家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定解讀與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防ppt課件

1、北京市格平律師事務(wù)所 解讀與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防解讀與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防北京汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)北京汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)法律顧問(wèn) 蔡格平蔡格平1177175111771751caigepingsinacaigepingsina 北京市格平律師事務(wù)所引言引言 以下簡(jiǎn)稱(chēng)以下簡(jiǎn)稱(chēng) 將于將于20192019年年1010月月1 1日起正式日起正式生效實(shí)施。該規(guī)定的實(shí)施將給汽車(chē)生效實(shí)施。該規(guī)定的實(shí)施將給汽車(chē)行業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與問(wèn)題，汽車(chē)效行業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與問(wèn)題，汽車(chē)效力企業(yè)有必要仔細(xì)學(xué)習(xí)與討論三包力企業(yè)有必要仔細(xì)學(xué)習(xí)與討論三包責(zé)任規(guī)定，以提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)才責(zé)任規(guī)定，以提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)才干。干。引言北京市格平律師事務(wù)所 目錄 一、

2、三包規(guī)定的主要內(nèi)容 二、三包規(guī)定的法律分析 三、三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控 四、三包糾紛的處置 五、相關(guān)任務(wù)建議 目錄北京市格平律師事務(wù)所 一、三包規(guī)定的主要內(nèi)容 一三包責(zé)任期 二三包責(zé)任的設(shè)定 三三包責(zé)任的免除三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所 三包責(zé)任期自銷(xiāo)售者開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算 分為: 1.包修期 2.三包有效期一三包責(zé)任期一三包責(zé)任期三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所1年2年3年60天3千公里5萬(wàn)公里 6萬(wàn)公里 三包責(zé)任期三包規(guī)定的主要內(nèi)容 包修期三三包包有有效效期期4種質(zhì)量問(wèn)種質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)更題免費(fèi)更換或退貨換或退貨北京市格平律師事務(wù)所二三包責(zé)任的設(shè)定二三包責(zé)任的設(shè)定三包規(guī)定的主要內(nèi)容

3、北京市格平律師事務(wù)所注：維修者該當(dāng)提供咨詢修繕效力；開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修繕效力，并承當(dāng)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。 責(zé)任期限責(zé)任期限 構(gòu)成條件構(gòu)成條件 超時(shí)補(bǔ)償超時(shí)補(bǔ)償包修期：包修期：3 3年年/6/6萬(wàn)公萬(wàn)公里里 質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間修理時(shí)間5 5日，提供備日，提供備用車(chē)或交通用車(chē)或交通費(fèi)用費(fèi)用1.1.免費(fèi)維修免工時(shí)和資料費(fèi)免費(fèi)維修免工時(shí)和資料費(fèi)三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所 2.免費(fèi)改換易損耗零部件責(zé)任的期限責(zé)任的期限 構(gòu)成條件構(gòu)成條件責(zé)任形式責(zé)任形式易損耗零部件易損耗零部件質(zhì)量保證期質(zhì)量保證期生產(chǎn)者明示的易生產(chǎn)者明示的易損零部件出現(xiàn)質(zhì)損零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題量問(wèn)題 免費(fèi)更換免費(fèi)更換注：1.消費(fèi)者該當(dāng)

4、將易損耗零部件質(zhì)量保證期及易損零部件的范圍明示在三包憑證上。 2.消費(fèi)者不應(yīng)將過(guò)多的零部件劃入易損件三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所 消費(fèi)者明示易損耗零部件的種類(lèi)不應(yīng)超出下表所列范圍引自序號(hào)序號(hào)種類(lèi)范圍種類(lèi)范圍1 1空氣濾清器空氣濾清器2 2空調(diào)濾清器空調(diào)濾清器3 3機(jī)油濾清器機(jī)油濾清器4 4燃油濾清器燃油濾清器5 5火花塞火花塞6 6制動(dòng)摩擦片制動(dòng)摩擦片7 7離合器片離合器片8 8輪胎輪胎9 9制動(dòng)液制動(dòng)液1010發(fā)動(dòng)機(jī)油、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液發(fā)動(dòng)機(jī)油、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液1111變速器油變速器油1212液壓（轉(zhuǎn)向助力、懸架）油液壓（轉(zhuǎn)向助力、懸架）油1313蓄電池蓄電池1414遙控器電池遙控器電池1

