安保信息系統(tǒng)信息化解決方案

1、xxxM技有限公司保安管理信息化解決方案上海XXX科技2011年12月8日目錄第1章保安人事信息化的基本介紹1.1 公司背景XXX科技有限公司成立于2011年11月，公司地處上海浦東張江高科技園區(qū)，長(zhǎng)期致力于專業(yè)的IT解決方案和先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)，公司是由一群具有豐富的人力資源管理軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的高技術(shù)人才組成，公司成立以來，持續(xù)不斷的專注于人力資源管理軟件的研究與開發(fā)，截至目前為止，已經(jīng)擁有行業(yè)先進(jìn)的針對(duì)人力資源管理的人力資源管理軟件、針對(duì)人才服務(wù)行業(yè)的人事派遣管理軟件、針對(duì)保安派遣管理的保安人員管理軟件三套。X一直倡導(dǎo)：讓每一套軟件都能成為中國企業(yè)前進(jìn)中的最給力的保障。X一直堅(jiān)信，只有專注于

2、行業(yè)，專注于服務(wù)，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，才能讓每位客戶都能在我們的產(chǎn)品中體會(huì)到不斷的驚喜和更加人性化的服務(wù)。1.2 產(chǎn)品建設(shè)目標(biāo)保安管理信息化的過程是一個(gè)循序漸進(jìn)漸進(jìn)的過程，需要在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上來一步步達(dá)到最終的目標(biāo)。公司憑借自身在人力資源管理信息化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合保安管理行業(yè)需求提出此次產(chǎn)品的規(guī)劃，總結(jié)出此次產(chǎn)品建設(shè)的目標(biāo)，如下：圖：X保安管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建立集中統(tǒng)一的保安信息數(shù)據(jù)平臺(tái)所有的保安人事信息將被統(tǒng)一存放到公司的保安信息庫內(nèi)，無論是操作者在本地還是外地，信息均可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)與查詢。真正意義上的實(shí)現(xiàn)了分散信息的集中管理。所有的信息統(tǒng)計(jì)與分析將實(shí)時(shí)的從信息庫中提取數(shù)據(jù)，真實(shí)的

3、反映企業(yè)所有保安的變化情況，為決策者提供信息支持。信息的統(tǒng)一與集中還依賴于企業(yè)的管理體制，為了實(shí)現(xiàn)真正意義上的保安人員管控，我們將允許用戶在授權(quán)范圍內(nèi)管理所有員工的信息。從而避免越權(quán)與越組織管理現(xiàn)象的存在，實(shí)現(xiàn)清晰的保安人事信息管理體系。建立流程化的保安信息管理平臺(tái)通過這樣的一個(gè)平臺(tái)，使得部門與部門之間實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，從談判，到簽訂合同，到各個(gè)部門安排好合同相關(guān)工作等，所有的工作都實(shí)現(xiàn)流程化管理，使企業(yè)在第一時(shí)間了解公司的所有的工作情況，從而更好的修正與改善企業(yè)的管理方法，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。建立高效運(yùn)作的保安信息管理平臺(tái)所有的人力資源管理業(yè)務(wù)將在統(tǒng)一的系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行。系統(tǒng)將通過實(shí)時(shí)的提醒與預(yù)

4、警等機(jī)制，來提示操作者未來即將發(fā)生的業(yè)務(wù)，從而節(jié)省管理者關(guān)注細(xì)節(jié)信息的時(shí)間。我們將在絕大多數(shù)業(yè)務(wù)內(nèi)實(shí)現(xiàn)批量操作，從而滿足操作者對(duì)于信息批量處理的需要。即提高了操作者單筆操作的時(shí)間，又避免了錯(cuò)誤信息錄入的出現(xiàn)。更加適應(yīng)信息化的要求。通過以上的高效機(jī)制能夠真正讓各個(gè)部門工作人員從傳統(tǒng)的人事行政業(yè)務(wù)中解脫出來，為企業(yè)的保安信息管理策略的制定及企業(yè)戰(zhàn)略的支持提供更多的方法與建議。建立協(xié)同并舉的企業(yè)信息平臺(tái)保安信息系統(tǒng)作為直觀反映企業(yè)保安信息的數(shù)據(jù)倉庫，需要為企業(yè)中運(yùn)作的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息支撐，包括實(shí)時(shí)的保安在崗信息、掉崗信息、隊(duì)長(zhǎng)動(dòng)態(tài)信息等；同時(shí)，可以從考勤系統(tǒng)中取得相應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用于薪資計(jì)

5、算。協(xié)同并舉，真正意義上的實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的全員數(shù)據(jù)交互。1.3 建設(shè)原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循國際化標(biāo)準(zhǔn)、開放性、可伸縮性、先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)單易用性、可維護(hù)性、可管理性、安全性等標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)建設(shè)過程中把握了兩個(gè)大的原則：一是統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)劃是依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)。必須按照國家標(biāo)準(zhǔn)、兼顧行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的原則制訂統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，利用統(tǒng)一信息平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)、個(gè)人信息互聯(lián)互通、資源共享；二是集約建設(shè)，規(guī)范管理。在信息庫建設(shè)和應(yīng)用過程中，倡導(dǎo)集約化思想，走低投入建設(shè)、大規(guī)模應(yīng)用，低成本運(yùn)行、高水平服務(wù)”的發(fā)展之路。按照國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全的要求，采取相應(yīng)措施，建立有效的安全保障體系和規(guī)范的安全管理體系，保護(hù)個(gè)人隱

6、私和國家安全。同時(shí)，在具體的系統(tǒng)建設(shè)中還應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：?先進(jìn)性和實(shí)用性采用業(yè)界先進(jìn)的軟件開發(fā)技術(shù)，在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保證系統(tǒng)的先進(jìn)性和成長(zhǎng)性，縮短建設(shè)周期，確保系統(tǒng)實(shí)用性和靈活性。?安全性和穩(wěn)定性系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)采用數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)、身份認(rèn)證和訪問控制等技術(shù)，保證數(shù)據(jù)庫安全、應(yīng)用軟件運(yùn)行、操作安全和穩(wěn)定。?保護(hù)現(xiàn)有投資可延續(xù)性充分利用已有設(shè)備和已有系統(tǒng)的成果，實(shí)現(xiàn)已有數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的利用和保護(hù)以及現(xiàn)有工作人員知識(shí)的利用。?可移植性和可擴(kuò)充性采用擴(kuò)展性好的系統(tǒng)架構(gòu)，能夠適應(yīng)將來的業(yè)務(wù)需求變化，預(yù)留擴(kuò)展接口，適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化，以利于系統(tǒng)的二次開發(fā)和開級(jí)。同時(shí)，系統(tǒng)可以適應(yīng)隨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來的跨平臺(tái)移植。?開放

7、性和標(biāo)準(zhǔn)化采用的技術(shù)和設(shè)備符合國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，為系統(tǒng)的擴(kuò)展升級(jí)、與其他系統(tǒng)的互聯(lián)提供良好的基礎(chǔ)。同時(shí)提供良好標(biāo)準(zhǔn)的接口，便于系統(tǒng)的維護(hù)與修改，也可以比較方便的對(duì)外部系統(tǒng)服務(wù)。1.4 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容保安管理系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容包括：為客戶提供的相應(yīng)的產(chǎn)品。為客戶進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)施、相應(yīng)的客戶化開發(fā)。1.4.1 系統(tǒng)應(yīng)用組織范圍X保安管理系統(tǒng)的應(yīng)用組織范圍包括客戶公司及其下屬子公司。1.4.2 系統(tǒng)用戶對(duì)象本系統(tǒng)的使用對(duì)象將包括：決策層：主要將利用系統(tǒng)所提供的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，作為進(jìn)行企業(yè)決策的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而幫助決策人員制定出相應(yīng)的策略；管理層：包括公司與各分支機(jī)構(gòu)各級(jí)部門經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)人員，主要借

