信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文包含九大管理

1、論文1：需求開(kāi)發(fā)與范圍管理2010年4月至2011年12月，我參加了F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故”為核心，以計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨(dú)立的安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，有效解決低壓配電房的安全保障問(wèn)題，并為配電自動(dòng)化提供專業(yè)化的支撐平臺(tái)。本文結(jié)合我的實(shí)踐，以配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目為例，討論需求開(kāi)發(fā)和范圍管理過(guò)程。該項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，分為平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署兩個(gè)階段，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。我們借助項(xiàng)目干系人分析及原型系統(tǒng)進(jìn)行需求獲取，對(duì)產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍分開(kāi)進(jìn)行。

2、通過(guò)變更委員會(huì)進(jìn)行了范圍變更控制，有效避免了項(xiàng)目范圍的蔓延。此外，本文也討論了該項(xiàng)目中范圍管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大項(xiàng)目管理同行有所借鑒。一、項(xiàng)目概況隨著社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，隨著配電自動(dòng)化的推進(jìn)，供電部門對(duì)低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來(lái)越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動(dòng)化程度日益提高，配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等因素都對(duì)低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電房的安防信息分散在多個(gè)系統(tǒng)中，如配電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防盜智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來(lái)源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工不明確、安防人員工作效率低等

3、致命的缺陷。配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故”為核心功能，以廣泛部署的計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨(dú)立安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低壓配電房安防信息的集中處理、實(shí)時(shí)報(bào)警、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與統(tǒng)計(jì)分析，并向相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實(shí)現(xiàn)安防報(bào)警的閉環(huán)管理。配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)可劃分為兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的層次：A：現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報(bào)警的采集，所處理的報(bào)警類型包括消防報(bào)警、防盜報(bào)警、生物入侵報(bào)警、智能門禁報(bào)警、電纜被盜報(bào)警、充氣機(jī)報(bào)警、可燃?xì)怏w報(bào)警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報(bào)警的發(fā)布、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析，并實(shí)現(xiàn)報(bào)警的閉環(huán)處理流程。配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)以地市網(wǎng)為基礎(chǔ)，即在地市網(wǎng)設(shè)立一個(gè)安

4、防監(jiān)控中心，以管理地市網(wǎng)的所有安防報(bào)警。根據(jù)合同約定，在2011年12月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個(gè)縣區(qū)網(wǎng)配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)全市365個(gè)配電房的監(jiān)控。我擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，此外，還參與部分需求開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。（二、需求開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目范圍管理）該項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。項(xiàng)目的范圍管理影響到項(xiàng)目的成功。該項(xiàng)目存在兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的范圍：產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。產(chǎn)品范圍定義信息系統(tǒng)的要求，項(xiàng)目范圍定義項(xiàng)目要完成的工作。產(chǎn)品范圍是項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)。因此首先必須明確定義產(chǎn)品范圍，即進(jìn)行需求開(kāi)發(fā)。針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分析，將

5、平臺(tái)用戶分為四類：1）地市局安防管理員：主要關(guān)心安防管理的績(jī)效。2）縣區(qū)局安防管理員：主要負(fù)責(zé)本區(qū)安防管理3）縣區(qū)安防中心值班人員：實(shí)行24小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)所有安防報(bào)警的接警與處理。4）現(xiàn)場(chǎng)安防責(zé)任人：負(fù)責(zé)所轄配電房安防報(bào)警的處理。平臺(tái)的最終用戶超過(guò)300人，對(duì)所有用戶進(jìn)行全面的需求調(diào)查顯然不現(xiàn)實(shí)。這里，我們采用的分類抽樣的方法。首先我們與客戶協(xié)商，由市局安防管理員擔(dān)任甲方項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的接口。然后，我們按照項(xiàng)目干系人的分類，與甲方項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，確定了12名用戶代表為需求調(diào)查對(duì)象。隨后，于2010年4月在市局召開(kāi)了需求調(diào)查會(huì)議。在會(huì)議之前，我們進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，使用圖形工具制作了一個(gè)原型演

6、示系統(tǒng)，目的是為用戶提供直觀的感受，啟發(fā)用戶，以便于需求的獲取。另外，我們還使用公司提供模板編制了需求調(diào)查表，在會(huì)議之前發(fā)送給與會(huì)人員，讓用戶事先做好準(zhǔn)備。需求調(diào)查會(huì)議由甲方項(xiàng)目經(jīng)理組織，由于事先準(zhǔn)備充分，通過(guò)一天的會(huì)議，獲取了大量的第一手的用戶需求。會(huì)后，我們和甲方項(xiàng)目經(jīng)理一起對(duì)用戶的需求進(jìn)行整理與分析，編制了用戶需求說(shuō)明書(shū)（征求意見(jiàn)稿），對(duì)于被拒絕的需求，也進(jìn)行了記錄并說(shuō)明拒絕需求的原因。然后，將會(huì)議紀(jì)要和需求說(shuō)明書(shū)下發(fā)進(jìn)一步征求反饋意見(jiàn)。最后，在2010年5月，甲方項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)了用戶需求說(shuō)明書(shū)。根據(jù)用戶需求說(shuō)明書(shū)，我們又編制了軟件需求說(shuō)明書(shū)和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，至此需求開(kāi)發(fā)完成，產(chǎn)品范圍確定

7、，項(xiàng)目范圍也得到了明確。我們使用Microsoft Project 2003，按照系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行進(jìn)一步分解，編制了WBS和WBS字典。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和WBS一起構(gòu)成了項(xiàng)目的范圍基線。雖然我們定義了項(xiàng)目的范圍，但是范圍變更是不可避免的。為了管理范圍的變更，我們建立了變更控制委員會(huì)，成員包括甲方項(xiàng)目經(jīng)理、我方項(xiàng)目經(jīng)理（本人）、技術(shù)經(jīng)理和工程經(jīng)理。所有的范圍變更請(qǐng)求（包括用戶提出的變更和我公司在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提出的變更）都要由變更控制委員會(huì)進(jìn)行審批。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，各地方的用戶又陸續(xù)提出很多變更?，F(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目人員按照管理規(guī)程對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行了記錄，由設(shè)計(jì)人員對(duì)變更的影響進(jìn)行評(píng)估，最后由變更控制委員會(huì)

8、進(jìn)行審批。在進(jìn)行審核時(shí)，我們主要從變更的必要性和對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度的影響等方面進(jìn)行討論，在與甲方項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成一致后，做出批準(zhǔn)或者拒絕的決定。其中，某用戶提出部分配電房已經(jīng)光纖覆蓋，數(shù)據(jù)集中器上行通道改用以太網(wǎng)上行，通過(guò)評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)，使用以太網(wǎng)上行可以有效降低運(yùn)維成本，同時(shí)節(jié)省投資，但是考慮到部分舊臺(tái)區(qū)未覆蓋，形成2種上行方案并存，增加開(kāi)發(fā)工作和維護(hù)難度，會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度造成較大影響，因此建議在下期工程中實(shí)現(xiàn)該功能。（三、總結(jié)）通過(guò)范圍管理，我們有效地避免了范圍的蔓延，使項(xiàng)目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時(shí)也提高了用戶的滿意度。當(dāng)然，我們的范圍管理工作也有不足之處。例如，項(xiàng)目范圍中包括數(shù)字化消防圖紙錄