5、515燈泡燈泡1616雨刮片雨刮片三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所 3.免費(fèi)改換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器責(zé)任期限責(zé)任期限 構(gòu)成條件構(gòu)成條件 限次限次 補(bǔ)償費(fèi)補(bǔ)償費(fèi)6060日或日或30003000公里公里之內(nèi)之內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題 1 1次次 無(wú)無(wú)三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所總成總成主要零件種類(lèi)范圍主要零件種類(lèi)范圍 發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸、主軸承、連桿、連曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷(xiāo)活塞銷(xiāo)氣缸蓋氣缸蓋凸輪軸、氣門(mén)凸輪軸、氣門(mén)氣缸體氣缸體 變速器變速器箱體箱體齒輪、軸類(lèi)、軸承、箱內(nèi)齒輪、軸類(lèi)、

6、軸承、箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件動(dòng)力傳動(dòng)元件 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件由消費(fèi)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)至少包括表格中所列出的內(nèi)容。引自三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所 4.支付合理運(yùn)用補(bǔ)償改換車(chē)輛責(zé)任責(zé)任期限期限 構(gòu)成條件構(gòu)成條件 后果后果使用使用補(bǔ)償補(bǔ)償2 2年年/5/5萬(wàn)萬(wàn)公里公里1.1.嚴(yán)重安全性能故障嚴(yán)重安全性能故障2 2次次 仍不能仍不能正常使正常使用用支付支付合理合理使用使用補(bǔ)償補(bǔ)償2.2.發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其主要零件累計(jì)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其主要零件累計(jì)更換2 2次（注意重復(fù)計(jì)算的解釋?zhuān)┐危ㄗ⒁庵貜?fù)計(jì)算的解釋?zhuān)?.3.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前

7、前/ /后橋、車(chē)身的同一主要零件累計(jì)后橋、車(chē)身的同一主要零件累計(jì)更換更換2 2次次4.4.同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理5 5次次5.5.累計(jì)修理時(shí)間累計(jì)修理時(shí)間 3535日日三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所車(chē)價(jià)款元車(chē)價(jià)款元行駛里程行駛里程km/1000n 運(yùn)用補(bǔ)償系數(shù)n由消費(fèi)者根據(jù)家用汽車(chē)產(chǎn)品運(yùn)用時(shí)間、運(yùn)用情況等要素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。案例：案例：某品牌車(chē)價(jià)款某品牌車(chē)價(jià)款80000元元行駛里程：行駛里程：10000公里公里補(bǔ)償系數(shù)補(bǔ)償系數(shù)n：0.8%補(bǔ)償費(fèi)用補(bǔ)償費(fèi)用= 【80000 元元 10000 公里公里 /1000 】 0.8%=6

8、400 元元合理補(bǔ)償計(jì)算公式合理補(bǔ)償計(jì)算公式三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所總成總成主要零件種類(lèi)范圍主要零件種類(lèi)范圍轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)轉(zhuǎn)向節(jié)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)主缸制動(dòng)主缸助力器助力器輪缸輪缸制動(dòng)踏板及其支架制動(dòng)踏板及其支架懸架系統(tǒng)懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）空氣彈簧、液壓彈簧等）控制臂、連桿控制臂、連桿前前/ /后橋后橋橋殼橋殼主減速器、差速器主減速器、差速器傳動(dòng)軸、半軸傳動(dòng)軸、半軸車(chē)身車(chē)身車(chē)身骨架車(chē)身骨架副車(chē)架副

