信息系統(tǒng)項目管理師論文包含九大管理

1、論文1：需求開發(fā)與范圍管理2010年4月至2011年12月，我參加了F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺項目，并擔(dān)任項目經(jīng)理。F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故”為核心，以計量自動化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨立的安防系統(tǒng)，實現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，有效解決低壓配電房的安全保障問題，并為配電自動化提供專業(yè)化的支撐平臺。本文結(jié)合我的實踐，以配電自動化綜合安防管理平臺項目為例，討論需求開發(fā)和范圍管理過程。該項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，分為平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署兩個階段，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。我們借助項目干系人分析及原型系統(tǒng)進(jìn)行需求獲取，對產(chǎn)品范圍與項目范圍分開進(jìn)行。

2、通過變更委員會進(jìn)行了范圍變更控制，有效避免了項目范圍的蔓延。此外，本文也討論了該項目中范圍管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大項目管理同行有所借鑒。一、項目概況隨著社會國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，隨著配電自動化的推進(jìn)，供電部門對低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動化程度日益提高，配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等因素都對低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電房的安防信息分散在多個系統(tǒng)中，如配電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防盜智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工不明確、安防人員工作效率低等

3、致命的缺陷。配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故”為核心功能，以廣泛部署的計量自動化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨立安防系統(tǒng)，實現(xiàn)低壓配電房安防信息的集中處理、實時報警、數(shù)據(jù)存儲與統(tǒng)計分析，并向相關(guān)現(xiàn)場安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實現(xiàn)安防報警的閉環(huán)管理。配電自動化綜合安防平臺可劃分為兩個相對獨立的層次：A：現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報警的采集，所處理的報警類型包括消防報警、防盜報警、生物入侵報警、智能門禁報警、電纜被盜報警、充氣機報警、可燃?xì)怏w報警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報警的發(fā)布、存儲、統(tǒng)計、分析，并實現(xiàn)報警的閉環(huán)處理流程。配電自動化綜合安防平臺以地市網(wǎng)為基礎(chǔ)，即在地市網(wǎng)設(shè)立一個安

4、防監(jiān)控中心，以管理地市網(wǎng)的所有安防報警。根據(jù)合同約定，在2011年12月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個縣區(qū)網(wǎng)配電自動化綜合安防平臺建設(shè)，并實現(xiàn)對全市365個配電房的監(jiān)控。我擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項目管理，此外，還參與部分需求開發(fā)與系統(tǒng)設(shè)計工作。（二、需求開發(fā)與項目范圍管理）該項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。項目的范圍管理影響到項目的成功。該項目存在兩個互相關(guān)聯(lián)的范圍：產(chǎn)品范圍和項目范圍。產(chǎn)品范圍定義信息系統(tǒng)的要求，項目范圍定義項目要完成的工作。產(chǎn)品范圍是項目范圍的基礎(chǔ)。因此首先必須明確定義產(chǎn)品范圍，即進(jìn)行需求開發(fā)。針對項目的特點，我們首先對項目干系人進(jìn)行了分析，將

5、平臺用戶分為四類：1）地市局安防管理員：主要關(guān)心安防管理的績效。2）縣區(qū)局安防管理員：主要負(fù)責(zé)本區(qū)安防管理3）縣區(qū)安防中心值班人員：實行24小時值班制，負(fù)責(zé)所有安防報警的接警與處理。4）現(xiàn)場安防責(zé)任人：負(fù)責(zé)所轄配電房安防報警的處理。平臺的最終用戶超過300人，對所有用戶進(jìn)行全面的需求調(diào)查顯然不現(xiàn)實。這里，我們采用的分類抽樣的方法。首先我們與客戶協(xié)商，由市局安防管理員擔(dān)任甲方項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的接口。然后，我們按照項目干系人的分類，與甲方項目經(jīng)理協(xié)商，確定了12名用戶代表為需求調(diào)查對象。隨后，于2010年4月在市局召開了需求調(diào)查會議。在會議之前，我們進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，使用圖形工具制作了一個原型演

6、示系統(tǒng)，目的是為用戶提供直觀的感受，啟發(fā)用戶，以便于需求的獲取。另外，我們還使用公司提供模板編制了需求調(diào)查表，在會議之前發(fā)送給與會人員，讓用戶事先做好準(zhǔn)備。需求調(diào)查會議由甲方項目經(jīng)理組織，由于事先準(zhǔn)備充分，通過一天的會議，獲取了大量的第一手的用戶需求。會后，我們和甲方項目經(jīng)理一起對用戶的需求進(jìn)行整理與分析，編制了用戶需求說明書（征求意見稿），對于被拒絕的需求，也進(jìn)行了記錄并說明拒絕需求的原因。然后，將會議紀(jì)要和需求說明書下發(fā)進(jìn)一步征求反饋意見。最后，在2010年5月，甲方項目經(jīng)理確認(rèn)了用戶需求說明書。根據(jù)用戶需求說明書，我們又編制了軟件需求說明書和項目范圍說明書，至此需求開發(fā)完成，產(chǎn)品范圍確定

7、，項目范圍也得到了明確。我們使用Microsoft Project 2003，按照系統(tǒng)對項目范圍進(jìn)行進(jìn)一步分解，編制了WBS和WBS字典。項目范圍說明書和WBS一起構(gòu)成了項目的范圍基線。雖然我們定義了項目的范圍，但是范圍變更是不可避免的。為了管理范圍的變更，我們建立了變更控制委員會，成員包括甲方項目經(jīng)理、我方項目經(jīng)理（本人）、技術(shù)經(jīng)理和工程經(jīng)理。所有的范圍變更請求（包括用戶提出的變更和我公司在項目實施過程中提出的變更）都要由變更控制委員會進(jìn)行審批。在項目進(jìn)行過程中，各地方的用戶又陸續(xù)提出很多變更。現(xiàn)場項目人員按照管理規(guī)程對變更請求進(jìn)行了記錄，由設(shè)計人員對變更的影響進(jìn)行評估，最后由變更控制委員會

8、進(jìn)行審批。在進(jìn)行審核時，我們主要從變更的必要性和對項目的質(zhì)量與進(jìn)度的影響等方面進(jìn)行討論，在與甲方項目經(jīng)理達(dá)成一致后，做出批準(zhǔn)或者拒絕的決定。其中，某用戶提出部分配電房已經(jīng)光纖覆蓋，數(shù)據(jù)集中器上行通道改用以太網(wǎng)上行，通過評估，我們發(fā)現(xiàn)，使用以太網(wǎng)上行可以有效降低運維成本，同時節(jié)省投資，但是考慮到部分舊臺區(qū)未覆蓋，形成2種上行方案并存，增加開發(fā)工作和維護(hù)難度，會對項目進(jìn)度造成較大影響，因此建議在下期工程中實現(xiàn)該功能。（三、總結(jié)）通過范圍管理，我們有效地避免了范圍的蔓延，使項目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時也提高了用戶的滿意度。當(dāng)然，我們的范圍管理工作也有不足之處。例如，項目范圍中包括數(shù)字化消防圖紙錄