9、入，但是在系統(tǒng)部署時(shí)才發(fā)現(xiàn)，大量的建筑消防設(shè)備只能提供紙質(zhì)消防圖紙，對(duì)于紙質(zhì)消防圖紙的數(shù)字化是否包括在項(xiàng)目范圍之中我們和甲方有不同的理解。最后，為了不影響進(jìn)度，我們將紙質(zhì)消防圖紙的電子化工作進(jìn)行了外包。究其原因，是由于我們?cè)陂_(kāi)始時(shí)對(duì)項(xiàng)目范圍定義不嚴(yán)格。在進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，這些問(wèn)題都作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)寫入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，納入公司的項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)。我們真誠(chéng)希望，在公司未來(lái)的項(xiàng)目實(shí)施中，不會(huì)出現(xiàn)類似的失誤，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。論文2：風(fēng)險(xiǎn)管理2010年4月至2011年12月，我參加了F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故

10、”為核心，參照計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的模式，用一套綜合系統(tǒng)整合其他獨(dú)立的安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，有效解決低壓配電房的安全保障問(wèn)題，并為配電自動(dòng)化提供專業(yè)化的支撐平臺(tái)。本文結(jié)合我的實(shí)踐，以配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目為例，討論風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。該項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，分為平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署兩個(gè)階段，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。我們通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析確定了需求不明確，客戶不配合等四個(gè)高優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，制定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并詳細(xì)說(shuō)明了對(duì)需求風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)過(guò)程。此外，本文也討論了該項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大項(xiàng)目管理同行有所借鑒。一、項(xiàng)目概況隨著社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)

11、展，隨著配電自動(dòng)化的推進(jìn)，供電部門對(duì)低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來(lái)越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動(dòng)化程度日益提高，配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等這些都對(duì)低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電房的安防信息分散在多個(gè)系統(tǒng)中，如配電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防盜智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來(lái)源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工不明確、安防人員工作效率低等致命的缺陷。配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故”為核心功能，參照廣泛部署的計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，用一套綜合系統(tǒng)整合其他獨(dú)立安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低壓配電房安防信息的集中處理、實(shí)時(shí)報(bào)警、數(shù)據(jù)存

12、儲(chǔ)與統(tǒng)計(jì)分析，并通過(guò)移動(dòng)電話向相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實(shí)現(xiàn)安防報(bào)警的閉環(huán)管理。配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)可劃分為兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的層次：A：現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報(bào)警的采集，所處理的報(bào)警類型包括消防報(bào)警、防盜報(bào)警、生物入侵報(bào)警、智能門禁報(bào)警、電纜被盜報(bào)警、充氣機(jī)報(bào)警、可燃?xì)怏w報(bào)警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報(bào)警的發(fā)布、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析，并實(shí)現(xiàn)報(bào)警的閉環(huán)處理流程。配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)以地市網(wǎng)為基礎(chǔ)，即在地市局設(shè)立一個(gè)安防監(jiān)控中心，以管理本地市網(wǎng)的所有安防報(bào)警。根據(jù)合同約定，在2011年11月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個(gè)縣區(qū)網(wǎng)配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)全市365個(gè)配電房的監(jiān)

13、控。該項(xiàng)目總投資550萬(wàn)人民幣，我擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理。（二、風(fēng)險(xiǎn)策劃與識(shí)別）風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在，是不可避免的。風(fēng)險(xiǎn)管理就是要對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析和科學(xué)的管理，避開(kāi)不利條件，少受損失，取得預(yù)期的結(jié)果并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。我們首先成立了風(fēng)險(xiǎn)管理小組，由我任組長(zhǎng)，成員包括技術(shù)經(jīng)理和質(zhì)量保證人員。然后，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別。該項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的分析，采用頭腦風(fēng)暴法和公司提供的風(fēng)險(xiǎn)清單，我們識(shí)別出了11個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。隨后，通過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)可能性和影響的分析，利用風(fēng)險(xiǎn)

14、優(yōu)先矩陣，我們識(shí)別出了4個(gè)高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)：A：需求不明確的風(fēng)險(xiǎn)：由于項(xiàng)目干系人眾多，如果需求開(kāi)發(fā)不全面，很有可能遺漏重要需求。B：客戶不配合的風(fēng)險(xiǎn)：由于項(xiàng)目要在 5個(gè)縣區(qū)網(wǎng)部署平臺(tái)，并且需要接入365個(gè)配電房的安防系統(tǒng)，因此當(dāng)?shù)乜蛻舻呐浜现陵P(guān)重要，否則極有可能無(wú)法按期交付。C：用戶可能不恰當(dāng)使用系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)的最終用戶知識(shí)水平參差不齊，部分用戶可能不會(huì)正確的使用系統(tǒng)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。D：報(bào)警漏報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)：由于是安防系統(tǒng)，要求報(bào)警準(zhǔn)確率是100%，如果漏報(bào)，后果非常嚴(yán)重。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，我們制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。例如，對(duì)于需求不明確的風(fēng)險(xiǎn)，我們執(zhí)行了嚴(yán)格的需求開(kāi)發(fā)過(guò)程。首先我們與客

15、戶協(xié)商，由F市供電局安防管理員擔(dān)任甲方項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的接口。然后，我們按照項(xiàng)目干系人的分類，與甲方項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，確定了12名代表為需求調(diào)查對(duì)象。隨后，于2010年4月在F市供電局召開(kāi)了需求調(diào)查會(huì)議。在會(huì)議之前，我們進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，使用圖形工具制作了一個(gè)原型演示系統(tǒng)，目的是為用戶提供直觀的感受，啟發(fā)用戶，以便于需求的獲取。另外，我們還使用公司提供模板編制了需求調(diào)查表，在會(huì)議之前發(fā)送給與會(huì)人員，讓用戶事先做好準(zhǔn)備。需求調(diào)查會(huì)議由甲方項(xiàng)目經(jīng)理組織，由于事先準(zhǔn)備充分，通過(guò)一天的會(huì)議，獲取了大量的第一手的用戶需求。會(huì)后，我們和甲方項(xiàng)目經(jīng)理一起對(duì)用戶的需求進(jìn)行整理與分析，編制了用戶需求說(shuō)明書(shū)（征求意