8、助此系統(tǒng)進(jìn)行在線管理保安相關(guān)信息以及各項(xiàng)服務(wù)，以參與到保安管理的過程中；業(yè)務(wù)層：將由公司的保安業(yè)務(wù)人員組成，借助系統(tǒng)所提供的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息化的保安管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作。1.4.3 系統(tǒng)應(yīng)用模式系統(tǒng)采用集中式的部署模式，即在公司本部部署應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，公司及各分支機(jī)構(gòu)用戶通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境集中對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行訪問。業(yè)務(wù)人員與各級(jí)的經(jīng)理在使用本系統(tǒng)的過程中，將可以通過每個(gè)人的賬號(hào)，實(shí)時(shí)在線的查詢公司發(fā)布的各方面保安相關(guān)信息并且進(jìn)行操作。1.5 系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃根據(jù)公司在各種人事管理系統(tǒng)方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們的實(shí)施一般是采用整體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，可分為以下兩個(gè)階段完成:第一階段實(shí)現(xiàn)保安人事基本信息管理

9、電子化,實(shí)施的功能模塊包括：駐點(diǎn)管理以及駐點(diǎn)合同等信息的整理和錄入，隊(duì)員基本信息以及隊(duì)員相關(guān)信息的整理和錄入，薪資信息的配置以及福利保險(xiǎn)信息的配置，后勤管理（包括住房、裝備、供應(yīng)商、伙食費(fèi)等的設(shè)置）。第二階段將實(shí)現(xiàn)信息互惠互通，流程化，實(shí)施的功能模塊包括：考勤管理，薪資計(jì)算以及保險(xiǎn)計(jì)算繳納，財(cái)務(wù)管理（包括發(fā)工資，財(cái)務(wù)結(jié)算，開票，勾兌核銷等），報(bào)表調(diào)整，使整個(gè)系統(tǒng)全面的使用起來。第2章系統(tǒng)功能介紹根據(jù)目前保安行業(yè)的業(yè)務(wù)情況和現(xiàn)階段軟件行業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合公司在保安行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通過我們多次的討論與研究，整理出以下關(guān)于保安人事軟件的具體解決方案。2.1 駐點(diǎn)管理2.1.1 業(yè)務(wù)功能總述駐點(diǎn)管理包括駐

10、點(diǎn)基本信息、駐點(diǎn)合同信息以及駐點(diǎn)區(qū)域經(jīng)理考核等信息，是系統(tǒng)的核心功能部分，登記一個(gè)駐點(diǎn)（新上一個(gè)點(diǎn)），會(huì)有一份駐點(diǎn)合同，通過對(duì)合同信息的填寫，審核，就會(huì)生成流程任務(wù)，到各個(gè)部門，比如人防部（根據(jù)合同內(nèi)容配人）后勤部（根據(jù)合同內(nèi)容配備裝備）等，系統(tǒng)根據(jù)不同的區(qū)域會(huì)提供一個(gè)區(qū)域經(jīng)理的概念，系統(tǒng)會(huì)對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行考核。2.1.2 登記駐點(diǎn)信息登記駐點(diǎn)信息，包括駐點(diǎn)基本信息、薪資信息、合同信息、賬單信息、崗位職責(zé)、各部門工作等，完成駐點(diǎn)基本信息的登記。圖：登記駐點(diǎn)信息2.1.3 駐點(diǎn)信息列表駐點(diǎn)信息列表，通過駐點(diǎn)信息列表樹，將所有駐點(diǎn)分區(qū)域進(jìn)行呈現(xiàn)，通過選中相應(yīng)駐點(diǎn)，查看編輯駐點(diǎn)信息，進(jìn)行駐點(diǎn)崗位配置，

11、撤點(diǎn)，回收駐點(diǎn)裝備操作。2.1.4 駐點(diǎn)合同信息駐點(diǎn)合同信息，主要是對(duì)所有駐點(diǎn)的合同信息以及協(xié)議信息進(jìn)行管理，包括合同續(xù)簽、審核、分配合同權(quán)限、簽訂合同、完善合同信息、完善加班費(fèi)信息等。2.1.5 區(qū)域經(jīng)理考核區(qū)域經(jīng)理考核，通過對(duì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的區(qū)域的人員情況進(jìn)行分析，匯總出各種區(qū)域經(jīng)理的考核信息。2.2 隊(duì)員管理2.2.1 業(yè)務(wù)功能總述隊(duì)員管理包括隊(duì)員基本信息瀏覽錄入，隊(duì)員合同信息，隊(duì)員獎(jiǎng)勵(lì)管理，隊(duì)員處罰管理，督察違規(guī)管理，加班費(fèi)管理，離職員工管理，請(qǐng)假管理，假別設(shè)置，骨干薪資職級(jí)管理，此模塊主要是針對(duì)隊(duì)員的所有相關(guān)信息進(jìn)行操作，為后面的操作做好數(shù)據(jù)提供。員工管理模塊主要包括員工花名冊(cè)、人員變

12、動(dòng)管理（錄用、調(diào)轉(zhuǎn)、離職、兼職）統(tǒng)計(jì)與報(bào)表等功能。2.2.2 隊(duì)員基本信息瀏覽隊(duì)員基本信息瀏覽，包括新增隊(duì)員、分配駐點(diǎn)、崗職調(diào)動(dòng)、辦理離職、返聘、安排宿舍、宿舍調(diào)動(dòng)、完善輔助信息等。2.2.3 獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)管理隊(duì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)管理，填寫?yīng)剟?lì)申請(qǐng)報(bào)告，通過各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)審核，最后記錄在系統(tǒng)里，在當(dāng)月的薪資發(fā)放的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)去讀取有效的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。2.2.4 處罰申請(qǐng)管理處罰申請(qǐng)管理，和獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)管理一樣，對(duì)隊(duì)員的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。2.2.5 加班費(fèi)管理通過在對(duì)隊(duì)員的加班情況進(jìn)行登記，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出加班費(fèi)，在每月生成賬單的時(shí)候，一起提交到財(cái)務(wù)。2.2.6 離職員工管理對(duì)已經(jīng)辦理了離職的員工進(jìn)行查詢。2.2

13、.7 請(qǐng)假管理登記員工請(qǐng)假信息，當(dāng)員工請(qǐng)假回來的時(shí)候進(jìn)行銷假。2.2.8 骨干薪資職級(jí)管理登記骨干薪資職級(jí)列表，骨干通過選擇對(duì)應(yīng)職務(wù)和職級(jí)來計(jì)算隊(duì)員的職務(wù)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼。2.3 薪資管理2.3.1 業(yè)務(wù)功能總述薪資管理是系統(tǒng)的核心部分，主要是對(duì)隊(duì)員的每個(gè)月的工資情況和年終獎(jiǎng)情況進(jìn)行計(jì)算并核準(zhǔn)，主要包括計(jì)算工資，計(jì)算年終獎(jiǎng)，工資審核，員工工資發(fā)放查詢，凍結(jié)人員薪資列表，處理解凍人員薪資列表。2.3.2 計(jì)算工資系統(tǒng)根據(jù)每位員工的當(dāng)月的考勤情況，自動(dòng)計(jì)員工的當(dāng)月的薪資信息。2.3.3 計(jì)算年終獎(jiǎng)系統(tǒng)根據(jù)員工的當(dāng)年的表現(xiàn)情況，調(diào)動(dòng)情況等，具體分析生成員工的年終獎(jiǎng)，在年底的時(shí)候和系統(tǒng)工資一起發(fā)放。2.