9、入，但是在系統(tǒng)部署時才發(fā)現(xiàn)，大量的建筑消防設(shè)備只能提供紙質(zhì)消防圖紙，對于紙質(zhì)消防圖紙的數(shù)字化是否包括在項目范圍之中我們和甲方有不同的理解。最后，為了不影響進(jìn)度，我們將紙質(zhì)消防圖紙的電子化工作進(jìn)行了外包。究其原因，是由于我們在開始時對項目范圍定義不嚴(yán)格。在進(jìn)行項目總結(jié)時，這些問題都作為經(jīng)驗教訓(xùn)寫入項目總結(jié)報告，納入公司的項目管理知識庫。我們真誠希望，在公司未來的項目實施中，不會出現(xiàn)類似的失誤，從而實現(xiàn)項目管理過程的持續(xù)改進(jìn)。論文2：風(fēng)險管理2010年4月至2011年12月，我參加了F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺項目，并擔(dān)任項目經(jīng)理。F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故

10、”為核心，參照計量自動化系統(tǒng)的模式，用一套綜合系統(tǒng)整合其他獨立的安防系統(tǒng)，實現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，有效解決低壓配電房的安全保障問題，并為配電自動化提供專業(yè)化的支撐平臺。本文結(jié)合我的實踐，以配電自動化綜合安防管理平臺項目為例，討論風(fēng)險管理過程。該項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，分為平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署兩個階段，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。我們通過風(fēng)險識別與分析確定了需求不明確，客戶不配合等四個高優(yōu)先級風(fēng)險，制定了風(fēng)險應(yīng)對計劃，并詳細(xì)說明了對需求風(fēng)險的應(yīng)對過程。此外，本文也討論了該項目中風(fēng)險管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大項目管理同行有所借鑒。一、項目概況隨著社會國民經(jīng)濟的飛速發(fā)

11、展，隨著配電自動化的推進(jìn)，供電部門對低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動化程度日益提高，配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等這些都對低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電房的安防信息分散在多個系統(tǒng)中，如配電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防盜智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工不明確、安防人員工作效率低等致命的缺陷。配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故”為核心功能，參照廣泛部署的計量自動化系統(tǒng)，用一套綜合系統(tǒng)整合其他獨立安防系統(tǒng)，實現(xiàn)低壓配電房安防信息的集中處理、實時報警、數(shù)據(jù)存

12、儲與統(tǒng)計分析，并通過移動電話向相關(guān)現(xiàn)場安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實現(xiàn)安防報警的閉環(huán)管理。配電自動化綜合安防管理平臺可劃分為兩個相對獨立的層次：A：現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報警的采集，所處理的報警類型包括消防報警、防盜報警、生物入侵報警、智能門禁報警、電纜被盜報警、充氣機報警、可燃?xì)怏w報警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報警的發(fā)布、存儲、統(tǒng)計、分析，并實現(xiàn)報警的閉環(huán)處理流程。配電自動化綜合安防平臺以地市網(wǎng)為基礎(chǔ)，即在地市局設(shè)立一個安防監(jiān)控中心，以管理本地市網(wǎng)的所有安防報警。根據(jù)合同約定，在2011年11月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個縣區(qū)網(wǎng)配電自動化綜合安防管理平臺建設(shè)，并實現(xiàn)對全市365個配電房的監(jiān)

13、控。該項目總投資550萬人民幣，我擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項目管理。（二、風(fēng)險策劃與識別）風(fēng)險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險是客觀存在，是不可避免的。風(fēng)險管理就是要對項目風(fēng)險進(jìn)行認(rèn)真的分析和科學(xué)的管理，避開不利條件，少受損失，取得預(yù)期的結(jié)果并實現(xiàn)項目的目標(biāo)。我們首先成立了風(fēng)險管理小組，由我任組長，成員包括技術(shù)經(jīng)理和質(zhì)量保證人員。然后，對項目的風(fēng)險進(jìn)行了識別。該項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。通過對項目的分析，采用頭腦風(fēng)暴法和公司提供的風(fēng)險清單，我們識別出了11個風(fēng)險。隨后，通過的風(fēng)險可能性和影響的分析，利用風(fēng)險

14、優(yōu)先矩陣，我們識別出了4個高優(yōu)先級的風(fēng)險：A：需求不明確的風(fēng)險：由于項目干系人眾多，如果需求開發(fā)不全面，很有可能遺漏重要需求。B：客戶不配合的風(fēng)險：由于項目要在 5個縣區(qū)網(wǎng)部署平臺，并且需要接入365個配電房的安防系統(tǒng)，因此當(dāng)?shù)乜蛻舻呐浜现陵P(guān)重要，否則極有可能無法按期交付。C：用戶可能不恰當(dāng)使用系統(tǒng)的風(fēng)險：系統(tǒng)的最終用戶知識水平參差不齊，部分用戶可能不會正確的使用系統(tǒng)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。D：報警漏報的風(fēng)險：由于是安防系統(tǒng)，要求報警準(zhǔn)確率是100%，如果漏報，后果非常嚴(yán)重。針對這些風(fēng)險，我們制定了相應(yīng)的應(yīng)對措施。例如，對于需求不明確的風(fēng)險，我們執(zhí)行了嚴(yán)格的需求開發(fā)過程。首先我們與客

15、戶協(xié)商，由F市供電局安防管理員擔(dān)任甲方項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的接口。然后，我們按照項目干系人的分類，與甲方項目經(jīng)理協(xié)商，確定了12名代表為需求調(diào)查對象。隨后，于2010年4月在F市供電局召開了需求調(diào)查會議。在會議之前，我們進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，使用圖形工具制作了一個原型演示系統(tǒng)，目的是為用戶提供直觀的感受，啟發(fā)用戶，以便于需求的獲取。另外，我們還使用公司提供模板編制了需求調(diào)查表，在會議之前發(fā)送給與會人員，讓用戶事先做好準(zhǔn)備。需求調(diào)查會議由甲方項目經(jīng)理組織，由于事先準(zhǔn)備充分，通過一天的會議，獲取了大量的第一手的用戶需求。會后，我們和甲方項目經(jīng)理一起對用戶的需求進(jìn)行整理與分析，編制了用戶需求說明書（征求意

