第03章管理信息系統(tǒng)的三個(gè)理論來(lái)源

1、3.1 管理理論的回顧3.2 信息理論的回顧3.3 系統(tǒng)理論的回顧第三章第三章 管理信息系統(tǒng)的三個(gè)理論來(lái)源管理信息系統(tǒng)的三個(gè)理論來(lái)源3.1.1 3.1.1 管理的定義管理的定義3.1.2 3.1.2 管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)3.1.3 3.1.3 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)3.1 管理理論的回顧管理理論的回顧從從管理目標(biāo)管理目標(biāo)定義。羅賓斯（定義。羅賓斯（Robbins S. P.）：管）：管理是通過(guò)他人既有效率（理是通過(guò)他人既有效率（efficiency）又有效益（）又有效益（effectiveness）地完成活動(dòng)的過(guò)程。）地完成活動(dòng)的過(guò)程。從從管理功能管理功能定義。法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利

2、定義。法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利法約爾法約爾(Henri Fayol)：管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)：管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。和控制。從從管理角色管理角色定義。亨利定義。亨利明茨伯格（明茨伯格（Henry Mintzberg）：管理角色分為三類(lèi)十種。）：管理角色分為三類(lèi)十種。從從管理技能管理技能定義。羅伯特定義。羅伯特(Robert L. Katz)：管理：管理技能分為三種：技能分為三種： 一是概念技能一是概念技能(conceptual skills)，二是技術(shù)技能，二是技術(shù)技能(technical skills)，三是人際技能，三是人際技能(human skills)。3.1.1

3、 管理的定義管理的定義綜合的定義：綜合的定義： 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管理是藝術(shù)還是科學(xué)管理是藝術(shù)還是科學(xué)?管理科學(xué)是應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的一切成就把管理由管理科學(xué)是應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的一切成就把管理由藝術(shù)變?yōu)榭茖W(xué)的藝術(shù)變?yōu)榭茖W(xué)的過(guò)程過(guò)程管理是定性還是定量管理是定性還是定量?既定

4、量又定性既定量又定性, 定性決定定量定性決定定量管理是文科、理科還是工科管理是文科、理科還是工科?既是文科又是理科，文理結(jié)合既是文科又是理科，文理結(jié)合管理是不是經(jīng)濟(jì)管理是不是經(jīng)濟(jì)?管理不是經(jīng)濟(jì)，但和經(jīng)濟(jì)又有密切聯(lián)系管理不是經(jīng)濟(jì)，但和經(jīng)濟(jì)又有密切聯(lián)系3.1.2 管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)3.1.3 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)管理理論的誕生管理理論的誕生1919世紀(jì)末世紀(jì)末2020世紀(jì)初世紀(jì)初古典管理理論（或叫古典管理理論（或叫“科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論”）背景背景企業(yè)擴(kuò)大使管理職能與資本所有權(quán)分離；企業(yè)擴(kuò)大使管理職能與資本所有權(quán)分離；出現(xiàn)獨(dú)立的管理階層；出現(xiàn)獨(dú)立的管理階層；產(chǎn)生了專(zhuān)門(mén)研究

5、管理的產(chǎn)生了專(zhuān)門(mén)研究管理的“科學(xué)管理科學(xué)管理”理論；理論；后來(lái)不斷發(fā)展完善，成為許多學(xué)派。后來(lái)不斷發(fā)展完善，成為許多學(xué)派。3.1.3 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)學(xué)派學(xué)派主要思想主要思想組織組織技術(shù)學(xué)派技術(shù)學(xué)派（管理科學(xué)學(xué)派）（管理科學(xué)學(xué)派）精確地完成任務(wù)精確地完成任務(wù)封閉的機(jī)封閉的機(jī)械系統(tǒng)械系統(tǒng)行為學(xué)派行為學(xué)派組織如何調(diào)整以適應(yīng)內(nèi)外組織如何調(diào)整以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境部環(huán)境開(kāi)放的生開(kāi)放的生物組織物組織認(rèn)知學(xué)派認(rèn)知學(xué)派組織學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識(shí)、技組織學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識(shí)、技能的能力，以及應(yīng)對(duì)新情能的能力，以及應(yīng)對(duì)新情況的能力況的能力敏感的有敏感的有機(jī)體機(jī)體1. 1911 泰勒泰勒 科學(xué)管理科學(xué)管理2.

6、 1916 法約爾法約爾 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論 3. 1940 邁約邁約 行為科學(xué)行為科學(xué)4. 1950 維諾維諾 計(jì)算機(jī)管理計(jì)算機(jī)管理5. 1970 卡斯特卡斯特 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理6. 1980 西蒙西蒙 信息管理信息管理7. 1990 哈默哈默 企業(yè)過(guò)程再工程企業(yè)過(guò)程再工程3.1.3 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)美國(guó)美國(guó) 泰勒（泰勒（F.W.Taylor）誕生：誕生：19111911年的年的“科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理” 。目標(biāo)：目標(biāo)：提高生產(chǎn)率。提高生產(chǎn)率。內(nèi)容：內(nèi)容： 把管理看成是一個(gè)類(lèi)似于工程技術(shù)、可以以精確計(jì)劃和嚴(yán)格把管理看成是一個(gè)類(lèi)似于工程技術(shù)、可以以精確計(jì)

7、劃和嚴(yán)格控制的過(guò)程。控制的過(guò)程。 人是可以?xún)?yōu)化的機(jī)器；人是可以?xún)?yōu)化的機(jī)器； 通過(guò)分工與合理安排動(dòng)作能夠達(dá)到最高效率。通過(guò)分工與合理安排動(dòng)作能夠達(dá)到最高效率。缺陷：缺陷：只考慮了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，忽略了計(jì)劃、財(cái)務(wù)、供應(yīng)只考慮了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，忽略了計(jì)劃、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、銷(xiāo)售等職能；忽略了人的行為態(tài)度的影響。、銷(xiāo)售等職能；忽略了人的行為態(tài)度的影響。法國(guó)法國(guó) 法約爾（法約爾（Henri Fayol）誕生：誕生：19161916年出版年出版一般工業(yè)管理一般工業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)管理工作的科學(xué)性。工作的科學(xué)性。貢獻(xiàn)：補(bǔ)充了泰勒只強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的不足；系統(tǒng)化了貢獻(xiàn)：補(bǔ)充了泰勒只強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的不足；系統(tǒng)化了管理的范疇，提出了組織理論