16、見(jiàn)稿），對(duì)于被拒絕的需求，也進(jìn)行了記錄并說(shuō)明拒絕需求的原因。然后，將會(huì)議紀(jì)要和需求說(shuō)明書(shū)下發(fā)進(jìn)一步征求反饋意見(jiàn)。最后，在2010年5月，甲方項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)了用戶需求說(shuō)明書(shū)。根據(jù)用戶需求說(shuō)明書(shū)，我們又編制了軟件需求說(shuō)明書(shū)和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，至此需求開(kāi)發(fā)完成，產(chǎn)品范圍確定，項(xiàng)目范圍也得到了明確。其他風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施也與此類似。（三、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控）風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)計(jì)劃完成后，在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，我們還持續(xù)的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控。根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，我們?cè)诿恐芤坏捻?xiàng)目例會(huì)中，都要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)，并檢查是否有新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在每個(gè)階段的管理評(píng)審中，還要對(duì)本階段的風(fēng)險(xiǎn)管理作出評(píng)價(jià)。例如，在平臺(tái)

17、試運(yùn)行的過(guò)程中，某縣區(qū)網(wǎng)的安防中心值班人員沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)程操作，在對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行例行測(cè)試時(shí)。沒(méi)有按照規(guī)程在系統(tǒng)中將設(shè)備設(shè)置為"測(cè)試狀態(tài)"，測(cè)試過(guò)程中系統(tǒng)里產(chǎn)生了大量火警（按照設(shè)計(jì)這些測(cè)試狀態(tài)的火警應(yīng)當(dāng)被屏蔽），錯(cuò)誤的火災(zāi)報(bào)警被發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人處，引起了不必要的恐慌。通過(guò)對(duì)這一事件的分析，我們認(rèn)為"用戶可能不恰當(dāng)使用系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)"已經(jīng)發(fā)生，原因是用戶不理解"測(cè)試狀態(tài)"的意義。這次是誤報(bào)，如果用戶在正常狀態(tài)下將設(shè)備設(shè)置為"測(cè)試狀態(tài)"，下次就可能是漏報(bào)，后果更為嚴(yán)重。對(duì)此風(fēng)險(xiǎn)，我們最初制定的應(yīng)對(duì)措施是編制完善的用戶手冊(cè)

18、和對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)已經(jīng)完成，但是由于用戶較多，接受集中培訓(xùn)的只是部分用戶代表，理想的情況是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的用戶對(duì)其他的用戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，但是顯然大多數(shù)用戶并沒(méi)有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)。針對(duì)這種情況，我們修改了培訓(xùn)方式，首先對(duì)我公司的項(xiàng)目實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們具備相應(yīng)的培訓(xùn)技能。然后，他們?cè)诳h區(qū)網(wǎng)實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，按照培訓(xùn)規(guī)程對(duì)當(dāng)?shù)氐挠脩暨M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；此外，每個(gè)縣區(qū)網(wǎng)的實(shí)施人員和當(dāng)?shù)氐陌卜廊藛T組成虛擬團(tuán)隊(duì)。共同推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。通過(guò)以上措施，用戶的誤操作率大為減少，項(xiàng)目的推進(jìn)速度得到了保證。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理，我們有效地減少的風(fēng)險(xiǎn)的影響，使項(xiàng)目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時(shí)也提高了用戶滿意度。當(dāng)然，我們的風(fēng)險(xiǎn)

19、管理工作也有不足之處。例如，在現(xiàn)場(chǎng)建筑消防設(shè)備的接入過(guò)程中，我們才發(fā)現(xiàn)部分建筑消防設(shè)備不具備智能接口，或者智能接口已經(jīng)損壞，無(wú)法接入。這些消防設(shè)備都是列入合同范圍，必須要完成智能接入的。由于已經(jīng)是項(xiàng)目后期，設(shè)計(jì)已經(jīng)無(wú)法更改了。最后，為了不影響進(jìn)度，我們將消防設(shè)備智能接口開(kāi)發(fā)的工作進(jìn)行了外包，由于時(shí)間要求較緊，因此開(kāi)發(fā)費(fèi)用相對(duì)較高，增加了項(xiàng)目成本。究其原因，是由于我們?cè)陂_(kāi)始時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不全面，沒(méi)有及早識(shí)別出該風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，這些問(wèn)題都作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)寫入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，納入公司的項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)。我們真誠(chéng)希望，在公司未來(lái)的項(xiàng)目實(shí)施中，不會(huì)出現(xiàn)類似的失誤，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。論文3：質(zhì)

20、量管理2010年4月至2011年12月，我參加了F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故”為核心，以計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨(dú)立的安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，有效解決低壓配電房的安全保障問(wèn)題，并為配電自動(dòng)化提供專業(yè)化的支撐平臺(tái)。本文結(jié)合我的實(shí)踐，以配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目為例，討論了質(zhì)量管理過(guò)程。該項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，分為平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署兩個(gè)階段，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。我們按照組織的質(zhì)量方針，制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，針對(duì)各個(gè)階段制定了有針對(duì)性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)試方法。在項(xiàng)目管理過(guò)

21、程中，我們重視發(fā)揮 QA的作用，重視技術(shù)評(píng)審與質(zhì)量評(píng)審，取得了良好的效果。此外，本文也討論了該項(xiàng)目中質(zhì)量管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大信息系統(tǒng)集成同行有所借鑒。一、項(xiàng)目概況隨著社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，隨著配電自動(dòng)化的推進(jìn)，供電部門對(duì)低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來(lái)越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動(dòng)化程度日益提高，配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等因素都對(duì)低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電自動(dòng)化配電房的安防信息分散在多個(gè)系統(tǒng)中，如配電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防盜智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來(lái)源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工

22、不明確、安防人員工作效率低等致命的缺陷。配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故”為核心功能，以廣泛部署的計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨(dú)立安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低壓配電房安防信息的集中處理、實(shí)時(shí)報(bào)警、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與統(tǒng)計(jì)分析，并向相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實(shí)現(xiàn)安防報(bào)警的閉環(huán)管理。配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)可劃分為兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的層次：A：現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報(bào)警的采集，所處理的報(bào)警類型包括消防報(bào)警、防盜報(bào)警、生物入侵報(bào)警、智能門禁報(bào)警、電纜被盜報(bào)警、充氣機(jī)報(bào)警、可燃?xì)怏w報(bào)警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報(bào)警的發(fā)布、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析，并實(shí)現(xiàn)報(bào)警的閉環(huán)處理流程。配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)以本地網(wǎng)

23、為基礎(chǔ)，即在地市局網(wǎng)設(shè)立一個(gè)安防監(jiān)控中心，以管理本地市網(wǎng)的所有安防報(bào)警。根據(jù)合同約定，在2011年12月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個(gè)縣區(qū)網(wǎng)配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)全市365個(gè)配電房的監(jiān)控。我擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，此外，還承擔(dān)部分需求開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。二、質(zhì)量策劃質(zhì)量是過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需求的能力。項(xiàng)目質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量。項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，也是質(zhì)量的形成過(guò)程。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面之一，包括質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)。我公司的質(zhì)量方針："強(qiáng)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技創(chuàng)新、質(zhì)量第一、滿足顧客的要求和期望是我們永恒的主題"。按照這個(gè)方針，

