物業(yè)管理實務一后附答案

1、全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預測10套卷 模擬試卷（一）后附答案一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1根據(jù)公司法和物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)的設立程序分為( )和資質審批兩個階段。 A工商注冊申請 B資產評估 C工商注冊登記 D公司章程審批2招標人通過公共媒介發(fā)布招標公告，邀請所有符合投標條件的物業(yè)服務企業(yè)參加投標的招標方式，稱為( )。 A邀請招標 B選擇性招標 C有限競爭性招標 D公開招標3下列關于物業(yè)管理招標投標基本要求的敘述，不正確的是( )。 A物業(yè)管理招標投標的法律依據(jù)主要有中華人民共和國招標投標法、物業(yè)管理條例、前期物業(yè)管理

2、招標投標管理暫行辦法及各地方的相關法規(guī)、政策規(guī)定 B在物業(yè)管理招標投標過程中，無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素 C招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請書的10日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料，向項目所在地的市級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案 D投標方應在充分把握招標投標活動的信息與動態(tài)變化的前提下，對投標項目的可行性、項目外部環(huán)境和條件等方面進行綜合評估4招標人或招標代理負責組建評標委員會，評標委員會由招標人的代表與物業(yè)管理專組成，專家從房地產行政主管部門建立的物業(yè)管理評標專家?guī)熘胁扇‰S機抽取的方式確定。評標委員會的人數(shù)一般為5人以上且為單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管

3、理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的( )。 A1/3 B1/2 C2/3 D3/45.根據(jù)招標方式的特點，物業(yè)管理投標人獲取招標信息的渠道一般來自公共媒介上采集的公開招標信息和( )。 A招標文件 B投標文件 C業(yè)主的邀請 D招標方的邀請6物業(yè)管理投標文件編寫中應注意的問題是( )。 A不可任意修改填寫內容，投標人所遞交的全部文件均應由投標方法人代表或委托代理人簽字；若填寫中有錯誤而不得不修改的，則應由投標方負責人在修改處簽字 B補充一些投標人有能力承擔的優(yōu)惠條件作為報價的附加 C對項目運作的經營管理成本進行準確測算，確定項目運作的盈虧平衡點和利潤空間，在此基礎上預測標底和競爭對手的報價范圍

4、D密切關注、正確分析競爭對手的報價7物業(yè)的管理方式與運作程序一般由( )、流程與支持系統(tǒng)的設計和管理機制的確定等內容組成。 A人員配備 B人員培訓 C組織架構的設置 D人員管理8物業(yè)管理招標人需要對已發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改的，應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少( )日前，以書面形式通知所有的招標文件收受人。 A5 B10 C15 D209在商品交易中一方當事人以締結合同為目的，向對方當事人所作出希望與其訂立合同的意思表示稱為( )。 A要約邀請 B要約 C反要約 D承諾10.原則上，一般的廣告不是要約，即使廣告中標明物品及價格，也不認為廣告是要約，廣告只是邀請要約。下列選

5、項中，可作為要約的廣告是( )。 A商場家用電器的促銷廣告 B懸賞廣告 C政府某建設項目的招標廣告 D企業(yè)建設項目的招標廣告 11.在商品交易中受要約人按照要約規(guī)定的時間和方式，用語言或行為對要約表示完全接受以締結合同為目的的一種意思表示，稱為( )。 A承諾 B出價 C出盤 D邀請要約12.在經濟活動中，合同的任何一方當事人既享有權利，也承擔相應義務，權利義務相對等。公平原則規(guī)范合同當事人之間的利益關系，制約對合同自由原則的濫用，要求實質的公平和( )的公平。 A形式 B程序 C主觀 D客觀13.下列關于前期物業(yè)服務合同的表述中，不正確的是( )。 A前期物業(yè)服務合同是指物業(yè)建設單位與物業(yè)服