14、3.4 工資審核對(duì)計(jì)算出來的工資信息進(jìn)行提交當(dāng)薪資負(fù)責(zé)人員審核，審核完成就可以提交到財(cái)務(wù)了。2.3.5 凍結(jié)人員薪資列表公司因?yàn)槟承┰?，?duì)當(dāng)月一些員工的工資做了暫時(shí)凍結(jié)操作，凍結(jié)的員工工資在沒有解凍以前，是不能夠提交到工資審核人員頁面的，只有做了解凍以后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提交到工資審核人員。2.3.6 處理解凍人員薪資信息對(duì)解凍人員的薪資信息進(jìn)行編輯，查看，提交的操作。2.4 考勤管理2.4.1 業(yè)務(wù)功能總述考勤管理是系統(tǒng)的重要組成部分，涉及到工資的計(jì)算，系統(tǒng)提供兩種考勤方法。通過系統(tǒng)提供頁面，考勤負(fù)責(zé)人員將各個(gè)駐點(diǎn)的考勤數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)里面。系統(tǒng)提供與考勤機(jī)的接口，如果有考勤機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)讀取考勤

15、軟件數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，生成系統(tǒng)所需要的考勤數(shù)據(jù)2.5 財(cái)務(wù)管理2.5.1 業(yè)務(wù)功能總述財(cái)務(wù)管理也是系統(tǒng)的重要組成部分，涉及到財(cái)務(wù)結(jié)算、財(cái)務(wù)處理、薪資發(fā)放、二次確認(rèn)發(fā)放、伙食費(fèi)發(fā)放、開票、勾兌核銷等。2.5.2 財(cái)務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算是財(cái)務(wù)管理的開始，通過對(duì)員工工資信息進(jìn)行首次確認(rèn)。2.5.3 財(cái)務(wù)處理財(cái)務(wù)處理是財(cái)務(wù)對(duì)員工工資確認(rèn)以后，進(jìn)行各種打印，生成報(bào)表操作，提交領(lǐng)導(dǎo)審核。2.5.4 財(cái)務(wù)處理財(cái)務(wù)處理是財(cái)務(wù)對(duì)員工工資確認(rèn)以后，進(jìn)行各種打印，生成報(bào)表操作，提交領(lǐng)導(dǎo)審核。2.5.5 二次確認(rèn)發(fā)放財(cái)務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核的工資信息，進(jìn)行確認(rèn)發(fā)放，本次發(fā)放完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將結(jié)果鎖死，后面只能查看，不能再做操作。2.

16、6 后勤管理2.6.1 業(yè)務(wù)功能總述后勤管理主要包括租房管理、倉庫管理、駐點(diǎn)裝備配置、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商產(chǎn)品管理、單位伙食費(fèi)設(shè)置。2.6.2 租房管理登記房屋租賃相關(guān)信息。2.6.3 倉庫管理主要是記錄所有裝備的庫存情況，并且進(jìn)行采購入庫、裝備分發(fā)、裝備報(bào)損等操作。2.6.4 駐點(diǎn)裝備配置主要是查看各個(gè)駐點(diǎn)的裝備配置情況以及各個(gè)駐點(diǎn)的負(fù)責(zé)人情況，并且可以進(jìn)行裝備回收。2.6.5 供應(yīng)商管理主要記錄所有供應(yīng)裝備的供應(yīng)商信息已經(jīng)供應(yīng)商的產(chǎn)品信息（包括價(jià)格，型號(hào)等）。2.7 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理，是構(gòu)造并維護(hù)系統(tǒng)的模塊，包括指標(biāo)集定義、視圖配置、功能點(diǎn)定義、權(quán)限規(guī)則定義、系統(tǒng)審計(jì)、系統(tǒng)日志等基本管理功能

17、。通過系統(tǒng)管理，可以構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)所必需的指標(biāo)集，這些指標(biāo)集都需要采集用戶需求而整理出來的。視圖的管理使得系統(tǒng)處處體現(xiàn)出靈活性，可以根據(jù)用戶需求更改配置，如查詢的列、功能點(diǎn)操作的范圍等。功能樹也是可以由用戶配置的，通過功能樹管理功能還可以設(shè)置訪問功能樹節(jié)點(diǎn)的權(quán)限，定義訪問規(guī)則等。系統(tǒng)審計(jì)和日志模塊是建立監(jiān)督機(jī)制所必需的。2.7.1 權(quán)限管理權(quán)限管理，可以設(shè)置系統(tǒng)角色，如主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管和普通操作員；不同的角色訪問系統(tǒng)的權(quán)限不同；也可以直接對(duì)某些操作人員設(shè)置權(quán)限。2.7.2 帳號(hào)管理帳號(hào)管理是安全系統(tǒng)中的一種有效的管理方式，通過對(duì)帳號(hào)的識(shí)別，來識(shí)別的用戶的身份，并根據(jù)用戶的身份，來確定他們

18、的訪問權(quán)限。2.7.3 系統(tǒng)日志管理系統(tǒng)日志管理，包括對(duì)安全日志、訪問日志、錯(cuò)誤日志和更新日志。安全日志，將安全級(jí)別較高的操作記錄到安全日志數(shù)據(jù)庫。安全日志包括人員姓名、訪問對(duì)象、訪問終端的IP地址、操作時(shí)間、操作類型、是否訪問成功、SQL語句。訪問日志，記錄所有訪問數(shù)據(jù)庫的操作到日志文件。包括訪問時(shí)間、用戶名、IP地址、SQL語句等內(nèi)容。錯(cuò)誤日志，記錄程序運(yùn)行的狀態(tài)信息，包括調(diào)試程序時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息和數(shù)據(jù)庫運(yùn)行時(shí)的錯(cuò)誤信息。包括訪問時(shí)間、用戶名、IP地址、信息提示等內(nèi)容。更新日志，記錄程序運(yùn)行的更新信息，包括用戶對(duì)系統(tǒng)的功能樹和指標(biāo)集所進(jìn)行的修改。更新日志包括標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)源、IP地址、訪問時(shí)間

19、等內(nèi)容。2.7.4 數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出為了幫助企業(yè)將以前的數(shù)據(jù)、其它軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)或者將系統(tǒng)導(dǎo)出到別的系統(tǒng)，系統(tǒng)提供了批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能。這些數(shù)據(jù)格式包括txt,excel,dbf以及其它數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)格式。第3章系統(tǒng)安全保障3.1 系統(tǒng)監(jiān)控與日志3.1.1 系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)監(jiān)控的主要目標(biāo)是對(duì)保安管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的監(jiān)控，使運(yùn)行管理人員通過統(tǒng)一監(jiān)控臺(tái)，及時(shí)了解系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀態(tài)，并及時(shí)對(duì)異常情況進(jìn)行處理，幫助提高系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)能力其主要工作流程是：關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備通過監(jiān)控程序，定時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告各自的運(yùn)行狀態(tài)信息，在監(jiān)控臺(tái)上顯示出來，如果監(jiān)控中心沒有及時(shí)收到相應(yīng)的監(jiān)控信息，則判斷故障出

