第4章_：企業(yè)信息系統(tǒng)

1、第4章企業(yè)信息系統(tǒng)電子商務(wù)系 2013 引例TASTY烘培公司：企業(yè)系統(tǒng)助其擺脫困境 TASTY BAKING 公司 成立時間：1914年 公司地點：美國費城 主營業(yè)務(wù)：糕點類 2002年利潤率4.9% 信息技術(shù)過時，依賴于手工 操作，無法及時獲取生產(chǎn)、庫存和貨運的信息重新制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案2007年銷售額達1.7 億美金引例TASTY烘培公司：企業(yè)系統(tǒng)助其擺脫困境 公司實施由SAP開發(fā)的全新管理軟件，整合新的業(yè)務(wù)流程 該系統(tǒng)使用SQL 服務(wù)器數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和基于互聯(lián)網(wǎng)的WINDOWS 四大功能模塊 提供庫存、庫房管理、財務(wù)和集中采購的實時 信息引例TASTY烘培公司：企業(yè)系統(tǒng)助其擺脫困境 庫存降低

2、60% 降價促銷的產(chǎn)品減少40% 退貨率降低 銷售額提高11% 客戶滿意度提高新系統(tǒng)實施取得的成效引例TASTY烘培公司：企業(yè)系統(tǒng)助其擺脫困境 選擇全新的管理團隊 設(shè)計戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移方案 實施SAP企業(yè)系統(tǒng) 配置SQL服務(wù)器數(shù)據(jù)庫 配置裝有英特爾處理器的WINDOWS操作系統(tǒng) 采用最佳實踐流程管理組織 技術(shù)商業(yè)挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)商業(yè)解決方案 成熟的業(yè)務(wù) 人工業(yè)務(wù)流程 過時的系統(tǒng) 更精確地預(yù)測需求 提供關(guān)于庫存、管理、采購和生產(chǎn)的實時信息 消減成本 增加銷量章節(jié)和學(xué)習(xí)的要點學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)3.1企業(yè)職能系統(tǒng)3.23.1 企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)n跨職能的企業(yè)應(yīng)用跨職能的企業(yè)應(yīng)用n企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)n供應(yīng)鏈管

3、理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)n客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、跨職能的企業(yè)應(yīng)用 跨職能的企業(yè)系統(tǒng)是指打破傳統(tǒng)的職能邊界，重組和改進整個企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。 企業(yè)將其視為應(yīng)用IT共享信息資源，改進業(yè)務(wù)流程效果和效率，發(fā)展與客戶、供應(yīng)商伙伴戰(zhàn)略關(guān)系的一種戰(zhàn)略選擇。 下圖展示的是一個跨職能的企業(yè)系統(tǒng)。客戶反饋市場調(diào)研市場測試組件設(shè)計產(chǎn)品測試產(chǎn)品發(fā)布流程設(shè)計設(shè)備設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)營銷研發(fā)/工藝制造圖：制造型企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)流程一、跨職能的企業(yè)應(yīng)用流程企業(yè) 系統(tǒng)流 程流 程知 識管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶，經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商，商業(yè)伙伴銷售與營銷制造與生產(chǎn)財務(wù)與會計人力資源圖：企業(yè)應(yīng)用軟件架構(gòu)一、跨職能的

4、企業(yè)應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)ERP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM知識管理系統(tǒng)KM企 業(yè) 應(yīng) 用 的 四 種 類 型關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)、銷售和財務(wù)過程的效率。關(guān)注與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)所需的供應(yīng)商一起，發(fā)展最有效果和效率的資源和采購過程。關(guān)注通過營銷、銷售和服務(wù)過程獲得和留住能帶來利潤的客戶。關(guān)注為企業(yè)員工提供團隊協(xié)作和決策支持的工具。二、企業(yè)系統(tǒng)ERP 企業(yè)系統(tǒng)也稱企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，即ERP，相當(dāng)于商務(wù)樞紐，它從制造和生產(chǎn)、財務(wù)和會計、銷售和市場、人力資源等職能系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，并存于中央數(shù)據(jù)庫中，從而把分散在不同系統(tǒng)的信息進行共享，加強企業(yè)個職能部門之間的協(xié)作 制造與生產(chǎn)財務(wù)和會計人力資源銷售和市場組織邊界

5、顧客企業(yè)系統(tǒng)組織邊界供應(yīng)商業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程公司范圍業(yè)務(wù)流程圖: 企業(yè)系統(tǒng)ERP 二、企業(yè)系統(tǒng)ERP財務(wù)和會計中央數(shù)據(jù)庫銷售和市場人力資源制作和生產(chǎn) 現(xiàn)金 會計應(yīng)收 顧客信用 收入 工作時數(shù) 勞動成本 職業(yè)技能 材料 生產(chǎn)調(diào)度 運輸日程 生產(chǎn)能力 采購 訂貨 銷售預(yù)測 回收請求 價格變化圖: 企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用框架企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)含有一套集成的軟件模型和中央數(shù)據(jù)庫，可以在公司上下不同的業(yè)務(wù)流程和功能區(qū)域間得到分享二、企業(yè)系統(tǒng)ERP 軟件中主要有四大主要業(yè)務(wù)流程，反映的是最佳實踐流程二、企業(yè)系統(tǒng)ERP質(zhì)量和效率降低成本 ERP創(chuàng)造了整合和改進公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的框架； 該框架顯著改善質(zhì)量，提升客戶服務(wù)、生產(chǎn)和分

