同、職稱評(píng)審等各類手

4、續(xù)的辦理。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作、行政后勤、外聯(lián)、各類證照年審工作?？头氊?zé)負(fù)責(zé)前期客戶的開發(fā)。負(fù)責(zé)向獵頭部移交意向確定的客戶。負(fù)責(zé)陪同獵頭顧問(wèn)拜訪意向確定的客戶。負(fù)責(zé)獵頭部結(jié)案檔案的接收。負(fù)責(zé)結(jié)案后客戶、到崗人才滿意度的回訪。負(fù)責(zé)客戶與人才間需要協(xié)調(diào)事項(xiàng)的幫助。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、人才關(guān)系的維護(hù)，與活動(dòng)的策劃、實(shí)施。綜合管理職責(zé)負(fù)責(zé)公司各類檔案的管理。負(fù)責(zé)公司各類工作人員的招聘、面試、各類人事手續(xù)、行政后勤的落實(shí)。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的具體工作。負(fù)責(zé)公司各類外聯(lián)接待。負(fù)責(zé)公司各類證件的年審手續(xù)辦理。6 負(fù)責(zé)公司各類辦公用品等日常采購(gòu)。43.獵頭中心招聘標(biāo)準(zhǔn)及入離職流程3.1 招聘標(biāo)準(zhǔn)獵頭部主管人力資源、行政管理

5、或相近專業(yè)本科以上，人力資源中級(jí)職稱、人才中介從業(yè)資格證， 5 年以上大中型企業(yè)單位招聘主管、人事主管、人事經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有一定的人才招聘渠道、人才資源，了解人才測(cè)評(píng)的基本方法與手段，較強(qiáng)的溝通與判斷能力；具備英語(yǔ)的基本聽說(shuō)讀寫能力。獵頭顧問(wèn)人力資源、行政管理或相近專業(yè)本科以上，人力資源助理級(jí)職稱、人才中介從業(yè)資格證， 3 年以上招聘專員、人事專員、獵頭顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，具備基本的人才招聘、人才面試、職位解讀能力，理解、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，基本的英語(yǔ)溝通能力。3.1.3 管理部主管管理類、財(cái)務(wù)類本科，財(cái)務(wù)中級(jí)職稱，5 年以上財(cái)務(wù)、行政人事主管類經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)、行政、人事業(yè)務(wù)?？头I(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本

6、科， 2 年以上客服經(jīng)驗(yàn)， 耐心、細(xì)致，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和表達(dá)能力。綜合管理財(cái)務(wù)、行政、人力資源專業(yè)本科，2 年以上會(huì)計(jì)、出納、人事專員經(jīng)驗(yàn)，有會(huì)計(jì)上崗證。3.2 入、離職流程人員需求與招聘用人部門負(fù)責(zé)本部門人員需求的提供，管理部負(fù)責(zé)本公司工作人員的招聘、面試、入職、離職等各類人事手續(xù)的辦理。入職資料經(jīng)過(guò)面試或測(cè)試后入職的人員，應(yīng)提交本人真實(shí)有效的身份證、學(xué)歷證、職稱和從業(yè)資格證、外語(yǔ)等級(jí)證書等復(fù)印件一式三份，本人同底版一寸證件照五張、原單位勞動(dòng)合同終止證明、社保終止證明原件。因提供虛假證件或資料信息入職的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)償解除勞動(dòng)關(guān)系。入職承諾入職人員須承諾，入職本公司前，與原就職單位所有勞動(dòng)關(guān)系

7、已結(jié)束，所有工作交接已完畢，且無(wú)任何與本公司有風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)存在。5入職培訓(xùn)由管理部進(jìn)行公司制度、禮儀、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，考試合格后進(jìn)入用人部門開始試用期。試用期試用期按國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，試用期滿前半個(gè)月，由用人部門進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果反饋管理部辦理轉(zhuǎn)正或結(jié)束試用。離職申請(qǐng)與時(shí)限轉(zhuǎn)正后的職員離職，應(yīng)提前一個(gè)月書面申請(qǐng)；試用期員工需提前三天書面申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，按曠工處理，年度內(nèi)連續(xù)三天或累計(jì)五天曠工，無(wú)償解除勞動(dòng)關(guān)系。離職交接所有離職人員應(yīng)當(dāng)在離崗前辦妥工作交接手續(xù)。對(duì)辦完手續(xù)后的離職員工，管理部發(fā)放各類離職資料。離職后義務(wù)離職人員不得再以本公司名義，開展業(yè)務(wù)關(guān)系。4. 考核管理4.

8、1 獵頭部主管考核內(nèi)容完成部門每月應(yīng)完成案件達(dá)成率 100%、月合同額 元 /月，到期合同款項(xiàng)回收率100%，檔案及 時(shí)歸檔移交率 100%，客戶滿意度 90%以上。4.2 獵頭顧問(wèn)考核內(nèi)容完成本人每月應(yīng)完成案件達(dá)成率 98%以上、月合同額 元/月，到期合同款項(xiàng)回收率 100%，檔案及時(shí)歸檔移交率 100%，客戶滿意度 90%以上。4.2 管理部主管考核內(nèi)容完成各類人員招聘到位率 95%、月人事手續(xù)辦理及時(shí)正確率 100%、各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確率 100%、考核方案制訂與實(shí)施及時(shí)率 100%、客戶回訪率 100%。4.3 客服考核內(nèi)容完成前期客戶開拓個(gè)案子 /月、合同金額元/月、客服回訪率10

9、0%、各類檔案歸檔率 100%。4.4 綜合管理考核內(nèi)容人員到位率 95%以上，人事手續(xù)及時(shí)辦理率100%、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供及時(shí)準(zhǔn)確率100%。4.5 考核頻率每月考核一次，以自然日歷月度為考核月度。64.6 考核方式逐級(jí)考核，上級(jí)考核下級(jí)，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋、幫助改進(jìn)。4.7 考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與考核獎(jiǎng)金掛鉤。5.日常管理及相關(guān)管理規(guī)定5.1 行為規(guī)范獵頭部員工開展業(yè)務(wù)的全程中，均應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。員工必須在本公司專職工作， 不得從事第二職業(yè)或在本公司以外單位兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或查實(shí)，無(wú)償解除勞動(dòng)關(guān)系。員工不論在職或離職后， 均應(yīng)保守本公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息、客戶信息、人才信息及其他本公司要求保密的商業(yè)信息，如因泄密引起一切負(fù)面后果或損失，由泄密人員承擔(dān)一切責(zé)任，在職人員無(wú)償解除勞動(dòng)關(guān)系。5.2 考勤管理所有員工均應(yīng)簽到考勤，上下班各一次。員工因公外出，應(yīng)當(dāng)向直屬主管簽批公出單，憑單考勤、報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，無(wú)單外出者，不予以報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用，且按曠工處理。員工因私事請(qǐng)假，應(yīng)當(dāng)向直屬主管簽批請(qǐng)假單，無(wú)單不到崗者，按曠工處理。每月允許因交通或突發(fā)事項(xiàng)遲到至多兩次十分鐘以內(nèi)，但應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)書面說(shuō)明并經(jīng)直屬主管簽批。所有考勤單據(jù)簽批后交由管理部存檔、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)。對(duì)允許范圍以外的遲到，半小時(shí)內(nèi)自愿交30 元、半小時(shí)以上一小時(shí)以內(nèi)自愿交50 元至捐獻(xiàn)箱，作為員工