8、與管理原則。管理的范疇，提出了組織理論與管理原則。特點(diǎn)：特點(diǎn)：管理目標(biāo)是全局投入產(chǎn)出最優(yōu)管理目標(biāo)是全局投入產(chǎn)出最優(yōu)量化各項(xiàng)管理指標(biāo)及方案（定量學(xué)派）量化各項(xiàng)管理指標(biāo)及方案（定量學(xué)派）使用數(shù)學(xué)量化模型和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段使用數(shù)學(xué)量化模型和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段忽視情緒、心理、行為、社會(huì)等因素的影響忽視情緒、心理、行為、社會(huì)等因素的影響美國(guó)美國(guó) 邁約邁約誕生：誕生：2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代和西方電氣公司合作年代和西方電氣公司合作進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)人是人是社會(huì)的人社會(huì)的人前蘇聯(lián)前蘇聯(lián) 康托納維奇康托納維奇誕生：誕生：19401940年年生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)方

9、法方法管理的問(wèn)題主要是計(jì)劃問(wèn)題管理的問(wèn)題主要是計(jì)劃問(wèn)題數(shù)學(xué)管理學(xué)派數(shù)學(xué)管理學(xué)派后一種學(xué)派的產(chǎn)生，一般不是對(duì)前一種學(xué)后一種學(xué)派的產(chǎn)生，一般不是對(duì)前一種學(xué)派的否定，而相反，是對(duì)前一種學(xué)派的弱派的否定，而相反，是對(duì)前一種學(xué)派的弱點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，使前者能更好運(yùn)作。點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，使前者能更好運(yùn)作。年份年份概念或工具概念或工具開(kāi)發(fā)倡導(dǎo)者開(kāi)發(fā)倡導(dǎo)者1940多技能群組方法多技能群組方法(英英)運(yùn)籌組、布萊開(kāi)特運(yùn)籌組、布萊開(kāi)特1940生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)學(xué)生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)學(xué)(蘇蘇)康托納維奇康托納維奇1947單純型法單純型法喬喬旦澤旦澤19501960PERT,CPM,OR模擬計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算機(jī)歐美歐美1970車(chē)間調(diào)度、庫(kù)存、預(yù)測(cè)項(xiàng)目

10、管理、車(chē)間調(diào)度、庫(kù)存、預(yù)測(cè)項(xiàng)目管理、MRP約瑟福、奧里斯約瑟福、奧里斯質(zhì)量、服務(wù)中心批量處理質(zhì)量、服務(wù)中心批量處理麥當(dāng)勞餐館麥當(dāng)勞餐館1980制造戰(zhàn)略，制造戰(zhàn)略，JIT，TQC,工廠(chǎng)自動(dòng)化工廠(chǎng)自動(dòng)化哈佛商學(xué)院哈佛商學(xué)院CIMS，F(xiàn)MS，CAD.CAM,ROBOTSETC日本豐田汽車(chē)日本豐田汽車(chē)1 9 9 0TQM，鮑爾德雷治（，鮑爾德雷治（Baldrige），戴明），戴明（Deming）(美美)質(zhì)量控制學(xué)會(huì)質(zhì)量控制學(xué)會(huì)ISOBPR米切爾米切爾哈默哈默表表3-1 3-1 管理科學(xué)理論和方法回顧管理科學(xué)理論和方法回顧信息系統(tǒng)的作用信息系統(tǒng)的作用學(xué)派學(xué)派作作 用用技術(shù)學(xué)派技術(shù)學(xué)派提高組織的機(jī)械效率提

11、高組織的機(jī)械效率行為學(xué)派行為學(xué)派幫助組織適應(yīng)環(huán)境幫助組織適應(yīng)環(huán)境認(rèn)知學(xué)派認(rèn)知學(xué)派幫助組織學(xué)習(xí)、感知環(huán)境，主幫助組織學(xué)習(xí)、感知環(huán)境，主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境認(rèn)知學(xué)派認(rèn)知學(xué)派組織處在競(jìng)爭(zhēng)愈加劇烈的環(huán)境中，組織要生存組織處在競(jìng)爭(zhēng)愈加劇烈的環(huán)境中，組織要生存、要發(fā)展，就不能僅僅被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，更需、要發(fā)展，就不能僅僅被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，更需要要認(rèn)知及學(xué)習(xí)能力認(rèn)知及學(xué)習(xí)能力。組織的效率取決于其感知、判斷的正確性和恰組織的效率取決于其感知、判斷的正確性和恰當(dāng)性，正確定義組織的環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)性，正確定義組織的環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，識(shí)別新環(huán)境下組織的目標(biāo)。識(shí)別新環(huán)境下組織的目標(biāo)。主要理論主要理論知識(shí)管理知識(shí)管

12、理學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織對(duì)對(duì)改改變變的的態(tài)度態(tài)度不希望改不希望改變變隨時(shí)隨時(shí)在改在改變變對(duì)對(duì)新想法的新想法的態(tài)度態(tài)度排斥新想法排斥新想法排斥排斥舊舊想法想法誰(shuí)負(fù)責(zé)創(chuàng)誰(shuí)負(fù)責(zé)創(chuàng)新新研研發(fā)發(fā)部部門(mén)門(mén)任何人任何人最最擔(dān)擔(dān)心的事心的事犯犯錯(cuò)錯(cuò)沒(méi)沒(méi)有有學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、無(wú)無(wú)法法調(diào)適調(diào)適競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)產(chǎn)品和服品和服務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力、知能力、知識(shí)識(shí)和技能和技能管理者的工作管理者的工作控制控制員員工工鼓鼓勵(lì)員工勵(lì)員工管理理論來(lái)源于管理理論來(lái)源于管理實(shí)踐管理實(shí)踐，各國(guó)的實(shí)踐是，各國(guó)的實(shí)踐是社會(huì)化大生產(chǎn)社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，顯示出共性；同時(shí)的要求，顯示出共性；同時(shí)又帶有濃厚的又帶有濃厚的

13、社會(huì)文化社會(huì)文化色彩，顯示其個(gè)性色彩，顯示其個(gè)性。脫離文化傳統(tǒng)的純科學(xué)的管理是不存在的脫離文化傳統(tǒng)的純科學(xué)的管理是不存在的，純管理科學(xué)純管理科學(xué)是不科學(xué)的。是不科學(xué)的。3.2.1 3.2.1 管理信息的定義和性質(zhì)管理信息的定義和性質(zhì)3.2.2 3.2.2 信息生命周期的各階段信息生命周期的各階段3.2 信息理論的回顧信息理論的回顧信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。 處理器處理器數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息數(shù)據(jù)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)儲(chǔ)存原料原料產(chǎn)品產(chǎn)品圖3-1 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息圖3-2 一級(jí)信息可成為另