6、銷環(huán)節(jié)的效率這里添加文字這里添加文字這里添加文字決策支持企業(yè)敏捷性 交易成本以及硬件、軟件和IT 支持員工的成本都明顯下降 ERP能快速地為管理者提供重要的、跨職能的業(yè)務(wù)績效信息 ERP打破了部門和職能的界限，帶來了更靈活的組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)和工作角色企業(yè)系統(tǒng)（ERP）的商業(yè)價值二、企業(yè)系統(tǒng)ERP以高露潔為例供應(yīng)商制造計劃客戶財務(wù)會計人力資源采購和應(yīng)付賬款物料需求計劃、物料入庫和工廠管理制造和生產(chǎn)調(diào)度庫存控制和倉儲管理分銷和應(yīng)收賬款物流計劃制造計劃企業(yè)系統(tǒng)：ERP分銷計劃訂單入口圖：高露潔棕欖公司實施的ERP系統(tǒng)高露潔棕欖公司應(yīng)用的是SAP公司的R/3系統(tǒng)二、企業(yè)系統(tǒng)ERP以高露潔為例高露潔棕

7、欖公司：實施ERP的商業(yè)價值 獲取訂單1-5天 處理訂單1-2天 分銷計劃4天 按時交付率91.5% 正確交付率97.5% 內(nèi)部庫存減少1/3 應(yīng)收賬回款31.4天 運營資金占銷售額比例11.3% 獲取和處理訂單4天 分銷計劃14小時 下單到交付時間縮短一半 按時交付率97.5% 正確交付率99% 應(yīng)收賬回款22.4天 運營資金占銷售額比例6.3% 每批貨運輸總成本降低了10%二、企業(yè)系統(tǒng)ERP 公 司: SAP思愛普 公司類型: 德國上市公司 R/3系統(tǒng)是SAP推出的ERP大型系統(tǒng)集成管理軟件 R/3主要由財務(wù)會計（FI）、財務(wù)控制（CO）、資產(chǎn)管理（AM）、銷售與分銷（SD）、物料管理（M

8、M）、生產(chǎn)計劃（PP）、質(zhì)量管理（QM）、工廠維護（PM）、人力資源管理（HR）、項目管理（PS）、工作流程管理（WF）、行業(yè)解決方案（IS）等功能模塊組成。小知識: 二、企業(yè)系統(tǒng)ERP三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)鏈: 是連接組織和業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò),它包括采購原材料、轉(zhuǎn)換原材料為半成品或成品、配送產(chǎn)品至客戶的整個流程。供應(yīng)鏈連接供應(yīng)商、制造商、分銷中心、零售商和顧客，為他們提供貨物和服務(wù)（從生產(chǎn)源頭到消費點）。三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM 圖： 耐克的供應(yīng)鏈 該圖說明為了協(xié)調(diào)諸如購買、生產(chǎn)和銷售等活動，耐克供應(yīng)鏈中存在的主要實體和上下游的信息流。三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)鏈的無效性均由不正確或不及

9、時的信息造成，如生產(chǎn)原料短缺、工廠產(chǎn)能利用不足、成品庫存過?；蜻\輸成本過高供應(yīng)鏈管理中常出現(xiàn)的問題是長鞭效應(yīng)，即需求信息從供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié)傳遞到另一個環(huán)節(jié)時受到扭曲。三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM圖：長鞭效應(yīng) 信息不準確可能會導(dǎo)致某產(chǎn)品需求的小幅變動會在供應(yīng)鏈中被放大為大幅變動。 信息準確及時，于是客戶需求的不確定性降低，長鞭效應(yīng)克服三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）幫助企業(yè)管理它們與供應(yīng)商之間的關(guān)系，提供訂單、生產(chǎn)、庫存量、產(chǎn)品和服務(wù)遞送等信息，并在供應(yīng)商、采購商和物流公司之間實現(xiàn)信息共享，從而使企業(yè)在組織和安排采購、生產(chǎn)和銷售時能更好地決策。SCM的最終目標是以最短的時間和最低的成

10、本，掌握從工廠到銷售點的產(chǎn)品準確數(shù)量。三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM決定生產(chǎn)、存儲和運送時間快速交流訂單信息追蹤訂單信息檢查庫存量和監(jiān)測庫存容量降低庫存、運輸和倉庫管理費用追蹤貨運信息根據(jù)客戶實際需求制定生產(chǎn)計劃快速交流設(shè)計變更信息表：信息系統(tǒng)如何促進供應(yīng)鏈管理三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM圖：供應(yīng)鏈管理的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)全球訂單處理、運輸、計劃和調(diào)度、采購、生產(chǎn)三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM商業(yè)價值四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM 客戶關(guān)系管理（CRM）幫助企業(yè)管理它們和客戶之間的關(guān)系。 CRM 系統(tǒng)可以從多個層面入手分析客戶。系統(tǒng)內(nèi)有一套集成應(yīng)用方案，可以解決客戶關(guān)系

