消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益

1、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益上海市桃浦中學(xué) 陸文婷教學(xué)設(shè)計(jì)思想：本課教學(xué)重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生維權(quán)意識(shí)、幫助學(xué)生掌握維權(quán)方法，同時(shí)利用政治課堂學(xué)科優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟同學(xué)生生活密切相關(guān)的“十九大”報(bào)告內(nèi)容。在堅(jiān)持“學(xué)生發(fā)展為本”基本理念基礎(chǔ)上，把學(xué)生家庭生活實(shí)踐的活動(dòng)家中去污凈的使用，作為教學(xué)案例，一方面培養(yǎng)學(xué)生關(guān)心家庭的情感意識(shí)，另一方面也重視學(xué)生在實(shí)踐、體驗(yàn)中獲取新知，讓學(xué)生在“做”中學(xué)，比較自然輕松地掌握“（權(quán)利）是什么為什么（維權(quán)）怎么樣（維權(quán)）”的教學(xué)基本知識(shí)，從而達(dá)到書本理論與實(shí)際生活緊密結(jié)合的教學(xué)效果。學(xué)生在開放、民主、和諧、輕松的氛圍中，各抒己見，相互學(xué)習(xí)，共同研究，達(dá)到鞏固知識(shí)、訓(xùn)練

2、能力、培養(yǎng)情感、態(tài)度、價(jià)值觀的目的。一、教學(xué)目標(biāo)：【知識(shí)與技能：】了解消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，理解消費(fèi)者依法維權(quán)的意義，學(xué)會(huì)掌握依法維權(quán)的途徑，學(xué)會(huì)從（家庭勞動(dòng)的）實(shí)踐活動(dòng)中獲取有關(guān)（維權(quán)）知識(shí)的基本技能。 【過程、能力與方法：】通過對(duì)維權(quán)意義的討論，能逐步掌握探究學(xué)習(xí)的基本方法；通過對(duì)維權(quán)途徑的比較和教師的點(diǎn)撥、講解相結(jié)合，學(xué)會(huì)全面看問題，培養(yǎng)辯證思維的能力；通過制作投訴書的探究活動(dòng)，提高交流合作的能力，分析、解決現(xiàn)實(shí)問題的能力?！厩楦袘B(tài)度與價(jià)值觀：】通過案例的研究學(xué)習(xí)，認(rèn)同消費(fèi)者維權(quán)的重要性，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高依法維權(quán)的自覺性，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。二、 準(zhǔn)備過程：1、 課前布置家庭作業(yè)

3、：學(xué)生在家使用各種去污凈清理廚房、衛(wèi)生間，并記錄使用情況。2、 制作學(xué)生問卷調(diào)查，記錄學(xué)生家庭使用情況，教師做好收集歸納。調(diào)查問卷項(xiàng)目大致如下： 使用品牌的具體名稱產(chǎn)品介紹的主要優(yōu)點(diǎn)你在家中擦洗的部位你使用的效果使用結(jié)果與產(chǎn)品說明的比較3、 制作教學(xué)課件及印發(fā)學(xué)生投訴書 三、 教學(xué)過程：（一） 導(dǎo)入新課【課前教師循環(huán)播放威猛先生廣告】【教師提問】從廣告中，你看出威猛產(chǎn)品具有哪些優(yōu)點(diǎn)？【學(xué)生討論】略【教師提問】學(xué)生社會(huì)調(diào)查交流：家中使用去污凈情況，了解家中使用威猛產(chǎn)品的同學(xué)，并詢問使用的效果如何？【學(xué)生討論】略【教師提問】家中使用的情況與廣告中有哪些相符或不符？【學(xué)生討論】略（二）講授新課【教師

4、提問】從同學(xué)們的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，威猛產(chǎn)品為吸引消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，在廣告或產(chǎn)品介紹中會(huì)夸大其功效，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。（1）再看看網(wǎng)民對(duì)威猛產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)益？ （2）從大家對(duì)產(chǎn)品的使用過程中，你認(rèn)為消費(fèi)者有哪些權(quán)利受到侵犯？ 【學(xué)生討論】略（安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)）【教師提問】使用了威猛產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)自己使用的效果與廣告、介紹說明不符，當(dāng)時(shí)，你們是怎么處理的呢？【學(xué)生回答】算了；或者說找商家論理【教師提問】解決“學(xué)生算了”的思想“威猛產(chǎn)品”能不能算了？【學(xué)生回答】不能【教師提問】為什么不能說算了？【學(xué)生討論、發(fā)言】（略）【教師歸納總結(jié)】1、對(duì)個(gè)人維權(quán)行為既

5、是對(duì)自己權(quán)益的保護(hù)，也是保護(hù)其他消費(fèi)者權(quán)益，有助于社會(huì)形成強(qiáng)大的維權(quán)氛圍。（教師出示案例：）1999年，美國通用汽車公司明知油箱存在問題，但為了利潤卻不進(jìn)行修改，引發(fā)了交通事故，造成2名美國婦女和4個(gè)孩子不同程度受傷。她們向加州一家法院提起訴訟，法官最終裁定通用公司向消費(fèi)者賠償49億美元。這就是目前最高的產(chǎn)品責(zé)任賠償金額。通用公司在接受高額罰款后，不得不關(guān)閉該車型的生產(chǎn)線，遭受嚴(yán)重?fù)p失，企業(yè)信譽(yù)一度降到史上最低。為了挽回市場(chǎng)，通用公司痛定思痛，投入資金進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)研發(fā)，開發(fā)出一系列質(zhì)量優(yōu)異的新型轎車系列，在短短幾年時(shí)間中，重新獲得消費(fèi)者的好評(píng)【教師提問】從上述材料看出，消費(fèi)者的維權(quán)行為，對(duì)企

