信息系統(tǒng)運維單位考核細則

1、. . . . .信息系統(tǒng)運維單位考核細則1總則本考核辦法是運維合同的重要組成部分，也是對運維工作進行考核的依據(jù)，目的是保證*公司信息系統(tǒng)和弱電系統(tǒng)平穩(wěn)運行，保障合同雙方充分行使各自的職責和權益,本考核采用量化打分方式,年終將按照以下方式進行考核。1.1 考核評價：優(yōu)秀：10090分，良好：89 80分，合格：7970分，一般：69-60，不合格：60以下。1.2 月度考評為“一般”，扣0.5-1萬元；月度考評為“不合格”，扣1-2萬。1.3 月度考評連續(xù)兩個月為“一般”，或月度考評有一次為“不合格”，年終不再續(xù)簽合同。2 考核細則2.1 組織保證（10分）2.1.1 組織機構建設（2分）乙方

2、必須根據(jù)本單位情況在現(xiàn)場成立項目部，建立有效的應急救援體系，建立完善的組織機構，配置合理機構管理人員，保證*公司各信息系統(tǒng)和弱電系統(tǒng)有效運行。無此項扣2分。2.1.2 安全保證體系建設（4分）2.1.2.1 乙方必須成立安全管理體系，配備專職安全員。對*公司相關安全要求必須及時傳達，并檢查落實安全生產(chǎn)措施，保證運維工作安全。無此項扣2分。2.1.2.2 乙方設置兼職安全員，保證定期進行安全活動和安全教育。無此項扣2分。2.1.3技術保證體系建設（2分）乙方必須建立適應運維工作的技術管理體系。除項目經(jīng)理外，乙方每個專業(yè)必須設一名技術負責人（具有中級以上職稱），負責運維工作的協(xié)調指揮。無此項扣2分

3、。2.1.4 質量保證體系建設（2分）乙方必須成立以技術負責人為組長的質量保證體系，各專業(yè)設兼職質檢員，及時跟蹤解決運維工作中出現(xiàn)的各類質量問題，確保運維工作質量。無此項扣2分。2.2 運維人員崗位技能管理（15分）2.2.1資質要求（5分）2.2.1.1 所有人員必須取得專業(yè)技術等級資格，并且按中級工及以上不少于80%。其中男職工年齡不大于40歲，女職工不大于35歲，有特長和專長的人員和技師可適當放寬，但必須報甲方批準。同時，運維人員必須是乙方的正式職工。如發(fā)現(xiàn)不符，當月每人次扣1分，并限期進行人員調換。2.2.1.2 特種作業(yè)人員必須持有效的資格證書，要求持證上崗作業(yè)。證件在甲方備案，不符

4、合要求當月每一人次扣1分。2.2.1.3 運維人員必須是與乙方簽有半年以上的勞動合同的正式職工。否則一人次扣1分。2.2.1.4 技術人員必須在大中型企業(yè)從事專業(yè)工作3年以上，并具有大專及以上文憑。否則一人次扣1分。2.2.1.5 項目負責人必須是在大中型企業(yè)從事專業(yè)工作5年以上，或具有大專以上文憑并在大中型企業(yè)從事專業(yè)工作2年以上人員擔任。否則一人次扣1分。2.2.1.6 技術員、項目負責人等崗位人員如發(fā)生變更，必須通知甲方，否則一人次扣1分。2.2.1.7 每年換崗人員應少于職工人數(shù)的20。否則每超一人扣1分。2.2.2 運維人員實際操作技能評價（10分）2.2.2.1 運維人員應掌握*公

5、司的相關管理制度、規(guī)程、規(guī)定、工作程序等，了解相應的標準規(guī)范，能夠按照制度、規(guī)程、標準認真扎實地完成運維工作任務。否則扣0.5分。2.2.2.2 運維人員應熟悉信息系統(tǒng)和弱電系統(tǒng)業(yè)務特點，熟悉相關設備的技術性能，否則扣0.5分。2.2.2.3 值班人員應能熟練掌握相關專業(yè)設備的安裝位置，并能準確說出設備的位號和名稱。實際考核中發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。2.2.2.4 值班人員應熟練掌握本專業(yè)設備圖紙及顯示信息的含義。實際考核中發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。2.2.2.5 要求運維人員具備一定的應急技能，掌握正確處理突發(fā)事故的程序、技能。實際考核中發(fā)現(xiàn)一次不達標扣0.5分。2.2.2.6 每季度進行一次實際技能