11、中的多方面的問題，其中包括客戶服務(wù)、銷售和營銷客戶銷售 電話銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售 實體店銷售 現(xiàn)場銷售服務(wù) 呼叫中心數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)數(shù)據(jù) 無線數(shù)據(jù)營銷 營銷活動數(shù)據(jù) 內(nèi)容 數(shù)據(jù)分析客戶服務(wù) 為呼叫中心、服務(wù)臺和客戶服務(wù)人員提供信息和工具輔助 管理和分配客戶服務(wù)需求管理電話預(yù)約和電話咨詢熱線提升客戶服務(wù)質(zhì)量和運營效率銷售自動化 可以鎖定高利潤顧客； 可以收集顧客以往的購買記錄； 客戶信息和產(chǎn)品信息可以跨部門共享營銷 尋找潛在客戶與客戶數(shù)據(jù) 提供產(chǎn)品和服務(wù)信息 審核目標市場銷售意向 安排日程以及追蹤直銷信件或電子郵件 有工具可以對市場和客戶數(shù)據(jù)進行分析四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM 三大主要功能四、客戶關(guān)

12、系管理系統(tǒng)CRM軟件客戶數(shù)據(jù)銷售營銷服務(wù)賬戶管理銷售意向管理訂單管理銷售計劃現(xiàn)場銷售銷售分析營銷活動管理渠道促銷管理事件管理市場規(guī)劃營銷運作營銷分析服務(wù)交付客服滿意度管理退貨管理服務(wù)規(guī)劃呼叫中心與服務(wù)臺服務(wù)分析圖CRM 軟件功能四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM操作型CRM 分析型CRM 四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作型CRM 銷售人員自動化工具支持呼叫中心和客戶服務(wù)的工具營銷自動化工具操作型CRM 面向客戶的應(yīng)用四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析型CRM 渠道呼叫中心網(wǎng)站無線信息現(xiàn)場銷售直郵信件電子郵件實體店銷售合作伙伴其他來源原有系統(tǒng)人口數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)營銷活動客戶數(shù)據(jù)倉庫 OLAP 數(shù)據(jù)挖掘 其他數(shù)據(jù) 分析工具

13、盈利客戶 細分市場 客戶資料 流失率客戶數(shù)據(jù)圖 分析型CRM 數(shù)據(jù)倉庫 運用客戶數(shù)據(jù)倉庫和分析工具分析客戶數(shù)據(jù)，可以確定客戶的購買模式，建立細分市場進行目標營銷，識別可盈利的客戶和非盈利客戶四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM商業(yè)價值案例：尿布+啤酒=更大的利益 先請大家做個腦力游戲說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。 也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫不出來的答案。現(xiàn)在我來說我的答案。請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。這是上個世紀發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實

14、事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。 誰在當(dāng)時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。 原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。 按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信

15、息化不是從簡單的相加開始的呢？4.2 企業(yè)職能系統(tǒng)n商務(wù)中的信息技術(shù)商務(wù)中的信息技術(shù)n營銷系統(tǒng)營銷系統(tǒng)n制造系統(tǒng)制造系統(tǒng)n人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)n會計系統(tǒng)會計系統(tǒng)n財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)n物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)作為專業(yè)的商務(wù)人士，應(yīng)詳細了解信息系統(tǒng)如何影響特定業(yè)務(wù)職能 n 例如，銀行的市場推廣人員，他就應(yīng)該了解銀行是如何應(yīng)用信息系統(tǒng)的，以及信息系統(tǒng)是如何支持銀行或其他企業(yè)的營銷活動的。一、商務(wù)中的信息技術(shù)一、商務(wù)中的信息技術(shù)企業(yè)職能系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 交互式營銷 銷售自動化營銷 薪酬分析 員工技能列表 人員需求預(yù)測 制造資源計劃 制造執(zhí)行系統(tǒng) 過程控制 訂單處理 庫存控制 應(yīng)收賬款 應(yīng)付賬款 工資單 總

16、賬 資金管理 信用管理 投資管理 資本管理 財務(wù)預(yù)算生產(chǎn)/運營人力資源管理財務(wù)會計圖企業(yè)職能系統(tǒng) 商務(wù)（business, commerce）：從廣義的概念來看，是指一切與買賣商品服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)，而狹義的商務(wù)概念即指商業(yè)買賣或貿(mào)易。 商務(wù)活動，是指企業(yè)為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息交易等活動的總稱。 由于商務(wù)涉及的范圍非常廣泛，出路良多，商學(xué)熱門科系也因此較其他科系強手?；旧?，商業(yè)的范圍包括會計與財務(wù)管理、銀行學(xué)、金融、商業(yè)咨詢、保險、商業(yè)管理、市場行銷、銷售、物流、商業(yè)行政、人力資源管理、經(jīng)濟學(xué)，甚至在電子商務(wù)時代，衍生出來的商務(wù)資訊、電子商務(wù)等新領(lǐng)域。商學(xué)可分為以

17、下幾個不同的主流： l工商管理(Management) l營銷學(xué)(Marketing) l人力資源管理(Human Resources Management) l經(jīng)濟學(xué)(Economic Studies) l銀行與金融學(xué)(Banking and Financial Studies) l保險與精算學(xué)(Insurance and Actuarial Studies) l物流(Logistics) l電子商務(wù) (E-Commerce) l國際商務(wù)(International Business)商務(wù)、商學(xué)、商流 知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔(dān)物流成本，提高

