成為一名優(yōu)秀的訓(xùn)練師（課堂PPT）

1、2/44課程目標(biāo)2、了解訓(xùn)練師崗位要求及訓(xùn)練相關(guān)資料、了解訓(xùn)練師崗位要求及訓(xùn)練相關(guān)資料1、明確睿服務(wù)體系下訓(xùn)練師的角色定位及崗位職、明確睿服務(wù)體系下訓(xùn)練師的角色定位及崗位職責(zé)責(zé)3、掌握睿訓(xùn)練的方法及流程、掌握睿訓(xùn)練的方法及流程4、掌握區(qū)分訓(xùn)練和輔導(dǎo)、掌握區(qū)分訓(xùn)練和輔導(dǎo)3/44目錄頁(yè)STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2PART 2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練實(shí)踐崗位訓(xùn)練實(shí)踐5PART 54/44目錄頁(yè)STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練

2、方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2PART 2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練實(shí)踐崗位訓(xùn)練實(shí)踐5PART 5訓(xùn)練師定義訓(xùn)練師角色定位成功訓(xùn)練師的基礎(chǔ)訓(xùn)練師職責(zé)訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成5/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)6/44.6第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)他他是否是否擁有擁有嫻熟的嫻熟的技能？技能？他用哪些有效方式讓你理解并掌握技能？他用哪些有效方式讓你理解并掌握技能？你是否你是否100%按他說(shuō)的去做按他說(shuō)的去做?當(dāng)你面臨困難時(shí)他當(dāng)你面臨困難時(shí)他能提供哪些能提供哪些支持？支持？訓(xùn)練的核心：訓(xùn)練的核心

3、：指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為的改變的改變激發(fā)意愿激發(fā)意愿?jìng)鬟f知識(shí)傳遞知識(shí)7/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)1.1 訓(xùn)練師定義 訓(xùn)訓(xùn)：訓(xùn)示、教導(dǎo)訓(xùn)示、教導(dǎo) 練練：練習(xí)、修煉練習(xí)、修煉 訓(xùn)練師就是訓(xùn)練師就是 一個(gè)人與另一個(gè)人建立并保持一種人際關(guān)系，為其創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境，以使對(duì)方的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)變得更為容易。8/44.8+人際技能人際技能彼此尊重和信任彼此尊重和信任影響力影響力善于激發(fā)他人士氣善于激發(fā)他人士氣行動(dòng)力行動(dòng)力快速有效達(dá)成結(jié)果快速有效達(dá)成結(jié)果第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)優(yōu)秀訓(xùn)練師模型優(yōu)秀訓(xùn)練師模型專家專家教師教師榜樣榜樣1.2 訓(xùn)練師角色定

4、位9/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé) 熟悉并掌握崗位的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)； 隨時(shí)隨地展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的崗位行為； 了解崗位程序與流程背后的原因，并能有效處理崗位所有流程。專家專家1.2 訓(xùn)練師角色定位10/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé) 萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)文化的典范，并鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)生傳遞萬(wàn)科物業(yè)文化； 充滿敬意地對(duì)待每一名客戶和員工； 無(wú)須指示和監(jiān)督，主動(dòng)遵守本崗位的崗位職責(zé)，并始終如一地遵循程序和標(biāo)準(zhǔn)。榜樣榜樣1.2 訓(xùn)練師角色定位11/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé) 重視并尊重每一名員工做出的貢獻(xiàn)； 善于

5、激發(fā)他人士氣，使學(xué)習(xí)和工作充滿樂(lè)趣； 有效使用正確的訓(xùn)練方法、資料和工具，使員工學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單、快速。教師教師1.2 訓(xùn)練師角色定位12/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)1.3 成功訓(xùn)練師的基礎(chǔ)想我所說(shuō)，說(shuō)我所知，知我所做想我所說(shuō)，說(shuō)我所知，知我所做增加信任增加信任支持行為支持行為的改變的改變激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣13/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)1.4 訓(xùn)練師職責(zé)協(xié)助他人確立并實(shí)現(xiàn)超越他自身能力的目標(biāo)培養(yǎng)人、發(fā)展人、成就人培養(yǎng)人、發(fā)展人、成就人14/44.14第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)1.5 訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)

