外拓部管理制度

1、外拓部管理制度外拓部管理制度一、管理架構(gòu)營(yíng)銷總監(jiān)外場(chǎng)經(jīng)理內(nèi)場(chǎng)經(jīng)理銷售主管外拓主管2組組長(zhǎng)電銷組長(zhǎng)1組組長(zhǎng)外拓組長(zhǎng)置業(yè)顧問(wèn)外拓專員置業(yè)顧問(wèn)電銷專員二、工作職責(zé)（一）、外拓經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織召開(kāi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議：1）小組會(huì)2）晨會(huì)3）業(yè)務(wù)檢討會(huì)4）周會(huì)2、傳達(dá)、執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指令。3、做好各項(xiàng)需要上報(bào)的表單。4、做好報(bào)表的分析，熟記各項(xiàng)數(shù)據(jù)、拓客情況以及客戶的問(wèn)題1）電話營(yíng)銷跟蹤表2）日?qǐng)?bào)表3）周報(bào)表5、做好外拓團(tuán)隊(duì)的管理1）人員的出勤、休假協(xié)調(diào)、外出管理2）電話營(yíng)銷、外出拓展工作的督促6、尋找全民營(yíng)銷客介資源7、對(duì)企劃部的各項(xiàng)廣告媒體提出正確的建議。8、收羅各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、有關(guān)房產(chǎn)信息及周邊各案

2、的新情況。9、及時(shí)了解房地產(chǎn)調(diào)控政策信息。10、外拓流程的制定。11、利益分配計(jì)劃的制定。12、基本銷售目標(biāo)的制定。13、淡季變動(dòng)對(duì)策的制定。14、操作失誤的應(yīng)變、潛在客戶的整理。15、制定拓客統(tǒng)一說(shuō)辭及階段性培訓(xùn)計(jì)劃。16、了解外拓專員的拓展成果情況，對(duì)外拓專員的成績(jī)排名進(jìn)行匯總，以供項(xiàng)目經(jīng)理參考。17、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定外拓目標(biāo)和計(jì)劃。18、制定拓客計(jì)劃并執(zhí)行。19、做好各項(xiàng)成本預(yù)算，節(jié)約各項(xiàng)資源。20、制定各時(shí)期的拓客計(jì)劃。21、嚴(yán)守公司秘密，妥善保管各種客戶信息檔案和銷售資料。22、工作進(jìn)度安排。（二）、外拓主管崗位職責(zé)1、傳達(dá)、執(zhí)行外拓經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令。2、做好團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)需要上報(bào)的表單

3、。3、做好團(tuán)隊(duì)的報(bào)表分析，熟記各項(xiàng)數(shù)據(jù)、拓客情況以及客戶的問(wèn)題1）電話營(yíng)銷跟蹤2）日?qǐng)?bào)表3）周報(bào)表4、做好外拓團(tuán)隊(duì)的管理1）人員的出勤、休假協(xié)調(diào)、外出管理。2）電話營(yíng)銷、外出拓展工作的督促。5、尋找全民營(yíng)銷客介資源。6、收羅各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、有關(guān)房產(chǎn)信息及周邊各案的新情況。7、及時(shí)了解房地產(chǎn)調(diào)控政策信息。8、團(tuán)隊(duì)的基本銷售目標(biāo)的制定。9、操作失誤的應(yīng)變、潛在客戶的整理。10、了解團(tuán)隊(duì)的拓展成果情況，對(duì)外拓專員的成績(jī)排名進(jìn)行匯總，以供外拓經(jīng)理參考。11、協(xié)助外拓經(jīng)理制定外拓目標(biāo)和計(jì)劃。12、制定團(tuán)隊(duì)的拓客計(jì)劃并執(zhí)行。13、制定團(tuán)隊(duì)各時(shí)期的拓客計(jì)劃。14、嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管各種客戶信息檔案和銷售資

