信息與信息化管理

1、第四章 信息與信息化管理習(xí)題一、填充題 1在管理學(xué)科中，通常把信息定義為(   經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)   )。 2信息評估的關(guān)鍵在于進行(   成本收益分析   )。3(   質(zhì)量   )是信息的最重要特征。 4對管理者有用的信息具有(   高質(zhì)量   )、(   及時  

2、; )和(   完全   )的特征5(   信息的采集   )是信息管理工作的第一步。 6衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是(   所采集的信息是否對組織及其管理者有用   )。 7根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為(   文獻性信息源   )、(   口頭性信息源   

3、;)、(   電子性信息源   )和（實物性信息源）。8鑒別信息的方法主要有(   查證法   )、(   比較法   )、(   佐證法   )和(   邏輯法   )。 9信息篩選的依據(jù)是信息的(   適用性   )、(

4、60;  經(jīng)約性   ) 與(   先進性   )。10(   編寫   )是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)。 11導(dǎo)致信息畸變的原因有(   傳播主體   )、(   傳播渠道   )和(   客觀傳播障礙   )的干擾。12客觀傳播障

5、礙主要有(   自然語言   )的障礙、學(xué)科專業(yè)知識)的障礙、(   傳播技術(shù)迅速更新   )造成的障礙等。13(   信息的利用   )是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。 14信息開發(fā)包括(   外延式   ) 開發(fā)和(   內(nèi)涵式   )開發(fā)。 15作為一個過

6、程，信息的反饋包括(   反饋信息的獲取   )、(   傳遞   )和(   控制措施的制定和實施   )等三個環(huán)節(jié)。 16，一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：(   輸入   )、(   處理   )、(   輸出   )、(&#

7、160;  反饋   )和(   控制   )。17信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)(   收集   )、(   處理   )、(   維持   )和(   分配   )信息的系統(tǒng)方法。 18，系統(tǒng)分析的目的是確定信息系統(tǒng)的( 

8、  功能要求   )。19(   系統(tǒng)設(shè)計   )是考察系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步。20系統(tǒng)實施的結(jié)果是產(chǎn)生一個(   運行系統(tǒng)   )。 21決策支持系統(tǒng)包括(   分析模型   )和特殊化的(   數(shù)據(jù)庫   )。 22用戶以一種(   交互和實時 

9、  )的方式與決策支持系統(tǒng)進行對話。 23人工智能的兩個主要研究領(lǐng)域是(   專家系統(tǒng)   )和(   機器人   )。 24信息存儲應(yīng)注意：(   準(zhǔn)確性   )、(   安全性   )、(   費用問題   ) 、(  

10、60;方便問題   )。 25在系統(tǒng)設(shè)計階段，需要確定(   硬件   )、(   軟件   )、(   人員   )、(   數(shù)據(jù)來源   )。26專家系統(tǒng)是以(   知識   )為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。 27例外報告是在(  

11、60;事情超出常規(guī)   )時產(chǎn)生。 28信息系統(tǒng)中的處理是把(   原始數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換成有意義 有用的信息   )的過程。 29信息存儲要注意方便性問題，既指(   使用   )方便，又指更新方便。 30ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRPII基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向(   供應(yīng)鏈   )的管理思想。 31ERP包含的基本的功能模塊

12、有(   財務(wù)管理模塊   )、(   生產(chǎn)管理模塊   )和(   物流管理模塊   )。 32ERP將(   財務(wù)計劃   )和(   價值控制功能   )集成到了整個供應(yīng)鏈上。 二、選擇題 1下列不屬于無形成本的是(   C 

13、;  )。 A.  員工土氣不振      B工作程序變動造成的工作癱瘓 C員工工資      D.  公司信譽的降低2下列不屬于有形成本的是(   D   )。 A.  購買計算機      B廠房 C系統(tǒng)維護和升級  