6、考試，不及格每人次扣0.2分。2.2.2.7 實際工作中發(fā)現(xiàn)因技術能力原因不能完成工作者，每人次扣0.5分。2.2.2.8 每月上報培訓計劃，個人建立培訓筆記，沒有上報培訓計劃或個人沒有培訓筆記、筆記內容不全扣0.2分。2.2.2.9 嚴格執(zhí)行交接班制度，違反1次扣0.5分。2.2.2.10 維護人員應熟練掌握現(xiàn)場本專業(yè)維護設備的位置。實際考核中發(fā)現(xiàn)一次不掌握扣0.5分。2.3基礎資料管理（10分）2.3.1 圖紙和技術資料： （3分）2.3.1.1 值班崗位放置有圖紙、說明書和技術書籍，做好目錄記錄，否則扣0.5分。2.3.1.2 值班崗位保持公用圖紙、說明書和技術書籍干凈、齊全、準確，損壞

7、后及時更換，否則缺1份扣0.5分。2.3.1.3 值班崗位放置有*公司相關管理制度、規(guī)程、應急預案等,每缺少一項扣0.5分。2.3.2 各類記錄：（4分）2.3.2.1 運維人員到現(xiàn)場進行檢維修作業(yè)時要填寫派工單，檢維修完成后，運維人員在派工單上要詳細填寫故障原因及檢維修作業(yè)經(jīng)過，甲方現(xiàn)場管理人員在派工單上簽字，對檢維修作業(yè)和服務工作進行質量評定，檢維修和現(xiàn)場服務工作完成后，將派工單由部門當班值班人員簽字后交服務熱線崗位保存。派工單要按照格式要求詳細、工整填寫，不得涂改。每個月月初，由服務熱線崗位整理派工單，并上交信息管理部歸檔保存。派工單書寫不認真、不工整，每份扣0.5分，不按時歸檔每次扣0

8、.5分。2.3.2.2 運維值班人員每天按時巡檢，并填寫巡檢記錄，每周檢查運維單位各類記錄、票證的填寫情況,未按要求填寫和辦理的每次扣2分。2.3.2.3 應根據(jù)甲方要求在值班崗位建立完整的記錄，每缺失一種扣1分。2.3.3 各類臺帳：（3分）按甲方要求建立各類設備臺帳，并要求臺帳詳細準確，否則發(fā)現(xiàn)缺少一份每月扣1分，不準確的每月扣0.5分?？弁?分為止。2.4安全生產(chǎn)管理（20分）2.4.1安全教育： （2分）2.4.1.1 全體員工要求建立安全教育卡片，否則一人次扣0.5分。2.4.1.2 換崗人員要進行換崗安全教育，成績填入本人安全教育卡片中，否則一人次扣0.2分。2.4.1.3 上崗人

9、員必須持有特種上崗證上崗，無證上崗，一人次扣0.5分。2.4.1.4 每周按時組織并有領導參加安全學習活動否則一次扣0.5分，記錄內容齊全、干凈、整潔，有個人發(fā)言、有活動小節(jié)，每缺一項扣0.2分。2.4.2操作票的填寫與執(zhí)行： （6分）2.4.2.1 操作票由技術人員每周檢查整理，否則一次扣0.2分，并于每月5日前上交信息管理部主任助理，遲交1天扣0.2分。2.4.2.2 應填寫操作票的操作，而未填寫操作票者，一次扣0.5分。2.4.2.3 填寫操作票后應該經(jīng)過審核，操作人和監(jiān)護人分別簽名后方可進行操作，否則一次扣0.2分，如果發(fā)現(xiàn)操作票審核后仍然不合格者，一次扣0.5分。2.4.2.4 工作

10、票安全措施填寫不全者一次扣0.5分。2.4.2.5 工作票上的安全措施未全部落實即開始工作的一次扣0.5分。2.4.2.6 未辦理工作票進行工作的一次扣0.5分。2.4.2.7 工作票的簽發(fā)人、工作負責人、許可人沒有簽名或未履行確認許可手續(xù)的一次扣0.5分。2.4.2.8 臨時用電票未按要求辦理者一次扣0.2分。2.4.2.9 臨時用電現(xiàn)場未按要求進行接線、拆除者一次扣0.2分。2.4.2.10 辦理的票證要求登記，未按時登記者一次扣0.2分。2.4.2.11 各類票證未按照規(guī)程要求填寫（涂改、字跡不整）、蓋章等，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。2.4.2.12 填寫操作票但未按照操作票進行操作者，一次扣

11、0.5分。2.4.2.13 凡發(fā)生誤操作，未造成事故后果的，一次扣1分。2.4.2.14 票證的簽名不能代簽，否則扣0.5分。2.4.2.15 監(jiān)護人沒起到監(jiān)護作用，如監(jiān)護人不在監(jiān)護現(xiàn)場，一次扣0.2分。2.4.2.16 工作票過期，不辦理延期手續(xù)或不進行銷票1次扣0.2分。2.4.2.17 臨時操作票的監(jiān)督和檢查不到位，每次扣0.5分。2.4.3事故處理：（3分）2.4.3.1 發(fā)生事故后，2天內組織召開事故分析會，否則扣0.5分。2.4.3.2 發(fā)生事故后，3天內上報事故報告，否則扣0.5分。2.4.3.3 事故報告的各項附件不齊全的，一次扣0.5分。2.4.3.4 與事故報告相關的糾正和