20、現(xiàn)，由監(jiān)控系統(tǒng)通過有關(guān)報(bào)警手段報(bào)警。監(jiān)控對(duì)象主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、關(guān)鍵服務(wù)器等硬件設(shè)備、以及關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)，分為系統(tǒng)級(jí)監(jiān)控和應(yīng)用級(jí)監(jiān)控兩類，系統(tǒng)級(jí)包括各主機(jī)的操作系統(tǒng)（CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)系統(tǒng)等）、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況；應(yīng)用級(jí)包括各應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。統(tǒng)一系統(tǒng)監(jiān)控的主要組件包括：?監(jiān)控代理。運(yùn)行在各主機(jī)上的服務(wù)程序，負(fù)責(zé)定時(shí)向系統(tǒng)監(jiān)控中心發(fā)送主機(jī)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行信息。?監(jiān)控信息接收。與監(jiān)控代理之間建立起可靠的TCP連接，接收監(jiān)控代理轉(zhuǎn)發(fā)的監(jiān)控信息。?監(jiān)控信息處理。根據(jù)不同的監(jiān)控類別對(duì)監(jiān)控信息進(jìn)行解析處理，例如心跳信息處理、應(yīng)用程序狀態(tài)處理以及應(yīng)用提供的統(tǒng)計(jì)信息處理等等。同時(shí)監(jiān)控信息處理還提供向監(jiān)控臺(tái)發(fā)送

21、監(jiān)控信息的功能。?監(jiān)控信息管理。主要完成應(yīng)用系統(tǒng)注冊(cè)、監(jiān)控信息查詢、監(jiān)控信息歸檔等功能。?報(bào)警處理。及時(shí)將異常故障信息通過協(xié)同工作平臺(tái)（如即時(shí)消息、Email、短信等方式）發(fā)送給相應(yīng)處理人員。3.1.2 系統(tǒng)日志管理系統(tǒng)日志管理為保安管理系統(tǒng)提供應(yīng)用日志服務(wù)。系統(tǒng)按照日志規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，定義自己的日志內(nèi)容，將日志發(fā)送到日志管理中心，但系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以從日志管理中心查詢運(yùn)行日志，分析錯(cuò)誤原因。系統(tǒng)日志管理實(shí)現(xiàn)如下功能：?日志標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一各應(yīng)用系統(tǒng)的日志格式，便于統(tǒng)一保存、分析。?日志中心：系統(tǒng)向日志中心發(fā)送其日志，對(duì)日志進(jìn)行集中保管。用戶可以自定義接收和分析日志的規(guī)則，符合規(guī)則的日志將被記錄和告警

22、。日志可以被記錄到指定目錄下，這樣既可以被其他軟件采用和分析，也可以采用本軟件的日志查詢進(jìn)行分析查詢。?日志分析：對(duì)日志中心日志進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用戶可以根據(jù)情況自定義分析規(guī)則，支持多個(gè)規(guī)則同時(shí)生效，規(guī)則將會(huì)按照先后順序生效，用戶可以自由移動(dòng)規(guī)則，改變規(guī)則的生效順序。?事件管理：系統(tǒng)發(fā)生的突發(fā)事件，符合規(guī)則的日志將會(huì)觸發(fā)告警?？梢杂涗洷O(jiān)控的各類事件，保存到日志文件。同時(shí)提供了事件控制臺(tái)，實(shí)時(shí)顯示各類事件，可以根據(jù)事件迅速定位到觸發(fā)事件的設(shè)備。提供了事件查詢，可以根據(jù)事件，源IP,事件類型查詢相關(guān)事件?？梢詫?duì)告警事件自定義通知方式，包括MSWindows消息，實(shí)時(shí)通知管理控制臺(tái)，郵件。3.2 安全保

23、障機(jī)制3.2.1 安全體系總體框架保安管理系統(tǒng)是包含了網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)層、信息資源層、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用層和服務(wù)渠道層的立體化、一體化系統(tǒng)，建成后將面向企業(yè)和個(gè)人的應(yīng)用服務(wù)，系統(tǒng)龐大且環(huán)境復(fù)雜。為系統(tǒng)建設(shè)一個(gè)貫穿各個(gè)層次的一體化安全體系，才能保障系統(tǒng)的安全和順利運(yùn)行?？偟膩碚f，系統(tǒng)面臨的安全威脅有物理的不可抗力等因素，如設(shè)備故障等，也有人為的因素，比如說內(nèi)部的惡意操作和外部的惡意攻擊等。基于此，公司規(guī)劃了包含管理手段和技術(shù)手段在內(nèi)的系統(tǒng)安全體系。安全管理體系從體制上對(duì)使用人員和管理人員進(jìn)行約束，為系統(tǒng)的安全和持久運(yùn)行提供了基礎(chǔ)條件。安全技術(shù)體系則對(duì)一體化平臺(tái)中的各個(gè)層次、各個(gè)層次中的子系統(tǒng)或者硬件設(shè)

24、備可能遭遇到的各類人為的或者物理的安全威脅進(jìn)行抵御和解決。安全體系結(jié)構(gòu)圖如下：3.2.2 安全的技術(shù)體系 系統(tǒng)訪問控制機(jī)制一、密碼驗(yàn)證X保安管理系統(tǒng)適應(yīng)系統(tǒng)分級(jí)，多管理域的管理模式，針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息保密需求，提供全網(wǎng)統(tǒng)一的身份認(rèn)證和訪問控制手段以確保登錄用戶合法性。密碼驗(yàn)證是最簡(jiǎn)單直接的身份認(rèn)證手段，其特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，認(rèn)證成本最低。系統(tǒng)提供用戶密碼認(rèn)證，同時(shí)對(duì)用戶密碼設(shè)置有強(qiáng)度要求，從而防止簡(jiǎn)單密碼和可靠性不高的密碼出現(xiàn)。系統(tǒng)對(duì)密碼驗(yàn)證限制登錄失敗次數(shù)。如果錯(cuò)誤登錄超過規(guī)定次數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定。二、控制訪問時(shí)間和IP地址頁面自動(dòng)失效在用戶沒有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作的若干時(shí)間后，自動(dòng)注銷用

25、戶。超時(shí)時(shí)間長(zhǎng)度與該功能是否啟用可由系統(tǒng)管理員控制。IP地址限制系統(tǒng)對(duì)用戶訪問的IP地址進(jìn)行限定，從而降低不合法客戶機(jī)訪問系統(tǒng)的可能性。IP地址限定可以通過兩種方式實(shí)現(xiàn)：配置Web服務(wù)器的IP地址及域名限制、系統(tǒng)本身的IP地址限定，如下圖所示。上述兩種方式可以單獨(dú)進(jìn)行配置使用，也可以結(jié)合使用。系統(tǒng)管理員既可以設(shè)置IP地址限定，也可以取消限制。?崗位授權(quán)通過崗位授權(quán)：將權(quán)限授予某一崗位，將用戶加入該崗位，那么這些用戶也擁有了該崗位的權(quán)限。?角色授權(quán)通過角色授權(quán)：將權(quán)限授予某一角色，將用戶加入該角色，那么這些用戶也擁有了該角色的權(quán)限。將角色授予崗位，則該崗位也擁有了該角色的權(quán)限，那么屬于該崗位下的