14、;    D.  公司信譽的降低 3下列不屬于有形收益的是(   A   )。 A.  信息獲取能力的提高      B銷售額的上升 C存貨成本的下降      D.  可度量的勞動生產(chǎn)率的提高4下列不屬于無形收益的是(   A  

15、0;)。 A.  可度量的勞動生產(chǎn)率的提高  B土氣大振 C更好的顧客服務(wù)      B.  信息獲取能力的提高 5下列(   D   )不是信息完全性的要求。 A.  盡可能詳細      B.  盡可能簡潔 C 在詳細和簡潔間找到一種平衡 

16、60;    D.  信息提供越多越好 6通過尋找物證、人證來驗證信息的可靠程度的方法是(   C   )。 A.  查證法      B比較法      C佐證法      D.  邏輯法7(   B

17、0;  )是考察系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步。 A.  系統(tǒng)調(diào)查      B.  系統(tǒng)設(shè)計      C系統(tǒng)實施      D系統(tǒng)分析8(   D   )的目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求。 A.  系統(tǒng)調(diào)查     

18、 B系統(tǒng)設(shè)計      C 系統(tǒng)實施      D.  系統(tǒng)分析9編制信息系統(tǒng)說明書是在系統(tǒng)開發(fā)的(   C   )步驟完成。 A.  系統(tǒng)調(diào)查      B系統(tǒng)設(shè)計      C 系統(tǒng)實施  

19、60;   D.  系統(tǒng)分析10如果借助金字塔來對管理決策或控制進行分類，則位于塔底的是 控制，位于塔中部的是(      )控制，位于塔尖的是(   A   )。 A.  業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)或功能，戰(zhàn)略計劃和控制。 B.  戰(zhàn)術(shù)或功能，戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作。 C 戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)或功能。 D. &

20、#160;業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)略計劃和控制，戰(zhàn)術(shù)或功能。11過程控制處于(   C   )之列。 A.  戰(zhàn)略計劃和控制      B功能控制      C 業(yè)務(wù)控制 12(   B   )是對及時信息的首要要求。 A.  例外報告    

21、60; B時間敏感性  C頻繁性 13(   A   )是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基礎(chǔ)與前提。 人信息的采集  B信息的傳播  C 信息的利用 14旨在解決信息的可靠性問題的信息加工過程是(   A   )。 A.  鑒別      B篩選  

22、;    C 激活 15旨在解決信息的適用性問題的信息加工過程是(   B   )。 A.  鑒別      B篩選      C激活 16作為溝通的媒介，信息技術(shù)對協(xié)調(diào)過程的功能具有很大的影響，這些影響在以下哪些領(lǐng)域里能夠很明顯地看到(   ABC   )。

23、 A.  縮減溝通的隔閡      B時間差異也大大縮減 C組織內(nèi)信息能夠更好地保存      D. 供部分用戶享用17信息技術(shù)可以透過以下(   D   )方面來提高公司的績效。 A.  商業(yè)過程的改進      B個人生產(chǎn)力和決策質(zhì)量的提高 C 取得行業(yè)內(nèi)

24、的競爭優(yōu)勢      D.  ABC18(   C   )是ERP系統(tǒng)的核心所在。A. 人物流管理模塊      B.  財務(wù)管理模塊 C 生產(chǎn)控制管理模塊 19下列(   B   )不是ERP模擬運行及用戶化階段的目標(biāo)和相關(guān)任務(wù)？ A.  模擬運行

25、及用戶化      B切換運行 C 制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程      D.  驗收 20下列(A)不是ERP項目實施小組的主要工作。 A.  審定項目目標(biāo)、范圍及評價考核標(biāo)準(zhǔn) B.  制定項目計劃，保證計劃的實現(xiàn) C 提交各階段的工作成果報告。 三、簡答題 1.什么是信息？信息與數(shù)據(jù)有什么關(guān)系？在管理學(xué)科中，通常認為“數(shù)據(jù)經(jīng)過加

