寫字樓物業(yè)定位及目標(biāo)檢查記錄表

1、寫字樓物業(yè)定位及目標(biāo)檢查記錄表 公司 項目數(shù)據(jù)月份：分項內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查記錄數(shù)據(jù)上報周期客戶服務(wù)類月均有效投訴率低于1%：每月有效投訴率之總和÷統(tǒng)計月數(shù)1%月有效投訴率=月投訴總戶數(shù)÷服務(wù)項目總租用戶數(shù)月度投訴處理及回訪率100%：處理及回訪投訴單數(shù)÷投訴總單數(shù)100%月度報事處理及時率100%：及時處理報事單數(shù)÷報事總單數(shù)=100%月度報事回訪率100%：報事回訪單數(shù)÷報事總單數(shù)=100%月度報修返修率不高于1返修單數(shù)÷報修總單數(shù)1%月度員工關(guān)系類員工滿意率不低于80%或敬業(yè)度不低于75%受調(diào)查滿意員工人數(shù)÷受調(diào)查員工總?cè)?/p>

2、數(shù)80%或依據(jù)咨詢公司調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)年度骨干員工流失率不高于5%離職骨干員工數(shù)÷骨干員工總數(shù)5%月度法定持證崗位執(zhí)證上崗率100%關(guān)鍵崗位執(zhí)證人數(shù)÷法定持證崗位在職人數(shù)=100%月度重大安全事故、職業(yè)病、因公死亡均為0 ，其它職業(yè)安全事件發(fā)生數(shù)小于2單月度用工符合法律法規(guī)規(guī)定：符合勞動法、勞動合同法及各地區(qū)的相關(guān)規(guī)定月度員工受訓(xùn)合格率為100%受訓(xùn)人數(shù)÷崗位編制數(shù)=100%月度財務(wù)管理類物業(yè)服務(wù)費收繳率大于98%：已收費用÷應(yīng)收費用98%季度預(yù)算執(zhí)行偏差率小于10%：實際發(fā)生費用÷預(yù)算費用±10%季度庫房安檢合格率100%每月至少檢查一

3、次，全年無不合格項月度工程管理類在用關(guān)鍵設(shè)備安全運轉(zhuǎn)率大于99%每臺關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障天數(shù)之和÷（關(guān)鍵設(shè)備臺數(shù)×365天）1%99.99%月度重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)為00月度高空作業(yè)違章次數(shù)為00月度每月有能耗統(tǒng)計與分析月能耗統(tǒng)計分析報告有能耗分析月度工程歷史檔案完整所有工程類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有詳細(xì)記錄及存檔完整季度防護(hù)用具配備完好，充足完好率100%、充足率100%100%月度噪聲排放達(dá)標(biāo)符合國家法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)符合要求月度節(jié)水達(dá)標(biāo)，污水排放達(dá)標(biāo)符合國家法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)符合要求月度寫字樓內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)符合國家法規(guī)符合要求月度安全管理類責(zé)任內(nèi)的消防事件0件月度責(zé)任內(nèi)的治安事件發(fā)生率小于1責(zé)任內(nèi)

4、的治安事件發(fā)生數(shù)÷項目總戶數(shù)1 月度安全季檢合格率大于94%，可控區(qū)域合格率大于97%不合格項÷總檢查項6%可控區(qū)域不合格項÷總檢查項3%季度環(huán)境管理類廢棄物分類處置月度物業(yè)公司自產(chǎn)廢棄物分類處置率100%月度喬木死亡率為0死亡喬木株數(shù)÷喬木總株數(shù)=0%月度綠化裸土每處不大于0.2平方米月度職能管理類月度計劃完成率95%以上已完成月度計劃工作權(quán)重數(shù)÷10095%月度品質(zhì)督導(dǎo)整改合格率90%以上已整改合格項÷上月檢查不合格項90%季度注：1、季度上報數(shù)據(jù)應(yīng)于每季度第一月公司經(jīng)營計劃會上報上月數(shù)據(jù)2、年度上報數(shù)據(jù)應(yīng)于次年第一月上報數(shù)據(jù) 中心