call客實戰(zhàn)教程

1、新聯(lián)康（中國）青島 策劃部推 廣 渠 道 實 戰(zhàn) 教 程call客新聯(lián)康推廣渠道應(yīng)用魔鬼教程之call客作為一種營銷手段，CALL客能使項目在一定的時間內(nèi)，快速、直接的將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時搶占市場。那我們該如何做好call客這一工作，提高費(fèi)效比呢？資源篩選目標(biāo)說辭培訓(xùn)過程監(jiān)聽制度反饋、追蹤C(jī)all客工作七個關(guān)鍵點資源篩選資源篩選1、購買、交換獲得的資源需提前查驗資源真實性；、購買、交換獲得的資源需提前查驗資源真實性；2、根據(jù)項目定位鎖定客戶定位。、根據(jù)項目定位鎖定客戶定位。已持有客戶資源已持有客戶資源案場的來電、來訪和成交客戶交換渠道獲得客戶資源交換渠道獲得客戶資源與合作單位，如報媒、廣

2、告公司、短信公司合作要到的資源特定渠道購買客戶資源特定渠道購買客戶資源通過人脈關(guān)系、商業(yè)聯(lián)系購買的競品及外部客戶資源開發(fā)商及我司持有資源開發(fā)商及我司持有資源開發(fā)商開發(fā)及我司代理其他案場資源四大資源四大資源渠道渠道目標(biāo)目標(biāo)制定量化目標(biāo)，一般要求有效call客180通/天。*為控制話費(fèi)預(yù)算，規(guī)定每通電為控制話費(fèi)預(yù)算，規(guī)定每通電話的時間上限為話的時間上限為2分鐘。分鐘。說辭說辭根據(jù)項目本次call客釋放信息重點及項目基本信息，制定標(biāo)準(zhǔn)致電說辭及答客問，需注意以下兩點：引人注意的開場引人注意的開場開場白決定著電話溝通的順暢程度，設(shè)計一套客戶愿意聽下去的方案是電話溝通的關(guān)鍵。簡短而有力的項目介紹，同時給

3、簡短而有力的項目介紹，同時給客戶一個到訪的理由客戶一個到訪的理由（優(yōu)惠、現(xiàn)場活動、現(xiàn)場展示等）。培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容說辭、答客問、溝通技巧及良好的溝通心態(tài)；考核考核對于培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，合格方能上崗；訓(xùn)話訓(xùn)話call客前的的敲山震虎很重要。過程監(jiān)聽過程監(jiān)聽半小時監(jiān)聽制半小時監(jiān)聽制Call客開始后的半小時內(nèi)安排專人監(jiān)聽，這段時間最容易出現(xiàn)各種問題；抽查抽查不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。制度制度簽到、簽退制度簽到、簽退制度必須要求大學(xué)生本人簽到、簽退；時間管控時間管控規(guī)定打電話時間，中午十二點至一點半為午休時間，不允許call客；費(fèi)用統(tǒng)計費(fèi)用統(tǒng)計對于手機(jī)卡的話費(fèi)余額進(jìn)行統(tǒng)計，以防超出預(yù)算；結(jié)果抽查制度結(jié)果抽查制度提前與合作方溝通，對call客結(jié)果進(jìn)行抽查，一般每人抽查10通，若情況不符概率超過30%將扣除該名大學(xué)生當(dāng)日薪資；獎懲制度獎懲制度激勵留下優(yōu)秀的隊友，淘汰插科打諢的大學(xué)生。 反饋、追蹤反饋、追蹤大學(xué)生當(dāng)日call客的結(jié)束并不意味著本次call客工作同時結(jié)束，call客的效果反饋和后期客戶追蹤也是重頭戲?？蛻舫鹾Y客戶初篩一般大學(xué)生call客初篩的客戶有效率為10%，若低于這個標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮本次call客資源真實性；費(fèi)效比費(fèi)效比計算本次call客費(fèi)效比，把每一筆錢都花在刀刃