26、工處理就成了信息” 。 信息和數(shù)據(jù)是兩個既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的 性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。數(shù)據(jù)不能直接 為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處 理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管 理工作提供依據(jù)。 需要注意的是，信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的。有時，同樣的東西對一個人來 說是信息，而對另一個人來說則是數(shù)據(jù)。2哪些信息是不值得管理者去獲取的？ 有兩類信息不值得管理者去獲?。阂活愋畔⒌氖找孑^高，但其獲取成本更高；另一 類信息的獲取成本較低，但其收益更低。3為

27、什么說決定是否收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更多和更好的信息是比較困難的？在很多情況下，由于信息對組織來說是新的，確定可能發(fā)生的成本要比預(yù)測潛在的 收益容易。實際上，新信息的最重要收益通常是無法預(yù)期的，只有在員工對新信息 比較熟悉時才能做到。很多組織在引入信息技術(shù)時會遇到此類問題，不僅所預(yù)期的收益是不切實際的，而且真實收益通常是不可預(yù)見的，從而無法量化。4信息管理工作包括哪些方面？ 信息管理工作包括信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋。  5為了使信息的采集富有成效，管理者必須做好哪些工作？(1)明確采集的目的：在任何情況下，信息的采集都是為了實現(xiàn)組織特定時期的特 定目標(biāo)，也就是說，信息的

28、采集具有目的性。 (2)界定采集的范圍：這包括采集的對象范圍、時間范圍和空間范圍。 (3)選擇信息源：管理者要明白，信息源的選擇對信息的采集至關(guān)重要。管理者也 要明白，不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的種類與質(zhì)量可能不一樣。 管理者要根據(jù)采集目的、自身掌握的信息源狀況以及時間的緊迫性等選擇合適的 信息源。6作為一個過程，信息的加工一般由哪些步驟組成？(1)鑒別：是指確認信息可靠性的活動；(2)篩選：是指在鑒別的基礎(chǔ)上，對采集來 的信息進行取舍的活動；(3)排序：是指對篩選后的信息進行歸類整理，按照管理 者所偏好的某一特征對信息進行等級、層次的劃分的活動；(4)初步激活：是指對 排序后的

29、信息進行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息的活化以便使用的活動；(5)編寫： 是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)，是指對加工后的信息進行編寫，便于人們認識的活動。 7在信息的加工過程中，篩選與鑒別有何不同？  篩選與鑒別是兩種不同的活動。鑒別旨在解決信息的可靠性問題，依據(jù)的是與信 息有關(guān)的客觀事實；而篩選旨在解決信息的適用性問題，依據(jù)的是管理者的主觀 判斷。鑒別中被確認可靠的信息，未必都被保留；而鑒別中被確認可疑的信息， 未必都被剔除。8信息的存儲包含哪幾層含義？ (1)用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；(2)對這些載 體進行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫；

30、(3)對數(shù)據(jù)庫進行日常維護，使信息及 時得到更新。9在信息的存儲中應(yīng)注意哪些方面的問題？ (1)準(zhǔn)確性問題：在對信息進行記載、登錄時，要做到內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清楚、結(jié)構(gòu) 有序；(2)安全性問題：要保證信息在存儲期間不會丟失與毀壞；(3)費用問題：信 息的存儲應(yīng)盡量節(jié)約空間，以節(jié)省費用；(4)方便性問題：第一層含義是指使用方 便，第二層含義是指更新方便。10管理者在傳播信息時，要注意防止信息畸變或信息失真，導(dǎo)致信息畸變的原因有哪些？(1)傳播主體的干擾：在組織中，傳播主體可能為了私利，故意歪曲、扣壓信息， 報喜不報憂；或者受自身理解與表達能力、心理狀態(tài)的影響，無法正確把握信息 的內(nèi)涵，無意