26、用戶也擁有了該角色的權(quán)限。將權(quán)限授予某一組織機(jī)構(gòu)，那么該組織機(jī)構(gòu)下的用戶也擁了組織機(jī)構(gòu)的權(quán)限。組織機(jī)構(gòu)下的用戶僅限該組織機(jī)構(gòu)下的用戶，不含組織機(jī)構(gòu)的下級(jí)組織機(jī)構(gòu)下的用戶。 數(shù)據(jù)傳輸與備份機(jī)制信息資源是客戶方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，它存在的安全威脅包括：硬件故障或者病毒攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)被篡改和通訊過程中企業(yè)信息資源被竊聽。對(duì)應(yīng)的安全策略是：數(shù)據(jù)備份、重要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密、通訊傳輸過程中HTTPS加密。一、數(shù)據(jù)傳輸HTTPS加密數(shù)據(jù)加密傳輸X保安管理系統(tǒng)可以采用Web服務(wù)器安全集成措施，實(shí)現(xiàn)HTTPS-SSL數(shù)據(jù)加密傳輸。敏感信息，如用戶密碼和重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳輸時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟用SSL加

27、密傳輸，其他非敏感數(shù)據(jù)則無需進(jìn)行加密。SSL加密強(qiáng)度可以選擇128bito數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)X保安管理系統(tǒng)對(duì)必要系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，從而保證即使是數(shù)據(jù)管理員也無法直接讀取重要信息，如下圖顯示的是用戶密碼加密存儲(chǔ)。二、數(shù)據(jù)備份策略建立完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)必須考慮以下內(nèi)容：?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份的自動(dòng)化，以減少系統(tǒng)管理員的工作量。?對(duì)介質(zhì)管理的有效化，防止讀寫操作的錯(cuò)誤。?自動(dòng)介質(zhì)的清洗輪轉(zhuǎn),提高介質(zhì)的安全性和使用壽命。因此建議建立一套數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等各種平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)及其他信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份及日常的備份管理。其中，為了真正實(shí)現(xiàn)SAN環(huán)境下數(shù)據(jù)的定時(shí)的、自動(dòng)的備份，

28、建議用戶配置一套備份管理軟件。備份軟件系統(tǒng)選型應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：?支持跨平臺(tái)備份；?支持廣泛的磁帶庫、磁帶機(jī)和磁帶技術(shù)；?具有強(qiáng)大的備份管理功能；?支持SAN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)據(jù)備份；?支持圖形操作界面和命令行操作界面兩種方式；?支持對(duì)不同類型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的備份。第4章軟硬件配置選型4.1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋁保安管理系統(tǒng)整體部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，也可以部署在企業(yè)外網(wǎng)。建議系統(tǒng)采用2臺(tái)服務(wù)器，一個(gè)磁盤陣列。2臺(tái)服務(wù)器分別作為web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，弁且互為備份。在前期建設(shè)過程中，由于用戶訪問數(shù)較少，也可以采用一臺(tái)服務(wù)器，同時(shí)作為web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。整體部署如下圖所示:4.2 系統(tǒng)軟件配置軟件（應(yīng)用）分類技

29、術(shù)（產(chǎn)品）選型備注操作系統(tǒng)Windows2003Server微軟公司軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫服務(wù)MSSQLServer2005或2008微軟公司軟件產(chǎn)品Web應(yīng)用服務(wù).Windows2003Server系統(tǒng)自帶4.3 硬件配置建議設(shè)備配置數(shù)量Web和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器2*Xeon雙核CPU(4MB),4G的，2*146GB硬盤,2*千兆網(wǎng)卡1磁盤陣列容量1T1第5章產(chǎn)品管理和運(yùn)維機(jī)制5.1 產(chǎn)品管理組織體系建設(shè)5.1.1 產(chǎn)品管理組織體系產(chǎn)品的實(shí)施需要多方面的配合，在產(chǎn)品實(shí)施過程中，需要由客戶方和X科技共同來組建一個(gè)實(shí)施組織。5.2 產(chǎn)品管理和過程體系建設(shè)5.2.1 項(xiàng)目管理方法論系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)逐漸深入，滾

30、動(dòng)發(fā)展的過程，同時(shí)也是一個(gè)不斷完善的過程，一個(gè)成熟完善的信息系統(tǒng)需要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間改造和完善。根據(jù)X信息科技有限公司已實(shí)施的系統(tǒng)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)和客戶方提出的客觀要求，本項(xiàng)目的實(shí)施擬采用原型法來進(jìn)行。5.2.2 項(xiàng)目過程結(jié)構(gòu)體系 客戶基本需求調(diào)查(1)工作內(nèi)容：深入調(diào)查并了解客戶方信息化需求，形成需求調(diào)研報(bào)告，保證產(chǎn)品的可操作性和實(shí)用性。系統(tǒng)的成功與否不僅取決于系統(tǒng)本身的性能和功能，還要取決于其與當(dāng)前的管理模式的貼切程度和辦公人員對(duì)該系統(tǒng)的熟悉和使用。對(duì)此需要進(jìn)行全面調(diào)查和分析才能保證系統(tǒng)可操作性和實(shí)用性。因此，根據(jù)我公司產(chǎn)品實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段首要的一個(gè)任務(wù)就是把供應(yīng)商原有的產(chǎn)品

31、演示給客戶，與客戶討論，決定供應(yīng)商的產(chǎn)品哪些適合、哪些不適合、哪些需要修改后適合、另外還要增加哪些內(nèi)容。在此階段還要與客戶共同完成用戶基本信息調(diào)查表，包括以下內(nèi)容：用戶項(xiàng)目組成員基本情況用戶已為項(xiàng)目啟動(dòng)所做工作項(xiàng)目可利用的資源信息系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件的配置等在此階段同時(shí)進(jìn)行的有客戶方所有的信息收集工作，信息主要包括：管理報(bào)表、組織結(jié)構(gòu)圖、隊(duì)員基本信息、客戶薪資體系、文件格式、文件辦理流程等基本信息資料。(2)工作成果：在上述工作全部完成后完成需求分析說明書，綜合分析用戶需求的情況下確定產(chǎn)品實(shí)施的范圍與內(nèi)容。此報(bào)告交由最終用戶簽收，并作為以后產(chǎn)品實(shí)施工作的依據(jù)。 客戶需求分析(1)

32、工作內(nèi)容：在此階段完成業(yè)務(wù)模型分析和數(shù)據(jù)模型分析，并完成客戶方系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)工作。數(shù)據(jù)模型分析包括建立ER模型圖和詳細(xì)字段描述，用戶必須提供此方面的詳盡信息。此工作由項(xiàng)目組使用ERWIN工具軟件完成。概要設(shè)計(jì)包括功能詳細(xì)定義，并且要考慮到安全限制：誰可以操作哪些功能、誰可以看哪些內(nèi)容等等。(2)工作成果：提交概要設(shè)計(jì)說明書給客戶并得到客戶確認(rèn)。 產(chǎn)品修改(詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)施)(1)工作內(nèi)容：詳細(xì)設(shè)計(jì)應(yīng)包括：實(shí)施技術(shù)、操作表單、界面設(shè)計(jì)、進(jìn)程調(diào)用等。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)可以與實(shí)施同時(shí)進(jìn)行，邊設(shè)計(jì)、邊實(shí)施、邊發(fā)布，以便開發(fā)人員能夠及時(shí)從客戶方得到反饋信息，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改和優(yōu)化。(2)工作成