14、一級(jí)的數(shù)據(jù)3.2.1 管理信息的定義和性質(zhì)管理信息的定義和性質(zhì)1. 按照社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算按照社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算 V= C + P V-信息產(chǎn)品的價(jià)值信息產(chǎn)品的價(jià)值 C-生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本 P-利潤(rùn)利潤(rùn)2. 按照使用效果來(lái)衡量按照使用效果來(lái)衡量 P = P max - Pi Pmax-最好方案的收益最好方案的收益 Pi-任選一個(gè)方案的收益任選一個(gè)方案的收益 P-全情報(bào)價(jià)值全情報(bào)價(jià)值信息的價(jià)值信息的價(jià)值1.事實(shí)性事實(shí)性2.等級(jí)性等級(jí)性3.可壓縮性可壓縮性4.擴(kuò)散性擴(kuò)散性5.傳輸性傳輸性6.分享性分享性7.增值性增值性8.轉(zhuǎn)換性轉(zhuǎn)換性信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)1.事實(shí)性事實(shí)性事實(shí)是信息

15、的中心價(jià)值事實(shí)是信息的中心價(jià)值信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)2.等級(jí)性等級(jí)性管理一般分為高、中、低三層，相應(yīng)地，信息管理一般分為高、中、低三層，相應(yīng)地，信息也分為高、中、低三層，或者說(shuō)分為戰(zhàn)略級(jí)、也分為高、中、低三層，或者說(shuō)分為戰(zhàn)略級(jí)、策略級(jí)和執(zhí)行級(jí)。策略級(jí)和執(zhí)行級(jí)。戰(zhàn)略級(jí)信息戰(zhàn)略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息，如企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，息，如企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，510年的信息，企業(yè)年的信息，企業(yè)并、轉(zhuǎn)、產(chǎn)的信息等。并、轉(zhuǎn)、產(chǎn)的信息等。策略級(jí)信息策略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的信息，如是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的信息，如月度計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量情況，以及成本信月度計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量情況

16、，以及成本信息等。息等。執(zhí)行級(jí)信息執(zhí)行級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息，如是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息，如職工考勤信息、領(lǐng)料信息等。職工考勤信息、領(lǐng)料信息等。信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)圖圖3-3 3-3 不同層次信息的屬性比較不同層次信息的屬性比較信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)3.可壓縮性可壓縮性信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)。不至于丟失信息的本質(zhì)。信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)4.擴(kuò)散性擴(kuò)散性信息的濃度越高，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的濃度越高，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的勢(shì)態(tài)越高，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)。信息的勢(shì)態(tài)越高，信息的擴(kuò)散力度越

17、強(qiáng)。 越離奇的消息，越聳人聽(tīng)聞的新聞，傳播得越快，擴(kuò)越離奇的消息，越聳人聽(tīng)聞的新聞，傳播得越快，擴(kuò)散的面越大。散的面越大。 信息的擴(kuò)散存在兩面性：信息的擴(kuò)散存在兩面性： 一方面擴(kuò)散一方面擴(kuò)散有利于知識(shí)有利于知識(shí)的傳播，所以我們有意識(shí)地通的傳播，所以我們有意識(shí)地通過(guò)各類(lèi)學(xué)校和各種宣傳機(jī)構(gòu)，加快信息的擴(kuò)散；過(guò)各類(lèi)學(xué)校和各種宣傳機(jī)構(gòu)，加快信息的擴(kuò)散；另一方面擴(kuò)散可能造成另一方面擴(kuò)散可能造成信息的貶值信息的貶值，不利于保密不利于保密，可，可能危害國(guó)家和企業(yè)利益，不利于保護(hù)信息所有者的積能危害國(guó)家和企業(yè)利益，不利于保護(hù)信息所有者的積極性。極性。信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)5.傳輸性傳輸性信息

18、是可以傳輸?shù)?，它的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳信息是可以傳輸?shù)?，它的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳輸物質(zhì)和能源。輸物質(zhì)和能源。信道傳輸信息的容量用信道傳輸信息的容量用信息熵信息熵來(lái)描述。來(lái)描述。 I=log(后驗(yàn)概率后驗(yàn)概率/ 先驗(yàn)概率先驗(yàn)概率)6. 分享性分享性信息只能共享，不能交換。信息只能共享，不能交換。信息的分享沒(méi)有直接的損失，但是也可能造成間接的信息的分享沒(méi)有直接的損失，但是也可能造成間接的損失。損失。信息的分享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源。信息的分享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源。 7.增值性增值性信息增值性和再生性，使我們能變廢為寶，在信息廢信息增值性和再生性，使我們能變廢為寶，在信息廢品中提煉有用

19、的信息。品中提煉有用的信息。8.轉(zhuǎn)換性性轉(zhuǎn)換性性信息、物質(zhì)、能源三位一體，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。信息、物質(zhì)、能源三位一體，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)圖圖3-4信息的生命周期信息的生命周期圖圖3-5信息生命周期各階段中的過(guò)程信息生命周期各階段中的過(guò)程3.2.2 信息生命周期的各階段信息生命周期的各階段 信息的識(shí)別信息的識(shí)別由決策者進(jìn)行識(shí)別由決策者進(jìn)行識(shí)別系統(tǒng)分析員分析和親自觀(guān)察識(shí)別系統(tǒng)分析員分析和親自觀(guān)察識(shí)別兩種方法結(jié)合兩種方法結(jié)合 信息的采集信息的采集自下而上地廣泛收集自下而上地廣泛收集有目的的專(zhuān)項(xiàng)收集有目的的專(zhuān)項(xiàng)收集隨機(jī)積累法隨機(jī)積累法信息的表達(dá)信息的表達(dá)文字表達(dá)文字表達(dá)數(shù)字表達(dá)

20、數(shù)字表達(dá)圖表表達(dá)圖表表達(dá)圖圖3-6 信息采集的維度信息采集的維度信息的收集信息的收集年份年份月份月份產(chǎn)品產(chǎn)品1產(chǎn)品產(chǎn)品2產(chǎn)品產(chǎn)品3總計(jì)總計(jì)198310103146132621111015012272121011491326319841961581426821121601128338815112251410216013275511416213289610915814281711616612294811516411290911016812290某公司銷(xiāo)售記錄F利用圖形表達(dá)信息是現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，由于圖形利用圖形表達(dá)信息是現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，由于圖形能很快地給人以總貌、趨勢(shì)和比較的信息，使人容能很快地給人