6、務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議 B前期物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據(jù) C前期物業(yè)服務合同的當事人不僅涉及到建設單位與物業(yè)服務企業(yè)，也涉及業(yè)主 D在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當訂立口頭的前期物業(yè)服務合同 14.前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主人住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當此類因素致使前期物業(yè)服務合同無法全面履行時，物業(yè)服務企業(yè)可以通過( )或要求補償?shù)姆绞揭?guī)避風險。 A宣告合同無效 B宣告合同可撤銷 C提前解除合同 D約定條款 15.由業(yè)主大會制定、全體業(yè)主承諾、對全體業(yè)主具有約束

7、力的，用以指導、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權利義務的行為守則，稱為( )。 A管理規(guī)約 B物業(yè)管理條例 C物業(yè)規(guī)約 D居住條例16.下列選項中，屬于物業(yè)項目開發(fā)的銷售階段早期介入內容的是( )。 A就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議 B完成物業(yè)管理方案及實施進度表 C就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見 D對內外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見17.物業(yè)管理項目前期運作，要求物業(yè)管理人員到位，物業(yè)管理人員到位的內容不包括( )。 A確定物業(yè)管理單項服務的分包 B對各崗位人員進行強化培訓，提高物業(yè)管理水平和操作技

8、能 C對現(xiàn)有組織機構進行優(yōu)化調整，形成完善的管理組織結構 D加強內部管理和磨合，形成一個良好的管理團隊18.下列選項中，關于前期物業(yè)管理階段經營虧損的表述，不正確的是( )。 A需要投入較大人力、財力、物力等資源 B管理成本相對較高 C物業(yè)空置率較低，管理費收繳率高 D前期物業(yè)管理階段的經營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)19新建物業(yè)承接查驗的主要內容不包括( )。 A物業(yè)資料 B物業(yè)共用部位 C共用設施設備 D建設單位資料20.通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性和安全性的物業(yè)查驗方式稱為( )檢驗。 A觀感 B使用 C試驗

9、 D檢查21物業(yè)管理機構更迭時，管理工作應移交的財務資料不包括( )。 A綜合竣工驗收資料 B固定資產清單 C收支賬目表 D債權債務移交清單22.物業(yè)管理機構更迭時，管理工作應移交的合同協(xié)議書是指( )。 A各類值班記錄 B對內對外簽訂的合同、協(xié)議原件 C設備維修記錄 D對內對外簽訂的合同、協(xié)議原件或附件23物業(yè)驗收須知的主要內容包括：物業(yè)建設基本情況、設施設備的使用說明；( )；物業(yè)驗收應注意事項以及其他需要提示說明的事項等。 A物業(yè)具體位置 B準予入住的說明 C物業(yè)不同部位保修規(guī)定 D業(yè)主人住時需要準備的相關文件和資料24.裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，

10、但一般情況下應不超過( )。 A2個月 B3個月 C6個月 D.l年25.物業(yè)管理應提倡的主要維修養(yǎng)護方式是( )。 A預防性維修 B事后維修 C使用中維修 D緊急搶修26.以下不屬于維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)的是( )。 A房屋及設施設備的修理周期與修理間隔期 B房屋及設施設備的維修養(yǎng)護計劃的制訂 C房屋及設施設備的技術狀態(tài) D房屋及設施設備的使用要求和管理目標27.維修保養(yǎng)人員進入現(xiàn)場后，應在( )個工作日內提供所保養(yǎng)設備的現(xiàn)狀報告，并對存在問題提出解決方案，由有關領導確認。 A3 B5 C7 D1028.電梯按拖動方式劃分，可分為直流電梯、交流電梯和( )電梯。 A單機控制 B乘客 C液壓