9、車(chē)架縱梁、橫梁縱梁、橫梁前后車(chē)門(mén)本體前后車(chē)門(mén)本體 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件由消費(fèi)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)至少包括表中所列出的內(nèi)容。 引自三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所 5.支付合理運(yùn)用補(bǔ)償退車(chē)責(zé)任責(zé)任期限期限 構(gòu)成條件構(gòu)成條件后果后果使用使用補(bǔ)償補(bǔ)償2 2年年/5/5萬(wàn)萬(wàn)公里公里1.1.嚴(yán)重安全性能故障嚴(yán)重安全性能故障2 2次次 仍不仍不能正能正常使常使用用支支付付合合理理補(bǔ)補(bǔ)償償2.2.發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其主要零件發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其主要零件累計(jì)更換累計(jì)更換2 2次次3.3.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前統(tǒng)、前/ /后橋、

10、車(chē)身的同一主要后橋、車(chē)身的同一主要零件累計(jì)更換零件累計(jì)更換2 2次次符合更換條件，但無(wú)同品牌同型號(hào)可符合更換條件，但無(wú)同品牌同型號(hào)可換換三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所 6.免費(fèi)退、換車(chē)輛責(zé)任期限責(zé)任期限 構(gòu)成條件構(gòu)成條件 限次限次使用使用補(bǔ)償補(bǔ)償6060日或日或30003000公里公里之內(nèi)之內(nèi)1.1.制動(dòng)系統(tǒng)失效制動(dòng)系統(tǒng)失效2.2.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效3.3.車(chē)身開(kāi)裂車(chē)身開(kāi)裂4.4.燃油泄漏燃油泄漏 1 1次次 無(wú)無(wú)三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所 三三包責(zé)任的免除 1.消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵； 2.家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的；3.運(yùn)用闡明書(shū)中明

11、示不得改裝、調(diào)整、裝配，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、裝配而呵斥損壞；4.發(fā)消費(fèi)質(zhì)量量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而呵斥損壞的； 三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所5.因消費(fèi)者未按照運(yùn)用闡明書(shū)要求正確運(yùn)用、維護(hù)、修繕產(chǎn)品，而呵斥損壞； 6.因不可抗力呵斥損壞的；7.包修期和三包有效期內(nèi)，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證。 注：以上2、3、4、5項(xiàng)都存在取證與認(rèn)定問(wèn)題；3、4、5項(xiàng)需求存在因果關(guān)系。三包規(guī)定的主要內(nèi)容北京市格平律師事務(wù)所 二、三包規(guī)定的法律分析三包規(guī)定的法律分析北京市格平律師事務(wù)所1.為什么銷(xiāo)售者作為第一責(zé)任人？責(zé)任順序2.退換車(chē)為何分為免費(fèi)和支付運(yùn)用補(bǔ)償兩種情況？責(zé)任斷定3.產(chǎn)質(zhì)量量責(zé)任與效力質(zhì)

12、量責(zé)任的區(qū)分。三包規(guī)定中的三個(gè)法律問(wèn)題三包規(guī)定中的三個(gè)法律問(wèn)題北京市格平律師事務(wù)所與三包責(zé)任相關(guān)的主體與三包責(zé)任相關(guān)的主體 消費(fèi)者消費(fèi)者是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的消費(fèi)家用汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義商標(biāo)設(shè)立的消費(fèi)家用汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義商標(biāo)或其他可識(shí)別標(biāo)識(shí)頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位?；蚱渌勺R(shí)別標(biāo)識(shí)頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)銷(xiāo)售的單位視同消費(fèi)者。境內(nèi)銷(xiāo)售的單位視同消費(fèi)者。 銷(xiāo)售者銷(xiāo)售者是指以本人的名義向消費(fèi)者直接是指以本人的名義向消費(fèi)者直接銷(xiāo)售、交付家用汽車(chē)產(chǎn)品并收取貨款、開(kāi)具銷(xiāo)售、交付家用汽車(chē)產(chǎn)品并