6、構(gòu)成訓(xùn)練班組員工掌握崗位技能并保持崗位標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練鑒定班長(zhǎng)訓(xùn)練師或訓(xùn)練鑒定班長(zhǎng)訓(xùn)練師或直接訓(xùn)練直接訓(xùn)練員工掌握崗位員工掌握崗位技能并保持崗位標(biāo)準(zhǔn)技能并保持崗位標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練鑒定系統(tǒng)負(fù)責(zé)人訓(xùn)練師，確保員工訓(xùn)練系統(tǒng)執(zhí)行正確訓(xùn)練訓(xùn)練是管理人員必須掌握的技能必須掌握的技能，訓(xùn)練好下屬才能成為一名合格領(lǐng)導(dǎo)直屬上司擔(dān)任下屬訓(xùn)練師且需現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練1:1(直屬上司=訓(xùn)練師)1:10（訓(xùn)練師：?jiǎn)T工）15/44目錄頁(yè)STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2PART 2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練實(shí)踐崗位訓(xùn)

7、練實(shí)踐5PART 5訓(xùn)練師學(xué)習(xí)之旅訓(xùn)練重點(diǎn)提示訓(xùn)練技巧崗位要求16/44第二章：第二章：訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2.1 訓(xùn)練師學(xué)習(xí)之旅訓(xùn)練手冊(cè)簡(jiǎn)介訓(xùn)練手冊(cè)簡(jiǎn)介5分鐘分鐘自學(xué)自學(xué)/講授講授 訓(xùn)練師角色和職訓(xùn)練師角色和職責(zé)責(zé) 10分鐘分鐘自學(xué)自學(xué)/講授講授過(guò)渡成為訓(xùn)練師過(guò)渡成為訓(xùn)練師榜樣榜樣5天天自學(xué)自學(xué)/討論討論過(guò)渡成為訓(xùn)練師過(guò)渡成為訓(xùn)練師專家專家5天天自學(xué)自學(xué)/討論討論過(guò)渡成為訓(xùn)練師過(guò)渡成為訓(xùn)練師教練教練5天天自學(xué)自學(xué)/討論討論訓(xùn)練四步驟訓(xùn)練訓(xùn)練四步驟訓(xùn)練5天天自學(xué)自學(xué)/講授講授訓(xùn)練師鑒定訓(xùn)練師鑒定系統(tǒng)負(fù)責(zé)人或直系統(tǒng)負(fù)責(zé)人或直屬上司鑒定屬上司鑒定一個(gè)月內(nèi)完成一個(gè)月內(nèi)完成17/44在榜樣訓(xùn)練

8、過(guò)程中在榜樣訓(xùn)練過(guò)程中 是否符合公司BI規(guī)范 是否熟練掌握企業(yè)文化 是否傳承公司企業(yè)文化在專家訓(xùn)練過(guò)程中在專家訓(xùn)練過(guò)程中 對(duì)崗位職責(zé)和流程是否熟識(shí) 實(shí)操中是否能熟練運(yùn)用 能否提出相關(guān)合理化建議在教練訓(xùn)練過(guò)程中在教練訓(xùn)練過(guò)程中 是否對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力有促進(jìn) 能否傳遞團(tuán)隊(duì)文化促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融洽 能否對(duì)員工進(jìn)行溝通技巧有效指導(dǎo) 在訓(xùn)練四步驟過(guò)程中在訓(xùn)練四步驟過(guò)程中 在準(zhǔn)備過(guò)程中是否重溫相關(guān)資料和要求 是否在訓(xùn)練前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和物品 能否詳細(xì)、清楚的講解流程和要求 第二章：第二章：訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2.2 訓(xùn)練重點(diǎn)提示18/442.3 訓(xùn)練技巧想清楚要講的內(nèi)容想清楚要講的內(nèi)容復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)備課備課講清

