第十章 連鎖門店人力資源管理

1、第十章第十章 連鎖門店人力資源管理連鎖門店人力資源管理技能目標(biāo)技能目標(biāo)能對不同崗位提出人員素質(zhì)要求能制定門店員工培訓(xùn)計劃能對不同崗位提出員工考核方案或修改建議知識目標(biāo)知識目標(biāo)了解人力資源開發(fā)與管理的基本內(nèi)容和基本方法了解門店人員的素質(zhì)要求了解門店人員編制的基本方法基本掌握門店員工培訓(xùn)的內(nèi)容和方法基本掌握員工考核的方法n整個人力資源管理就是五個問題整個人力資源管理就是五個問題：選、育、用、留、裁一 人力資源管理內(nèi)容二連鎖門店人力資源管理的幾個要點三零售企業(yè)人力資源的特點四連鎖門店人力資源開發(fā)的方法一 人力資源管理內(nèi)容人力資源管理包括根據(jù)企業(yè)人力需求制定人力資源規(guī)劃、職業(yè)前景規(guī)劃，實施員工招聘、崗

2、位培訓(xùn)、考評、晉升調(diào)職、在職培訓(xùn)、薪資福利等。不同連鎖形式的人力資源管理有區(qū)別嗎?自由連鎖 門店獨立進行人力資源的管理加盟連鎖 總部的人力資源部承擔(dān)正規(guī)連鎖 門店進行部分崗位培訓(xùn)二連鎖門店人力資源管理的幾個要點激發(fā)員工的工作熱情對職員工進行有計劃的培訓(xùn)制訂員工的前景規(guī)劃制訂人力資源需求計劃確定崗位人數(shù)要開新店了,人力資源部要考慮那些問題? 三零售企業(yè)人力資源的特點工作時間長上班人數(shù)不均衡 員工層次較低 人員流動性較大 崗位工作差異大要求較多崗位輪換崗位輪換設(shè)立設(shè)立“助理助理”職位職位有計劃地提升有計劃地提升臨時性臨時性“代理代理”長期輔導(dǎo)長期輔導(dǎo)個人自選教育個人自選教育四連鎖門店人力資源開發(fā)的

3、方法理貨員 理貨小組主管 日配部雜貨主管 日配部經(jīng)理的發(fā)展計劃 日配部理貨員分級目標(biāo)日配部理貨員分級目標(biāo)每人目標(biāo)服務(wù)顧客數(shù)目標(biāo)來客數(shù)或每人目標(biāo)營業(yè)額目標(biāo)營業(yè)額編制人數(shù) 平均個人薪水標(biāo)準(zhǔn)額目標(biāo)人事費用率目標(biāo)營業(yè)額編制人員每人目標(biāo)店數(shù)總目標(biāo)店數(shù)編制人數(shù)每人服務(wù)面積賣場面積編制人數(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)品德素質(zhì)結(jié)構(gòu)身心素質(zhì)結(jié)構(gòu)能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)效績素質(zhì)結(jié)構(gòu)事業(yè)心 責(zé)任心 職業(yè)道德 原則性 積極性 身體狀況智力水平 情感意志力組織能力溝通能力設(shè)計能力判斷能力評價能力組織能力溝通能力設(shè)計能力判斷能力評價能力要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。樹立全心全意為消費者服務(wù)的思想。要有良好的商業(yè)職業(yè)道德。2.文化素質(zhì)文化基礎(chǔ)知識經(jīng)濟理論

4、知識企業(yè)經(jīng)營管理知識政策和法律知識社會學(xué)和心理學(xué)的知識3.心理素質(zhì)達標(biāo)精神自信心創(chuàng)新精神彈性意識4.能力素質(zhì)綜合分析能力預(yù)見決斷能力選人用人能力交際溝通能力組織協(xié)調(diào)能力5身體素質(zhì)返回返回不同層次人員在組織中扮演的不同角色，及擔(dān)負(fù)不不同層次人員在組織中扮演的不同角色，及擔(dān)負(fù)不同的功能職責(zé)，其訓(xùn)練需求、訓(xùn)練目的、訓(xùn)練內(nèi)容同的功能職責(zé)，其訓(xùn)練需求、訓(xùn)練目的、訓(xùn)練內(nèi)容即呈現(xiàn)巨大差異。即呈現(xiàn)巨大差異。培訓(xùn)應(yīng)該具有訓(xùn)練、教育、發(fā)展三個層次培訓(xùn)應(yīng)該具有訓(xùn)練、教育、發(fā)展三個層次 返回返回返回返回返回返回返回德績勤體評估指標(biāo) 能事業(yè)心奉獻精神整體精神協(xié)作精神原則性組織紀(jì)律 性職業(yè)道德知識總量分析能力決策能力組織能力公關(guān)能力開拓能力演講能力出勤率責(zé)任心 工作情況兼職服務(wù) 情況對他人的 關(guān)心情況完成工作的數(shù)量指標(biāo)完成工作的質(zhì)量指標(biāo)開拓項目情況立功、受獎情況創(chuàng)造精神和貢獻大小身體的健康狀況身體的忍耐力對環(huán)境的適應(yīng)能力對重壓的承受能力精神的康狀況意志力，堅韌性返回人員素質(zhì)測評自我鑒定