33、果：提交詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，修改后的產(chǎn)品給用戶并得到用戶確認(rèn)。 測(cè)試、UI設(shè)計(jì)和試運(yùn)行(1)工作內(nèi)容：測(cè)試按軟件測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行并填寫測(cè)試問題記錄、測(cè)試結(jié)束檢查表等相應(yīng)記錄，該計(jì)劃詳細(xì)描述測(cè)試目的、測(cè)試背景、測(cè)試范圍(單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、功能測(cè)試和性能測(cè)試)、測(cè)試類型(單元測(cè)試、組合測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試)、測(cè)試策略(黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試)、測(cè)試進(jìn)度、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試工具、測(cè)試資源等。在進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試的同時(shí)，進(jìn)行主要客戶的界面定制，使主要領(lǐng)導(dǎo)僅打開程序和進(jìn)行少量點(diǎn)擊就能獲得其關(guān)心的信息。(2)工作成果：提交軟件測(cè)試分析報(bào)告等。 項(xiàng)目驗(yàn)收(1)工作

34、內(nèi)容：在一周前提交系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告，說明產(chǎn)品實(shí)施所完成的工作和準(zhǔn)備進(jìn)行驗(yàn)收的種類及驗(yàn)收開始時(shí)間，待用戶認(rèn)定后安排具體驗(yàn)收。驗(yàn)收以招標(biāo)文件、概要設(shè)計(jì)說明書以及相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，組織有關(guān)單位對(duì)本產(chǎn)品實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)收。(2)驗(yàn)收組織：成立由產(chǎn)品實(shí)施小組成員、客戶方、以及其他人員(有關(guān)部門、技術(shù)顧問等)組成的驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施情況進(jìn)行全面的驗(yàn)收。(3)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：從系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性、靈活性、可操作性及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說明等方面全面進(jìn)行驗(yàn)收。(4)工作成果：提交實(shí)施產(chǎn)品驗(yàn)證、確認(rèn)記錄等。 用戶培訓(xùn)和維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)是幫助用戶了解和掌握本系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)軟件產(chǎn)品和應(yīng)用

35、軟件系統(tǒng)，并順利實(shí)施項(xiàng)目的重要手段，是系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行的關(guān)鍵。我公司鄭重承諾:為用戶方提供全面的、有組織、有計(jì)劃、富有成效的項(xiàng)目培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)使用培訓(xùn)、項(xiàng)目系統(tǒng)培訓(xùn)等。為真正實(shí)現(xiàn)向用戶的技術(shù)轉(zhuǎn)移，將分層次、分系統(tǒng)進(jìn)行分期培訓(xùn)。用戶方能夠熟練進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)，保證項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)真正實(shí)現(xiàn)。我公司擁有豐富的實(shí)施和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。為真正推動(dòng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，我們根據(jù)客戶的實(shí)際情況，制定適合客戶實(shí)際情況的培訓(xùn)體系，以確保各個(gè)層面都能真正了解并熟練使用本系統(tǒng)。 系統(tǒng)的安裝、提交與交付(1)工作內(nèi)容：成熟產(chǎn)品的安裝、配置和調(diào)試。項(xiàng)目開發(fā)子系統(tǒng)或模塊完成后，由供應(yīng)商派出高級(jí)項(xiàng)目實(shí)施工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實(shí)地安裝

36、、測(cè)試和調(diào)試并進(jìn)行交付。(2)交付內(nèi)容：提供相關(guān)圖表以及產(chǎn)品實(shí)施過程中的報(bào)告、記錄、手冊(cè)等文檔。(3)版權(quán)中明：如果是客戶方定制，并且已在合同中中明版權(quán)問題，就按照合同要求版權(quán)歸屬，如果非定制，版權(quán)歸屬X信息科技有限公司所有。(4)工作成果：交付確認(rèn)書等。O5.3 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及各方任務(wù)正常非定制實(shí)施，整個(gè)周期為1個(gè)半月左右，如果是需要定制軟件，根據(jù)和客戶方討論的實(shí)施周期執(zhí)行。5.4 培訓(xùn)與推廣體系5.4.1 培訓(xùn)體系建設(shè) 培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)為用戶方提供全面的、有組織、有計(jì)劃、富有成效的項(xiàng)目培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)使用培訓(xùn)、委托產(chǎn)品廠商的專業(yè)培訓(xùn)、項(xiàng)目系統(tǒng)培訓(xùn)等。為了真正實(shí)現(xiàn)向用戶的技術(shù)轉(zhuǎn)移，將

37、分層次、分系統(tǒng)進(jìn)行分期培訓(xùn)。確保用戶方能夠熟練進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)，保證項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)真正實(shí)現(xiàn)。 培訓(xùn)工作體系工作內(nèi)容：根據(jù)客戶具體需求編制正規(guī)的培訓(xùn)教材，明確相關(guān)的培訓(xùn)課程，并針對(duì)基本用戶、領(lǐng)導(dǎo)用戶、系統(tǒng)管理員等不同層級(jí)的使用者，全方位提供用戶培訓(xùn)和使用指導(dǎo)，保證系統(tǒng)得以順利進(jìn)入使用狀態(tài)。培訓(xùn)方法：系統(tǒng)培訓(xùn)工作應(yīng)該與系統(tǒng)部署緊密結(jié)合。在培訓(xùn)過程中，根據(jù)不同的用戶情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)于負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的信息中心人員，培訓(xùn)的重點(diǎn)是系統(tǒng)的管理以及系統(tǒng)日常維護(hù)中的事務(wù)處理；對(duì)于較熟悉計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)操作的人員，重點(diǎn)是系統(tǒng)的使用方法、使用技巧和問題的處理。配合制定相關(guān)制度，使他們成為分布在各

38、個(gè)部門的系統(tǒng)使用專家，可以為周圍的人解答使用中出現(xiàn)的問題，能成為周圍用戶和系統(tǒng)管理維護(hù)人員之間的溝通橋梁；對(duì)于操作計(jì)算機(jī)不是很熟練的人員，從計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)基本操作入手，重點(diǎn)是利用系統(tǒng)完成日常工作的操作培訓(xùn)。對(duì)于客戶方領(lǐng)導(dǎo)，考慮到領(lǐng)導(dǎo)工作較忙，時(shí)間比較緊張,我們將派工程師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面的，單獨(dú)的培訓(xùn)。每次培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)短，可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)的地點(diǎn)則可以直接安排在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室內(nèi)。對(duì)于經(jīng)常外出的人員，我公司提供在線培訓(xùn)的服務(wù)。通過完備的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高工作人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，形成以系統(tǒng)管理維護(hù)人員為核心，各部門用戶專家為骨干，全體用戶參與的強(qiáng)有力的辦公自動(dòng)化應(yīng)用隊(duì)伍。

39、培訓(xùn)內(nèi)容概要1、普通用戶培訓(xùn)在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，將為普通用戶提供下面的培訓(xùn)，并根據(jù)使用的需求設(shè)定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，從而保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定地運(yùn)行。這里所指的“普通用戶”也就是業(yè)務(wù)部門具體使用者。對(duì)于一般工作人員，我們將根據(jù)他們的作息時(shí)間，在盡量不干擾正常工作的前提下，進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容具體為：1）基本平臺(tái)使用培訓(xùn)該部分的培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的具體掌握程度來做時(shí)間上的調(diào)整。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：操作系統(tǒng)的基本使用培訓(xùn)。包括瀏覽器的使用、文件管理器的使用方法，復(fù)制、粘貼等Windows基本使用技巧等方面；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下辦公的規(guī)程和注意事項(xiàng)。這也是一類很重要的培訓(xùn)內(nèi)容，包括保存自己的口令；及時(shí)處理待處理