18、存活率經(jīng)驗分享淘寶買家、賣家定期聚會，分享經(jīng)驗二、營銷系統(tǒng)二、營銷系統(tǒng) 為了應(yīng)對現(xiàn)今快速變化的環(huán)境，商業(yè)企業(yè)日益關(guān)注應(yīng)用信息技術(shù)，以幫助自己實現(xiàn)重要的營銷職能。 營銷職能要考慮現(xiàn)存市場既有產(chǎn)品的價格、推銷和銷售，以及新產(chǎn)品和新市場的開發(fā)，從而更好地吸引現(xiàn)有和潛在客戶并為他服務(wù)。二、營銷系統(tǒng)圖 營銷信息系統(tǒng)為主要的營銷職能提供信息技術(shù)二、營銷系統(tǒng)交互式營銷 交互式營銷利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建企業(yè)和客戶間的雙向交易。 交互式營銷的目的是使企業(yè)可以利用這些網(wǎng)絡(luò)吸引和保留客戶，這些客戶能創(chuàng)建、購買、改進產(chǎn)品和服務(wù)等方面成為企業(yè)的合作者。 客戶的參與可以通過以下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得以實現(xiàn)：二、營銷系統(tǒng)銷售

19、自動化二、營銷系統(tǒng)銷售自動化銷售流程 圖6-1 某企業(yè)的銷售流程市場和銷售流程的形狀像一個漏斗，包括三個主要的流程： （1）市場推廣流程處于最上端，根據(jù)公司定位鎖定的目標客戶群，通過市場推廣活動，培養(yǎng)客戶需求，樹立品牌形象，產(chǎn)生銷售機會。 （2）接下來的是銷售流程，銷售團隊將通過各種渠道收集到的銷售機會轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵危?（3）訂單處理流程與銷售流程緊密相連，包含合同管理、收款等過程。訂單處理與企業(yè)的生產(chǎn)、物流運輸流程相連，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部客戶流程的重要一環(huán)。圖 出口貿(mào)易流程1外貿(mào)流程管理 圖 出口貿(mào)易流程2圖 出口貿(mào)易流程3圖 出口貿(mào)易流程4圖 外貿(mào)軟件系統(tǒng)從容面對海量客戶信息，留住老客戶，抓

20、住意向客戶，挖掘更多的新客戶；快速報價，快速準確的答復(fù)客戶，及時滿足客戶需求；提升成本控制能力，保證企業(yè)的合理利潤；讓分工協(xié)作再也沒有溝通的障礙，提高效率；規(guī)范基礎(chǔ)檔案和業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理模式的可復(fù)制性，快速擴大銷售團隊與規(guī)模；實現(xiàn)員工變動時零成本交接工作，快捷安全；多維報表使得考核、決策有據(jù)可依。圖 外貿(mào)整合系統(tǒng)各功能模塊 郵件回復(fù)跟蹤、郵件來源地識別、郵件自動轉(zhuǎn)換和提醒、郵件注釋備注、在線翻譯等等細節(jié)功能，幫助員工更方便、更清晰地管理自已的郵件。 用戶可以根據(jù)細分的客戶劃分出各自不同的需求，通過郵件群發(fā)主動推介公司的新產(chǎn)品及公司動態(tài)和促銷計劃，用最簡單快捷的方式贏得更多的意向客戶，并且用戶

21、可以通過Trade CRM 6.0制作出精美的產(chǎn)品介紹，來統(tǒng)一展示自己企業(yè)的形象以贏得更多客戶的關(guān)注。 電子口岸 電子口岸 圖 寧波電子口岸三、制造系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)支持生產(chǎn)運營職能，包括與生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的計劃和控制過程相關(guān)的所有活動。因此生產(chǎn)運營職能主要關(guān)注運營過程和系統(tǒng)管理。用于運營管理和事務(wù)處理的信息系統(tǒng)，支持所有需要計劃、監(jiān)控庫存、采購、產(chǎn)品和服務(wù)流的企業(yè)。因此，諸如運輸公司、批發(fā)商、零售商、金融機構(gòu)、服務(wù)公司等企業(yè)，必須使用生產(chǎn)和運營信息系統(tǒng)來計劃和控制企業(yè)運營。我們將關(guān)注基于計算機的制造應(yīng)用軟件，從而了解支持生產(chǎn)和運營職能的信息系統(tǒng)三、制造系統(tǒng)計算機集成制造各種制造信息系統(tǒng)WEB 化

22、，被用于支持計算機集成制造CIM，而CIM強調(diào)制造業(yè)中基于計算機的系統(tǒng)必須達到以下目標：三、制造系統(tǒng)計算機集成制造企業(yè)資源計劃制造資源計劃系統(tǒng)生產(chǎn)預(yù)測生產(chǎn)日程安排物料需求計劃生產(chǎn)量計劃生產(chǎn)成本控制質(zhì)量控制車間日程安排車間控制機器控制 機器人技術(shù)控制過程控制制造執(zhí)行系統(tǒng)計算機輔助設(shè)計計算機輔助工程計算機輔助流程計劃產(chǎn)品仿真和原型工程系統(tǒng)計算機集成制造 說明：制造信息系統(tǒng)支持計算機集成制造，制造資源計劃系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)應(yīng)用類別之一 ，它的許多流程都包含在ERP模塊中。 制造信息系統(tǒng)幫助企業(yè)簡化、自動化、集成化生產(chǎn)產(chǎn)品所需的各種活動更好地設(shè)計產(chǎn)品實現(xiàn)更好的生產(chǎn)流程四、 人力資源系統(tǒng)人力資源管理的功能