24、我們對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行了策劃。通過(guò)對(duì)公司的質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行剪裁，我們編制了項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃首先對(duì)質(zhì)量管理的組織和職責(zé)進(jìn)行了明確。項(xiàng)目配置了一名兼職QA，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作。另外，在配置了兩名專職的QC，負(fù)責(zé)平臺(tái)的測(cè)試工作。該項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。項(xiàng)目分為平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署兩個(gè)階段，兩個(gè)階段質(zhì)量要求有較大的區(qū)別。在質(zhì)量管理計(jì)劃中，針對(duì)各個(gè)階段制定了有針對(duì)性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)試方法。例如，在系統(tǒng)部署階段，一個(gè)重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是安防報(bào)警的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，針對(duì)報(bào)警的測(cè)試，我們規(guī)定各種類型報(bào)警的抽樣率，要求準(zhǔn)確率為100%。三、實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管

25、理項(xiàng)目組共有成員20多人，其中，軟硬件開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)基本具備質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量控制技能。而部分實(shí)施人員則有所欠缺。QA根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)，幫助項(xiàng)目組成員理解項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量要求。在該項(xiàng)目實(shí)施之前，我們已經(jīng)和用戶一起在幾個(gè)試點(diǎn)配電房部署了實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行了驗(yàn)證，需求開(kāi)發(fā)比較充分。因此，我們決定采用V型模型進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。V型模型強(qiáng)調(diào)階段評(píng)審與測(cè)試，有助于軟件質(zhì)量控制。QA則負(fù)責(zé)檢查工作是否符合已定義的過(guò)程。我項(xiàng)目組的QA參加過(guò)多個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。例如：在對(duì)代碼的走查中，QA發(fā)現(xiàn)一名開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有編碼規(guī)范進(jìn)行編寫，在對(duì)數(shù)組訪問(wèn)時(shí)沒(méi)有檢查數(shù)組上下限，QA在記錄

26、不合格項(xiàng)的同時(shí)，還對(duì)該名開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行了編碼規(guī)范培訓(xùn)。在隨后的測(cè)試中，內(nèi)存地址沖突錯(cuò)誤只出現(xiàn)過(guò)一次，這和QA的認(rèn)真審查是分不開(kāi)的。在現(xiàn)場(chǎng)部署階段，由于接入的安防報(bào)警很多（例如，一個(gè)建筑消防設(shè)備就有5個(gè)報(bào)警點(diǎn)），全面測(cè)試顯然成本過(guò)高。我們采用統(tǒng)計(jì)抽樣的方法，規(guī)定建筑消防設(shè)備抽樣率為10%。我們還對(duì)接入設(shè)備未通過(guò)測(cè)試的原因進(jìn)行了分析，主要有兩個(gè)原因：1）設(shè)備本身故障2）設(shè)備的配置發(fā)生了變更，與設(shè)計(jì)圖紙不一致針對(duì)這兩個(gè)原因，我們都制訂了相應(yīng)的措施。對(duì)于設(shè)備本身故障要求維保單位進(jìn)行維護(hù)；對(duì)于設(shè)備配置的變更，我們則要求維保單位首先對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行更新；然后再進(jìn)行測(cè)試。由于我們對(duì)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，在甲方進(jìn)

27、行系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)一次性通過(guò)。此外，由于還協(xié)助甲方消除了不少安全隱患，甲方向我公司表示了感謝。（四、總結(jié)）通過(guò)質(zhì)量管理，我們有效地減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時(shí)也提高了用戶滿意度。當(dāng)然，我們的質(zhì)量管理工作也有不足之處。例如，我們對(duì)質(zhì)量的管理不夠全面，只注意了正確性、健壯性和可靠性，對(duì)性能和安全性則很少重視。由于缺少壓力試驗(yàn)，在系統(tǒng)試運(yùn)行后，出現(xiàn)并發(fā)用戶多時(shí)系統(tǒng)性能下降，反應(yīng)變慢的情況，后來(lái)通過(guò)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)解決了問(wèn)題。另外，對(duì)于系統(tǒng)的安全性也缺乏重視，部分用戶采用弱密碼很容易被攻破，該問(wèn)題在驗(yàn)收會(huì)議上提出并作為遺留問(wèn)題寫入驗(yàn)收紀(jì)要在進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，這些問(wèn)題都作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)寫入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)

28、告，納入公司的項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)。我們真誠(chéng)希望，在公司未來(lái)的項(xiàng)目實(shí)施中，不會(huì)出現(xiàn)類似的失誤，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。論文4：進(jìn)度管理2010年4月至2011年12月，我參加了F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故”為核心，參照計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，用一個(gè)綜合系統(tǒng)整合其他獨(dú)立的安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，有效解決低壓配電房的安全保障問(wèn)題，并為配電自動(dòng)化提供專業(yè)化的支撐平臺(tái)。本文結(jié)合我的實(shí)踐，以配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目為例，討論了進(jìn)度管理過(guò)程。該項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，分為平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署兩個(gè)階段

29、，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。我們使用滾動(dòng)式規(guī)范的方法制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，采用構(gòu)件復(fù)用的方法以便保證項(xiàng)目進(jìn)度。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中使用工作日志系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度，并定期進(jìn)行績(jī)效報(bào)告。有效的進(jìn)度控制使我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取相應(yīng)的糾正措施。此外，本文也討論了該項(xiàng)目中進(jìn)度管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大項(xiàng)目管理同行有所借鑒。一、項(xiàng)目概況隨著社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，隨著配電自動(dòng)化的推進(jìn)，供電部門對(duì)低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來(lái)越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動(dòng)化程度日益提高，低壓配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等因素都對(duì)低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電房的安防信息分散在

30、多個(gè)系統(tǒng)中，如配電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防盜智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來(lái)源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工不明確、安防人員工作效率低等致命的缺陷。配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故”為核心功能，參照廣泛部署的計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，用一個(gè)綜合的系統(tǒng)整合其他獨(dú)立安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低壓配電房安防信息的集中處理、實(shí)時(shí)報(bào)警、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與統(tǒng)計(jì)分析，并向相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實(shí)現(xiàn)安防報(bào)警的閉環(huán)管理。配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)可劃分為兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的層次：A：現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報(bào)警的采集，所處理的報(bào)警類型包括消防報(bào)警、防盜報(bào)警、生物入侵報(bào)警、

31、智能門禁報(bào)警、電纜被盜報(bào)警、充氣機(jī)報(bào)警、可燃?xì)怏w報(bào)警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報(bào)警的發(fā)布、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析，并實(shí)現(xiàn)報(bào)警的閉環(huán)處理流程。配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以地市局網(wǎng)為基礎(chǔ)，即在地市網(wǎng)設(shè)立一個(gè)安防監(jiān)控中心，以管理本地市網(wǎng)的所有安防報(bào)警。根據(jù)合同約定，在2011年12月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個(gè)縣區(qū)網(wǎng)配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)全市365個(gè)重點(diǎn)配電房的監(jiān)控。該項(xiàng)目由F市供電局投資，總投資為550萬(wàn)人民幣，我擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理。二、項(xiàng)目進(jìn)度策劃在合同中已經(jīng)約定項(xiàng)目要在2011年10月底之前完成。并且用戶也將年底前完成全市安防平臺(tái)的建設(shè)列入2011年的工作計(jì)劃，因此