21、以總貌、趨勢(shì)和比較的信息，使人容易作出判斷。易作出判斷。某公司銷(xiāo)售記錄表中信息的比較F由圖由圖3-8(a)我們可以看出，信我們可以看出，信源發(fā)出的信息要經(jīng)過(guò)編碼器變成源發(fā)出的信息要經(jīng)過(guò)編碼器變成信道容易傳輸?shù)男问?。信道容易傳輸?shù)男问健?F從圖從圖3-8(b)我們看出發(fā)送者的我們看出發(fā)送者的意圖，要通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)義過(guò)意圖，要通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)義過(guò)程和語(yǔ)言編碼的技術(shù)過(guò)程的交互程和語(yǔ)言編碼的技術(shù)過(guò)程的交互作用才能產(chǎn)生信息，這個(gè)信息經(jīng)作用才能產(chǎn)生信息，這個(gè)信息經(jīng)過(guò)發(fā)送機(jī)構(gòu)的再次編碼和變換，過(guò)發(fā)送機(jī)構(gòu)的再次編碼和變換，產(chǎn)生適于傳輸?shù)男盘?hào)，到接收端產(chǎn)生適于傳輸?shù)男盘?hào)，到接收端接收機(jī)構(gòu)把信號(hào)進(jìn)行變換得到信接

22、收機(jī)構(gòu)把信號(hào)進(jìn)行變換得到信息，信息再經(jīng)過(guò)接收者的技術(shù)過(guò)息，信息再經(jīng)過(guò)接收者的技術(shù)過(guò)程和語(yǔ)義過(guò)程的解碼，使接收者程和語(yǔ)義過(guò)程的解碼，使接收者能理解發(fā)送者的意圖。能理解發(fā)送者的意圖。 圖圖3-8 信息傳輸?shù)囊话隳Ｐ托畔鬏數(shù)囊话隳Ｐ?. 信息的傳輸信息的傳輸 信道可能由各種物理元件組成，如人工傳遞、郵寄、郵寄信道可能由各種物理元件組成，如人工傳遞、郵寄、郵寄軟盤(pán)、電報(bào)、電話(huà)、電子郵件、傳真等，只有電子信道才軟盤(pán)、電報(bào)、電話(huà)、電子郵件、傳真等，只有電子信道才是真正的高速通道。是真正的高速通道。 電子信息傳輸按功能可分為單工、雙工和半雙工系統(tǒng)。電子信息傳輸按功能可分為單工、雙工和半雙工系統(tǒng)。 圖圖3-

23、9 傳輸方向模式傳輸方向模式（1）信道）信道54321CCCCC43215CCCCC) 3.(.0_)2.(.0_) 1.(.0_743163215421CCCCCCCCCCCC（2）編碼和解碼）編碼和解碼10111根據(jù)上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息碼加糾錯(cuò)碼為： 1 0 1 1 0 0 1在接收端我們同樣用這三個(gè)式子計(jì)算，如果（1）（2）（3）式均錯(cuò)，則必然是C1傳錯(cuò)，應(yīng)把C1變?yōu)橄喾礌顟B(tài)，即達(dá)到糾錯(cuò)目的。如果（1）（2）式錯(cuò)，則必為C2錯(cuò)；（2）（3）式錯(cuò)則是C3錯(cuò)，（1）（3）式錯(cuò)則是C4錯(cuò)；如僅（1）錯(cuò)則為C5錯(cuò)；（2）錯(cuò)則是C6錯(cuò)；（3）錯(cuò)則是C7

24、錯(cuò)。用這種方法可以查出并糾正一位錯(cuò)誤。這種碼叫做漢明碼。F 為了適合信息的發(fā)送，信息要變換成合適的形式，其目的是防止干擾、復(fù)用通道等。變換也就是調(diào)制和解調(diào)。 圖圖3-10 各種調(diào)制方式各種調(diào)制方式（3）變換）變換數(shù)據(jù)要經(jīng)過(guò)加工以后才能成為信息。數(shù)據(jù)要經(jīng)過(guò)加工以后才能成為信息。 數(shù)據(jù)加工以后成為預(yù)信息或統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)數(shù)據(jù)加工以后成為預(yù)信息或統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)信息再經(jīng)過(guò)加工才成為信息。信息使用計(jì)信息再經(jīng)過(guò)加工才成為信息。信息使用才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時(shí)間，因而不可避免地產(chǎn)生時(shí)間換均需要時(shí)間，因而不可避免地產(chǎn)生時(shí)間延遲，這也是信息的一個(gè)重要特征延遲

25、，這也是信息的一個(gè)重要特征滯滯后性。后性。1t2t3t4t 數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果 t1 t2 t3 t4 t53.信息的加工信息的加工F新度：信息和現(xiàn)實(shí)之間的時(shí)間差。新度：信息和現(xiàn)實(shí)之間的時(shí)間差。F對(duì)定點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，如馬上采集，對(duì)定點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，如馬上采集，馬上處理，則延遲最小為馬上處理，則延遲最小為d d，即只有，即只有處理時(shí)間。如采集到以后放了一段處理時(shí)間。如采集到以后放了一段時(shí)間才去處理，其存放的最長(zhǎng)時(shí)間時(shí)間才去處理，其存放的最長(zhǎng)時(shí)間為為i i，即采集周期，那么最大延遲為，即采集周期，那么最大延遲為d+id+i。對(duì)累積數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，每一數(shù)據(jù)是。對(duì)累積數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，每一數(shù)據(jù)是發(fā)生在周期內(nèi)各個(gè)時(shí)間點(diǎn)的

26、，我們發(fā)生在周期內(nèi)各個(gè)時(shí)間點(diǎn)的，我們?cè)谄谀├鄯e時(shí)，有的數(shù)據(jù)剛發(fā)生，在期末累積時(shí)，有的數(shù)據(jù)剛發(fā)生，有的則已有一些延遲，最大可延有的則已有一些延遲，最大可延i i。平均延遲可認(rèn)為是平均延遲可認(rèn)為是0.5i0.5i，既然在處，既然在處理以前至少有理以前至少有0.5i0.5i的延遲，那么其的延遲，那么其最小、平均、最大新度均應(yīng)加上最小、平均、最大新度均應(yīng)加上0.5i0.5i。圖圖3-11 信息新度信息新度信息新度信息新度圖圖3-12 信息加工的一般模式信息加工的一般模式圖圖3-12 信息處理功能分類(lèi)信息處理功能分類(lèi)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器主要用來(lái)存儲(chǔ)變化的業(yè)務(wù)和控制信息，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器主要用來(lái)存儲(chǔ)變化的業(yè)務(wù)和控制信

27、息，隨著技術(shù)的進(jìn)步其單位成本在不斷下降。隨著技術(shù)的進(jìn)步其單位成本在不斷下降。 信息存儲(chǔ)的概念比數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的概念廣得多。其主要信息存儲(chǔ)的概念比數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的概念廣得多。其主要問(wèn)題是確定要存儲(chǔ)哪些信息，存儲(chǔ)多長(zhǎng)時(shí)間，什么方問(wèn)題是確定要存儲(chǔ)哪些信息，存儲(chǔ)多長(zhǎng)時(shí)間，什么方式存儲(chǔ)，如何支持目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)上怎么合算式存儲(chǔ)，如何支持目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)上怎么合算 。4.信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)5.信息的維護(hù)信息的維護(hù) 保持信息處于合用狀態(tài)叫做信息維護(hù)。從狹義上說(shuō)它包括保持信息處于合用狀態(tài)叫做信息維護(hù)。從狹義上說(shuō)它包括經(jīng)常更新存儲(chǔ)器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。從廣義經(jīng)常更新存儲(chǔ)器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。從廣義上說(shuō)它包括系統(tǒng)建