13、收取貨款、開(kāi)具發(fā)票的單位或者個(gè)人。發(fā)票的單位或者個(gè)人。 維修者維修者是指與消費(fèi)者或銷(xiāo)售者訂立代理是指與消費(fèi)者或銷(xiāo)售者訂立代理修繕合同，按照商定為消費(fèi)者提供家用汽車(chē)修繕合同，按照商定為消費(fèi)者提供家用汽車(chē)產(chǎn)品修繕效力的單位或者個(gè)人。產(chǎn)品修繕效力的單位或者個(gè)人。北京市格平律師事務(wù)所第四條第四條 本規(guī)定所稱(chēng)三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依本規(guī)定所稱(chēng)三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承當(dāng)。銷(xiāo)售者按照規(guī)定承當(dāng)三包責(zé)任后，法承當(dāng)。銷(xiāo)售者按照規(guī)定承當(dāng)三包責(zé)任后，屬于消費(fèi)者的責(zé)任或者屬于其他運(yùn)營(yíng)者的責(zé)屬于消費(fèi)者的責(zé)任或者屬于其他運(yùn)營(yíng)者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向消費(fèi)者、其他運(yùn)營(yíng)者追任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向消費(fèi)者、其他運(yùn)營(yíng)者追償。償。 三包規(guī)定的法律分

14、析北京市格平律師事務(wù)所 合同責(zé)任 銷(xiāo)銷(xiāo)售售者者生生 產(chǎn)產(chǎn) 者者消費(fèi)者消費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)賣(mài)合合同同關(guān)關(guān)系系產(chǎn)產(chǎn)品品責(zé)責(zé)任任三包責(zé)任承當(dāng)者三包責(zé)任三包責(zé)任 經(jīng)銷(xiāo)合同關(guān)系經(jīng)銷(xiāo)合同關(guān)系北京市格平律師事務(wù)所斷定三包責(zé)任的重要法律概念斷定三包責(zé)任的重要法律概念三包規(guī)定的法律分析承當(dāng)責(zé)任的主體承當(dāng)責(zé)任的主體銷(xiāo)售者銷(xiāo)售者消費(fèi)者消費(fèi)者合同責(zé)任合同責(zé)任明示擔(dān)保明示擔(dān)保默示擔(dān)保默示擔(dān)保產(chǎn)品責(zé)任產(chǎn)品責(zé)任產(chǎn)品缺陷產(chǎn)品缺陷產(chǎn)品瑕疵產(chǎn)品瑕疵北京市格平律師事務(wù)所 缺陷產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)富平安的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品不符合保證人體安康和人身、財(cái)富平安的國(guó)家規(guī)范及行業(yè)規(guī)范；設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷、標(biāo)識(shí)缺陷；缺陷與召回；缺陷與嚴(yán)重平安性能

15、缺點(diǎn)。三包規(guī)定的法律分析北京市格平律師事務(wù)所 瑕疵產(chǎn)質(zhì)量量不符合產(chǎn)品該當(dāng)具備的運(yùn)用性能；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品規(guī)范，不符合以產(chǎn)品闡明、實(shí)物樣品等方式闡明的質(zhì)量情況規(guī)定的要求。三包規(guī)定的法律分析北京市格平律師事務(wù)所三包規(guī)定的法律分析產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題嚴(yán)重平安性能缺點(diǎn)嚴(yán)重平安性能缺點(diǎn)北京市格平律師事務(wù)所 產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題與效力質(zhì)量問(wèn)題的區(qū)分 消費(fèi)者該當(dāng)負(fù)有以下責(zé)任： a.對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量擔(dān)任 b.對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)擔(dān)任 c.對(duì)產(chǎn)品包裝擔(dān)任 d.對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量承當(dāng)后續(xù)察看義務(wù)召回 銷(xiāo)售者該當(dāng)負(fù)有以下責(zé)任： a.建立收貨檢查驗(yàn)收制度 b.堅(jiān)持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量 c.產(chǎn)品交付及其明示警示義務(wù)北京市格平律