23、人員招聘崗位安排績效評估職業(yè)發(fā)展薪酬四、 人力資源系統(tǒng) 人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）用于支持符合企業(yè)人員需求的計劃、員工的全面發(fā)展以及人員政策和流程的控制 人力資源信息系統(tǒng)主要支持以下方面: HRIS職位安排人員的引進、甄選、雇傭績效評估培訓(xùn)和開發(fā)健康、安全和保險福利分析四、人力資源系統(tǒng)n 人力資源 計劃n 勞動力追蹤 安置員工戰(zhàn)略系統(tǒng)n 勞動力成本與預(yù)算n 人員更替分析 策略系統(tǒng)n 招聘n 勞動力規(guī)劃和日程安排運營系統(tǒng)n 人力資源 計劃n 勞動力追蹤 培訓(xùn)和發(fā)展n 勞動力成本與預(yù)算n 人員更替分析 n 招聘n 勞動力規(guī)劃和日程安排n 合同成本n 工薪預(yù)測 薪酬管理n 薪酬效果和公平性分析n

24、福利偏好分析 n 工資控制n 福利管理圖 人力資源信息系統(tǒng)說明：人力資源信息系統(tǒng)在人力資源戰(zhàn)略以及運作等方面為組織提供支持五、會計系統(tǒng) 會計信息系統(tǒng)是企業(yè)最早使用也是使用最廣泛使用的信息系統(tǒng)為企業(yè)提供歷史數(shù)據(jù)記錄，匯報組織的資產(chǎn)變動情況，并提供如資產(chǎn)負債表以及損益表等重要的財務(wù)報告該系統(tǒng)也可以對未來的運營情況作出預(yù)測，通過對預(yù)測數(shù)據(jù)進行會計分析，可以估計公司的財務(wù)業(yè)績五、會計系統(tǒng) 常見的企業(yè)會計系統(tǒng) 訂單處理 收集和處理客戶訂單，并為庫存控制以及應(yīng)收賬款生成數(shù)據(jù) 庫存管理 處理反映庫存變化的數(shù)據(jù)，提供貨運以及再訂購信息 應(yīng)收賬款 記錄客戶欠款并生成客戶發(fā)票、客戶每月清單以及信用管理報告 應(yīng)付賬

25、款 記錄因采購所欠賬款，以及給供應(yīng)商的付款，并生成現(xiàn)金管理報告 員工工資 記錄員工工作以及補貼數(shù)據(jù)，并形成工資相關(guān)文檔 收支總賬 從其他的會計系統(tǒng)中匯總數(shù)據(jù)，并生成階段性的財務(wù)決算和業(yè)務(wù)報告會計信息系統(tǒng) 基于計算機的會計數(shù)據(jù)處理 財務(wù)會計是在傳統(tǒng)會計的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一個重要的會計分支，它基本上是一個會計信息系統(tǒng)，它立足于企業(yè)，面向市場。財務(wù)會計著重按企業(yè)信息使用者（如：股東、供應(yīng)商、銀行、政府代理、企業(yè)主及其他股權(quán)所有人）的需要，把企業(yè)視為一個整體，以財務(wù)會計準則為指導(dǎo)，運用確認、計量、記錄和報告等程序，提供關(guān)于整個企業(yè)及其分部的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等有助于使用者做出決策的會計信息。

26、企業(yè)資金管理系統(tǒng)（金蝶軟件） 企業(yè)資金管理解決方案，以收付款單據(jù)處理為主線，通過現(xiàn)金管理系統(tǒng)、應(yīng)收款管理系統(tǒng)、應(yīng)付款管理系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的集成應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)資金存量、流量、流向的實時管理。對收付業(yè)務(wù)、現(xiàn)金、銀行存款以及票據(jù)進行電子化管理，全面記錄資金業(yè)務(wù)過程；通過銀企直聯(lián)快速處理資金業(yè)務(wù)，提高資金周轉(zhuǎn)效率；出具豐富的資金分析和預(yù)測報表，及時監(jiān)控資金周轉(zhuǎn)及余缺情況。幫助企業(yè)實現(xiàn)物流與資金流的統(tǒng)一，提高資金利用率，保障企業(yè)資金流的良性循環(huán)。 會計信息系統(tǒng)一個完整的會計信息系統(tǒng)應(yīng)包括財務(wù)會計信息系統(tǒng)和管理會計信息系統(tǒng)兩部分，這兩個部分是有機地結(jié)合在一起的。 管理會計又稱“內(nèi)部報告會計”指：以企業(yè)現(xiàn)

27、在和未來的資金運動為對象，以提高經(jīng)濟效益為目的，為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標而進行的經(jīng)濟管理活動。管理會計所需的許多資料來源于財務(wù)會計系統(tǒng)，其主要工作內(nèi)容是對財務(wù)會計信息進行深加工和再利用，因而受到財務(wù)會計工作質(zhì)量的約束。同時部分管理會計信息有時也列作對外公開發(fā)表的范圍。管理會計包括成本會計和管理控制系統(tǒng)兩大組成部分。管理會計體系的基本框架 在會計信息系統(tǒng)中，其信息源包括大量而紛雜的經(jīng)濟業(yè)務(wù)信息。只有那些實際發(fā)生的、能以貨幣形式進行計量的信息，經(jīng)過篩選（確認和計量）轉(zhuǎn)換為財務(wù)會計信息，才能進入財務(wù)會計信息系統(tǒng)。管理會計信息系統(tǒng)不但要利用財務(wù)會計所提供的信息，而且還包括與企業(yè)