31、中造成信息的失真；或者由于工作能力低下、人浮于事、辦事拖沓， 一方面不能及時處理信息，造成嚴(yán)重積壓；另一方面又不善于識別、判斷信息的 價值，可能把一些無關(guān)緊要的信息投入傳播，而把有價值的信息丟在一邊。 (2)傳播渠道的干擾：組織的信息傳播渠道有外部的，也有內(nèi)部的。對于內(nèi)部的正 式傳播渠道，如果機構(gòu)龐雜、層次繁多，上層管理者的信息往下傳播時，每經(jīng)過 一個層次，信息就要受到該層次管理者的一次綜合，并根據(jù)自己的理解再傳播出 去，這樣不僅導(dǎo)致傳播速度慢，而且每一次綜合和理解都不可能保證信息完全不 變。組織的信息傳播系統(tǒng)不健全、分工不明確、責(zé)任不清、辦事推諉等，也會影 響傳播速度，造成信息傳播中斷。 (

32、3)客觀傳播障礙的存在： 客觀障礙主要有自然語言的障礙、學(xué)科專業(yè)知識的障礙、 傳播技術(shù)迅速更新造成的障礙等。自然語言的障礙包括外國語言、方言的障礙； 學(xué)科專業(yè)知識的障礙是指對學(xué)科專業(yè)的不熟悉可能會妨礙有關(guān)主體理解信息的真 實含義，因為有些信息在表述中不可避免地會用到某些學(xué)科專業(yè)知識；現(xiàn)代傳播 技術(shù)更新很快，來不及學(xué)習(xí)與掌握也會構(gòu)成障礙。11什么是信息孤島？ 由于部門利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時不能被共享，出現(xiàn)信息 孤島。信息孤島的存在會造成組織資源的浪費，同時它也是組織肌體不健康的表征。 12信息反饋需要滿足哪些要求？(1)反饋信息真實、準(zhǔn)確；(2)信息傳遞迅速、及時：

33、反饋信息傳遞遲緩會影響控制 措施的及時實施，使管理工作中的問題得不到及時解決；(3)控制措施適當(dāng)、有效： 在較快地得到質(zhì)量較高的反饋信息的前提下，管理者就有可能采取切實有效的控 制措施，確保信息管理工作卓有成效。 13有用信息的特征有哪些？  首先必須質(zhì)量較高；其次必須是及時的，管理者一有需要就能夠獲得；最后必須 是完全的和相關(guān)的。14信息的利用過程包括哪些步驟？ (1)管理者在認清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于解決問題；(2)對組 織目前擁有的信息資源作梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需要的信息是否存在；(3)如 果組織中存在需要的信息，則可以直接使用。如果不

34、存在，則需要考慮是否能夠 通過對現(xiàn)有信息的開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的要求。如果不能，則要考慮 重新采集信息，回到信息管理的源頭。15試從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次來理解ERP。 (1)ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRP基礎(chǔ)上進一步發(fā) 展而成的面向供應(yīng)鏈(Supply Chain)的管理思想；(2)ERP是綜合應(yīng)用了客戶機 服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、 網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； (3)ERP 是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計算機硬件 和

35、軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。16從開環(huán)MRP經(jīng)過閉環(huán)MRP直到MRPH，其發(fā)展有哪些局限?ERP的發(fā)展是怎樣突破這些局限的？有兩個局限：(1)盡管從物料資源擴展到制造資源，但仍限于企業(yè)內(nèi)部的資源；(2) 是功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平衡的計劃為核心， 基本上是結(jié)構(gòu)化決策。 ER的發(fā)展突破了這兩個局限。首先，ERP 中的資源計劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部， 而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看做是受控對象被集成進來， 因此， ERP 是面向供應(yīng)鏈管理的。其次，時間被作為資源計劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資 源被考慮，這是 ERP 對資源內(nèi)涵的另一個擴展。 17Gartner 

