領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力(章哲)-中華講師網(wǎng)

1、找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 角色管理 管理者行為規(guī)范（國企版） 主講人 章 哲找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 課程大綱 第一單元第一單元 管理者角色委托-代理理論 第二單元第二單元 管理者行為規(guī)范作為代理人（下級） 第三單元第三單元 管理者行為規(guī)范作為委托人（上級） 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第一單元第一單元 管理者角色 委托-代理理論找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 單元大綱1、為什么會有企業(yè)？ 為什么會有管理者（企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人）？2、委托代理關(guān)系3、委托人與代理人之間的三個不對稱4、委托-代理理論5、委托-代理理論適合國有企業(yè)嗎？找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘

2、平臺 為什么會有企業(yè)科斯之問 企業(yè)理論企業(yè)理論企業(yè)的產(chǎn)生，是為了減少市場交易費用為了減少市場交易費用。市場和企業(yè)是兩種不同的組織勞動分工辦法，二者具有相互替代性。企業(yè)的存在是由于它能夠節(jié)省市場交易費用，交易成本的差別是企業(yè)出現(xiàn)的真正原因。企業(yè)不可能完全替代市場，也不能無限擴大，企業(yè)的邊界是由企業(yè)內(nèi)部的行政管理費用與市場費企業(yè)的邊界是由企業(yè)內(nèi)部的行政管理費用與市場費用比較決定的。用比較決定的。如果市場費用大于企業(yè)內(nèi)部管理費用，就用企業(yè)替代市場，反之，就用市場替代企業(yè)。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 為什么會有管理者？案例1：可口可樂公司案例2：順豐速運公司的歷程 1993 6個人 廣東順德香

3、港 2013 21萬員工 年收入快遞部分就有200多億找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 委托委托代理關(guān)系代理關(guān)系投資人投資人投資人總經(jīng)理部門總經(jīng)理基層經(jīng)理員工逐 級 委 托逐 級 代 理董事會找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 重慶市煙草專賣局（公司 ）組織機構(gòu)圖找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 委托-代理理論 委托-代理理論主要研究的是，在利益相沖突和信息不對稱的環(huán)境下，委托人如何設(shè)計最優(yōu)契約激勵代理人，即委托人要選擇滿足代理人參與約束和激勵兼容約束的激勵合同以最大化自己的期望效用。 三個不對稱： 信息不對稱 責任不對稱 目標不對稱找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 信息不對稱代理人問題

4、1、偷懶 難以監(jiān)督2、內(nèi)部人 在職消費3、敲竹杠 利用對方沉淀成本4、逆向選擇 信息隱藏5、道德風險 事后隱瞞（說謊）找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 委托人與代理人責任不對稱委托人責任 承擔資產(chǎn)損失（以其出資額承擔有限責任） 承擔法人法律責任（合伙制的承擔無限責任） 承擔領(lǐng)導(dǎo)責任（對代理人過失承擔連帶責任）代理人責任 僅承擔職務(wù)責任 承擔責任的方式：懲戒，最高辭退。 違法時承擔法律責任 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 委托人與代理人目標不對稱委托人目標（效用函數(shù)）1、貨幣性目標投資收益（EVA、績效目標）最大化2、做一個事業(yè)雅虎楊致遠匯源朱新禮代理人目標（效用函數(shù)）1、工資福利津貼 2

5、、更高的職位和權(quán)力 3、奢侈消費和閑暇 4、自我實現(xiàn) 5、行業(yè)聲望、經(jīng)理人市場評價 貨幣性目標非貨幣性目標柳傳志 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 如何解決1機制（制度）建設(shè) 委托人通過建立一套激勵-約束機制（即委托-代理合同），確定雙方的權(quán)利義務(wù)，使代理人實現(xiàn)委托人的目標。 參與約束參與約束 激勵相容激勵相容找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 如何解決角色定位1 1、管理者角色定位：各司其職，各歸其位。、管理者角色定位：各司其職，各歸其位。 君君、臣臣、父父、子子君君、臣臣、父父、子子2 2、管理者行為規(guī)范、管理者行為規(guī)范作為委托人（上級）作為委托人（上級）3 3、管理者行為規(guī)范、管理者行