16、見稿），對于被拒絕的需求，也進(jìn)行了記錄并說明拒絕需求的原因。然后，將會議紀(jì)要和需求說明書下發(fā)進(jìn)一步征求反饋意見。最后，在2010年5月，甲方項目經(jīng)理確認(rèn)了用戶需求說明書。根據(jù)用戶需求說明書，我們又編制了軟件需求說明書和項目范圍說明書，至此需求開發(fā)完成，產(chǎn)品范圍確定，項目范圍也得到了明確。其他風(fēng)險的應(yīng)對措施也與此類似。（三、風(fēng)險跟蹤與監(jiān)控）風(fēng)險分析與應(yīng)對計劃完成后，在項目的進(jìn)行過程中，我們還持續(xù)的對風(fēng)險進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控。根據(jù)項目管理計劃，我們在每周一的項目例會中，都要對風(fēng)險進(jìn)行評估，確認(rèn)已識別風(fēng)險的狀態(tài)，并檢查是否有新出現(xiàn)的風(fēng)險。在每個階段的管理評審中，還要對本階段的風(fēng)險管理作出評價。例如，在平臺

17、試運行的過程中，某縣區(qū)網(wǎng)的安防中心值班人員沒有嚴(yán)格按照規(guī)程操作，在對建筑消防設(shè)施進(jìn)行例行測試時。沒有按照規(guī)程在系統(tǒng)中將設(shè)備設(shè)置為"測試狀態(tài)"，測試過程中系統(tǒng)里產(chǎn)生了大量火警（按照設(shè)計這些測試狀態(tài)的火警應(yīng)當(dāng)被屏蔽），錯誤的火災(zāi)報警被發(fā)送到現(xiàn)場責(zé)任人處，引起了不必要的恐慌。通過對這一事件的分析，我們認(rèn)為"用戶可能不恰當(dāng)使用系統(tǒng)的風(fēng)險"已經(jīng)發(fā)生，原因是用戶不理解"測試狀態(tài)"的意義。這次是誤報，如果用戶在正常狀態(tài)下將設(shè)備設(shè)置為"測試狀態(tài)"，下次就可能是漏報，后果更為嚴(yán)重。對此風(fēng)險，我們最初制定的應(yīng)對措施是編制完善的用戶手冊

18、和對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)已經(jīng)完成，但是由于用戶較多，接受集中培訓(xùn)的只是部分用戶代表，理想的情況是經(jīng)過培訓(xùn)的用戶對其他的用戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，但是顯然大多數(shù)用戶并沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)。針對這種情況，我們修改了培訓(xùn)方式，首先對我公司的項目實施人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們具備相應(yīng)的培訓(xùn)技能。然后，他們在縣區(qū)網(wǎng)實施項目的過程中，按照培訓(xùn)規(guī)程對當(dāng)?shù)氐挠脩暨M(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；此外，每個縣區(qū)網(wǎng)的實施人員和當(dāng)?shù)氐陌卜廊藛T組成虛擬團(tuán)隊。共同推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。通過以上措施，用戶的誤操作率大為減少，項目的推進(jìn)速度得到了保證。通過風(fēng)險管理，我們有效地減少的風(fēng)險的影響，使項目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時也提高了用戶滿意度。當(dāng)然，我們的風(fēng)險

19、管理工作也有不足之處。例如，在現(xiàn)場建筑消防設(shè)備的接入過程中，我們才發(fā)現(xiàn)部分建筑消防設(shè)備不具備智能接口，或者智能接口已經(jīng)損壞，無法接入。這些消防設(shè)備都是列入合同范圍，必須要完成智能接入的。由于已經(jīng)是項目后期，設(shè)計已經(jīng)無法更改了。最后，為了不影響進(jìn)度，我們將消防設(shè)備智能接口開發(fā)的工作進(jìn)行了外包，由于時間要求較緊，因此開發(fā)費用相對較高，增加了項目成本。究其原因，是由于我們在開始時對風(fēng)險識別不全面，沒有及早識別出該風(fēng)險。在進(jìn)行項目總結(jié)時，這些問題都作為經(jīng)驗教訓(xùn)寫入項目總結(jié)報告，納入公司的項目管理知識庫。我們真誠希望，在公司未來的項目實施中，不會出現(xiàn)類似的失誤，從而實現(xiàn)項目管理過程的持續(xù)改進(jìn)。論文3：質(zhì)

20、量管理2010年4月至2011年12月，我參加了F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺項目，并擔(dān)任項目經(jīng)理。F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故”為核心，以計量自動化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨立的安防系統(tǒng)，實現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，有效解決低壓配電房的安全保障問題，并為配電自動化提供專業(yè)化的支撐平臺。本文結(jié)合我的實踐，以配電自動化綜合安防管理平臺項目為例，討論了質(zhì)量管理過程。該項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，分為平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署兩個階段，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。我們按照組織的質(zhì)量方針，制定了質(zhì)量管理計劃，針對各個階段制定了有針對性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與測試方法。在項目管理過

21、程中，我們重視發(fā)揮 QA的作用，重視技術(shù)評審與質(zhì)量評審，取得了良好的效果。此外，本文也討論了該項目中質(zhì)量管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大信息系統(tǒng)集成同行有所借鑒。一、項目概況隨著社會國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，隨著配電自動化的推進(jìn)，供電部門對低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動化程度日益提高，配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等因素都對低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電自動化配電房的安防信息分散在多個系統(tǒng)中，如配電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防盜智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工

22、不明確、安防人員工作效率低等致命的缺陷。配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故”為核心功能，以廣泛部署的計量自動化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨立安防系統(tǒng)，實現(xiàn)低壓配電房安防信息的集中處理、實時報警、數(shù)據(jù)存儲與統(tǒng)計分析，并向相關(guān)現(xiàn)場安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實現(xiàn)安防報警的閉環(huán)管理。配電自動化綜合安防平臺可劃分為兩個相對獨立的層次：A：現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報警的采集，所處理的報警類型包括消防報警、防盜報警、生物入侵報警、智能門禁報警、電纜被盜報警、充氣機報警、可燃?xì)怏w報警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報警的發(fā)布、存儲、統(tǒng)計、分析，并實現(xiàn)報警的閉環(huán)處理流程。配電自動化綜合安防平臺以本地網(wǎng)

23、為基礎(chǔ)，即在地市局網(wǎng)設(shè)立一個安防監(jiān)控中心，以管理本地市網(wǎng)的所有安防報警。根據(jù)合同約定，在2011年12月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個縣區(qū)網(wǎng)配電自動化綜合安防平臺建設(shè)，并實現(xiàn)對全市365個配電房的監(jiān)控。我擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項目管理，此外，還承擔(dān)部分需求開發(fā)與系統(tǒng)設(shè)計工作。二、質(zhì)量策劃質(zhì)量是過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需求的能力。項目質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量。項目的實施過程，也是質(zhì)量的形成過程。質(zhì)量管理是項目管理的重要方面之一，包括質(zhì)量管理職能的所有活動。我公司的質(zhì)量方針："強化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技創(chuàng)新、質(zhì)量第一、滿足顧客的要求和期望是我們永恒的主題"。按照這個方針，

