第二章公共關系運作公關傳播

1、第1頁，共93頁。第2頁，共93頁。傳遞儲存制作重組反饋接收公關客體公關客體（接受者）（接受者）編碼編碼信號形式信號形式信道信道媒媒介物介物解碼解碼信息反饋信息反饋公關主體公關主體（信息源）（信息源）公關傳播示意圖強調反饋過程的公關傳播示意圖饋過程的公關傳播示意圖第3頁，共93頁。公共關系信息傳播過程示意第4頁，共93頁。第5頁，共93頁。擴大影響擴大影響即擴大企業(yè)的知名度即擴大企業(yè)的知名度w19151915年，年，茅臺酒參加茅臺酒參加巴拿馬萬國博覽會巴拿馬萬國博覽會，獲得酒類，獲得酒類金獎金獎，在國內，在國內提高了知名度。提高了知名度。w民國民國時期時期，茅臺酒廠通過，茅臺酒廠通過向政府向政

2、府宴會宴會贈送產品贈送產品，在政府高層受到，在政府高層受到重視和歡迎。企業(yè)的重視和歡迎。企業(yè)的知名度知名度進一步進一步提高提高。w紅軍長征時紅軍長征時，紅一方面軍經過，紅一方面軍經過茅臺鎮(zhèn)茅臺鎮(zhèn)，毛澤東、周恩來、陳毅等，毛澤東、周恩來、陳毅等領導人就領導人就愛上了喝茅臺酒愛上了喝茅臺酒。w解放后解放后，國家領導人如毛澤東、周恩來、陳毅等，經常用茅臺酒，國家領導人如毛澤東、周恩來、陳毅等，經常用茅臺酒招招待內賓和外賓待內賓和外賓，茅臺，茅臺酒廠酒廠在國內和國際上的在國內和國際上的知名度進一步提高知名度進一步提高。茅臺酒廠成為我國最著名的國酒廠。茅臺酒廠成為我國最著名的國酒廠。w參加各種國際級活動

3、，擴大世界知名度參加各種國際級活動，擴大世界知名度。19861986年，榮獲年，榮獲巴黎第巴黎第1212屆屆國際食品博覽會金獎國際食品博覽會金獎 ；19941994年，獲年，獲國際名酒會國際名酒會國際特別金獎第一國際特別金獎第一名名 。茅臺酒廠成為世界名牌企業(yè)。茅臺酒廠成為世界名牌企業(yè)。第6頁，共93頁。優(yōu)化形象優(yōu)化形象擴大美譽度擴大美譽度w結果：擴大了美譽度。結果：擴大了美譽度。 獲國家一級企業(yè)證書獲國家一級企業(yè)證書w 獲國家質量金獎獲國家質量金獎 被授予被授予“中國最具國際影中國最具國際影響力的馳名商標響力的馳名商標” 和中國和中國“五星牌五星牌”商標。商標。 在傳媒上以在傳媒上以“國酒茅

4、臺，國酒茅臺，世界之醉世界之醉”宣傳自己。宣傳自己。第7頁，共93頁。第8頁，共93頁。第9頁，共93頁。第10頁，共93頁。第11頁，共93頁。第12頁，共93頁。第13頁，共93頁。第14頁，共93頁。 即以即以企業(yè)企業(yè)目標目標為為出發(fā)點出發(fā)點，在這個，在這個大目標下大目標下，制定制定各個具體的各個具體的子目子目標標，而所有子目標，而所有子目標實施后實施后，必須，必須能完成總體目標能完成總體目標。 例如：早晨和中午看報的人多；晚上看電視、上網的人多；周末看例如：早晨和中午看報的人多；晚上看電視、上網的人多；周末看雜志的人多。公關傳播者要利用這些特點，將同樣的信息，用不同的傳雜志的人多。公關

5、傳播者要利用這些特點，將同樣的信息，用不同的傳播方式，不同的寫作角度、不同的信息容量，傳播給受眾。播方式，不同的寫作角度、不同的信息容量，傳播給受眾。 又如又如“米亞羅的誕生米亞羅的誕生”第15頁，共93頁。第16頁，共93頁。 第17頁，共93頁。第18頁，共93頁。第19頁，共93頁。第20頁，共93頁。第21頁，共93頁。第22頁，共93頁。第23頁，共93頁。第24頁，共93頁。第25頁，共93頁。第26頁，共93頁。第27頁，共93頁。第28頁，共93頁。第29頁，共93頁。第30頁，共93頁。第31頁，共93頁。第32頁，共93頁。第33頁，共93頁。第34頁，共93頁。第35頁，