32、按時(shí)交付是本項(xiàng)目是否成功的重要標(biāo)志。該項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。項(xiàng)目分為平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署兩個(gè)階段，兩個(gè)階段進(jìn)度管理有較大的區(qū)別。我們首先對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行了策劃。我們使用Microsoft Project 2003作為工具編制了項(xiàng)目WBS，確定"提交通過(guò)評(píng)審用戶需求說(shuō)明書(shū)"、"提交通過(guò)評(píng)審的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案"、"提交通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試的平臺(tái)軟件"以及"提交通過(guò)評(píng)審的地市局安防平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試報(bào)告"等重要的里程碑。在編制進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，我們采用了滾動(dòng)式規(guī)范的方法。滾動(dòng)式規(guī)劃是一種漸進(jìn)明細(xì)的規(guī)劃方式，

33、即對(duì)近期要完成的工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，而對(duì)遠(yuǎn)期工作則暫時(shí)只在WBS的較高層次上進(jìn)行粗略規(guī)劃。在最初的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，需求開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行了詳細(xì)計(jì)劃，其他階段只對(duì)里程碑進(jìn)行了計(jì)劃。隨著對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)的逐級(jí)深化，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃也逐漸細(xì)致。為了加快開(kāi)發(fā)，保證項(xiàng)目的進(jìn)度，我們決定綜合安防平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集層直接使用我公司現(xiàn)有計(jì)量自動(dòng)化集中抄表系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集層，同時(shí)增加了CAN總線接入。計(jì)量自動(dòng)化集中抄表系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用超過(guò)4年，期間經(jīng)過(guò)多次升級(jí)，軟件穩(wěn)定可靠。特別是數(shù)據(jù)采集層，采用485總線結(jié)構(gòu)，通過(guò)掛接統(tǒng)一通信規(guī)約的不同設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)各種設(shè)備的采集。目前計(jì)量自動(dòng)化集中抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集層的設(shè)備驅(qū)動(dòng)主要是電能表。如果將安防設(shè)

34、備（建筑消防設(shè)備、防盜主機(jī)等）視為通用智能設(shè)備，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一通信協(xié)議，則可直接接入數(shù)據(jù)采集層的軟總線。這樣新平臺(tái)的軟件開(kāi)發(fā)量就減少將近一半。配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)的中心應(yīng)用層則以現(xiàn)有計(jì)量自動(dòng)化集中抄表系統(tǒng)的中心應(yīng)用層為基礎(chǔ)，按照安防平臺(tái)的特殊需求，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)而成。在對(duì)WBS中的軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)致分解后，我們對(duì)每個(gè)活動(dòng)所需的時(shí)間進(jìn)行了估算。估算的主要方法是類比估算法。我們首先列出每個(gè)活動(dòng)需要實(shí)現(xiàn)功能點(diǎn)，然后將功能點(diǎn)與已有系統(tǒng)中類似功能點(diǎn)模塊進(jìn)行比較，估算出代碼行。然后通過(guò)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)估算出該活動(dòng)的歷時(shí)，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的基本公式是 t=(a+4m+b)/6，其中，a代表樂(lè)觀時(shí)間，b代表悲觀時(shí)間，

35、m代表最可能時(shí)間。通過(guò)估算，我們發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)開(kāi)發(fā)階段的歷時(shí)比最初的計(jì)劃可以提前一個(gè)月，項(xiàng)目按期完成的概率很大。據(jù)此，我們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整，計(jì)劃提前一個(gè)月完成項(xiàng)目。三、項(xiàng)目進(jìn)度管理雖然項(xiàng)目計(jì)劃提前一個(gè)月完成，但是在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于主客觀條件不斷變化，憑借一個(gè)最優(yōu)計(jì)劃而一勞永逸顯然是不可能的。如果不對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，不僅無(wú)法提前，項(xiàng)目還有可能延期。進(jìn)行項(xiàng)目管理，我們首先強(qiáng)調(diào)人的作用。在WBS中，我們?yōu)槊總€(gè)活動(dòng)指定了責(zé)任人，確保每個(gè)責(zé)任人明確他的職責(zé)和時(shí)間期限。同時(shí)，我們還利用工作日志系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集項(xiàng)目的進(jìn)度。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)人員，我們要求他每天在工作日志中報(bào)告執(zhí)行任務(wù)的進(jìn)度，并且進(jìn)度要量

36、化，要以完成百分比表達(dá)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)部署人員，則要求每周在工作日志中報(bào)告任務(wù)進(jìn)度，量化的指標(biāo)是接入安防設(shè)備的數(shù)量。根據(jù)甲方的要求，我們每月要向甲方項(xiàng)目經(jīng)理提交一份項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)度，對(duì)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。在軟件開(kāi)發(fā)階段，項(xiàng)目基本上按照進(jìn)度執(zhí)行。但是到了系統(tǒng)部署階段，項(xiàng)目的進(jìn)度開(kāi)始出現(xiàn)偏差。按照合同約定，我們要在地網(wǎng)部署一個(gè)中心平臺(tái)，處于節(jié)省資源的考慮，我們?cè)O(shè)立了三個(gè)部署小組，分區(qū)域進(jìn)行部署。在進(jìn)入系統(tǒng)部署的第二周，我們進(jìn)行進(jìn)度檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)部署進(jìn)度出現(xiàn)了偏差。按照計(jì)劃，每個(gè)部署小組每天應(yīng)完成3個(gè)配電房安防設(shè)備的接入，但是實(shí)際上平均每天只完成了1個(gè)配電房安防設(shè)備的接入。我們迅速對(duì)偏差進(jìn)行了分析

37、，發(fā)現(xiàn)主要有兩個(gè)原因：1）安防設(shè)備本身故障，無(wú)法接入；2）安防設(shè)備的配置發(fā)生了變更，與設(shè)計(jì)圖紙不一致，導(dǎo)致測(cè)試時(shí)達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)這兩個(gè)原因，我們都制訂了相應(yīng)的措施。對(duì)于設(shè)備本身故障，我們通知甲方，要求維保單位進(jìn)行維護(hù)，然后再進(jìn)行測(cè)試；對(duì)于設(shè)備配置的變更，我們則要求維保單位首先對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行更新，然后再進(jìn)行測(cè)試。但是，我們也意識(shí)到，系統(tǒng)部署已經(jīng)無(wú)法按照原進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行。根據(jù)估算，如果仍然是3組并行工作，不僅無(wú)法提前完成，還有可能延期。因此，我們重新對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了修訂，向公司申請(qǐng)資源，增加了1個(gè)部署小組，分為4組并行工作。此外，我們還和甲方進(jìn)行溝通，主動(dòng)將項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的周期縮短到周。這樣，如果