24、我們對項目的質(zhì)量管理進(jìn)行了策劃。通過對公司的質(zhì)量管理過程進(jìn)行剪裁，我們編制了項目的質(zhì)量管理計劃。質(zhì)量管理計劃首先對質(zhì)量管理的組織和職責(zé)進(jìn)行了明確。項目配置了一名兼職QA，負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量保證工作。另外，在配置了兩名專職的QC，負(fù)責(zé)平臺的測試工作。該項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。項目分為平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署兩個階段，兩個階段質(zhì)量要求有較大的區(qū)別。在質(zhì)量管理計劃中，針對各個階段制定了有針對性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與測試方法。例如，在系統(tǒng)部署階段，一個重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是安防報警的準(zhǔn)確性、實時性，針對報警的測試，我們規(guī)定各種類型報警的抽樣率，要求準(zhǔn)確率為100%。三、實施過程中的質(zhì)量管

25、理項目組共有成員20多人，其中，軟硬件開發(fā)人員已經(jīng)基本具備質(zhì)量意識與質(zhì)量控制技能。而部分實施人員則有所欠缺。QA根據(jù)質(zhì)量管理計劃對項目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)，幫助項目組成員理解項目的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量要求。在該項目實施之前，我們已經(jīng)和用戶一起在幾個試點配電房部署了實驗系統(tǒng)，對項目的可行性進(jìn)行了驗證，需求開發(fā)比較充分。因此，我們決定采用V型模型進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)。V型模型強調(diào)階段評審與測試，有助于軟件質(zhì)量控制。QA則負(fù)責(zé)檢查工作是否符合已定義的過程。我項目組的QA參加過多個項目，經(jīng)驗非常豐富。例如：在對代碼的走查中，QA發(fā)現(xiàn)一名開發(fā)人員沒有編碼規(guī)范進(jìn)行編寫，在對數(shù)組訪問時沒有檢查數(shù)組上下限，QA在記錄

26、不合格項的同時，還對該名開發(fā)人員進(jìn)行了編碼規(guī)范培訓(xùn)。在隨后的測試中，內(nèi)存地址沖突錯誤只出現(xiàn)過一次，這和QA的認(rèn)真審查是分不開的。在現(xiàn)場部署階段，由于接入的安防報警很多（例如，一個建筑消防設(shè)備就有5個報警點），全面測試顯然成本過高。我們采用統(tǒng)計抽樣的方法，規(guī)定建筑消防設(shè)備抽樣率為10%。我們還對接入設(shè)備未通過測試的原因進(jìn)行了分析，主要有兩個原因：1）設(shè)備本身故障2）設(shè)備的配置發(fā)生了變更，與設(shè)計圖紙不一致針對這兩個原因，我們都制訂了相應(yīng)的措施。對于設(shè)備本身故障要求維保單位進(jìn)行維護(hù)；對于設(shè)備配置的變更，我們則要求維保單位首先對設(shè)計圖紙進(jìn)行更新；然后再進(jìn)行測試。由于我們對質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，在甲方進(jìn)

27、行系統(tǒng)驗收時一次性通過。此外，由于還協(xié)助甲方消除了不少安全隱患，甲方向我公司表示了感謝。（四、總結(jié)）通過質(zhì)量管理，我們有效地減少項目的風(fēng)險，使項目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時也提高了用戶滿意度。當(dāng)然，我們的質(zhì)量管理工作也有不足之處。例如，我們對質(zhì)量的管理不夠全面，只注意了正確性、健壯性和可靠性，對性能和安全性則很少重視。由于缺少壓力試驗，在系統(tǒng)試運行后，出現(xiàn)并發(fā)用戶多時系統(tǒng)性能下降，反應(yīng)變慢的情況，后來通過優(yōu)化數(shù)據(jù)庫解決了問題。另外，對于系統(tǒng)的安全性也缺乏重視，部分用戶采用弱密碼很容易被攻破，該問題在驗收會議上提出并作為遺留問題寫入驗收紀(jì)要在進(jìn)行項目總結(jié)時，這些問題都作為經(jīng)驗教訓(xùn)寫入項目總結(jié)報

28、告，納入公司的項目管理知識庫。我們真誠希望，在公司未來的項目實施中，不會出現(xiàn)類似的失誤，從而實現(xiàn)項目管理過程的持續(xù)改進(jìn)。論文4：進(jìn)度管理2010年4月至2011年12月，我參加了F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺項目，并擔(dān)任項目經(jīng)理。F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故”為核心，參照計量自動化系統(tǒng)，用一個綜合系統(tǒng)整合其他獨立的安防系統(tǒng)，實現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，有效解決低壓配電房的安全保障問題，并為配電自動化提供專業(yè)化的支撐平臺。本文結(jié)合我的實踐，以配電自動化綜合安防管理平臺項目為例，討論了進(jìn)度管理過程。該項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，分為平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署兩個階段

29、，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。我們使用滾動式規(guī)范的方法制定項目進(jìn)度計劃，采用構(gòu)件復(fù)用的方法以便保證項目進(jìn)度。在項目執(zhí)行過程中使用工作日志系統(tǒng)統(tǒng)計項目進(jìn)度，并定期進(jìn)行績效報告。有效的進(jìn)度控制使我們可以及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取相應(yīng)的糾正措施。此外，本文也討論了該項目中進(jìn)度管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大項目管理同行有所借鑒。一、項目概況隨著社會國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，隨著配電自動化的推進(jìn)，供電部門對低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動化程度日益提高，低壓配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等因素都對低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電房的安防信息分散在

30、多個系統(tǒng)中，如配電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防盜智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工不明確、安防人員工作效率低等致命的缺陷。配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故”為核心功能，參照廣泛部署的計量自動化系統(tǒng)，用一個綜合的系統(tǒng)整合其他獨立安防系統(tǒng)，實現(xiàn)低壓配電房安防信息的集中處理、實時報警、數(shù)據(jù)存儲與統(tǒng)計分析，并向相關(guān)現(xiàn)場安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實現(xiàn)安防報警的閉環(huán)管理。配電自動化綜合安防管理平臺可劃分為兩個相對獨立的層次：A：現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報警的采集，所處理的報警類型包括消防報警、防盜報警、生物入侵報警、