9、楚想講的內(nèi)容講清楚想講的內(nèi)容練習(xí)練習(xí)多講多講講得有道理、有針對(duì)性講得有道理、有針對(duì)性理解理解實(shí)例實(shí)例第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求訓(xùn)訓(xùn)練練成成功功模模型型19/442.3 訓(xùn)練技巧鼓勵(lì)、激勵(lì)員工鼓勵(lì)、激勵(lì)員工訓(xùn)練要循序漸進(jìn)、由易到難對(duì)積極正確的事情要及時(shí)表?yè)P(yáng)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)回饋并進(jìn)行鼓勵(lì)進(jìn)行示范，用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行訓(xùn)練列舉成功經(jīng)驗(yàn)、案例進(jìn)行引導(dǎo)第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求20/44.20耐心溝通耐心溝通平靜、用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速講話；用他人的說(shuō)話的時(shí)間思考你的話；不要催促對(duì)方提問(wèn)、答復(fù)和陳述；積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)把注意力集中在談話中；如果你不理解對(duì)方的回答，請(qǐng)

10、他再重復(fù)一遍；認(rèn)可所有關(guān)于談話的意見(jiàn)和所做的努力建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋當(dāng)員工錯(cuò)誤的執(zhí)行了流程，要正確引導(dǎo)，指出問(wèn)題所在，并進(jìn)行 分析、進(jìn)行整改；當(dāng)員工提出工作困難時(shí)，要進(jìn)行分析，并提出解決辦法。正面回饋正面回饋員工做流程執(zhí)行過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)良，需要給予表?yè)P(yáng)；當(dāng)員工體現(xiàn)出良好的服務(wù)禮儀和態(tài)度時(shí)，需要給予肯定和鼓勵(lì)；當(dāng)員工提出合理化建議，要正確回饋并鼓勵(lì)；2.3 訓(xùn)練技巧溝通回饋溝通回饋第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求21/44.21互動(dòng)環(huán)節(jié)：互動(dòng)環(huán)節(jié)：溝通回饋的活動(dòng)溝通回饋的活動(dòng)第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求22/442.4 崗位要求知識(shí)知識(shí)扎實(shí)扎實(shí)技巧技巧熟

11、練熟練良好的訓(xùn)練方法：思維訓(xùn)練、心態(tài)情緒調(diào)整、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、行為訓(xùn)練表達(dá)表達(dá)準(zhǔn)確準(zhǔn)確語(yǔ)言清楚、有節(jié)奏的邏輯表達(dá)清晰、目標(biāo)突出體態(tài)自然、大方標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一統(tǒng)一對(duì)公司的企業(yè)文化有高度的認(rèn)知嚴(yán)格遵照指南內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容方式不走樣第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求熟知崗位的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)；展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的崗位行為；了解背后原因，并能有效處理23/44驗(yàn)證驗(yàn)證三個(gè)角色（榜樣、專家、教練）是否完全符合打分打分按照訓(xùn)練師鑒定表中四個(gè)步驟逐項(xiàng)打分超過(guò)2項(xiàng)不正確，需重新訓(xùn)練，并另安排時(shí)間進(jìn)行鑒定定性評(píng)價(jià)定性評(píng)價(jià)1、被鑒定人訓(xùn)練過(guò)程中的強(qiáng)項(xiàng)；2、被鑒定人訓(xùn)練過(guò)程中的弱項(xiàng)；3、整體訓(xùn)練鑒定需改善問(wèn)