28、成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。上說(shuō)它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。 信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。和保密。 保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證數(shù)據(jù)是最新的狀態(tài)，其次數(shù)據(jù)要在合理保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證數(shù)據(jù)是最新的狀態(tài)，其次數(shù)據(jù)要在合理的誤差范圍內(nèi)。的誤差范圍內(nèi)。 保證信息及時(shí)性是指信息的維護(hù)應(yīng)考慮能及時(shí)地提供信息，常用的信息保證信息及時(shí)性是指信息的維護(hù)應(yīng)考慮能及時(shí)地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各種設(shè)備狀態(tài)完好，各種操作規(guī)程健全，操作人員技放在易取的地方，各種設(shè)備狀態(tài)完好，各種操作規(guī)程健全，操作人員技術(shù)熟練，信息目錄清

29、楚。術(shù)熟練，信息目錄清楚。 保證信息的安全性是，要防止信息由于各種原因而受到破壞，同時(shí)采取保證信息的安全性是，要防止信息由于各種原因而受到破壞，同時(shí)采取一些安全措施，在萬(wàn)一信息被破壞后，能較容易地恢復(fù)數(shù)據(jù)。一些安全措施，在萬(wàn)一信息被破壞后，能較容易地恢復(fù)數(shù)據(jù)。 在機(jī)器內(nèi)部可采用密碼方式；在機(jī)器外部也應(yīng)采取一些辦法防止信息失在機(jī)器內(nèi)部可采用密碼方式；在機(jī)器外部也應(yīng)采取一些辦法防止信息失竊，包括應(yīng)用嚴(yán)格的處理手續(xù)，物理上隔絕，不讓閑人接觸終端和磁帶竊，包括應(yīng)用嚴(yán)格的處理手續(xù)，物理上隔絕，不讓閑人接觸終端和磁帶庫(kù)，整個(gè)機(jī)房全用鐵板屏蔽。加強(qiáng)人員的保密教育，慎重選擇機(jī)要人員庫(kù)，整個(gè)機(jī)房全用鐵板屏蔽。加

30、強(qiáng)人員的保密教育，慎重選擇機(jī)要人員，是根本措施。，是根本措施。初裝初裝以公司裝第一臺(tái)計(jì)算機(jī)為標(biāo)志；以公司裝第一臺(tái)計(jì)算機(jī)為標(biāo)志； 擴(kuò)展擴(kuò)展由于任務(wù)量的增加，公司購(gòu)買(mǎi)了由于任務(wù)量的增加，公司購(gòu)買(mǎi)了越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)，應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣；越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)，應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣； 控制控制由于擴(kuò)展信息系統(tǒng)成本越來(lái)越高，由于擴(kuò)展信息系統(tǒng)成本越來(lái)越高，機(jī)種越來(lái)越多，造成混亂，公司開(kāi)始對(duì)信息系統(tǒng)的增長(zhǎng)采取控制；機(jī)種越來(lái)越多，造成混亂，公司開(kāi)始對(duì)信息系統(tǒng)的增長(zhǎng)采取控制； 整體化整體化意味著意味著公司由全局出發(fā)對(duì)全系統(tǒng)進(jìn)行更新，把過(guò)去分散的系統(tǒng)變成相互內(nèi)聚的一體化的系統(tǒng)；公司由全局出發(fā)對(duì)全系統(tǒng)進(jìn)行更新，把過(guò)去分散的

31、系統(tǒng)變成相互內(nèi)聚的一體化的系統(tǒng)； 數(shù)據(jù)管理階段數(shù)據(jù)管理階段其標(biāo)志是完全一體化的數(shù)據(jù)庫(kù)建成；其標(biāo)志是完全一體化的數(shù)據(jù)庫(kù)建成； 信息管理階段信息管理階段是指數(shù)據(jù)是指數(shù)據(jù)處理的技術(shù)已經(jīng)成熟，信息已成為資源，它已為公司各部門(mén)所共享，而且為支持公司目處理的技術(shù)已經(jīng)成熟，信息已成為資源，它已為公司各部門(mén)所共享，而且為支持公司目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。在階段之間是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它意味著計(jì)算機(jī)時(shí)代的結(jié)束和信息時(shí)代標(biāo)作出貢獻(xiàn)。在階段之間是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它意味著計(jì)算機(jī)時(shí)代的結(jié)束和信息時(shí)代的到來(lái)，這種轉(zhuǎn)換大約發(fā)生在的到來(lái)，這種轉(zhuǎn)換大約發(fā)生在19801980年。年。 6.信息的使用信息的使用3.3.1 系統(tǒng)的定義3.3.2 系統(tǒng)的分

32、類(lèi)3.3.3 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)3.3.4 系統(tǒng)的計(jì)劃與控制3.3.5 系統(tǒng)的集成3.3.6 系統(tǒng)理論的發(fā)展 3.3 系統(tǒng)理論的回顧系統(tǒng)理論的回顧汽車(chē)的傳動(dòng)系統(tǒng)汽車(chē)的傳動(dòng)系統(tǒng)3.3.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義呼吸系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)太陽(yáng)系太陽(yáng)系3.3.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義3.3.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義案例分析案例分析： 自行車(chē)是同學(xué)們最常用的交通工具。自行車(chē)是同學(xué)們最常用的交通工具。提問(wèn)：自行車(chē)由哪些構(gòu)件組成。提問(wèn)：自行車(chē)由哪些構(gòu)件組成。 車(chē)架、車(chē)把、鞍座、前叉、車(chē)架、車(chē)把、鞍座、前叉、腳蹬、鏈輪、車(chē)閘等主要腳蹬、鏈輪、車(chē)閘等主要部件組成。部件組成。3.3.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義車(chē)把的作用：車(chē)把的作