11、D集選控制29.除綠化的基本要求外，還應根據(jù)物業(yè)的不同特點和要求實施針對性管理；在學校綠化管理中，對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域，應采用( )管理。 A自然式 B規(guī)劃式 C精品式 D監(jiān)督式30.小區(qū)園林設計與公園園林設計不同之處在于其十分強調( )。 A方便 B實用 C美觀 D環(huán)保31.有關車輛管理注意事項的敘述中，錯誤的是( )。 A車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關系 B車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 C車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛 D對于電梯直接通往室內

12、停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內32.前期物業(yè)服務合同是具有委托性質的集體合同，由( )代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂。 A業(yè)主代表 B施工單位 C建設單位 D委托單位33，在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當和與各方溝通不及時等，均有可能導致( )。 A物業(yè)管理費收繳風險 B物業(yè)管理的輿論風險 C公用事業(yè)費用代收代繳風險 D物業(yè)管理的外包風險34.物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)產權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經營活動取得的收入，稱為( )。A無形資產轉讓收入 B.房屋中介代銷手續(xù)費收入C.物業(yè)管理收入 D.商品

13、用房經營收入35.有關物業(yè)服務企業(yè)成本費用的管理，敘述不正確的是（ ）。A.物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用中 B實行一級成本核算的物業(yè)服務企業(yè)，可不設間接費用，有關支出直接計人營業(yè)成本 c物業(yè)服務企業(yè)可以于年度終了時，按照年末應收取賬款余額的o3%o5%計提壞賬準備金，計人管理費用 D物業(yè)服務企業(yè)經營管轄物業(yè)共用設施設備支付的有償費用計入營業(yè)成本，支付的物業(yè)管理用房有償使用費計人營業(yè)成本或者管理費用36按照建設部、財政部聯(lián)合發(fā)布了住宅專項維修資金管理辦法（建設部令第165號）的規(guī)定，在銷售商品房時，購房者應當按照所

14、擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的。 ( )的比例向售房單位繳交維修資金。 A20% B 30% C.2%3% D5%8%37業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)提出年度使用計劃，經( )。 A業(yè)主大會審定后實施 B當?shù)胤康禺a行政主管部門和業(yè)主委員會審核后劃撥 C當?shù)胤康禺a行政主管部門審核后劃撥 D業(yè)主委員會審定后實施38.物業(yè)管理檔案的分類方法中，具有保持全宗內文件在來源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機構工作活動的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案特點的分類方法，稱為( )分類法。 A年度 B組織機構

15、C季度 D問題39.日常物業(yè)管理期檔案的收集，除一些需跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外，一般不應超過( )。 A半年 B8個月 C10個月 D1年40.有關物業(yè)管理工作中產生的重要決議、決定、合同協(xié)議、通知、記錄、工作計劃、統(tǒng)計報表的保護期限為( )。A. 15年 B30年 C60年 D無期限41. -級資質物業(yè)服務企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由( )負責。 A中國物業(yè)管理協(xié)會 B住房與城鄉(xiāng)建設部 C地方物業(yè)管理行政主管部門 D住房與城鄉(xiāng)建設部信息中心42.知識測驗的目的是( )。 A通過一系列科學方法來測量被試者智力和個性差異 B了解應聘者是否掌握應聘崗

16、位所必須具備的基礎知識和專業(yè)知識 c使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握基本的服務知識 D對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求43.下列選項中，不屬于設備管理員知識培訓的主要內容的是( )。 A房屋附屬設備的構成及分類 B三級保養(yǎng)制度 C避雷設施的維護 D房屋裝飾性設備44.以下屬于定量考核法的主要內容的是( )。 A上級評定 B群眾考評 C個人述職 D設計相應的考核指標體系45.在物業(yè)管理客戶中，最主要的客戶管理對象是( )。 A建設單位 B業(yè)主 C專業(yè)公司 D政府部門46.物業(yè)管理客戶溝通的內容不包括( )。 A

17、與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流 B與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作 C與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流 D與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流47.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括( )。 A要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇 B對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復” C接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗 D接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求48.通報正文