12、題被鑒定者上述三項(xiàng)全部驗(yàn)證通過(guò)，則可光榮的加入到訓(xùn)練師隊(duì)伍。25天完成天完成2.4 崗位要求第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求訓(xùn)練師認(rèn)證訓(xùn)練師認(rèn)證24/44目錄頁(yè)STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2PART 2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練實(shí)踐崗位訓(xùn)練實(shí)踐5PART 5日常訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料特點(diǎn)25/44.25第三章：訓(xùn)練資料第三章：訓(xùn)練資料3.1 日常訓(xùn)練資料崗位操作指南崗位操作指南崗位訓(xùn)練指引崗位訓(xùn)練指引崗位鑒定表崗位鑒定表26/44.26崗位訓(xùn)練指南：崗位

13、訓(xùn)練指南：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，是訓(xùn)練師用來(lái)訓(xùn)練員工最基本的工具第三章：訓(xùn)練資料第三章：訓(xùn)練資料3.1 日常訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料用在哪？訓(xùn)練資料用在哪？崗位鑒定表：崗位鑒定表：學(xué)習(xí)完訓(xùn)練指南后必須通過(guò)崗位鑒定才能獨(dú)立上崗崗位訓(xùn)練指引：崗位訓(xùn)練指引：訓(xùn)練師訓(xùn)練前參考手冊(cè)，教你如何按步驟完成崗位訓(xùn)練27/44.27第三章：訓(xùn)練資料第三章：訓(xùn)練資料互動(dòng)環(huán)節(jié)：互動(dòng)環(huán)節(jié)：這些訓(xùn)練資料包括哪幾個(gè)部分？這些訓(xùn)練資料包括哪幾個(gè)部分？崗位操作指南和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)有哪些不崗位操作指南和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)有哪些不同同？崗位訓(xùn)練指引告訴你哪些信息？崗位訓(xùn)練指引告訴你哪些信息？鑒定表有什么作用？鑒定表有什么作用？崗位訓(xùn)練資料有哪些特點(diǎn)？崗

14、位訓(xùn)練資料有哪些特點(diǎn)？28/44.28我說(shuō)我做、我說(shuō)你做、你說(shuō)你做、你說(shuō)我做，舉一反三，立竿我說(shuō)我做、我說(shuō)你做、你說(shuō)你做、你說(shuō)我做，舉一反三，立竿見(jiàn)影見(jiàn)影第三章：訓(xùn)練資料第三章：訓(xùn)練資料3.2 訓(xùn)練資料特點(diǎn)29/44過(guò)渡頁(yè)STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求2PART 2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練的實(shí)踐案例崗位訓(xùn)練的實(shí)踐案例5PART 5睿訓(xùn)練法訓(xùn)練流程30/44.30第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程4.1 睿訓(xùn)練法31/44訓(xùn)練四步驟訓(xùn)練四步驟準(zhǔn)備準(zhǔn)備準(zhǔn)

15、備訓(xùn)練指引重溫崗位知識(shí)要點(diǎn)準(zhǔn)備相應(yīng)工具準(zhǔn)備相關(guān)資料示范示范現(xiàn)場(chǎng)示范鼓勵(lì)試做我說(shuō)你做我說(shuō)我做實(shí)踐實(shí)踐提供正確指導(dǎo)和回饋持續(xù)指導(dǎo)和監(jiān)督你說(shuō)我做你說(shuō)你做鑒定鑒定評(píng)估員工績(jī)效認(rèn)知并更新員工新進(jìn)度持續(xù)監(jiān)督給予正面和建設(shè)性意見(jiàn)第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程4.2 訓(xùn)練流程32/44.32睿訓(xùn)練法睿訓(xùn)練法第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程準(zhǔn)備相應(yīng)工具準(zhǔn)備相應(yīng)工具 訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施設(shè)備 崗位訓(xùn)練指南、訓(xùn)練操作指引重溫訓(xùn)練指引重溫訓(xùn)練指引 訓(xùn)練前參考相關(guān)訓(xùn)練手冊(cè)，按步驟復(fù)習(xí)訓(xùn)練的操作步驟重溫崗位知識(shí)要重溫崗位知識(shí)要點(diǎn)點(diǎn) 根據(jù)訓(xùn)練手冊(cè)，復(fù)習(xí)該崗位的學(xué)習(xí)重點(diǎn)準(zhǔn)備相關(guān)資料準(zhǔn)備相關(guān)資料 崗位訓(xùn)練