40、事宜；日常信息的收發(fā)和應(yīng)答，等等。2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)課程深度：中級(jí)；上機(jī)實(shí)驗(yàn)：有；課程描述：使系統(tǒng)最終用戶充分了解該系統(tǒng)的使用；授課對(duì)象：各個(gè)部門工作人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)課程內(nèi)容：人力資源管理系統(tǒng)的作用、組成及功能介紹；常見錯(cuò)誤的處理。領(lǐng)導(dǎo)專門培訓(xùn)：針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供以上培訓(xùn)內(nèi)容的補(bǔ)充一對(duì)一授課服務(wù)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)為了使用戶技術(shù)人員能對(duì)系統(tǒng)安裝、應(yīng)用及維護(hù)和故障的處理有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的各階段為用戶方系統(tǒng)管理人員安排有針對(duì)性的培訓(xùn)，包括兩個(gè)方面的培訓(xùn)：廠商技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)培訓(xùn)。本課程將介紹人力資源管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，常見故障的排除，日常維護(hù)任務(wù)和方法。適用于系統(tǒng)管理人員。地點(diǎn)：用戶所

41、在地。人數(shù)：按實(shí)際用戶數(shù)。工作成果：用戶培訓(xùn)手冊(cè)及客戶培訓(xùn)記錄。5.4.2 推廣體系建設(shè)這里的推廣指X保安管理系統(tǒng)在客戶方內(nèi)部推廣。一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的最終目的是要系統(tǒng)能夠真正運(yùn)行起來，辦公人員能夠通過系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同工作，提高辦事效率。所以，項(xiàng)目前期調(diào)研開發(fā)十分重要，后期的推廣與應(yīng)用深化更重要。在當(dāng)前平臺(tái)技術(shù)都比較成熟的情況下，項(xiàng)目的應(yīng)用推廣與深化成為項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。 明確推廣實(shí)施的目標(biāo)要點(diǎn)：要明確推廣實(shí)施的目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到完成目標(biāo)的艱巨性。本項(xiàng)目的推廣實(shí)施目標(biāo)是：要將本系統(tǒng)及其各個(gè)應(yīng)用模塊推廣到各部門，通過培訓(xùn)和推廣，要使相關(guān)業(yè)務(wù)人員都能熟練掌握和使用系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，弁在日常工作中真正

42、使用這些功能模塊。要實(shí)現(xiàn)通過培訓(xùn)推廣使辦公人員都能熟練掌握和使用系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊、弁在日常工作中真正使用這些功能模塊的目標(biāo)，必須建立一套科學(xué)、完整、有效的推廣實(shí)施辦法。包括：建立合理有效的推廣組織機(jī)構(gòu)采用合理有效的推廣辦法建立科學(xué)、嚴(yán)密、有效的推廣實(shí)施詳細(xì)步驟建立推廣培訓(xùn)后的常效監(jiān)督、管理和考核機(jī)制 建立推廣的組織機(jī)構(gòu)為使產(chǎn)品實(shí)施能夠順利地推進(jìn)，需要建立產(chǎn)品推廣組織機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)系統(tǒng)的推廣。5.5 運(yùn)維體系建設(shè)隨著系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)集中程度的不斷提高，建立與之相適應(yīng)的規(guī)范運(yùn)維體系已被提到戰(zhàn)略高度。系統(tǒng)的運(yùn)維體系最終目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)運(yùn)維與技術(shù)運(yùn)維緊密結(jié)合。運(yùn)維體

43、系建設(shè)要從標(biāo)準(zhǔn)化、圖規(guī)幽摭影I構(gòu)圖重點(diǎn)是規(guī)范流程、高效響應(yīng)、全面監(jiān)控。運(yùn)理體系建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估運(yùn)雄優(yōu)化管理怦估評(píng)價(jià)政進(jìn)計(jì)劃現(xiàn)狀分析方案規(guī)劃組織結(jié)枸人力資源規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃運(yùn)維效果分析運(yùn)維質(zhì)量控制項(xiàng)目詈理）服務(wù)級(jí)別管理問題管理;問題庫事件管理（服得臺(tái)）業(yè)若應(yīng)用監(jiān)控斌態(tài)與救魂施聲基眥設(shè)施監(jiān)控流程偏差監(jiān)控配置管理外包智理3/堂更哲理:1扁管理運(yùn)堆成本管理權(quán)限管理與監(jiān)控考核管理可用性管理應(yīng)意預(yù)案運(yùn)維支持管理運(yùn)維成效管理5.5.1圖：運(yùn)維體制應(yīng)用結(jié)構(gòu)圖由于信息技術(shù)發(fā)展非常迅速和政府職能的發(fā)展變化，X保安管理系統(tǒng)的生命周期是有限的。從投入運(yùn)行的第一天起，就可能面臨不斷的調(diào)整和改進(jìn)，這是信息系統(tǒng)的重要特點(diǎn)。作為開發(fā)

44、商，必須有提供長(zhǎng)期服務(wù)的能力；作為客戶，也要將這一特點(diǎn)考慮進(jìn)去，投入必要的資金，以支持系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)。持續(xù)改進(jìn)可以采取以下措施：要制定相關(guān)規(guī)定，在培訓(xùn)和引導(dǎo)的同時(shí)，輔助必要的行政手段，保證系統(tǒng)的運(yùn)行。要制定分階段發(fā)展計(jì)劃，整體規(guī)劃，明確目標(biāo)。加強(qiáng)部門的協(xié)調(diào)，把項(xiàng)目作為一項(xiàng)重要工作來推進(jìn)，弁在資金上予以保證。供應(yīng)商應(yīng)與軟件產(chǎn)業(yè)有關(guān)政府主管部門保持密切聯(lián)系，掌握政策和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和修改。供應(yīng)商應(yīng)密切跟蹤系統(tǒng)的運(yùn)行和應(yīng)用環(huán)境的變化，跟蹤最新技術(shù)進(jìn)展，為客戶方信息化應(yīng)用提供意見和建議。用戶在了解系統(tǒng)應(yīng)用情況基礎(chǔ)上，進(jìn)行總結(jié)，提出新的想法和思路，與供應(yīng)商及其它專業(yè)機(jī)構(gòu)廣泛

45、交流，不斷完善系統(tǒng)功能，擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域。要持續(xù)不斷地培養(yǎng)信息技術(shù)和應(yīng)用的專業(yè)人才。5.5.2應(yīng)急保障策略通過制定信息平臺(tái)（系統(tǒng)）應(yīng)急保障條例，對(duì)應(yīng)用平臺(tái)等在安全防護(hù)機(jī)制失效的情況下，進(jìn)行應(yīng)急處理和響應(yīng)，及時(shí)地恢復(fù)信息，減少被攻擊的破壞程度，包括備份、自動(dòng)恢復(fù)、確?；謴?fù)、快速恢復(fù)等。必須針對(duì)每一個(gè)區(qū)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)或系統(tǒng)制定科學(xué)完善、周詳嚴(yán)密的應(yīng)急預(yù)案。5.6 技術(shù)服務(wù)體系5.6.1 支持體系熱線電話支持服務(wù)：用戶將軟件故障或技術(shù)咨詢服務(wù)請(qǐng)求通過客戶服務(wù)中心的熱線電話，或以傳真、電子郵件形式告知我公司的支持工程師，在一年免費(fèi)運(yùn)維期內(nèi)，當(dāng)用戶向我公司發(fā)出故障通知后，我公司承諾在2小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在