31、智能門禁報警、電纜被盜報警、充氣機報警、可燃?xì)怏w報警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報警的發(fā)布、存儲、統(tǒng)計、分析，并實現(xiàn)報警的閉環(huán)處理流程。配電自動化綜合安防管理平臺以地市局網(wǎng)為基礎(chǔ)，即在地市網(wǎng)設(shè)立一個安防監(jiān)控中心，以管理本地市網(wǎng)的所有安防報警。根據(jù)合同約定，在2011年12月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個縣區(qū)網(wǎng)配電自動化綜合安防平臺建設(shè)，并實現(xiàn)對全市365個重點配電房的監(jiān)控。該項目由F市供電局投資，總投資為550萬人民幣，我擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項目管理。二、項目進(jìn)度策劃在合同中已經(jīng)約定項目要在2011年10月底之前完成。并且用戶也將年底前完成全市安防平臺的建設(shè)列入2011年的工作計劃，因此

32、按時交付是本項目是否成功的重要標(biāo)志。該項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。項目分為平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署兩個階段，兩個階段進(jìn)度管理有較大的區(qū)別。我們首先對項目的進(jìn)度進(jìn)行了策劃。我們使用Microsoft Project 2003作為工具編制了項目WBS，確定"提交通過評審用戶需求說明書"、"提交通過評審的系統(tǒng)設(shè)計方案"、"提交通過系統(tǒng)測試的平臺軟件"以及"提交通過評審的地市局安防平臺現(xiàn)場測試報告"等重要的里程碑。在編制進(jìn)度計劃時，我們采用了滾動式規(guī)范的方法。滾動式規(guī)劃是一種漸進(jìn)明細(xì)的規(guī)劃方式，

33、即對近期要完成的工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，而對遠(yuǎn)期工作則暫時只在WBS的較高層次上進(jìn)行粗略規(guī)劃。在最初的項目進(jìn)度計劃中，需求開發(fā)階段進(jìn)行了詳細(xì)計劃，其他階段只對里程碑進(jìn)行了計劃。隨著對項目認(rèn)識的逐級深化，項目進(jìn)度計劃也逐漸細(xì)致。為了加快開發(fā)，保證項目的進(jìn)度，我們決定綜合安防平臺的數(shù)據(jù)采集層直接使用我公司現(xiàn)有計量自動化集中抄表系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集層，同時增加了CAN總線接入。計量自動化集中抄表系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用超過4年，期間經(jīng)過多次升級，軟件穩(wěn)定可靠。特別是數(shù)據(jù)采集層，采用485總線結(jié)構(gòu)，通過掛接統(tǒng)一通信規(guī)約的不同設(shè)備就可以實現(xiàn)各種設(shè)備的采集。目前計量自動化集中抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集層的設(shè)備驅(qū)動主要是電能表。如果將安防設(shè)

34、備（建筑消防設(shè)備、防盜主機等）視為通用智能設(shè)備，開發(fā)統(tǒng)一通信協(xié)議，則可直接接入數(shù)據(jù)采集層的軟總線。這樣新平臺的軟件開發(fā)量就減少將近一半。配電自動化綜合安防管理平臺的中心應(yīng)用層則以現(xiàn)有計量自動化集中抄表系統(tǒng)的中心應(yīng)用層為基礎(chǔ)，按照安防平臺的特殊需求，進(jìn)行二次開發(fā)而成。在對WBS中的軟件開發(fā)活動進(jìn)行細(xì)致分解后，我們對每個活動所需的時間進(jìn)行了估算。估算的主要方法是類比估算法。我們首先列出每個活動需要實現(xiàn)功能點，然后將功能點與已有系統(tǒng)中類似功能點模塊進(jìn)行比較，估算出代碼行。然后通過計劃評審技術(shù)估算出該活動的歷時，計劃評審技術(shù)的基本公式是 t=(a+4m+b)/6，其中，a代表樂觀時間，b代表悲觀時間，

35、m代表最可能時間。通過估算，我們發(fā)現(xiàn)，平臺開發(fā)階段的歷時比最初的計劃可以提前一個月，項目按期完成的概率很大。據(jù)此，我們對項目進(jìn)度計劃進(jìn)行了調(diào)整，計劃提前一個月完成項目。三、項目進(jìn)度管理雖然項目計劃提前一個月完成，但是在項目的實施過程中，由于主客觀條件不斷變化，憑借一個最優(yōu)計劃而一勞永逸顯然是不可能的。如果不對項目進(jìn)度進(jìn)行控制，不僅無法提前，項目還有可能延期。進(jìn)行項目管理，我們首先強調(diào)人的作用。在WBS中，我們?yōu)槊總€活動指定了責(zé)任人，確保每個責(zé)任人明確他的職責(zé)和時間期限。同時，我們還利用工作日志系統(tǒng)，實時收集項目的進(jìn)度。對于軟件開發(fā)人員，我們要求他每天在工作日志中報告執(zhí)行任務(wù)的進(jìn)度，并且進(jìn)度要量

36、化，要以完成百分比表達(dá)。對于現(xiàn)場部署人員，則要求每周在工作日志中報告任務(wù)進(jìn)度，量化的指標(biāo)是接入安防設(shè)備的數(shù)量。根據(jù)甲方的要求，我們每月要向甲方項目經(jīng)理提交一份項目進(jìn)展報告，報告項目的進(jìn)度，對發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。在軟件開發(fā)階段，項目基本上按照進(jìn)度執(zhí)行。但是到了系統(tǒng)部署階段，項目的進(jìn)度開始出現(xiàn)偏差。按照合同約定，我們要在地網(wǎng)部署一個中心平臺，處于節(jié)省資源的考慮，我們設(shè)立了三個部署小組，分區(qū)域進(jìn)行部署。在進(jìn)入系統(tǒng)部署的第二周，我們進(jìn)行進(jìn)度檢查時，發(fā)現(xiàn)部署進(jìn)度出現(xiàn)了偏差。按照計劃，每個部署小組每天應(yīng)完成3個配電房安防設(shè)備的接入，但是實際上平均每天只完成了1個配電房安防設(shè)備的接入。我們迅速對偏差進(jìn)行了分析

37、，發(fā)現(xiàn)主要有兩個原因：1）安防設(shè)備本身故障，無法接入；2）安防設(shè)備的配置發(fā)生了變更，與設(shè)計圖紙不一致，導(dǎo)致測試時達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)。針對這兩個原因，我們都制訂了相應(yīng)的措施。對于設(shè)備本身故障，我們通知甲方，要求維保單位進(jìn)行維護(hù)，然后再進(jìn)行測試；對于設(shè)備配置的變更，我們則要求維保單位首先對設(shè)計圖紙進(jìn)行更新，然后再進(jìn)行測試。但是，我們也意識到，系統(tǒng)部署已經(jīng)無法按照原進(jìn)度計劃執(zhí)行。根據(jù)估算，如果仍然是3組并行工作，不僅無法提前完成，還有可能延期。因此，我們重新對進(jìn)度計劃進(jìn)行了修訂，向公司申請資源，增加了1個部署小組，分為4組并行工作。此外，我們還和甲方進(jìn)行溝通，主動將項目進(jìn)展報告的周期縮短到周。這樣，如果