38、現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)需要甲方協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以及時(shí)得到解決。（總結(jié)）通過(guò)進(jìn)度管理，我們有效地減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時(shí)也提高了用戶滿意度。當(dāng)然，我們的進(jìn)度管理工作也有不足之處。例如，我們對(duì)進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不全面,導(dǎo)致項(xiàng)目后期進(jìn)度出現(xiàn)重大偏差。為了糾正進(jìn)度偏差，我們采取了增加資源，增大并行度以及加班的方法，原定的提前完成最后變?yōu)榘雌谕瓿?，同時(shí)項(xiàng)目成本也有一定的增加。在進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，這些問(wèn)題都作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)寫入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，納入公司的項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)。我們真誠(chéng)希望，在公司未來(lái)的項(xiàng)目實(shí)施中，不會(huì)出現(xiàn)類似的失誤，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。論文5：成本管理2010年4月至2011年12月，我

39、參加了F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故”為核心，以計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨(dú)立的安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，有效解決低壓配電房的安全保障問(wèn)題，并為配電自動(dòng)化提供專業(yè)化的支撐平臺(tái)。本文結(jié)合我的實(shí)踐，以配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目為例，討論了成本管理過(guò)程。該項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，分為平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署兩個(gè)階段，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。對(duì)于平臺(tái)開(kāi)發(fā)，我們采用類比法進(jìn)行成本估算；對(duì)于系統(tǒng)部署，我們采用參數(shù)法進(jìn)行成本估算。然后我們使用編制成本預(yù)算，并對(duì)成本風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析。在項(xiàng)目執(zhí)行中

40、，通過(guò)工作日志系統(tǒng)進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)與跟蹤，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾正措施。此外，本文也討論了該項(xiàng)目中成本管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大項(xiàng)目管理同行有所借鑒。隨著社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，隨著配電自動(dòng)化的推進(jìn)，供電部門對(duì)低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來(lái)越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動(dòng)化程度日益提高，配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等因素都對(duì)低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電房的安防信息分散在多個(gè)系統(tǒng)中，如配電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防盜智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來(lái)源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工不明確、安防人員工作效率低等致命的

41、缺陷。配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故”為核心功能，以廣泛部署的計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨(dú)立安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)防低壓配電房安防信息的集中處理、實(shí)時(shí)報(bào)警、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與統(tǒng)計(jì)分析，并向相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實(shí)現(xiàn)安防報(bào)警的閉環(huán)管理。配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)可劃分為兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的層次：A：現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報(bào)警的采集，所處理的報(bào)警類型包括消防報(bào)警、防盜報(bào)警、生物入侵報(bào)警、智能門禁報(bào)警、電纜被盜報(bào)警、充氣機(jī)報(bào)警、可燃?xì)怏w報(bào)警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報(bào)警的發(fā)布、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析，并實(shí)現(xiàn)報(bào)警的閉環(huán)處理流程。配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)以地市網(wǎng)為基礎(chǔ)，即在地市網(wǎng)設(shè)立一個(gè)安防監(jiān)

42、控中心，以管理地市網(wǎng)的所有安防報(bào)警。根據(jù)合同約定，在2011年12月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個(gè)縣網(wǎng)配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)全市365個(gè)配電房的監(jiān)控。我擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，此外，還承擔(dān)部分需求開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。項(xiàng)目成本管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分。企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目是為了盈利，只有將項(xiàng)目的成本控制在預(yù)算之內(nèi)，利潤(rùn)才有保證。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我需要對(duì)為了提交項(xiàng)目的可交付成果所進(jìn)行的所有任務(wù)與活動(dòng)，以及這些任務(wù)和活動(dòng)需要進(jìn)行的時(shí)間和所需要的資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排，這些都要消耗公司的資金，把這些成本相加，就是項(xiàng)目的真實(shí)成本。在項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前，我公司已經(jīng)和甲方在N區(qū)的3個(gè)配電房進(jìn)行了為期

43、6個(gè)月的試點(diǎn)，試點(diǎn)以科研項(xiàng)目的方式進(jìn)行，重點(diǎn)是驗(yàn)證項(xiàng)目的可行性及關(guān)鍵技術(shù)。通過(guò)該試點(diǎn)項(xiàng)目，我們積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，特別是為項(xiàng)目的成本管理積累了大量的歷史數(shù)據(jù)。成本管理的第一步是成本估算。該項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。項(xiàng)目分為平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署兩個(gè)階段，兩個(gè)階段成本構(gòu)成有較大的區(qū)別。對(duì)于系統(tǒng)部署，我公司已經(jīng)有成熟的成本估算方法，例如：對(duì)于計(jì)量自動(dòng)化集中抄表系統(tǒng)，可按照設(shè)備接入臺(tái)數(shù)進(jìn)行估算，對(duì)于智能建筑項(xiàng)目，可以按照信息點(diǎn)或者國(guó)家頒布的定額進(jìn)行估算。由于配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)的部署主要是安防設(shè)備的接入，與計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)智能設(shè)備的接入類似，因此我們采用計(jì)量自動(dòng)化集中抄

44、表工程的估算方法進(jìn)行估算。對(duì)于平臺(tái)開(kāi)發(fā)，則屬于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，準(zhǔn)確地進(jìn)行估算則存在一定的困難。原因是公司對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)成本缺乏成熟的估算方法，主要是依靠項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)與技能。在項(xiàng)目的成本估算中，我采取了自頂向下的估算方法。將項(xiàng)目與以前的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，推算軟件開(kāi)發(fā)的總成本。用于參考的項(xiàng)目主要有兩個(gè)：我公司的計(jì)量自動(dòng)化集中抄表平臺(tái)和之前在N區(qū)網(wǎng)進(jìn)行配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)試點(diǎn)項(xiàng)目。N區(qū)網(wǎng)進(jìn)行的綜合安防平臺(tái)試點(diǎn)項(xiàng)目與本項(xiàng)目的性質(zhì)相同，規(guī)模較小，軟件開(kāi)發(fā)成本數(shù)據(jù)比較完整。我們對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目的功能點(diǎn)進(jìn)行了分解，然后對(duì)將要開(kāi)發(fā)的綜合安防平臺(tái)的功能點(diǎn)進(jìn)行分析，通過(guò)功能點(diǎn)的比較對(duì)新平臺(tái)開(kāi)發(fā)成本進(jìn)行了估算。由于兩個(gè)項(xiàng)目的

45、規(guī)模相差較大，新平臺(tái)在規(guī)模上與計(jì)量自動(dòng)化集中抄表平臺(tái)類似，因此我們又使用計(jì)量自動(dòng)化集中抄表平臺(tái)的開(kāi)發(fā)成本對(duì)新平臺(tái)的估算成本進(jìn)行了修正，最后得出平臺(tái)開(kāi)發(fā)部分的成本估算。平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署成本相加，就得到項(xiàng)目的整體成本估算。初步的成本估算是以工作量（人天）表示的。在結(jié)合公司人力資源部門提供的薪酬成本數(shù)據(jù)，就成為我們投標(biāo)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)。成本估算完成后，下一步就是編制成本預(yù)算。我們使用Microsoft Project 2003作為項(xiàng)目管理工具，利用Project 2003建立WBS和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，然后將項(xiàng)目成本分配到每個(gè)工作包，從而建立項(xiàng)目的成本基準(zhǔn)計(jì)劃。在進(jìn)行成本計(jì)劃時(shí)，我們還特別注意風(fēng)險(xiǎn)的管理，通過(guò)