6、業(yè)發(fā)展有什么作用？【學(xué)生回答】略 2、對(duì)企業(yè)維權(quán)行為使違反誠信、非法經(jīng)營的企業(yè)無法獲利，而尊重消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)則可以獲利，并不斷發(fā)展壯大。3、對(duì)社會(huì)、對(duì)建立完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序有利于促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。所以，消費(fèi)者必須使用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，樹立維權(quán)的意識(shí)。【教學(xué)知識(shí)點(diǎn)一】為什么要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？樹立維權(quán)的意識(shí)【十九大進(jìn)課堂】【教師提問】知道我國當(dāng)前面臨的主要矛盾嗎？【學(xué)生回答】略【教師ppt展示】黨的十九大指出：我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！窘處煔w納】人民美好生活需要日益廣泛,不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求,而且在民主、法

7、治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。這些方面,都需要法治建設(shè)能協(xié)同跟進(jìn),都需要依法治國予以保障。【教師PPT展示】十九大報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)：依法治國是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方式, 事關(guān)人民幸福安康,事關(guān)黨和國家長治久安。（PPT）【教師歸納】如何保障人民幸福安康，保證人民依法享有廣泛權(quán)利和自由，下面就讓我們跟隨“威猛先生”一起領(lǐng)略我國法治建設(shè)的基本內(nèi)容?！静シ乓曨l：何女士使用“威猛產(chǎn)品”03：1705：00】【教師提問】何女士采用了什么方式維護(hù)自己的權(quán)益的？何女士為什么采取這種方式？商家為什么能對(duì)何女士的要求不予理睬？【學(xué)生回答】略（與經(jīng)營者協(xié)商和解）【教師提問】這條維權(quán)途徑，在何女士

8、看來并沒有成功，下面請(qǐng)同學(xué)為何女士出出主意，為她再找找維權(quán)的方法 【學(xué)生自主學(xué)習(xí) 出謀劃策】略（學(xué)生可以看書尋找維權(quán)途徑）【學(xué)生討論比較歸納知識(shí)點(diǎn)】學(xué)生討論比較各種維權(quán)途徑的特點(diǎn)，并說出選擇這種方法的理由或維權(quán)途徑的優(yōu)缺點(diǎn)（略）【教師學(xué)生共同歸納】填寫5條維權(quán)途徑的優(yōu)缺點(diǎn)、適用條件的表格消費(fèi)者維權(quán)途徑優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用條件與經(jīng)營者協(xié)商和解及時(shí)、方便、經(jīng)濟(jì)、維持當(dāng)事人之間友好關(guān)系無法律效力，當(dāng)事人可以反悔非必經(jīng)程序請(qǐng)求消保委調(diào)解免費(fèi)、省時(shí)省力、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較輕無法律效力,當(dāng)事人可以反悔非必經(jīng)程序向有關(guān)行政管理部門投訴有關(guān)行政管理部門對(duì)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為有行政處罰權(quán)不具強(qiáng)制執(zhí)行力經(jīng)營者的經(jīng)營行為涉嫌違法

9、違規(guī)，非必經(jīng)程序提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁具有法律效力，經(jīng)營者不履行的，消費(fèi)者可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行仲裁裁決一經(jīng)作出，當(dāng)事人不能就此再向其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，也不能向人民法院提起訴訟消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方自愿達(dá)成仲裁協(xié)議，非必經(jīng)程序向人民法院提起訴訟最有權(quán)威時(shí)間、費(fèi)用、精力負(fù)擔(dān)比較重最終途徑【教學(xué)知識(shí)點(diǎn)二】消費(fèi)者怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益？學(xué)會(huì)維權(quán)的方法（三）、深入探究：【教師歸納】選擇每一條維權(quán)的途徑都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，也有使用的條件，學(xué)生要根據(jù)不同的侵權(quán)行為，選擇最合適的維權(quán)途徑。比如：請(qǐng)求消保委調(diào)解就需要有一份投訴書，所以說，維權(quán)途徑?jīng)]有最好，只有更好?；顒?dòng)設(shè)計(jì)：制作向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)遞交的投訴書材料

10、：桃浦中學(xué)高一某班同學(xué)上周五在*大型超市購買了一瓶價(jià)值26.8元的威猛先生管道通，外包裝上醒目寫明“各種管道（堵塞），一倒就通”，可是到家使用發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)效果都沒有，廁所仍舊堵塞。于是到超市要求退貨，可超市負(fù)責(zé)人以該物已經(jīng)使用完和促銷員不在為由拒絕退貨；他又找到商家上海莊臣，可是客服人員又以包裝反面寫著注意事項(xiàng)“該物只能通一些有機(jī)的產(chǎn)品，一些無機(jī)產(chǎn)品沒辦法”搪塞，她感覺很氣憤。投 訴 書（參考實(shí)例） 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)：（投訴人的基本情況）我是 ，家住 ，聯(lián)系電話 。（方便消保委能及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系）（被投訴人的基本情況）商場(chǎng)地址 ，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人： ，售貨員 。（方便消保委能及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營者解決處理問題）（投訴的基本問題、事實(shí)和理由）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)寫明何時(shí)何地購買何種產(chǎn)品；使用結(jié)果如何？權(quán)益受到哪些侵犯？交涉結(jié)果如何？（為消保委提供具體的事實(shí)情況）（投訴的要求）我請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求予以 賠償。（明確消費(fèi)者維權(quán)的目的） 投訴人： 日期： 附：證據(jù)材料（發(fā)票、單據(jù)等復(fù)印件）（四）、