醫(yī)院各科室規(guī)滿意度調(diào)查表

1、 臨床科室規(guī)范服務(wù)考核調(diào)查表尊敬的病員同志： 您好！為了了解醫(yī)院的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作，更好地為患者服務(wù)，我們希望通過您的真實(shí)回答反映您對(duì)醫(yī)院工作的意見和看法。謝謝您的合作！ 祝您早日康復(fù)！ 考核科室： 患者類別： （1）門診 （2）住院 （3）出院 您在本次就醫(yī)期間最滿意的工作人員的姓名是（            ）。您在本次就醫(yī)期間最不滿意的工作人員的姓名是（          &

2、#160;   ）。1、 病房醫(yī)務(wù)人員是否微笑服務(wù)？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）2、 您對(duì)您所接觸的醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意，有無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象？ 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 3、 醫(yī)務(wù)人員上班期間有無吸煙、玩手機(jī)、吃飯等現(xiàn)象？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）4、 是否遵守首問負(fù)責(zé)制（您第一次找到的醫(yī)務(wù)人能否幫你解決問題）？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）5、 醫(yī)務(wù)人員是否在您入院5-10分鐘后按排好床位，及醫(yī)師是否到床旁進(jìn)行檢查診治？ 是（ ） 否（ ）6、 住院醫(yī)師是否主動(dòng)向您介紹自己，每日查房不少于2次？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ )

3、7、 您入院24小時(shí)后科主任、護(hù)士長是否主動(dòng)到床前介紹自己？（如遇特殊原因，可由主管醫(yī)生、護(hù)士介紹） 是（ ） 否( )8、 醫(yī)護(hù)人員是否向您進(jìn)行健康宣教，對(duì)住院病人健康教育覆蓋率達(dá)100%？是（ ） 否（ ）9、 您轉(zhuǎn)科或自行到相應(yīng)科室檢查（危重病人）/會(huì)診時(shí)，是否有醫(yī)務(wù)人員親自陪護(hù)？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）10、 您所住院的科室是否執(zhí)行住院費(fèi)用一日清單？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）11、 住院期間對(duì)您產(chǎn)生的費(fèi)用醫(yī)務(wù)人員是否進(jìn)行合理的解釋及結(jié)算告知？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）12、 護(hù)士在對(duì)您治療、用藥、護(hù)理操作時(shí)是否進(jìn)行告知，是否及時(shí)巡視病房？ 是（ ） 有時(shí)有（

4、) 否（ ）13、 對(duì)危重病人是否在10分鐘之內(nèi)建立靜脈通道，普通病人是否在30分之內(nèi)建立靜脈治療？ 是（ ） 否（ ）14、 您入院時(shí)是否有人迎，出院是否有人送？是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）15、 為您服務(wù)的醫(yī)生/護(hù)士除為您治療外，與您有沒有其他交流？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）附：1、考核分值換算方式：是6.7分，有時(shí)有/一般5分，否4分，不滿意3分（總分100 分）。 2、如有滿意醫(yī)護(hù)人員加考核分5分。 3、活動(dòng)期間科室出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或投訴2次及以上的取消科室及科室人的評(píng)優(yōu)資格并對(duì)科 主任及護(hù)士長進(jìn)行約談。備注： 門急診規(guī)范服務(wù)考核調(diào)查表尊敬的病員同志：您好！為了了解醫(yī)院的工作質(zhì)

5、量和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作，更好地為患者服務(wù)，我們希望通過您的真實(shí)回答反映您對(duì)醫(yī)院工作的意見和看法。謝謝您的合作！ 祝您早日康復(fù)！ 考核科室： 患者類別： （1）門診 （2）住院 （3）出院 您在本次就醫(yī)期間最滿意的工作人員的姓名是（            ）。您在本次就醫(yī)期間最不滿意的工作人員的姓名是（              ）。1、門急診工作人員是否微笑服務(wù)？