12、預防措施單各項內容填寫不齊全的，一次扣0.5分。2.4.3.5 事故報告中預防措施及糾正和預防措施單中的預防措施落實不到位的，一次扣0.5分。2.4.3.6 運維單位所管轄的設備，如果發(fā)生重要故障或事故及網(wǎng)絡癱瘓，應及時向有關人員匯報，否則1次扣0.5分。2.4.4消防（2分）2.4.4.1 運維責任區(qū)域的消防設施與器材保持完好、整潔，并按規(guī)定擺放，交接班進行交接，要定期檢查，否則一處扣0.2分。2.4.4.2 所有人員必須正確使用消防器材和防護用品，會報火警和急救，發(fā)現(xiàn)有不會使用者一次扣0.5分。2.4.4.3 動火時，應嚴格按照動火管理標準執(zhí)行，如有違章動火一次扣0.5分。2.4.4.4

13、在禁煙區(qū)內吸煙，一人次考核5分，嚴重者交有關部門處理，發(fā)現(xiàn)煙頭一處扣1分。2.4.5隱患治理：（3分）2.4.5.1 值班人員處理故障不及時，延誤工作的，或故障處理中發(fā)生誤操作的，視情節(jié)輕重扣0.55分。2.4.5.2 對所管轄設備的隱患、缺陷要積極組織處理，延誤消缺的，一次扣0.5分。2.4.5.3 對所管轄設備的隱患、缺陷要積極組織處理，因管理原因延誤消缺的，一項扣0.5分。2.4.5.4 運維單位所轄區(qū)域發(fā)現(xiàn)的設備隱患應及時納入本單位隱患臺帳和上報信息管理部，漏一項扣0.5分。班組應組織人員進行消缺，若組織不力影響系統(tǒng)安全運行的，一項扣0.5分。2.4.5.5 每月20日前完善隱患風險消

14、減滾動臺帳，將評審記錄上報信息管理部，否則每次扣0.5分。2.4.5.6 技術人員對各系統(tǒng)隱患要監(jiān)控到位，否則每次扣0.5分。2.4.5.7 未按要求制定和上報年度事故預案、隱患預案學習及演練計劃，1次扣0.5分。2.4.5.8 每季度按要求至少進行1次事故預案的實際演練，未按要求進行1次扣0.5分。2.4.5.9 按要求做好應急演練記錄和評審。未按要求進行1次扣0.5分。2.4.7其他：（4分）2.4.7.1 上班期間必須穿工作服，進入裝置區(qū)必須戴安全帽，不得穿涼鞋、高跟鞋、布鞋。發(fā)現(xiàn)一人次扣0.2分。2.4.7.2 從事與有毒有害物質接觸的作業(yè)時，必須配戴相應的防護用具（如服裝、鞋帽、手套

15、、護目鏡、防毒面具）等。否則一次扣0.2分。2.4.7.3 按高處作業(yè)管理標準嚴格執(zhí)行，登高作業(yè)必須系好安全帶，否則一人次扣0.2分。2.4.7.4 建立安全臺帳：消防器材臺帳等；設備缺陷記錄；事故、障礙、異常記錄；否則一項扣0.5分，臺帳不符合實際的一處扣0.2分。2.4.7.5 要求安全用具完好、齊全，否則一次扣0.5分。2.4.7.6 每年對各系統(tǒng)的季節(jié)檢查,要及時進行檢查、記錄和處理，否則一次扣0.5分。2.4.7.7 配發(fā)的特殊勞保用品和個人防護用品在使用期內妥善保管。崗位安技裝備（監(jiān)測儀、應急燈、氣防用品、專用防護服）必須保持完好狀態(tài)，崗位人員應會使用，不會使用1人次扣0.2分。2

16、.4.7.8 配發(fā)的氣防用具設備要完好無損，定期測試，丟失的照價賠償，并一次扣0.5分。2.4.7.9 大的檢維修和技術服務項目必須進行風險識別與評價，制定相應的檢維修風險控制、消防和應急方案，未執(zhí)行的一次扣0.5分。2.4.7.10 對動火、登高、有限空間進行作業(yè)，不辦理相關票證1次扣0.5分。2.4.7.11 各專業(yè)設備的運行方式變更嚴格按照規(guī)定要求組織實施,否則每次扣1分。2.4.7.12 HSE作業(yè)指導書未按規(guī)定辦理的1次扣0.5分。2.4.7.13 管理人員認真負責審核QHSE作業(yè)指導書，否則1次扣0.5分。2.4.7.14 甲方安排的安全工作不能按時完成并沒有正當理由的1次扣0.5