28、決策有關(guān)的各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)信息，這些信息可以是貨幣形式的，也可以是非貨幣形式的；既可以是實際發(fā)生的，也可以是預(yù)計的。金蝶公司簡介 金蝶國際軟件集團有限公司是香港聯(lián)交所主板上市公司（股票代碼：0268），中國軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商，亞太地區(qū)管理軟件龍頭企業(yè)，全球領(lǐng)先的中間件軟件、在線管理及全程電子商務(wù)服務(wù)商。金蝶以幫助顧客成功，讓中國管理模式在全球崛起為使命，為世界范圍內(nèi)超過80萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務(wù)。金蝶連續(xù)6年被IDC評為中國中小企業(yè)ERP市場占有率第一名、連續(xù)4年被福布斯亞洲評為亞洲最佳中小企業(yè)、2007年被Gartner評為在全世界范圍內(nèi)有能力提供下一代SOA服務(wù)的19家

29、主要廠商之一。2008年金蝶榮獲深圳質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽深圳市市長質(zhì)量獎。2007年，IBM等入股金蝶國際，成為集團戰(zhàn)略性股東，金蝶與IBM組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在SOA、市場銷售、咨詢與應(yīng)用服務(wù)、SaaS、云計算、電子商務(wù)多個方面進行合作。 金蝶公司簡介 金蝶國際軟件集團有限公司總部位于中國深圳，始創(chuàng)于1993年8月8日，于2001年2月15日在香港聯(lián)合交易所創(chuàng)業(yè)版上市，2005年7月20日轉(zhuǎn)香港聯(lián)合交易所主板上市，股票代碼為0268。金蝶國際附屬公司有專注于中國大陸企業(yè)管理軟件市場的金蝶軟件（中國）有限公司，專注于中間件業(yè)務(wù)的深圳市金蝶中間件有限公司，專注于為小企業(yè)提供一站式管理軟件及電子商務(wù)

30、服務(wù)的金蝶友商電子商務(wù)服務(wù)公司，為政府及公共部門提供公共管理和服務(wù)平臺軟件及服務(wù)的北京金蝶政務(wù)軟件有限公司，以及專注于除中國大陸以外的亞太地區(qū)及海外市場的金蝶國際軟件集團（香港）有限公司等。 金蝶公司簡介 金蝶國際在中國大陸設(shè)有深圳、上海、北京三個軟件園，在深圳、上海、北京和新加坡等四地設(shè)立了研發(fā)中心。在中國大陸擁有100家以營銷與服務(wù)為主的分支機構(gòu)和2400家咨詢、技術(shù)、實施服務(wù)、分銷等合作伙伴。金蝶營銷、服務(wù)及伙伴網(wǎng)絡(luò)在中國大陸分為南方、北方、華東、西部四大區(qū)域，遍及300多個核心城市和地區(qū)；集團客戶遍及亞太地區(qū)，包括中國大陸、中國香港、中國臺灣、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國等國家和

31、地區(qū)，總客戶數(shù)量超過100萬家 金蝶公司簡介 金蝶國際軟件集團有限公司是中國軟件產(chǎn)業(yè)眾多“第一”的締造者：第一個WINDOWS版財務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件-金蝶KIS的締造者；第一個JAVA中間件軟件-金蝶Apusic和金蝶BOS的締造者；第一個基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的三層結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)-金蝶K/3的締造者和第一個發(fā)布基于互聯(lián)網(wǎng)提供在線管理和電子商務(wù)服務(wù)-友商網(wǎng)的締造者。金蝶目前有三種ERP產(chǎn)品，分別為面向中小型企業(yè)的K/3和KIS，以及面向中大型企業(yè)的EAS，涵蓋企業(yè)財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、知識管理、商業(yè)智能等，并能實現(xiàn)企業(yè)間的商務(wù)協(xié)作和電子商務(wù)的應(yīng)用集成。 金蝶公司簡介

32、金蝶以快速響應(yīng)客戶需求、為客戶提供全生命周期的服務(wù)作為不斷前進的動力，未來四年，金蝶將在企業(yè)管理軟件及服務(wù)、電子商務(wù)、中間件和電子政務(wù)四個產(chǎn)業(yè)中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者地位，打造百億級管理智庫，爭當(dāng)世界級軟件服務(wù)品牌，與中國企業(yè)一起推動中國管理模式在全球崛起。未來十年，金蝶致力于成為亞洲第一、世界領(lǐng)先的軟件及服務(wù)品牌。金蝶的長期目標是成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)展成為受人敬仰的公司。 用友軟件股份有限公司簡介 用友軟件股份有限公司是亞太本土最大的管理軟件、ERP軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件、小型企業(yè)管理軟件、財政及行政事業(yè)單位管理軟件、汽車行業(yè)管理軟件、煙草行