6、為規(guī)范作為代理人（下級）作為代理人（下級）找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第二單元第二單元 管理者行為規(guī)范 作為代理人（下級） 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 單元大綱1、誰是代理人？2、管理者行為規(guī)范作為代理人3、角色錯位1民意代表4、角色錯位2向上錯位5、角色錯位3領(lǐng)主6、角色錯位4自然人找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 管理者的行為規(guī)范 作為代理人（下級）準則一：你的職權(quán)的基礎(chǔ)是組織及上級的任命你的職權(quán)的基礎(chǔ)是組織及上級的任命 或委托，你應(yīng)當對組織及上級負責或委托，你應(yīng)當對組織及上級負責準則二：在職權(quán)范圍內(nèi)你是上級的代表，你的言在職權(quán)范圍內(nèi)你是上級的代表，你的言行是一種職務(wù)行為

7、，而不是個人行為行是一種職務(wù)行為，而不是個人行為準則三：站在上級（委托人）的角度站在上級（委托人）的角度準則四：達成委托人的目標（執(zhí)行上級的決定）達成委托人的目標（執(zhí)行上級的決定）找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 管理者行為規(guī)范角色錯位分析錯位1：民意代表民意代表錯位2：向上錯位向上錯位錯位3：領(lǐng)主領(lǐng)主錯位4：自然人自然人找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 角色錯位1民意代表把自己當成了群眾領(lǐng)袖自以為應(yīng)當替“下面”出頭自以為代表了“群眾意見”自以為很客觀、中立找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 “上意”與“民意”沖突改進方法改進方法：改進方法：1、要反映民意，不要代表民意2、我。多用第一人稱

8、3、方法。提出解決思路和方法，而不只是反映問題4、論證。論證提出的方法（重點是論證可行性）找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 角色錯位2向上錯位 向上錯位的兩種表現(xiàn)：替委托人（上級）操心替委托人（上級）做決定找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 向上錯位1替委托人（上級）操心 網(wǎng)絡(luò)熱詞：“地命海心” 管理者的管理者的“四位四位” 定位 到位 不越位 補位找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 管理者的角色錯位3領(lǐng)主領(lǐng)主錯位的三種表現(xiàn)善意的無意的有意的找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 管理者的角色錯位4自然人管理者行為規(guī)范要求：1、管理者在職務(wù)職權(quán)或特別授權(quán)范圍內(nèi)代表委托人，不得超范圍或擅自代表；2

9、、將職務(wù)行為與個人行為分開；3、不能推卸職務(wù)責任。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第三單元第三單元 管理者行為規(guī)范 作為委托人（上級） 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 單元大綱1、委托人是誰？2、管理者行為規(guī)范作為委托人（上級）3、角色錯位1主子（官）4、角色錯位2個性化5、角色錯位3向下錯位6、角色錯位4老好人（好好先生）找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 管理者行為規(guī)范11、規(guī)劃戰(zhàn)略、制定目標2、甄選代理人、簽訂契約3、授權(quán)、激勵、約束和配置資源4、教練、監(jiān)督、反饋找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 管理者行為規(guī)范2遠見卓識人格魅力以身作則知人善任心胸寬廣誠信創(chuàng)新堅持不懈找講師 中

10、國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的可以任命，可以自行產(chǎn)生擁有合法職權(quán)進行獎懲，影響力來自權(quán)力不運用正式權(quán)力來影響他人的活動預(yù)算、制度、計劃、職責、獎懲愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)所有的管理者都應(yīng)當是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者領(lǐng)導(dǎo)者找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 行動者素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)干部“四力”學習力激勵力創(chuàng)新力發(fā)展力找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 角色錯位1官（主子）將委托-代理的組織關(guān)系，誤解為主仆關(guān)系或官民關(guān)系。1、主仆關(guān)系認為代理人和委托人之間是人身依附或隸屬關(guān)系。“生是你的人，死是你的鬼”認為委托人可以完全地、無條件地支配代理人不平等關(guān)系2、官民關(guān)系認為委

11、托人是代理人的父母官認為所有事務(wù)委托人說了算不平等關(guān)系找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 官（主子）的表現(xiàn)1、對下級：任意的工作、任意的時間、任意的方式2、高高在上。坐在辦公室想當然3、以勢壓人。倒幾壺你就得喝幾壺4、頤指氣使。給臉色看5、擺官架子6、簡單粗暴7、玩弄權(quán)術(shù)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)，就是影響力找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 權(quán)力分析權(quán)力是一種將意愿加于他人身上的支配力量權(quán)力的三個特性：強制性潛在性與職位關(guān)聯(lián)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 權(quán)力分析4權(quán)力的效力與組織規(guī)模和實力有關(guān)與掌握組織資源的多少有關(guān)與組織的開放程度有關(guān)找講師 中國最大的培訓(xùn)講

