彭浦新村街道網(wǎng)格化社區(qū)管理平臺操作手冊

1、彭浦新村街道網(wǎng)格化社區(qū)管理平臺操作手冊（試行）彭浦新村街道網(wǎng)格化社區(qū)管理分中心二。一四年十一月II目錄1 .系統(tǒng)概述:十1.1 系統(tǒng)描述11.2 軟件支持11.3 流程說明12 .操作說明:.-4-2.1 系統(tǒng)啟動2.2 .瀏覽器設(shè)置5-2.3 案件操作:錯誤!未定義書簽。2.3.1 其他上報錯誤!未定義書簽。 居村采集填寫.錯誤!未定義書簽。 GIS圖：錯誤!未定義書簽。 添加附件:錯誤!III未定義書簽。2.3.2 接單錯誤!未定義書簽。 界面操作:錯誤!未定義書簽。 打印工單:錯誤!未定義書簽。2.3.3 處理錯誤!未

2、定義書簽。 界面操作二錯誤!未定義書簽。 處理完成二錯誤!未定義書簽。 退單:錯誤!未定義書簽。 延期錯誤!未定義書簽。 緩辦錯誤!未定義書簽IV2.3.4 熱線工單處理誤!未定義書簽。2.3.5 其他操作二錯誤!未定義書簽。 查詢統(tǒng)計.錯誤!未定義書簽。 個人設(shè)置:錯誤!未定義書簽。.1 慣用語錯誤卜未定義書簽。 案件列表排序.:錯誤!未定義書簽1/111 .系統(tǒng)概述1.1 系統(tǒng)描述區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)是基于上海市電子政務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)和無線通訊網(wǎng)絡(luò)，集成基礎(chǔ)地理、單元

3、網(wǎng)格、部件和事件、地理編碼等多種數(shù)據(jù)資源，通過多部門信息共享、協(xié)同工作，實現(xiàn)對城市市政工程設(shè)施、市政公用設(shè)施、市容環(huán)境與環(huán)境秩序的網(wǎng)格化監(jiān)督和管理。同時可以實現(xiàn)區(qū)級城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)與市級平臺之間的信息交換。1.2 軟件支持區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)客戶端機(jī)器建議采用Windows2000或者WindowsXPSP2以上操作系統(tǒng)和IE6.0以上瀏覽器，Excel建議采用Office2003版的。1.3 流程說明區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)對案件處理流程總體上分為四個階段：發(fā)現(xiàn)-立案、派遣-督辦、接單-處理、核查-結(jié)案，按照具體處理環(huán)節(jié)又可分為九個步驟：受理、核實、立案、派遣、接單、處理、督辦、核查、結(jié)案。案件的

4、發(fā)現(xiàn)、立案和結(jié)案均由監(jiān)督中心操作，包括案件的受理、核實、立案、核查和結(jié)案五個環(huán)節(jié)；案件的派遣和督辦由指揮中心操作；案件的接單和處理由相應(yīng)的處置部門操作。下面是一個案件由發(fā)現(xiàn)到最終結(jié)案的大致過程描述。案件發(fā)現(xiàn)有多種途經(jīng)：監(jiān)督員上報、公眾投訴、12319和12345熱線等，通過這各種途徑將案件上報到區(qū)監(jiān)督中心等待受理。2/11監(jiān)督中心在受理案件時，可以將案件直接受理立案或下發(fā)核實，其中下發(fā)核實后的案件由監(jiān)督員上報核實并再由監(jiān)督中心進(jìn)行受理立案。立案后的案件批轉(zhuǎn)給指揮中心進(jìn)行派遣。指揮中心派遣時根據(jù)案件屬性等信息將案件分派到相應(yīng)的處置部門進(jìn)行處理；指揮中心在案件處理過程中可對案件進(jìn)行再派遣和督辦。處