6、共93頁。F、印刷性宣傳品和記念品類印刷性宣傳品和記念品類這類宣傳品主要有這類宣傳品主要有: 景點門票、旅游路線圖、旅游景點門票、旅游路線圖、旅游指南、購物指南、明信片、畫冊指南、購物指南、明信片、畫冊等等第36頁，共93頁。第37頁，共93頁。優(yōu)點：優(yōu)點：3、 例如：國外例如：國外每個機場每個機場的出口和的出口和飯店大堂飯店大堂，都有各種免費的旅游小冊，都有各種免費的旅游小冊子，如旅行社介紹，購物指南，城市交通圖等。每個旅游賓館，也有這子，如旅行社介紹，購物指南，城市交通圖等。每個旅游賓館，也有這類免費宣傳品。類免費宣傳品。1、 例如：上述小冊子中，例如：上述小冊子中，除除為旅客提供為旅客提

7、供旅游指導外旅游指導外，還有還有旅游組織旅游組織的的形象介紹形象介紹，能提高組織的，能提高組織的知名度知名度。2、 第38頁，共93頁。o 不足不足2、覆蓋面窄覆蓋面窄，主要主要覆蓋覆蓋旅游目的地旅游目的地的旅游的旅游者。者。對對旅游旅游客源地客源地的潛在公眾的潛在公眾作用較小。作用較小。1、載體載體的信息的信息容量小容量小。只能選擇性地對。只能選擇性地對某些某些特別內容特別內容進行宣傳。進行宣傳。第39頁，共93頁。如各如各種旅游景點紀念章、紀念冊、門票圖案等。種旅游景點紀念章、紀念冊、門票圖案等。第40頁，共93頁。第41頁，共93頁。第42頁，共93頁。第43頁，共93頁。（4 4）人際

8、傳播在旅游業(yè)中的特殊作用）人際傳播在旅游業(yè)中的特殊作用（2點）第44頁，共93頁。第45頁，共93頁。第46頁，共93頁。市委書記市委書記黃鎮(zhèn)黃鎮(zhèn)東東向越南人向越南人民陣線主席民陣線主席介紹力帆摩介紹力帆摩托托案例案例：重慶力帆集團利用政府重慶力帆集團利用政府重要人物為企業(yè)形象做宣傳。見重要人物為企業(yè)形象做宣傳。見圖：圖：第47頁，共93頁。 第48頁，共93頁。第49頁，共93頁。第50頁，共93頁。第51頁，共93頁。峨眉山形象宣傳峨眉山形象宣傳第52頁，共93頁。第53頁，共93頁。第54頁，共93頁。第55頁，共93頁。第56頁，共93頁。第57頁，共93頁。第58頁，共93頁。第59

9、頁，共93頁。第60頁，共93頁。第61頁，共93頁。第62頁，共93頁。第63頁，共93頁。第64頁，共93頁。第65頁，共93頁。第66頁，共93頁。第67頁，共93頁。第68頁，共93頁。第69頁，共93頁。第70頁，共93頁。第71頁，共93頁。第72頁，共93頁。第73頁，共93頁。第74頁，共93頁。第75頁，共93頁。這種報道屬于新聞單位的社會這種報道屬于新聞單位的社會責任，是免費的。責任，是免費的。是制作的內容是制作的內容“有無社會價值有無社會價值” ）。）。力帆摩托研制的發(fā)動機力帆摩托研制的發(fā)動機，改變了改變了傳統(tǒng)摩托的傳統(tǒng)摩托的風冷系統(tǒng)風冷系統(tǒng)，屬于高科技發(fā)明，屬于高科技發(fā)

10、明，新聞的科技價值大。媒體樂新聞的科技價值大。媒體樂于報道。于報道。北京國旅率先采用北京國旅率先采用，員工如一年內遭顧客，員工如一年內遭顧客三次以上投述，且事實確切，三次以上投述，且事實確切，無條件解聘。無條件解聘。新聞社會價值新聞社會價值大。大。第76頁，共93頁。第77頁，共93頁。第78頁，共93頁。第79頁，共93頁。第80頁，共93頁。第81頁，共93頁。第82頁，共93頁。第83頁，共93頁。第84頁，共93頁。第85頁，共93頁。第86頁，共93頁。第87頁，共93頁。第88頁，共93頁。六、事后評估分析六、事后評估分析在新聞聯(lián)播中作在新聞聯(lián)播中作了報道，了報道，作了作了現(xiàn)場直播現(xiàn)場直播。等主要媒介都在顯著位置作了報道，國內形等主要媒介都在顯著位置作了報道，國內形成新聞熱點。四通形象得到顯著提高。成新聞熱點。四通形象得到顯著提高。 第89頁，共93頁。 總支出總支出100100多萬多萬：活動半年中，四通：活動半年中，四通知名度、美譽度知名度、美譽度極大提高，極大提高，產品銷售量產品銷售量上升上升150%150%。： 四通集團以促進科技教育發(fā)展為出發(fā)點的贊助活動具有遠見卓四通集團以促進科技教育發(fā)展為出發(fā)點的贊助活動具有遠見卓識，代表國家科委感謝四通集團的首創(chuàng)精神和善意識，代表國家科委感謝四通集團的首創(chuàng)精神和善意 ： 四通公司是有遠見的，作眼于四