38、現(xiàn)場出現(xiàn)需要甲方協(xié)調(diào)的問題，可以及時得到解決。（總結(jié)）通過進(jìn)度管理，我們有效地減少項目的風(fēng)險，使項目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時也提高了用戶滿意度。當(dāng)然，我們的進(jìn)度管理工作也有不足之處。例如，我們對進(jìn)度的風(fēng)險認(rèn)識不全面,導(dǎo)致項目后期進(jìn)度出現(xiàn)重大偏差。為了糾正進(jìn)度偏差，我們采取了增加資源，增大并行度以及加班的方法，原定的提前完成最后變?yōu)榘雌谕瓿桑瑫r項目成本也有一定的增加。在進(jìn)行項目總結(jié)時，這些問題都作為經(jīng)驗教訓(xùn)寫入項目總結(jié)報告，納入公司的項目管理知識庫。我們真誠希望，在公司未來的項目實施中，不會出現(xiàn)類似的失誤，從而實現(xiàn)項目管理過程的持續(xù)改進(jìn)。論文5：成本管理2010年4月至2011年12月，我

39、參加了F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺項目，并擔(dān)任項目經(jīng)理。F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故”為核心，以計量自動化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨立的安防系統(tǒng)，實現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，有效解決低壓配電房的安全保障問題，并為配電自動化提供專業(yè)化的支撐平臺。本文結(jié)合我的實踐，以配電自動化綜合安防管理平臺項目為例，討論了成本管理過程。該項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，分為平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署兩個階段，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。對于平臺開發(fā)，我們采用類比法進(jìn)行成本估算；對于系統(tǒng)部署，我們采用參數(shù)法進(jìn)行成本估算。然后我們使用編制成本預(yù)算，并對成本風(fēng)險進(jìn)行了分析。在項目執(zhí)行中

40、，通過工作日志系統(tǒng)進(jìn)行成本統(tǒng)計與跟蹤，發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾正措施。此外，本文也討論了該項目中成本管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大項目管理同行有所借鑒。隨著社會國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，隨著配電自動化的推進(jìn)，供電部門對低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動化程度日益提高，配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等因素都對低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電房的安防信息分散在多個系統(tǒng)中，如配電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防盜智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工不明確、安防人員工作效率低等致命的

41、缺陷。配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故”為核心功能，以廣泛部署的計量自動化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨立安防系統(tǒng)，實現(xiàn)防低壓配電房安防信息的集中處理、實時報警、數(shù)據(jù)存儲與統(tǒng)計分析，并向相關(guān)現(xiàn)場安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實現(xiàn)安防報警的閉環(huán)管理。配電自動化綜合安防平臺可劃分為兩個相對獨立的層次：A：現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報警的采集，所處理的報警類型包括消防報警、防盜報警、生物入侵報警、智能門禁報警、電纜被盜報警、充氣機報警、可燃?xì)怏w報警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報警的發(fā)布、存儲、統(tǒng)計、分析，并實現(xiàn)報警的閉環(huán)處理流程。配電自動化綜合安防平臺以地市網(wǎng)為基礎(chǔ)，即在地市網(wǎng)設(shè)立一個安防監(jiān)

42、控中心，以管理地市網(wǎng)的所有安防報警。根據(jù)合同約定，在2011年12月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個縣網(wǎng)配電自動化綜合安防平臺建設(shè)，并實現(xiàn)對全市365個配電房的監(jiān)控。我擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項目管理，此外，還承擔(dān)部分需求開發(fā)與系統(tǒng)設(shè)計工作。項目成本管理是項目管理的重要組成部分。企業(yè)實施項目是為了盈利，只有將項目的成本控制在預(yù)算之內(nèi)，利潤才有保證。作為項目經(jīng)理，我需要對為了提交項目的可交付成果所進(jìn)行的所有任務(wù)與活動，以及這些任務(wù)和活動需要進(jìn)行的時間和所需要的資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排，這些都要消耗公司的資金，把這些成本相加，就是項目的真實成本。在項目正式啟動之前，我公司已經(jīng)和甲方在N區(qū)的3個配電房進(jìn)行了為期

43、6個月的試點，試點以科研項目的方式進(jìn)行，重點是驗證項目的可行性及關(guān)鍵技術(shù)。通過該試點項目，我們積累了大量的經(jīng)驗，特別是為項目的成本管理積累了大量的歷史數(shù)據(jù)。成本管理的第一步是成本估算。該項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。項目分為平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署兩個階段，兩個階段成本構(gòu)成有較大的區(qū)別。對于系統(tǒng)部署，我公司已經(jīng)有成熟的成本估算方法，例如：對于計量自動化集中抄表系統(tǒng)，可按照設(shè)備接入臺數(shù)進(jìn)行估算，對于智能建筑項目，可以按照信息點或者國家頒布的定額進(jìn)行估算。由于配電自動化綜合安防平臺的部署主要是安防設(shè)備的接入，與計量自動化系統(tǒng)智能設(shè)備的接入類似，因此我們采用計量自動化集中抄

44、表工程的估算方法進(jìn)行估算。對于平臺開發(fā)，則屬于軟件開發(fā)項目，準(zhǔn)確地進(jìn)行估算則存在一定的困難。原因是公司對于軟件開發(fā)成本缺乏成熟的估算方法，主要是依靠項目經(jīng)理的經(jīng)驗與技能。在項目的成本估算中，我采取了自頂向下的估算方法。將項目與以前的項目進(jìn)行對比，推算軟件開發(fā)的總成本。用于參考的項目主要有兩個：我公司的計量自動化集中抄表平臺和之前在N區(qū)網(wǎng)進(jìn)行配電自動化綜合安防平臺試點項目。N區(qū)網(wǎng)進(jìn)行的綜合安防平臺試點項目與本項目的性質(zhì)相同，規(guī)模較小，軟件開發(fā)成本數(shù)據(jù)比較完整。我們對試點項目的功能點進(jìn)行了分解，然后對將要開發(fā)的綜合安防平臺的功能點進(jìn)行分析，通過功能點的比較對新平臺開發(fā)成本進(jìn)行了估算。由于兩個項目的

45、規(guī)模相差較大，新平臺在規(guī)模上與計量自動化集中抄表平臺類似，因此我們又使用計量自動化集中抄表平臺的開發(fā)成本對新平臺的估算成本進(jìn)行了修正，最后得出平臺開發(fā)部分的成本估算。平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署成本相加，就得到項目的整體成本估算。初步的成本估算是以工作量（人天）表示的。在結(jié)合公司人力資源部門提供的薪酬成本數(shù)據(jù)，就成為我們投標(biāo)報價的基礎(chǔ)。成本估算完成后，下一步就是編制成本預(yù)算。我們使用Microsoft Project 2003作為項目管理工具，利用Project 2003建立WBS和項目進(jìn)度計劃，然后將項目成本分配到每個工作包，從而建立項目的成本基準(zhǔn)計劃。在進(jìn)行成本計劃時，我們還特別注意風(fēng)險的管理，通過