33、用：腳蹬的作用：腳蹬的作用：鏈輪和鏈條的作用：鏈輪和鏈條的作用：前后車(chē)輪的作用：前后車(chē)輪的作用：車(chē)閘的作用：車(chē)閘的作用：控制車(chē)的方向控制車(chē)的方向?qū)⑷四_踩的力傳遞到鏈輪鏈條上將人腳踩的力傳遞到鏈輪鏈條上將動(dòng)力機(jī)的運(yùn)動(dòng)和動(dòng)力傳遞給執(zhí)行將動(dòng)力機(jī)的運(yùn)動(dòng)和動(dòng)力傳遞給執(zhí)行系統(tǒng)的中間裝置系統(tǒng)的中間裝置 當(dāng)腳踩腳蹬時(shí)當(dāng)腳踩腳蹬時(shí), ,帶動(dòng)中軸帶動(dòng)中軸, ,使大鏈輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)經(jīng)鏈條傳使大鏈輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)經(jīng)鏈條傳動(dòng)傳給小鏈輪動(dòng)傳給小鏈輪, ,再傳到后輪再傳到后輪, ,使其轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)與地面產(chǎn)生摩擦使其轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)與地面產(chǎn)生摩擦, ,從而實(shí)現(xiàn)前進(jìn)從而實(shí)現(xiàn)前進(jìn), ,而前輪在這時(shí)還起到導(dǎo)向作用而前輪在這時(shí)還起到導(dǎo)向作用, , 還可以

34、起到還可以起到防振防振, ,及地面對(duì)輪子的直接影響及地面對(duì)輪子的直接影響, ,又提高了舒適度又提高了舒適度利用摩擦力使得自行車(chē)減速或停止利用摩擦力使得自行車(chē)減速或停止 結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)和案例，分析當(dāng)自行車(chē)出現(xiàn)下列情況時(shí)會(huì)導(dǎo)致什么情況？ 1.車(chē)閘的橡皮松了 2.車(chē)把固定螺釘松了 3.鏈條斷了 4.車(chē)輪的輻條斷了剎車(chē)不靈方向把不準(zhǔn)無(wú)法行進(jìn)受力不均容易引起車(chē)圈變形系統(tǒng)是一些部件為了某種目的而有機(jī)的結(jié)系統(tǒng)是一些部件為了某種目的而有機(jī)的結(jié)合的一個(gè)整體。合的一個(gè)整體。整體的產(chǎn)出大于個(gè)體產(chǎn)出之和。整體的產(chǎn)出大于個(gè)體產(chǎn)出之和。 3.3.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的共性系統(tǒng)的共性系統(tǒng)：由兩個(gè)或者系統(tǒng)：由兩個(gè)或者兩

35、個(gè)以上事物兩個(gè)以上事物按照一定的按照一定的客觀(guān)規(guī)律，相互聯(lián)系、相互作用、相互制約客觀(guān)規(guī)律，相互聯(lián)系、相互作用、相互制約而組成的而組成的有機(jī)整體有機(jī)整體。要素：要素：組成組成系統(tǒng)的事物稱(chēng)為系統(tǒng)要素，簡(jiǎn)稱(chēng)系統(tǒng)的事物稱(chēng)為系統(tǒng)要素，簡(jiǎn)稱(chēng)要素；要素；關(guān)系：要素之間的關(guān)系：要素之間的相互聯(lián)系相互聯(lián)系、相互作用、相、相互作用、相互制約；互制約；環(huán)境：環(huán)境：與系統(tǒng)密切相關(guān)的事物的總體與系統(tǒng)密切相關(guān)的事物的總體構(gòu)成系構(gòu)成系統(tǒng)環(huán)境，簡(jiǎn)稱(chēng)環(huán)境。當(dāng)考慮環(huán)境的構(gòu)成要素統(tǒng)環(huán)境，簡(jiǎn)稱(chēng)環(huán)境。當(dāng)考慮環(huán)境的構(gòu)成要素之間的相互聯(lián)系時(shí)，環(huán)境也稱(chēng)為環(huán)境系統(tǒng)。之間的相互聯(lián)系時(shí)，環(huán)境也稱(chēng)為環(huán)境系統(tǒng)。 整體性整體性系統(tǒng)整體具有其組成部分以及

36、組成部分之和所系統(tǒng)整體具有其組成部分以及組成部分之和所不具有的新的特性不具有的新的特性系統(tǒng)作為整體一旦解體，整體性將不復(fù)存在系統(tǒng)作為整體一旦解體，整體性將不復(fù)存在整體中的部分也在整體中獲得了新的特性，而整體中的部分也在整體中獲得了新的特性，而區(qū)別于孤立狀態(tài)下的部分區(qū)別于孤立狀態(tài)下的部分整體性是系統(tǒng)整體相對(duì)于其組成部分在整體性是系統(tǒng)整體相對(duì)于其組成部分在“質(zhì)質(zhì)”上形成的新的飛躍，這稱(chēng)為整體涌現(xiàn)性或整體上形成的新的飛躍，這稱(chēng)為整體涌現(xiàn)性或整體涌現(xiàn)性（涌現(xiàn)性（whole emergence）系統(tǒng)特性系統(tǒng)特性關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性系統(tǒng)相關(guān)的各個(gè)方面都是相互依賴(lài)、相互作用和相互制系統(tǒng)相關(guān)的各個(gè)方面都是相互依賴(lài)、相

37、互作用和相互制約的約的例如一個(gè)機(jī)械加工車(chē)間是由一些機(jī)床組成的，但倉(cāng)庫(kù)里例如一個(gè)機(jī)械加工車(chē)間是由一些機(jī)床組成的，但倉(cāng)庫(kù)里堆放的一群機(jī)床不能構(gòu)成車(chē)間，必須按工藝要求把機(jī)床堆放的一群機(jī)床不能構(gòu)成車(chē)間，必須按工藝要求把機(jī)床按一定順序排列，把它們開(kāi)動(dòng)起來(lái)才能成其為車(chē)間，各按一定順序排列，把它們開(kāi)動(dòng)起來(lái)才能成其為車(chē)間，各車(chē)床之間就有一定的關(guān)系。車(chē)床之間就有一定的關(guān)系。 系統(tǒng)內(nèi)部要素之間的關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)整體與部分之間的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)部要素之間的關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)整體與部分之間的關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)沒(méi)有要素之間的關(guān)聯(lián)，就不會(huì)產(chǎn)生整體性，要素的關(guān)聯(lián)沒(méi)有要素之間的關(guān)聯(lián)，就不會(huì)產(chǎn)生整體性，要素的關(guān)聯(lián)是產(chǎn)