4、料。15、團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度安排。（三）、外拓專員級(jí)組長(zhǎng)職責(zé)1、推廣公司形象，傳遞公司信息。2、電話營(yíng)銷拓展客戶，邀約客戶來(lái)訪，并交由對(duì)接的內(nèi)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。3、外出派發(fā)海報(bào)、收集客戶電話給對(duì)接的內(nèi)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。4、外出邀約客戶來(lái)訪，交給對(duì)接的置業(yè)顧問(wèn)接待。5、做好客戶情況記錄表，及時(shí)反映客戶情況。6、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)了解并反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向。7、愛(ài)護(hù)銷售物料和道具。8、保持業(yè)務(wù)臺(tái)及案場(chǎng)的清潔9、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高。10、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。11、服從公司的人員調(diào)配與安排。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。13、做好相關(guān)表單的登記。14、適時(shí)追蹤回訪客戶。15、保持日

5、常案場(chǎng)的衛(wèi)生。16、不定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)各案進(jìn)行市調(diào)。17、收集各項(xiàng)房產(chǎn)信息，有助于提高自己的業(yè)務(wù)水平。18、自己想方設(shè)法開(kāi)拓客源。19、嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管各種客戶信息檔案和銷售資料。三、員工守則1、服從命令聽(tīng)指揮，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。2、熱愛(ài)本職工作，把工作當(dāng)作人生的一打樂(lè)趣。3、熱愛(ài)公司，把公司當(dāng)做自己的家。4、熱愛(ài)集體，為能加入這個(gè)集體而感到自豪。5、熱愛(ài)事業(yè)，為能擁有這份有益于社會(huì)、有益于自己的事業(yè)而慶幸。6、熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)，珍惜與這些并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友的團(tuán)隊(duì)。7、愛(ài)護(hù)公司的資產(chǎn)，它是我們發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。8、愛(ài)護(hù)公司的品牌，它是我們辛苦努力的成果，也是公司繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。9、愛(ài)戴我們的上司，他們是

6、我們不斷前進(jìn)的帶路人。10、愛(ài)護(hù)我們的員工，他們是我們?nèi)〉霉?jié)節(jié)勝利的主要力量。11、愛(ài)護(hù)我們的同事，今天能在一起工作，這種緣分來(lái)之不易。12、善待我們的客戶，是他們給我們發(fā)展和賺錢的機(jī)會(huì)。13、善待我們的合作伙伴，是他們幫助我們?nèi)〉迷S多輝煌。14、只有不斷進(jìn)取，公司才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。15、只有不斷賺錢積累，公司才能發(fā)展壯大，員工的生活才能不斷改善。16、處處為客戶著想，只有客戶賺錢了，我們才有錢賺。17、多體諒合作伙伴，經(jīng)常換位思考，只有好好的配合，才能把共同的工作做好。18、常懷感恩之心，常有感激之情，心中充滿了愛(ài)，身上有用不完的勁，工作中充滿了激情，為自己的人生寫下壯麗的詩(shī)篇

7、四、規(guī)章制度（一）、入職1、將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是最重要的時(shí)期，正是在這個(gè)時(shí)期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，為將來(lái)的工作效率打下基礎(chǔ)；2、向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對(duì)新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色；3、在試用期內(nèi)對(duì)新員工工作的跟進(jìn)與評(píng)估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)；4、新員工入職應(yīng)提交：1寸彩照1張，畢業(yè)證書(shū)，學(xué)位證書(shū)，職稱證書(shū)，身份證復(fù)印件。（二）、試用新招聘的員工試用期為兩個(gè)月。（三）、轉(zhuǎn)正1、新員工試用期結(jié)束后，可向人力資源部申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。2、員工應(yīng)填寫【轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表】對(duì)自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評(píng)，部門主管