16、師事務(wù)所三包責(zé)任的界定三包責(zé)任的界定主機(jī)廠主機(jī)廠經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商特約維修商特約維修商客戶客戶產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量責(zé)任責(zé)任維修服務(wù)質(zhì)量維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任責(zé)任過(guò)錯(cuò)責(zé)任過(guò)錯(cuò)責(zé)任如：產(chǎn)品缺陷如：產(chǎn)品缺陷或瑕疵或瑕疵因銷(xiāo)售者存在因銷(xiāo)售者存在過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的服過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)缺陷或瑕疵務(wù)缺陷或瑕疵維修質(zhì)量問(wèn)題維修質(zhì)量問(wèn)題如：使用不當(dāng)如：使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞導(dǎo)致的損壞北京市格平律師事務(wù)所一汽車(chē)銷(xiāo)售階段二汽車(chē)維修效力階段三三包退、換車(chē)階段三、三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控三、三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控北京市格平律師事務(wù)所 一汽車(chē)銷(xiāo)售階段三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控北京市格平律師事務(wù)所向廠家訂車(chē)向廠家訂車(chē)整車(chē)運(yùn)

17、輸整車(chē)運(yùn)輸新車(chē)接納新車(chē)接納新車(chē)驗(yàn)收及交接手續(xù)新車(chē)驗(yàn)收及交接手續(xù)售前售前PDI客戶接待客戶接待試乘試駕試乘試駕簽署購(gòu)車(chē)、保險(xiǎn)、貸款、精品、裝飾等合同客戶付車(chē)款客戶付車(chē)款商家交車(chē)商家交車(chē)附加增值效力附加增值效力 汽車(chē)銷(xiāo)售者銷(xiāo)售流程圖(三包規(guī)定銷(xiāo)售者義務(wù)三包規(guī)定銷(xiāo)售者義務(wù))銷(xiāo)售者履行交付、明示等義務(wù)銷(xiāo)售者履行交付、明示等義務(wù) 告知義務(wù)告知義務(wù)運(yùn)輸過(guò)程中能夠呵斥車(chē)輛損壞1.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移2.書(shū)面確認(rèn)1.客戶要求加裝的2.非客戶要求加裝的關(guān)鍵點(diǎn)：開(kāi)發(fā)票的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)防案例三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控 進(jìn)貨檢查驗(yàn)環(huán)節(jié) 售前售前PDI 車(chē)輛交付環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷(xiāo)商風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷(xiāo)商查驗(yàn)查驗(yàn):1.車(chē)輛外觀，內(nèi)飾車(chē)輛外觀，內(nèi)飾2

18、.隨車(chē)文件，包括但不限于隨車(chē)文件，包括但不限于車(chē)輛合格證、三包憑證、車(chē)輛合格證、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、運(yùn)用闡明維修保養(yǎng)手冊(cè)、運(yùn)用闡明書(shū)等。書(shū)等。注：進(jìn)口車(chē)還有貨物進(jìn)口注：進(jìn)口車(chē)還有貨物進(jìn)口證明、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明、進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)隨車(chē)檢證明、進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)隨車(chē)檢驗(yàn)單驗(yàn)單3.隨車(chē)工具、備件等隨車(chē)工具、備件等注：以上查驗(yàn)行為，該當(dāng)注：以上查驗(yàn)行為，該當(dāng)留有書(shū)面確認(rèn)單據(jù)留有書(shū)面確認(rèn)單據(jù)PDI:1.對(duì)待售前車(chē)輛日常維護(hù)保對(duì)待售前車(chē)輛日常維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)2.有維修行為的，該當(dāng)做好有維修行為的，該當(dāng)做好維修記錄的留存維修記錄的留存1.交付：交付： 合格產(chǎn)品、發(fā)票、隨車(chē)合格產(chǎn)品、發(fā)票、隨車(chē)文件、隨