33、業(yè)管理軟件、內(nèi)部審計軟件及服務(wù)提供商，也是中國領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生信息化、管理咨詢及管理信息化人才培訓(xùn)提供商。中國及亞太地區(qū)超過150萬家企業(yè)與機構(gòu)使用用友軟件，中國500強企業(yè)超過60%使用友軟件。用友軟件股份有限公司簡介 用友公司成立于1988年，長期堅持自主創(chuàng)新，致力于用信息技術(shù)推動商業(yè)和社會進步，以先進的產(chǎn)品技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)成為客戶信賴的長期合作伙伴。2001年5月18日，用友軟件股份有限公司成功在上海證券交易所發(fā)行上市（股票簡稱：用友軟件；股票代碼：600588）。 用友軟件股份有限公司連續(xù)多年被評定為國家“規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”，2010年獲得工信部系統(tǒng)集成一級資質(zhì)企業(yè)認證

34、；2011年獲“年度中國經(jīng)濟十大領(lǐng)軍企業(yè)”、上交所“年度董事會獎”?！坝糜袳RP管理軟件”系“中國名牌產(chǎn)品”。 用友公司的發(fā)展目標是成為世界級管理軟件與云服務(wù)提供商。 用友云戰(zhàn)略 用友云戰(zhàn)略的目標是成為亞洲最大、全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商。 用友云戰(zhàn)略框架是：S（軟件）+S（云服務(wù)），這意味著用友不僅要通過云戰(zhàn)略來創(chuàng)新商業(yè)模式、擴展新業(yè)務(wù)和新市場，還要通過云戰(zhàn)略來升級傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，并充分結(jié)合用友自身的優(yōu)勢來發(fā)展云服務(wù)。用友云服務(wù)框架：SaaS：自主開發(fā)應(yīng)用服務(wù)，集成第三方伙伴應(yīng)用服務(wù)，自主運營；PaaS：自主構(gòu)建，自主運營，并利用PaaS平臺，打造強大產(chǎn)業(yè)鏈；IaaS：與基礎(chǔ)架構(gòu)運營商合作。

35、用友云服務(wù)方案包括：云平臺服務(wù)：用友云平臺服務(wù)（PaaS）即用友UU社區(qū)；企業(yè)云：用友NC集團企業(yè)云、用友U8/U9中型企業(yè)云、暢捷通小型企業(yè)云；行業(yè)云：用友政務(wù)云、用友健康云、用友汽車云；領(lǐng)域云：用友BQ商業(yè)智能云、用友CRM云、用友PLM云；業(yè)務(wù)云：用友云支持服務(wù)、用友云學(xué)習(xí)服務(wù)。用友將致力推進世界級的中國云計算實踐：創(chuàng)新商業(yè)模式、邁向云端企業(yè)；推動產(chǎn)業(yè)整合、打造產(chǎn)業(yè)鏈；推進中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。資金管理 圖7-5 資金的循環(huán)與周轉(zhuǎn) 資金的投入指的是企業(yè)資金的取得，是資金運動的起點，投入企業(yè)的資金包括投資者投入的資金和債權(quán)人提供的資金，前者形成企業(yè)的所有者權(quán)益，后者屬于債權(quán)人權(quán)益（形成企業(yè)的負

36、債）。投入企業(yè)的資金在形成企業(yè)的所有者權(quán)益和負債的同時形成企業(yè)的資產(chǎn)，一部分形成流動資產(chǎn)，另一部分構(gòu)成非流動資產(chǎn)。 資金的循環(huán)與周轉(zhuǎn)是資金運動的主要組成部分，企業(yè)將資金運用于生產(chǎn)經(jīng)營過程就形成了資金的循環(huán)與周轉(zhuǎn)，分為供應(yīng)過程、生產(chǎn)過程、銷售過程三個階段。 圖7-6 企業(yè)資金運動圖 企業(yè)中流動的資金，會形成兩個循環(huán)：右邊的小環(huán)被稱為資金循環(huán)的靜脈，來自客戶的資金流從收入環(huán)節(jié)進入，然后從成本環(huán)節(jié)流出，支付供應(yīng)商；左邊的大環(huán)被稱為資金的動脈，它的流向剛好與靜脈相反，資金從成本流入，來自資本市場，而從收入流出，流回資本市場。 資金的小循環(huán)涉及的是產(chǎn)品經(jīng)營，而資金的大循環(huán)涉及的是資產(chǎn)經(jīng)營，這是兩種完全不

37、同性質(zhì)的經(jīng)營。 這兩個資金流財務(wù)表達形式也不同，產(chǎn)品經(jīng)營涉及的是會計（accounting），主管一般是公司會計；而資產(chǎn)經(jīng)營涉及的是公司財務(wù)（corporation finance），主管往往是公司財務(wù)總監(jiān)（CFO）。產(chǎn)品經(jīng)營的決策層面可以涵蓋到企業(yè)的中層管理人員，甚至基層員工，而資產(chǎn)經(jīng)營則屬于公司的最高層決策，一般來說只局限于三個人：董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)。產(chǎn)品經(jīng)營可以決定企業(yè)的優(yōu)劣，而資產(chǎn)經(jīng)營往往能決定企業(yè)的生死。企業(yè)資本的兩個循環(huán) 現(xiàn)金循環(huán)周期存貨轉(zhuǎn)換期間應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)換期間應(yīng)付賬款遞延期間 生產(chǎn)經(jīng)營周期應(yīng)付賬款平均付款期 六、財務(wù)管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)從兩個方面對業(yè)務(wù)經(jīng)理和專業(yè)人員給予決策

