用戶關(guān)懷專項行動營銷策劃方案

1、2013 徐州有線數(shù)字電視用戶關(guān)懷專項行動策劃方案 1 活動主題 和諧 感恩 共贏 回報 2013 燃情歲末，有線數(shù)字電視用戶關(guān)懷專項行動2活動目的提升徐州廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌形象；拉近與消費者之間的距離，增進(jìn)客戶關(guān)系；企業(yè)品牌文化展現(xiàn)，深入群眾深入社會，贏得市場的優(yōu)質(zhì)傳播平臺；在互動體驗活動中讓用戶感受廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，為他們提供寬松愉悅的消費環(huán)境。為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統(tǒng)的內(nèi)容；擴(kuò)大廣電高清品牌影響力，提升廣電高清產(chǎn)品市場占有率。3活動提案內(nèi)容通過各種各樣的關(guān)懷活動形式，顯現(xiàn)徐州有線數(shù)字電視與大眾生活相互融合，展示其人本關(guān)懷的魅力，強(qiáng)化主流媒體的形象，讓客戶感受到其獨特的品牌內(nèi)

2、涵，增加好感。3.1 服務(wù)承諾，媒體見證活動時間： 11 月 17 日-12 月 31 日活動開展：新聞公關(guān) +服務(wù)公示 +員工形象展示 +形象宣傳片廣告活動標(biāo)題：“全 新 ”全員參與，全心投入，全面激勵 新的挑戰(zhàn)，新的形象，新的服務(wù) （ 1）新聞公關(guān) 配合徐州廣電 “電視觀眾節(jié) ”進(jìn)行活動信息植入，同時通過新聞欄目對整個活動進(jìn)行跟蹤報道。 （ 2）服務(wù)承諾公示電視媒體：公司領(lǐng)導(dǎo)新聞專訪，就服務(wù)承諾進(jìn)行詮釋；公司員工服務(wù)承諾宣誓 .新聞露出。報紙媒體： 12 月份 1 月份廣電新周刊以硬廣 +軟文的形式，對服務(wù)承諾進(jìn)行公示，并對整個活動進(jìn)行跟蹤報道。 開機(jī)轉(zhuǎn)臺廣告：活動開啟+服務(wù)承諾（3）員工

3、宣誓，形象展示為配合整個活動宣傳需要，同時也為了進(jìn)一步樹立企業(yè)員工服務(wù)意識，組織公司營業(yè)、運(yùn)維、客服等部門員工統(tǒng)一著裝舉行服務(wù)承諾宣誓儀式。（4） 形象宣傳片以服務(wù)承諾為主線，制作徐州有線數(shù)字電視形象宣傳片（30 秒），活動期間利用臺內(nèi)自有廣告檔期進(jìn)行宣傳造勢。3.2尋找陪伴二十二年的感動活動時間： 11 月 17 日12月 30 日活動目的：以老客戶作為宣傳媒介，拉近情感，形成大范圍的口碑傳遞，大打感情牌?；顒有问剑弘娨曈^眾節(jié)答謝儀式；贈送高清機(jī)頂盒；媒體報道。征尋對象：徐州地區(qū)使用有線電視超過 10 年（即 2003 年 12 月 31 日前）的用戶?；顒恿鞒蹋籂I業(yè)廳信息核實邀請用戶參加電

4、視觀廣告（新周刊、轉(zhuǎn)（需用戶提供十眾節(jié)答謝儀式，贈送臺廣告）征集年以上繳費發(fā)票）高清機(jī)頂盒媒體報道注：1、具體活動方式及細(xì)則由營業(yè)部參與制定；2、此項活動重點考慮品牌宣傳、口碑營銷，注重報道價值，可靈活操作。3.3猜燈謎幸運(yùn)大抽獎活動時間： 2013 年 12+月 30 日 2014 年 1 月 1 日（暫定）活動地點：廣電各大營業(yè)廳 游戲規(guī)則：活動期間，凡至營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶可參與猜燈謎游戲，猜對參加幸運(yùn)大抽獎 1 次；猜燈謎：事先制作燈謎氣球（由創(chuàng)維提供），客戶戳破氣球可得謎語卡片，答對者方可參加幸運(yùn)大抽獎。注：具體活動方式及細(xì)則由營業(yè)部制定。3.4 溫情送暖，徐州廣電網(wǎng)絡(luò)春節(jié)社區(qū)行活動