38、生整體性的是產(chǎn)生整體性的根本原因根本原因沒(méi)有系統(tǒng)整體與部分的關(guān)聯(lián)，部分就不會(huì)獲得新的附加沒(méi)有系統(tǒng)整體與部分的關(guān)聯(lián)，部分就不會(huì)獲得新的附加特性特性沒(méi)有系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)的整體性就不能發(fā)揮沒(méi)有系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)的整體性就不能發(fā)揮和表現(xiàn)出來(lái)和表現(xiàn)出來(lái)層次性層次性一般說(shuō)來(lái)，系統(tǒng)是由一些子系統(tǒng)一般說(shuō)來(lái)，系統(tǒng)是由一些子系統(tǒng)( (分系統(tǒng)分系統(tǒng)) )構(gòu)成構(gòu)成的，而系統(tǒng)本身可能又是更大的系統(tǒng)的一個(gè)子的，而系統(tǒng)本身可能又是更大的系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，也就是說(shuō)系統(tǒng)總是形成層次結(jié)構(gòu)的。系統(tǒng)，也就是說(shuō)系統(tǒng)總是形成層次結(jié)構(gòu)的。 系統(tǒng)的層次是自然界和人類(lèi)社會(huì)在從簡(jiǎn)單到復(fù)系統(tǒng)的層次是自然界和人類(lèi)社會(huì)在從簡(jiǎn)單到復(fù)雜

39、，從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展、進(jìn)化過(guò)程中產(chǎn)生的雜，從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展、進(jìn)化過(guò)程中產(chǎn)生的，低層次是高層次發(fā)展的基礎(chǔ)，而高層次又帶，低層次是高層次發(fā)展的基礎(chǔ)，而高層次又帶動(dòng)低層次的發(fā)展，高層次常常具備低層次不具動(dòng)低層次的發(fā)展，高層次常常具備低層次不具備的性質(zhì)。備的性質(zhì)。層次結(jié)構(gòu)有助于我們認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，通常我們所謂層次結(jié)構(gòu)有助于我們認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，通常我們所謂宏觀(guān)與微觀(guān)正代表著層次的兩極。宏觀(guān)與微觀(guān)正代表著層次的兩極。 多元性多元性是從系統(tǒng)是從系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?nèi)部組成的角度來(lái)看的，系統(tǒng)由許多組成的角度來(lái)看的，系統(tǒng)由許多不同性質(zhì)的部分組成，不同的部分也都具有各不同性質(zhì)的部分組成，不同的部分也都具有各自的整體性（各自的利益、困惑

40、、能力等等）自的整體性（各自的利益、困惑、能力等等），這是人們從局部看問(wèn)題的客觀(guān)原因，這是人們從局部看問(wèn)題的客觀(guān)原因多維性多維性是從系統(tǒng)是從系統(tǒng)外部外部屬性的角度來(lái)看的，系統(tǒng)有多種屬性的角度來(lái)看的，系統(tǒng)有多種屬性，每個(gè)屬性就是一個(gè)維度，部分維度組成屬性，每個(gè)屬性就是一個(gè)維度，部分維度組成系統(tǒng)側(cè)面，這是人們片面看問(wèn)題的客觀(guān)原因系統(tǒng)側(cè)面，這是人們片面看問(wèn)題的客觀(guān)原因 適應(yīng)性適應(yīng)性系統(tǒng)與環(huán)境是相互依賴(lài)、相互制約的，系統(tǒng)必須系統(tǒng)與環(huán)境是相互依賴(lài)、相互制約的，系統(tǒng)必須適應(yīng)環(huán)境才能在這個(gè)環(huán)境中生存適應(yīng)環(huán)境才能在這個(gè)環(huán)境中生存所謂所謂適應(yīng)適應(yīng)就是能與環(huán)境有效地進(jìn)行交流（物質(zhì)、就是能與環(huán)境有效地進(jìn)行交流（物質(zhì)

41、、能量、信息）能量、信息）動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性系統(tǒng)永遠(yuǎn)處于系統(tǒng)永遠(yuǎn)處于發(fā)展發(fā)展和和運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中的過(guò)程當(dāng)中運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)是指系統(tǒng)在一定時(shí)空中的行為和表現(xiàn)是指系統(tǒng)在一定時(shí)空中的行為和表現(xiàn)發(fā)展發(fā)展指系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上的變化，即演化（進(jìn)化）指系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上的變化，即演化（進(jìn)化）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：是系統(tǒng)內(nèi)部所有要素關(guān)系的綜系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：是系統(tǒng)內(nèi)部所有要素關(guān)系的綜合合系統(tǒng)能力：是系統(tǒng)自身所具有的內(nèi)部蘊(yùn)含系統(tǒng)能力：是系統(tǒng)自身所具有的內(nèi)部蘊(yùn)含的與環(huán)境進(jìn)行交流的潛力，是個(gè)的與環(huán)境進(jìn)行交流的潛力，是個(gè)絕對(duì)概念絕對(duì)概念系統(tǒng)功能：是系統(tǒng)在與環(huán)境相互作用的過(guò)系統(tǒng)功能：是系統(tǒng)在與環(huán)境相互作用的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力，是一個(gè)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力，是一個(gè)相

42、對(duì)概念相對(duì)概念，是相對(duì)于環(huán)境而言的，是相對(duì)于環(huán)境而言的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)能力、系統(tǒng)功能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)能力、系統(tǒng)功能要素能力要素種類(lèi)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)物質(zhì)基礎(chǔ)關(guān)系要素?cái)?shù)量系統(tǒng)能力環(huán)境因素環(huán)境關(guān)系系統(tǒng)行為系統(tǒng)功能人為因素系統(tǒng)機(jī)制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)能力、系統(tǒng)功能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)能力、系統(tǒng)功能系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理整體涌現(xiàn)性原理整體涌現(xiàn)性原理系統(tǒng)能力原理系統(tǒng)能力原理系統(tǒng)功能原理系統(tǒng)功能原理一能多構(gòu)一能多構(gòu)一構(gòu)多能一構(gòu)多能系統(tǒng)有限性原理系統(tǒng)有限性原理系統(tǒng)思想系統(tǒng)思想功能功能結(jié)構(gòu)思想結(jié)構(gòu)思想系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則系統(tǒng)方法：體現(xiàn)系統(tǒng)思想和系統(tǒng)原則的研究系統(tǒng)問(wèn)系統(tǒng)方法：體現(xiàn)系統(tǒng)思想和系統(tǒng)原則的研究系統(tǒng)問(wèn)題的方法題的方法分析分析設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)評(píng)

43、價(jià)實(shí)施實(shí)施驗(yàn)收驗(yàn)收系統(tǒng)思想、原則、方法系統(tǒng)思想、原則、方法整體性原則整體性原則層次性原則層次性原則關(guān)聯(lián)性原則關(guān)聯(lián)性原則多元性原則多元性原則多維性原則多維性原則適應(yīng)性原則適應(yīng)性原則運(yùn)動(dòng)性原則運(yùn)動(dòng)性原則演化性原則演化性原則按復(fù)雜程度分按復(fù)雜程度分:三類(lèi)九等：宇宙三類(lèi)九等：宇宙, 社會(huì)社會(huì), 人類(lèi)；動(dòng)物人類(lèi)；動(dòng)物,植物植物,細(xì)胞；控制機(jī)械細(xì)胞；控制機(jī)械,鐘表鐘表,框架。框架。按抽象程度分按抽象程度分: 概念系統(tǒng)概念系統(tǒng), 邏輯系統(tǒng)邏輯系統(tǒng), 實(shí)在系統(tǒng)。實(shí)在系統(tǒng)。按功能分按功能分: 社會(huì)系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng), 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),軍事系統(tǒng)軍事系統(tǒng), 企業(yè)系企業(yè)系統(tǒng)等。統(tǒng)等。 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分按系統(tǒng)和外界的關(guān)