16、指南、 訓(xùn)練操作指引、 崗位鑒定表4.2 訓(xùn)練流程準(zhǔn)備33/44.33睿訓(xùn)練法睿訓(xùn)練法第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程鼓勵(lì)試做（鼓勵(lì)學(xué)員獨(dú)立完成）：鼓勵(lì)試做（鼓勵(lì)學(xué)員獨(dú)立完成）：在員工嘗試的過(guò)程中，及時(shí)的給予肯定和表?yè)P(yáng)； 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)指導(dǎo)并進(jìn)行鼓勵(lì)，減少批評(píng)我說(shuō)我做：我說(shuō)我做：訓(xùn)練師邊說(shuō)邊做示范，讓學(xué)員知道如何操作我說(shuō)他做：我說(shuō)他做：訓(xùn)練師說(shuō)學(xué)員做，手把手教學(xué)，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，了解不足，以便及時(shí)整改現(xiàn)場(chǎng)示范：現(xiàn)場(chǎng)示范：訓(xùn)練師再次示范，加深員工對(duì)正確方法的理解，同時(shí)利用成功案例和故事進(jìn)行學(xué)習(xí)、引導(dǎo)4.2 訓(xùn)練流程示范34/44.34睿訓(xùn)練法睿訓(xùn)練法第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：

17、訓(xùn)練方法和流程安排員工進(jìn)行崗位實(shí)操，并復(fù)述操作步驟；訓(xùn)練師進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)糾正實(shí)操中出現(xiàn)的問(wèn)題，給予專業(yè)意見(jiàn)；訓(xùn)練師需進(jìn)行實(shí)時(shí)總結(jié)和分析，給予員工正面回饋和激勵(lì)，避免問(wèn)題再次發(fā)生，隨時(shí)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)；要求員工自行分析工作中遇到的問(wèn)題，訓(xùn)練師根據(jù)不同類型的問(wèn)題，提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，并在實(shí)操中驗(yàn)證效果。Step 3Step 2Step 14.2 訓(xùn)練流程實(shí)踐35/44.35睿訓(xùn)練法睿訓(xùn)練法第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程評(píng)估員工績(jī)?cè)u(píng)估員工績(jī)效效認(rèn)知并更新認(rèn)知并更新員工進(jìn)度員工進(jìn)度持續(xù)監(jiān)督持續(xù)監(jiān)督并提供意見(jiàn)并提供意見(jiàn) 根據(jù)鑒定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，嚴(yán)格按照鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求100%通過(guò)，有超過(guò)3項(xiàng)

18、未通過(guò)的必須重新進(jìn)行訓(xùn)練； 由員工進(jìn)行完全獨(dú)立操作，訓(xùn)練師進(jìn)行觀察和監(jiān)督，并總結(jié)后與員工、經(jīng)理一同探討，實(shí)時(shí)掌握員工學(xué)習(xí)季度； 訓(xùn)練師對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期追蹤，觀察上崗實(shí)操情況，對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題給予正確的意見(jiàn)及引導(dǎo)。4.2 訓(xùn)練流程鑒定36/44.36訓(xùn)練師訓(xùn)練師學(xué)員學(xué)員觀察者觀察者學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)+練習(xí)練習(xí)講解講解+傳遞傳遞反思反思+回饋回饋現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)三人教學(xué)三人教學(xué)第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程互動(dòng)環(huán)節(jié)：互動(dòng)環(huán)節(jié)：37/44目錄頁(yè)STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2PART

