備件主管--晉級申請報(bào)告 庫房管理員

1、1認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情備件主管晉級申請報(bào)告?zhèn)浼鞴軙x級申請報(bào)告王玉林王玉林2016年年3月月30日日2認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情目錄目錄售后備件及時(shí)滿足率分析。售后庫存結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及分析。關(guān)于執(zhí)行力的理解。如何將備件庫存達(dá)到帳物相符后期工作思路(必須包含培訓(xùn)計(jì)劃)3認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情售后備件及時(shí)滿足率售后備件及時(shí)滿足率-分析分析配件滿足率：是指及配件供應(yīng)滿足現(xiàn)場配件滿足率：是指及配件供應(yīng)滿足現(xiàn)場需需 求的比例，它是衡量配件求的比例，它是衡量配件部部 門工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。門工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。庫存庫存占比占比良性良性7983%呆滯庫存呆滯庫存1617&總庫

2、存總庫存95100%現(xiàn)狀現(xiàn)狀良性庫存良性庫存79萬，其中油水占萬，其中油水占20&，16萬萬4認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情售后備件及時(shí)滿足率售后備件及時(shí)滿足率-分析分析 配件滿足率高，說明庫存配件的品種齊全，數(shù)量滿配件滿足率高，說明庫存配件的品種齊全，數(shù)量滿足需要，車間的生產(chǎn)效率和顧客的滿意度就高，反之，足需要，車間的生產(chǎn)效率和顧客的滿意度就高，反之，配件的滿足率就低，則車間的生產(chǎn)效率和顧客的滿意度配件的滿足率就低，則車間的生產(chǎn)效率和顧客的滿意度就低。就低。 如果如果4S店能最大的滿足客戶需求，及時(shí)提供客戶需店能最大的滿足客戶需求，及時(shí)提供客戶需求配件，那么客戶滿意度就會(huì)提高，客戶

3、就會(huì)經(jīng)常光顧求配件，那么客戶滿意度就會(huì)提高，客戶就會(huì)經(jīng)常光顧該店，并且把在此享受到的滿意服務(wù)傳遞給其他客戶，該店，并且把在此享受到的滿意服務(wù)傳遞給其他客戶，同時(shí)為同時(shí)為4S店帶來良好的信譽(yù)，良好的信譽(yù)為企業(yè)帶來更店帶來良好的信譽(yù)，良好的信譽(yù)為企業(yè)帶來更多的收益。多的收益。5認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情售后備件及時(shí)滿足率售后備件及時(shí)滿足率-分析分析但但4S店不能只追求備件的滿足率，而忽視了店不能只追求備件的滿足率，而忽視了較高的配件滿足率所帶來的更多的資金占用較高的配件滿足率所帶來的更多的資金占用量，減少量，減少4S店的資金流動(dòng)。店的資金流動(dòng)。因此需要配件滿足率和流動(dòng)資金兩者之間找因此需要配

4、件滿足率和流動(dòng)資金兩者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。而這個(gè)點(diǎn)即為到一個(gè)平衡點(diǎn)。而這個(gè)點(diǎn)即為4S店的備件合店的備件合理庫存理庫存。 6認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情一、一、售后備件及時(shí)滿足率售后備件及時(shí)滿足率現(xiàn)狀現(xiàn)狀九大類九大類備注備注成長類成長類輪胎輪胎 專用工具專用工具 精品精品 新車保護(hù)劑新車保護(hù)劑 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗類發(fā)動(dòng)機(jī)清洗類電器類電器類燈體燈體 電瓶電瓶 壓縮機(jī)壓縮機(jī) 模塊模塊發(fā)動(dòng)機(jī)類發(fā)動(dòng)機(jī)類前大框前大框 水箱水箱 風(fēng)扇風(fēng)扇碰撞類碰撞類玻璃玻璃 鈑金件鈑金件懸掛轉(zhuǎn)向類懸掛轉(zhuǎn)向類方向機(jī)方向機(jī) 底盤類底盤類雜項(xiàng)類雜項(xiàng)類油漆油漆 卡子卡子 服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi) 底盤裝甲底盤裝甲附件類附件類DVD 膜膜 日行燈日