46、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，我們識(shí)別出了四個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)：1）需求不明確的風(fēng)險(xiǎn)：由于項(xiàng)目干系人眾多，如果需求開(kāi)發(fā)不全面，很有可能遺漏重要需求。2）客戶不配合的風(fēng)險(xiǎn)：由于項(xiàng)目要在地級(jí)市網(wǎng)部署平臺(tái)，并且需要接入365個(gè)低壓配電房的安防系統(tǒng)，因此當(dāng)?shù)乜蛻舻呐浜现陵P(guān)重要，否則極有可能無(wú)法按期交付。3）用戶可能不恰當(dāng)使用系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)的最終用戶知識(shí)水平參差不齊，部分用戶可能不會(huì)正確的使用系統(tǒng)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。4）報(bào)警漏報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)：由于是安防系統(tǒng)，要求報(bào)警準(zhǔn)確率是100%，如果漏報(bào)，后果非常嚴(yán)重。其中，風(fēng)險(xiǎn)1風(fēng)險(xiǎn)2和風(fēng)險(xiǎn)3都可能會(huì)造成項(xiàng)目成本的大幅增加，因此，在項(xiàng)目成本中我們預(yù)留了一部分風(fēng)險(xiǎn)成本，但是并沒(méi)

47、有納入成本基準(zhǔn)計(jì)劃。（成本跟蹤與控制）為了保證成本計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)行了嚴(yán)格的成本控制。進(jìn)行成本管理，我們首先強(qiáng)調(diào)人的作用。在WBS中，我們?yōu)槊總€(gè)活動(dòng)指定了責(zé)任人，確保每個(gè)責(zé)任人明確他的職責(zé)和時(shí)間期限。同時(shí)，我們還利用工作日志系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集項(xiàng)目的進(jìn)度。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)人員，我們要求他每天在工作日志中報(bào)告執(zhí)行任務(wù)的進(jìn)度，并且進(jìn)度要量化，要以完成百分比表達(dá)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)部署人員，則要求每周在工作日志中報(bào)告任務(wù)進(jìn)度，量化的指標(biāo)是接入安防設(shè)備的數(shù)量。我把各項(xiàng)任務(wù)的完成情況輸入進(jìn)度計(jì)劃中，Project 2003可自動(dòng)進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)，清楚顯示成本基準(zhǔn)與實(shí)際成本。在軟件開(kāi)發(fā)階段，實(shí)際成本基本上與計(jì)劃一直。但是

48、到了系統(tǒng)部署階段，項(xiàng)目的成本開(kāi)始出現(xiàn)偏差。按照合同約定，我們要在地市局網(wǎng)部署一個(gè)中心平臺(tái)，由于節(jié)省資源的考慮，我們?cè)O(shè)立了3個(gè)部署小組，并行工作。在進(jìn)入系統(tǒng)部署的第二周，我們進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際成本出現(xiàn)了偏差。按照計(jì)劃，每個(gè)部署小組每天應(yīng)完成3個(gè)配電房安防設(shè)備的接入，但是實(shí)際上平均每天只完成了1個(gè)配電房安防設(shè)備的接入。我們迅速對(duì)成本偏差的原因進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)主要有兩個(gè)原因：1）安防設(shè)備本身故障，無(wú)法接入2）安防設(shè)備的配置發(fā)生了變更，與設(shè)計(jì)圖紙不一致，導(dǎo)致測(cè)試時(shí)達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)這兩個(gè)原因，我們都制訂了相應(yīng)的措施。對(duì)于設(shè)備本身故障，我們通知甲方，要求維保單位進(jìn)行維護(hù)，然后再進(jìn)行測(cè)試；對(duì)于設(shè)備配置

49、的變更，我們則要求維保單位首先對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行更新，然后再進(jìn)行測(cè)試。但是，我們也意識(shí)到，系統(tǒng)部署已經(jīng)無(wú)法按照原成本計(jì)劃執(zhí)行。根據(jù)估算，如果仍然是3組并行工作，項(xiàng)目可能無(wú)法按期完成。因此，我們重新對(duì)進(jìn)度計(jì)劃和成本計(jì)劃進(jìn)行了修訂，向公司申請(qǐng)，動(dòng)用預(yù)留成本，增加了1個(gè)部署小組，分為4組并行工作。通過(guò)成本管理，我們有效地減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時(shí)也提高了用戶滿意度。當(dāng)然，我們的成本管理工作也有不足之處。例如，我們對(duì)成本的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不全面,導(dǎo)致項(xiàng)目后期成本計(jì)劃出現(xiàn)重大偏差。為了確保按期交付，我們采取了增加資源，增大并行度以及加班的方法，最后雖然按期完成，但是項(xiàng)目成本比預(yù)算超出10%。

50、在進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，這些問(wèn)題都作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)寫入項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，納入公司的項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)。我們真誠(chéng)希望，在公司未來(lái)的項(xiàng)目實(shí)施中，不會(huì)出現(xiàn)類似的失誤，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。論文6：溝通管理2010年4月至2011年12月，我參加了F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。F市供電局配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以“防火、防盜、防事故”為核心，以計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨(dú)立的安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，在效解決低壓配電房的安全保障問(wèn)題，并為配電自動(dòng)化提供專業(yè)化的支撐平臺(tái)。本文結(jié)合我的實(shí)踐，以配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)項(xiàng)目為例，討論了溝通管理過(guò)程。該項(xiàng)目是一個(gè)信息

51、系統(tǒng)集成項(xiàng)目，分為平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署兩個(gè)階段，特點(diǎn)是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。我們首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析，重點(diǎn)是將客戶細(xì)分為六類，確定了關(guān)鍵客戶。在項(xiàng)目實(shí)施中，我們針對(duì)溝通對(duì)象的特點(diǎn)采用有針對(duì)性的溝通方式，取得了良好的效果。此外，本文也討論了該項(xiàng)目中溝通管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大項(xiàng)目管理同行有所借鑒。隨著社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，隨著配電自動(dòng)化的推進(jìn)，供電部門對(duì)低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來(lái)越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動(dòng)化程度日益提高，配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等這些都對(duì)低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電自動(dòng)化配電房的安防信息分散在多個(gè)系統(tǒng)中，如配

52、電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來(lái)源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工不明確、安防人員工作效率低等致命的缺陷。配電自動(dòng)化綜合安防管理平臺(tái)以防火、防盜、防事故"為核心功能，以廣泛部署的計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨(dú)立安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)防低壓配電房安防信息的集中處理、實(shí)時(shí)報(bào)警、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與統(tǒng)計(jì)分析，并向相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實(shí)現(xiàn)安防報(bào)警的閉環(huán)管理。配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)可劃分為兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的層次：A：現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報(bào)警的采集，所處理的報(bào)警類型包括消防報(bào)警、防盜報(bào)警、生物入侵報(bào)警、智能門禁報(bào)警、電纜被盜報(bào)

