渠道構建——全渠道戰(zhàn)略多維布局

1、學習目標04渠道構建全渠道戰(zhàn)略多維布局渠道，即如何將商品送到消費者手中,是在整個零售生態(tài)鏈中需要特別關注的一個關鍵問題。隨著消費的不斷優(yōu)化和升級，傳統(tǒng)零售模式面臨著新的發(fā)展契機,基于線上線下融合形成的全渠道的商業(yè)模式為消費者創(chuàng)造了全新的購物環(huán)境和體驗。而隨著新零售的不斷深入，單純的線上或者單純的線下都將不復存在，以消費者為核心的全渠道零售是未來零售的發(fā)展趨勢。/新零售環(huán)境下各類渠道的特點/傳統(tǒng)企業(yè)進行全渠道轉型的罠略/構建以消費者為核心的物流格局的罠略/構建數(shù)字化供應鏈網(wǎng)絡的策略目錄CONTENTS無縫全渠道體驗,零售企業(yè)轉型升級的核心要素4.2以消費者為核心,構建物流新格局働以數(shù)據(jù)為驅動”構

2、建數(shù)字化供應鏈網(wǎng)絡消費者零售商全渠道零售購買流程、銷售流程中各個環(huán)節(jié)的關鍵因素消費者零售商購買鎏悽購物流程消費需求渠道策略銷售流程產(chǎn)生需求 從多方面受到影響； 消費者個性化需求和偏好 了解消費者的需求和個人偏好； 為消費者提供個性化、精準化的信息推送觸發(fā)需求和導入客流尋找商品 商品搜索便捷； 商品搜索渠道多； 商品信息展不完整、清晰 多渠道展不商品信息； 商品信息展不完整、清晰展示商品選擇商品 商品能滿足個性化需求； 商品品質有保證； 商品價格合適； 商家服務好； 商品購買方式和支付方式簡單、便捷； 商品配送快捷 能夠多渠道、無差別地記錄消費者的消費行為數(shù)據(jù)，并對其進行分析充分了解并掌握消費者

3、的消費行為特征； 主動采取措施，并吸引消費者下單說服購買曹關買悽F#>便寄方的軾足簡有單家下商式；品買方接商道單對證渠下鏗保個的無理各捷現(xiàn)管在便實存夠種夠庫能多能和者供式理費提方管消者單類使費下品，品消種過應商為各通供到自訂受接便方、單簡式方付支方接附對枝縫!»IK-喉實種能多要眾式提方者付費支消種為各R為式庫方尙式送滴方配rf送種置配釦位佳供的最提者供者費提費消者消于費為基消貨送或行履單訂商品使/scHU侵至方持貨支換務退艮'創(chuàng)持加勸博宓支出勝觸出務做貨和做享的問廚挖服行道后；的方或進渠售理捷多品體多的處便，；商媒眾者和供呻求啊交提費答提務需者社者消應者服的費個費對的

4、費后新消各消夠速消售者導在為能快為在費引并務服后售商品使E/明化透樣、多開道公渠饋饋反反»4.1.1全渠道零售f多種渠道的無縫式整合消費體驗全渠道零售企業(yè)為了讓消費者能夠在任何時間、任何地點以田可方式獲得商品或服務信息并進行購買,采取實體門店渠道、電子商務渠道、社交媒體渠道、短視頻渠道等多種渠道整合的方式銷售商品或服務，為消費者提供無差別的購買體驗和售后服務。全渠道零售的特征01全線性02全程性03全面性北京市V邙用品專場|首頁HTJT預售:奶粉尿褲全球期馳裝0專業(yè)借發(fā)20年0600+店1小時迖0有證經(jīng)營正品俁證樂友孕嬰童，App+網(wǎng)上商城+連鎖店”三位一體的全渠道運營身邊門店分寧總

5、|預售開啟忘金希oowool樂友到家越動超金侖員現(xiàn)金簽到積分兌按親子服務領券中心兮20同年專供L樂砍價限時秒殺本周新品義善上祐新生兒專區(qū)寶寶必備12點場ESE0函樂友商城App首頁TMAIC天坯樂曲方期去，,：“：?-i.dW*14.9t4.BTQ"33圏來壬友Qp安全tsn»»職禪洗護母嬰一站式I購物體驗丿1擁斑躍品収創(chuàng)圧天戲1"広1新零售全渠道體驗店500*3?19年1000萬分I務刪觀罰（B“笛嶺41：400-666-999S孕產(chǎn)車床«HIIE樂友天貓旗艦店首頁»4.1.2新零售環(huán)境下的各類渠道及其特點以短視頻的方式展示商品線下