19、2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練實(shí)踐崗位訓(xùn)練實(shí)踐5PART 5區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化38/44.38第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐5.1 區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo)輔導(dǎo)的定義：輔導(dǎo)的定義：為了改進(jìn)工作表現(xiàn)而進(jìn)行的積極的、雙向的溝通為了改進(jìn)工作表現(xiàn)而進(jìn)行的積極的、雙向的溝通 當(dāng)別人知道要做什么和怎么做,但是他們不能完成時(shí),需要輔導(dǎo) 輔導(dǎo)適用于當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí),需要私下花時(shí)間進(jìn)行處理問(wèn)題39/44.39第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐5.1 區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo)輔導(dǎo)適用的情況：輔導(dǎo)適用的情況： 嚴(yán)重違規(guī) 重復(fù)的問(wèn)題 沖突和阻礙 防范措施40/44.40第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐

20、5.1 區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo) 苦口婆心的忠告 以心換心的交談 要?jiǎng)e人形成或摒棄 什么 批評(píng)或指責(zé) 改變員工的個(gè)性輔導(dǎo)輔導(dǎo)不是不是 改變行為,不是個(gè)性 在輕松的環(huán)境下進(jìn)行, 避免打斷或打擾 幫助他人學(xué)會(huì)自助 制定行動(dòng)計(jì)劃以解決 某一特定問(wèn)題 輔導(dǎo)輔導(dǎo)是是41/44.41第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐5.1 區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo) 陳述目的 描述問(wèn)題 聆聽(tīng) 就問(wèn)題達(dá)成共識(shí) 讓員工參與制定解決問(wèn)題的辦法讓員工參與制定解決問(wèn)題的辦法 由員工進(jìn)行總結(jié)由員工進(jìn)行總結(jié)42/44.42第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐5.2 訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化1. 1. 訓(xùn)練資料標(biāo)準(zhǔn)化（訓(xùn)練資料標(biāo)準(zhǔn)化（20162016年年5 5月

21、份迭代至月份迭代至2.12.1版）版）第三次修訂，更新知識(shí)點(diǎn)近200個(gè)，涉及4大系統(tǒng)的39份崗位訓(xùn)練資料、89份質(zhì)量體系表格及24份系統(tǒng)支持文件；以半年為周期進(jìn)行更新迭代指揮中心崗指揮中心崗管家崗管家崗位位紙質(zhì)版訓(xùn)練資料紙質(zhì)版訓(xùn)練資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止到2016年8月份，未來(lái)重點(diǎn)打造以“助這兒”為主的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，打造隨時(shí)隨地碎片化學(xué)習(xí)模式?！爸@兒助這兒”版訓(xùn)練資版訓(xùn)練資料料43/44.43第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐第五章：崗位訓(xùn)練實(shí)踐5.2 訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化2. 2. 訓(xùn)練流程標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練流程標(biāo)準(zhǔn)化56個(gè)訓(xùn)練督導(dǎo)使用訓(xùn)練師崗位操作指南共在項(xiàng)目甄選出2880名訓(xùn)練師并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練方法4大系統(tǒng)11個(gè)基礎(chǔ)崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化并標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)崗位的訓(xùn)練時(shí)間訓(xùn)練方式標(biāo)準(zhǔn)化，“我說(shuō)我做；我說(shuō)你做；你說(shuō)你做；你說(shuō)我做”深入人心訓(xùn)練記錄標(biāo)準(zhǔn)化，項(xiàng)目整體訓(xùn)練情況“上墻”按月實(shí)時(shí)更新，一目了然人行/車行/泳池出入口-2天指揮中心-3天救生員-3天公共秩序-3天設(shè)備監(jiān)控-3天公共維修-3天管家-4天幸福驛站-6天環(huán)境監(jiān)控-6天訓(xùn)練督導(dǎo)訓(xùn)練督導(dǎo) 訓(xùn)練師訓(xùn)練師集中學(xué)習(xí)、測(cè)試集中學(xué)習(xí)、測(cè)試訓(xùn)練記錄標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練記錄標(biāo)準(zhǔn)