38、支持：六、財務(wù)管理系統(tǒng)n 預(yù)測和管理現(xiàn)金狀態(tài)n 管理短期證劵和其他證劵n 評估資本投資的風(fēng)險/回報n 預(yù)測財務(wù)業(yè)績和財務(wù)需求圖 財務(wù)管理系統(tǒng)七、金融信息系統(tǒng) 金融具有以下六項核心功能：（1）為經(jīng)濟資源跨時間、跨國境、在行業(yè)之間轉(zhuǎn)移提供途徑。 （2）金融系統(tǒng)提供管理風(fēng)險的方法。 （3）金融系統(tǒng)提供清算和支付結(jié)算的途徑，以完成商品、服務(wù)和資產(chǎn)的交易。（4）金融系統(tǒng)提供了有關(guān)機制，可以儲備資金，購買無法分割的大型企業(yè)，或者在很多所有者之間分割一個大型企業(yè)的股份。 （5）金融系統(tǒng)提供價格信息，幫助協(xié)調(diào)不同經(jīng)濟部門的決策。（6）當(dāng)交易中的一方擁有另一方?jīng)]有的信息，或一方作為另一方的代理人為其決策時，金融

39、系統(tǒng)提供解決激勵問題的方法。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進化 我國商業(yè)銀行的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是在近二十多的信息化發(fā)展過程中逐步成長起來的，從其發(fā)展歷程可以看出，國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)正處在與國際接軌、縮短先進銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)差距的時期。銀行系統(tǒng) 圖 7-8 銀行遠程監(jiān)控省、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)示意圖 中國工商銀行隨著Web網(wǎng)絡(luò)的大量應(yīng)用和快速發(fā)展，銀行也逐漸加強了在線業(yè)務(wù)的拓展和延伸。 中國工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付等金融服務(wù)的渠道，根據(jù)功能、介質(zhì)和服務(wù)對象的不同可分為普及版、標準版和中小企業(yè)版。企業(yè)網(wǎng)上銀行的服務(wù)功能 中國工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能分

40、為基本功能和特定功能?；竟δ馨ㄙ~戶管理、網(wǎng)上匯款、在線支付等功能；特定功能包括貴賓室、網(wǎng)上支付結(jié)算代理、網(wǎng)上收款、網(wǎng)上信用證、網(wǎng)上票據(jù)和賬戶高級管理等業(yè)務(wù)功能。企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)適用對象為在工行開立賬戶、信譽良好的企業(yè)客戶，包括企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會團體等均可開通企業(yè)網(wǎng)上銀行。電子支付系統(tǒng) 圖7-10 電子支付的運行環(huán)境電子支付具有以下特征： 電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體是流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。 電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng)

41、）之中；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。 電子支付使用的是最先進的通信手段，如因特網(wǎng)、Extranet；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機、相關(guān)的軟件及其它一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。 電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。支付費用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。1234圖 7-11 第三方支付平臺 第三方支付平臺的特點在于“多渠道、多業(yè)務(wù)、多銀行”，因此第三方支付平臺在支付領(lǐng)域中具有其特殊的生命力。它的優(yōu)點如下：第一，不參

42、與買賣雙方的具體業(yè)務(wù)，具有公信度，不會因觸及客戶商業(yè)利益而失去服務(wù)機會；第二，把眾多的銀行和銀行卡整合到一個頁面，方便于網(wǎng)上客戶，也降低了網(wǎng)民的交易成本。第三，可進行“多業(yè)務(wù)、多銀行、多渠道”的服務(wù)創(chuàng)新；第四，對商家和消費者有雙向財產(chǎn)保護能力，有效地限制了電子交易中的欺詐行為。8、物流系統(tǒng)物流系統(tǒng) 圖8-1物流系統(tǒng)基本模式8.1 所謂物流系統(tǒng)是指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關(guān)設(shè)備、輸送工具、倉儲設(shè)備、人員以及通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。 圖8-2 我國物流企業(yè)信息化程度統(tǒng)計情況圖8-3 物流管理信息系統(tǒng)（管理層次） 在信息技術(shù)支撐下，形成了以

43、移動通信、資源管理、監(jiān)控調(diào)度管理、自動化倉儲管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、財務(wù)處理等多種業(yè)務(wù)集成的物流信息系統(tǒng)。 圖8-4 物流管理信息系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)）圖8-5倉儲物流管理系統(tǒng)（1）圖8-6倉儲物流管理系統(tǒng)（2）圖8-7 國際物流中心自動化物流倉儲系統(tǒng)物流節(jié)點與供應(yīng)鏈系統(tǒng) 圖8-8 我國物流企業(yè)信息系統(tǒng)與外部對接程度較低圖8-9 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的模型（1）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：是指確定供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵成員企業(yè)及其相互之間的關(guān)系。確定供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵成員企業(yè)，一般是從戰(zhàn)略上進行分析，將鏈上的企業(yè)分成基本的企業(yè)成員和輔助流程及其特性。關(guān)鍵成員企業(yè)之間的關(guān)系是指明確各企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的縱向和橫向結(jié)構(gòu)中的位置。橫向結(jié)構(gòu)是指供應(yīng)鏈的價值鏈體系結(jié)構(gòu)，而縱向結(jié)構(gòu)是指單個企