19、車(chē)工具等文件、隨車(chē)工具等2.查驗(yàn)：查驗(yàn)： 外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量情況驗(yàn)的質(zhì)量情況3.明示：明示： 三包條款、包修期和三三包條款、包修期和三包有效期包有效期 消費(fèi)者商定的修繕者稱(chēng)消費(fèi)者商定的修繕者稱(chēng)號(hào)、地址和聯(lián)絡(luò)等修繕網(wǎng)號(hào)、地址和聯(lián)絡(luò)等修繕網(wǎng)點(diǎn)資料點(diǎn)資料4.提示：提示： 消費(fèi)者本卷須知、按要消費(fèi)者本卷須知、按要求進(jìn)展運(yùn)用和維護(hù)保養(yǎng)、求進(jìn)展運(yùn)用和維護(hù)保養(yǎng)、三包免責(zé)條款等三包免責(zé)條款等注：以上查驗(yàn)行為，該當(dāng)注：以上查驗(yàn)行為，該當(dāng)留有消費(fèi)者書(shū)面確認(rèn)單據(jù)。留有消費(fèi)者書(shū)面確認(rèn)單據(jù)。與三包相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與三包相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 新車(chē)檢驗(yàn)新車(chē)檢驗(yàn) PDIPDI 新車(chē)交付新車(chē)交付 充量車(chē)充量車(chē)

20、 精品加裝、改裝精品加裝、改裝第十一條第十一條 銷(xiāo)售者該當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)銷(xiāo)售者該當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車(chē)產(chǎn)品合格證等相關(guān)收制度，驗(yàn)明家用汽車(chē)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí)。證明和其他標(biāo)識(shí)。第十二條第十二條 銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品一向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以一向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以及發(fā)票；及發(fā)票；二按照隨車(chē)物品清單等隨車(chē)文件向消費(fèi)二按照隨車(chē)物品清單等隨車(chē)文件向消費(fèi)者交付隨車(chē)工具、備件等物品；者交付隨車(chē)工具、備件等物品；三當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾三當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量情況；等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量情況；四

21、明示并交付產(chǎn)品運(yùn)用闡明書(shū)、三包憑四明示并交付產(chǎn)品運(yùn)用闡明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件；證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件；五明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期五明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；和三包有效期；六明示由消費(fèi)者商定的修繕者稱(chēng)號(hào)、地六明示由消費(fèi)者商定的修繕者稱(chēng)號(hào)、地址和聯(lián)絡(luò)等修繕網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消址和聯(lián)絡(luò)等修繕網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修繕網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修繕者；費(fèi)者在上述修繕網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修繕者；七在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息；七在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息；八提示消費(fèi)者閱讀平安本卷須知、按產(chǎn)八提示消費(fèi)者閱讀平安本卷須知、按產(chǎn)品運(yùn)用闡明書(shū)的要求進(jìn)展運(yùn)用和維護(hù)保養(yǎng)。

22、品運(yùn)用闡明書(shū)的要求進(jìn)展運(yùn)用和維護(hù)保養(yǎng)。其他風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)其他風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 試乘試駕試乘試駕責(zé)任商定責(zé)任商定 二手車(chē)置換二手車(chē)置換資質(zhì)、買(mǎi)賣(mài)環(huán)節(jié)多難控制資質(zhì)、買(mǎi)賣(mài)環(huán)節(jié)多難控制 貸款貸款信譽(yù)卡付款，持卡人與實(shí)踐用卡信譽(yù)卡付款，持卡人與實(shí)踐用卡人不一致人不一致 延保合同延保合同合同風(fēng)險(xiǎn)被牽連的能夠性合同風(fēng)險(xiǎn)被牽連的能夠性北京市格平律師事務(wù)所 二汽車(chē)維修階段三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控北京市格平律師事務(wù)所汽車(chē)維修階段法律關(guān)系汽車(chē)維修階段法律關(guān)系 消費(fèi)者 維修者 承攬合同關(guān)系 第二百五十一條 承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成任務(wù)，交付任務(wù)成果，定作人給付報(bào)酬的合同。承攬包括加工、定作、修繕、復(fù)制、測(cè)試、檢驗(yàn)等任務(wù)。 北京市