8、審批應(yīng)詳細(xì)填寫轉(zhuǎn)正意見(jiàn)，總經(jīng)理的審批將對(duì)該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用，最后報(bào)送人力資源部。（四）、離職1、銷售人員辭職需提前30天遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。2、離職人員辭職需填寫離職申請(qǐng)表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)；同時(shí)，將所有成交及未成交的客戶名錄進(jìn)行移交工作，所有客戶由公司統(tǒng)一分配給其他在職銷售人員追蹤管理。3、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金，剩余部分的工作由被移交人完成并計(jì)提該部分傭金。4、財(cái)務(wù)部在核實(shí)離職人員工資、傭金、欠款及扣款情況后簽字確認(rèn)；同時(shí)，在獲取公司的批準(zhǔn)后按規(guī)定發(fā)放其傭金。（五）、晉升1、公司積極推行內(nèi)部晉升制度。在職位合適人選空缺

9、的前提下，工作態(tài)度端正、工作能力較強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神者可經(jīng)公司綜合考核獲得優(yōu)先的晉升與發(fā)展機(jī)會(huì)。2、該晉升制度適用于公司全體員工，尤其為廣大普通員工營(yíng)造透明、公平的工作平臺(tái)。五、考勤制度1、上班時(shí)間上午8:0012:00,下午14:3018:30工作時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、考勤結(jié)算日期：月考勤以每月1日至本月底為一個(gè)考勤計(jì)算周期。3、外拓人員每人每周休息1天，采用輪休方式，由主管提前安排值班及休息；節(jié)假日等特殊情況由公司統(tǒng)一安排休息事宜；休息天數(shù)可由公司據(jù)當(dāng)時(shí)銷售任務(wù)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。4、請(qǐng)事假一天以內(nèi)（含一天）者需于前一天向主管請(qǐng)示并獲準(zhǔn)；請(qǐng)事假兩天以上（含兩天）者經(jīng)外拓

10、經(jīng)理批準(zhǔn)后獲準(zhǔn)。病假按事假處理。5、未經(jīng)請(qǐng)假并于上班時(shí)間以后30分鐘以內(nèi)到達(dá)辦公室者視為遲到；超過(guò)30分鐘到達(dá)辦公室者視為曠工一天;但因偶發(fā)事件并經(jīng)及時(shí)申請(qǐng)后獲準(zhǔn)補(bǔ)假者不在此限。6、考勤制度處罰規(guī)定：1）未簽到、代簽到人員處罰規(guī)定：10元/次2）遲到:10元/次【20分鐘以內(nèi)罰10元，20-30分鐘以內(nèi)罰15元，30分鐘以上按曠工一天處理】3）早退:10元/次4）曠工：曠工1日者扣發(fā)3日底薪；曠工2日者扣發(fā)6日底薪；曠工3日者（含3日）扣發(fā)9日底薪，并予以辭退處理。5）事假、病假:30元/天7、每月最多只能請(qǐng)2天事假，2天病假，超過(guò)按曠工處理。8、公司員工扣款用于本項(xiàng)目組福利金使用。（聚會(huì)等等

11、）六、銷售人員儀容、妝扮（一）、儀容儀表1、男員工：不染發(fā)，前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)，橫發(fā)不過(guò)耳。2、女員工：化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜；劉海不蓋眉；自然、大方；頭發(fā)過(guò)肩要扎起；頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼；發(fā)型不可太夸張；不可染發(fā)。3、指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。4、面容：保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢，男員工不可留胡須。（二）、著裝要求1、工裝：必須整潔、平整、鈕扣扣好；著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。2、鞋襪：鞋經(jīng)常保持清潔、光亮、無(wú)破損；男員工黑色皮鞋深色襪子；女員工著裙裝，統(tǒng)一顏色長(zhǎng)襪。3、領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜。4、工號(hào)牌：是工裝的一部

12、分，著制服必須佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌佩帶制服在左上方。七、早晚會(huì)制度1、每天上午8:05由值班人員主持召開(kāi)早會(huì)，并負(fù)責(zé)召集、記錄；2、會(huì)議內(nèi)容以通報(bào)前一天“外拓日志”內(nèi)容為主，主管和經(jīng)理可以同時(shí)安排當(dāng)天的工作任務(wù)。3、每天18:00召開(kāi)晚會(huì)，由當(dāng)天值班人員召集、記錄，由經(jīng)理主持；通報(bào)當(dāng)天“外拓日志”的主要內(nèi)容；分析當(dāng)天的拓客及電話營(yíng)銷情況。4、每周業(yè)務(wù)例會(huì)，由經(jīng)理主持、總結(jié)、布置、安排銷售工作，了解客戶情況和存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)外拓人員業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督、考核及培訓(xùn)等。八、客戶確認(rèn)及業(yè)績(jī)分配制度外拓人員拓展的客戶不能與售樓部自然來(lái)客、來(lái)電重疊，否則視為內(nèi)場(chǎng)客戶不屬于外拓人員客戶。外拓人員新拓