46、風(fēng)險識別與評估，我們識別出了四個主要風(fēng)險：1）需求不明確的風(fēng)險：由于項目干系人眾多，如果需求開發(fā)不全面，很有可能遺漏重要需求。2）客戶不配合的風(fēng)險：由于項目要在地級市網(wǎng)部署平臺，并且需要接入365個低壓配電房的安防系統(tǒng)，因此當(dāng)?shù)乜蛻舻呐浜现陵P(guān)重要，否則極有可能無法按期交付。3）用戶可能不恰當(dāng)使用系統(tǒng)的風(fēng)險：系統(tǒng)的最終用戶知識水平參差不齊，部分用戶可能不會正確的使用系統(tǒng)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。4）報警漏報的風(fēng)險：由于是安防系統(tǒng)，要求報警準(zhǔn)確率是100%，如果漏報，后果非常嚴(yán)重。其中，風(fēng)險1風(fēng)險2和風(fēng)險3都可能會造成項目成本的大幅增加，因此，在項目成本中我們預(yù)留了一部分風(fēng)險成本，但是并沒

47、有納入成本基準(zhǔn)計劃。（成本跟蹤與控制）為了保證成本計劃的實現(xiàn)，我們對項目實行了嚴(yán)格的成本控制。進(jìn)行成本管理，我們首先強調(diào)人的作用。在WBS中，我們?yōu)槊總€活動指定了責(zé)任人，確保每個責(zé)任人明確他的職責(zé)和時間期限。同時，我們還利用工作日志系統(tǒng)，實時收集項目的進(jìn)度。對于軟件開發(fā)人員，我們要求他每天在工作日志中報告執(zhí)行任務(wù)的進(jìn)度，并且進(jìn)度要量化，要以完成百分比表達(dá)。對于現(xiàn)場部署人員，則要求每周在工作日志中報告任務(wù)進(jìn)度，量化的指標(biāo)是接入安防設(shè)備的數(shù)量。我把各項任務(wù)的完成情況輸入進(jìn)度計劃中，Project 2003可自動進(jìn)行成本統(tǒng)計，清楚顯示成本基準(zhǔn)與實際成本。在軟件開發(fā)階段，實際成本基本上與計劃一直。但是

48、到了系統(tǒng)部署階段，項目的成本開始出現(xiàn)偏差。按照合同約定，我們要在地市局網(wǎng)部署一個中心平臺，由于節(jié)省資源的考慮，我們設(shè)立了3個部署小組，并行工作。在進(jìn)入系統(tǒng)部署的第二周，我們進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)實際成本出現(xiàn)了偏差。按照計劃，每個部署小組每天應(yīng)完成3個配電房安防設(shè)備的接入，但是實際上平均每天只完成了1個配電房安防設(shè)備的接入。我們迅速對成本偏差的原因進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)主要有兩個原因：1）安防設(shè)備本身故障，無法接入2）安防設(shè)備的配置發(fā)生了變更，與設(shè)計圖紙不一致，導(dǎo)致測試時達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)。針對這兩個原因，我們都制訂了相應(yīng)的措施。對于設(shè)備本身故障，我們通知甲方，要求維保單位進(jìn)行維護(hù)，然后再進(jìn)行測試；對于設(shè)備配置

49、的變更，我們則要求維保單位首先對設(shè)計圖紙進(jìn)行更新，然后再進(jìn)行測試。但是，我們也意識到，系統(tǒng)部署已經(jīng)無法按照原成本計劃執(zhí)行。根據(jù)估算，如果仍然是3組并行工作，項目可能無法按期完成。因此，我們重新對進(jìn)度計劃和成本計劃進(jìn)行了修訂，向公司申請，動用預(yù)留成本，增加了1個部署小組，分為4組并行工作。通過成本管理，我們有效地減少項目的風(fēng)險，使項目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時也提高了用戶滿意度。當(dāng)然，我們的成本管理工作也有不足之處。例如，我們對成本的風(fēng)險認(rèn)識不全面,導(dǎo)致項目后期成本計劃出現(xiàn)重大偏差。為了確保按期交付，我們采取了增加資源，增大并行度以及加班的方法，最后雖然按期完成，但是項目成本比預(yù)算超出10%。

50、在進(jìn)行項目總結(jié)時，這些問題都作為經(jīng)驗教訓(xùn)寫入項目總結(jié)報告，納入公司的項目管理知識庫。我們真誠希望，在公司未來的項目實施中，不會出現(xiàn)類似的失誤，從而實現(xiàn)項目管理過程的持續(xù)改進(jìn)。論文6：溝通管理2010年4月至2011年12月，我參加了F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺項目，并擔(dān)任項目經(jīng)理。F市供電局配電自動化綜合安防管理平臺以“防火、防盜、防事故”為核心，以計量自動化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨立的安防系統(tǒng)，實現(xiàn)“人防、物防、技防”相結(jié)合，在效解決低壓配電房的安全保障問題，并為配電自動化提供專業(yè)化的支撐平臺。本文結(jié)合我的實踐，以配電自動化綜合安防管理平臺項目為例，討論了溝通管理過程。該項目是一個信息

51、系統(tǒng)集成項目，分為平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署兩個階段，特點是涉及范圍廣，項目干系人眾多。我們首先對項目干系人進(jìn)行分析，重點是將客戶細(xì)分為六類，確定了關(guān)鍵客戶。在項目實施中，我們針對溝通對象的特點采用有針對性的溝通方式，取得了良好的效果。此外，本文也討論了該項目中溝通管理存在的缺陷及其造成的后果，期望能給廣大項目管理同行有所借鑒。隨著社會國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，隨著配電自動化的推進(jìn)，供電部門對低壓配電網(wǎng)的可靠性要求越來越高，高可靠性配電設(shè)備不斷推陳出新、配電自動化程度日益提高，配電房周圍環(huán)境日益復(fù)雜等這些都對低壓配電房的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求。F市供電局配電自動化配電房的安防信息分散在多個系統(tǒng)中，如配

52、電房的建筑消防系統(tǒng)、線路防智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。多系統(tǒng)多信息來源造成了安防工作中重要安防信息響應(yīng)速率低、監(jiān)控與安防人員之間分工不明確、安防人員工作效率低等致命的缺陷。配電自動化綜合安防管理平臺以防火、防盜、防事故"為核心功能，以廣泛部署的計量自動化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合其他獨立安防系統(tǒng)，實現(xiàn)防低壓配電房安防信息的集中處理、實時報警、數(shù)據(jù)存儲與統(tǒng)計分析，并向相關(guān)現(xiàn)場安防責(zé)任人派發(fā)電子工單功能，實現(xiàn)安防報警的閉環(huán)管理。配電自動化綜合安防平臺可劃分為兩個相對獨立的層次：A：現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集層：負(fù)責(zé)原始報警的采集，所處理的報警類型包括消防報警、防盜報警、生物入侵報警、智能門禁報警、電纜被盜報