23、格平律師事務(wù)所車(chē)輛入廠車(chē)輛入廠業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待 試車(chē)初步診斷開(kāi)工單，初步估價(jià)、定時(shí)車(chē)主離去車(chē)主離去發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)/變項(xiàng)變項(xiàng)維修維修終檢終檢返修返修業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)結(jié)算用戶結(jié)賬用戶結(jié)賬車(chē)輛交付車(chē)輛交付修正或新增工單修正或新增工單 不認(rèn)可認(rèn)可修繕記錄存檔修繕記錄存檔合格合格不不合合格格維修流程圖1.工單的重要性2.開(kāi)具準(zhǔn)確3.封鎖及時(shí)4.留存證據(jù) 5.打印單據(jù)前檢查內(nèi)容6.工單與結(jié)算單該當(dāng)分開(kāi)工單封鎖工單封鎖對(duì)交付單據(jù)檢查1.業(yè)務(wù)人員斷定2.查驗(yàn)維修記錄信息共享三包預(yù)警北京市格平律師事務(wù)所與三包法規(guī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與三包法規(guī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1接待第二十一條接待第二十一條 車(chē)的預(yù)警車(chē)的預(yù)警2工單開(kāi)閉第二十一條

24、工單開(kāi)閉第二十一條 換車(chē)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防換車(chē)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防3合理貯藏第十四條合理貯藏第十四條 預(yù)警機(jī)制預(yù)警機(jī)制4維修備件第十五條維修備件第十五條 合格備件合格備件5維修記錄第十三條維修記錄第十三條 新添加的工程新添加的工程北京市格平律師事務(wù)所 第二十一條第二十一條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題修繕時(shí)間累計(jì)超越因產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題修繕時(shí)間累計(jì)超越35日的，日的，或者因同一產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題累計(jì)修繕超越或者因同一產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題累計(jì)修繕超越5次的，次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者擔(dān)任改換。者擔(dān)任改換。 第十四條第十四條 修繕者該當(dāng)

25、堅(jiān)持修繕?biāo)枨蟮牧阈蘅樥咴摦?dāng)堅(jiān)持修繕?biāo)枨蟮牧悴考暮侠碣A藏，確保修繕任務(wù)的正常進(jìn)展，部件的合理貯藏，確保修繕任務(wù)的正常進(jìn)展，防止因短少零部件而延誤修繕時(shí)間。防止因短少零部件而延誤修繕時(shí)間。 第十五條第十五條 用于家用汽車(chē)產(chǎn)品修繕的零部件用于家用汽車(chē)產(chǎn)品修繕的零部件該當(dāng)是消費(fèi)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，該當(dāng)是消費(fèi)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)裝配線上且其質(zhì)量不低于家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)裝配線上的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。北京市格平律師事務(wù)所第十三條第十三條 修繕者該當(dāng)建立并執(zhí)行修繕記錄存修繕者該當(dāng)建立并執(zhí)行修繕記錄存檔制度。書(shū)面修繕記錄該當(dāng)一式兩份，一份檔制度。書(shū)面修繕記錄該當(dāng)一式兩

26、份，一份存檔，一份提供應(yīng)消費(fèi)者。存檔，一份提供應(yīng)消費(fèi)者。修繕記錄內(nèi)容該當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、修繕記錄內(nèi)容該當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結(jié)果、修繕工程、改換的零送修問(wèn)題、檢查結(jié)果、修繕工程、改換的零部件稱(chēng)號(hào)和編號(hào)、資料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、部件稱(chēng)號(hào)和編號(hào)、資料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車(chē)的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車(chē)的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車(chē)時(shí)間、修繕者和消費(fèi)者簽名或償金額、交車(chē)時(shí)間、修繕者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。蓋章等。修繕記錄該當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。修繕記錄該當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。北京市格平律師事務(wù)所 三退、換車(chē)處置建議 1.退、換車(chē)的損失 2.退、換車(chē)流