17、分。2.4.7.15 如果因以上各類違規(guī)進行操作、工作引起事故或影響系統(tǒng)運行甚至影響生產(chǎn)的根據(jù)情況扣1-10分。2.5現(xiàn)場作業(yè)管理（20分）2.5.1 作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境：（5分）2.5.1.1 工作過程中要始終保持作業(yè)點整潔；工作結束后要工完料凈場地清，否則每次扣1分，作業(yè)完不及時清理現(xiàn)場，每次扣0.5分。2.5.1.2 各類廢棄垃圾妥善處理，處理不當每次扣0.5分。2.5.1.3 對管轄的設備衛(wèi)生要保持干凈、照明完好,在檢查時，凡發(fā)現(xiàn)1處不符合要求(現(xiàn)場干凈、設備清潔零件齊全、設備內部構件無損、地面要整潔、電纜及保護管恢復原樣),否則扣0.5分。2.5.2 作業(yè)過程管理（10分）2.5.2.1

18、作業(yè)過程中如有不文明行為，發(fā)現(xiàn)一次，每次扣1分。2.5.2.2 提倡文明作業(yè)，如由于自身原因造成設備損壞，除照價賠償外，視情節(jié)輕重每次扣1-10分。2.5.2.3 加強作業(yè)過程的質量控制，如實記錄作業(yè)過程的相關信息，確保問題的可追溯性。因檢維修和技術服務質量原因造成返修的，一次扣1分。2.5.2.4 檢維修和技術服務前，要了解各種設備的結構、用途，以及系統(tǒng)軟件、硬件情況，合理解決檢維修和技術服務中存在的問題，凡要改變系統(tǒng)結構、原理的作業(yè)，必須經(jīng)甲方人員同意，否則每次扣1分。2.5.2.5 作業(yè)方案的制定和落實不到位，每次扣1分。2.5.2.6 作業(yè)過程中技術和質量把關不嚴，未達到有關規(guī)定要求，

19、每次扣0.5分。2.5.2.7 及時解決作業(yè)過程中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題不處理，每次扣1分。2.5.2.8 作業(yè)完成后，確因作業(yè)質量發(fā)生問題，視情節(jié)輕每次扣0.5-5分。2.5.2.9 安全管理人員負責督察運行和作業(yè)過程中的安全工作，否則每次扣0.5分。2.5.3 日常巡檢：（4分）2.5.3.1 嚴格執(zhí)行設備巡檢管理規(guī)定，不按規(guī)定進行正常巡檢或填寫記錄不認真的扣0.5分。2.5.3.2 應根據(jù)本維護區(qū)域特點，統(tǒng)一確定巡檢路線，設立巡回檢查站，定點定時。不按要求執(zhí)行者扣1 分。2.5.3.3 巡檢人員巡檢時按規(guī)定穿戴好勞保服，攜帶必要的安全和氣防用具及檢測工具（儀器）等。不按要求執(zhí)行者扣0.5分

20、。2.5.3.4 對巡檢查出的問題處理不及時考核0.5分；拖延影響生產(chǎn)扣1分。2.5.3.5 運維單位對巡檢查出的問題逐級向上級匯報，如未及時匯報造成不同程度影響發(fā)現(xiàn)1次扣0.5-2分。2.5.3.6 技術人員、項目負責人不按要求進行周檢的，1次扣0.5分。2.5.3.7 項目負責人、技術員定期對設備進行巡檢，未按要求進行巡檢并填寫記錄的，1次扣0.5分。2.5.3.8 不按要求對特護設備進行監(jiān)護的，1次扣0.5分。漏項一處扣0.2分。2.5.3.9 由于巡檢不到位、不認真造成系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等事故，扣5分。2.5.4 其他：（1分）2.5.4.1 管轄區(qū)定期清掃不按規(guī)定執(zhí)行，一處扣0.5分。2.5.4.2 按時完成甲方安排工作任務，未完成又無正當理由每次扣1分。2.6 工作紀律及服務意識（20分）2.6.1 乙方必須加強服務意識，積極做好裝置運維工作。如乙方員工發(fā)生不服從甲方工作安排，扣2分/次。情節(jié)嚴重的扣8分/次，直至清退出廠。（8分）2.6.2接到現(xiàn)場檢維修和技術服務任務指令后，需要辦理各類票證，運維人員必須在20分鐘內到達現(xiàn)場，接到作業(yè)指令后15分鐘內作業(yè)人員及機具到達作業(yè)地點。否則扣1分/次。（2分）2.6.3乙方人員在現(xiàn)場的人數(shù)不低于考勤人數(shù)的90%，值班人員出勤率保證100。每低一個百分點扣1分。（2分）2.6.4當班人員不得有串崗、脫崗、遲到、早退等違紀行為，