53、警、充氣機報警、可燃?xì)怏w報警、視頻監(jiān)控。B：中心應(yīng)用層：負(fù)責(zé)報警的發(fā)布、存儲、統(tǒng)計、分析，并實現(xiàn)報警的閉環(huán)處理流程。配電自動化綜合安防平臺以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，即在市局網(wǎng)設(shè)立一個安防監(jiān)控中心，以管理本市網(wǎng)的所有安防報警。根據(jù)合同約定，在2011年12月底，我公司應(yīng)當(dāng)完成5個區(qū)網(wǎng)配電自動化綜合安防平臺建設(shè)，并實現(xiàn)對全市365個配電房的監(jiān)控。我擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項目管理，此外，還承擔(dān)部分需求開發(fā)與系統(tǒng)設(shè)計工作。一、溝通管理策劃項目溝通管理是項目管理的重要內(nèi)容。根據(jù)我的經(jīng)驗，項目經(jīng)理50%以上的時間用于溝通，包括內(nèi)部溝通和外部溝通。良好的溝通是項目成功的前提。本項目是一個信息系統(tǒng)集成項目，特點

54、是涉及范圍廣，項目干系人眾多。項目分為平臺開發(fā)與系統(tǒng)部署兩個階段，兩個階段溝通內(nèi)容有較大的區(qū)別。我們首先對項目干系人進(jìn)行了識別。項目的內(nèi)部干系人主要是公司管理層（李副總是項目的發(fā)起人）、項目組成員、公司采購部門，外部干系人包括設(shè)備供應(yīng)商和客戶。對于客戶，我們又進(jìn)行了詳細(xì)分析，可以分為以下5類：A：市局管理層（包括分管安全的副局和安保部主任）B：市局安防管理員：主要關(guān)心本市網(wǎng)安防管理的績效。C：本區(qū)網(wǎng)安防管理員：主要負(fù)責(zé)本區(qū)網(wǎng)安防管理D：本區(qū)網(wǎng)安防中心值班人員：實行24小時值班制，負(fù)責(zé)所有安防報警的接警與處理。E：現(xiàn)場安防責(zé)任人：負(fù)責(zé)所轄配電房安防報警的處理。通過分析，我們認(rèn)為，客戶中起最關(guān)鍵的

55、是市局安防管理員，他在客戶組織中起到了承上啟下的作用，一方面，他要向管理層報告項目的績效，另一方面，他還負(fù)責(zé)對各個本市網(wǎng)的協(xié)調(diào)。因此，我們同甲方溝通，任命市局安防管理員擔(dān)任甲方項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的接口，另外，請他參加變更控制委員會，參與項目的變更控制。根據(jù)分析的結(jié)果，我們在項目管理計劃中編制了溝通計劃，包括項目的干系人、信息需求及溝通方式。項目的溝通方式主要采用會議、電子郵件、項目信息管理系統(tǒng)以及非正式的交流。二、項目干系人管理項目的成功的標(biāo)志是滿足項目干系人的期望，特別是客戶的期望。因此，首先必須和客戶進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的期望，也就是客戶需求。我們按照項目干系人的分類，與甲方項目經(jīng)理協(xié)

56、商，確定了12名用戶代表為需求調(diào)查對象。隨后，于2010年4月在市局召開了需求調(diào)查會議。在會議之前，我們進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，使用圖形工具制作了一個原型演示系統(tǒng)，目的是為用戶提供直觀的感受，啟發(fā)用戶，以便于需求的獲取。另外，我們還使用公司提供模板編制了需求調(diào)查表，在會議之前發(fā)送給與會人員，讓用戶事先做好準(zhǔn)備。需求調(diào)查會議由甲方項目經(jīng)理組織，由于事先準(zhǔn)備充分，通過一天的會議，獲取了大量的第一手的用戶需求。用戶的需求多種多樣，有些甚至是矛盾的。因此，會后我們和甲方項目經(jīng)理一起對用戶的需求進(jìn)行整理與分析，編制了用戶需求說明書（征求意見稿），對于被拒絕的需求，也進(jìn)行了記錄并說明拒絕需求的原因。然后，將會議

57、紀(jì)要和需求說明書下發(fā)進(jìn)一步征求反饋意見，再對反饋意見進(jìn)行整理，最后完成正式的用戶需求說明書。但是，甲方項目經(jīng)理雖然認(rèn)可用戶需求說明書，卻不肯簽字確認(rèn)。通過分析，我們發(fā)現(xiàn)，這與甲方項目經(jīng)理的性格有關(guān)，他屬于友善型的性格，特點是可靠, 合群,不喜歡改變和訂立目標(biāo)。根據(jù)他的性格特點，我們采取了相應(yīng)的應(yīng)對方法。在私下溝通中，我們盡力創(chuàng)造一種坦率交流信息和感情的合作氣氛，向他說明，用戶需求確定后，是可以變更的，只是變更要遵循變更規(guī)程；而且他是變更控制委員會的成員，可以主動地參與項目變更過程的管理，另外，我們還建議他向自己的直接主管（安保部經(jīng)理）征求意見。最后，在2010年5月，甲方項目經(jīng)理正式確認(rèn)了用戶

58、需求說明書。在項目組內(nèi)部，我們主要采用工作報告、周例會和項目信息管理系統(tǒng)進(jìn)行溝通。項目組建立了QQ群，成員可以進(jìn)行自由的交流。但是正式的文檔我們還是要求通過項目信息管理系統(tǒng)進(jìn)行提交，以便滿足歸檔與審計的要求。在進(jìn)入系統(tǒng)部署的第二周，現(xiàn)場工程師反饋，原計劃每天應(yīng)完成3個配電房安防設(shè)備的接入，但是實際上平均每天只完成了一臺安防設(shè)備的接入。我們迅速對問題進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)主要有兩個原因：1）安防設(shè)備本身故障，無法接入2）安防設(shè)備的配置發(fā)生了變更，與設(shè)計圖紙不一致，導(dǎo)致測試時達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)。從理論上講，這兩個問題都是甲方的問題；但是，如果不解決，會嚴(yán)重影響項目的進(jìn)度。通過進(jìn)一步的分析，我們發(fā)現(xiàn)，這里還有一個項目干系人，即安防設(shè)備維保單位，他們和甲方有合同關(guān)系，負(fù)責(zé)保證安防設(shè)備的正常運行。對于設(shè)備本身故障，我