27、程的建議 3.退、換車(chē)退回主機(jī)廠流程 4.退、換車(chē)輛再銷(xiāo)售三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控北京市格平律師事務(wù)所1. 1. 退、換車(chē)損失退、換車(chē)損失三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控北京市格平律師事務(wù)所 銷(xiāo)售者 客戶消費(fèi)者 銀行 稅務(wù)局保險(xiǎn)公司 維修者 車(chē)管所1.訂購(gòu)車(chē)輛 2.購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛4.維修效力3.委托代理效力 0.授權(quán)特約4.1維修信息反響4.2三包信息預(yù)警a.購(gòu)車(chē)貸款b.交強(qiáng)險(xiǎn)、汽車(chē)商業(yè)險(xiǎn)5.修繕、改換、退貨要求 6.承當(dāng)三包責(zé)任c.購(gòu)置稅、車(chē)船稅d.登記退換車(chē)流程主體關(guān)系圖銷(xiāo)售者履行退、換義務(wù)的方式及要求如何在退換車(chē)過(guò)程中減少運(yùn)營(yíng)者損失三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控北京市格平律師事務(wù)所2. 2. 退、換車(chē)流程建議退、換車(chē)流程建議

28、三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控 客客 戶戶 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商 主機(jī)廠退、換車(chē)懇求退、換車(chē)懇求接待、審查、驗(yàn)車(chē)接待、審查、驗(yàn)車(chē)技術(shù)判別、法律判別技術(shù)判別、法律判別必要時(shí)懇求必要時(shí)懇求主機(jī)廠支持主機(jī)廠支持 主機(jī)廠技術(shù)力量協(xié)助斷定責(zé)任 主機(jī)廠主機(jī)廠退、換車(chē)政策退、換車(chē)政策 匯總資料上報(bào)主機(jī)廠主機(jī)廠主機(jī)廠處置意見(jiàn)處置意見(jiàn)正式回答客戶正式回答客戶10日內(nèi)日內(nèi)不贊同不贊同贊同贊同初步協(xié)商初步協(xié)商辦理退、換車(chē)辦理退、換車(chē) 消協(xié)、質(zhì)監(jiān)局法院 根據(jù)主機(jī)廠要求作出處置意見(jiàn) 安撫客戶、固定訴求接到書(shū)面回答接到書(shū)面回答出具退、換車(chē)證明出具退、換車(chē)證明15日內(nèi)日內(nèi)三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控北京市格平律師事務(wù)所3.3.退、換車(chē)退回主機(jī)廠流程退、

29、換車(chē)退回主機(jī)廠流程三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控北京市格平律師事務(wù)所出具退出具退車(chē)憑證車(chē)憑證1.退車(chē)證明退車(chē)證明2.車(chē)輛登記證書(shū)車(chē)輛登記證書(shū)3.車(chē)輛行駛證車(chē)輛行駛證4.身份證明身份證明5.購(gòu)車(chē)發(fā)票購(gòu)車(chē)發(fā)票 1.注銷(xiāo)證明注銷(xiāo)證明 2.退車(chē)證明退車(chē)證明 3.退車(chē)發(fā)票退車(chē)發(fā)票 4.完稅證明完稅證明 5.身份證身份證 地稅車(chē)輛購(gòu)置稅退稅、車(chē)船稅 辦理交強(qiáng)險(xiǎn)退保商業(yè)險(xiǎn)退保 消費(fèi)者退車(chē)消費(fèi)者退車(chē) 銷(xiāo)售者銷(xiāo)售者稅務(wù)局稅務(wù)局車(chē)管所車(chē)管所保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司注銷(xiāo)登記注銷(xiāo)登記簽署簽署 國(guó)稅辦理國(guó)稅辦理開(kāi)具開(kāi)具紅字發(fā)票紅字發(fā)票主機(jī)廠主機(jī)廠 銀行銀行還款憑證還款憑證解除抵解除抵押登記押登記無(wú)貸款無(wú)貸款那么無(wú)那么無(wú)此步驟此步驟主機(jī)廠主機(jī)廠贊同該贊同該車(chē)