6、實體門店渠道電子商務渠道平臺類型多樣化,流量大滿足消費者的個性化需求商品展示方式多樣化線下實體門店渠道短視頻渠道流量大、傳播范圍廣、速度快020平臺渠道直接連接消費者注重消費者體驗社交媒體渠道微信群商品推廣與銷售朋友圈商品推廣強大的帶貨能力線下實體門店渠道短視頻渠道流量大、傳播范圍廣、速度快強大的帶貨能力020平臺渠道直接連接消費者注重消費者體驗電子商務渠道平臺類型多樣化,流量大滿足消費者的個性化需求商品展示方式多樣化社交媒體渠道獲客成本低即時性,裂變式擴張內容分享型渠道以年輕女性為目標消費群體注重內容分享深挖商品特點»4.13新零售時代，傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略轉型量體裁衣,選擇適合自

7、己的全渠道業(yè)務模式業(yè)態(tài)不同,全渠道業(yè)務模式不同.核心優(yōu)勢和資源不同,全渠道業(yè)務模式不同合理協(xié)調線上線下關系培養(yǎng)深度洞察和分析消費者的能力1淌費者深度洞察和分析八4消費者搜索、瀏覽、收藏、購買商品的品類、價位、品牌等消費者偏好分析消費者畫像分析消費者年齡、性別、學歷、職業(yè)、所在地區(qū)、興趣爰好、購物時間、購物頻率、月均消費金額、媒體使用習慣等對消費者進行深度洞察和分析的主要內容»4.1.3新零售時代，傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略轉型量體裁衣,選擇適合自己的全渠道業(yè)務模式業(yè)態(tài)不同,全渠道業(yè)務模式不同核心優(yōu)勢和資源不同/全渠道業(yè)務模式不同合理協(xié)調線上線下關系培養(yǎng)深度洞察和分析消費者的能力消費者會員注

8、冊;消費者家庭關系等消費者數(shù)據(jù)的來源量體裁衣,選擇適合自己的全渠道業(yè)務模式業(yè)態(tài)不同,全渠道業(yè)務模式不同核心優(yōu)勢和資源不同/全渠道業(yè)務模式不同合理協(xié)調線上線下關系培養(yǎng)深度洞察和分析消費者的能力建立與全渠道模式相適應的線下業(yè)務流程線下門店為在線上購物的消費者提供無差別服務線上所購商品支持線下退換貨建立整合線上線下業(yè)務的IT系統(tǒng)»4.13新零售時代，傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略轉型案列百聯(lián)集團,i百聯(lián)全渠道增量賦能<收銀臺待支付：¥27.70訂單金額:¥27.70百聯(lián)卡支付百聯(lián)/OK積點卡OK會員卡支付平臺畠I支付寶很聯(lián)在線支付需收取：丫000服務費滿99立減20,滿20

9、0立疋50>»4.1.4物流改革，向全渠道模式升級的必然選擇全渠道下的物流新訴求更高的物流效率更低的物流成本更高的靈活性更高的資源共享度更高的兼容性推迸物流體系變革以大數(shù)據(jù)為依托對物流資源進行整合.建立并提高物流中心的可視化與柔性化管理調整線下門店職能重視”最后f里”配送目錄CONTENTS4.1無縫全渠道體驗/零售企業(yè)轉型升級的核心要素他以消費者為核心/構建物流新格局4.3以數(shù)據(jù)為驅動,構建數(shù)字化供應鏈網(wǎng)絡4.2.1新零售對物流提出新需求零售企業(yè).物流企業(yè)及消費者對新物流的需求 以行業(yè)全鏈條的大數(shù)據(jù)為支持，向自動化、智能化的方向優(yōu)化升級； 運用智能設備,實現(xiàn)倉儲、運輸?shù)热轿?/p>

10、的智能化管理和服務零售q消費者企業(yè)端 能夠對銷售情況和庫存進行預測； 實現(xiàn)零庫存； 流成本新物流 滿足消費者個性化、碎片化的需求; 提供精準、快速的商品配送服務； 提供體驗式的物流配送服務4.2.2以消費者為中心f打造個性化.定制化物流服務對消費者迸行畫像消費者畫像通過對消費者的基本信息、消費行為等進行分析來描述消費者的特征,進而洞察消費者需求的過程。戰(zhàn)略決策和管理物流服務品牌建設0需醜©個性化陳列定價策略營銷策略消費者的消費行為特征對零售企業(yè)運營的指導意義»4.2.2以消費者為中心，打造個性化、定制化物流服務j畫像從消費者需求出發(fā),打造高效供應鏈 通過搜集和分析消費者數(shù)據(jù)