44、系分: 開(kāi)放系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng), 封閉系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)。按系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分按系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分: 開(kāi)環(huán)系統(tǒng)開(kāi)環(huán)系統(tǒng), 閉環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)預(yù)成（論）系統(tǒng)預(yù)成（論）系統(tǒng)不可控不可控構(gòu)成（論）系統(tǒng)構(gòu)成（論）系統(tǒng)可控可控生成（論）系統(tǒng)生成（論）系統(tǒng)部分可控部分可控 3.3.2 系統(tǒng)的分類(lèi)系統(tǒng)的分類(lèi)宇宙宇宙社會(huì)社會(huì)人類(lèi)人類(lèi)動(dòng)物動(dòng)物植物植物細(xì)胞細(xì)胞控制機(jī)械控制機(jī)械鐘表鐘表框架框架生物生物物理物理高級(jí)群體高級(jí)群體按復(fù)雜程度分按復(fù)雜程度分按內(nèi)部結(jié)構(gòu)分按內(nèi)部結(jié)構(gòu)分目標(biāo)明確目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)合理結(jié)構(gòu)合理接口清晰接口清晰能觀(guān)能控能觀(guān)能控 3.3.3 系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)3.3.4 系統(tǒng)的計(jì)劃與控制系統(tǒng)的計(jì)劃與控制名名 詞詞定定

45、義義 使命使命成立該組織的根由，如辦某名校的根本緣由是培養(yǎng)頂尖人才。成立該組織的根由，如辦某名校的根本緣由是培養(yǎng)頂尖人才。愿景愿景達(dá)到目標(biāo)后的環(huán)境描述，想象的未來(lái)的情景。達(dá)到目標(biāo)后的環(huán)境描述，想象的未來(lái)的情景。目的目的將要完成什么任務(wù)的說(shuō)明，如不增加人力，又不增加顧客所耗時(shí)將要完成什么任務(wù)的說(shuō)明，如不增加人力，又不增加顧客所耗時(shí)間的服務(wù)。間的服務(wù)。 戰(zhàn)略戰(zhàn)略達(dá)到目的的總途徑，如改善服務(wù)手續(xù)。達(dá)到目的的總途徑，如改善服務(wù)手續(xù)。目標(biāo)目標(biāo)要達(dá)到的能測(cè)結(jié)果的說(shuō)明，如縮短接到用戶(hù)電話(huà)請(qǐng)求到服務(wù)完成要達(dá)到的能測(cè)結(jié)果的說(shuō)明，如縮短接到用戶(hù)電話(huà)請(qǐng)求到服務(wù)完成的時(shí)間。的時(shí)間。計(jì)劃計(jì)劃和預(yù)和預(yù)算算達(dá)到目標(biāo)的具體行

46、動(dòng)和活動(dòng)的調(diào)度進(jìn)度表和費(fèi)用，如修改電話(huà)預(yù)達(dá)到目標(biāo)的具體行動(dòng)和活動(dòng)的調(diào)度進(jìn)度表和費(fèi)用，如修改電話(huà)預(yù)約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率。約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率。政策政策倫理道德可接受的行為界限，決策界限和標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)接口原則。倫理道德可接受的行為界限，決策界限和標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)接口原則。圖圖3-20 系統(tǒng)計(jì)劃過(guò)程系統(tǒng)計(jì)劃過(guò)程 系統(tǒng)可以通過(guò)輸入的改變，影響系統(tǒng)的輸出。我們通過(guò)測(cè)量裝置得到輸出結(jié)果，送給控制裝置，由控制裝置按照一定的規(guī)則產(chǎn)生反饋信號(hào)，利用反饋信號(hào)來(lái)改變輸入，以達(dá)到控制輸出的目的。圖圖3-20 系統(tǒng)的控制模型系統(tǒng)的控制模型根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特性和反饋信號(hào)產(chǎn)生規(guī)律，閉環(huán)系統(tǒng)的輸入、

47、輸出根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特性和反饋信號(hào)產(chǎn)生規(guī)律，閉環(huán)系統(tǒng)的輸入、輸出間有一定關(guān)系，不同的關(guān)系給以不同的名字。間有一定關(guān)系，不同的關(guān)系給以不同的名字。比例環(huán)節(jié)的特性是輸入和輸出間始終保持比例關(guān)系，如在價(jià)格一定情況比例環(huán)節(jié)的特性是輸入和輸出間始終保持比例關(guān)系，如在價(jià)格一定情況下的產(chǎn)量和產(chǎn)值之間的關(guān)系。下的產(chǎn)量和產(chǎn)值之間的關(guān)系。延遲環(huán)節(jié)是指輸出只比輸入落后一段時(shí)間，但完全重復(fù)輸入的情況。延遲環(huán)節(jié)是指輸出只比輸入落后一段時(shí)間，但完全重復(fù)輸入的情況。慣性環(huán)節(jié)是指輸出要隨輸入而變化，但有個(gè)慣性的過(guò)程。慣性環(huán)節(jié)是指輸出要隨輸入而變化，但有個(gè)慣性的過(guò)程。 振蕩環(huán)節(jié)是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩環(huán)節(jié)至少是兩階的，但也可能是高階的。振蕩環(huán)節(jié)是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩環(huán)節(jié)至少是兩階的，但也可能是高階的。 圖圖3-20 系統(tǒng)的典型環(huán)節(jié)系統(tǒng)的典型環(huán)節(jié)系統(tǒng)控制系統(tǒng)控制振蕩環(huán)節(jié)的各種輸出情況系統(tǒng)控制系統(tǒng)控制F 為了控制系統(tǒng)的性能，對(duì)系統(tǒng)結(jié)為了控制系統(tǒng)的性能，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些改變常常是有效的，構(gòu)進(jìn)行一些改變常常是有效的，在信息系統(tǒng)中經(jīng)常應(yīng)用的方法有在信息系統(tǒng)中經(jīng)常應(yīng)用的方法有分解、歸并和解耦等三種方法。分解、歸并和解耦等三種方法。F 分解：把一個(gè)大系統(tǒng)按各種原則，分解：把一個(gè)大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)。把它分解為子系統(tǒng)。F 歸并：把聯(lián)系密