36、Group公司把從MRP2ERP稱為是一場革命，其革命性表現(xiàn)在哪些方面？(1)由層級文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；(2)由字符界面到圖形用戶界面；(3)由主機系 統(tǒng)到客戶機服務(wù)器；(4)由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu)(指模塊功能配置方面)；(5)由反應(yīng)式功能到能動式功能。四、問答題 1對管理者有用的信息具備哪些特征？(1)高質(zhì)量：質(zhì)量是信息的最重要特征。質(zhì)量方面的要求又可細分為幾 方面的要求。首先，高質(zhì)量的信息必須是精確的。清楚是高質(zhì)量的信息的另一要 求。另外，高質(zhì)量的信息是排列有序的。最后，信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影 響。 (2)及時：多數(shù)管理工作需要及時的信息。及時的信息有以下幾方面的要求。管理

37、 者一有需要就獲得信息，是對及時的信息的首要要求。及時的信息的另一個要求 是信息要反映當(dāng)前情況。最后一個要求是信息要頻繁地提供給管理者。 (3)完全：如果信息有助于管理工作的有效完成，那么它必須是完全的。信息的完 全性也有幾個方面的具體要求。首先，信息的范圍必須足夠廣泛，從而可以使管 理者較全面地了解現(xiàn)狀，并采取切實有效的措施。簡潔和詳細是完全性的另外兩 個要求，要在簡潔和詳細之間找到一種平衡。最后，只有那些與手頭上的管理工 作有關(guān)的信息才需要提供，信息提供過多反而不好。 2組織中的信息傳播與大眾傳播有什么不同？(1)目的更加具體。大眾傳播的目的是向社會公眾傳播各類信息。組織 中的信

38、息傳播是管理者的有意行為，是為了完成具體的工作任務(wù)而進行的。信息 接受者必須按信息的內(nèi)容去行為或不行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。 (2)控制更加嚴(yán)密。大眾傳播只對傳播過程進行控制，對受傳者的控制是間接的。主要的控制工作體現(xiàn)在提高傳播信號的質(zhì)量、分析受傳者的心理、按受傳者的心 理與需求進行信息編碼等。組織中的信息傳播除進行以上這些控制之外，還要直 接、嚴(yán)密地控制受傳者的行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。 (3)時效更加顯著。大眾傳播雖然強調(diào)傳播時效，但如果傳播不及時，傳播者所受 的負面影響有限。對組織中的信息傳播來說，如果在被管理者需要按某種信息去 行為或不行為時，或者在決策過程中需要某種信息時，該信息

39、沒有傳播到位，就 會造成直接損失。 3為了更好地利用信息，管理者應(yīng)努力做到哪些，并應(yīng)盡力避免哪些現(xiàn)象的發(fā)生？為了更好地利用信息，管理者應(yīng)努力做到： (1)善于開發(fā)信息：信息開發(fā)包括外延式開發(fā)和內(nèi)涵式開發(fā)。外延式開發(fā)是指對信 息源和信息渠道的開拓與發(fā)掘，以便獲取更多的信息。內(nèi)涵式開發(fā)是指對已經(jīng)掌 握的信息進行深度加工、重組、激活，以產(chǎn)生新的信息或更具有價值的信息。只 有開發(fā)出更多、更好的信息，組織的信息管理工作才能上一個新臺階。 (2)為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證：信息被正確地傳遞到正確的人手中 并被正確地使用，需要經(jīng)過多道環(huán)節(jié)，并消耗一定的資源。這意味著管理者應(yīng)該 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、資源分配、人員安排等方面為信息的利用創(chuàng)造條件。 (3)用發(fā)展的眼光看待信息的價值：管理者應(yīng)學(xué)會用發(fā)展的眼光看待信息的價值。 應(yīng)認識到一些信息可能隨著時間的推移和事物本身的變化而變得不再有用，而另 一些信息可能隨著客觀形勢的發(fā)展而變得更有價值。為了更好地利用信息，管理 者應(yīng)盡力避免以下現(xiàn)象的發(fā)生： (1)信息孤島：由于部門利益的存在或技術(shù)上的原 因，組織中的信