11、，對消費者進行畫像.掌握消費者的消費行為特征； 洞察消費者需求； 對消費者進行細分需求預測根據(jù)消費者的消費行為數(shù)據(jù)對消費者的需求進行精準預測商品配送商品或服務 提前對商品或服務資源進行配置； 根據(jù)消費者細分，為不同消費者提供個性化商品或服務，以滿足他們的差異化需求商品生產(chǎn)線上線下全渠道銷售；通過大數(shù)據(jù).人工智能等技術對采取柔性生產(chǎn)模式;構建無庫存銷售和庫存透供應鏈倉儲布局和配送網(wǎng)絡進行根據(jù)消費者的需求采取大明化的銷您模式優(yōu)化；規(guī)楔定制或小范圍定制的方式生 滿足消費者快速送貨的需求；產(chǎn)商品 提前備貨，就近發(fā)貨»4.23培養(yǎng)逆向物流業(yè)務和售后服務能力逆向物流從消費者到零售商/生產(chǎn)商的物流

12、服務,主要涵蓋商品退換貨和商品零部件維修兩個方面。提供上門取件服務；使用智能標簽，提升消費者的滿意度;提供維修完成后的發(fā)件和取件通知提供限時取件服務；提供加急運送服務對高價值商品提供安保加強服務；建立完善的保價與專業(yè)的理賠機制»4.2.4降低物流成本f控制物流成本的手段建立智慧物流提高物流性價比資源共享物流成本控制提升效率»4.2.5搶占"最后一公里”,打造更高效的物流配送店倉一體化線上線下全渠道融合的多功能門店不僅承擔著展示商品的職能,還兼具倉儲、商品分揀、配送等職能。r線上線下全渠道融合的多功能門店線下掃碼購物自動化運輸系統(tǒng)末端配送消費者線上App購物:碗:|

13、1|勿;倉儲區(qū)銷售體驗區(qū)物流配送區(qū)店倉一體化商品銷售模式屈臣氏門店變身前置倉即時物流成標配4.2.5搶占最后一公里",打造更高效的物流配送眾包物流眾包模式(Crowd-sourcing)一個公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由、自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡來完成的模式。4快遞人成功完成派送并獲得報酬(1發(fā)件人在App上發(fā)布訂單3自由快遞人搶單2App自動核算快遞費用眾包物流的基本運作流程»4.2.5搶占"最后一公里”眾彳物流設置快遞自提點2.0版前置倉餐食區(qū)智能快遞柜I:案例:I每日優(yōu)鮮2.0版前置倉再次定義生鮮到家行業(yè)»4.2.5搶占&qu

14、ot;最后一公里”眾彳物流設置快遞自提點智能快遞柜I前置倉模式具有以下特點:及時性改變門店選址邏輯降低門店運營成本，讓利消費者目錄CONTENTS無縫全渠道體驗,零售企業(yè)轉型升級的核心要素4.2以消費者為核心,構建物流新格局4.3以數(shù)據(jù)為驅動,構建數(shù)字化供應鏈網(wǎng)絡43.1數(shù)字化供應鏈f提升企業(yè)商業(yè)價值的利器以數(shù)據(jù)為驅動的供應鏈的運作模式預測+采購訂單預測+生產(chǎn)訂單預測+銷售訂單預測+消費者訂單材料供應方原材料供應生產(chǎn)商商品成品庫存品牌商實時補貨零售商實時補貨消費者多渠道訂單»43.1數(shù)字化供應鏈f提升企業(yè)商業(yè)價值的利器數(shù)宇化供應鏈的優(yōu)勢優(yōu)勢具體描述時刻在線依托物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的支持，數(shù)字供應鏈將時刻在線，并具備自主適應決策變化的能力互聯(lián)互通破除信息孤島,實現(xiàn)供應商、生產(chǎn)商、品牌商、零售商、物流方之間的合作，供應鏈的各個壞節(jié)實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享智能化管理將可視化、人工智能技術管理納入供應鏈的日常運營流程，為企業(yè)的決策管理提供指導，并持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展供應鏈供應鏈透明管理依靠傳感器和基于位置的服務提高供應鏈網(wǎng)絡的透明度，實現(xiàn)對商品從源頭到消費者整個路徑的跟蹤»43.2整合供應鏈f提高供應鏈的透明度和服務水平商品流通路徑的演變品牌商品牌冏工廠批發(fā)商零售商消費者電子零售商#-濃設計中心消費者»4