5、行燈機(jī)電類機(jī)電類機(jī)油機(jī)油 空氣格空氣格 空調(diào)格空調(diào)格 燃油格燃油格制動(dòng)類制動(dòng)類剎車系統(tǒng)剎車系統(tǒng) 消音器消音器7認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情一、一、售后備件及時(shí)滿足率售后備件及時(shí)滿足率現(xiàn)狀現(xiàn)狀8認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情一、一、售后備件及時(shí)滿足率售后備件及時(shí)滿足率現(xiàn)狀現(xiàn)狀不用配件庫存金額過大。不用配件庫存金額過大。運(yùn)營庫存占比偏小，導(dǎo)致資金流動(dòng)慢。運(yùn)營庫存占比偏小，導(dǎo)致資金流動(dòng)慢。庫房面積小，庫存貨位不健全。庫房面積小，庫存貨位不健全。部分備件擺放凌亂部分備件擺放凌亂。9認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情售后備件及時(shí)滿足率售后備件及時(shí)滿足率-改善對策改善對策掌控配件庫存深度和周轉(zhuǎn)率達(dá)到4

6、S店行業(yè)合理值。庫存深度在1.5-2之間。周轉(zhuǎn)率在6-8之間。降低呆滯配件庫存，提高運(yùn)營庫存，從而提高備件及時(shí)滿足率。把握好流動(dòng)資金和配件庫存的平衡點(diǎn)。避免占用過大的資金。 10認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情售后庫存結(jié)構(gòu)售后庫存結(jié)構(gòu)-分析分析分析：分析：（一）、庫存金額在（一）、庫存金額在2016年有所增加。隨之周轉(zhuǎn)率和庫存深度年有所增加。隨之周轉(zhuǎn)率和庫存深度 的數(shù)據(jù)對比也有所增加的數(shù)據(jù)對比也有所增加原因：原因：1、肇事車輛大部分都是換件，在廠庫存沒有所需的配件，、肇事車輛大部分都是換件，在廠庫存沒有所需的配件， 只有從廠家訂購。只有從廠家訂購。 2、車型車系的增多，在備貨方面庫存也增加。、

7、車型車系的增多，在備貨方面庫存也增加。 3、另一方面是受廠家零件任務(wù)的影響，還有包裝數(shù)量的、另一方面是受廠家零件任務(wù)的影響，還有包裝數(shù)量的 起訂，導(dǎo)致進(jìn)大于銷，所以庫存增加。起訂，導(dǎo)致進(jìn)大于銷，所以庫存增加。 4、新款車型上市鋪貨的配件，、新款車型上市鋪貨的配件，因車輛銷售的影響很大部分因車輛銷售的影響很大部分 會(huì)成為呆滯件（銳界，金牛座）會(huì)成為呆滯件（銳界，金牛座） 11認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情售后庫存結(jié)構(gòu)售后庫存結(jié)構(gòu)-分析分析（二）、呆滯件消化速度慢（二）、呆滯件消化速度慢 1、呆滯件廠內(nèi)消化很少，多為肇事車消化，但因肇事車的不確定性，、呆滯件廠內(nèi)消化很少，多為肇事車消化，但因肇事

8、車的不確定性， 呆滯件很難處理呆滯件很難處理. 2、呆滯件的銷售處理渠道，聯(lián)系的備件商給的價(jià)太低，不能夠處理。、呆滯件的銷售處理渠道，聯(lián)系的備件商給的價(jià)太低，不能夠處理。3、建店時(shí)備貨的配件多為老款車型（如：老款蒙迪歐，老款嘉年華）、建店時(shí)備貨的配件多為老款車型（如：老款蒙迪歐，老款嘉年華） 的材料，因進(jìn)店量較少，配件相應(yīng)的賣不出去。的材料，因進(jìn)店量較少，配件相應(yīng)的賣不出去。4、未做呆滯件的處理計(jì)劃，使呆滯件的處理渠道單一，沒有有效的、未做呆滯件的處理計(jì)劃，使呆滯件的處理渠道單一，沒有有效的 有規(guī)劃的降低庫存呆滯件。有規(guī)劃的降低庫存呆滯件。5、庫房沒有和技師及前臺(tái)有效的溝通也是原因之一。、庫房

9、沒有和技師及前臺(tái)有效的溝通也是原因之一。6、維修檢查因檢查錯(cuò)誤，導(dǎo)致發(fā)回來的配件用不了，成為呆滯件。、維修檢查因檢查錯(cuò)誤，導(dǎo)致發(fā)回來的配件用不了，成為呆滯件。7、庫房定錯(cuò)配件，使訂回配件不能裝車使用，成為呆滯件。、庫房定錯(cuò)配件，使訂回配件不能裝車使用，成為呆滯件。12認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情售后庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化售后庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化-改善對策改善對策改善對策：一、呆滯件處理(1)、呆滯件的數(shù)量及備件性質(zhì)進(jìn)行整理分類，需要用表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 便于查找。(2)、制定呆滯件營銷計(jì)劃，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批示，取得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 后進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施，并對實(shí)施計(jì)劃的過程及結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析， 便于下次活動(dòng)計(jì)劃的改善及調(diào)