6、 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）2、您對(duì)您所接觸的醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意，有無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象？ 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 3、醫(yī)務(wù)人員上班期間有無吸煙、玩手機(jī)、吃飯等現(xiàn)象？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）4、是否遵守首問負(fù)責(zé)制？（您第一次找到的醫(yī)務(wù)人能否幫你解決問題） 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）5、 導(dǎo)診護(hù)士是否安排預(yù)約、叫號(hào)服務(wù)？ 是（ ） 否（ ）6、 您對(duì)門診（候診區(qū)、診室）的衛(wèi)生情況是否滿意？ 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 7、 對(duì)各科室出門診的專家醫(yī)生，是否按時(shí)出診，有無遲到早退現(xiàn)象？ 是（ ） 否（ ）8、 您及家屬入院時(shí)導(dǎo)診護(hù)士是否主動(dòng)迎

7、接？ 是（ ） 否（ ）9、 醫(yī)務(wù)人員是否注重保護(hù)您的隱私，是否執(zhí)行“一室一醫(yī)患”診查制度？ 是（ ） 否（ ）10、您在門診等候看病的時(shí)間是否過長？ 是（ ） 否（ ）附：1、考核分值換算：是10分，有時(shí)有/一般8分，否6分，不滿意5分，（總分100 分）。2、如有滿意醫(yī)護(hù)人員加考核分5分。3、活動(dòng)期間科室出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或投訴2次及以上的取消科室及科室人的評(píng)優(yōu)資格并對(duì)科主任及護(hù)士長進(jìn)行約談。備注：特殊檢查科室規(guī)范服務(wù)考核調(diào)查表尊敬的病員同志： 您好！為了了解醫(yī)院的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作，更好地為患者服務(wù)，我們希望通過您的真實(shí)回答反映您對(duì)醫(yī)院工作的意見和看法。謝謝您的合作！ 祝您早日康

8、復(fù)！謝謝您的合作！ 考核科室： 患者類別： （1）門診 （2）住院 （3）出院 您在本次就醫(yī)期間最滿意的工作人員的姓名是（            ）。您在本次就醫(yī)期間最不滿意的工作人員的姓名是（              ）。1、特殊檢查科室工作人員是否微笑服務(wù)？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）2、您對(duì)您所接觸的醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意，有無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象

9、？ 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 3、 醫(yī)務(wù)人員上班期間有無吸煙、玩手機(jī)、吃飯等現(xiàn)象？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）4、是否遵守首問負(fù)責(zé)制?（您第一次找到的醫(yī)務(wù)人能否幫你解決問題） 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）5、對(duì)您（老人、軍人、殘疾患者以及危重患者）醫(yī)務(wù)人員是否提供優(yōu)先服務(wù)？ 是（ ） 否（ ）6、 醫(yī)務(wù)人員是否耐心解答您的咨詢，解說清楚檢查要求？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）7、醫(yī)務(wù)人員是否注重保護(hù)您的隱私，是否執(zhí)行“一室一醫(yī)患”診查制度？ 是（ ） 否（ ）8、您等候檢驗(yàn)（查）時(shí)間（抽血、B超、x光、CT等）是否過長？ 滿意（ ） 基本滿意（ ） 不滿意（ ）9、醫(yī)

10、務(wù)人員是否按要求及時(shí)給您出具檢查報(bào)告，告知您取報(bào)告時(shí)間？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）10、您進(jìn)行檢驗(yàn)（查）后，在等候取報(bào)告結(jié)果時(shí)間是否過長？ 滿意（ ） 基本滿意（ ） 不滿意（ ）附：1、考核分值換算：是10分，有時(shí)有/一般8分，否6分，不滿意5分（總分100分）。2、如有滿意醫(yī)護(hù)人員加考核分5分。3、活動(dòng)期間科室出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或投訴2次及以上的取消科室及科室人的評(píng)優(yōu)資格并對(duì)科主任及護(hù)士長進(jìn)行約談。備注：手術(shù)麻醉科規(guī)范服務(wù)考核調(diào)查表尊敬的病員同志： 您好！為了了解醫(yī)院的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作，更好地為患者服務(wù)，我們希望通過您的真實(shí)回答反映您對(duì)醫(yī)院工作的意見和看法。謝謝您的合作！