5、置部門對派遣過來的案卷進(jìn)行處理，或根據(jù)實際情況退單、申請緩辦或延期處理。處理完成的案件由指揮中心督辦，然后移交給監(jiān)督中心進(jìn)行核查。監(jiān)督中心對待核查案件進(jìn)行下發(fā)核查，下發(fā)核查后的案件由監(jiān)督員進(jìn)行上報核查。監(jiān)督中心對上報核查的案件進(jìn)行分析和判斷，對于處理完成的案件由監(jiān)督中心進(jìn)行結(jié)案，對未處理完成或者處理不合格的案件退回給指揮中心，由指揮中心再派遣進(jìn)行重新處理。案件結(jié)案后，該案件即宣告完成，除查詢統(tǒng)計外不可以再進(jìn)行任何操作。以上步驟為一個案件由發(fā)現(xiàn)到最終結(jié)案的主流程，在實際操作中不同案件可能會有一些分支流程，例如：案件作廢和案件回退等操作，這里不再詳述，具體可參見手冊中的說明。下圖（1.3-1）描述

6、的是區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程及系統(tǒng)功能分布：4/112 .操作說明區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)主要由監(jiān)督中心、指揮中心和處置部門三種職能部門通過信息化平臺來協(xié)同工作，實現(xiàn)對城市市政工程設(shè)施、市政公用設(shè)施、市容環(huán)境與環(huán)境秩序的網(wǎng)格化監(jiān)督和管理。2.1 系統(tǒng)啟動在確保網(wǎng)絡(luò)連接正常的前提下（外網(wǎng)撥號上內(nèi)網(wǎng)或直接上內(nèi)網(wǎng)），通過電腦桌面的快捷方式來啟動區(qū)網(wǎng)格管理系統(tǒng)，或者打開IE瀏覽器，在地址欄輸入?yún)^(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的登錄地址，輸入網(wǎng)址http:,或”進(jìn)入該系統(tǒng)的登錄界（參見圖2.1-1）該界面有兩個輸入框需要用戶填寫：帳號和密碼，只有在輸入正確

7、的帳號和密碼并點擊K登錄R按鈕后，才能順利登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)后，在主界面顯示前，稍等片刻后，系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前用戶的權(quán)限顯示主界面，不同權(quán)限的用戶，看到的主界面會有所不同（參見圖2.1-2）。5/11圖2.1-22.2.瀏覽器設(shè)置打開瀏覽器，找到“工具”，點開找到“Internet選項”（參見圖2.2-1)-1-卜金融日9|白,1*林In小浪咀ms-wn。士豆用厘富rrlPUJW*14索-必MBLEI.,中SHT事,K*tt*表1Ht-hRflHl-tffi白也Ji-占啟taI1bi*-Mrt-NMOsacflifq中刑叫-B.F*蟲甲一鼻。杜融亞年ECAg。耀Mm1-tiBW八加-叩片MHX值維-

8、rttnK1|1一卜柝白睡在塞111TilPItl-HfeJutuwflUiir國內(nèi)HRIqIt理iLMH內(nèi)之*J4II-*4K的1-Gil0-1TMi葩工JF1T-1JTFB9F立第情冏*IHRKI1，JlfeilTT平田“周瑞IVei-flTtRi*平JitUfl咤忖必山？卜+E身通04-Mffl修燃焦4同KMMil干1拓物e1同q“Wi-taUIHiiT.wnriI-U蒞彳*圖2.2-1點開Internet選項后，找到“安全”點開，選擇“可信站點”在右邊點開“站點”（參見圖2.2-2）6/11*UHE.TpR端.圖2.2-2在區(qū)域內(nèi)輸入平臺網(wǎng)址,10.2

9、31.17.8或用哪個網(wǎng)址登錄就添加哪個。然后按“添加”。下方服務(wù)器驗證（https）請勿打“v”。添加完網(wǎng)址，按“關(guān)閉”（參見圖2.2-3）圖2.2-3在當(dāng)前窗口（參見圖2.2-4）,找到“自定義級別”點開。找到“ActiveX控件和插件”將該項下禁用全部改為啟用。最后按“確定”7/11或“應(yīng)用t?1正田曲TRlfW密0J睛電區(qū)也0.W”也串打口口皿nri1ffi?ftKFrbMat*蹴鉆糖牖青避方白尾牙4=1寶也El-陽W王巨蛇圖2.2-4如用IE打開瀏覽器，需關(guān)閉彈出窗口阻止程序：打開IE瀏覽器-工具，彈出窗口阻止程序，關(guān)閉彈出窗口阻止程序（關(guān)閉后顯示為:啟用彈出窗口阻止程序）（參見圖2.2-5）。a+-l；整兩叮尸上京*交出舌