18、的主體構成不包括( )。 A結論 B結語 C事實與評析 D依據(jù)49.當物業(yè)管理公司要求組織內部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準則需要形成條文時，要用( )文書。 A“公約” B“制度” C“守則” D“辦法”50.當物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復問題，向有關部門（如派出所、居委會）、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時，要用( )文種。 A“函” B“通知” C“請示” D“批復” 二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項：錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分） 51.物業(yè)服務企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業(yè)

19、法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體。按照投資主體的經濟成分來劃分，物業(yè)服務企業(yè)可以分為( )。 A物業(yè)管理有限責任公司 B集體所有制物業(yè)服務企業(yè) C民營物業(yè)服務企業(yè) D外資物業(yè)服務企業(yè) E物業(yè)管理股份有限公司 52.物業(yè)服務企業(yè)組織機構設置的要求是( )。 A統(tǒng)一領導、分層管理 B按照規(guī)模、任務設置 C分工協(xié)作 D精干、高效、靈活 E加強專業(yè)管理的職能 53.根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標分為( )。 A整體物業(yè)管理項目招標 B單項服務項目招標 C分階段項目招標 D住宅項目招標 E非住宅項目招標 54.物業(yè)管理中，人員的管理包括：( )、量化管理及標準化運作等。A

20、競爭機制 B服務意識 C培訓內容 D錄用與考核 E協(xié)調關系 55.分析招標物業(yè)項目的定位要從投標物業(yè)項目的內部條件和外部環(huán)境人手，了解物業(yè)的( )，調查物業(yè)所在地域的人文環(huán)境、經濟環(huán)境、政治及法律環(huán)境，具體包括物業(yè)所在地域的法規(guī)政策，政府管理，社會文化傳統(tǒng)與風俗習慣，居民收入與消費水平，物業(yè)所在區(qū)域的位置、交通條件、商業(yè)狀況、人口流動狀況，同類物業(yè)的服務費用標準等。 A功能定位 B形象定位 C風險預測 D市場定位 E資產評估56.合同要約的構成要件為( )。 A要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖 B要約必須由受要約人或其代理人作出 C要約必須包括合同的主要內容，并且內容必須具體

21、確定 D要約必須在要約的有效時間內作出 E要約必須傳達到受要約人才能生效57.合同簽訂應遵循的基本原則是( )。A主體平等 B罪責自負 C合同自由 D誠實信用 E權利義務公平對等58.物業(yè)服務合同可以因( )原因終止。 A物業(yè)服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續(xù)簽合同的 B物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的 C因不可抗力致使物業(yè)服務合同無法履行的，物業(yè)服務合同將自然終止 D物業(yè)服務企業(yè)被宣告破產，應按照國家規(guī)定進行破產清算，物業(yè)管理合同自然無法繼續(xù)履行的 E業(yè)主大會單方宣布解除合同的59.新建物業(yè)承接查驗的常用記錄有( )。 A工作聯(lián)絡登記表 B物業(yè)承接查驗記錄表 C物業(yè)承接查驗工作流

22、程 D承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理流程 E物業(yè)工程質量問題統(tǒng)計表60.物業(yè)人住準備工作的核心是科學周密的計劃。在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意的問題是( )。 A.物業(yè)運轉資金要落實到位 B人力資源要充足 C資料準備要充足 D緊急情況要有預案 E分批辦理人住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產生的混亂61.鼠害防治的主要方法有( )滅鼠法。 A化學 B誘殺 C挖巢 D生物 E器械62在消防安全檢查組織形式上可采取( )檢查相結合的方法。 A日常 B重點 C全面 D抽樣 E重大活動63.緊急事件處理可以分為( )三個階段。 A事先 B事前 C事中 D事后 E賠償64.物業(yè)服務企業(yè)利潤的構成不包括( )。 A營業(yè)成本 B營業(yè)外收支凈額 C投資凈收益 D專項維修資金 E