10、整。(3)、制定相應(yīng)的呆滯件銷售獎(jiǎng)勵(lì)措施，對銷售人員銷售呆滯件后給以 相對應(yīng)的提成（銷售價(jià)的百分比）。(4)、庫房和技師及前臺(tái)人員加強(qiáng)溝通，有利于呆滯件的處理。(5)、廠家配件群里的一個(gè)平臺(tái)溝通，對有需要的4S店進(jìn)行溝通通過調(diào) 貨達(dá)到呆滯件的銷售，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。13認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情售后庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化售后庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化-改善對策改善對策 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能 1、做好對新車型的學(xué)習(xí)，不斷的更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)了解、做好對新車型的學(xué)習(xí)，不斷的更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)了解 廠家下發(fā)的零件資料，做好新車型的配件訂購準(zhǔn)備工作。廠家下發(fā)的零件資料，做好新車型的配件訂購準(zhǔn)備工作

11、。 2、根據(jù)零件的出庫情況，適時(shí)提高零件庫存，提升常用零件的、根據(jù)零件的出庫情況，適時(shí)提高零件庫存，提升常用零件的 庫存占比，減少滯銷比例，從而優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，對突發(fā)缺貨庫存占比，減少滯銷比例，從而優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，對突發(fā)缺貨 的零件，通過各種渠道進(jìn)行采購及調(diào)貨，確保零件的及時(shí)供應(yīng)。的零件，通過各種渠道進(jìn)行采購及調(diào)貨，確保零件的及時(shí)供應(yīng)。 14認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情三、關(guān)于執(zhí)行力的理解。三、關(guān)于執(zhí)行力的理解。所謂執(zhí)行力，指的是完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力：執(zhí)行力：對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言

12、執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 15認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情四、如何將備件庫存達(dá)到帳物相符四、如何將備件庫存達(dá)到帳物相符1、配件入庫、出庫、領(lǐng)用流程規(guī)范，配件入庫、出庫一定要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)配件入庫、出庫、領(lǐng)用流程規(guī)范，配件入庫、出庫一定要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，日結(jié)日清。確保金蝶和確，日結(jié)日清。確保金蝶和DMSDMS數(shù)據(jù)一致。數(shù)據(jù)一致。2 2、貨架、貨位、標(biāo)示要規(guī)范健全，配件擺放、貨架、貨位、標(biāo)示要規(guī)范健全，配件擺放規(guī)范規(guī)范合理，系統(tǒng)軟件庫位合理，系統(tǒng)軟件庫位 與配件擺放貨位一致。與配件擺放貨位一致

13、。3 3、對于常用的配件，、對于常用的配件，A A類快流件，是天天都要接觸到的，在領(lǐng)料的時(shí)類快流件，是天天都要接觸到的，在領(lǐng)料的時(shí) 候多留意，做到時(shí)時(shí)核對庫存，如有誤差，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，候多留意，做到時(shí)時(shí)核對庫存，如有誤差，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 做好庫存調(diào)整。做好庫存調(diào)整。4 4、做到每周常用備件進(jìn)行循環(huán)抽查及盤查，每月定時(shí)盤點(diǎn)和每季度做到每周常用備件進(jìn)行循環(huán)抽查及盤查，每月定時(shí)盤點(diǎn)和每季度 盤點(diǎn)，并做好相應(yīng)的備件盤點(diǎn)表備查。盤點(diǎn)，并做好相應(yīng)的備件盤點(diǎn)表備查。16認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情五、后期的工作思路五、后期的工作思路-11S整理，把工作環(huán)境清理干凈，無用的物品清出2S整頓，把配件定位擺放整齊，明確數(shù)量標(biāo)示3S清掃，清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生，保持職場的環(huán)境衛(wèi)生4S清潔，將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果5S素養(yǎng)，培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣 ，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，17認(rèn)真、用心、激情認(rèn)真、用心、激情后期的工作思路后期的工作思路-2 （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能 1、做好對新車型的學(xué)習(xí)，不斷的更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)， 及時(shí)了解廠家下發(fā)的零件資料，做好新車型的配件訂 購準(zhǔn)備工作。 2、根據(jù)零件的出庫情況，適時(shí)提高零件庫存，提升常用 零件的庫存占比，減少滯銷比例，從而優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)， 對突發(fā)缺貨的零件，通過各種渠