5、時間：2014年1 月26 日1月27日（暫定）活動目的：以滿足用戶的體驗需求、提升用戶對有線數(shù)字電視系列產(chǎn)品的認(rèn)知和接受程度為目標(biāo)，深入部分已整轉(zhuǎn)小區(qū)中的品牌宣傳和產(chǎn)品推介?；顒有问剑嚎膳c創(chuàng)維合作聯(lián)合組織。現(xiàn)場由4 大區(qū)域構(gòu)成：高清體驗區(qū)+業(yè)務(wù)受理區(qū) +互動游戲區(qū)+福娃送春聯(lián)3.5 徐州有線數(shù)字電視微信開通，轉(zhuǎn)發(fā)有禮活動時間：2014年1 月1 日1 月 30 日（暫定）活動口號：關(guān)注 “徐州有線數(shù)字電視 ”微博微信 專享終極優(yōu)惠活動方式：利用微信的簡短性、時效性、廣泛性和互動性，在徐州有線數(shù)字電視微信賬號上發(fā)起“關(guān)注有線數(shù)字電視微信開通，寫下您的期待”活動，逐步掀起用戶關(guān)懷專項活動的熱潮；

6、活動期間對整個活動事件進(jìn)行跟蹤報道；活動后期利用活動的余熱宣傳下一個活動或項目。轉(zhuǎn)發(fā)前100 位網(wǎng)友送出用戶關(guān)注徐州廣告宣傳神秘獎品 有線數(shù)字電視微信公眾賬號參與活動，以 #徐州有線數(shù)字電發(fā)送至微信，分享視#為關(guān)鍵詞，寫下您2014 年對徐州有線數(shù)字電視的期待，給好友，拉動好友徐州有線數(shù)字電視，并轉(zhuǎn)發(fā)來參與轉(zhuǎn)發(fā)三位好友3.6 電話大回訪 續(xù)約有好禮 活動時間： 2013 年 12 月 24 日2014 年 1 月30 日（暫定）目標(biāo)人群：在網(wǎng)有線數(shù)字電視用戶； 已經(jīng)報停的有線數(shù)字電視用戶?；顒有问剑?） 利用優(yōu)惠充值續(xù)約條件，吸引廣大有線數(shù)字電視用戶續(xù)約充值，鞏固現(xiàn)有用戶； 2） 挑選部分已經(jīng)

7、報停的有線電視用戶，進(jìn)行電話直訪，表明態(tài)度，提出優(yōu)惠復(fù)機(jī)條件。體現(xiàn)用戶關(guān)懷，實現(xiàn)口碑傳遞；3） 媒體報道。 注：此活動主要考慮品牌宣傳、口碑營銷，注重報道價值，成本投入由執(zhí)行部門靈活操作。 3.7 新春團(tuán)拜會活動時間：春節(jié)前夕，事件待定活動地點：待定活動目標(biāo)：回報政企客戶群，維系客戶感情，體現(xiàn)徐州廣電網(wǎng)絡(luò)對政企大客戶的關(guān)懷；與政企客戶群進(jìn)行良好的互動溝通，為改善技術(shù)、服務(wù)提供指導(dǎo)意見；智慧社區(qū)、智能化等產(chǎn)品推介。活動形式：熱烈、隆重、喜慶、快樂以回顧歡聚為基點，以展望未來為核心，以中式慶典為形式 酒宴 +論壇 4 活動執(zhí)行 統(tǒng)籌指揮：陳燕、王宇峰、呂偉 執(zhí)行部門：市場部、營業(yè)部、用戶發(fā)展部、客

8、服部、運(yùn)維部、辦公室 獎品名稱： 500 萬 U 豆體驗卡卡號： 50Dd4fea7001 everageD、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、熱辣的B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、確認(rèn)B、算賬C 、結(jié)賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable com

9、puter C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffetDbeverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、 by phone C、 by mail D 、 by fax3、 Which can be ordered in a rest