46、4小時(shí)內(nèi)解決問題。熱線電話支持服務(wù)包括：產(chǎn)品介紹：向客戶提供軟件產(chǎn)品簡(jiǎn)介、受理客戶產(chǎn)品咨詢以及新產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品維護(hù)與技術(shù)支持：受理客戶問題請(qǐng)求；提供故障排除的解決建議和技術(shù)服務(wù)；客戶投訴：受理客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見。熱線電話支持服務(wù)承諾：不斷豐富服務(wù)業(yè)務(wù)滿足用戶需要；不斷優(yōu)化資源讓用戶更方便、更簡(jiǎn)單地得到我們的支持；不斷地收集客戶的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)工作，為用戶提供完善的服務(wù)。我公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了熱線服務(wù)與內(nèi)部管理系統(tǒng)的無縫連接。熱線服務(wù)在接受客戶問題后會(huì)立即為客戶在內(nèi)部管理系統(tǒng)中建立服務(wù)檔案，并利用信息查詢系統(tǒng)結(jié)合以前用戶出現(xiàn)的相關(guān)問題的處理記錄，為用戶選擇最合適的服務(wù)工程師，工程師也可以

47、依據(jù)信息查詢系統(tǒng)提供的相關(guān)問題處理信息，在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供解決方案。與此同時(shí)，內(nèi)部系統(tǒng)則會(huì)對(duì)每次服務(wù)的處理細(xì)節(jié)進(jìn)行紀(jì)錄和保存，為以后類似問題的處理提供借鑒。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)診斷服務(wù)：在任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，我們首先通過遠(yuǎn)程診斷以明確問題所在，以加快問題的解決。我公司站點(diǎn)提供網(wǎng)上技術(shù)支持，客戶可以隨時(shí)在線提交問題、建議或請(qǐng)求，下載最新技術(shù)文檔與功能插件。研發(fā)中心作為內(nèi)部支持，同時(shí)擔(dān)當(dāng)著技術(shù)支持的角色，與客戶服務(wù)中心一起解決難度較大的問題。協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計(jì)劃，包括建立系統(tǒng)重要配置文檔檔案、系統(tǒng)安全管理計(jì)劃、數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)管理計(jì)劃、操作及維護(hù)管理計(jì)劃，以保證用戶日常管理和維護(hù)工作的正常進(jìn)行。5.

48、6.2 增值服務(wù)體系定期的培訓(xùn)與研討會(huì)根據(jù)用戶的意向確定主題，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)、行業(yè)解決方案等各個(gè)領(lǐng)域。我們建立了定期回訪制度，以進(jìn)一步增進(jìn)與客戶的溝通，獲得第一手的反饋信息。我們還設(shè)有專門的客戶管理與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)以提供高效和個(gè)性化的服務(wù)。5.6.3 完善的績(jī)效評(píng)定機(jī)制每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)客戶服務(wù)中心技術(shù)支持工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以確定技術(shù)支持人員的工作強(qiáng)度、解決客戶問題的效率、客戶滿意度等。評(píng)定制度成為我們不斷完善其客戶服務(wù)的有力保證。5.6.4 系統(tǒng)軟件的增補(bǔ)及升級(jí)工作我們一直貫徹著“以客戶為中心”的開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)理念。圍繞軟件產(chǎn)品開發(fā)出的適合用戶需求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)和系統(tǒng)升級(jí)方案，我們努力將用

49、戶的要求迅速轉(zhuǎn)化成最廣泛的客戶價(jià)值。(1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)：由本公司負(fù)責(zé)購買的產(chǎn)品，終身免費(fèi)維護(hù)與調(diào)試。如用戶提出升級(jí)請(qǐng)求，我們將按用戶提出的要求為用戶量身定做最新網(wǎng)絡(luò)方案，接受用戶委托，采購相應(yīng)的硬件產(chǎn)品。我們的工程師將在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)檢查機(jī)房的電源、室溫和濕度，提出合理化建議以保證系統(tǒng)能在一個(gè)比較好的環(huán)境下正常運(yùn)行。(2)系統(tǒng)軟件升級(jí)系統(tǒng)軟件升級(jí)：由我公司負(fù)責(zé)采購的系統(tǒng)軟件，我們將在一年內(nèi)為用戶免費(fèi)提供該軟件的升級(jí)。(3)應(yīng)用軟件升級(jí)應(yīng)用軟件升級(jí)：我公司時(shí)刻跟蹤著軟件產(chǎn)品的需求更新，我們定期對(duì)用戶的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修補(bǔ)，防止?jié)撛诠收习l(fā)生。并且，我們的應(yīng)用軟件有新版升級(jí)將及時(shí)通知用戶，進(jìn)

50、行免費(fèi)升級(jí)。對(duì)用戶提出的新功能添加要求，我們將派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)用戶需求再做修改。我們的基礎(chǔ)系統(tǒng)支持，是一個(gè)創(chuàng)新而靈活的支持，允許您選擇最適合您需要的服務(wù)等級(jí)。為滿足不同要求，我公司還提供以下幾種服務(wù)計(jì)劃，它們包括：關(guān)鍵項(xiàng)目支持是我們最高級(jí)別的服務(wù)。作為專門支持關(guān)鍵項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃，主要功能有故障預(yù)防、快速恢復(fù)和技術(shù)服務(wù)規(guī)劃。以便排除影響系統(tǒng)運(yùn)作的潛在問題。當(dāng)您需要幫助時(shí)，我們就會(huì)提供支持和幫助。作為一個(gè)我公司的重要客戶，只要同我們聯(lián)系就可以解決必要問題。為了提供的服務(wù)與您的期望相符，我們可根據(jù)您的特殊要求，制定相應(yīng)的系統(tǒng)可用性保證，以滿足您對(duì)系統(tǒng)無故障運(yùn)行時(shí)間(uptime)的要求，

51、包括：重要業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)支持場(chǎng)地環(huán)境檢查系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安裝現(xiàn)場(chǎng)硬件維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)硬件支持問題升級(jí)服務(wù)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃設(shè)備搬家服務(wù)系統(tǒng)軟件支持軟件升級(jí)版權(quán)軟件升級(jí)介質(zhì)及文檔遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持疑難問題升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行咨詢服務(wù)用戶支持計(jì)劃項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)支持5.6.5 全面的增強(qiáng)服務(wù)作為補(bǔ)充除了上述系統(tǒng)支持服務(wù)之外。我公司可以提供大量適合用戶特殊要求的服務(wù)項(xiàng)目，包括為單位提供的信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成服務(wù)、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、教育和培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)。5.6.6 售后服務(wù)承諾1、我公司對(duì)本項(xiàng)目提供終身維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)提供一年的免費(fèi)保修，對(duì)自主開發(fā)的軟件終身免升級(jí)。2、在一年運(yùn)維期內(nèi)，當(dāng)用戶向我公司發(fā)出故障通知后，我公司在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在4小時(shí)內(nèi)解決。5.7 性能指標(biāo)體系1）容量指標(biāo)?系統(tǒng)容量：系統(tǒng)具備足夠支撐現(xiàn)有用戶數(shù)、并能支持未來5年的用戶增長(zhǎng)的能力；?系統(tǒng)支持不低于1000用戶的訪問需求；?支持同時(shí)在線用戶數(shù)量不少于100個(gè)；?支持與系統(tǒng)核心模塊間的消息處理能力不低于100條/秒；?支持并發(fā)用戶大于等于30個(gè)。2）性能指標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定