12、師選聘平臺 影響力分析影響力是一種不運用權(quán)力就使他人或下級做事的能力。影響力的四個特性：追隨信賴愛戴自覺找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 權(quán)力的戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認同戒律四：權(quán)力對下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 建立影響力一顆公心領(lǐng)頭雁誠信預(yù)見性煽動性親和力堅持關(guān)心下級找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 角色錯位2個性化管理 所謂所謂“個性化管理個性化管理”，就是本來在一個現(xiàn)代企業(yè)，就是本來在一個現(xiàn)代企業(yè)中，應(yīng)當依靠組織、制度、流程形成的力量，團隊作戰(zhàn)。中，應(yīng)當依靠組織、制度、流程形成的

13、力量，團隊作戰(zhàn)。但是，有的管理者卻是個人作戰(zhàn)、個性化作戰(zhàn)，相信和但是，有的管理者卻是個人作戰(zhàn)、個性化作戰(zhàn)，相信和采用個人的一套做法，而將組織、制度、流程扔在一邊，采用個人的一套做法，而將組織、制度、流程扔在一邊，形成了常見的形成了常見的“兩張皮兩張皮”現(xiàn)象?，F(xiàn)象。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 個性化管理“移動靶移動靶”現(xiàn)象現(xiàn)象“運動式運動式”管理管理誠信問題誠信問題自己就是法自己就是法制定而不維護制定而不維護越級越級隨意性隨意性情緒化情緒化找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 如何改進從個性化到組織化契約精神；維護者。對組織、制度和流程保持敬畏；職業(yè)化。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

14、角色錯位3向下錯位忙就是好；自己該干的事沒干，干的是下級該干而且能干的事；只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營）、不抓管理認為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營）一好百好一事一議，不舉一反三整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓事必躬親，大包大攬只相信自己，不信任下級個人英雄主義包打天下用自己所達到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營）水平作為衡量下級工作的尺度找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 改進方式情景領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)教練時間管理找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 準則一：可以替下屬承擔責任，但是不可以替下屬做事準則二：任何時候，我?guī)湍憬鉀Q你的問題，但是，你的問題絕不能變成我的問題管理準則找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 角色錯

15、位4老好人（好好先生）怕得罪人無原則。心腸軟、耳根軟、手軟沒態(tài)度。好的不說好，壞的不說壞搞平衡。首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞得過且過，責任心不高你好我好大家都好，就是工作可以不好色厲內(nèi)荏喜歡一團和氣，不喜歡雞爭鵝斗找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 老好人（好好先生）導(dǎo)致的問題目標模糊有令不行、制度廢弛工作以外的話題多時間和精力都在平衡上平庸者眾越來越不好管，“鳥人”多找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 老好人問題分析1、角色認知問題2、對人情關(guān)系的誤解3、授權(quán)不足4、責任約束不足5、激勵不相容6、缺乏方法找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 改善方式1回歸角色1、為組織創(chuàng)造價值 杰克.韋

16、爾奇-“首先是求得尊重，而不是喜歡”杰克.韋爾奇自傳2、賞罰分明3、與下級保持一定的 “職業(yè)距離”找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 改進方法2區(qū)分兩種關(guān)系委托-代理關(guān)系以契約為紐帶按制度和組織原則辦事規(guī)則不得逾越，否則必須懲罰人情關(guān)系以人際關(guān)系為紐帶按關(guān)系的遠近疏親辦事規(guī)則可以違反，只要合乎人情找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 改進方式3授權(quán)賦能參謀不帶長，放屁都不響手中沒有米，叫雞雞不來權(quán)責不對等，沒人管事情找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 改進方式4責任約束不足國有企業(yè)中特有的問題：1、主體虛置問題；2、黨管干部問題；3、經(jīng)理人市場化問題。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 改進方法

17、4聲譽模型 法瑪（法瑪（Fama,1980Fama,1980） 他認為，在競爭的市場上，管理者的市場價值取他認為，在競爭的市場上，管理者的市場價值取決于其過去的經(jīng)營業(yè)績，從長期來看，管理者必須對決于其過去的經(jīng)營業(yè)績，從長期來看，管理者必須對自己的行為負責。因此，即使沒有顯性的激勵合同，自己的行為負責。因此，即使沒有顯性的激勵合同，管理者也有積極性努力工作，因為這樣做可以改進自管理者也有積極性努力工作，因為這樣做可以改進自己在管理者市場上的聲譽，從而提高未來的收入。己在管理者市場上的聲譽，從而提高未來的收入。 沒有經(jīng)理人市場，就沒有聲譽效應(yīng)沒有經(jīng)理人市場，就沒有聲譽效應(yīng)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 改進方式5激勵