13、展的客戶在30日內(nèi)成交的算該外拓人員業(yè)績(jī)并結(jié)算傭金，超過(guò)30天成交不算該外拓人員業(yè)績(jī)，也沒(méi)有外拓傭金。外拓人員離職后的傭金結(jié)算：所成交房源已付清首付款，并簽訂商品房買賣合同的結(jié)算100卿金，已認(rèn)購(gòu)未付清首付款及簽約結(jié)算50%九、制服管理制度為了樹(shù)立公司及服務(wù)項(xiàng)目的良好形象，要求各項(xiàng)目部銷售現(xiàn)場(chǎng)工作人員統(tǒng)一穿著工作裝，對(duì)各項(xiàng)目部銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作人員的服裝管理作如下規(guī)定：工作裝的制作及費(fèi)用1、工作裝由公司統(tǒng)一定制式樣，安排制作并派發(fā)到位。2、服裝發(fā)放對(duì)象：全體外拓人員。3、工作裝的使用：工作裝歸員工個(gè)人使用保管，綜合部與項(xiàng)目組做好工作裝的領(lǐng)取手續(xù)。4、員工外出拓客必須穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。5、費(fèi)用

14、與折舊：?jiǎn)T工工作裝免費(fèi)發(fā)放員工穿著，員工應(yīng)保持工作裝的整潔筆挺，注意清潔保養(yǎng)方式，防止變色變皺，如因清洗或穿著不當(dāng)造成服裝損壞，按照規(guī)定的折舊期限進(jìn)行賠償，重新制作的工裝費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。服裝折舊損耗為一年，自員工領(lǐng)用服裝日開(kāi)始計(jì)算，按公司規(guī)定時(shí)間進(jìn)行折舊。工作裝管理：1、員工領(lǐng)用服裝后離職的按照服裝領(lǐng)用時(shí)間計(jì)算服裝折舊費(fèi)，折舊費(fèi)從工資中扣除。2、領(lǐng)取工作服2個(gè)月內(nèi)離職的（含自動(dòng)離職、辭退、勸退等），配發(fā)的統(tǒng)一工作裝由該員工按總額的100%勾買，服裝歸員工個(gè)人。3、領(lǐng)取工作服第3個(gè)月起不滿5個(gè)月離職的（含自動(dòng)離職、辭退、勸退等），配發(fā)的統(tǒng)一工作裝由該員工按總額的70%勾買，服裝歸員工個(gè)人。4、領(lǐng)取工作服第6個(gè)月起不滿8個(gè)月離職的（含自動(dòng)離職、辭退、勸退等），配發(fā)的統(tǒng)一工作裝由該員工按總額的50%勾買，服裝歸員工個(gè)人。5、領(lǐng)取工作服第9個(gè)月起不滿12個(gè)月離職的（含自動(dòng)離職、辭退、勸退等），配發(fā)的統(tǒng)一工作裝由該員工按總額的50%勾買，服裝歸員工個(gè)人。6、領(lǐng)取工作服滿12個(gè)月以上而離職的（含自動(dòng)離職、辭退、勸退等），或項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)案的，員工可免費(fèi)獲得工作服。十、外拓工作目標(biāo)及考核1、外拓專員每月每人需電話營(yíng)銷3000組，拓客100組，拓客來(lái)訪30組，成交1套，認(rèn)籌期間還要完成認(rèn)籌3套，若未完成任務(wù)量則扣除10%勺工資，銷售部有權(quán)決定去留。2、每天拓客回來(lái)的客戶電