53、警、充氣機(jī)報(bào)警、可燃?xì)怏w報(bào)警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報(bào)警的發(fā)布、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析，并實(shí)現(xiàn)報(bào)警的閉環(huán)處理流程。配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，即在市局網(wǎng)設(shè)立一個(gè)安防監(jiān)控中心，以管理本市網(wǎng)的所有安防報(bào)警。根據(jù)合同約定，在2011年12月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個(gè)區(qū)網(wǎng)配電自動(dòng)化綜合安防平臺(tái)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)全市365個(gè)配電房的監(jiān)控。我擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，此外，還承擔(dān)部分需求開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。一、溝通管理策劃項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理50%以上的時(shí)間用于溝通，包括內(nèi)部溝通和外部溝通。良好的溝通是項(xiàng)目成功的前提。本項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，特點(diǎn)

54、是涉及范圍廣，項(xiàng)目干系人眾多。項(xiàng)目分為平臺(tái)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)部署兩個(gè)階段，兩個(gè)階段溝通內(nèi)容有較大的區(qū)別。我們首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了識(shí)別。項(xiàng)目的內(nèi)部干系人主要是公司管理層（李副總是項(xiàng)目的發(fā)起人）、項(xiàng)目組成員、公司采購(gòu)部門，外部干系人包括設(shè)備供應(yīng)商和客戶。對(duì)于客戶，我們又進(jìn)行了詳細(xì)分析，可以分為以下5類：A：市局管理層（包括分管安全的副局和安保部主任）B：市局安防管理員：主要關(guān)心本市網(wǎng)安防管理的績(jī)效。C：本區(qū)網(wǎng)安防管理員：主要負(fù)責(zé)本區(qū)網(wǎng)安防管理D：本區(qū)網(wǎng)安防中心值班人員：實(shí)行24小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)所有安防報(bào)警的接警與處理。E：現(xiàn)場(chǎng)安防責(zé)任人：負(fù)責(zé)所轄配電房安防報(bào)警的處理。通過(guò)分析，我們認(rèn)為，客戶中起最關(guān)鍵的

55、是市局安防管理員，他在客戶組織中起到了承上啟下的作用，一方面，他要向管理層報(bào)告項(xiàng)目的績(jī)效，另一方面，他還負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)本市網(wǎng)的協(xié)調(diào)。因此，我們同甲方溝通，任命市局安防管理員擔(dān)任甲方項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的接口，另外，請(qǐng)他參加變更控制委員會(huì)，參與項(xiàng)目的變更控制。根據(jù)分析的結(jié)果，我們?cè)陧?xiàng)目管理計(jì)劃中編制了溝通計(jì)劃，包括項(xiàng)目的干系人、信息需求及溝通方式。項(xiàng)目的溝通方式主要采用會(huì)議、電子郵件、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)以及非正式的交流。二、項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目的成功的標(biāo)志是滿足項(xiàng)目干系人的期望，特別是客戶的期望。因此，首先必須和客戶進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的期望，也就是客戶需求。我們按照項(xiàng)目干系人的分類，與甲方項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)

56、商，確定了12名用戶代表為需求調(diào)查對(duì)象。隨后，于2010年4月在市局召開(kāi)了需求調(diào)查會(huì)議。在會(huì)議之前，我們進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，使用圖形工具制作了一個(gè)原型演示系統(tǒng)，目的是為用戶提供直觀的感受，啟發(fā)用戶，以便于需求的獲取。另外，我們還使用公司提供模板編制了需求調(diào)查表，在會(huì)議之前發(fā)送給與會(huì)人員，讓用戶事先做好準(zhǔn)備。需求調(diào)查會(huì)議由甲方項(xiàng)目經(jīng)理組織，由于事先準(zhǔn)備充分，通過(guò)一天的會(huì)議，獲取了大量的第一手的用戶需求。用戶的需求多種多樣，有些甚至是矛盾的。因此，會(huì)后我們和甲方項(xiàng)目經(jīng)理一起對(duì)用戶的需求進(jìn)行整理與分析，編制了用戶需求說(shuō)明書(shū)（征求意見(jiàn)稿），對(duì)于被拒絕的需求，也進(jìn)行了記錄并說(shuō)明拒絕需求的原因。然后，將會(huì)議

57、紀(jì)要和需求說(shuō)明書(shū)下發(fā)進(jìn)一步征求反饋意見(jiàn)，再對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理，最后完成正式的用戶需求說(shuō)明書(shū)。但是，甲方項(xiàng)目經(jīng)理雖然認(rèn)可用戶需求說(shuō)明書(shū)，卻不肯簽字確認(rèn)。通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)，這與甲方項(xiàng)目經(jīng)理的性格有關(guān)，他屬于友善型的性格，特點(diǎn)是可靠, 合群,不喜歡改變和訂立目標(biāo)。根據(jù)他的性格特點(diǎn)，我們采取了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。在私下溝通中，我們盡力創(chuàng)造一種坦率交流信息和感情的合作氣氛，向他說(shuō)明，用戶需求確定后，是可以變更的，只是變更要遵循變更規(guī)程；而且他是變更控制委員會(huì)的成員，可以主動(dòng)地參與項(xiàng)目變更過(guò)程的管理，另外，我們還建議他向自己的直接主管（安保部經(jīng)理）征求意見(jiàn)。最后，在2010年5月，甲方項(xiàng)目經(jīng)理正式確認(rèn)了用戶

58、需求說(shuō)明書(shū)。在項(xiàng)目組內(nèi)部，我們主要采用工作報(bào)告、周例會(huì)和項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)進(jìn)行溝通。項(xiàng)目組建立了QQ群，成員可以進(jìn)行自由的交流。但是正式的文檔我們還是要求通過(guò)項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)進(jìn)行提交，以便滿足歸檔與審計(jì)的要求。在進(jìn)入系統(tǒng)部署的第二周，現(xiàn)場(chǎng)工程師反饋，原計(jì)劃每天應(yīng)完成3個(gè)配電房安防設(shè)備的接入，但是實(shí)際上平均每天只完成了一臺(tái)安防設(shè)備的接入。我們迅速對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)主要有兩個(gè)原因：1）安防設(shè)備本身故障，無(wú)法接入2）安防設(shè)備的配置發(fā)生了變更，與設(shè)計(jì)圖紙不一致，導(dǎo)致測(cè)試時(shí)達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)。從理論上講，這兩個(gè)問(wèn)題都是甲方的問(wèn)題；但是，如果不解決，會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度。通過(guò)進(jìn)一步的分析，我們發(fā)現(xiàn)，這里還有一個(gè)項(xiàng)目干系人，即安防設(shè)備維保單位，他們和甲方有合同關(guān)系，負(fù)責(zé)保證安防設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于設(shè)備本身故障，我