11、 祝您早日康復(fù)！ 考核科室： 患者類別： （1）門診 （2）住院 （3）出院 您在本次就醫(yī)期間最滿意的工作人員的姓名是（            ）。您在本次就醫(yī)期間最不滿意的工作人員的姓名是（              ）。1、手術(shù)麻醉科醫(yī)務(wù)人員是否微笑服務(wù)？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）2、手術(shù)麻醉科醫(yī)務(wù)人員上班期間有無吸煙、玩手機(jī)、吃飯等現(xiàn)象？ 是（ ） 有時(shí)有（ )

12、否（ ）3、您認(rèn)為手術(shù)麻醉科的工作流程是否合理？ 合理（   ）   一般（   ）   不合理（   ）4、您遇到問題時(shí)手術(shù)麻醉科醫(yī)生護(hù)士是否能及時(shí)地幫您解決？ 能  （   ）   一般能（   ） 不能（   ）5、您對(duì)手術(shù)麻醉科醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ 滿意（   ）   一般 （   ）   不滿意

13、（   ）6、您對(duì)手術(shù)麻醉科醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)是否滿意？ 滿意（   ）    一般（   ）   不滿意（   ）7、您對(duì)手術(shù)麻醉科護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ 滿意（   ）    一般（   ）   不滿意（   ）8、您對(duì)手術(shù)麻醉科護(hù)士的技術(shù)是否滿意？ 滿意（   ）    一般（   ）

14、   不滿意（   ）9、如果手術(shù)時(shí)間過長，手術(shù)室護(hù)士是否向家屬通報(bào)手術(shù)進(jìn)展情況？ 是（ ） 否（ ）10、術(shù)前1日、手術(shù)當(dāng)日、術(shù)后2-3天手術(shù)室護(hù)士是否到病房對(duì)您進(jìn)行回訪？是（ ） 否（ ）附：1、考核分值換算方式：是10分，一般8分，否6分，不滿意5分（總分100分）。2、如有滿意醫(yī)護(hù)人員加考核分5分。3、活動(dòng)期間科室出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或投訴2次及以上的取消科室及科室人的評(píng)優(yōu)資格并對(duì)科主任及護(hù)士長進(jìn)行約談。備注： 藥房、收費(fèi)處規(guī)范服務(wù)考核調(diào)查表尊敬的病員同志： 您好！為了了解醫(yī)院的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作，更好地為患者服務(wù)，我們希望通過您的真實(shí)回答

15、反映您對(duì)醫(yī)院工作的意見和看法。謝謝您的合作！ 祝您早日康復(fù)！ 考核科室： 患者類別： （1）門診 （2）住院 （3）出院 您在本次就醫(yī)期間最滿意的工作人員的姓名是（            ）。您在本次就醫(yī)期間最不滿意的工作人員的姓名是（              ）。1、藥房、收費(fèi)處工作人員是否微笑服務(wù)？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）2、您對(duì)您所接觸的收費(fèi)人員/藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意，有無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象？ 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 3、工作人員上班期間有無吸煙、玩手機(jī)、吃飯等現(xiàn)象？ 是（ ） 有時(shí)有（ ) 否（ ）4、 您等候掛號(hào)、交費(fèi)、取藥的時(shí)間是否超過10分鐘？ 是（ ） 否（ ）5、對(duì)您（老人、軍人、殘疾患者以及危重患者）是否提供優(yōu)先服務(wù)？ 是（ ） 否（ ）6、 為您服務(wù)的掛號(hào)收費(fèi)處工作人員是否唱收唱付？ 是（ ） 否（ ）7、 為您服務(wù)的掛號(hào)收費(fèi)處工作人員是否及時(shí)解答您對(duì)收費(fèi)的疑問？